2021年行政政務中心工作總結

 

　　在縣委、縣政府的領導下，緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規(guī)范、便民”的宗旨，不斷創(chuàng)新機制、提升服務，工作總結如下:

　　一、工作情況

　　1、提升政務服務能力。全面深化國家“放管服”審批制度改革、在“一網通辦”前提下的“最多跑一次”；推動減環(huán)節(jié)、減時間、減材料，實現一張身份證辦理公積金等xxx項民生事項；梳理政務服務“一件事”，梳理xx項企業(yè)一件事協同辦理，發(fā)布受理條件、辦事材料、辦事流程“一張表單”；發(fā)布xxx項高頻事項清單，提高辦事效率；按照省、市要求，梳理認領縣級事項xxxx項，涉及xx個縣直單位，目前xx個縣直單位已完成xxxx項事項發(fā)布；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務事項共計xxxxx條，納入電子監(jiān)察事項共xxxx條；目前辦件總數共計xxxxxx件；即辦件為xxx項（未開通物流和網上支付事項）。

　　2、加快建設網上辦事平臺。推廣應用“豫事辦”、“ix”；目前我縣“豫事辦”APP注冊xxxxxx人次，“ix”小程序實名認證xxxxx人次；xxxxx熱線共受理企業(yè)和群眾咨詢xxxx件（縣直單位xxxx件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxx件），處理辦結xxxx件。

　　3.建立政務服務“好差評”機制。全縣各級政務服務機構、各類政務服務平臺、承擔公共服務職能的企事業(yè)單位納入政務服務質量監(jiān)督和評價體系。靈活采取網上評價、二維碼評價、現場評價、電話邀評、電話追評等多種方式，對實體政務大廳行政審批事項進行“一次一評、一事一評”。完善“好差評”制度，確保年度實名差評整改率達xxx%；目前有效評價數共計xxxxx條。做好電子監(jiān)察紅牌事項的整改工作，確保電子監(jiān)察紅牌率不發(fā)生大幅波動，督促各單位解決政務服務網紅牌事項；目前紅牌率為x.xx%，達到上級要求全年紅牌率不高于x%的標準。

　　4.優(yōu)化提升實體政務大廳服務。實體政務服務大廳設置專區(qū)x個（醫(yī)保、人社、稅務、不動產登記、市場監(jiān)管）共計窗口xx個；按照“受審分離”要求，推進政務服務“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成服務模式，xx個縣直審批單位進駐中心后臺，初步實現“不見面”審批功能格局。

　　5、“互聯網+監(jiān)管”。按照全國一體化在線政務服務平臺的統(tǒng)一標準和對接要求，結合服務事項通用目錄，全縣政務服務事項集中錄入xxxxx項，業(yè)務事項完成率xxx%；“互聯網+監(jiān)管”系統(tǒng)梳理認領達到xxx%。全縣有執(zhí)法證和涉及監(jiān)管業(yè)務單位xxxx人注冊開通x省“互聯網+監(jiān)管”統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，完成xxx%注冊。

　　按照統(tǒng)一部署，縣稅務局投資xx萬元在大廳上線運行“好差評”評價系統(tǒng)，并與省市“好差評”系統(tǒng)實現數據互通，整個系統(tǒng)：集評價服務質量、監(jiān)控業(yè)務辦理時長、政策宣傳、意見調查、語音播報、叫號信息展示等功能于一體，接受納稅人對整個辦稅過程中的滿意度評價，將服務評價落實到企業(yè)與個人。

　　6、推進工程建設項目聯合審批、并聯審批機制。x月x日，制定出臺《xx縣人民政府辦公室關于印發(fā)xx縣工程建設項目并聯審批實施細則（試行）等x個文件的通知》（清政辦xx號），實現工程建設項目“x+x+x”模式，即：x張網〔x政務服務網〕、x個平臺〔投資項目在線審批監(jiān)管平臺〕、x個階段〔立項審批、建設許可、施工許可、竣工驗收〕，率先在全市建成統(tǒng)一的工程建設項目審批和管理體系：實行“一窗通辦”，落實“一張表單”制度，整合申報材料，制作“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料”，通過全程電子監(jiān)察倒逼部門審批提速，堅持“誰審批、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，按照“一份辦事指南，一張申請表單，一套申請材料，完成多項審批”的運行模式，采取“項目信息網上申報、申請材料一窗受理、審批過程并行協同、審批結果關聯共享”的方式，要求xx個涉及工程項目網上審批的部門進駐實體政務大廳，集中辦公，縣行政服務中心設立綜合受理室，統(tǒng)一受理材料，內部流轉，相關部門在同一審批階段內，集中進行后臺審批。依托xx縣工程建設項目審批管理系統(tǒng)同步審批辦理且不互為前置條件，將工程建設項目全流程審批時限壓縮到xx個工作日以內。

　　7、加快新型智慧城市建設。x月xx日出臺《xx縣人民政府關于加快推進新型智慧城市建設的實施意見》（清政xx號），建設具有我縣特色的智慧應用體系；依托縣社會治理綜合信息平臺、縣政務信息平臺，建設縣智慧城市運營指揮中心，按照強化共用、整合通用、開放應用的思路，重點開展城市治理、民生服務、生態(tài)宜居、產業(yè)發(fā)展x大類智能化創(chuàng)新應用；按照“整合是原則、孤網是例外”原則，除國家有特殊要求外，存量非涉密業(yè)務網絡與電子政務外網并網，提高電子政務網絡集約化管理程度。

　　8、推進基層政務公開規(guī)范化。落實基層政務公開規(guī)范化重大舉措，在大廳設立政務公開專區(qū)，前來辦事的群眾可在進行政府信息和政務信息查詢，同時可辦理申請政府信息公開，提高服務水平，讓群眾、企業(yè)更深地體會到“最多跑一次”改革帶來的便利。

　　9、推進電子印章和電子證照實施應用。按照市政府推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室《關于報送政府部門及辦理政務服務事項業(yè)務印章印模的通知》要求，完成xx個單位電子印章制作及xx個單位電子證照調研表收集工作。

　　二、存在的問題

　　一、政務服務平臺對接不到位。由于部分縣級自建系統(tǒng)單位使用的是業(yè)務專網，部分垂直單位使用國建系統(tǒng)，涉密單位主管部門管理權限等原因，無法完成與x政務服務網互通互聯，數據不能共享共用。

　　二、“三集中、三到位”落實不到位。部分單位主要負責同志思想不解放，對“放管服”工作認識不到位，部分單位審批事項未全部進入大廳辦理，仍存在原單位受理或“兩頭”辦的現象；部分單位未能充分授權，讓窗口辦事人員“兩頭跑”、讓辦事的群眾“跑兩頭”。

　　務中心xxxx年工作總結

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