市旅游局旅游產(chǎn)業(yè)宣傳工作總結(jié)及下一年工作思路

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　　今年以來，xx市旅游局緊緊圍繞“建設國際化創(chuàng)新型品質(zhì)城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮海絲起點重要城市、中國品牌之都的優(yōu)勢，通過抓統(tǒng)籌、促提升、補短板、強落實，有力地促進了旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。x-x月，全市共接待游客xxx.xx萬人次，同比增長xx.x%，旅游總收入xxx.xx億元，同比增長xx.x%。

　�。ㄒ唬┳フ�策扶持，旅游產(chǎn)業(yè)活力增強

　　兌現(xiàn)xxxx年度xx市旅游產(chǎn)業(yè)扶持資金xxx萬元，從含A級景區(qū)獎勵、營銷宣傳補助、接待游客獎勵、旅游專項規(guī)劃補助等方面進行補助。著力提高我市旅游資金使用效應，扶持旅游企業(yè)發(fā)展壯大，共有xx家單位參與申報。

　�。ǘ�）抓產(chǎn)品創(chuàng)建，旅游品牌特色彰顯

　　旅游+文化，推動以世紀大道為景觀軸的五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)、安平橋景區(qū)、草庵等一系列“海絲文化”旅游資源整合提升，啟動xx市—安平橋旅游區(qū)（暫定）創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)，指導石佛山景區(qū)創(chuàng)建A級旅游景區(qū)。旅游+工業(yè)，指導七匹狼男裝博物館整改提升，完善游客服務中心及旅游廁所等軟硬件設施，力爭打造工業(yè)旅游精品。旅游+鄉(xiāng)村，挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，助力鄉(xiāng)村振興，推動xx鎮(zhèn)xx村、xx村豐富旅游元素，完善配套設施，積極創(chuàng)建省級鄉(xiāng)村旅游特色村，指導圍頭村順利通過四星級鄉(xiāng)村旅游村評定驗收。旅游+研學，以石圳華僑中學獲評全國中小學生研學實踐教育營地為契機，確定五店市、七匹狼男裝博物館、市博物館、安平橋景區(qū)等首批研學實踐教育基地，進一步整合資源，開拓中小學生研學旅游市場。

　�。ㄈ�）抓營銷推介，旅游宣傳勢頭強勁

　　抓節(jié)慶活動，利用元宵、端午、中秋等節(jié)慶，舉辦五店市xxxx年xx元宵民俗文化燈會、xx市（xx）第二屆元宵文化節(jié)、xx市（xx）第七屆兩岸端午民俗旅游文化節(jié)，xx建鎮(zhèn)xxx周年暨xx市（xx）第三屆中秋文化節(jié)等活動。在x·xx“中國旅游日”舉辦xxxxx省“全民健身百村行”xx站暨“趣游xx”活動，推動“全民健身+全域旅游”，展示xx獨特的人文景觀和文化內(nèi)涵。抓推介活動，前往x開展“海絲古邑·品牌新城”為主題的xx城市宣傳推介活動，舉行建發(fā)國旅xx專場推介會，組織旅游企業(yè)參加第十四屆海峽旅博會、第四屆中國（x）海上絲綢之路國際品牌博覽會等展會，今年以來，累計參加x場展會推介。抓宣傳契機，借助主流媒體對“xx經(jīng)驗”集中宣傳的契機，在xx城市展館設立以“全域旅游 xx驚艷”為主題的旅游板塊，并策劃“全域旅游 xx驚艷”系列宣傳，央視播出《樂游天下 xx鄉(xiāng)情》特別節(jié)目。抓新型媒體，xx旅游全景導覽系統(tǒng)完善更新上線，新增x個景點二維碼及英文語音講解功能，完善多媒體展示效果，在沿街道路布設xx座戶外燈箱廣告。

　�。ㄋ模┳セ�礎配套，服務設施更加健全

　　籌建旅游集散中心，加快xx市旅游集散中心暨品牌展銷中心招商進度，積極與有意向的投資方進行對接。推進xx機場、圍頭灣旅游集散次中心建設。提高交通便捷度，對接完成xA級旅游景區(qū)在動車站，高速路口等主要道路設置xx面外部交通標識標牌，升級改造A級景區(qū)內(nèi)部標識標牌中英文系統(tǒng)，提升景區(qū)進入便捷性。推行廁所革命，有針對性地布局全市旅游廁所項目，并邀請院校專家進行專業(yè)指導，目前xx座旅游廁所的建設任務正有序地推進中，截止到年底，全市將建成A級旅游廁所xx座。

　　發(fā)展智慧旅游，組織五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)爭創(chuàng)省級智慧旅游景區(qū)，目前五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)已完成并啟用智能導航服務系統(tǒng)、無線客流統(tǒng)計系統(tǒng)、紅外線人臉識別系統(tǒng)等設施設備，安平橋景區(qū)設立智能便利店等智慧旅游設施。

　　（五）抓業(yè)態(tài)布局，旅游要素日臻完善

　　豐富旅游購物業(yè)態(tài)。引導xx伴手禮抱團發(fā)展，成立xx旅游商品協(xié)會，設立xx伴手禮分會會址，通過政策引導在景區(qū)、機場、洪山文創(chuàng)園及龍湖、金井、靈源等鎮(zhèn)（街道）設立伴手禮專賣店，利用文化產(chǎn)業(yè)周及馬拉松等體育賽事，加強伴手禮品牌整體營銷宣傳。豐富旅游餐飲業(yè)態(tài)。指導xx旅游協(xié)會、xx市餐飲協(xié)會開展“xx市旅游推薦餐廳評選活動”，目前各相關協(xié)會、鎮(zhèn)（街）正發(fā)動商家積極參與評選。豐富旅游住宿業(yè)態(tài)。開展民宿調(diào)研和規(guī)范文件的制定，目前正牽頭制定《xx市關于促進民宿規(guī)范發(fā)展的指導意見》，已征求四輪意見，正抓緊修改完善中。豐富景區(qū)互動體驗業(yè)態(tài)。加大五店市劇院招商力度，積極對接大型演藝公司，在安平橋景區(qū)設立捉鴨、攻炮城、博餅等民俗體驗區(qū)。

　�。�六）抓服務質(zhì)量，行業(yè)水平逐漸提升

　　貫徹落實《xx星級酒店提升三年行動方案》，一是嚴格執(zhí)行退出機制，對xxxx年達不到三星級酒店給予注銷。二是部署開展全市星級酒店滿三年星級復評工作和綠色飯店復核工作。三是指導星級酒店優(yōu)化提升，切實服務保障國際軍事賽事及世界沙灘排球巡回賽等重要活動，四是著手編寫《世中運旅游英語手冊》等世中運培訓系列通用教材，舉辦旅游系統(tǒng)第十屆崗位技能競賽，提升全市行業(yè)旅游服務水平。五是開展星級酒店垃圾分類試點工作，將市區(qū)xx家星級酒店納入垃圾分類試點企業(yè)范疇。六是開展“文明赴宴、準時開席”倡議活動，動員全市星級飯店負責人分別簽署“文明赴宴、準時開席”承諾書，組織開展全市旅游系統(tǒng) “文明赴宴、準時開席”現(xiàn)場倡議活動。

　�。ㄆ撸┳バ袠I(yè)監(jiān)管，市場環(huán)境不斷優(yōu)化

　　一是探索旅游糾紛多元調(diào)解機制。在五店市設立xx市旅游糾紛人民調(diào)解委員會，并指導兩家xA級景區(qū)成立相關機構(gòu)，二是強化全國旅游服務監(jiān)管平臺建設，組織全市旅行社赴x參加全國旅游監(jiān)管服務平臺培訓。三是定期開展旅游市場“雙隨機”抽查、“利劍行動”、“暑期整治”及“不合理低價游”等專項整治行動，聯(lián)合有關部門開展春節(jié)、國慶等假日旅游市場秩序檢查，打造“放心游xx”旅游環(huán)境，截止到目前，共出動xx次，共檢查旅游企業(yè)xx家次。四是有效運行旅游投訴機制，通過“xxxxx”全國旅游服務監(jiān)管平臺、x省“xxxxx”旅游投訴服務平臺、xx便民熱線xxxxx和電話投訴等方式共受理旅游投訴xx件，按時辦結(jié)率達xxx%。五是壯大人才隊伍，配合上級開展換發(fā)電子導游證工作，發(fā)動參與全國導游資格證考試，組織全市優(yōu)秀導游參加xxxx年全省千名導游在職提升教育培訓班。六是全面部署開展全市旅游行業(yè)掃黑除惡專項斗爭工作，成立旅游行霸排查小分隊，制定線索摸排工作機制，大力營造掃黑除惡專項斗爭氛圍，常態(tài)化開展旅游行業(yè)掃黑除惡線索摸排行動和線索征集活動。

　　（八）抓安全生產(chǎn)，行業(yè)環(huán)境平安有序

　　落實安全主體責任，制定年度工作計劃，部署全年旅游安全工作，細化目標責任，與全市xx家旅游企業(yè)簽訂xxxx年度安全目標責任書。強化安全生產(chǎn)排查整治，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查整治百日行動、安全生產(chǎn)大檢查等專項檢查，每季度聯(lián)合消防、公安、市場監(jiān)管等相關職能部門開展突擊檢查，特別是春節(jié)、五一、國慶等重要時間節(jié)點，今年以來共組織各種安全生產(chǎn)檢查xx次，出動人員xx人次，檢查旅游企業(yè)近xx家/次，組織聯(lián)合相關部門檢查x次，檢查旅游企業(yè)x家。推動企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化，部署推進全市星級飯店安全生產(chǎn)“雙體系”建設工作，邀請專家對全市家星級飯店進行安全生產(chǎn)“雙體系”建設工作專題培訓，目前已推動完成四家星級酒店“雙體系”試點標桿企業(yè)建設，其他星級酒店也已啟動該項工作。加強安全宣傳培訓教育，組織xx旅游系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動，組織開展安全生產(chǎn)入企宣講活動和全市旅游系統(tǒng)消防知識專題培訓。

　　二、xxxx年工作計劃

　　接下來，xx市旅游局將以籌辦世中運及大學生足球世界杯為契機，緊抓“賽事籌辦年”、“第三產(chǎn)業(yè)躍升年”、“項目攻堅突圍年”“文明創(chuàng)建深化年”的機遇，以發(fā)展全域旅游為抓手，進一步推進旅游+，完善產(chǎn)業(yè)鏈，面向國際化，打造目的地，努力讓游客“引得進，留得久，玩得好，還想來”。

　�。ㄒ唬┩七M旅游+

　　繼續(xù)推進xxxA級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，重點指導東石石佛山創(chuàng)建A級景區(qū)，結(jié)合項目建設持續(xù)抓好A級景區(qū)的創(chuàng)建提升工作，推動旅游+文化；繼續(xù)開展省級觀光工廠及xx市級觀光工廠的評定工作，進一步開拓視野，轉(zhuǎn)變工作思路，做強做大工觀光工廠，打響xx觀光工廠品牌，推動旅游+工業(yè)；挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，推薦申報省級鄉(xiāng)村旅游特色村，開展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的摸底及培育工作，力爭培育出新的鄉(xiāng)村旅游特色村以及星級以上鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位，推動旅游+鄉(xiāng)村；借助世中運及大運會籌辦契機，開放和開發(fā)場館參觀游覽，策劃體育旅游線路，推動旅游+體育。

　�。ǘ�）完善產(chǎn)業(yè)鏈

　　制定出臺《xx市關于促進民宿規(guī)范發(fā)展的指導意見》，引導和規(guī)范民宿業(yè)發(fā)展，引導星級酒店和旅行社建立合作關系，解決旅游住宿問題；啟動新一輪旅游廁所革命建設，針對性地布局全市旅游廁所項目，并對各景區(qū)（點）建設的旅游廁所給予政策資金補助；加大旅游項目招商力度，跟進xx市旅游集散中心暨xx奧特萊斯項目招商工作；開展伴手禮評選活動，持續(xù)發(fā)揮和完善觀光工廠旅游購物功能，引導伴手禮商家完善證照，繼續(xù)推選優(yōu)秀作品參加各級旅游商品設計大賽并落地推廣，實現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化；進一步完善全市旅游景區(qū)（點）外部交通標識標牌，提高可進入性。

　�。ㄈ�）面向國際化

　　完成若干家星級酒店滿三年的復評工作、若干家綠色旅游飯店的評定和復核工作；開展酒店國際化提升工程，加強酒店軟硬件建設，推進酒店服務標準化、國際化、特色化，提升酒店服務保障世中運、國際大體聯(lián)亞洲杯選拔賽等國際賽事的涉外接待能力；與廈門旅游培訓中心合作，對酒店中層管理人員及導游人員進行培訓，強化提升旅游服務品質(zhì)。

　�。ㄋ模┐蛟炷康牡�

　　完成x家A級旅行社的復核和培育推薦新的A級旅行社；成立國有旅游公司，扶持旅行社地接業(yè)務做大做強；整頓和規(guī)范旅游秩序，建立健全“x+x”旅游市場綜合監(jiān)管機制；持續(xù)開展旅游行業(yè)掃黑除惡專項斗爭工作。制定年度營銷計劃，牽頭聯(lián)合景區(qū)、旅游企業(yè)捆綁宣傳，一方面充分運用新媒體線上推廣，另一方面加強與目標客源市場的旅行商對接，加大線下推介；開展xxx“中國旅游日”及“世界旅游日” 等旅游節(jié)慶系列活動，持續(xù)打造xx三大節(jié)慶、圍頭返親節(jié)民俗旅游節(jié)慶品牌；強化安全生產(chǎn)基礎建設，推進完成全市星級酒店安全生產(chǎn)分級管控和隱患排查治理體系建設；加強重點時段安全監(jiān)管，聯(lián)合市旅游安全領導小組積極開展國慶、春節(jié)等假日旅游安全檢查；強化旅游安全宣傳教育，借助各種平臺及載體開展形式多樣的宣傳及培訓。

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