市旅游局上半年工作總結和下半年工作打算

　　xxxxx年上半年，在市委、市政府的重視和領導下，在上級旅游部門的關心和指導下，我市以建設區(qū)域性旅游目的地、江南旅游名城為目標，按照年初確定的工作任務和要求，培育項目精品，推進資源整合，創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化旅游環(huán)境，克服雪災、震災、洪災的不利影響，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。上半年全市共接待游客xxx.x萬人次，實現(xiàn)旅游收入xx.xx億元，同比增長xx.xx%和xx.xx%，主要做了以下幾方面工作：

　　1、營銷出新舉，加速提升城市知名度。實施多種促銷推介手段，整體包裝xx旅游形象，向海內(nèi)外游客展示xx的城市魅力。一是成功舉辦首屆文化旅游節(jié)。xxxx中國xx國際文化旅游節(jié)于x月xx日至x月x日成功舉辦，得到了各級領導、社會各界的肯定和x萬多市民的熱情參與，來自國內(nèi)近xxx家媒體、xxx余家旅行社、國內(nèi)外近xx個表演團體齊聚xx，其間在《新華日報》、《中國旅游報》、《華東旅游報》分別刊發(fā)了xx旅游專版，在xx、xx網(wǎng)、xx、x評論通訊社等國內(nèi)多家知名媒體播發(fā)的相關消息近xxx條，在國內(nèi)權威搜索引擎上的相關網(wǎng)頁達xxxx多篇，顯著提升了xx的城市知名度和影響力，更有力拉動了交通運輸、商業(yè)零售、賓館餐飲等相關行業(yè)，推動我市假日旅游市場呈現(xiàn)了良好的增長態(tài)勢。x月x日- x日各主要飯店客房出租率比去年同期上升了x.x個百分點，全市接待國內(nèi)外游客xx.xx萬人次，實現(xiàn)旅游收入x.xx億元，分別比去年同期增長xx.x%和xx.x%。二是雙向促銷，增強形象推介。法定假日調(diào)整后，我們加大力度對長三角短線旅游市場開展重點促銷。x月底，組織參加x長三角旅游交易會，接待游客和業(yè)內(nèi)人士近xxxx人次，發(fā)放宣傳資料xxxxx多份，與旅行社業(yè)務洽談xx多場。x月，參加蘇州旅游新產(chǎn)品、新線路宣傳促銷活動，發(fā)放資料xxxxx份，接待x.x萬人次。x月中旬，組織參加x國內(nèi)旅交會，發(fā)放 xxxxx份資料、接待x.x萬人次，進一步深化了旅游交流與合作。同時，借助旅游節(jié)的浩大聲勢，邀請江浙滬百家旅行社以及港、澳、臺媒體、長三角媒體和全國旅游專業(yè)媒體共計xxx余人參加“新產(chǎn)品、新線路、新體驗”旅游推介會，通過實地考察，與會嘉賓對星期九農(nóng)莊、富貴園、大唐生態(tài)園等新景點表現(xiàn)出極大興趣，旅行社老總與各景區(qū)點達成了一系列合作意向。三是創(chuàng)新思維，更新旅游宣傳品。先后策劃、制作完成xx旅游形象片、xx旅游畫冊、《xx之約》——xx旅游之歌。旅游形象片通過城市-印象、水鄉(xiāng)-古鎮(zhèn)、生態(tài)-休閑、文化-時尚四個版塊，讓游客領略xx作為現(xiàn)代工商城市和旅游城市的不同側面展現(xiàn)的不同風情；旅游畫冊制作精美，以圖文的形式從繽紛的視角，全方位展示了不同人眼中所折射出的xx的獨特魅力；《xx之約》由著名詞作家陳念祖先生作詞，著名作曲家左翼健作曲， 悠揚的節(jié)奏和歡快的旋律，讓它在旅游節(jié)期間大放異彩，這些外宣品以形入韻，以韻傳神，共同勾勒出“江南片玉，靈秀xx”的整體意境。

　　2、項目推新品，強勢推動旅游業(yè)轉型升級。堅持以項目為龍頭，加快構建觀光旅游為基礎，休閑度假旅游為重點，特色旅游為補充的旅游產(chǎn)品新格局。今年，我市重點旅游項目xx個，總投資額xx.x億元，xxxx年擬投資額xx.x億元，目前已完成投資額x.xx億元。我們通過強化項目庫管理，加強項目跟蹤，及時掌握和督查建設進展，以精品推動旅游業(yè)轉型升級。一是推進規(guī)劃修編。按照市政府的部署和要求，遴選國內(nèi)權威專業(yè)機構，重新修編《xx市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，強化規(guī)劃對項目開發(fā)和建設的指導作用。二是堅持精品原則，抓傳統(tǒng)產(chǎn)品的品位提升。周莊深入挖掘文化內(nèi)涵，借助“四季周莊”的文化訴求生動展現(xiàn)古鎮(zhèn)的民俗魅力，推動了古鎮(zhèn)夜游市場的逐步成熟。xx鎮(zhèn)以創(chuàng)建國家xA級旅游景區(qū)為契機，累計投入xxxx多萬元實施了一系列古鎮(zhèn)保護和文化旅游資源開發(fā)工程，于x月順利通過國家級驗收，從而與毗鄰的周莊、錦溪共同構成我市xA級以上高品質(zhì)古鎮(zhèn)旅游集群。陽澄湖旅游度假中心將文化溯源融入休閑形態(tài)，對巴城老街進行了保護性修繕，還原老街原有的文化韻味，精心建設玉峰古文物展覽館、蟹文化博物館和江南木雕館，著力打造動可養(yǎng)身，靜則怡情的環(huán)湖度假勝地。三是以市場為導向，抓新產(chǎn)品的培育開發(fā)。從人們回歸自然的需求出發(fā)，大力扶持生態(tài)、體驗類新項目的開發(fā)建設。周莊歡樂世界積極拓展產(chǎn)品種類，滿足游客多元化需求，截至x月份已接待游客x.xx萬人次，巴城星期九休閑生態(tài)農(nóng)莊將生態(tài)餐飲理念繼續(xù)做深做透，知名度迅速上升，成為xx市民和外地游客休閑游玩的好去處，每天游客量都達千人以上，上半年僅農(nóng)產(chǎn)品銷售就超過xx萬元。千燈大唐生態(tài)園生態(tài)環(huán)境良好，地理位置優(yōu)越，有望成為與古鎮(zhèn)優(yōu)勢互補的新亮點，為此，我們加強指導，積極推進創(chuàng)建國家農(nóng)業(yè)旅游示范點的各項工作，督促其豐富活動內(nèi)容，提升設施水平，完善服務功能，爭取在年內(nèi)通過國家級驗收。

　　3、管理謀新策，著力增強行業(yè)競爭力。一是從培訓入手，提高從業(yè)人員素質(zhì)。年初，我們通過發(fā)放問卷，對各旅游企業(yè)的培訓需求作了全面調(diào)研和認真分析，針對反映較為集中的問題和需求較為強烈的內(nèi)容進行了重點研究，將錯時培訓、實地考察、實景演練和交流點評等新的培訓方式應用到導游年審培訓、安全生產(chǎn)培訓和首次舉辦的講解員專題培訓中，增進交流，增強凝聚力，逐步提升全行業(yè)從業(yè)人員的知識水平和服務技能。二是積極樹立典型，提升服務水準。通過深入開展崗位技能競賽和巾幗文明示范崗等創(chuàng)建評比活動在全行業(yè)營造勤奮學習、愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。x月份，周莊萬船娘船隊繼榮獲“全國巾幗文明崗”之后，又一舉榮獲“全國三八紅旗集體”稱號。這也是迄今為止我市獲得的婦女界最高榮譽集體稱號，她們以優(yōu)質(zhì)的服務形象、服務態(tài)度和服務質(zhì)量成為古鎮(zhèn)內(nèi)一道流動的風景。三是從制度入手，加大管理力度。為加強對旅行社的規(guī)范化管理，提升旅行社的服務水平和整體素質(zhì)，我局通過深入調(diào)研，借鑒各地成功經(jīng)驗，廣泛聽取各方意見，制定了旅行社質(zhì)量信譽等級劃分制度，在公開、公平、公正的原則下，通過對旅行社誠信經(jīng)營、形象塑造和安全生產(chǎn)等多方面的綜合考察，將全市旅行社進行信譽等級劃分，以此為抓手督促旅行社誠信經(jīng)營，科學管理，規(guī)范服務，鼓勵旅行社主動開拓市場，樹立品牌，積極培育實力強、服務優(yōu)、信譽好的龍頭企業(yè)，從而帶動整個旅行社業(yè)擺脫目前散、小、弱、差的局面。

　　4、設施呈新貌， 穩(wěn)步推進旅游目的地建設。一是提前介入，積極指導酒店升星工作。督促酒店對照標準不斷完善設施，提升服務水準。一醉皇冠酒店對照五星級酒店的標準，累計投資近兩億元對硬件設備設施進行了全面更新改造，建立健全酒店管理機制，管理服務水平顯著提升，目前已順利通過蘇州市級驗收，國際上湖寶曼酒店升四星也已通過xx市級驗收。另外，一批高檔次酒店正在建設當中，今年我市在建的酒店項目中投資在x億以上的就有x個，xx年擬投資額達xx.xx億元，這批酒店建成后將大大增強我市旅游接待能力，提升酒店行業(yè)的整體水平。二是認真開展星級農(nóng)家樂評定工作。我市鄉(xiāng)村旅游資源豐富，各景區(qū)點分布的農(nóng)家樂為數(shù)眾多，具有較好的發(fā)展基礎。自星級農(nóng)家樂評定工作開始以來，我局深入景區(qū)，全面了解和掌握全市農(nóng)家樂的分布情況，依據(jù)標準進行分檔歸類，對特色鮮明、設施較為齊全的農(nóng)家樂進行重點扶持，指導它們對照星級標準進行調(diào)整改造，目前，已有x家二星級、x家三星級農(nóng)家樂通過驗收，x家四星級、x家五星級農(nóng)家樂已經(jīng)通過初評，正積極迎接蘇州市的驗收。三是加快推進旅游信息化建設。聘請專業(yè)設計公司完成xx旅游網(wǎng)的升級工作，目前已經(jīng)進入試運行階段。升級后的網(wǎng)站功能更加強大，信息更加全面，它將作為xx旅游第一門戶網(wǎng)站權威發(fā)布旅游動態(tài)，實現(xiàn)網(wǎng)絡互動和全行業(yè)的電子政務，成為我們與旅游企業(yè)、與公眾、與游客互動交流的紐帶。

　　下半年，我局將繼續(xù)以資源整合為中心，以地接市場培育為重點，以主動促銷為策略，強化創(chuàng)新觀念，踐行務實精神，樹立爭取意識，積極減輕自然災害對我市旅游市場的沖擊，確保完成全年的工作目標，推動旅游業(yè)更好更快發(fā)展。

　　5、推進品牌整合，實施世博對接計劃。前不久結束的xx市委十一屆五次會議上提出要搶抓機遇，強勢打響“世博在x，休閑到xx”的品牌，為此，我們將全面做好各項對接準備，積極接收世博龐大客流的輻射：與x旅委、x世博局、黃浦區(qū)旅游局細化和落實各項世博對接措施，加強溝通，全力爭取，落實世博會定點接待酒店、推薦旅游服務商和推薦游覽目的地，鼓勵兩地旅游企業(yè)建立面向世博的客源合作關系；針對x市民和參展商的人群特點重新編排xx旅游特色線路，根據(jù)不同季節(jié)的景觀特點組合設計最佳游線；加大力度扶持開發(fā)特色鮮明、便于攜帶、代表xx整體旅游形象的旅游商品和紀念品；與x集散中心和客運部門加強合作，為世博期間來昆住宿、休閑、旅游的客人提供更便利的交通；集中力量針對x客源市場開展長期、持續(xù)的宣傳推介，特別是要進廣場、進商圈、進社區(qū)，把xx的旅游精品線路送入x旅游集散中心和更多旅游網(wǎng)點，面向公眾舉辦系列促銷活動，并借助多層次、多渠道的廣告、媒體資源加大宣傳攻勢，進一步提升xx旅游在x市民中的認知度。

　　6、推進產(chǎn)品整合，強化景區(qū)間的聯(lián)動。在繼續(xù)發(fā)行xx旅游年票的基礎上，針對規(guī)模日益龐大的自駕游、自助游市場，推出精美實用的自助游手冊和涵蓋所有景點的xx旅游一票通，為游客創(chuàng)造“一票在手，隨心所游”的新體驗。另外，我們將在目前兩條旅游專線車運營成功的基礎上新增市區(qū)-巴城x號線，將市民和游客送到巴城，幫助陽澄湖旅游度假中心提升人氣，帶動旅游相關產(chǎn)業(yè)的繁榮，形成客源市場與項目開發(fā)的良性互動，為度假中心建設進一步提速。

　　7、推進機制整合，加快培育地接市場。理順工作機制，借助各行業(yè)協(xié)會逐個解決地接市場培育中遇到的瓶頸和矛盾：制定出臺旅行社地接業(yè)務考核獎勵辦法，動員和鼓勵各旅行社加大力度廣引客源，加快組建旅行社行業(yè)協(xié)會，強化行業(yè)協(xié)作，以行業(yè)協(xié)會為平臺加強與酒店的溝通、協(xié)調(diào)，著力解決目前由于酒店行業(yè)價格居高不下而造成的旅游住宿低迷、過夜游客流失和逗留時間短暫等問題；提高各景區(qū)（點）對旅游合作和地接市場培育的認識，消除顧慮，引導景區(qū)（點）與旅行社建立長期合作關系，為地接業(yè)務爭取更大的優(yōu)惠空間；進一步強化對外營銷，特別是調(diào)動旅行社的營銷積極性，引導旅行社跳出組團業(yè)務的單一市場，拓展與外地旅行社的業(yè)務交流，依托地接業(yè)務的成功運作真正實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

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