XX年工作總結(jié)報告XX年是郵政儲蓄銀行**分行成立以來的第四個年頭,也是我行的品牌年;在分行各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,營業(yè)部制定了周密的工作計劃和工作措施。堅決貫徹分行年初制定的工作方針和工作思路,以全年計劃為目標,狠抓各項營銷措施的落實。一年來全體營業(yè)部工作人員團結(jié)一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。一、主要業(yè)務(wù)工作完成情況1、個人儲蓄存款業(yè)務(wù)今年年初營業(yè)部的儲額為?元,截至目前儲額為?元,完成全年目標的?。2、理財業(yè)務(wù)今年年初營業(yè)部的經(jīng)營目標為?,截至目前已超額完成?。3、保險業(yè)務(wù)今年年初營業(yè)部的經(jīng)營目標為?,截至目前完成全年目標的?。4、中間業(yè)務(wù)截至11月末,營業(yè)部新增貸記卡?張。完成全年目標的?。其中新增VIP卡?張,持卡客戶積分在?分以上的?張。新辦理信用卡?張,激活率為?。完成全年計劃的?。上銀行新開戶?,激活率為?,完成全年計劃的?。手機銀行新開戶?,激活率為?,完成全年計劃的?。新增國稅簽約賬戶?戶。在收入方面:西聯(lián)業(yè)務(wù)完成收入為元,匯兌業(yè)務(wù)手續(xù)費收入為?元,
二、主要工作措施1、加強營銷力度通過細分市場,準確定位,抓住重點的方法全方位開展營銷工作。
篇九:郵政儲蓄支行行長述職報告
植根農(nóng)村沃土 服務(wù)農(nóng)村百姓
創(chuàng)造郵儲銀行輝煌
XXX
盧龍縣郵政儲蓄銀行木井支行
XX-12
植根農(nóng)村沃土 服務(wù)農(nóng)村百姓
創(chuàng)造郵儲銀行輝煌
盧龍縣郵政儲蓄銀行木井支行 馬文增
我叫XXX,是XX縣郵政儲蓄銀行XX支行行長。1981年參加工作,擔
任郵政營業(yè)員,1998年郵政儲蓄分營以后任木井郵政支局的支局長,XX年郵政儲蓄銀行成立以后,任XX支行的支行長至今。在二十幾個春秋的工作中,我始終堅持“植根農(nóng)村、服務(wù)百姓、造福社會”的信念,在平凡的工作中做出了較為突出的成績。下面將我本人任郵政儲蓄銀行支行長以后的工作進行簡單的總結(jié)匯報,述職如下:
一、德:
1、認真履行自己的職責,樹立了全心全意為人民服務(wù)的意識。
工作中嚴格要求自己,身先士卒,為員工樹立了良好的榜樣。為了更好的
服務(wù)于客戶,促進郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的開展,我非常重視提高自己及員工的服務(wù)態(tài)度,工作中真正做到了“微笑服務(wù)”。幾年來,我支行的工作得到了XX地區(qū)廣大人民群眾的認可,各項營業(yè)儲蓄余額連續(xù)增長,在全市同級支行中,我支行的業(yè)績也居于前列,這與我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。
2、廉潔自律,奉公守法。
作為一個青年干部,順利成長是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面,我
非常堅決。一年來,我能自覺遵守各級黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,時刻要求自己做到按手則自律、用制度自律,上級規(guī)定不做的我絕對不做,時刻對照檢查自己的言行,做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴格要求自己,正確處理好企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系;在涉及人事及職工經(jīng)濟利益等重大問題時,都堅持民主集中制,從不私下胡做主張;在考慮問題、處理事情當中,凡是要求職工做到的,自己首先做到,始終表里如一;在生
活上嚴格要求自己保持勤儉節(jié)約的生活作風(fēng),反對鋪張浪費。
二、能:
1、以人為本,抓思想歸位,進一步夯實了企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素,企業(yè)發(fā)展的根本在于依靠全體職工。
基于對這一點的認識,我支行在以人為本,尊重知識、尊重勞動的基礎(chǔ)上,把調(diào)動人的積極性當作一項重要工作來抓,全面調(diào)動員工工作的積極性、主動性,為企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
一是以人為本,抓思想歸位,增強企業(yè)的凝聚力。XX年XX郵政銀行
剛剛成立之初,為了把職工的思想與郵政金融發(fā)展相統(tǒng)一,針對職工中存在的迷茫情緒,我開展了形式任務(wù)教育和解放思想觀念的教育以及支行的行情教育,把支行的收支、經(jīng)營等一系列情況擺在職工面前,亮家底,讓大家算賬,讓大家進一步認識當前郵政儲蓄銀行所面臨的困難和機遇,明確發(fā)展是硬道理,不發(fā)展就沒有飯吃,激發(fā)了職工的責任感和緊迫感,教育職工樹立“企業(yè)靠我發(fā)展,我靠企業(yè)生存”的主人翁意識,從而形成了上下一心,群策群力共謀發(fā)展的良好氛圍。
二是努力提高員工的執(zhí)行力。為了明確職工的職責,根據(jù)工作的需要,我
重新調(diào)整了人員分工,各個崗位各司其職,做到了事情有人管、有人抓。從而使員工增強了工作的針對性。
三是政策引導(dǎo)正向激勵。XX年支行成立后,我結(jié)合市行、縣行的業(yè)務(wù)
獎勵辦法制定了我支行的考核獎勵辦法,在制度的制定上體現(xiàn)了以正向激勵為主,反面鞭策為輔的指導(dǎo)思想。職工發(fā)展業(yè)務(wù)的的積極性和主動性明顯提高。
2、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
一是加強理論學(xué)習(xí),努力提高思想素質(zhì)和管理能力。我始終把學(xué)習(xí)作為一
種政治任務(wù),每天都要堅持看新聞、讀報紙,及時掌握當?shù)丶笆芯值挠嘘P(guān)精神和工作動態(tài),以提高自己的理論水平,提高從實際出發(fā)分析問題、解決問題的能力;還堅持學(xué)習(xí)郵政新業(yè)務(wù)知識,注重學(xué)以致用。二是根據(jù)實際工作需要,學(xué)習(xí)《中國郵政》、《金融研究》等方面書籍,擴大知識面,開拓視野。三是加強金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),參加了金融從業(yè)人員從業(yè)資格考試,努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù),提升了自身的金融知識水平與管理水平。
3、加強資金的安全管理工作。
為了保障資金運轉(zhuǎn)的安全,我特別重視加強資金的安全管理工作。一是結(jié)
合市行、縣行的資金安全會議,對我支行存在的安全問題,認真整改;二是定期召開資金安全會議,分析資金安全隱患,落實整改責任人。三是定期開展資金安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,將風(fēng)險隱患消滅在萌芽階段。四是不定期開展從業(yè)人員警示教育活動,提高了從業(yè)人員的職業(yè)道德意識。因為重視資金安全管理,我支行從掛牌成立到現(xiàn)在,沒有發(fā)生一起資金安全事故。
4、積極開拓市場,堅持做大業(yè)務(wù),郵政儲蓄余額逐年增長。
支行成立之初,面臨很多的困難,競爭的壓力也非常大,為了打開郵政儲
蓄銀行在農(nóng)村的市場,我積極開拓市場,通過各種手段發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。首先加大宣傳,通過印制宣傳單,利用集日宣傳郵政儲蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等,讓更多的人了解了郵政儲蓄銀行;其次,積極開展上門服務(wù),吸引更多的客戶。我支行離木井中學(xué)很近,為了將木井中學(xué)的存款吸引到我行,我通過開展上門服務(wù)的辦法,每到開學(xué)學(xué)生交款的時候,我在人力資源緊缺的情況下,派專人到中學(xué)幫助他們收款,得到了中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的認可,現(xiàn)在木井中學(xué)的所有存款都在我行。我還利用妻子在教育系統(tǒng)的關(guān)系,想法把教師的補發(fā)工資吸
引到我行,也增加了我行的存款余額。此外,我還通過自己多年工作打下的人際關(guān)系,積極到社會上發(fā)展業(yè)務(wù),主要是木井地區(qū)靠近205國道的經(jīng)濟開發(fā)區(qū),面粉廠、米廠很多,再加上木井邸柏各莊鐵礦開采,有很多的資金需要存到銀行。我利用朋友、社會關(guān)系等將這些大儲戶吸引到了我行,使我支
行的郵政儲蓄余額逐年增長。到木井支行被合并我支行的儲蓄余額達到了元。
積極協(xié)助縣行做好信貸工作。由于多種原因,我支行沒有貸款資質(zhì),但為
了更好的幫助縣行發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù),我積極協(xié)助縣行信貸員,聯(lián)系業(yè)務(wù),做好貸款戶的走訪調(diào)查,收到了較好的效果。
三、勤:
工作的幾年中,我本人能夠堅持出勤,為了工作,放棄了年休,沒有因為
個人原因耽誤過工作。
四、績:
認真負責,協(xié)助做好盧龍支行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作。能夠結(jié)合我支行的
實際情況,按照縣郵政儲蓄支行的統(tǒng)一安排,對上級分配給我支行的營業(yè)任務(wù)按季度進行了安排,在全體職工的共同努力下,較好的完成了上級分配給我支行的各項任務(wù)指標。具體為:個人儲蓄存款活期余額為元,活期占比%;發(fā)卡數(shù)位1175張;代辦保險保費萬元。共贏收入為萬元,其中利息收入萬元,異地手續(xù)費及傭金收入為萬元;匯兌收入萬元,保費收入萬元。
五、工作中存在的問題:
幾年來,在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和全體干部職工的支持下,自己較好地履行了
崗位職責,
一、堅持加強自身修養(yǎng),提高管理水平
作為支行的黨總支書記、行長,我始終以三個代表重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動的指南,保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,思想過硬,作風(fēng)正派,積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,得益于政治思想的牢固,日常打下了較好的基礎(chǔ)。一方面,做到認真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度,及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策,深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,通過政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想素質(zhì)。另一方面,主動從總行各種會議精神、文件、報刊、網(wǎng)絡(luò)了解和掌握政治經(jīng)濟金融政策,拓寬眼界和知識面,提高學(xué)知識的能力的用知識的水平,用于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。一年來,我認真學(xué)習(xí)了金融、財務(wù)會計、內(nèi)部管理規(guī)章制度,認真對待每一項工作,認真負責地去做好做到位,有效保障了各項業(yè)務(wù)依法合規(guī)規(guī)范有序開展。
二、堅持以客戶為中心,推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
20年,我行堅持以客戶為中心,進一步加大了市場攻堅力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元,人民幣各項存款比年初新增萬元,人民幣各項貸款比年初下降萬元,新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展,新增不良貸款率為。
一是對公存款發(fā)展迅速。采取點面結(jié)合的方式,加強市場調(diào)研,確定以機構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶,找準定位,進行有質(zhì)量有效益的營銷,全年共實現(xiàn)新開戶戶,新增存款萬元,其中存款達50萬元以上的戶,占新增對公存款的。搶抓當前拆遷改造的有利時機,及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系,爭取到單位存款近萬元,
二是信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。在公司類信貸客戶營銷上,我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則,嚴格把握上級行信貸投向政策,進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),降低信貸風(fēng)險,全年辦理打包貸款萬元,開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)萬元。
三是中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),制定了《年中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》,完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系,形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭,各部門齊抓共管的局面。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢,大力發(fā)展代理業(yè)務(wù),全年共代理銷售基金萬元,代理發(fā)行國債萬元,代理保險萬元。
四是新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機,積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù),擴大交易額,把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。20年,全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。
三、堅持清正廉潔,努力塑造良好形象
作為一名郵政儲蓄銀行支行行長,我不忘任職時領(lǐng)導(dǎo)的寄語,不辜負同志們的期望,牢記工作職責,永葆工作熱情,用最新的政治理論來武裝頭腦,指導(dǎo)工作,努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī),掌握金融政策,并在具體的工作中認真貫徹執(zhí)行,愛崗敬業(yè),感恩工作;盡自己的最大能力做好每一項工作。在廉政方面,能夠嚴格要求自己,廉潔自律,奉公守法,以身作則,勤奮工作,堅守職責,對所分管的工作,能積極主動地思考問題、解決問題,勇于承擔責任,做到讓分行放心,讓同志們滿意。我與班子領(lǐng)導(dǎo)都能搞好團結(jié),主動、虛心聽取大家的意見,自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作,對分行形成的決議堅決服從,從不搞特殊化。
雖然在工作中取得了一點成績,但我也清醒的認識到自己存在缺點和不足,主要表現(xiàn)在:一是學(xué)習(xí)還不夠深入,在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上,有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來,學(xué)和用結(jié)合不夠。二是工作經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中,進一步提高。三是經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作,有的工作管得過多過細,對全局和宏觀的工作考慮比較少,全局觀念、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強。
作為郵政儲蓄銀行的一員,支行已形成的良好發(fā)展格局、隊伍的素質(zhì)和同事們多年朝夕相互形成的感情紐帶,始終激勵我勤勉盡責、努力工作,今后的工作將面臨更多的挑戰(zhàn)和困難,我將緊緊圍繞分行領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策,準確判斷和應(yīng)對各種形勢,創(chuàng)新工作思路,探索發(fā)展道路,團結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工,堅持以負債業(yè)務(wù)為核心,搶占市場份額,增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本,加強風(fēng)險控制,求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口,加強服務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針,強化改革創(chuàng)新,提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口,調(diào)動員工積極性,提高隊伍戰(zhàn)斗力,努力為實現(xiàn)支行的又好又快發(fā)展無怨無悔付出和奉獻。
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神,按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求,積極應(yīng)對國際金融危機挑戰(zhàn),加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內(nèi)容是:簡要回顧改革開放以來,全市郵政金融十年發(fā)展歷程,總結(jié)20XX年基本情況,安排部署20XX年工作任務(wù),動員全市廣大干部職工進一步解放思想,改革創(chuàng)新,求真務(wù)實,以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。
改革開放三十年來,××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化,特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年,在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠,遵循經(jīng)濟規(guī)律,勇?lián)鷼v史責任,逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來,我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元,XX年突破10億元,XX年突破20億元,XX年突破30億元,XX年突破50億元,XX年突破70億元,20XX年一舉跨越100億元大關(guān),躍居全市銀行同業(yè)首位;資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過2.5億元,小額貸款累計發(fā)放過5000萬元;代理保險規(guī)模3億元;公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元,位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階,一年一個新氣象,實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來,郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元,占郵政總收入的22.86%,10年來收入不斷攀升,特別是從XX年開始,面臨市場的激烈競爭,收入仍然以年平均20%以上的速度增長,到20XX年末已經(jīng)達到1.5億元,占郵政收入比例達到70%以上,規(guī)?偭渴10年前的11倍多。十年來,信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程;是一個思想認識不斷提高,由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程;是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成,各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破,依靠信息技術(shù)推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。
過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年,也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績,能有這樣的局面,難能可貴,來之不易。十年的發(fā)展成績,凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水,是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結(jié)果,與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此,我代表市分行,向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工,致以崇高的敬意和衷心的感謝!
20XX年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年,也是極不平凡的一年。一年來,在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,××市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹落實省行各種會議精神,堅持一手抓改革,一手抓發(fā)展,切實加強企業(yè)管理,注重員工素質(zhì)的提高,構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化,促進企業(yè)和諧進步,推動全市郵政金融又好又快發(fā)展,經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏,各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面,取得了良好的成效,邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。
一、20XX年郵政金融工作情況
(一)主要發(fā)展目標完成情況
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元,完成計劃的112.19%,其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增5.13億元。全市總資產(chǎn)凈值增加32.65億元,其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達到27.44%,同比提高1.31個百分點,其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為26.73%,同比提高2.13個百分點。
3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入269.37萬元,其中銀行自營網(wǎng)點72.24萬元。
4、實現(xiàn)代理保費2.94億元,完成計劃的91.92%,其中銀行自營網(wǎng)點代理保費4742萬元;基金保有量達到7.47億元,完成計劃的74.73%。
5、小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放1.46億元,完成計劃的146.14%;小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放5114萬元,完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結(jié)存212戶,結(jié)存余額達到2.52億元;完成計劃的193.52%。
7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元,完成計劃的95.66%,其中非利差收入占比達到19.05%;實現(xiàn)凈利潤1041萬元,完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產(chǎn)率達到了18萬元/人,用戶滿意度達到了90分。
(二)主要工作特點:
圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式,著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量,加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。
1、業(yè)務(wù)發(fā)展上“以余額為基礎(chǔ)、中間業(yè)務(wù)為重點、資產(chǎn)業(yè)務(wù)為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。
一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)?焖俜(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導(dǎo)激勵,緊抓旺季精心組織做好業(yè)務(wù)競賽,營造發(fā)展氛圍,利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù),并不斷推進負債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變,積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28%,新增市場占有率為31.43%,均列××金融機構(gòu)首位。
二是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體,競賽推動代理保險業(yè)務(wù),主推風(fēng)險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金,通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體,累計銷售理財類業(yè)務(wù)5.73億元。
三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)開辦以后,全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強財政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手,按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場。
四是繼續(xù)做好個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展,以淘寶綠卡、epos轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡33.83萬張,綠卡用戶達到106.78萬戶,卡戶余額19.36億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話2249臺,完成計劃的112.45%;淘寶綠卡全市累計發(fā)放10.37萬張,成功激活6972張,完成計劃的103.74%。
五是進一步拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模,實現(xiàn)貸款利息收入258萬元。
2、加大渠道能力建設(shè),提升科技應(yīng)用水平
一是加強旗艦網(wǎng)點建設(shè)提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力,加大自助設(shè)備投入,10年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點13處,并加大了自助設(shè)備的投入,通過與東信公司聯(lián)合運營的方式,投入atm自助終端61臺,總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉(zhuǎn)賬電話2249臺,拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組建任務(wù)和上線工作,并全力保障了財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。
3、加強郵政金融會計核算管理
會計核算部門積極轉(zhuǎn)變思維模式,不斷加強財務(wù)基礎(chǔ)管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預(yù)算和內(nèi)部風(fēng)險控制、規(guī)范內(nèi)外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務(wù)管理水平,初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元;1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元;變動成本費用支出2489.49萬元。
4、狠抓內(nèi)控機制建設(shè),建立完善的風(fēng)險控制體系
一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。二是強化稽查力度,深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度,加大對新開辦業(yè)務(wù)的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關(guān)責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作,全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查,繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。
5、加強員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),以適應(yīng)市場競爭需要
采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓(xùn)工作,按總行和省分行培訓(xùn)計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務(wù)、勞資員等專項培訓(xùn),組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務(wù)犯罪等專題培訓(xùn),認真組織開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及大學(xué)生入職等專項培訓(xùn),積極組織職工學(xué)歷教育,開展同業(yè)交流實踐培訓(xùn)工作,提高員工綜合素質(zhì),繼續(xù)實施柜員大;、持證上崗工作,全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理,以適應(yīng)市場競爭需要。
6、組建銀行運營機制,推進體制改革工作。
一是按時完成了全市分、支行的組建工作,77個分支行全面掛牌營業(yè)。××市分行于20XX年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作,按要求劃分接收了211名銀行從業(yè)人員,并通過引導(dǎo)教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作,沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來”主題教育活動,在9月26日省公司召開“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后,××市局、市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認真組織實施,在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來”主題教育活動,銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。
7、提升郵政金融服務(wù)水平
一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度,投入atm等機具,努力改善網(wǎng)點服務(wù)形象,提升網(wǎng)點服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點,以文明創(chuàng)建為載體,以精細化服務(wù)為基礎(chǔ),以星級服務(wù)為目標,以個性化服務(wù)為前提,以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動,××郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。
三是奧運期間,全市全體動員從網(wǎng)點及自助設(shè)備形象標識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行、網(wǎng)點服務(wù)等方面開展自查入手,規(guī)范服務(wù)流程,美化服務(wù)環(huán)境,努力提升企業(yè)形象,加強節(jié)假日網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理輪值工作,提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)管理,在營業(yè)網(wǎng)點窗口及自助服務(wù)區(qū)提供特殊業(yè)務(wù)服務(wù)指引和自助設(shè)備操作指導(dǎo),提高客戶自我服務(wù)能力,同時加強通信設(shè)備的維護檢查,確保用卡環(huán)境的安全和通暢,為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是5月12日汶川發(fā)生8級大地震,我市震感強烈,郵政金融服務(wù)工作受到嚴重影響,地震造成全行直接經(jīng)濟損失達到1078.9萬元,其中企業(yè)損失1012.9萬元,職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內(nèi)的10個縣區(qū)行受災(zāi),8棟縣支行生產(chǎn)樓、50余處農(nóng)村分支機構(gòu)和部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議,啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)全行迅速開展抗震救災(zāi),及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣,現(xiàn)場察看災(zāi)情,慰問基層員工,指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作,克服重重困難在災(zāi)區(qū)設(shè)置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”,調(diào)整atm、確保工作有序開展,特別是在略陽縣人員撤離時,調(diào)撥資金,確保大災(zāi)期間客戶的需求,并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災(zāi)害,全行干部職工不畏艱險,沉著應(yīng)戰(zhàn),全力保證人生安全、財產(chǎn)安全和恢復(fù)營業(yè),全行無一人員傷亡、無賬款損失,為抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)受住了嚴峻的考驗。受到當?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚,寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災(zāi)”先進集體和個人。
二、目前工作中存在的問題
(一)思想認識轉(zhuǎn)變緩慢
部分干部職工思想認識轉(zhuǎn)變緩慢,缺乏創(chuàng)新意識,不能夠地創(chuàng)造性地完成新形勢、新局面下的新任務(wù),對一些全新的任務(wù)目標缺乏必要的過程督導(dǎo)意識、方法和新領(lǐng)域新事物的開拓、應(yīng)對能力。
(二)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩
目前的思想認識水平直接導(dǎo)致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設(shè)備投入不到位及考核方法缺乏指導(dǎo)方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務(wù)不能夠在相應(yīng)的時期內(nèi)迅速拓展并扎根,不僅影響當期盈利還會因為經(jīng)驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務(wù)發(fā)展成本增大、同期效益低下。
(三)從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升
目前全行從業(yè)人員211人,轄20個一類網(wǎng)點,單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺,同時從業(yè)人員風(fēng)險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務(wù)操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大,急需增補人員和強化培訓(xùn)以加強人力資源儲備。
(四)高效業(yè)務(wù)規(guī)模、效益不突出
基于以上原因及業(yè)務(wù)開展時間較短,目前全行資產(chǎn)類和中間代理類高效業(yè)務(wù)的收入比重遠不及其他商業(yè)銀行,沒有形成影響較大的規(guī)模,更沒有產(chǎn)生突出可觀的效益,今后的發(fā)展空間非常巨大。
三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境
(一)外部環(huán)境分析
1、09年宏觀經(jīng)濟分析
金融危機爆發(fā),作為世界經(jīng)濟動力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴重衰退,金融危機的影響將快速蔓延到實體經(jīng)濟。預(yù)計發(fā)達國家經(jīng)濟在20XX年將非常低迷,且在信貸危機的背景下,貨幣政策難以通過金融中介傳導(dǎo)至資金需求的終端,財政刺激將是各國提振經(jīng)濟的主要策略。
本次全球性金融危機主接發(fā)生在中國的主要出口市場美國與歐洲,中長期來看出口作為中國經(jīng)濟增長支柱難以為繼,經(jīng)濟加速下滑引發(fā)的產(chǎn)能過剩和失業(yè)壓力,以及全球大宗商品價格泡沫的破裂,增加了通縮風(fēng)險,中國經(jīng)濟很有可能在未來兩年內(nèi)陷入通縮,人民幣升值波動趨緩。
中央經(jīng)濟工作會議上提出必須把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為09年經(jīng)濟工作的首要任務(wù)。要著力在保增長上下功夫,把擴大內(nèi)需作為保增長的根本途徑,把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向,把深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力,把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點。
繼擴大內(nèi)需保穩(wěn)定的“國十條”出臺之后,央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”,并于11月27日、12月23日央行宣布下調(diào)金融機構(gòu)一年期人民幣存貸款基準利率各1.08個百分點和0.27個百分點,同時12月5日和12月25日分別下調(diào)存款準備金率1個百分點和0.5個百分點(含中國郵政儲蓄銀行),繼續(xù)對汶川地震災(zāi)區(qū)和農(nóng)村金融機構(gòu)執(zhí)行優(yōu)惠的存款準備金率。“雙率”的不斷下調(diào)降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費需求和促進資本市場的底部構(gòu)筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下,如果仍然無法遏止經(jīng)濟下滑趨勢,更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續(xù)出臺,并且將充分考慮就業(yè)壓力和產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新。
2、宏觀經(jīng)濟對國內(nèi)銀行業(yè)的普遍影響
(1)政策風(fēng)險:宏觀經(jīng)濟下行,政府為了為宏觀經(jīng)濟大局的需要,有可能進一步推出讓渡銀行業(yè)利益的政策,使國內(nèi)銀行業(yè)凈息差縮窄、信貸成本上升,從而對目前國內(nèi)商業(yè)銀行的盈利模式產(chǎn)生較大影響。
(2)信用風(fēng)險:隨著全球金融危機開始入侵實體經(jīng)濟,在全球經(jīng)濟下行這一背景下進行的宏觀經(jīng)濟調(diào)整,在現(xiàn)階段已對中國銀行業(yè)的信用風(fēng)險產(chǎn)生重要影響,信貸規(guī)模成為一把“雙刃劍”,中小企業(yè)的放款風(fēng)險偏高,若銀行主要著眼于中小企業(yè)的融資需求,將有風(fēng)險過于集中的問題。這對國內(nèi)銀行業(yè)信用風(fēng)險控制能力和風(fēng)險定價能力提出了更高的要求,其中制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易業(yè)的信貸質(zhì)量尤為重要。為了防止不良資產(chǎn)的反彈,基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的信貸資產(chǎn)投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。
(3)中間業(yè)務(wù):隨著經(jīng)濟下行和資本市場的低迷境況,銀行卡、支付結(jié)算、投資銀行、基金托管等等各項中間業(yè)務(wù)都將遭受較大考驗,但國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)盈利占比仍然比較低,財政擴張和降息預(yù)期對國債、保險、理財、資本市場相關(guān)的中間業(yè)務(wù)的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點。
3、××郵政金融的特殊外部環(huán)境
(1)面對農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等支付結(jié)算能力強、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行等區(qū)域性金融機構(gòu)的激烈競爭,××郵政金融經(jīng)過二十多年的努力,打拼了一定市場空間,培育了一批忠誠客戶,并確立了居民存款的市場主導(dǎo)地位,但信貸業(yè)務(wù)、公司類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的市場拓展將面臨更多的困難。
(2)××郵政金融以農(nóng)村市場為主體客戶資源的存款結(jié)構(gòu)在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內(nèi)提供穩(wěn)定的資本****,為信貸業(yè)務(wù)的快速拓展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(3)郵政儲蓄銀行作為國內(nèi)銀行業(yè)的新生力量,存量資產(chǎn)優(yōu)質(zhì),在09年信貸資產(chǎn)規(guī)模的成倍擴張過程中,區(qū)域內(nèi)“三農(nóng)”服務(wù)、扶貧開發(fā)、災(zāi)后重建及大規(guī);A(chǔ)建設(shè)等項目將帶來歷史性機遇,同時也為以支付結(jié)算業(yè)務(wù)為主體的公司業(yè)務(wù)提供一個良好的發(fā)展空間。
(二)內(nèi)部環(huán)境分析
1、隨著郵政體制改革的深入,集團公司及郵儲銀行內(nèi)部管理機制的進一步完善,將更有利于我行09年的各項經(jīng)營管理活動的開展。
2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行20XX年2月22日掛牌成立,積極開展各類經(jīng)營管理工作,不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變增長方式、提升盈利水平,通過近一年時間的獨立運行,為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗。
3、09年,消費信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富,電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬,以及相關(guān)人力、物力、財力等資本的投入,將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機。
四、20XX年金融工作發(fā)展思路
(一)指導(dǎo)思想
20XX年全市銀行工作總的指導(dǎo)思想是:
認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神,以及全省郵政金融工作會議精神,牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧,正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,始終以發(fā)展為第一要務(wù),抓重點拓市場,抓改革活機制,抓管理促發(fā)展,抓服務(wù)樹形象,調(diào)結(jié)構(gòu)增效益,積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險防控工作,穩(wěn)步推進××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(二)工作目標
全市金融匯總收入達到1.85億元,整體收入增幅達到25%,銀行收入增幅保30%,爭50%。
(三)工作措施
1、抓重點拓市場,提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平
堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營方針,突出“重點縣、重點業(yè)務(wù)、重點客戶、重點階段,重點保障”,以重點帶全行,提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達到10%,其中銀行占比要達到30%。
(1)堅定信心,穩(wěn)步發(fā)展負債類業(yè)務(wù)。
牢固樹立“存款立行”的經(jīng)營理念,以規(guī)模抵御風(fēng)險,向規(guī)模要效益。要切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,抓好重點階段、重點區(qū)域、重點客戶的郵儲潛力挖掘,一是繼續(xù)強化政策的引導(dǎo)和激勵作用,充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用,加大對業(yè)務(wù)的政策傾斜,通過政策引導(dǎo)將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展上來,將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務(wù)上來,激發(fā)全員的積極性和主動性,推動余額規(guī)模再上新臺階。二是搶前抓早,緊抓旺季,精心組織好各季度、各階段業(yè)務(wù)競賽,為規(guī)模化發(fā)展打好基礎(chǔ)。要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導(dǎo);努力提高執(zhí)行能力,發(fā)揮龍頭行帶動作用;要積極樹立各支行發(fā)展典型,營造旺季發(fā)展氛圍。三是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點和時節(jié)特點,加快業(yè)務(wù)開發(fā)。全力抓好一、四季度業(yè)務(wù)旺季,一季度開展客戶走訪活動,“福滿中國”宣傳營銷活動;四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品收獲季節(jié),抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務(wù)。20XX年一、四季度分別要確保凈增余額2億元,奮斗3億元;二、三季度要確保凈增余額2億元,奮斗3億元。在城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟的特點,對不同的客戶推介不同的產(chǎn)品,采取有針對性的措施,擴大市場份額。
(2)突出重點,積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點,加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,建立起強行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認真總結(jié)經(jīng)驗,突出重點,積極探索各種新模式,繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過貸款的規(guī)模發(fā)放,實現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī);。二是大力推進小額貸款工作,提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi),大膽嘗試,積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調(diào)查工作的開展,在控制好信用風(fēng)險前提下,不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類,不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場,農(nóng)村作為重要的補充,千方百計做大規(guī)模做出效益。
(3)高度重視,大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù)。
20XX年,要將對公業(yè)務(wù)作為拉動郵政金融收入增長的關(guān)鍵點,打造起富行之源,高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務(wù)需求,對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動。二是積極與政府溝通,主動尋找合作機會,發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務(wù),針對政務(wù)類收費、公共事業(yè)類收費進行專項公關(guān),更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和儲蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢,大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟政策,培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中,充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點,結(jié)合郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,對這些用戶群體需求進行深入細致的調(diào)研,整合郵政儲蓄各類資源,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,滿足這類客戶群體需求,培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)的意識,從而占領(lǐng)這一客戶群體。
(4)多元化經(jīng)營,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場機遇,迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業(yè)務(wù),通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務(wù)來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體,保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法,實施項目管理,加強市場調(diào)查,掌握市場需求,制定落實項目營銷計劃,積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持代理保險業(yè)務(wù)的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作,拓展合作范圍,開拓發(fā)展領(lǐng)域,不斷豐富險種,促進業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作,推進代理理財業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強險等新險種,在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進保險多元化發(fā)展;四是穩(wěn)步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排,積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍,做好組織營銷工作,統(tǒng)籌理財產(chǎn)品,提高一線人員的理財知識水平和營銷水平,實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)新突破。
(5)以做大結(jié)算規(guī)模為主要發(fā)展目標,做大綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模。
20XX年,繼續(xù)開展以拓展商貿(mào)市場為目標的華商聯(lián)盟發(fā)展,以校園市場為目標的綠卡校園行活動;以及圍繞重點節(jié)慶日開展綠卡有獎消費等活動,充分調(diào)動各層面不同客戶使用綠卡消費結(jié)算的積極性,提高綠卡結(jié)算市場占有率。要加大力度,加強與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合,加快pos機具布放,不斷改善刷卡環(huán)境,為綠卡消費創(chuàng)造條件。持續(xù)做好組織策劃和宣傳營銷工作,使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色,見到成效。不斷總結(jié)綠卡校園項目活動,完善活動方案,構(gòu)建綠卡校園經(jīng)濟體系,進一步發(fā)掘校園市場的業(yè)務(wù)潛力;繼續(xù)以基金、保險等優(yōu)質(zhì)客戶為重點對象,加強營銷與服務(wù),發(fā)展綠卡vip客戶,構(gòu)建郵政綠卡高端用戶群,為信用卡業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、抓能力促發(fā)展,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)支撐作用
要立足××的實際,切實抓好銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)改造,推進資源的優(yōu)化整合,不斷提升綜合能力和核心競爭力。
(1)加強銀行骨干網(wǎng)點、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造,提升企業(yè)服務(wù)形象,提高網(wǎng)點自然吸儲能力。
(2)抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造,整合資源配置,提高運行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營銷體系,全面推行“彈性工作制”,積極探索建設(shè)“流程銀行”,構(gòu)建科學(xué)的考核評價體系。
(3)配合郵政企業(yè)抓好信息網(wǎng)應(yīng)用工作,支撐企業(yè)管理和發(fā)展。深入市場走訪客戶,充分了解客戶經(jīng)營狀況及金融需求,加強郵政金融專業(yè)名址庫建設(shè)維護工作,為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強有力的支撐服務(wù)。
(4)抓好郵政注資基建項目的建設(shè),提高銀行綜合能力。
3、抓管理上臺階,夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
要加強各項管理工作,推進科學(xué)管理、規(guī)范管理,向管理要效益。具體來說,要努力做到“六化”。
(1)營銷管理逐步實現(xiàn)科學(xué)化。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特點要積極探索采取針對性強、專業(yè)化程度高的多元化營銷方式,多采取能人營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和專業(yè)營銷,少采用全員營銷模式,逐步實現(xiàn)營銷管理科學(xué)化。
(2)支行管理積極實施標準化。網(wǎng)點改造裝修、人員設(shè)施配備、營運服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴格按照相關(guān)規(guī)范實施,進一步精細化、流程化、標準化,進一步提升管理人員的執(zhí)行力,杜絕人為的執(zhí)行偏差。
(3)維護管理堅持推進規(guī)范化。
(4)財務(wù)管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系,根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準則》和國家統(tǒng)一的會計制度,進一步加強內(nèi)控制度建設(shè),加強對基層各行內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督,提高會計核算質(zhì)量和內(nèi)部管理水平,制定適合本企業(yè)的會計制度,明確會計憑證、會計賬簿和財務(wù)會計報告以及相關(guān)信息披露的處理程序,規(guī)范會計政策的選用標準和審批程序,建立、完善會計檔案保管。二是加強財務(wù)管理,定期進行財務(wù)收支測算和成本費用控制,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。抓好會計規(guī)范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作,夯實會計出納基礎(chǔ)工作。三是積極探索建立科學(xué)、有效的資金頭寸管理機制,提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理,繼續(xù)做好收入到網(wǎng)點的核算工作,增加收益,降低和控制風(fēng)險。
(5)安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式,制定切實可行的安防預(yù)案,通過警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式,大力促進安全管理制度化,減少各類人、財、物不安全事故的發(fā)生。
(6)監(jiān)督檢查要求做到經(jīng);V鸩浇⒁惶兹珕T參與無間隙的監(jiān)督管理體制,促使監(jiān)督檢查工作無處不有,時刻存在。
4、抓內(nèi)控防風(fēng)險,完善風(fēng)險控制體系
要繼續(xù)強化稽查工作力度,深入推動審計工作。
(1)嚴格規(guī)范落實“三級權(quán)限”制度,強化過程控制,有效提高過程控制崗位的風(fēng)險預(yù)見處理能力,相互監(jiān)督、相互協(xié)作,建立全方位、立體化的過程控制。
(2)著力改革提高后督部位的風(fēng)險防控能力,由過去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”,全過程跟蹤監(jiān)控,彌補審計人員機動性高而預(yù)見性、經(jīng)常性不足的缺陷。
(3)加大對新開小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度,加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度。
(4)深入推動崗位輪換工作,全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查,繼續(xù)強化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作,確保資金安全、完整,風(fēng)險可控。
5、抓培訓(xùn)提素質(zhì),增強人力資源儲備。
(1)加強職工隊伍建設(shè),提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機制,加強金融職業(yè)培訓(xùn)力度,大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍,推動郵政金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
(2)加強現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開發(fā)。按照不同崗位,分層次,采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式,強化人員培訓(xùn)工作,進一步拓展視野,提高素質(zhì),全面提高郵政金融的經(jīng)營管理水平,在理念和思路上向其他金融機構(gòu)看齊,為郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
6、抓落實強服務(wù),樹立郵政金融品牌
堅持向服務(wù)要效益,走品牌化戰(zhàn)略,狠抓規(guī)范制度的落實,提升服務(wù)能力,樹立郵政金融品牌。
(1)大力開展創(chuàng)建精品網(wǎng)點建設(shè)活動,全面提升品牌服務(wù)形象。
(2)統(tǒng)一服務(wù)儀表、物品擺放、服務(wù)言行、服務(wù)紀律等、提高窗口從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
(3)要以客戶分類為基礎(chǔ),開展個性化服務(wù),做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪,做到服務(wù)全過程管理。要為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道,并建立詳細的客戶動態(tài)信息的滾動式檔案,建立定期聯(lián)絡(luò)拜訪制度,為優(yōu)質(zhì)客戶頒發(fā)vip卡,由專職客戶經(jīng)理全程陪同辦理業(yè)務(wù),使其享受一站式綠色待遇,體現(xiàn)貼心服務(wù)理念。逐步建立郵政金融客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)投訴服務(wù),促進客戶滿意度的有效提升。
(4)加強從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認證,對個人客戶經(jīng)理,大堂經(jīng)理,一線柜員繼續(xù)實施大;,同時開展針對性的培訓(xùn),全面推行客戶經(jīng)理,大堂經(jīng)理,柜臺人員從業(yè)資格認證和動態(tài)管理,嚴格考試,持證上崗,全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
(5)加快郵儲銀行品牌建設(shè),加強新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新功能的宣傳,推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展,樹立郵儲銀行品牌,展現(xiàn)郵儲銀行新形象。
7、抓創(chuàng)建塑形象,加強企業(yè)文化建設(shè)
20XX年和今后一段時間要按照“創(chuàng)建文明單位,建設(shè)和諧企業(yè),培育忠誠員工”的工作思路,推進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)、健康發(fā)展,加強企業(yè)文化建設(shè)。具體要抓好四個方面的工作:
(1)按照省行的統(tǒng)一安排和部署,建立健全黨、政、工、團組織,積極開展多樣化的活動,為企業(yè)文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。
(2)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),統(tǒng)一認識,創(chuàng)新思路,優(yōu)勢互補,團結(jié)協(xié)作,以共識及合力推進企業(yè)和諧健康發(fā)展。
(3)創(chuàng)建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。
(4)建設(shè)和諧企業(yè)。建設(shè)和諧企業(yè),是落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧社會的一個體現(xiàn)。建設(shè)和諧企業(yè),需要正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,使企業(yè)改革既體現(xiàn)創(chuàng)新性,又保持穩(wěn)定性;企業(yè)管理既提升規(guī)范性,又突出人本性;業(yè)務(wù)發(fā)展既注重規(guī)模性,又提高效益性;服務(wù)營銷既顧全普遍性,又滿足特殊性;資源整合既符合方向性,又增強有機性。企業(yè)文化既打造形象性,又強調(diào)協(xié)調(diào)性。
(5)培育忠誠職工。要堅持以人為本,以培育忠誠職工為切入點,加強思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設(shè),提高職工隊伍整體素質(zhì)。以培育忠誠職工來創(chuàng)建企業(yè)文化,以企業(yè)文化來感染干部職工。
同志們,艱苦創(chuàng)業(yè)的20XX年已經(jīng)過去,20XX年將是中國郵政儲蓄銀行獨立運行的第二年,也是××市分行精細策劃拓市場、全力發(fā)展強地位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌的關(guān)鍵性一年,全行干部職工要緊緊圍繞改革發(fā)展主題,團結(jié)奮進,頑強拼搏,進一步深化改革,規(guī)范管理,創(chuàng)新思路,努力譜寫××郵政金融發(fā)展的新篇章!
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