XX年郵政支局在市郵政局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,支局全體員工緊緊圍繞市郵政局年初工作會(huì)議所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線,大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、函件、電子商務(wù)、報(bào)刊發(fā)行和農(nóng)資分銷。規(guī)范管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化支撐,實(shí)現(xiàn)了小港支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、XX年全年經(jīng)營(yíng)情況
(一)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止11月30日,郵政 支局共完成業(yè)務(wù)收入萬元,占全年收入計(jì)劃的%,同10年比增長(zhǎng)%。其中:
1、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
郵政儲(chǔ)蓄余額為 7993 萬元,完成年計(jì)劃的 % ,形成業(yè)務(wù)收入 萬元,占年收入計(jì)劃的 % ,同 10 年全年比負(fù)增長(zhǎng) 15 萬元,負(fù)增幅為 % 。
2、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
代理保險(xiǎn)保額為 573 萬元,完成年計(jì)劃的 % ,形成業(yè)務(wù)收入 萬元,占年收入計(jì)劃的 % ,同比增長(zhǎng) %。
3、農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)
物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,銷售總金額 32 萬元,形成業(yè)務(wù)收入 萬元,占年收入計(jì)劃的 % ,同比增長(zhǎng)%。
4、郵政短信業(yè)務(wù)
郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù) , 支局非常重視并結(jié)合市局出臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制,通過員工在窗口上的轉(zhuǎn)換,郵儲(chǔ)短信的加辦步入良性發(fā)展,
我叫XXX,是XX縣郵政儲(chǔ)蓄銀行XX支行行長(zhǎng)。1981年參加工作,擔(dān)任郵政營(yíng)業(yè)員,1998年郵政儲(chǔ)蓄分營(yíng)以后任木井郵政支局的支局長(zhǎng),2008年郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以后,任XX支行的支行長(zhǎng)至今。在二十幾個(gè)春秋的工作中,我始終堅(jiān)持“植根農(nóng)村、服務(wù)百姓、造福社會(huì)”的信念,在平凡的工作中做出了較為突出的成績(jī)。下面將我本人任郵政儲(chǔ)蓄銀行支行長(zhǎng)以后的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào),述職如下:
一、德:
1、認(rèn)真履行自己的職責(zé),樹立了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。
工作中嚴(yán)格要求自己,身先士卒,為員工樹立了良好的榜樣。為了更好的服務(wù)于客戶,促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)的開展,我非常重視提高自己及員工的服務(wù)態(tài)度,工作中真正做到了“微笑服務(wù)”。幾年來,我支行的工作得到了XX地區(qū)廣大人民群眾的認(rèn)可,各項(xiàng)營(yíng)業(yè)儲(chǔ)蓄余額連續(xù)增長(zhǎng),在全市同級(jí)支行中,我支行的業(yè)績(jī)也居于前列,這與我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。
2、廉潔自律,奉公守法。
作為一個(gè)青年干部,順利成長(zhǎng)是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面,我非常堅(jiān)決。一年來,我能自覺遵守各級(jí)黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定,時(shí)刻要求自己做到按手則自律、用制度自律,上級(jí)規(guī)定不做的我絕對(duì)不做,時(shí)刻對(duì)照檢查自己的言行,做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在工作上能夠嚴(yán)格要求自己,正確處理好企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系;在涉及人事及職工經(jīng)濟(jì)利益等重大問題時(shí),都堅(jiān)持民主集中制,從不私下胡做主張;在考慮問題、處理事情當(dāng)中,凡是要求職工做到的,自己首先做到,始終表里如一;在生活上嚴(yán)格要求自己保持勤儉節(jié)約的生活作風(fēng),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
二、能:
1、以人為本,抓思想歸位,進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素,企業(yè)發(fā)展的根本在于依靠全體職工;趯(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí),我支行在以人為本,尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)的基礎(chǔ)上,把調(diào)動(dòng)人的積極性當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓,全面調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性,為企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
一是以人為本,抓思想歸位,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2008年XX郵政銀行剛剛成立之初,為了把職工的思想與郵政金融發(fā)展相統(tǒng)一,針對(duì)職工中存在的迷茫情緒,我開展了形式任務(wù)教育和解放思想觀念的教育以及支行的行情教育,把支行的收支、經(jīng)營(yíng)等一系列情況擺在職工面前,亮家底,讓大家算賬,讓大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的困難和機(jī)遇,明確發(fā)展是硬道理,不發(fā)展就沒有飯吃,激發(fā)了職工的責(zé)任感和緊迫感,教育職工樹立“企業(yè)靠我發(fā)展,我靠企業(yè)生存”的主人翁意識(shí),從而形成了上下一心,群策群力共謀發(fā)展的良好氛圍。
二是努力提高員工的執(zhí)行力。為了明確職工的職責(zé),根據(jù)工作的需要,我重新調(diào)整了人員分工,各個(gè)崗位各司其職,做到了事情有人管、有人抓。從而使員工增強(qiáng)了工作的針對(duì)性。
三是政策引導(dǎo)正向激勵(lì)。2008年支行成立后,我結(jié)合市行、縣行的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定了我支行的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,在制度的制定上體現(xiàn)了以正向激勵(lì)為主,反面鞭策為輔的指導(dǎo)思想。職工發(fā)展業(yè)務(wù)的的積極性和主動(dòng)性明顯提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高思想素質(zhì)和管理能力。我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù),每天都要堅(jiān)持看新聞、讀報(bào)紙,及時(shí)掌握當(dāng)?shù)丶笆芯值挠嘘P(guān)精神和工作動(dòng)態(tài),以提高自己的理論水平,提高從實(shí)際出發(fā)分析問題、解決問題的能力;還堅(jiān)持學(xué)習(xí)郵政新業(yè)務(wù)知識(shí),注重學(xué)以致用。二是根據(jù)實(shí)際工作需要,學(xué)習(xí)《中國(guó)郵政》、《金融研究》等方面書籍,擴(kuò)大知識(shí)面,開拓視野。三是加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),參加了金融從業(yè)人員從業(yè)資格考試,努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù),提升了自身的金融知識(shí)水平與管理水平。
3、加強(qiáng)資金的安全管理工作。
為了保障資金運(yùn)轉(zhuǎn)的安全,我特別重視加強(qiáng)資金的安全管理工作。一是結(jié)合市行、縣行的資金安全會(huì)議,對(duì)我支行存在的安全問題,認(rèn)真整改;二是定期召開資金安全會(huì)議,分析資金安全隱患,落實(shí)整改責(zé)任人。三是定期開展資金安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,將風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽階段。四是不定期開展從業(yè)人員警示教育活動(dòng),提高了從業(yè)人員的職業(yè)道德意識(shí)。因?yàn)橹匾曎Y金安全管理,我支行從掛牌成立到現(xiàn)在,沒有發(fā)生一起資金安全事故。
4、積極開拓市場(chǎng),堅(jiān)持做大業(yè)務(wù),郵政儲(chǔ)蓄余額逐年增長(zhǎng)。
支行成立之初,面臨很多的困難,競(jìng)爭(zhēng)的壓力也非常大,為了打開郵政儲(chǔ)蓄銀行在農(nóng)村的市場(chǎng),我積極開拓市場(chǎng),通過各種手段發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。首先加大宣傳,通過印制宣傳單,利用集日宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等,讓更多的人了解了郵政儲(chǔ)蓄銀行;其次,積極開展上門服務(wù),吸引更多的客戶。我支行離木井中學(xué)很近,為了將木井中學(xué)的存款吸引到我行,我通過開展上門服務(wù)的辦法,每到開學(xué)學(xué)生交款的時(shí)候,我在人力資源緊缺的情況下,派專人到中學(xué)幫助他們收款,得到了中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,現(xiàn)在木井中學(xué)的所有存款都在我行。我還利用妻子在教育系統(tǒng)的關(guān)系,想法把教師的補(bǔ)發(fā)工資吸引到我行,也增加了我行的存款余額。此外,我還通過自己多年工作打下的人際關(guān)系,積極到社會(huì)上發(fā)展業(yè)務(wù),主要是木井地區(qū)靠近205國(guó)道的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),面粉廠、米廠很多,再加上木井邸柏各莊鐵礦開采,有很多的資金需要存到銀行。我利用朋友、社會(huì)關(guān)系等將這些大儲(chǔ)戶吸引到了我行,使我支行的郵政儲(chǔ)蓄余額逐年增長(zhǎng)。到木井支行被合并我支行的儲(chǔ)蓄余額達(dá)到了 元。
積極協(xié)助縣行做好信貸工作。由于多種原因,我支行沒有貸款資質(zhì),但為了更好的幫助縣行發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù),我積極協(xié)助縣行信貸員,聯(lián)系業(yè)務(wù),做好貸款戶的走訪調(diào)查,收到了較好的效果。
三、勤:
工作的幾年中,我本人能夠堅(jiān)持出勤,為了工作,放棄了年休,沒有因?yàn)閭(gè)人原因耽誤過工作。
四、績(jī):
認(rèn)真負(fù)責(zé),協(xié)助做好盧龍支行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作。能夠結(jié)合我支行的實(shí)際情況,按照縣郵政儲(chǔ)蓄支行的統(tǒng)一安排,對(duì)上級(jí)分配給我支行的營(yíng)業(yè)任務(wù)按季度進(jìn)行了安排,在全體職工的共同努力下,較好的完成了上級(jí)分配給我支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。具體為:個(gè)人儲(chǔ)蓄存款活期余額為52925253.04元,活期占比41.9%;發(fā)卡數(shù)位1175張;代辦保險(xiǎn)保費(fèi)432.5萬元。共贏收入為93.82萬元,其中利息收入69.25萬元,異地手續(xù)費(fèi)及傭金收入為24.57萬元;匯兌收入0.05萬元,保費(fèi)收入17.63萬元。
五、工作中存在的問題:
幾年來,在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和全體干部職工的支持下,自己較好地履行了崗位職責(zé),也取得了一些進(jìn)步,但由于自己知識(shí)水平有限,工作中還存在很多問題和缺點(diǎn):
1、解決問題能力有待提高。在日常工作中,能堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,但由于自己的實(shí)際能力及經(jīng)驗(yàn)有限,對(duì)部分問題不能很好的解決。
2、工作方法還需進(jìn)一步完善。堅(jiān)持原則,秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)工作方法比較簡(jiǎn)單,致使個(gè)別職工不能理解,產(chǎn)生一種錯(cuò)覺。
3、對(duì)工作要求有些過高,對(duì)同志批評(píng)的多,表揚(yáng)少,缺乏深入細(xì)致的思想教育工作,容易傷害職工的工作感情。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。
加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī),積極宣傳營(yíng)銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù),擴(kuò)大交易額,把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。
百度范文排行至年末,全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。
大力宣傳我行匯款直通車業(yè)務(wù),加快儲(chǔ)蓄異地通等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。
加強(qiáng)銀保通、金融@家、靈通?時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。
國(guó)際業(yè)務(wù)得到發(fā)展,全年實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量萬美元,外匯資金交易量萬美元。
、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,努力強(qiáng)化內(nèi)部管理全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。
一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。
通過開展以制度為中心的管理文化教育活動(dòng),增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高員工的職業(yè)道德水平。
開展了內(nèi)控文化教育月以及集中整治案件隱患月活動(dòng),通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書等活動(dòng)的開展,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育,建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制,促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。
二是整章建制,切實(shí)提高內(nèi)控水平。
制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》,進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度,組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng),全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到分以上,有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。
繼續(xù)推進(jìn)掃雷工程工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。
三是切實(shí)做好案件防范工作,從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
定期專題召開案件防范分析會(huì),進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制,與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。
規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求,范文內(nèi)容地圖杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。
二是抓好文明服務(wù)工作,著力營(yíng)造大服務(wù)格局。
加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀,與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書,切實(shí)做到二線為一線,一線為客戶的服務(wù)承諾。
制定了《年服務(wù)工作意見》,提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。
積極開展迎行慶、抓旺季優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及文明服務(wù)推進(jìn)月活動(dòng),提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,改善服務(wù)軟環(huán)境。
加大服務(wù)工作檢查力度,改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式,加大獎(jiǎng)懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。
建立了行長(zhǎng)例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。
建立了員工行為檔案,對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。
增收節(jié)支,制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》,進(jìn)一步開源節(jié)流,節(jié)約費(fèi)用。
、堅(jiān)持以人為本,努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。
完善分配激勵(lì)機(jī)制,構(gòu)建全方位的分配體制。
在實(shí)施分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上,結(jié)合支行實(shí)際,制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見,保證了考核的合理性、公正性、透明度。
加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核,建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》,形成了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷費(fèi)用及收入分配辦法。
工作總結(jié)對(duì)全行兩個(gè)十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競(jìng)聘、考核,對(duì)十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的員工實(shí)行雙向選擇,充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。
充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍,不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。
制定了支行《年度黨總支工作意見》,堅(jiān)持圍繞全行的中心工作,加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力,充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。
堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度,在黨員中開展了學(xué)習(xí)兩個(gè)條例心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃回頭看活動(dòng),做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作,營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實(shí)事。
通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、三八婦女愛國(guó)主義教育、七一黨員重溫入黨誓言、八一轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng),極大地激發(fā)其愛黨、愛國(guó)、愛行、愛崗的工作熱情。
切實(shí)關(guān)心職工身心健康,組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢,繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng),盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向回顧一年來的工作情況,盡管做到了盡心盡力盡職,但我感到有些方面的工作還沒有做好,仍存在一些不足之處,具體表現(xiàn)在:、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性,特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)很不夠,工作中感到力不從心;、范文寫作面對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的矛盾和困難,缺乏足夠的耐心,有時(shí)情緒不夠穩(wěn)定,工作方法也有所欠佳或欠妥;、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少,對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。
以后的日子里,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感,進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,創(chuàng)新工作思路,探索發(fā)展道路,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工,堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心,搶占市場(chǎng)份額,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針,強(qiáng)化改革創(chuàng)新,提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手,發(fā)揮黨政工團(tuán)作用,最全面的范文寫作網(wǎng)站增強(qiáng)整體凝聚力,為實(shí)現(xiàn)支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)文明單位作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是《年銀行支行行長(zhǎng)工作總結(jié)》的范文詳細(xì)內(nèi)容,講的是關(guān)于業(yè)務(wù)、工作、員工、發(fā)展、加強(qiáng)、堅(jiān)持、活動(dòng)、服務(wù)等方面的內(nèi)容,希望對(duì)網(wǎng)友有用。
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