這半年時間里，作為一名新員工，經歷過了大霧天不能發(fā)車的情況，也見識過因停電上車買票的情況，還見證了小長假期間各部門各科室的齊心協(xié)力，自己真的收獲了很多。

首先，在大家的幫助下，自己處理問題的能力提高了。遇到不明白的事情及時問老員工，及時請示，不會只依賴別人，把自己的問題扔給別人。其次，學會了與旅客打交道。千人千面，每個人的性格都不一樣，不能把一種相處模式套在所有人身上。多站在旅客的角度考慮問題，更容易解決問題。有時候上車賣三產，多跟旅客溝通會帶來意想不到的驚喜。再有，自己的業(yè)務知識加強了。通過學習科室里的線路和知識點的總結，也能很快的運用業(yè)務知識為旅客解疑答惑。

當然，自己在工作中還有很多不足。剛開始師父帶著我學習的時候，感覺一切都挺容易的。等到自己真正頂崗，才發(fā)現沒那么簡單。大大小小的錯誤自己幾乎犯過了，其實是因為自己不夠細心，責任心不夠強。工作流程有一項做不到位，就容易出現問題。就拿查驗手續(xù)和發(fā)車宣傳來說，其實沒什么技術含量，就看自己上不上心，有沒有責任心。

希望自己今后可以每天都能學習新東西。不只是業(yè)務知識方面，從別人身上也能學到很多，比如說服務好旅客的態(tài)度、處理問題的經驗、對待工作的熱情等。再就是提高自己的責任意識，嚴格按照工作流程操作，把好安全關，什么時候也不能拿安全開玩笑。

只要在崗位上待一天，就要盡力把這份工作做好，拿出奮斗的干勁。

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