這半年時(shí)間里，作為一名新員工，經(jīng)歷過了大霧天不能發(fā)車的情況，也見識(shí)過因停電上車買票的情況，還見證了小長(zhǎng)假期間各部門各科室的齊心協(xié)力，自己真的收獲了很多。

首先，在大家的幫助下，自己處理問題的能力提高了。遇到不明白的事情及時(shí)問老員工，及時(shí)請(qǐng)示，不會(huì)只依賴別人，把自己的問題扔給別人。其次，學(xué)會(huì)了與旅客打交道。千人千面，每個(gè)人的性格都不一樣，不能把一種相處模式套在所有人身上。多站在旅客的角度考慮問題，更容易解決問題。有時(shí)候上車賣三產(chǎn)，多跟旅客溝通會(huì)帶來意想不到的驚喜。再有，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)加強(qiáng)了。通過學(xué)習(xí)科室里的線路和知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)，也能很快的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)為旅客解疑答惑。

當(dāng)然，自己在工作中還有很多不足。剛開始師父帶著我學(xué)習(xí)的時(shí)候，感覺一切都挺容易的。等到自己真正頂崗，才發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單。大大小小的錯(cuò)誤自己幾乎犯過了，其實(shí)是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心，責(zé)任心不夠強(qiáng)。工作流程有一項(xiàng)做不到位，就容易出現(xiàn)問題。就拿查驗(yàn)手續(xù)和發(fā)車宣傳來說，其實(shí)沒什么技術(shù)含量，就看自己上不上心，有沒有責(zé)任心。

希望自己今后可以每天都能學(xué)習(xí)新東西。不只是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，從別人身上也能學(xué)到很多，比如說服務(wù)好旅客的態(tài)度、處理問題的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)待工作的熱情等。再就是提高自己的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照工作流程操作，把好安全關(guān)，什么時(shí)候也不能拿安全開玩笑。

只要在崗位上待一天，就要盡力把這份工作做好，拿出奮斗的干勁。

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