鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡
鐵路火車站客運(yùn)值班員個(gè)人先進(jìn)事跡
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來,她時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨,對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精,視旅客為親人,堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦,不讓旅客一事為難,受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員,錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記,先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人,優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,“五.四”青年突擊手,技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年,她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,擔(dān)任講解員工作,用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。
一、一心為旅客,苦練基本功
**同志是年復(fù)員后被分配到哈站軟席做服務(wù)工作的。幾年來,她時(shí)刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨,對(duì)工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精,視旅客為親人,堅(jiān)持做到寧肯自己千辛萬苦,不讓旅客一事為難,受到中央首長(zhǎng)和中外廣大旅客的高度贊揚(yáng)。她也由一名普通的客運(yùn)員,錘煉成為值班員、值班主任兼黨支部書記,先后被路局、分局評(píng)為路風(fēng)工作先進(jìn)
個(gè)人,優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,“五.四”青年突擊手,技術(shù)業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵,“三.八”紅旗手等光榮稱號(hào)。99年,她還代表鐵道部參加了國(guó)慶50周年成就展,擔(dān)任講解員工作,用她良好的形象和優(yōu)美的語言刻在場(chǎng)者的贊譽(yù),充分展示了鐵路員工的良好風(fēng)范。有的人認(rèn)為客運(yùn)員沒啥技術(shù)業(yè)務(wù),除了檢票、驗(yàn)票,就是報(bào)車次?墒钦J(rèn)為,沒有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng),就不能高質(zhì)量地完成本職工作,就還可能為旅客提供優(yōu)質(zhì)環(huán)的服務(wù)。所以,她有這樣一個(gè)信念就是“苦練基本功,一心為旅客,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵”。同志是一個(gè)很用心的人,為了能夠極大地方便旅客,她首先背熟了全國(guó)十大干線站名,客規(guī)129條,十五個(gè)車站的換乘時(shí)刻。在班組中起到了率先垂范的作用。記得一天,她在值班時(shí)接到了一個(gè)詢問電話:“夕發(fā)朝至列車的時(shí)刻”,她不僅對(duì)答如流,而且還將列車到發(fā)及中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻、票價(jià)等一并告之對(duì)方后,話機(jī)傳出了“哇,你真是太厲害了,非常感謝你,再見!”感到軟席候車廳接待的旅客來自五湖四海,世界各地,不懂外語,服務(wù)工作就很難做好,就更別說優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。所以,她利用休息時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)外語,并且學(xué)以至用,F(xiàn)在她已經(jīng)能用英語、俄語、日語、朝語進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話,極大的方便了旅客。7月份的一天,班主任歐景陽來到軟席對(duì)說:“一位從k17次下來的俄羅斯女帶了10余個(gè)包,在站臺(tái)上哭呢!想請(qǐng)你幫助解決!彼杆賮淼秸九_(tái),通過對(duì)話,得知俄羅斯女人與丈夫到北京旅游,由于購(gòu)買的物品多,攜帶品還沒完全運(yùn)上車,車就開了?伤恼煞蜻在北京呢!但又聯(lián)系不上。進(jìn)了解情況后,馬上通過北京站,在北京站軟席的配合下,終于找到了她的丈夫,當(dāng)列車緩緩?fù)O,她丈夫走下火車,她和丈夫緊緊地?fù)肀г谡九_(tái)上。她的丈夫還高興地連聲對(duì)說:“斯巴細(xì)巴,斯馬細(xì)巴(謝謝)!”
二、笑迎八方客,情灑千萬家
在工作中一直堅(jiān)持想旅客所想,急旅客所急,主動(dòng)為旅客排憂解難,把微笑和親情送給了旅客。1月24日17點(diǎn)30分,當(dāng)她玻璃回家后,在貴賓室后門站臺(tái)上圍了一群人,她馬上過去一看,原來是一名從2509次焉的女旅客,突然感到腹部疼痛難耐。立即與其家屬將其扶到站外后,馬上找出租車送到鐵路中心醫(yī)院急診室,她又為其掛號(hào),并墊付了1000元住院押金。經(jīng)診斷確診為急性闌尾炎,需住院治療。她把病人和家屬安置好后,又為其母女倆買來生活用品及面包、香腸、礦泉水、方便面等食品。母女倆流著淚喃喃地說:“多虧你呀姑娘,沒有你我娘倆可真不知該怎么辦啊,太謝謝你了!”
有一次,正值大年初一,l340次列車沈局欠掛兩節(jié)車廂,由于哈站未接到任何通知,5日前車票已發(fā)售給旅客,旅客來到站臺(tái)上找不到車廂非常氣憤,在工作人員再三勸說下,將百余名旅客進(jìn)行耐心的解釋工作,同時(shí)為旅客送方便面、原等食品。并將休班的文藝骨干組織起來為旅客演節(jié)目、搞聯(lián)歡。從而不僅緩解了旅客急躁情緒,而且與旅客成為合作朋友。14點(diǎn)26分,1472次列車進(jìn)站了。用甜美的聲音對(duì)旅客說:“親愛的旅客同志們,非常抱歉,耽誤了您許多寶貴時(shí)間,可欣慰的是我們已成為朋友。下次旅行時(shí)再見!甭每吐牶螅记椴蛔越毓钠鹫苼。記得還有一次,檢完票后,在巡視候車廳時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有一個(gè)boss包,打開包后,發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝手表兩塊,白金鑲鉆項(xiàng)鏈一條,白金鑲鉆耳環(huán)一副,還有四張到天水的機(jī)票及支票、匯票等貴重物品。通過包里的電話號(hào)碼簿,最終找到了失主。失主名叫任紹昌,已登上了云大連的火車,當(dāng)她把電話打進(jìn)失主手機(jī)核查無誤時(shí),失主感激不盡。又將包托列車員捎到旅客手中。失主回到哈爾濱時(shí),還特意到軟席感謝曹進(jìn),并拿出500元錢。曹進(jìn)笑著說“這是我們應(yīng)該做的,這錢我不能收。”
三全員獻(xiàn)愛心,服務(wù)創(chuàng)一流
俗話說:“一花獨(dú)放不是春,百花爭(zhēng)艷春滿園”。認(rèn)為,自己的力量是渺小的,群體的智慧才博大。和姐妹們不僅在崗位上譜寫了一曲動(dòng)人的篇章,而且在社會(huì)公益活動(dòng)中也成為一道亮麗的風(fēng)景線。
去年年底,“朱德號(hào)”機(jī)車換型儀式剪彩前,先后找了10多家禮儀公司均沒選中。最后定為讓軟席班組擔(dān)此重任。軟席的姐妹們以嫻雅的姿態(tài)和精美的動(dòng)作,贏得積極領(lǐng)導(dǎo)的喝彩。在場(chǎng)的禮儀公司王經(jīng)理觀后感慨地說:“她們的表演比禮儀小姐更到位、更精彩!
“用心去工作,用愛去澆灌”是曹進(jìn)的座右銘。記得三年前的一個(gè)中午,當(dāng)班的值班員在剪完t238次車票后,發(fā)現(xiàn)有一名眼光呆滯的女孩。經(jīng)過的耐心詢問,才得知這,當(dāng)前在第2頁[1][2]名女孩叫何雙濱,家住哈市新農(nóng)鎮(zhèn)新立屯新發(fā)村,在163中學(xué)上初一。由于家境貧困,父母多病在家,兄妹較多,不但交不起學(xué)費(fèi),而且連飯都吃不飽。今天她偷偷跑出家,買了一張站臺(tái)票,打算在人多時(shí)混上開往廣州的列車出外打工掙錢交學(xué)費(fèi)。聽了女孩的話,感覺心里酸溜溜的。她一面說服女孩打消外出掙錢的念頭,一面將自己的飯送到女孩面前。
把女孩送回家后,將女孩的家境向全員進(jìn)行了通報(bào),并率先拿出一百元為其捐款,剎時(shí),一張張伍元、拾元、伍拾元的人民幣堆到了曹進(jìn)的面前。三年來,和她的姐妹們先后為
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