名址信息中心201*年工作總結(jié)

名址信息中心201*年工作總結(jié)

201*年是無錫郵政名址信息中心實體化運(yùn)作的第一年，在這一年時間里面，從運(yùn)作體系、數(shù)據(jù)服務(wù)流程、數(shù)據(jù)維護(hù)流程等方面都發(fā)生了很大的變化。

一、地址維護(hù)工作方面

1、201*年5月初，省局下發(fā)江蘇郵政經(jīng)營函14號文《關(guān)于在全省開展個性化名址專項建設(shè)和基礎(chǔ)地址信息維護(hù)活動的通知》。為確保此兩項工作在無錫的順利開展。名址信息中心設(shè)立市局工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織郵政基礎(chǔ)地址庫的維護(hù)工作和協(xié)調(diào)個性化名址庫數(shù)據(jù)采集工作。同時借機(jī)推出了《數(shù)據(jù)有償采集標(biāo)準(zhǔn)》和《市局基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫有償維護(hù)辦法》。隨后于5月中旬，根據(jù)無錫局實際情況，與公安局戶政部門取得合作，參照戶政數(shù)據(jù)建立了基礎(chǔ)地址標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)體系。并詳細(xì)列出各種情況下對應(yīng)的修正方案，打印下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)。開始基礎(chǔ)地址維護(hù)第一階段的工作。

2、6月底，基礎(chǔ)地址維護(hù)第一階段工作結(jié)束，在第一階段的工作成果基礎(chǔ)上，名址中心將各網(wǎng)點(diǎn)第二階段工作內(nèi)容和相應(yīng)數(shù)據(jù)整理裝訂成《投遞檔案》，并下發(fā)指導(dǎo)其開展第二階段的維護(hù)工作。在局領(lǐng)導(dǎo)以及各分局、支局的全力支持下，名址中心與各班組投遞人員精誠合作，經(jīng)過7，8，9三個月份的努力工作。按省局要求完成了我局的基礎(chǔ)地址信息維護(hù)任務(wù)。在此期間，無錫全區(qū)共維護(hù)基礎(chǔ)地址數(shù)據(jù)200余萬條，其中無錫的基礎(chǔ)地址變動率達(dá)到70%。3、12月初，國家局名址中心對全省組織機(jī)構(gòu)庫情況進(jìn)行檢查。由于無錫在之前的維護(hù)工作中大幅度的修正變更了基礎(chǔ)地址，而國家局名址中心突然對基礎(chǔ)地址庫中的停用數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，造成無錫區(qū)近1萬的組織機(jī)構(gòu)地址與基礎(chǔ)地址庫不匹配。為了不影響年底的報刊收訂工作。名址中心迅速擬定《組織機(jī)構(gòu)庫地址匹配工作安排及應(yīng)急預(yù)案》，同時支持、督導(dǎo)兩縣局名址中心。實時監(jiān)督進(jìn)度，審查問題數(shù)據(jù)的修改結(jié)果。在一個星期內(nèi)，消除了所有的問題數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)支撐/營銷支持方面

1、201*年2月上旬，根據(jù)前期對精品庫數(shù)據(jù)的整理結(jié)果。面向業(yè)務(wù)部門推出了第一個版本的《數(shù)據(jù)庫營銷-數(shù)據(jù)分類簡明目錄》。緊接著在3月初，又經(jīng)過充實，推出了第二個版本。

2、201*年3月底，名址中心響應(yīng)局內(nèi)的雙保大討論，在部門內(nèi)部展開積極探討。將如何強(qiáng)化名址數(shù)據(jù)屬性和質(zhì)量，更好地保障數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)增長，幫助打造直郵產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)定為本次名址信息中心“雙�！贝笥懻摰暮诵膬�(nèi)容。從名址應(yīng)用、名址維護(hù)、名址采集三個體系共提出議題10余項。

同樣是在3月底，針對熱門庫表車主庫，在大幅度更新整理的基礎(chǔ)上，詳細(xì)的從車輛的廠商、品牌、價位、使用年限等車輛信息，車主的年齡性別等個人信息，多角度的向營銷部門展示了數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，推出了名址中心第一份《數(shù)據(jù)分析簡報》。

3、在推出一系列數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的說明文檔同時，名址中心秉承嵌入式服務(wù)的理念，積極參與函件業(yè)務(wù)局，城區(qū)業(yè)務(wù)局的營銷活動，利用營銷員例會等場合，攜以PPT，PDF等形式制作的材料，與營銷人員開展數(shù)據(jù)分析互動，向營銷員灌輸數(shù)據(jù)庫營銷理念，同時以數(shù)據(jù)實例的形式更直觀的展示數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

4、201*年4月，名址中心在201*年底開始執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫營銷回訪制度基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提出了數(shù)據(jù)庫營銷回訪深化方案。通過對回訪反饋結(jié)果抽查，強(qiáng)化回訪細(xì)節(jié)等舉措，提升回訪的真實有效性。增加回訪頻次，對特別客戶和案例采取跟進(jìn)措施，把回訪工作跟業(yè)務(wù)更緊密的結(jié)合了起來。

5、201*年4月底，為了統(tǒng)一認(rèn)識、實行制度管理和設(shè)置激勵措施，提高名址數(shù)據(jù)的覆蓋率和準(zhǔn)確率，以更好地支撐郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，滿足社會需要。名址中心推出了基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫有償維護(hù)辦法。此舉在全局二級損益核算條件下理順名址信息中心和投遞部門的關(guān)系，同時也為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)有償維護(hù)，有償使用的原則。

6、5月中旬，在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》的基礎(chǔ)上。名址中心著手采集本地各大主流報刊媒體的廣告信息，并分類整理分析，形成《媒體廣告主旬報》，并提供各營業(yè)單位參考。

三、運(yùn)作體系

1、201*年1月。根據(jù)省公司江蘇郵政【201*】8號文，《江蘇郵政企業(yè)二級單位損益核算方案（試行）》。無錫名址中心開始實體化運(yùn)作，著手進(jìn)行名址數(shù)據(jù)收入核算和部門二級損益核算。

2、6月，名址中心派出數(shù)據(jù)分析人員進(jìn)入BIU團(tuán)隊，BIU的工作理念開始指導(dǎo)名址中心的數(shù)據(jù)管理和客戶服務(wù)等方方面面的工作。在這個形勢下，名址中心從細(xì)節(jié)著手，改進(jìn)了《數(shù)據(jù)查詢確認(rèn)單》的格式，細(xì)化了填寫的內(nèi)容和要求；對效果不佳案例采用了交叉回訪的模式，設(shè)計并使用《失敗案例復(fù)檢單》，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，拓展分析思路。在《數(shù)據(jù)庫營銷回訪通報》上再做文章，將案例分析細(xì)分為失敗案例分析和成功案例分析；依據(jù)《商函名址使用報表》統(tǒng)計各營業(yè)部門的業(yè)務(wù)量，分析走勢和原因；每期增設(shè)一個專題欄目，分析市場，提出一些參考性建議。名址中心這些在BIU方向上做出的舉措和嘗試。在取得一定效果的同時也獲得了各方面的肯定。

3、10月下旬，集團(tuán)公司郵務(wù)局副局長、函件業(yè)務(wù)處處長方向陽，名址中心主任王志奇及省公司副總經(jīng)理曹明一行前來我局指導(dǎo)工作。期間專門了解了我局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和名址中心的建設(shè)工作，方局長明確表示，在百團(tuán)大戰(zhàn)各局中，無錫名址中心是BIU真正率先落地的部門。四、數(shù)據(jù)采集

在數(shù)據(jù)采集方面，采用了多種采集渠道。一方面堅持從數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)開發(fā)合作中獲取有價值的客戶數(shù)據(jù)；一方面努力從郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)中挖掘有用數(shù)據(jù)（如銀行個人賬單，銀企數(shù)據(jù)，匯兌數(shù)據(jù)，郵儲數(shù)據(jù)）；一方面加大利用社會獲取數(shù)據(jù)的力度，爭取采用交換，交易等方式最大限度的拓寬來源。五、部門協(xié)作

1、與運(yùn)保部多次合作，完成了無錫地區(qū)郵政編碼維護(hù)，段道維護(hù)，郵編專碼客戶，郵政專用信箱數(shù)據(jù)維護(hù)，無效組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)等多項國家局、省局部署的工作。

2、與函件、網(wǎng)絡(luò)中心合作，參與了商函2.0系統(tǒng)上線工作。并與函件部門在數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)使用上有著經(jīng)常性的合作。與市場經(jīng)營部，電子商務(wù)局，金融業(yè)務(wù)局，報刊發(fā)行局，集郵公司各業(yè)務(wù)部門都有愉快的數(shù)據(jù)方面的合作經(jīng)歷。

3、與郵政儲蓄銀行有融洽的合作關(guān)系，其中，與信貸部門在小額貸款，抵押貸款的宣傳上，以準(zhǔn)確的客戶定位，多樣的宣傳方式（商函，短信，賀卡，明信片），取得了顯著的效果。

名址信息中心201*-01-

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中心基建工程201*年工作總結(jié)

省委各領(lǐng)導(dǎo)：

201*年，我中心在省黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心支持下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針，認(rèn)真貫徹落實省**黨組對我中心基建工程及其他各項工作的重要指示精神，緊緊圍繞完成基建工程及開業(yè)運(yùn)行這兩個中心工作，強(qiáng)化基建管理和內(nèi)部經(jīng)營管理，全中心上下艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我中心一年來的工作情況及明年的工作安排向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下。

201*年對于我中心來說是極不平常的一年，是承前啟后，具有里程碑意義的一年。面對完成基建工程和開業(yè)試運(yùn)行兩大任務(wù)，我們?nèi)�中心上下團(tuán)結(jié)一致，竭盡全力，既經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，又收獲了成功的喜悅。給省黨組交了一份比較滿意的答卷。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷地用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)工作一年來，我們緊緊地把干部職工的政治理論學(xué)習(xí)抓在手上，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，著力在培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)的自覺性上下功夫，在提高干部職工的政治理論素養(yǎng)上下功夫，在不斷提高干部職工應(yīng)用理論指導(dǎo)實際工作，不斷提高自身素質(zhì)上下功夫。一是豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，今年以來，我們重點(diǎn)組織大家學(xué)習(xí)了《江澤民文選》的部分內(nèi)容，學(xué)習(xí)了黨的十六屆六中全會精神以及其他的重要理論文章，與此同時，結(jié)合時事，及時學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨和國家重要會議精神和重大決策；二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，在學(xué)習(xí)形式上，我們根據(jù)我中心的實際，不斷地探索和創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅持以學(xué)原著與談體會相結(jié)合，個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，并鼓勵大家積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育，使學(xué)習(xí)活動既形式多樣，又扎扎實實；三是學(xué)習(xí)效果明顯。通過一年來狠抓學(xué)習(xí)，我中心的干部職工在五個方面有了提高，即：大家學(xué)習(xí)的自覺性有了提高；個人的理論素養(yǎng)方面有了提高，運(yùn)用理論解決實際工作問題的能力有了提高；在結(jié)合個人思想實際，樹立科學(xué)發(fā)展觀、正確的世界觀、人生觀、價值觀上有了提高；在貫徹落實省局的指示精神，樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識方面有了提高。

二、在實踐“三代代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀上求實效，較好地完成了各項工作任務(wù)

為了切實抓好我們中心的工作，一年來，我們突出抓了兩個環(huán)節(jié)的工作，一是工作思路的確立；二是工作思路的落實。在年初，我們認(rèn)真分析了我中心的工作情況和存在的問題，結(jié)合我們的全局工作，制定了一個比較好的工作思路；其次是狠抓工作思路的落實，重點(diǎn)抓了以下幾個方面的工作：（一）基建工程圓滿收尾，如期投入使用

受氣候的影響，我們的改擴(kuò)建及裝修工程到XX年11月底停工，09年3月初復(fù)工以后，根據(jù)我們的實際情況，重點(diǎn)抓了以下幾項工作。一是認(rèn)真分析和重

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新調(diào)整了工作計劃。和施工隊伍一起研究制定了施工進(jìn)度和計劃，確立了以強(qiáng)抓內(nèi)裝修環(huán)節(jié)各項工作為重點(diǎn)，同時兼顧部分土建及外面面層裝飾，內(nèi)外裝修齊頭并進(jìn)，內(nèi)外同時完工的工作思路，以工程量確定完工時間，以時間來限定完成工程量，保證了工程又快又好地完成；二是嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)和材料進(jìn)場關(guān)。在各個施工面，工程監(jiān)理和中心基建辦人員都要進(jìn)行跟蹤作業(yè)，對不按施工技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，堅決制止并進(jìn)行整改，不留任何隱患。對施工單位報送的清單要進(jìn)行認(rèn)真的復(fù)核，然后再進(jìn)行簽字確認(rèn)。材料進(jìn)場前施工方必須向監(jiān)理方報送《材料購進(jìn)報送單》把材料生產(chǎn)廠家或供貨單位的材料品名、單價及樣品一并報回，樣品由監(jiān)理方封存，對部分單位價格較高或者用量大的材料，基建辦會同監(jiān)理方一起外出考察，考察后進(jìn)行質(zhì)量和價格的確認(rèn)，然后再批準(zhǔn)購進(jìn)入場，這樣既能較好地控制材料的質(zhì)量，也便于我們掌握材料費(fèi)用。根據(jù)《合同》約定，我中心對施工單位和甲供財料的供貨單位都不支付預(yù)付款。對施工單位進(jìn)度款支付，必須先由施工單位提出申請同時附上工程進(jìn)度決算明細(xì)，交由監(jiān)理單位總監(jiān)理審核確認(rèn)，總監(jiān)理簽字蓋章后交由我方工程師再次復(fù)核，然后按工程進(jìn)度的70%報《基建款項審批書》上報省局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后我們才能進(jìn)行付款，對甲供財料的支付，按實際到貨物價值的70%支付，這樣，就避免了付款的隨意性和盲目性，有效的控制和保證了基建款項，也杜絕了因把關(guān)不嚴(yán)超支的現(xiàn)象；四是狠抓工程的善后收尾和工程竣工驗收工作。工程的善后收尾是整個工程最后的一個環(huán)節(jié)，我們以保證滿足正常使用為基本目標(biāo)，對所有的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的調(diào)試，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，所有的設(shè)施、設(shè)備交付使用后，我們又經(jīng)過二個多月地運(yùn)行磨合，感到能正常使用，然后報***市工程質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。經(jīng)過**質(zhì)檢站二次嚴(yán)肅認(rèn)真的檢測，認(rèn)為我們的工程全部合格，有的分項工程和局部工程達(dá)到了優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

（二）開業(yè)試營業(yè)高點(diǎn)起步，運(yùn)行效果良好

我們從XX年年末就著手準(zhǔn)備開業(yè)試營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

一是進(jìn)行了設(shè)備的購置。根據(jù)省局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我們對開業(yè)后所需設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真的概算，前后兩次向省**局長辦公會議進(jìn)行了匯報。屬于政府采購項目的家俱、電視、空調(diào)機(jī)，電腦我們都嚴(yán)格地按招標(biāo)程序辦理，屬于低值易耗品的，我們自己成立了一個采購小組。采購小組先進(jìn)行市場調(diào)查和詢價，做到“貨比三家”然后再進(jìn)行購置。這樣有效地保證了所購貨物的質(zhì)量和價格；二是進(jìn)行了員工的招收和培訓(xùn)。201*年5月份，我們就向社會發(fā)出招收員工的通告，經(jīng)過我們認(rèn)真地挑選，招收了70名員工并及時地安排到一個部隊的訓(xùn)練基地進(jìn)行了為期45天的培訓(xùn)。首先進(jìn)行了二周的軍訓(xùn)，然后進(jìn)行了一個月的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，使這支員工隊伍普遍提高了思想素質(zhì)，同時也掌握了服務(wù)技能，從現(xiàn)在看，這支員工隊伍確實是一支思想健康、樂觀向上、愛崗敬業(yè)，自覺奉獻(xiàn)的隊伍，是一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗的隊伍。這是我們做好各項工作的重要基礎(chǔ)和保障；三是抓管理，抓服務(wù)，促效益。試營業(yè)初期，我們就根據(jù)省**局領(lǐng)導(dǎo)提出的“用一流的硬件設(shè)施，輔之一流的服務(wù)水平，創(chuàng)造一流的效益”的批示精神，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)進(jìn)行試營業(yè)。我們從制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)這兩個環(huán)節(jié)入手，制定了服務(wù)規(guī)范60條，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，

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并制定了相關(guān)的考核辦法，把一切工作都納入到制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的軌道之中，從而使我們

各個環(huán)節(jié)的工作都受到客人的認(rèn)可和滿意，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時取得了很好的社會效益。

（三）建立健全各項制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，促進(jìn)各項工作

制度建設(shè)是開展各項工作的重要保證，也是推進(jìn)各項工作的基礎(chǔ)。針對我中心過去在制度建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，我召集有關(guān)中層干部，結(jié)合我中心實際反復(fù)研究討論，充實和完善了《財務(wù)管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《職工食堂管理辦法》、《職工考勤管理辦法》、《購管理辦法》、《存貨管理制度》、《員工管理制度》、《安全保衛(wèi)制度》等一系列內(nèi)部管理制度，從內(nèi)部管理的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制，堵塞漏洞，減少浪費(fèi)，提高效益。這些制度還要在今后的經(jīng)營管理過程中不斷加以充實和完善，使其真正成為我中心經(jīng)營管理的有效工具。

通過完善各項內(nèi)部管理制度，使我們的各項工作進(jìn)一步走上了制度化管理的新路子，為提高管理水平、增收節(jié)支、增加效益、良性發(fā)展提供了制度保障，全體職工的紀(jì)律觀念和工作熱情有了明顯提高，初步形成了勤儉、高效、廉潔的工作作風(fēng)，從而有力地推動了我中心的各項工作。

三、認(rèn)真樹立正確的權(quán)力觀為核心，認(rèn)真落實廉潔自律的各項規(guī)定對基建工程的管理有著特殊性，社會上對管理基建的領(lǐng)導(dǎo)都有著特殊的感覺和看法。在這方面，如果引不起大家的高度重視和警覺，就會出現(xiàn)這樣那樣的問題，輕者因管理不善給工程造成這樣那樣的問題，給國家造成損失浪費(fèi)，重者因自身素質(zhì)不硬，造成以權(quán)謀私和違法違紀(jì)。基于以上認(rèn)識在整個工程及設(shè)備購置過程中，我們要求每一位參與基建的同志一定要搞好廉政建設(shè)，切實加強(qiáng)廉潔自律，努力打造廉潔集體。第一要求大家認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，自覺加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，時時刻刻想著廉潔自律，筑牢思想防線，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀，價值觀。堅持正確的權(quán)力觀、地位觀，利益觀。按照《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》和廉潔從政的各項規(guī)定嚴(yán)格要求自己。第二，我們明確提出了“三不準(zhǔn)”。不準(zhǔn)借職務(wù)和工作之便向施工隊伍索要錢物，不準(zhǔn)向施工單位強(qiáng)行介紹施工人員和強(qiáng)行向施工單位推銷建筑材料，不準(zhǔn)參與施工單位的宴請和高消費(fèi)活動。第三，建立監(jiān)督制約機(jī)制，首先我們內(nèi)部的自我監(jiān)督，同時我們把我們的工作自覺納入監(jiān)理和施工單位的監(jiān)督之下。盡管我們做了一些工作，取得了一些成績，但還存在一些不足和問題。

一是干部職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不緊，沒有很好地堅持學(xué)習(xí)制度，特別是在基建期間或試營業(yè)初期，因工作的繁忙，放松了對職工的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二是在工作中抓落實不夠。有些工作只注意了安排部署，以工作的完成情況督促、檢查、考核的比較少，對工作的要求標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。

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三是內(nèi)部管理上還有不嚴(yán)格的地方，制度建設(shè)還有缺陷，管理上還缺乏規(guī)范和精細(xì)。

四是員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心還不能完全適應(yīng)工作崗位的需要。五是工作的創(chuàng)新精神不夠，只滿足于工作任務(wù)的完成和保證工作中不出偏差，缺乏工作開拓和創(chuàng)新。

「1」「2」

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