呼叫中心組長(zhǎng)崗位競(jìng)聘書(shū)(王凱)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝單位能給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘我公司組長(zhǎng)這一崗位。對(duì)于我目前的工作情況，我想可能您不會(huì)很陌生，但還是先做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹吧。我叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學(xué)，學(xué)習(xí)電子信息工程專業(yè)，本科學(xué)歷，08年8月正式進(jìn)入本公司工作至今�；叵胫�過(guò)去已經(jīng)一年多的時(shí)間過(guò)去了，從起初對(duì)外呼沒(méi)有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務(wù)代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲了不少，學(xué)會(huì)了營(yíng)銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競(jìng)聘，是受到了一個(gè)人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時(shí)候，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該奮斗，絕不能松懈。

首先，談?wù)勎冶敬胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)所在：

1.我有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個(gè)人負(fù)擔(dān)輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會(huì)關(guān)系和社交經(jīng)驗(yàn)，但我會(huì)通過(guò)自己的努力和信心來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.我熱愛(ài)這類工作，具備相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)后之所以工作于此長(zhǎng)達(dá)一年之久，是由于對(duì)電話營(yíng)銷行業(yè)的熱愛(ài)，因?yàn)樗�給我了一個(gè)展示自己才華的平臺(tái)，如果將用戶以電話外呼的形式營(yíng)銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時(shí)本人在擔(dān)任組長(zhǎng)期間學(xué)習(xí)了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

4.我無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是做任何事情都比較細(xì)心、認(rèn)真，這點(diǎn)可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴(yán)于律己，做事堅(jiān)持公開(kāi)公正的原則。能讓現(xiàn)場(chǎng)的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報(bào)表的制作。

其次，我主要談一談我這次競(jìng)聘的目的、對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)：第一，參加競(jìng)聘的目的：

社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過(guò)這次競(jìng)聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績(jī)。并繼續(xù)希望能通過(guò)此次競(jìng)聘學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，增強(qiáng)彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競(jìng)聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對(duì)于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大幫助。

第二，我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：一．首先要做好日常的管理工作

說(shuō)到管理，我們需要的把握以下這么幾點(diǎn)原則：

1．要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃。高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，并把它升華成群體目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為管理人員在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要定制自己的目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標(biāo)。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹(shù)立一個(gè)工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能提高工作效率。

2．達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的相互信任。成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會(huì)出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任是一個(gè)不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項(xiàng)目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3．提高相關(guān)技能。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成，具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力。在我們的日常工作中往往會(huì)出現(xiàn)員工由于業(yè)務(wù)掌握的不熟練而導(dǎo)致工作效率降低的現(xiàn)象。同時(shí)在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我們管理層也需要隨時(shí)的補(bǔ)充并更新自己頭腦記憶中的“知識(shí)庫(kù)”，而往往我們所掌握的知識(shí)量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個(gè)倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識(shí)庫(kù)”第一時(shí)間指導(dǎo)給大家。

4.良好的溝通。包括群體團(tuán)員之間的溝通，和管理層與團(tuán)員之間的溝通。在擔(dān)任組長(zhǎng)的這段時(shí)間里，我個(gè)人覺(jué)得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)檎Z(yǔ)言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語(yǔ)言組織出來(lái)，對(duì)方的感受就會(huì)不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過(guò)此次班長(zhǎng)的競(jìng)聘在今后的工作中學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

二．?dāng)?shù)量與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控

1.往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在問(wèn)題員工身上，所以在提升外呼效率的時(shí)間，會(huì)把重點(diǎn)放在問(wèn)題員工身上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題，并有效的處理他們存在的問(wèn)題，以提高整體外呼效率。

2.一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)清晰的目標(biāo)。目前我正處于公司普通職員，在這段時(shí)間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務(wù)意識(shí)還不夠，所以在做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，需要根據(jù)呼出項(xiàng)目有計(jì)劃并有針對(duì)性的對(duì)員工們的錄音進(jìn)行抽聽(tīng)，確保各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹正確、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。也許服務(wù)是短期看不著的利益，但它肯定是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3.定期針對(duì)同項(xiàng)目的員工進(jìn)行外呼分享會(huì)議，譬如在每天的班前會(huì)時(shí)就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識(shí)中存在的問(wèn)題給與正確的指導(dǎo)，以及分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)解決員工們以上存在的問(wèn)題，會(huì)大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時(shí)對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也減輕了不少負(fù)擔(dān)。

三．要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛(ài)。對(duì)待工作的精神狀態(tài)，決定了一個(gè)職員的工作效率，我會(huì)在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛(ài)一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競(jìng)聘組長(zhǎng)職位之后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：1.“忘記過(guò)去”。不管以前自己做過(guò)怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充自己的能量，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)員工們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這個(gè)詞“秩序”。也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到，但實(shí)際去做的話總會(huì)很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時(shí)都會(huì)很亂，沒(méi)有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會(huì)影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點(diǎn)之一。同時(shí)還要定時(shí)組織一些業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對(duì)大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握他們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋．通過(guò)不定期的思想工作讓員工們認(rèn)識(shí)自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄�，服�?wù)至上。要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。只有你的服務(wù)做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。我們的營(yíng)銷能力以及營(yíng)銷提成自然而然的就提升了。

5.服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù)．

此次競(jìng)聘不論成功與否，不論任何人怎么說(shuō)，我都不在意，我目前就只堅(jiān)信兩個(gè)字“奮斗”。之前對(duì)做一個(gè)管理人員的很多想法都未能實(shí)現(xiàn)，希望能放到這次讓其實(shí)現(xiàn)。我一直堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：“只要你付出了，付出行動(dòng)了，就一定有收獲�！蔽蚁Ｍ�我的上述表述，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機(jī)會(huì)，讓我出任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來(lái)，只有公司這個(gè)大家庭發(fā)展了，我們才會(huì)有更好的提升自我的平臺(tái)．現(xiàn)在有一個(gè)這么寬廣的給我們施展夢(mèng)想的舞臺(tái)，我就要向著這個(gè)舞臺(tái)最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會(huì)成功的！

王凱

個(gè)人心得：目標(biāo)決定成就，態(tài)度決定命運(yùn)，而行動(dòng)帶來(lái)的最終收獲

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組長(zhǎng)競(jìng)聘書(shū)

競(jìng)聘人；朱中嶺201*年10月13日

各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，同事，你們好：今天，我走上演講臺(tái)是參與甲班2#中心組長(zhǎng)崗位的競(jìng)聘，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)為我創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！感謝評(píng)委在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)給我講我評(píng)，感謝同事們對(duì)我的信任和支持。以下是我競(jìng)聘材料的內(nèi)容：

一，個(gè)人簡(jiǎn)歷

我叫朱中嶺，男，大專文化。1980年出生，1997年應(yīng)征入伍，201*年退伍到風(fēng)神輪胎股份有限公司煉膠二分廠參加工作至今。201*年任配合主手，201*年為PN370機(jī)動(dòng)工并積極協(xié)助組長(zhǎng)做好小組建設(shè)。

我自工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我多次榮獲公司先進(jìn)，工序明星和操作能手。在近十年的配合的生涯中，我以積極的心態(tài)帶領(lǐng)配合人員沖在工作的最前列，不論是質(zhì)量，產(chǎn)量還是工藝比賽都是以最好的成績(jī)來(lái)回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

優(yōu)點(diǎn)：

1）我有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。

2）我有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)為機(jī)動(dòng)工，熟練掌握了各種操作技能，能處理各種異常性問(wèn)題。

3）我有較強(qiáng)工作能力。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。

4）善于學(xué)習(xí)，從各方面完善自己，提高自己的理論和專業(yè)水平。5）我有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁，我精力充沛，喜歡忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓我能夠?yàn)樾聧徫还ぷ鞯拈_(kāi)展盡全心，盡全力。在就是有較強(qiáng)的公仆意識(shí)和自律能力。從進(jìn)廠起我時(shí)

刻嚴(yán)格要求自己，從自身做起，從細(xì)微做起，服務(wù)他人，快樂(lè)自己。使我具備了組長(zhǎng)應(yīng)具有的政治，管理，文化等基本素質(zhì)，并樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量，信息，法制觀念。

不足：

1）我從沒(méi)有擔(dān)任過(guò)組長(zhǎng)，缺少經(jīng)驗(yàn)。2）與專業(yè)管理層次還存在一定的差距。二，競(jìng)聘組長(zhǎng)的管轄區(qū)域具有哪些優(yōu)勢(shì)和困難

作為頭道工序的煉膠車間是我們分廠至關(guān)重要車間，其重要性如感同身受，其了解優(yōu)于兄弟。

1）競(jìng)聘區(qū)的優(yōu)勢(shì)

①公司，分廠對(duì)我們的轄區(qū)工作尤為重視，從各方面都能得到大力支持，工作起來(lái)既順心又安心。

②老員工多于新員工，有較高的人員素質(zhì)，有較好的互補(bǔ)能力，有較強(qiáng)的操作技能，工作起來(lái)得心應(yīng)手。

③人員的工作激情高，人人都能自覺(jué)性的求質(zhì)量求產(chǎn)量，能互相幫助，能互相學(xué)習(xí)，能互相交流經(jīng)驗(yàn)，能敢于糾正違規(guī)亂紀(jì)的行為，工作起來(lái)能讓人充滿信心。

④設(shè)備少，能更好的有針對(duì)性的全面開(kāi)展工作，能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)每一個(gè)崗位巡檢設(shè)備是否正常，巡查人員工作情況。

2）競(jìng)聘區(qū)的困難

①隨著公司的發(fā)展，膠料的需求量日益增加，對(duì)于區(qū)域狹小的2#中心來(lái)說(shuō)，存放膠料和物流暢通都帶來(lái)一定的困難。

②設(shè)備主體老化，維修困難，泄露嚴(yán)重，在保持清潔文明生產(chǎn)方面有畏難情緒。

③由于生產(chǎn)歐盟，軍工和常用膠，品種膠號(hào)多，導(dǎo)致多次換料，產(chǎn)量有所下降。

針對(duì)自己的不足和競(jìng)聘區(qū)域的困難，我會(huì)努力克服，我始終相信辦法總比困難多，要發(fā)揚(yáng)知難而進(jìn)的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

三，對(duì)完成本組所承擔(dān)的各項(xiàng)指標(biāo)（產(chǎn)量，質(zhì)量，成本，安全，5S管理）的承諾：

1）所承擔(dān)的各項(xiàng)指標(biāo)的承諾：

項(xiàng)目產(chǎn)量質(zhì)量所承擔(dān)的指標(biāo)人均勞效≥4.5噸/人/天合格率（%）≥99.8%預(yù)期指標(biāo)5.0噸/人/天99.9%工作思路根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃合理調(diào)整生產(chǎn)機(jī)臺(tái)的計(jì)劃，合理安排出勤人數(shù)，實(shí)現(xiàn)各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)量最大化。1要做經(jīng)常性的工藝知識(shí)的理論培訓(xùn)和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。2建立員工的工藝知識(shí)和操作技能檔案，要每天有分析，每周有比賽，每月有總結(jié)，提高膠料質(zhì)量，杜絕人為的不合格產(chǎn)品。3加強(qiáng)工藝巡檢力度，對(duì)違反工藝的決不姑息養(yǎng)奸，嚴(yán)查嚴(yán)辦。4大力開(kāi)展工藝監(jiān)督員的作用，做到事事有人管，處處有人看。5組織骨干力量進(jìn)行QC攻關(guān)活動(dòng)，以最快的速度推進(jìn)工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)的變化和設(shè)備異常以及不同的膠號(hào)，合理使用隔離劑，要有針對(duì)性的調(diào)整隔離劑濃度，杜絕人為浪費(fèi)。1抓好經(jīng)常性的安全理論教育，強(qiáng)化員工的安全知識(shí)。2要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，熟練操作技能，來(lái)降低安全隱患的發(fā)生。4

成本隔離劑消耗（元/噸）≤3.1工傷0起≤3.1安全

“5S”管理達(dá)到清潔文明廠房標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到3加強(qiáng)對(duì)本小組各崗位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)通知相關(guān)人員處理，并監(jiān)督隱患徹底消除為止。4堅(jiān)持做好“十個(gè)一”工作，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。1提高全員總體素質(zhì)，增強(qiáng)員工的覺(jué)悟性。2對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面細(xì)致的了解清潔文明生產(chǎn)的工作方向。3加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，建立員工落實(shí)檔案，推進(jìn)工作開(kāi)展，不反復(fù)，不反彈。2）對(duì)本組的建設(shè)和設(shè)想

根據(jù)公司和分廠要求，重點(diǎn)創(chuàng)建和諧班組。結(jié)合我們組的實(shí)際情況，我決心打造一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)小組成員揚(yáng)長(zhǎng)避短，互促互補(bǔ)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)；幫每一位人員樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，增強(qiáng)小組集體榮譽(yù)感；做到事事有人管，事事有人做，增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的潛能，才能為完成各項(xiàng)工作貢獻(xiàn)自己的最大力量。

采取的措施

1在平時(shí)的管理工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多聽(tīng)員工的心聲，隨時(shí)了解他們?cè)谙胧裁矗�在做什么，要多溝通，多交流，以此�?lái)完善小組內(nèi)部管理制度，制定出以人為本的切實(shí)可行的績(jī)效考核制度。

2重點(diǎn)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)執(zhí)行，嚴(yán)考核，同時(shí)要獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人。3發(fā)揮組委會(huì)作用，對(duì)發(fā)生的各種事故，由組委會(huì)召開(kāi)，共同研究解決方案。制定組委會(huì)成員職責(zé)，定期向組委會(huì)成員匯報(bào)小組建設(shè)情況，在小組管理中存在的問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題，及時(shí)與組委會(huì)成員溝通，每月的獎(jiǎng)勵(lì)和考核接受組委會(huì)的監(jiān)督，并由被獎(jiǎng)勵(lì)和考核的本人簽字，

對(duì)小組成員提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)向組委會(huì)成員反饋，做到共同討論，共同決定處理。

4內(nèi)部績(jī)效考核工作，從員工的勞動(dòng)紀(jì)律，安全生產(chǎn)，工藝質(zhì)量，人均勞效等方面，嚴(yán)格落實(shí)到每個(gè)人，員工的綜合評(píng)定要以此為基礎(chǔ)。將每一位員工的績(jī)效評(píng)定進(jìn)行公示，接受廣大員工的監(jiān)督，真在做到公平，公正，公開(kāi)。

以上是我的演講的內(nèi)容，望各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，同事們的批評(píng)指正。謝謝大家！

競(jìng)聘人：朱中嶺201*年10月14日

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