服務標兵申報材料

201*年度新華醫(yī)院服務標兵申報材料

服務內(nèi)部顧客，解決后顧之憂

個人簡介

XX，男，中共黨員，本科文化程度，助理會計師，1998年進入新華醫(yī)院財務部工作，目前主要負責科室資金管理，全院獎金發(fā)放，公積金、稅務申報等工作。一、積極上進，工作態(tài)度決定一切

XX同志作為一名財務人員，在思想上能夠認真學習，使思想和行動與領導要求相一致，做到活學活用所學知識，解決實際工作中思想問題和業(yè)務問題，更好的服務于本職工作能及時完成領導交辦的各項工作，能嚴格按照財務制度認真、規(guī)范做好財務工作。對工作勤勤懇懇，認真負責，積極配合財務部領導的工作，得到領導一致好評，財務是一個嚴謹性很強的工作，他平時工作認真、勤懇、嚴于律己，對于自己的工作一絲不茍，在嚴格遵循規(guī)章制度的同時，嚴格遵從財務的審批制度，即：沒有領導的批準，簽字，決不擅自提取、發(fā)放資金，及時為領導提供人員經(jīng)費方面的相關數(shù)據(jù)。多年來，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，個人無論是在敬業(yè)精神，思想境界，還在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大提高，并取得了一定的工作成績，曾先后多次被評為“財務部年度先進個人”和“財務部年度操作能手”。

二、勤奮敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)完成本職工作

XX同志所在的崗位是財務部對內(nèi)服務的窗口之一，他的工作內(nèi)容決定了內(nèi)部服務的對象分為科室和全體職工兩種。服務科室主要是201*年度新華醫(yī)院服務標兵申報材料

對科室資金使用進行審核，由于各科室負責科室資金的人員對于財務工作本身并不是很熟悉，他在嚴格掌握財務制度進行資金審核的同時，根據(jù)科室使用資金的不同情況和不同用途針對性給予的財務知識方面的解釋和引導。在解決問題的同時，對一些醫(yī)院規(guī)定上的未盡事項，或規(guī)定與實際問題不可避免的矛盾等問題及時進行總結(jié)，及時上報財務部領導，并在領導的指導下，不斷完善科室資金管理的方法，優(yōu)化資金的使用效率，科室滿意率較高。三、真誠熱情，受到大眾廣泛好評

服務全體職工主要是接待員工對于公積金、稅務方面問題的咨詢，對于這類問題，在確認咨詢者的身份后，我會在政策方面和實際情況方面給與回復，盡量解決職工在辦理相應事務的時候遇到的問題，解決率可達到99%以上，對于獎金方面的咨詢問題，因醫(yī)院規(guī)定只能給予有限的幫助，但仍可以根據(jù)每個人遇到問題的不同情況，為職工指明解決問題的途徑和方向。在財務部領導的指導下，為保障我院職工的資金安全，通過與銀行方面溝通，為廣大職工爭取了每年免費領取U盾的福利，至今已經(jīng)連續(xù)3年提供上門服務。為更好的將本職工作做好，他還主動與工作流程中的相關科室及時溝通，通過對相互工作的了解和認知，找出工作流程中錯誤或不足的地方并及時加以更正。

四、優(yōu)質(zhì)服務，沒有最好只有更好

“服務是沒有止境的，世界上沒有最好的服務，卻永遠有更好的服務！”秉承著這個信念，XX同志在工作中急人之所急，想人之所201*年度新華醫(yī)院服務標兵申報材料

想的態(tài)度，從每天、每件小事做起，力所能及盡量滿足每位辦事人員的需求是他工作的目標，因為他始終堅信只要把內(nèi)部服務做好做足，我們的員工將有更飽滿的精神和熱情為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

財務部財務支部

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xx同志于1999年大專畢業(yè)后參加工作，曾先后在郵政營業(yè)部工作。現(xiàn)任XXX現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在XXX任現(xiàn)金柜員還是在任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

勤于學習，提升自身素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，XXX始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊

學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學習思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學習，然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學習，她順利完成了學業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過自學取得了審計資格證書，在努力提高學歷層次外，她還苦練業(yè)務技能，在市行舉行的業(yè)務技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務骨干。

長期以來XXX同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，

她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務工作能力強，文化水平高的新世紀郵儲銀行女職工。

一流服務，澆灌業(yè)務豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資產(chǎn)月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量

帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。

熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子，有一天她來辦完業(yè)務因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、201*多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當XXX

向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務量大，XXX每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學，孩子餓了，只能自己吃點方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏

踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領導和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望郵儲銀行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為郵儲銀行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對郵儲銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

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