鄂州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)匯報材料

打造規(guī)范化辦稅服務(wù)廳進一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平鄂州市地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所，也是稅務(wù)機關(guān)展示公眾形象的一個重要窗口，我們一直以來就十分注重辦稅服務(wù)廳的建設(shè)工作。鄂州市地稅局現(xiàn)有征收分局6個，共設(shè)有7個辦稅服務(wù)廳。按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅”的管理理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》

精神，近年來我們狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。我們通過加

大辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施投入，加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)，強化辦稅人員素質(zhì)水平提高，優(yōu)化稅收信息化建設(shè)，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：

一、強化基礎(chǔ)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)平臺（一）、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

近年來我們加大了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，年初新設(shè)立了一個花湖辦稅服務(wù)廳，并對鄂城分局辦稅服務(wù)廳、梁子湖分局辦稅服務(wù)廳進行了升級改造，其余4個辦稅服務(wù)廳也正在規(guī)范優(yōu)化建設(shè)中。

在大廳規(guī)范化建設(shè)中，我們嚴格按照省局有關(guān)要求，一是規(guī)范配置，將辦稅服務(wù)工作臺設(shè)計成低平面、開放式設(shè)

計，拆除了原來的隔欄；在原有的電子顯示屏、電子觸摸屏的基礎(chǔ)上，購置了排隊叫號機、POS刷卡機，設(shè)置了自助辦稅辦公區(qū)；并特別購買了打印機、掃描儀、讀卡器等辦公設(shè)施、臺式簽字筆、計算器、釘書機、曲別針、大頭針、印臺、垃圾簍等輔助辦公用品，方便納稅人辦理涉稅事宜。二是規(guī)范標識。嚴格按照總局《關(guān)于進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)部標識有關(guān)問題的通知》的要求，戶外標識、窗口標識、功能區(qū)域標識的顏色、尺寸都嚴格按規(guī)范制作，并統(tǒng)一用懸掛式標識牌，規(guī)范莊嚴，有效地體現(xiàn)了地稅系統(tǒng)整體形象。

（二）、加強大廳內(nèi)部管理建設(shè)

根據(jù)辦稅服務(wù)廳的建筑規(guī)模和涉稅事項，將大廳按功能進行區(qū)域劃分，分別設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)等六大功能區(qū)域，既滿足了納稅人進入大廳后的不同需求，又保證了大廳的辦稅秩序井然有致。

健全各項納稅服務(wù)制度、優(yōu)化各項辦稅流程。建立健全了辦稅服務(wù)廳首問責任制度、值班制度、局長接待日制度、辦稅公開制度、學習培訓制度、服務(wù)考核考評制度等多種管理制度，保障了辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)高效運轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。按照精簡、高效的原則，對辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程進行了統(tǒng)一規(guī)范。

二、優(yōu)化辦稅人員素質(zhì)，營造優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)環(huán)境

（一）、加強激勵機制

1、建立考核獎懲激勵機制。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每

月不低于200元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動。以省局的“全省百佳納稅服務(wù)明星”評選、全省業(yè)務(wù)能手標兵評選表彰等活動為契機，在辦稅服務(wù)廳辦稅人員中通過公開投票方式的進行評議選拔，全系統(tǒng)有2名辦稅服務(wù)人員被省局表彰為201*年度“百佳納稅服務(wù)明星”。通過評選活動，促進了全系統(tǒng)納稅服務(wù)水平的整體提高。

（二）、加強培訓學習

積極開展業(yè)務(wù)技能培訓和專業(yè)知識更新學習。先后開展了核心征管軟件培訓、發(fā)票綜合管理平臺培訓等業(yè)務(wù)技能學習；進行了普通話培訓測試、服務(wù)禮儀講座培訓測試；舉辦多期形式各異、內(nèi)容多樣的培訓、學習、比賽、評選，通過開展崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、鼓勵自學等方式極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)廳工作人員作好納稅服務(wù)工作的能力

（三）、加強考核監(jiān)督機制

在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查

找自身問題，促進工作完善。另一方面將日�？己伺c紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，與評先競優(yōu)相結(jié)合。

三、加強信息化建設(shè)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)手段

依托省局核心征管軟件平臺，我們進一步加強信息化建設(shè)，努力為納稅人提供更便捷、高效、安全的納稅服務(wù)手段。一是積極推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”實施要求，我們制定了《鄂州市地方稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅工作實施方

案》，下達了各分局網(wǎng)上辦稅企業(yè)完成計劃。目前，全市已有

900家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，1700家企業(yè)簽訂了CA認證三方協(xié)議

書，進行了網(wǎng)上申報，多家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳了稅款。

二是多頭推動POS機刷卡繳稅。為保障納稅人的資金安全，解決現(xiàn)金繳稅的各種弊端，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門聯(lián)系溝通，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。

三是大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。湖北省地方稅收發(fā)票綜合管理平臺整合了網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、稅控發(fā)票和定額發(fā)票管理系統(tǒng)，將三種發(fā)票的號碼查詢、兌獎查詢、真?zhèn)尾樵�、行業(yè)分類、匯總統(tǒng)計、發(fā)票管理、企業(yè)文化等功能集于一體，以及時、準確地獲取發(fā)票開具信息，實現(xiàn)發(fā)票管理數(shù)據(jù)共享和發(fā)票所載稅

源信息全面監(jiān)控。鄂州市地稅局作為全省發(fā)票綜合管理平臺第一家測試試點單位，在試點成功后，大力推廣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票試點行業(yè)為服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)和廣告業(yè)；稅控發(fā)票試點行業(yè)為飲食業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)和交通運輸業(yè)。充分發(fā)揮“源頭控假、以票控稅、節(jié)約成本、提高效率”的作用。

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更新理念整合職能狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)

荊州市地方稅務(wù)局

今年以來，荊州市地稅局按照省局“依法治稅，信息管稅，服務(wù)信稅”的科學管稅理念，貫徹省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》精神，狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，著力打造科學、規(guī)范、統(tǒng)一、高效辦稅服務(wù)平臺，現(xiàn)將辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作情況匯報如下：

一、充分認識加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的重要意義。

辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)與納稅人（繳費人）溝通的重要橋梁和紐帶，是稅收征管工作的起點和終點，是納稅服務(wù)的主陣地。為認真貫徹落實省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》（鄂地稅發(fā)[201*]107號）文件精神，我們切實把服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)作為納稅服務(wù)工作的“牛鼻子”，努力實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳專業(yè)化服務(wù)、標準化作業(yè)、人性化設(shè)計、多元化方式辦稅。為將納稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)向縱深處推進，我們一是領(lǐng)導重視，組建專班。成立了以局長黃睿為組長，局領(lǐng)導班子任成員，由征管科牽頭負責落實的辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導專班,各縣市區(qū)也成立領(lǐng)導專班，形成了市局一把手帶頭抓，各縣市區(qū)一把手親自抓，業(yè)務(wù)科室督辦落實的齊抓共管的局面。二是專題部署，行動迅速。為抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作，我們組織召開了兩次專題會議研究布置，要求各單位嚴格按照總局標準，因地制宜的制定科學可行的辦稅服務(wù)廳建設(shè)改造方案報市局統(tǒng)一審核。三是領(lǐng)導督辦，層層抓實。市局黨組包點負責各個縣市區(qū)局督辦辦稅服務(wù)廳改造工作，現(xiàn)場指導，提出意見，督促各地按期保質(zhì)保量完成改造。

二、實行“六統(tǒng)一”，規(guī)范辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容我們按照省局關(guān)于將辦稅服務(wù)廳建成四個中心的要求，多次召開專題會議，解決思想癥結(jié)和關(guān)鍵制約因素，對各項工作流程進行梳理整合，配之相應的保障措施，逐步形成辦稅功能齊全、業(yè)務(wù)流程簡潔、內(nèi)部運行流暢、監(jiān)督制約有力、管理服務(wù)高效的辦稅服務(wù)體系。

（一）統(tǒng)一服務(wù)職能。按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳四個中心的職能定位，我們嚴格貫徹“兩個一律”（納稅人需辦理的涉稅事項,一律由辦稅服務(wù)廳受理，稅務(wù)部門找納稅人調(diào)查核實的事項，一律由稅管員落實執(zhí)行），將原先分散到分局稅管員、科室和服務(wù)廳各窗口分開辦理的各種涉稅事項，統(tǒng)一前移到辦稅服務(wù)廳，實行“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)工作流程。將地稅部門辦結(jié)事項的相關(guān)文書資料，從原來的分局送達，變更為由辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)達給納稅人（繳費人）。同時，我們突出“三個服務(wù)”（機關(guān)為基層服務(wù)、股室為大廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)），強化辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)。嚴格要求凡是涉及由辦稅服務(wù)廳受理的業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要為辦稅服務(wù)廳提供規(guī)范的受理內(nèi)容和標準的范本。在新政策、新業(yè)務(wù)、軟件升級等情況發(fā)生時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時對辦稅服務(wù)廳人員進行業(yè)務(wù)培訓和現(xiàn)場指導；相關(guān)業(yè)務(wù)部門和征收單位要及時解決處理、反饋辦稅服務(wù)廳傳遞轉(zhuǎn)辦的問題，不得推諉扯皮。

（二）統(tǒng)一窗口設(shè)置。為順應納稅人的需求，減少環(huán)節(jié)，壓縮時間，實現(xiàn)辦稅流程簡約化，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口類別、職責和具體承辦的工作事項，按功能將辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一設(shè)置為申報征收、發(fā)票管理和綜合服務(wù)三類服務(wù)窗口，全面推行“一窗多能”全職能辦稅服務(wù)模式。我們將辦稅服務(wù)廳分前臺和后臺，前臺綜合辦稅崗功能涵蓋申報納稅、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、認證報

稅、文書受理等各種涉稅事項，前臺人員配備專柜，票證保險箱，與“一窗式”服務(wù)相配套，我們安裝排隊叫號機，并將原有的單功能打印機返回廠家，升級為既能打較薄的稅票和發(fā)票，又能打印較厚的發(fā)票領(lǐng)購簿的多功能打印機，滿足了“一站式”業(yè)務(wù)辦理的需要；后臺作為文書流轉(zhuǎn)中心，負責與前臺窗口、科室及分局之間文書的接收、清分、傳遞、督辦、考核、反饋、歸檔等，為前臺提供業(yè)務(wù)保障。通過歸并窗口功能，打通窗口之間的職責界限，前后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門，來到一個窗，辦完一切事”。

（三）統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。我們結(jié)合實際規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)事項的處理流程和要求，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行“一次性”告知；對資料齊全的涉稅事項，予以“一次性”辦結(jié)。對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以即時辦結(jié)；對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)并限時辦結(jié)。并嚴格按照《辦稅服務(wù)廳工作制度》要求的承諾辦理時限執(zhí)行，嚴格要求數(shù)據(jù)錄入無差錯。

（四）統(tǒng)一服務(wù)制度。在完善崗責體系、重組業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們將服務(wù)廳各崗位的職責和權(quán)限分解細化，推出了關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的15項工作制度，包括辦稅服務(wù)廳崗位責任制、文明辦稅“八公開”制度、服務(wù)承諾制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、工作紀律投訴反饋制度、學習培訓制度、“服務(wù)明星”評選制度、安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生制度、辦稅服務(wù)廳應急管理制度、服務(wù)咨詢制度等，確保了窗口服務(wù)工作的規(guī)范化；按照總局規(guī)范化建設(shè)要求制定了《荊州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》；出臺了《荊州市地方稅務(wù)局關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)和規(guī)范管理工作的意見》。通過規(guī)范細化辦稅服務(wù)廳各項工作制度、積極改進服務(wù)措施，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)

成為納稅人辦稅滿意的場所。

（五）統(tǒng)一內(nèi)外標識。按照省局《關(guān)于全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導意見》的文件精神，我們統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳戶外戶各類標識，要求各地根據(jù)自身實際情況因地制宜制作改造設(shè)計圖；對標識材料、規(guī)格大小、圖案設(shè)計、字體的顏色、安裝擺放的位置進行認真分析、精心布置；與國家稅務(wù)總局指定的廠商聯(lián)系協(xié)商，將各地設(shè)計好的標識圖統(tǒng)一采購制作，真正做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標準化。

（六）統(tǒng)一崗位職責。為努力實現(xiàn)程序減、環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)的目標，我們在改造后的辦稅服務(wù)廳設(shè)置了6類崗位，即導稅服務(wù)崗、稅務(wù)咨詢崗、綜合辦稅崗、貨運發(fā)票代開崗、文書受理崗和督辦考核崗。按照省局稅收行政執(zhí)法責任制范本，針對今年機構(gòu)改革，我們重新制訂了《荊州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位職責》，明確了辦稅服務(wù)廳各類崗位職責，重新設(shè)定了業(yè)務(wù)流程，并按照每類崗位功能要求，將人員合理配備到位，分不同情況，實行一崗一人或者一崗多人，通過重新界定崗位職責，充分保證了各類崗位的順利運轉(zhuǎn)和工作任務(wù)的出色完成。

三、優(yōu)化資源配置，規(guī)范辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。

我們以規(guī)范化建設(shè)為抓手，利用一切空間、一切載體，因地制宜全力打造打造形象標識統(tǒng)一、環(huán)境簡潔大方、設(shè)施完善實用、辦稅簡捷快速的辦稅服務(wù)陣地。

一是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)的基本內(nèi)容。按照省局要求，我們對全市十家辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)狀進行了摸底調(diào)查，按照總局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)要求制作改造效果圖，對辦稅服務(wù)廳的布局、裝修、標識、色調(diào)、安裝、選材等方面進行統(tǒng)一和明確。

二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳整體布局。我們按照省局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，積極抓好辦稅服務(wù)廳硬件標準化建設(shè)改造

任務(wù)，包括采用低平面、開放式結(jié)構(gòu)改善窗口臺面；統(tǒng)一設(shè)置了申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類辦稅服務(wù)廳窗口；統(tǒng)一設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、填表填單區(qū)、公告宣傳區(qū)、休息等候區(qū)“六大服務(wù)廳功能區(qū)域”；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標識；統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施。

三是完善配套設(shè)施。我們統(tǒng)一設(shè)置了咨詢臺、公告欄、宣傳欄，提供辦稅指南和宣傳資料；配置了桌、椅、凳以及筆墨、紙張、印臺、復寫紙等辦稅用品用具和IC卡電話機、飲用水、杯等便民設(shè)施；在休息等候區(qū)設(shè)置了飲水機，有線電視機和閱報架；設(shè)置了意見箱、舉報箱和留言簿，公開投訴舉報電話。

四是更新辦稅設(shè)備。對辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)備，我們堅持重點傾斜，優(yōu)先保障，優(yōu)先配置的原則，全市已完成改造的辦稅服務(wù)廳都配置了排隊叫號機、電子顯示屏、復印機、觸摸屏、保險箱、服務(wù)質(zhì)量評價器、電視機。增設(shè)了雙屏顯示器，使納稅人直接掌握辦稅進度和程序。明確專業(yè)人員為辦稅服務(wù)廳提供信息技術(shù)支持，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外安裝了紅外線報警器和監(jiān)控探頭，做好安全措施工作。

截止目前，全市十家辦稅服務(wù)廳中，開發(fā)區(qū)局、荊沙分局、沙市區(qū)局、荊州區(qū)局、江陵縣5家單位已改建完成并投入使用；監(jiān)利、洪湖、松滋3家單位正在改建之中；公安、石首2家單位因準備新建辦公樓，暫時沒有改建。改造后的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，面積擴大，彰顯地稅文化又突出地方特色。我市荊州區(qū)地稅局將原來面積不足200平方米的辦稅服務(wù)廳擴建到350多平方米；對大廳南北兩個墻面采用落地式鋼化玻璃，對東南北三面采用四門進出設(shè)計，對辦稅服務(wù)區(qū)采用“島狀式”設(shè)計，并將窗口增設(shè)到8個，擺放具有濃厚荊楚文化特點的“虎座鳥架鼓”，使整個辦稅服務(wù)廳采光充足、空氣流通、簡潔美觀、實用性強，體

現(xiàn)了荊楚文化與地稅文化的完美結(jié)合。

四、優(yōu)化人員配置，建立辦稅服務(wù)廳的工作激勵機制。為創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，給服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)注入新鮮活力，充分調(diào)動全體人員的積極性，營造良好的工作氛圍。

一是在辦稅服務(wù)廳人員的選拔上引入人才競爭擇優(yōu)機制。去年，我們在系統(tǒng)內(nèi)通過筆試、面試、考核層層環(huán)節(jié)公開招考3名優(yōu)秀人員充實到辦稅服務(wù)廳崗位；在辦稅服務(wù)廳人員的運用上，我們盡可能把年輕干部放在辦稅服務(wù)廳工作，增強隊伍活力。二是建立考核獎懲激勵機制。一方面對辦稅服務(wù)廳工作人員實行激勵政策。規(guī)定辦稅廳工作性津貼補助每月不低于300元；對延時服務(wù)、假日服務(wù)給予加班補助；對省市級表彰的窗口服務(wù)先進個人安排學習培訓和考察等，極大的促進了工作熱情。另一方面將日�？己伺c紀檢監(jiān)察部門的抽查考核、納稅人（繳費人）評議相結(jié)合，對辦稅廳工作人員從勞動紀律、工作秩序、衛(wèi)生安全、執(zhí)法監(jiān)督等方面進行考核，獎勤罰懶，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，考核不合格人員一律待崗，并規(guī)范投訴反饋制度，窗口人員因服務(wù)質(zhì)量被投訴3次，經(jīng)核實后一律待崗。

三是啟用第三方評估機制。在辦稅服務(wù)廳我們安裝了服務(wù)評價器，每項業(yè)務(wù)辦理完畢，納稅人會對此次辦理工作作出“滿意”“基本滿意”或“不滿意”的評價；同時，我們每月在辦稅廳向納稅人公開發(fā)放《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查表》，搜集納稅人反饋信息，查找自身問題，促進工作完善。

四是構(gòu)建服務(wù)培訓學習機制。我們和荊州市總工會聯(lián)合組織辦稅服務(wù)廳人員職業(yè)技能大賽活動。通過筆試、面試、上機測試等多個環(huán)節(jié)，評選出十名辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀人員推薦授予“荊州市五一勞動獎?wù)隆焙汀敖韼浇ü�標兵”光榮稱號；嚴格推行一月一考，以考促學，強化辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；開展“納稅服務(wù)明

星”評選活動，樹立榜樣，弘揚正氣；開展普通話培訓測試、服務(wù)禮儀講座培訓，全面提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。通過形式各異、內(nèi)容多樣的培訓、學習、比賽、評選，活動的開展極大的調(diào)動辦稅廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，促進辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)提升。

五、拓展辦稅服務(wù)功能，為納稅人提供良好的辦稅條件為滿足納稅人多元化的需求，我們依托信息化手段，大膽創(chuàng)新辦稅方式，為辦稅人提供任何時間、任何地點、任何方式的超時空、跨地域的辦稅服務(wù)。

一是大力推行網(wǎng)上辦稅。根據(jù)省局“網(wǎng)上辦稅”和全市財稅銀聯(lián)網(wǎng)的實施要求，依托省局“網(wǎng)上辦稅”平臺和人民銀行TIPS系統(tǒng)，我們制定了詳細的網(wǎng)上辦稅推行方案。4月份在全市地稅系統(tǒng)開通了網(wǎng)上申報；8月份荊沙分局網(wǎng)上辦稅試點成功。目前，全市10家征收單位已有1985家企業(yè)簽訂三方協(xié)議，793家企業(yè)進行了網(wǎng)上申報，424家企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上繳稅，成功扣繳稅款3680萬元。網(wǎng)上辦稅的開通促使我局納稅服務(wù)水平提高、稅款入庫及時、數(shù)據(jù)高度共享、征管質(zhì)量提升。

二是積極推廣刷卡繳稅。針對辦稅服務(wù)廳收取現(xiàn)金安全隱患，我們積極與人民銀行、各商業(yè)銀行、銀聯(lián)公司等部門協(xié)商，安裝POS機開通了刷卡繳稅（費）業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了稅款直達。同時開通了網(wǎng)上銀行對賬業(yè)務(wù)，確保了資金安全，。

三是開展銀行代收社保費。針對社保費個人繳費人員多、環(huán)節(jié)多、開票繳款時間集中、經(jīng)常造成辦稅服務(wù)廳擁擠等問題，我們選擇網(wǎng)點覆蓋面廣的農(nóng)村信用社合作，實行勞動、地稅、銀行三方協(xié)作征收個人社保費。目前，全市的個人社保費業(yè)務(wù)均可在信用社網(wǎng)點申報繳納。這樣不僅解決了繳費人住返跑、排長隊繳費的問題，而且大大減輕了辦稅服務(wù)廳人員的開票壓力。

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