201*年旅行社工作總結(jié)

旅行社201*年度工作總結(jié)

201*年度通過(guò)我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，定期進(jìn)行文化、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來(lái)青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。

同時(shí)努力開(kāi)發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng)，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿(mǎn)完成任務(wù)，得到客戶(hù)好評(píng)。

工作中也暴露一些需要解決的問(wèn)題：一是流動(dòng)資金受限，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開(kāi)通，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問(wèn)題。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

旅行社

201*年1月18日

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傲都旅游公司201*年工作總結(jié)201*年工作計(jì)劃鋪排

一、201*年工作總結(jié)

201*年上半年度傲都公司因財(cái)務(wù)問(wèn)題致使旅行社的經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。集團(tuán)公司對(duì)旅行社進(jìn)行了調(diào)整。由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)郝主席親自掛帥，加強(qiáng)了對(duì)旅行社管理的力度；在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，集團(tuán)公司又給與了大力的扶持，為傲都公司營(yíng)造了良好的發(fā)展氛圍。傲都公司抓住這一有利時(shí)機(jī)，明確提出了旅行社發(fā)展建設(shè)思路，要把真正意義上的旅游文化傳播作為發(fā)展的目標(biāo)，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)集團(tuán)公司企業(yè)文化的訴求點(diǎn)，體現(xiàn)集通鐵路的區(qū)位優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的效益點(diǎn)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)充分體現(xiàn)出集團(tuán)公司與領(lǐng)導(dǎo)的惠民之舉，利民之情，在公司內(nèi)部旅游組織上使廣大員工、家屬確實(shí)達(dá)到開(kāi)闊眼界，感到溫暖，收獲快樂(lè)的目的；把作為集通鐵路一名員工、家屬們的自豪感與優(yōu)越感充分的體現(xiàn)出來(lái)。在外部旅游市場(chǎng)上，抓收創(chuàng)效，樹(shù)立形象，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，形成品質(zhì)。截止11月底，先后組織了上海世博、四川九寨、新疆、敦煌、桂林、克什克騰、海南等團(tuán)隊(duì)共計(jì)27批，1681人次。其中組織各類(lèi)先進(jìn)職工、家屬療養(yǎng)16批，1234人次；接待外部旅游團(tuán)體11批，447人次；收到表?yè)P(yáng)信6封。把集

團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工及家屬的關(guān)懷通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)了出來(lái)。錫林浩特售票點(diǎn)在售票過(guò)程中能夠熱情服務(wù)，為旅客所想；在售票高峰期間盡量做到高聲唱票，杜絕出錯(cuò)票，增加售票速度，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。在各類(lèi)檢查中多次受到檢查組口頭表?yè)P(yáng)，并達(dá)到旅客零投訴，比較好的完成了售票工作。海南辦事處不畏高溫酷暑抓緊工期，住海辦的工作人員克服了種種困難，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求對(duì)辦事處進(jìn)行改造，在10月中旬完成全部改造工作，并于11月初迎來(lái)了集團(tuán)公司驗(yàn)收組的檢查，受到驗(yàn)收組領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，圓滿(mǎn)的完成了海南辦事處的房屋改造工作，達(dá)到了運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。11月中旬第一批職工技術(shù)比武前三名海南療養(yǎng)度假全面啟動(dòng)。通過(guò)這一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，截止11月底傲都公司不僅彌補(bǔ)了上半年45.3萬(wàn)的虧損，還產(chǎn)生利潤(rùn)21.5萬(wàn)元。

積極參加集團(tuán)公司各項(xiàng)活動(dòng)，為舟曲災(zāi)區(qū)捐款2100元。總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我們主要做了以下幾方面的工作

（一）重抓思想建設(shè)，提升班子的整體合力

一年來(lái)，班子成員把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀重要思想理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐作為重點(diǎn)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，全面提高班子綜合素質(zhì)，打造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)做事的氛圍。

一是通過(guò)理論學(xué)習(xí)，提高了思想意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了服務(wù)的本領(lǐng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，為建設(shè)

一支業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、作風(fēng)優(yōu)良的班子打下了良好的基礎(chǔ)。

二是緊緊圍繞公司的發(fā)展大局，堅(jiān)持抓好經(jīng)常性思想教育，了解和分析員工的的思想狀況，及時(shí)有效地幫助他們化解矛盾、解決困難，從而拉近了距離，加深了感情，增強(qiáng)了班子的凝聚力、向心力。

三是積極開(kāi)展了崗位教育活動(dòng)，在班子內(nèi)部實(shí)行崗位寫(xiě)實(shí)，堅(jiān)持有所作為，努力實(shí)現(xiàn)職能到位。充分發(fā)揮職能作用，消除管理死角和盲區(qū)，既不缺位，也不越位，以“有為”實(shí)現(xiàn)“有位”，摒棄庸庸碌碌、無(wú)所作為的思想觀念，不斷增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、心齊、風(fēng)正、想事、謀事、干實(shí)事的工作氛圍，樹(shù)立了班子新形象。

四是為實(shí)現(xiàn)日常管理的規(guī)范化、制度化、長(zhǎng)期化提供可靠的保障。班子在導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)中，從思想上、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，旅游無(wú)小事，事事都關(guān)情，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。每次出團(tuán)都要組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，安全措施，景點(diǎn)的講解培訓(xùn)，回團(tuán)都要有歸團(tuán)總結(jié)，在培訓(xùn)與總結(jié)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員在帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)，讓游客真正感受到舒適、溫暖的旅行關(guān)懷。嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢(qián)。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)狠抓經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)

一是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。在實(shí)際工作管理上，保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，在具體做法上班子成員針對(duì)每次帶團(tuán)出行都制定相應(yīng)的跟進(jìn)措施，準(zhǔn)備旅行藥箱，為節(jié)省游客開(kāi)支與列車(chē)餐廳協(xié)商以低價(jià)集體預(yù)訂盒飯，發(fā)布每日氣象通報(bào)等，針對(duì)第一次出門(mén)旅行的旅客與兒童、年齡大的游客我們進(jìn)行全程特別陪護(hù)，幫助他們能快樂(lè)旅行，這些小的細(xì)節(jié)服務(wù)讓游客十分滿(mǎn)意與感動(dòng)，收到了良好的服務(wù)實(shí)效。

二是強(qiáng)化基礎(chǔ)、在制度建設(shè)上規(guī)范管理，根據(jù)公司部署，今年對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，在旅行社我們進(jìn)行了全員培訓(xùn)，人人能做業(yè)務(wù)的一人多崗，一專(zhuān)多能的全員練兵活動(dòng)，建立了導(dǎo)游員崗位責(zé)任制，導(dǎo)游員培訓(xùn)制度，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。同時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在具體措施上，其一為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，旅行社結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)

文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)。其二為了確保旅游安全，旅行社制定了崗位安全責(zé)任制，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，同時(shí)辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督，在財(cái)務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行大額資金聯(lián)簽制度，實(shí)行一團(tuán)一結(jié)，建立完整的團(tuán)隊(duì)檔案，明確報(bào)銷(xiāo)流程，確保了資金安全。

三是勇于創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)方式上提升效益，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息做好旅游組合工作，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。我們利用這一中介地位收集信息、傳遞信息、綜合利用信息創(chuàng)收，加強(qiáng)與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，促使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，拋開(kāi)旅行中介機(jī)構(gòu)，不必依靠中介所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了較大的改觀，提升了效益。

（三）強(qiáng)化廉政建設(shè)、提升整體素質(zhì)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“一崗雙責(zé)”的要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制任務(wù)分解到工作的各個(gè)方面，細(xì)化責(zé)任，并按照“主要領(lǐng)導(dǎo)干部要履行第一責(zé)任人的政治職責(zé)”的要求，班子一把手切實(shí)做到重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)。班子成員結(jié)合各自的分工對(duì)反腐敗工作的任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的分工，在實(shí)際工作中，班子成員帶頭執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制,先后制定與規(guī)范了《合同管理》、《財(cái)務(wù)流程管理》，《旅游團(tuán)團(tuán)款管理》等辦法，加強(qiáng)了大額資金聯(lián)簽管理，印章管理，實(shí)行一把手總負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。努力營(yíng)造精細(xì)管理的良好氛圍，始終保持班子團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的共事環(huán)境和精神面貌，努力提升凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

總之，旅行社在201*年的整體工作中，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹(shù)形象、外抓效益，較好的完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。比如外部市場(chǎng)的拓展能力不足，地接業(yè)務(wù)還沒(méi)有形成力量，等、靠、要的思想還很?chē)?yán)重等等，在接下來(lái)的工作中，在集團(tuán)公司的支持下，旅行社將順利的步入成長(zhǎng)期，隨著內(nèi)部制度的進(jìn)一步完善和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著集團(tuán)公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，我們將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足游客之愿，實(shí)現(xiàn)

發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，為集團(tuán)公司提供盡善盡美的服務(wù)，積極擴(kuò)大外部領(lǐng)域市場(chǎng)，旅行社全體員工將倍加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，再創(chuàng)佳績(jī)。二、201*年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施鋪排

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，旅行社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，以服務(wù)取勝，以促銷(xiāo)取勝。201*年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，必須加大營(yíng)銷(xiāo)工作的力度，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，促進(jìn)發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與扶持下，把旅行社做大做強(qiáng)，現(xiàn)將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃與措施鋪排如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃：

根據(jù)年度預(yù)算，傲都旅游公司計(jì)劃完成總收入750萬(wàn)元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10萬(wàn)元，其中旅行社本部201*全年計(jì)劃完成收入500萬(wàn)元，海南辦事處完成收入220萬(wàn)元，錫林浩特售票點(diǎn)完成收入30萬(wàn)元。

參照歷年經(jīng)營(yíng)情況和對(duì)旅游市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，旅行公司計(jì)劃從以下幾個(gè)方面完成201*年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。二、經(jīng)營(yíng)措施鋪排：

（一）創(chuàng)新市場(chǎng)、培育市場(chǎng)、跟進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)

做有自己的特色線路、特色旅游產(chǎn)品。以“多元化”“品

牌化”為發(fā)展目標(biāo)，致力“區(qū)內(nèi)成網(wǎng)、線內(nèi)成鏈”的構(gòu)建，拓展市場(chǎng)，提供最優(yōu)秀的服務(wù)，獲取最佳收益。

一要積極拓展旅游外部市場(chǎng)，做好旅游旺季的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，大力開(kāi)發(fā)呼包二市旅游市場(chǎng)資源，依托集團(tuán)公司的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，積極與呼市、包頭各大旅行社進(jìn)行合作，在旅游旺季將呼包二市旅游客源引入錫盟、克旗、多倫、藍(lán)旗等沿線旅游資源豐富的地區(qū)。依托公司的線位優(yōu)勢(shì)、解決發(fā)往克旗呼包二市旅游團(tuán)體的鐵路運(yùn)輸。加強(qiáng)與外地組團(tuán)社聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)他們的要求提供所需要的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠。要主動(dòng)地走出旅行社，在淡季組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，走訪呼市各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品，簽訂旅游意向書(shū)，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

二要在內(nèi)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上，以成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極努力做好集團(tuán)公司勞模、先進(jìn)職工及家屬療養(yǎng)旅游工作。在寒暑假重點(diǎn)推出以職工家屬為主的內(nèi)地游，依托海南辦事處，做好職工冬季療養(yǎng)休假工作。

三要首先借助建黨90周年，結(jié)合集團(tuán)公司的黨建工作主題，推出紅色旅游線路，主要旅游目的地以井岡山、廣西等為主。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)，形成高端品牌

利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，熱水的溫泉資源優(yōu)勢(shì)，以“集通號(hào)”旅游列車(chē)為主體，做好高端旅游、精品旅游、會(huì)議團(tuán)體旅游市場(chǎng)，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力，選擇在細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額，在全年把接待會(huì)議團(tuán)，企業(yè)團(tuán)作為市場(chǎng)主導(dǎo)，并成為具有這一類(lèi)型的主導(dǎo)型旅行社，爭(zhēng)取在今年與兄弟旅行社聯(lián)合開(kāi)通“集通號(hào)”旅游專(zhuān)列5列，承辦6到10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán)、企業(yè)商業(yè)團(tuán)，可采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：1.在旅行社設(shè)專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組，可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂(yōu)解難做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)，2.通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息，3.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。4.提供周到而豐富的系列服務(wù)。5.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取多面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完整的客戶(hù)檔案，形成客戶(hù)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。

（三）精準(zhǔn)定位，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品

只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然新的旅游線路的開(kāi)辟也要有顧客消費(fèi)群體，符合市場(chǎng)需求，這也是我們

今年嘗試的一項(xiàng)工作計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，錫盟還沒(méi)有開(kāi)行進(jìn)京、南下、港澳的旅游專(zhuān)列，在開(kāi)行旅游專(zhuān)列上具備很大的客源市場(chǎng)潛力與前景，我們準(zhǔn)備與錫盟旅游局及各旅行社接洽，開(kāi)行錫盟歷史上首趟進(jìn)京、南下、港澳旅游專(zhuān)列，并在首趟開(kāi)行的市場(chǎng)收益上制定相關(guān)的經(jīng)營(yíng)方案，培育市場(chǎng)基點(diǎn)。

（四）穩(wěn)步發(fā)展，強(qiáng)化管理確保售票點(diǎn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)

201*年，錫林浩特分公司錫林浩特客票代售點(diǎn)要努力拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大影響面，積極走入百姓生活進(jìn)行宣傳，嚴(yán)格內(nèi)部控制，預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入完成30萬(wàn)元。

（五）通力合作，繼續(xù)保持與克旗政府的良好合作局面

201*年如克旗政府有意向繼續(xù)舉辦第五屆國(guó)際蒸汽機(jī)車(chē)旅游攝影節(jié)，我們要全力合作舉辦好第五屆蒸汽機(jī)車(chē)旅游攝影節(jié)。并努力做好前期的溝通準(zhǔn)備工作，盡量減少對(duì)集團(tuán)公司運(yùn)輸?shù)挠绊�，壓縮成本，在時(shí)間安排上避開(kāi)運(yùn)輸高峰期，擬安排五天，預(yù)計(jì)其潛在經(jīng)營(yíng)收入可達(dá)到160萬(wàn)元。此項(xiàng)活動(dòng)因涉及集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)較多，需集團(tuán)公司大力支持并予以協(xié)助，加之蒸汽機(jī)車(chē)?yán)匣�、�?zhuān)業(yè)人員缺乏等制約因素很多，只當(dāng)做經(jīng)營(yíng)建議提出，收入計(jì)劃未列入經(jīng)營(yíng)范圍統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。

（六）積極運(yùn)作，抓好海南辦事處的經(jīng)營(yíng)管理

為保證實(shí)現(xiàn)年度利潤(rùn)指標(biāo)，海南要千方百計(jì)擴(kuò)大收入，并有針對(duì)性地制定出具體措施。

一要確保在冬季海南旅游休假人員達(dá)到360人以上。二要加強(qiáng)淡季對(duì)外宣傳力度，挖掘新市場(chǎng)，在抓客戶(hù)、抓收入的同時(shí)，要進(jìn)一步節(jié)支降耗，挖潛增效，加大考核力度，努力降低成本費(fèi)用支出。

（七）強(qiáng)化管理，挖潛提效，增收節(jié)支，

201*年要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定年度支出卡控目標(biāo)。

一在201*年各項(xiàng)支出指標(biāo)基礎(chǔ)上，201*年費(fèi)用同比再降低5%，要認(rèn)真落實(shí)節(jié)支降耗計(jì)劃，嚴(yán)格考核，重抓落實(shí)。

二要根據(jù)我單位201*年經(jīng)營(yíng)的具體情況，對(duì)成本費(fèi)用實(shí)行總體控制、目標(biāo)考核。根據(jù)各月經(jīng)營(yíng)收入和支出，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)收益情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析解決。

三要實(shí)行全員總動(dòng)員，積極開(kāi)展從細(xì)微處入手，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙活動(dòng)，努力形成每一名職工都是效益增長(zhǎng)點(diǎn)，每個(gè)崗位都是成本控制點(diǎn)的局面。嚴(yán)格控制辦公用品的消耗，加強(qiáng)水電費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)、招待費(fèi)的管理，限額定量嚴(yán)格考核，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)源頭和經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制，確保成本管理有序、可控。三、需要集團(tuán)公司的支持與幫助

（一）因開(kāi)拓外部旅游市場(chǎng)，我們要充分依托集團(tuán)公司

所具有的線位優(yōu)勢(shì)，在旅游旺季時(shí)需要集團(tuán)公司在票額供應(yīng)上給與支持與保障，供旅行社組團(tuán)使用。

（二）為打造高端旅游，精品線路，希望集團(tuán)公司在旅游旺季時(shí)能協(xié)助辦理“集通號(hào)”旅游列車(chē)進(jìn)呼和站的事宜。

（三）在公司勞模考查，職工、家屬旅游上給予支持，在會(huì)議承辦上給予支持。

（四）如克旗政府繼續(xù)請(qǐng)求合作承辦第五屆蒸汽機(jī)車(chē)旅游攝影節(jié)，希望集團(tuán)公司給予幫助。

201*年，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上具有很大的壓力，不確定因素很多，新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與產(chǎn)品有很大困難，但隨著集團(tuán)公司迅速發(fā)展壯大，我們有信心，有決心，在集團(tuán)公司所給予的大力支持與扶持下，在董事長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，努力完成全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

傲都旅行社有限責(zé)任公司

201*年12月12日

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