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旅行社工作總結(jié) 2

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-27 20:41:53 | 移動端:旅行社工作總結(jié) 2

旅行社工作總結(jié) 2

旅行社工作總結(jié)

這學(xué)期的旅行社運營管理與實務(wù)這門課真的很有趣,當(dāng)然,老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個旅行社,然后各就其職。而我則是我們旅行社的計調(diào)經(jīng)理,雖然,身為計調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊,發(fā)報計劃等工作,但介于我們組的人力有限,我也會幫助我們組的整個行程活動。

還記得,我們組的第一個任務(wù)就是成立一家旅行社,并設(shè)立籌備計劃,在這次任務(wù)過程中,我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對旅行社的設(shè)立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協(xié)力,一起看書,一起查資料,終于有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設(shè)計,這個環(huán)節(jié),對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此,我們做了一個問卷調(diào)查,對問卷調(diào)查的設(shè)計進(jìn)行了討論。我們在大學(xué)城周圍做了問卷調(diào)點,并對調(diào)查報告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析,從而做出了幾條旅游路線,并

制成了PPT,總經(jīng)理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。

在路線的設(shè)計過程中,我這個計調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算,以及涉及質(zhì)量、價格方面都有過謹(jǐn)慎考慮,并做出了明智的判斷。做了計調(diào)以后才知道,旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的,整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細(xì)節(jié),你會遇到這樣那樣的小麻煩,每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。旅行社旅游路線涉及好了以后,就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個任務(wù)就是排除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,我們組派出了銷售經(jīng)理,而我則被派到其他組扮演客戶的角色?蛻艨墒呛萁巧,各種刁難,各種苛刻,而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應(yīng)對客戶?上攵,我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,還算成功,已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的,我們還存在很多的問題,可能在旅游路線上會有一些紕漏,與客人洽談時,也沒有太多的技巧和經(jīng)驗,但經(jīng)過努力后一切都會好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,生意越來越好!

擴(kuò)展閱讀:旅游公司二〇一〇年上半年工作總結(jié)

公司二一年上半年工作總結(jié)

半年來,開發(fā)公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以市場為導(dǎo)向,加大宣傳促銷力度,提高旅游服務(wù)水平,使公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,同時積極投身壩上地區(qū)旅游資源整合,為塞罕壩旅游事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。現(xiàn)將半年來的工作完成情況總結(jié)如下:

一、立足大局,積極投身壩上旅游資源整合

今年,在縣委、縣政府的主導(dǎo)下,在總場、御道口牧場、紅松洼自然保護(hù)區(qū)的推動下,我公司積極投身到“兩場一區(qū)”旅游資源整合之中,本著資源共享、市場共建、信息互通、實現(xiàn)共贏的原則,公司與其他各方旅游開發(fā)公司在行政管理體制不變的情況下,共同投資300萬元注冊成立了木蘭圍場旅游開發(fā)有限公司。5月18日,召開了第一次股東會議,表決通過了執(zhí)行董事和公司高層管理人員。5月19日,公司正式注冊成立。5月30日召開了第二次股東會議,制定了201*年年度收入目標(biāo)201*萬元,通過了公司財務(wù)管理流程、《門票管理辦法》、員工培訓(xùn)計劃、市場營銷計劃、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及各項規(guī)章制度,聘任了公司中層管理人員,截至當(dāng)前,正式掛牌營業(yè)的準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。此次旅游資源整合,標(biāo)志著塞罕壩旅游業(yè)從此將進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。

二、圍繞中心,有條不紊推進(jìn)其他各項工作

201*年是旅游市場復(fù)蘇后旅游經(jīng)濟(jì)加速增長期,為了抓住這個戰(zhàn)略機(jī)遇,迎合國內(nèi)旅游大形勢,促進(jìn)塞罕壩旅游發(fā)展更上一層樓。我們制定了今年的總體工作思路:“圍繞一個目標(biāo),立足兩個重點,抓住三個契機(jī),實現(xiàn)四個提高”,

即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個目標(biāo),立足建設(shè)提質(zhì)和宣傳促銷這兩個重點,抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、旅游資源整合和“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動這三個契機(jī),不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,提高整體建設(shè)品位;強(qiáng)化行業(yè)管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平;創(chuàng)新營銷手段,加大宣傳力度,提高游客入園率;強(qiáng)化內(nèi)部管理,搞好員工培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

圍繞上述思路,上半年我們重點做了以下幾項工作:(一)整章建制,狠抓落實,強(qiáng)化內(nèi)部管理

適時召開了公司201*職工代表大會,通過了《201*年總經(jīng)理工作報告》,明確了今年的經(jīng)營管理目標(biāo);修訂完善了各種規(guī)章制度,用制度管人、管權(quán)、管事,加強(qiáng)內(nèi)部正規(guī)化管理。在制度落實方面,與各部室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,明確責(zé)任目標(biāo),堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,一級抓一級,層層把關(guān),民主管理。在財務(wù)管理及廉政建設(shè)方面,按照201*年總場財務(wù)會議精神,本著“源頭削減,過程控制”的原則,制定了《增收節(jié)支管理措施》,堅持用制度管好錢,嚴(yán)細(xì)“五費”管理,杜絕計劃外支出;堅持企務(wù)公開,公司財務(wù)收支情況按時上墻公布,實行透明化操作,接受群眾監(jiān)督;深入學(xué)習(xí)了總場領(lǐng)導(dǎo)在全場黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上講話精神,并按總場部署扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,教育干部黨員端正思想,領(lǐng)會總場領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,切實搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時加強(qiáng)對售檢票人員的警示教育,抵御金錢誘惑,做到警鐘常鳴。

(二)嚴(yán)細(xì)管理,文明服務(wù),努力提高效益

由于旅游資源整合及區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的影響,今年旅游市

場有諸多不確定因素,旅游市場形勢難于把握。面對新的困難和復(fù)雜的局面,我們始終站在全局高度,以全場大局利益為重,以不變應(yīng)萬變,一如既往的做好本職工作。一是嚴(yán)格門票管理,按照《201*年門票管理辦法》和《門票管理流程》照章辦事,堅持24小時值班;二是文明服務(wù)、誠信服務(wù),樹立“人人都是旅游形象、處處都是旅游風(fēng)景、事事關(guān)系旅游發(fā)展”的思想,上崗人員統(tǒng)一著裝,佩戴園徽,禮貌用語,要堅持以客為尊,服務(wù)至上的理念,用服務(wù)贏得聲譽,用形象打造品牌;三是細(xì)化統(tǒng)計,堅持對游客的客源來地、人數(shù)、群體劃分、出游方式等信息進(jìn)行詳實的記錄,并完整保存,及時上報;四是成立了門票稽查除,靈活調(diào)度,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控,哪里有漏洞就堵塞哪里,哪里力量薄弱就充實哪里,盡全力減少票源流失,提高經(jīng)濟(jì)效益。截至6月25日,入園游客15041人次,實現(xiàn)收入1128075.00元。

(三)科學(xué)謀劃,主動出擊,加大宣傳力度

今年市場營銷總體工作圍繞“鞏固、拓展、深化”展開,即:鞏固京、津、冀等主體客源市場,拓展開發(fā)遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場,以承德旅游市場為突破口,深化與其它景區(qū)及中間商的合作交流,溝通各種客源渠道,擴(kuò)大市場占有份額,構(gòu)筑和完善整體客源市場體系。

首先是探索新的市場營銷方式,積極籌辦“首屆塞罕壩旅游交易會”,依靠這次會議,要為景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺,進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系,溝通市場渠道,充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢,以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則,進(jìn)一步拓展塞罕壩客源市場。在請進(jìn)來主動溝通交流的同時還要繼續(xù)走出去,立足于傳統(tǒng)營銷

模式,搞好媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和上門宣傳,組織人員參加了201*中國北方旅游交易會暨北京國際旅游博覽會;計劃與北京、天津、河北衛(wèi)視、北京晚報、河北都市報等媒體繼續(xù)合作,進(jìn)行文字、圖片宣傳,目前以上工作正在籌劃準(zhǔn)備之中,總之今年我們將抓住各種機(jī)會,適時策劃主題明確、轟動性強(qiáng)的市場營銷活動,努力提高市場占有率,打造塞罕壩品牌。

(四)加強(qiáng)保潔,整頓秩序,營造良好旅游環(huán)境今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年,由于公園地處環(huán)京津旅游圈,各級部門對塞罕壩旅游十分關(guān)注,這樣就對公園的環(huán)境建設(shè)、旅游安全及服務(wù)品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面,保潔工作開始前,制定沿線保潔方案,清點了運輸工具人員編制,并進(jìn)行了多次程序演練,規(guī)范保潔工作流程,從5月1日起正式啟動保潔工作,保潔人員著裝上崗,對沿線垃圾做到日有日清,為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境,同時,加強(qiáng)旅游環(huán)境保護(hù)宣傳力度,提高游客環(huán)保意識;在旅游市場管理及旅游安全方面,在公司的建議下,縣政府成立了由旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等行政主管部門組成的綜合執(zhí)法隊,對景區(qū)內(nèi)旅游市場和安全工作進(jìn)行綜合治理,調(diào)動一切有利因素維護(hù)好公園的旅游環(huán)境。

(五)以人為本,提素強(qiáng)基,打造核心競爭力為提高服務(wù)水平,打造企業(yè)的核心競爭力,今年,我們堅持把搞好員工隊伍建設(shè)當(dāng)作首要工作來抓。截至目前,所有新員工都進(jìn)行了崗前培訓(xùn),組織全員集中培訓(xùn)已達(dá)到4次。年初,公司成功舉辦了“迎新春、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)、鑄輝煌”

展演活動,在歡樂祥和氛圍中,為大家搭建一個自我展示、交流經(jīng)驗的平臺,借此增進(jìn)團(tuán)結(jié)、挖掘潛能、提高素質(zhì)。另外,3月初我們組織了20余名骨干參加了全市旅游景區(qū)建設(shè)與管理培訓(xùn)班,今天會議結(jié)束后,我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤,以此方式進(jìn)行培訓(xùn),旺季來臨前我們還將請專家或走出去進(jìn)行一次全員培訓(xùn),通過一系列的培訓(xùn)活動,爭取使大家在職業(yè)素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)、專業(yè)技能等方面有新的提高。另外充分發(fā)揮黨團(tuán)工會作用,把群團(tuán)組織作為紐帶同廣大職工心連心,關(guān)心職工生活,解決實際困難,體現(xiàn)大家庭的溫暖,營造團(tuán)結(jié)的氛圍,凝聚人心,激發(fā)工作熱情,不斷提高企業(yè)的核心競爭力,為圓滿完成各項工作任務(wù)提供了保證。

三、存在的困難和不足

1.由于整合各方股東的體制不同,理順經(jīng)營機(jī)制及規(guī)范工作流程方面存在較大難度,要一定的磨合需過程。

2.因整個壩上地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了改變,加之旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性和不可預(yù)測性等特點,實現(xiàn)今年的收入目標(biāo)壓力很大。

3.整合后的新公司人員組成相對復(fù)雜,個人素質(zhì)參差不齊,員工培訓(xùn)難度較大。

四、下半年工作重點

下半年是確保全年各項任務(wù)指標(biāo)完成,檢驗工作成效的關(guān)鍵階段。為此,按照總場要求和全年工作計劃,集中精力,突出抓好下列工作:

(一)盡快理順經(jīng)營機(jī)制及規(guī)范工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《門票管理辦法》,嚴(yán)格管理與靈活經(jīng)營相結(jié)合,做好門

票銷售工作;與其他各股東單位加強(qiáng)協(xié)作,密切配合,堵塞各種票源流失漏洞,全力爭取效益最大化。

(二)加強(qiáng)各售票站的正規(guī)化建設(shè),著力推進(jìn)硬件的提檔升級,為創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)打下基礎(chǔ)。

(三)在實施正常營銷工作的同時,完成“六個一”,即:協(xié)同政府搞一次“旅游專列”活動,與圍棋協(xié)會加強(qiáng)合作,承辦一次圍棋賽事,編一首歌、拍一個MV、出一本書。同時加大人力促銷和內(nèi)部營銷力度,拓展市場營銷外延,不斷提升品牌吸引力。

(四)以“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī),配合景區(qū)綜合執(zhí)法大隊,強(qiáng)化行業(yè)管理,同時采取“在干中學(xué),學(xué)中干”的方式搞好內(nèi)部培訓(xùn),不斷提升隊伍的戰(zhàn)斗力。

二一年六月二十五日

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