201*安徽好朋友連鎖超市信息部述職報告

信息部門述職報告

一、崗位及職責介紹

1、任職崗位：信息部副經理

2、任職時間:201*年3月201*年9月

3、崗位職責：全面負責信息系統的安全、穩(wěn)定、可靠、有效運行；2、負責信息技術部人員的考核和規(guī)范化管理工作；3、負責指揮、監(jiān)督信息部人員完成信息系統的建設工作；4、根據公司要求，制定各系統的調整計劃、作業(yè)指導書，5、指揮信息部共同完成系統的升級、調整、清理工作；6、負責確認電腦系統修改意見、建議；a)操作改進問題整理成相關作業(yè)指導書，下發(fā)各個部門操作執(zhí)行，必要時安排培訓課程進行深入培訓和指導；b)系統改進問題整理成《系統修改申請單》，報軟件公司進行調研并確定最終修改意見以及解決方案后，反饋給相關意見提出部門；7、負責制定新開門店的計劃、作業(yè)指導書，并指揮、監(jiān)督信息部人員完成新開店鋪的系統建設工作；8、負責定期檢查、監(jiān)控總部系統，門店系統，財務系統配送中心系統的系統運行情況，并將運行問題以及改進意見提交公司領導。9、監(jiān)控所有硬件設備的使用情況；10、根據公司發(fā)展需要提供各種數據報表，分析依據。

二、201*.3.1-201*.8.31半年工作總結數字性指標

指標名稱指標任務實際完成非數字管理指標

重點工作達成標準（完成情況）參加宏業(yè)年會學習并總結宏業(yè)常用模塊的學習，便利連鎖發(fā)展趨

勢，同行業(yè)前輩的發(fā)展思路�？偨Y并制作PPT分享。

宏業(yè)、OA服務器更新，總部機房拓樸調更換宏業(yè)、OA服務器，調整更新總部整。門店部份設備更新。機房網絡拓樸，提高了宏業(yè)及OA系統的穩(wěn)定性及訪問速度。門店收銀秤、雙屏POS等新設備的嘗試使用。門店電視廣告播放方案播放公益廣告、企業(yè)宣傳片、培訓等視頻，響應國家號如，倡導和諧社會、宣揚積極向上精神。同時后期與供貨商合作播放商業(yè)廣告增加營業(yè)外收入。宏業(yè)無用信息清理將無用商品信息從近兩萬淘汰至一萬三。新店建設與老店整改新店信息建設通過嘗試與改進，不斷的完善新店信息系統的安全性與穩(wěn)定性，后期基本實現開業(yè)不出現信息故障。參與老店整改，暴露多種問題，準備工作不充份。部門員工晉升方案的嘗試通過培訓、考核、溝通等多步公平公正實現員工的晉升。團隊建設重點穩(wěn)定和培養(yǎng)團隊核心員工，保持團隊的穩(wěn)定性。備注：營采及配送除填寫非數字管理指標外還需填寫數字性指標（采購可從上半年度銷售額、毛利

額、通道費用及新品引進、老品淘汰及周轉天數等分析可慮，營運部從上半年度銷售額、毛利額、毛利率、周轉天數、人員流失率等分析，配送部可從上半年度配送額、配送占比、周轉天數、配送

差錯率等分析）；

其他職能部門未牽涉數字性管理指標的只需填寫非數字管理指標；

三、工作反思與改進

1、成功經驗總結

革命尚未成功，同志仍需努力。一年多負責信息部工作期間，深感員工對部門及公司的重要性，一個人的力量絕對有限，維護員工穩(wěn)定性、發(fā)揚員工積極性（特別是核心員工）對于部門工作的開展及進步是非常重要。各方面條件有限情況下，如何讓員工，特別是核心員工隨公司一同成長，是我該繼續(xù)思考的問題。2、失敗教訓及原因分析

部門體系框架未搭建導致部門發(fā)展思路不清晰，與員工的溝通仍然不充足，自己有時的迷茫導致員工也迷茫，很長一段時間的原地踏步磨滅了工作的激情。3、改進措施

自行尋找或公司提供成熟企業(yè)發(fā)展模式參考，找準方向。盡快靠自己將人員招齊，基礎工作穩(wěn)定下來，深入門店，了解服務對象的需求，問題，更有效的做好服務工作。

四、201*.9.1-201*.2.29下半年目標1、指標數字性指標

指標名稱指標任務實際完成非數字管理指標

重點工作達成標準（完成情況）部門制度流程總結與完善部門體系的初步搭建、團隊建設部門手冊的成形清晰部門架構，發(fā)展方向；形成一穩(wěn)定

的核心團隊，隨公司一起成長。數據分析的進一步提高與加強至門店學習與提高服務質量提高數據分析的準確性及深度。平均每周至少三個半天時間至門店，了解門店需求，問題，矛盾；提供更高質量的服務。備注：營采及配送除填寫非數字管理指標外還需填寫數字性指標（采購可從上半年度銷售額、毛利額、通道費用及新品引進、老品淘汰及周轉天數等分析可慮，營運部從上半年度銷售額、毛利額、毛利率、周轉天數、人員流失率等分析，配送部可從上半年度配送額、配送占比、周轉天數、配送差錯率等分析）；

其他職能部門未牽涉數字性管理指標的只需填寫非數字管理指標；

2、通過何種措施完成下半年的指標；

借鑒成熟企業(yè)的發(fā)展模式，自行查找資料完善部門架構，明確發(fā)展方向，深入門店了解需求，提高數據分析深度及服務質量。五、工作建議與要求

1、建議：

a.再苦再難，希望公司能夠在每年能給部門負責人一些外訓的機會，包括業(yè)務技能、團隊建設、部門發(fā)展思路等；以及成熟同行的一些參觀學習。

b.私下可念及感情、資歷，在工作中按制度流程說話，加強所有部門的管理，公平公正，打造所有部門負責人的執(zhí)行力（缺一不可），加強部門之間的配合，減少因配合不暢造成各種工作的拖延與效果降低，同時帶來的情緒與內耗。2、要求

述職人：×××

××××年×月××日

擴展閱讀：安徽好朋友連鎖超市部門手冊—信息部

目錄

第一章部門職能與崗位職責.........................................................................................................2一、概述...........................................................................................................................................2二、部門職能...................................................................................................................................2三、崗位職責...................................................................................................................................3第二章崗位流程及方法.................................................................................................................6一、硬件維護...................................................................................................................................6

（一）、總部.............................................................................................................................6（二）、門店...........................................................................................................................13（三）、新店...........................................................................................................................32（四）、常用軟件的使用.......................................................................................................37二、信息員.....................................................................................................................................40

（一）、單據處理...................................................................................................................40（二）、商品信息的設置.......................................................................................................55（三）、給供應商取單據.......................................................................................................66（四）、數據分析...................................................................................................................68（五）、生鮮單據...................................................................................................................71（六）、聯營結算...................................................................................................................78（七）、價簽打印...................................................................................................................84第三章注意事項...........................................................................................................................88一、總部.........................................................................................................................................88二、門店.........................................................................................................................................89第四章案例解析...........................................................................................................................90一、服務器損壞造成數據庫的異常及數據丟失.........................................................................90二、供應商偽造原始單據結款.....................................................................................................90三、門店偷盜事件.........................................................................................................................91

第一章部門職能與崗位職責

一、概述

信息部做為公司一個重要職能部門，為門店、供應商、其它部門提供服務；主要承擔著全公司及門店信息系統建設、升級、維護；公司所有單據的錄入、處理；為各部門員工進行信息培訓，為公司提供數據分析，公司發(fā)展決策提供數據依據。

二、部門職能

1、全面負責公司所有電腦及UPS電源打印機等外圍設備、收銀機、POS設備條碼打印機、電腦軟件、相關耗材的使用、維護、保養(yǎng)、供貨商、商品、變價等資料存檔等管理工作并嚴格遵守和督導操作人員遵守電腦設備管理的有關規(guī)定。

2、負責公司所有業(yè)務單據的錄入與處理，并力求準確、快速、及時，對重要數據和資料進行備份，定期分析電腦中已經過時或無用的數據資料并與相關部門協調對此數據做相應處理。

3、遵行《采購管理制度》中有關商品及編碼管理的規(guī)定，不斷調整和完善所經營商品的分類管理和編碼管理。

4、利用、分析商業(yè)自動化宏業(yè)系統數據，為連鎖經營提供數據支持。5、遵循《采購管理制度》中有關商品定價與毛利管理的規(guī)定，及時查詢不合理價格信息為采購部的毛利管理提供數據分析。

6、學習和掌握商業(yè)宏業(yè)系統，的使用方法及軟件中所提供的商超操

作流程，力求公司的操作流程與軟件一致，保證數據相對準確為公司提高管理水平保駕護航。

7、配合采購部完成商品調價，促銷活動。8、配合運營部完成各門店盤點工作

9、運用有效的領導方法，激勵員工的士氣，并督導其依照工作標準或要求，高效率的完成工作。

三、崗位職責

1、部門經理

a、全面負責信息系統的安全、穩(wěn)定、可靠、有效運行；b、負責信息技術部人員的考核和規(guī)范化管理工作；c、負責指揮、監(jiān)督信息部人員完成信息系統的建設工作；d、根據公司要求，制定各系統的調整計劃、作業(yè)指導書，e、指揮信息部共同完成系統的升級、調整、清理工作；

f、負責確認電腦系統修改意見、建議；a)操作改進問題整理成相關作業(yè)指導書，下發(fā)各個部門操作執(zhí)行，必要時安排培訓課程進行深入培訓和指導；b)系統改進問題整理成《系統修改申請單》，報軟件公司進行調研并確定最終修改意見以及解決方案后，反饋給相關意見提出部門；

g、負責制定新開門店的計劃、作業(yè)指導書，并指揮、監(jiān)督信息部人員完成新開店鋪的系統建設工作；

h、負責定期檢查、監(jiān)控總部系統，門店系統，財務系統配送中心

系統的系統運行情況，并將運行問題以及改進意見提交公司領導。i、監(jiān)控所有硬件設備的使用情況；j、檢查員工出勤狀況，合理調度人力。K、協調信息部其它工作。

2、信息系統維護

a、負責定期檢查門店及公司各類硬件及網絡設備，安排保養(yǎng)、清理和維護工作；

b、負責公司內部關鍵硬件及網絡設備的安裝、調試和維護工作，對硬件使用部門提出的硬件問題及時予以解決和答復；

c、根據公司要求對下屬個門店進行網絡規(guī)劃，并根據信息部的要求完成網絡建設工作；

d、負責故障匯總分析及月故障匯總表的編制、通報。

e、對配送中心的設備使用情況定期檢查、維護，并對使用人員進行培訓，指導其正確操作；

f、負責超市、便利店的信息設備、網絡等保養(yǎng)和維護工作，并負責與硬件廠家及時聯系，對損壞的設備進行更換、維修；g、對公司的硬件使用情況提出合理建議或意見；

3、信息員

a、供應商及商品資料的錄入修改；b、變價單錄入（由采購提供變價單）；

c、價格標簽、條碼的打��；

d、驗收單、退貨單、調撥單等單據的錄入、審核、打印；e、促銷、海報等活動的變價、審核。

f、負責所有供應商的單據拿取工作并對供貨商出現的問題及時的以書面形式或電話的方式通知供應商。g、負責督促各門店及時上傳、下載信息。h、負責并協助運營部做好每次盤點工作。i、負責會員卡的制作與發(fā)行完善會員的資料信息。j、負責部門衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作。k、數據分析

第二章崗位流程及方法

一、硬件維護

（一）、總部

1、總部宏業(yè)及OA服務器操作系統及應用軟件安裝

a.總部宏業(yè)及OA服務器操作系統均為windows201*服務器版，Raid5磁盤陣列，使用windows201*光盤配合Raid卡驅動安裝操作系統。

b.宏業(yè)服務器IP地址為：192.168.0.222；OA服務器IP地址為：192.168.0.220；網關均為：192.168.0.1；DNS為：202.102.192.68。c.兩臺服務器均連接在VPN外網端口上。

d.宏業(yè)服務器使用Sqlserver201*企業(yè)版數據庫，安裝完畢后在企業(yè)管理器中附加總部宏業(yè)數據庫（hpymarket）和傳輸平臺數據庫（hycenter）。

e.在宏業(yè)服務器上安裝宏業(yè)管理系統，打開宏業(yè)安裝目錄mdcas，找到md.dll文件，用記事本打開，配置如下圖：

f.復制hydtp程序至C盤，發(fā)送hydtp快捷方式至桌面；打開宏業(yè)目錄mdcas，發(fā)送流水處理、導入導出、宏業(yè)進程快捷方式至桌面。

g.在OA服務器上安裝通達OA管理系統，OA管理系統IP是：192.168.0.220，端口是：8080。安裝完畢后打開通達應用服務中心，啟動相應服務，具體如下圖：

2、總部計算機操作系統及應用軟件安裝

a.總部及門店計算機操作系統均為windowsXP，安裝方法相同，使用GHOST軟件還原系統鏡像文件完成，GHOST還原鏡像文件方法如下圖（依次選擇紅圈內功能完成）：

b.計算機設置：總部計算機根據使用性質，須上網的機器設置為192.168.1.X網段，DNS為：202.102.192.68；無須上網的機器設置為

192.168.2.X網段；具體IP地址詳見IP地址部門劃分表。2網段機器網線接在2號交換機上，1網段機器網線接在1號交換機上，其中1網段機器的IP地址還需要和本機mac地址進行綁定，綁定在公司路由器中進行設置（設置IP地址是192.168.1.1），綁定方法如下圖：

注：設置完后記得保存設置（系統管理配置管理保存當前配置）c.宏業(yè)安裝：使用安裝程序完成安裝后，須對宏業(yè)進行行配置，配置方法同宏業(yè)服務器宏業(yè)配置方法。

d.辦公自動化系統OA的設置：打開瀏覽器，在地址欄內輸入：:8080，打開OA系統，添加至收藏夾，并將收藏夾內的OA快捷方式發(fā)送至桌面。

3、總部網絡拓樸

4、總部信息常見故障的處理

現象本地連接不通原因a.網線未插好b.網卡、網線或水晶頭損壞c.交換機斷電或損壞本地連接正常a.計算機IP地址設置不正確b.水晶頭與網卡間虛接

c.1網段計算機未綁定mac地址。a.計算機網絡不通

檢查完后可用下圖所示PING命令檢測網絡通斷：

b.宏業(yè)軟件無法使用

錯誤提示原因a.網絡環(huán)境較差，與總部宏業(yè)服務器連網絡故障或宏業(yè)進程未啟動接異常，此原因門店尤為常見。b.總部宏業(yè)服務器宏業(yè)進程未啟動。a.網絡環(huán)境非常差，與總部宏業(yè)服務器無法建立連接，此原因門店尤為常見。b.未連接總部（門店）數據庫無法連接”sqlserver”，c.本地連接被禁用（總部）不可用或不存在d.計算機及宏業(yè)設置不正確（門店或總部）e.總部宏業(yè)服務器故障（總部）c.自動化辦公系統OA無法使用

現象無法打開原因a.未連接總部（門店）

b.網絡環(huán)境非常差，與總部OA服務器無法建立連接，此原因門店尤為常見。c.Oa地址不正確（門店或總部）d.本地連接被禁用（總部）e.總部OA服務器故障（總部）a.網絡環(huán)境較差，與總部宏業(yè)服務器連接異常，此原因門店尤為常見。打開很慢b.計算機中病毒c.OA服務器故障d.打印機（針式）無法正常使用

現象打印不清或斷行不進紙打印頭斷針連打或單打檔位錯誤原因打印頭偏向一邊打印，并發(fā)打印頭下不銹鋼軸有異物或缺油出異響多聯紙復印聯打印不清多聯紙第一聯字跡淡色帶常被打爛打印頭位置偏上（向下調整）色帶壽命到期（換邊或更換）色帶架異常，色帶不轉動a.端口設置不正確b.打印機未通電不打印c.數據線未正確連接d.未添加打印機

e.打印服務未開啟f.打印機硬件故障

（二）、門店1、門店拓樸

2、門店前臺系統安裝

a.確定硬盤中是否有病毒，如果有病毒，用U盤引導進入WINPE系統，保存D盤mdcas文件夾中數據文件夾“posdb”，并詢問店長硬盤中是否還有其它文件需要保存，將文件保存后，刪除硬盤所有分區(qū)，重新分區(qū)，并將第一分區(qū)激活。如果確定硬盤沒有病毒，U盤引導進入winpe系統后，備份posdb后，直接格式化第一分區(qū)

b.啟動ghost將U盤中的系統還原到硬盤第一分區(qū)（方法同總部計算機系統安裝方法相同）。

c.安裝winrar、一鍵ghost、安全衛(wèi)士

d.安裝SQLANY（收銀軟件數據庫，點setup后一路回車，

直至安裝完成）。

e.安裝宏業(yè)V8.3（前臺裝在D盤），進入D：\\mdcas打開md.dll，配置md3，配置方法如下圖：

打開middle.dll,shopno=該店店號mdloc=md3

打開pos.dll，mdnet=md3mdremote=md3

打開hyset.exe，設置如下圖：

f.修改前臺電腦IP地址，IP地址規(guī)格為:192.168.店號.101（例如15號馬崗店IP地址為：192.168.15.101子網掩碼：255.255.255.0網關：192.168.店號.1）如果一個門店有多個收銀機，IP地址依次向后累加。

g.安裝vnc，運行vnc服務器，設置密碼為：123,并將vnc服務器添加到自啟動

h.打開控制面板中的windows防火墻，選擇關閉防火墻。去掉屏幕保護及待機。

i.安裝打印機驅動，共享打印機。

j.打開收銀軟件，登陸檢查前臺網通后，按F4鍵下載“所有商品信息”、“所有VIP卡和儲值卡信息”。

k.測試“收銀”、“小票打印”、“錢箱彈出”一切是否正常。l.一切檢查正常后重啟電腦，進入一鍵ghost，選擇ghost11，手動備份系統到最后一個盤，文件名為當天日期，例如：201*10

3、門店后臺系統安裝

系統在無法修復的情況下需要重做系統，具體流程如下：a.確定硬盤中是否有病毒，如果有病毒，用U盤引導啟動進入winpe系統，保存D盤中data文件夾中數據庫文件，并詢問店長硬盤中是否還有其它文件需要保存，將文件保存后，刪除硬盤所有分區(qū)，重新分區(qū)，并將第一分區(qū)激活。如果確定硬盤沒有病毒，U盤引導進入winpe系統后，直接格式化第一分區(qū)。

b.啟動ghost將U盤中的系統還原到硬盤第一分區(qū)。

c.將數據庫data文件夾拷貝到D盤，應用軟件拷貝到最后一個分區(qū)的“好朋友”文件夾內。

d.安裝千千靜聽（安裝在D盤）、Winrar、一鍵ghost、輸入法、殺毒軟件、安全衛(wèi)士、office201*、寬帶連接、總部連接（總部外網IP地址為：220.178.29.187）�？偛窟B接創(chuàng)建方法如下圖：

e.升級殺毒軟件，用安全衛(wèi)士為系統打補丁、清理插件、啟動項、優(yōu)化系統等。

h.安裝sqlserver201*，打sqlSP4補丁，運行sql服務管理器，點運行；打開sql企業(yè)管理器，附加門店庫及傳輸平臺庫。

i.解壓縮好朋友文件夾內的“宏業(yè)V8.3”，拷貝里面的hydtp文件夾到D盤，進入“hydtp”，發(fā)送“hydtp.exe”快捷方式到桌面。進入“V8.3”內的“hy8.3”,雙擊setup安裝宏業(yè)8.3,安裝完畢后，在啟動項內刪除收銀自啟動。進入c:\\mdcas宏業(yè)目錄，發(fā)送shop.exe

和atarans.exe

式到桌面。

注意:datarans快捷方式屬性中“目標“后要加“空格”1

快捷方

j.進入宏業(yè)目錄mdcas，打開md.dll，配置[md2]和[md3]，如下圖：

k.打開middle.dll,配置shopno=該店店號mdloc=md3

l.修改后臺電腦IP地址，IP地址規(guī)格為：192.168.店號.100（例如馬崗店為192.168.15.100），子網掩碼：255.255.255.0，網關：192.168.店號.1。

m.連接寬帶、總部，測試門店系統、宏業(yè)、上傳下載、導入導出是否正常。

n.連接總部后在瀏覽器中輸入：:8080打開OA系統添加至收藏夾，并在收藏夾中把OA快捷方式發(fā)送到桌面。登陸OA系統，安裝插件，在線閱讀軟件。

o.打開控制面板中的windos防火墻，選擇關閉防火墻，到前臺按F4鍵，點擊重新連接，查看前臺網絡是否連通。

p.安裝VNC，運行VNC服務器，設置密碼為：123，并將VNC服務器添加到自啟動；解壓縮Teamviewer，剪切到C盤根目錄，進入c:\\Teamviewer，發(fā)送Teamviewer.exe快捷方式到桌面。

q.打開“打印機傳真”，添加打印機，選擇添加網絡打印機，添加前臺小票打印機，具體方法如下圖：

安裝郵政便民服務系統。

r.進入門店系統，點擊“基本資料查詢”-----“條碼秤文件生成”，彈出的對話框點擊“條碼秤設置”，彈出的對話框中選擇“寺岡新稱”，去掉“秤上可改價”，點擊“查找”，路徑設置為“桌面”，名稱為“傳秤”，然后點保存。關掉“條碼秤設置”對話框，點擊“增加商品”，點確定，任選一個商品，點擊“生成文件”，桌面上自動生成一個傳秤文件。

s.查看門店是否有條碼秤，如有則安裝傳秤軟件TOP201*，解壓縮好朋友文件夾內的SM-100,進入top201*文件夾點setup安裝（一路回車）。安裝完畢后打開top201*,點擊“工具”、“選項”和“秤設置”進行設置，具體設置參數見后圖

設置完畢后打開桌面?zhèn)鞒游募�，選擇“全部PLU下傳”，輸入秤號，點發(fā)送，測試傳秤是否正常。

t.安裝監(jiān)控卡和監(jiān)控軟件，要設置開機啟動和動態(tài)錄相及其它相關參數。

u.打開“千千靜聽”添加歌曲，測試音響是否正常。v.更改桌面為“警告桌面”

w.一切檢查正常后重啟電腦，進入一鍵ghost，選擇ghost11，手動備份系統到最后一個盤，文件名為當天日期，例如：201*0128。x.備份完系統重啟電腦后設置windows登陸密碼（店長提供密碼），選擇屏幕保護程序，時間設為1分鐘，選中恢復時需要輸入密碼。如果監(jiān)控軟件和屏保沖突，還需要安裝“屏幕鎖定器”，安裝完后設置密碼(店長提供密碼），選中（隨系統自啟動）。將“閑時自動鎖定”添加到自啟動中。

y.安裝“自動還原”，保護第一分區(qū)。

z.自動還原安裝完畢重啟后檢查所有軟件，前臺網絡是否暢通。確認無誤后完成。

4、門店常見信息故障處理a.前臺常見故障

現象原因

收銀軟件慢或打開報錯前臺數據庫問題，更新庫打開收銀軟件提示無此工號前臺斷網，沒有下載商品信息（更新庫或掃描任何商品無商品信息后一定要下載商品及會員信息）小票打印機不能正常工作未正確連接電源線、數據線、缺紙錢箱在鎖定檔，小票打印機缺紙、不通錢箱不能彈出電、數據線脫落、錢箱線未接小票打印機b.后臺常見故障

現象原因a.734錯誤一般為IP地址被占用（更換總部用戶名重試）總部連接不上b.800錯誤后臺有病毒需重啟；或總部VPN故障a.未連總部OA及宏業(yè)打不開b.網絡環(huán)境很差c.總部服務器故障a．Sqlserver服務器未啟動b.數據庫文件丟失門店系統打不開c.本地連接被禁用或IP錯誤d.宏業(yè)設置問題a.條碼秤網線未插好不能傳秤b.交換機斷電或損壞

c.后臺計算機本地連接禁用d.IP設置錯誤c.音響常見故障

現象音響有雜音原因a.功放功率偏小b.音響問題c.功放設置問題音響無聲音a.功放電源未開b.音頻線或音響線脫落c.計算機或功放音量偏小d.音響或功放問題e.分控開關是否打開d.監(jiān)控常見故障

現象監(jiān)控軟件打不開監(jiān)控全部無圖像原因監(jiān)控卡驅動丟失或軟件損壞監(jiān)控電源未通電或損壞a.視頻插頭松動監(jiān)控部份無圖像b.攝像頭故障c.監(jiān)控卡部份損壞a.啟動了“定時錄相”監(jiān)控未錄相b.未啟動“動態(tài)錄相”c.未啟動硬盤滿了自動刪除舊文件功

能e.條碼秤常見故障

現象a.紙沒裝好b.標簽傳感器上粘紙走紙不正常,滴滴響c.打印頭沒關好，把打印頭打開再撥動到關閉狀態(tài)a.按下了自動,再按一下自動走紙正常,但是打印滴滴響b.沒有標簽格式,下傳標簽格式c.紙沒裝好，檢查紙盒，重新裝紙電子秤打印出的秤紙顯示正a.前臺未下載商品信息常但是前臺無法掃描b.打印頭問題(清洗或更換)原因

（三）、新店

1、門店布局CAD圖的制定與門店硬件設備的安裝標準

注意：黃色標注為門店標準監(jiān)控定點公位置，其中1號攝像頭對準主通道，2號攝像頭對準收銀臺錢箱位置，3號攝像頭對準室外門口位置，無論攝像頭怎么變動，此三個攝像頭不可移位紅色標注為電視機，一般正對主通道放置。讓顧客進店即可看到,播放主通道監(jiān)控畫面或電室外音響安裝在3號攝像頭旁邊，視視頻.（見實例圖）

2、新店施工信息設備、材料一覽：

電腦周邊：前臺電腦、后臺電腦、錢箱、掃碼平臺（槍）、小票打印

機、銀聯機、交換機、條碼秤

音響設備：功放、室內音響、室外音響、收音機監(jiān)控設備：監(jiān)控卡、攝像頭、開關電源（接好電源插頭）

施工材料：5平方全銅網線、視頻線、音響線、RVV電源線、適配

器電源線、音頻線、水晶頭、Q9頭、雙絞線視頻轉換頭

施工工具：防水膠布、扎帶、尖嘴鉗、斜口鉗、壓線鉗、大十字羅

絲刀、小十字羅絲刀、內六角扳

3、門店布線標準與安裝標準

新店線路鋪設要求橫平豎直，有墻面依托的須走線槽，無依托架空的須走PVC線管；地面走線需開地槽或覆蓋不銹鋼蓋板。

一般店面線路有網線、監(jiān)控視頻線、監(jiān)控電源線、音響線、電話線等。弱電線路避免和強電走同一線管線槽，避免出現干擾。4、信息設備正常擺放位置

后臺電腦：一般擺放在煙酒精品柜上（使用時不影響前臺）前臺電腦：一般擺放在吧臺柜靠近門口一端，易與防損攝像頭：室外入口、收銀臺、主通道所有店均需要各設置一個，其它分別設置在稱秤處、樓梯處、貴重商品（煙酒、巧克力、奶粉、洗護等）、大面積死角等。

音響：根據店面大小，室外安放一至兩個，室內根據房型交叉安放，不要有重復音源（一般50平米一個音響）。室外與室內音響須保證能分開控制。

條碼秤：一般擺放在散貨、生鮮、糧油區(qū)，通�？恐鶖[放，美觀，易走線，便于顧客排隊稱秤，且不阻擋通道（根據店面銷售額，一般日銷售額一萬以下的配一臺）

如圖：電子秤位置為生鮮和水果貨架以及散貨柜之間，依柱擺放如圖:開店前三天做活動客流量較大，一般會根據店面大小設置備用收銀臺，備用收銀臺一般和主收銀臺分開，便于分流買單顧客。

5、開店流程

拓展部尋找門店簽定合同，開始裝潢后，首先到新店察看店面情況，并向電信業(yè)務經理申請固定電話和寬帶；再向通聯支付業(yè)務經理申請銀聯機；

等待貨架品項圖出來后，和防損部經理及開店組商討確定攝像頭、音響、電子秤安裝位置，并在品項圖上標識，復印兩份備用。

根據店面大小及設備數量購買施工設備及材料，將監(jiān)控卡安裝至后臺電腦上，安裝前后臺電腦操作系統及相應軟件；

根據開店進度表和工程聯系商量施工時間，將施工設備及材料運至新店，配合工程進行信息線路施工；施工前在店面確定圖紙上的前后臺、監(jiān)控、音響、條碼秤等位置，后臺是大多線路匯集處（監(jiān)控電源線和音響線除外）。

每個監(jiān)控點需布一路視頻線和一路電源線（電源線可適量并接），視頻線至后臺電腦處，監(jiān)控電源線至開關電源處；每個音響需布一路音響線（音響線可適量并接，但室外音響需單獨一路線）至功放處；每個前臺和條碼秤需布一路網線至后臺電腦處。

線路在墻面應走線槽，懸空走PVC管，地面應覆蓋金屬蓋板，吧臺柜走柜內。功放和開關電源固定在墻面上（注意旁邊要有電源）。

線路鋪設完畢后，制作網絡水晶頭、雙絞線視頻轉換頭、Q9頭等；將線路與對應設備連接，啟動設備，調試攝像頭、條碼秤、音響、前后臺電腦系統、前后臺連接、錢箱、打印機、掃碼平臺（槍）、銀

聯機等運行情況是否正常。

前臺下載商品信息、會員信息，開業(yè)前一天試運行整個信息系統是否正常，確保正常開業(yè)。

（四）、常用軟件的使用1、VNC（遠程控制軟件）

輸入受控機器IP地址輸入密碼

受控界面(可操作)

2、OfficeAnywhere（OA自動化辦公系統）

3、Ghost（克隆軟件-系統備份還原）

4、Fastrestore（快速還原-分區(qū)保護）

二、信息員

（一）、單據處理1、開鐵皮箱

每個門店一般都有兩個鐵皮箱，專門用來存放單據、營業(yè)款、發(fā)票等等資料信息。配送中心根據每天送貨的門店將鐵皮箱帶至門店，門店將單據等重要資料放入箱內再由配送帶回總部財務室，信息員負責開箱。

信息員：取單據，價簽鐵皮箱財務：發(fā)票、收據、營業(yè)款總經辦：合同資料，工資表價簽上要注明門店名稱（門店號）1.單據按交接表順序逐一核對，核對無誤后在交接表單據經手人處簽對單人姓名。2．若看到煙單或鹽單，交由財務相關人員保管并在交接表相應位置處劃單簽字。3.若出現少單或無交接表的情況，在白紙上注帶回信息部處理2、單據打印的格式設置

a.驗收單格式設置：

開始設置打印機和傳真（圖一）

設置參數（圖二）

（圖三）

（圖四）

單擊打印首選項，進入如下界面（圖五）

單擊高級選項進入如下界面（圖六）

繼續(xù)設置打印格式：圖三圖四圖七

驗收單打印格式設置完成

3、單據的分類

單據分：驗收單（生鮮單）:門店錄入，信息員雙聯紙打印（新店開

業(yè)除外）；

調撥單：往外調出的門店錄入，信息員單聯之打�。�紅聯或

白聯），往內調進的門店無需錄入（黃聯）；

退貨單：分三聯，門店上交白聯，門店藍聯留存根，供應商

留黃聯。信息員負責錄入，單聯紙打印。

4、單據的錄入

a.訂單錄入

打開宏業(yè)系統：業(yè)務處理訂單管理直接驗收單錄入

進入訂單制定界面

圖一：

錄訂單注意事項：

1.淘汰、預淘汰、無供協議商品交由采購審核，給予恢復的補錄，不予恢復的劃單簽名標注原因2．條碼不存在（新品）通知采購開通后補錄，不予開通的劃單簽名標注原因3．原供應商代碼下無法錄入用派生供應商代碼錄入（原供應商代碼+01）4．系統價格和供應商價格不符b.退單的錄入

取兩者最低價錄入進貨管理退貨管理退貨單錄入進入退貨單操作窗口

退貨有六種方式：要按照順序退貨，先正常退貨，正常退不了再用強退，在貨商編碼處填寫。（一）正常退貨有三種方式：1、供應商編碼，2、供應商編碼+01，3、00（二）強行退貨有三種方式：1、供應商編碼

注：

1：退貨部門：門店號+柜組2：供應商編碼：正常供應商編碼（通過雙擊輸入供應商名稱查找）；派生供應商編碼（尾3.經手人：輸入供應商姓名（00退貨的輸入退貨單編號的后四位+供應商的姓）4.備注：填寫退貨單編號*退貨日期5.退貨模式：先正常退貨，正常退貨退不完的再選強行退貨6.商品編碼：根據退單上給的編碼（條形碼）輸入。若遇到條碼不清楚的，雙擊進入圖二界面，根據編碼、條碼后幾位、商品名稱，供應商名稱選擇查找。也可針對每個對應編輯欄空白處7。退貨數量：根據單據上面給出的數量輸入，

注意散稱商品斤和公斤之間的轉換（系統默認按保存審核,將退單號寫在退貨退單常見問題

1．條碼錯誤通過檔案查詢找到基本相符條碼；若找不到電話詢問店長確定為新品后由店長劃單簽名作廢2．淘汰、預淘汰商品先恢復為正常品，退完后（一般是強退），再恢復為初始狀態(tài)3．無進貨記錄、正常和信息主管或經理盤點后來退強行退貨退不完的商品4．退單無人簽名供應商無人簽名：找采購經理審核簽名，或交由門店找供+應商補簽。店長無人簽名：交由門店補簽退單錄入注意事項：1.做單據之前首先看一下單據交接表，不要退錯門店對于00退貨，備注無需填寫，經手人處填退貨單業(yè)號后四位+供應商姓2．時間較長的單據，要常用商品卡片賬查詢，防止重復退3.4．派生商品最小單位退貨5．退單一定要在門店盤點之前全部處理完畢6．退貨選批次的時候，盡量少選經過了批次進價調整以后產生的新批次7．退單一定要在門店盤點之前全部處理完畢單據的查詢、審單、貼單

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