電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1.了解電子商務(wù)的交易模式，并掌握B2B、B2C、C2C、C2B模式。2.了解中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、B2B模式

阿里巴巴網(wǎng)站()，生意寶（）、

環(huán)球資源網(wǎng)（）中國(guó)制造網(wǎng)（cn.made-in-china.com）中國(guó)商品網(wǎng)（ccn.mofcom.gov.cn）2、B2C模式

卓越網(wǎng)()、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(）、京東商城（）、凡客誠品（）、紅孩子商城（）新蛋網(wǎng)（）3、C2C模式

淘寶網(wǎng)易趣拍拍網(wǎng)4、C2B模式

拉手網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)糯米網(wǎng)24券

完成以下題目（以“學(xué)號(hào)-姓名”為主題，例如“3300080130張三”以word

附件形式在下課之前發(fā)送到e_commerce201*@126.com）：

（1）除了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán)、24券外，還有哪些著名的團(tuán)購網(wǎng)站？（至少列出6個(gè)）答：窩窩團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、聚美優(yōu)品、F團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、愛幫團(tuán)、阿丫團(tuán)

（2）201*年，B2C購物網(wǎng)站中，排名第1位的是京東商城，除了京東商城外，排名前10位的網(wǎng)站分別是？

答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、馬遜卓越、凡客誠品、麥網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、紅孩子商城、走秀網(wǎng)、唯品回、時(shí)尚廣場(chǎng)。

（3）國(guó)內(nèi)最著名的第三方支付平臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶公司，除支付寶外，著名的第三方支付平臺(tái)有哪些？（至少列出5個(gè)）

答：易付通、百付寶、快錢、匯付天下、易寶、網(wǎng)銀在線

（4）201*年，國(guó)內(nèi)B2B服務(wù)商，除了阿里巴巴外，還有哪些？（至少列出5個(gè)）答：環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、網(wǎng)勝生意寶、慧聰網(wǎng)、金銀島、敦煌

（5）中國(guó)B2C領(lǐng)域，上市的有哪些公司？它們是在什么時(shí)間上市的？答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)201*年10月28日

麥考林201*年10月25日

（6）團(tuán)購行業(yè)是201*年唯一能與“微博”媲美的互聯(lián)網(wǎng)新興朝陽產(chǎn)業(yè)，請(qǐng)談一談團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀。

答：團(tuán)購網(wǎng)就是團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)組織平臺(tái)，消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)聚人力或資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的營(yíng)銷和消費(fèi)方式逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。團(tuán)購網(wǎng)站的大量涌出使團(tuán)購市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了爭(zhēng)奪客戶資源，各團(tuán)購網(wǎng)站用各種方式吸引生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者的注意。

我國(guó)團(tuán)購市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)發(fā)布的《201*年4月中國(guó)團(tuán)購統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購市場(chǎng)銷售額今年4月達(dá)到6.5億元，比1月增長(zhǎng)了71%。預(yù)計(jì)201*年團(tuán)購市

場(chǎng)規(guī)模總計(jì)將突破200億元。

但國(guó)內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站上基本上未實(shí)現(xiàn)盈利。從團(tuán)購網(wǎng)站的成本結(jié)構(gòu)來看，其主要成本是線下營(yíng)銷人員的工資和給商家的折扣成本。其中線下營(yíng)銷人員的工資又是成本中的大頭。如團(tuán)購網(wǎng)站的鼻祖美國(guó)的Groupon公司，擁有7000名銷售人員，線下營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線上營(yíng)銷人員數(shù)量。從我國(guó)的情況來看，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站大都還未實(shí)現(xiàn)盈利。以糯米網(wǎng)為例，其第一季度凈營(yíng)收為90萬美元，而營(yíng)業(yè)支出為460萬美元，凈虧損350萬美元。因此，如何快速盈利仍然是一個(gè)突出問題。

從資金來源看，大部分團(tuán)購網(wǎng)站都靠風(fēng)險(xiǎn)投資支撐運(yùn)營(yíng)。如今年4月，拉手網(wǎng)宣布獲得1.1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也宣布獲得1億美元的第三輪融資。多家團(tuán)購網(wǎng)站單筆上億的融資記錄，幾乎與早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海外IPO的融資水平相當(dāng)，這也反映了各方對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站的高成長(zhǎng)和盈利預(yù)期。

（7）隨著電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的不斷升溫，快遞市場(chǎng)迅猛發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)主要的快遞公司有哪些？請(qǐng)談一談網(wǎng)絡(luò)購物快遞行業(yè)的發(fā)展中存在的主要問題。答：申通、圓通、中通、韻達(dá)、EMS、順風(fēng)、DHL、UPS、宅急送

快遞行業(yè)主要存在的四大問題：一是當(dāng)消費(fèi)者取貨時(shí)，快遞公司拒絕驗(yàn)貨；二是快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)；三是快遞單合同條款存在違法格式合同，部分條款免除賠償責(zé)任；四是快遞公司賠償不及時(shí)。

（8）什么是微博？著名的微博營(yíng)銷案例有哪些？（至少列出10個(gè)）

答：1微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至201*年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。201*年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2．1，誠品“凡客誠品微博營(yíng)銷”

2，風(fēng)雪鐵龍“世嘉201*上市策劃案”

3，百威：“201*新年祝福”

4，奔馳汽車“奔馳Smart：SmartBigMovie”5，麥當(dāng)勞“舔著圓筒看世界”

6，民生銀行“民生信用卡in卡形象代言人網(wǎng)絡(luò)選拔賽”7，英特爾“新年‘星’祝福，智能你更能”8，全球通“做人生的贏家，我能”、9，中糧集團(tuán)“悅活綠植活動(dòng)”10，《新周刊》微博

（9）除了傳統(tǒng)的B2B、B2C、C2C模式外，還有哪些模式？并列舉出代表性的網(wǎng)站。答：B2T，

B2G，海關(guān)報(bào)稅的平臺(tái)、國(guó)稅局和地稅局平臺(tái)C2B，拉手網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)

（10）你認(rèn)為一個(gè)購物型網(wǎng)站獲得成功需要注意哪些問題？（主觀題，自由發(fā)揮，可以從交易流程的易用性、界面的友好性、宣傳的力度、服務(wù)的人性化、強(qiáng)大的技術(shù)保障等方面來分析）

答：我認(rèn)為一個(gè)購物型網(wǎng)站獲得成功需要注意以下幾點(diǎn)：1，交易流程要簡(jiǎn)單易用，這樣有助于那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很了解的人也能在網(wǎng)上購物，增加顧客量。2，購物型網(wǎng)站的界面要顯示出友好性，這樣能給瀏覽的顧客好的印象，使顧客愿意瀏覽網(wǎng)站內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品。3，要適當(dāng)?shù)卦龃筚徫镄途W(wǎng)站的宣傳的力度，使顧客能通過更多的渠道了解購物型網(wǎng)站。4，購物型網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)做到人性化，人性化的服務(wù)能有助于網(wǎng)站更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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學(xué)號(hào)：

沈陽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院電子商務(wù)（上機(jī)）實(shí)驗(yàn)報(bào)告

201*~201*學(xué)年秋季學(xué)期

專業(yè)：工商管理班級(jí)：姓名：

實(shí)驗(yàn)名稱：電子商務(wù)學(xué)時(shí)：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名稱硬件：兼容機(jī)InternetExplorer瀏覽器畫圖編號(hào)3318.05.1實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求：1.熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識(shí)；2.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)及客戶基本操作；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；4.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論及應(yīng)用；5.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6.了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)；獨(dú)立完成上述內(nèi)容，并提交書面實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及電子商務(wù)基本知識(shí)；2.查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3.查看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的營(yíng)銷模式；4.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過程；5.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。

實(shí)驗(yàn)方案、步驟、過程記錄：1.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上大型門戶網(wǎng)站商城：通過在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城B.QQ商城

C.百度有啊D．網(wǎng)易商城

E.搜狐家居商城2.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個(gè)以上）：A.麥考林

B.阿里巴巴C.百納網(wǎng)

D.慧聰網(wǎng)E.凡客誠品F．麥包包

知名品牌官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng)

2.AppleStore3.Dior中國(guó)官網(wǎng)

目前熱門的團(tuán)購網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng)2.趕集團(tuán)購

3.美團(tuán)網(wǎng)（沈陽站）4.QQ團(tuán)購5.聚美優(yōu)品

3.通過查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬網(wǎng)

2.中國(guó)制造網(wǎng)-in-china.com/3.太平洋門戶

B2C：1.亞馬遜2.sasa莎莎

3.新蛋網(wǎng)（中國(guó)）4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

5.馬薩瑪索6.京東商城C2C：1.淘寶網(wǎng)

2.易趣網(wǎng)

3.拍拍網(wǎng)4.查看常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁首頁右側(cè)，尺寸偏小，如下：

2）大屏幕廣告，也稱畫中畫，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁面的醒目位置，增強(qiáng)廣告的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開網(wǎng)站時(shí)在頁面上方用整個(gè)屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺沖擊力強(qiáng)，如下圖：

4）通欄廣告，橫跨頁面中央，是長(zhǎng)條形標(biāo)識(shí)廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開一個(gè)瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對(duì)聯(lián)廣告，位于頁面兩邊，左右對(duì)稱，像中國(guó)傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：

7）視頻廣告，直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁面實(shí)現(xiàn)在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動(dòng)信息等各種推廣信息向目標(biāo)用戶群發(fā)布，如下圖：

10）富媒體廣告，一般是指綜合運(yùn)用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類廣告，包括專題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實(shí)現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營(yíng)銷：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告營(yíng)銷形式，也是消除電子郵件營(yíng)銷的缺點(diǎn)的方式之一。其優(yōu)點(diǎn)在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶的購買周期來控制郵件發(fā)送的時(shí)間和頻率。針對(duì)性強(qiáng)反饋率高，直接使用電子郵件作為傳播媒介，這讓用戶更容易反饋信息，從而更好的了解客戶需求。可跟蹤投資回報(bào)率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營(yíng)銷的最有效的在線營(yíng)銷策略。

搜索引擎營(yíng)銷它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪問者通過搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費(fèi)鏈接/競(jìng)價(jià)排名、內(nèi)容定向廣告、付費(fèi)收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實(shí)現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營(yíng)銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，

病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷（病毒性營(yíng)銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。傳播途徑主要有即時(shí)通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個(gè)人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營(yíng)銷有以下優(yōu)點(diǎn)：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時(shí)長(zhǎng)1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營(yíng)銷與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶僅用很少的預(yù)算就達(dá)到了超高的收視率和曝光率：博客營(yíng)銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。：

5.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點(diǎn)擊購買第二步：確認(rèn)購買后，進(jìn)入結(jié)算中心

第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認(rèn)后點(diǎn)擊“配送到這個(gè)地址”；選擇送貨方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點(diǎn)擊“繼續(xù)”第四步：確認(rèn)訂單。檢查訂單無誤后，點(diǎn)擊“訂單確認(rèn)”，生成訂單。

訂單確認(rèn)成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購商品，點(diǎn)擊“立刻購買”第二步：提交訂單。確認(rèn)收貨地址和訂單信息后點(diǎn)擊“提交訂單”

第三步：選擇支付方式。頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”

第四步：確認(rèn)付款。輸入需要的信息后單擊“群人開通并付款”至此，一份新的淘寶網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶中查看到訂單信息：6.查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢功能，用戶只需在對(duì)應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”，就可以實(shí)現(xiàn)物流信息的查詢功能。如下圖，就是一個(gè)專門的快遞查詢網(wǎng)站：

7.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)，如A.網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪問者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁右上角的一個(gè)導(dǎo)航條：B.網(wǎng)頁標(biāo)題：

C.產(chǎn)品展示：D.會(huì)員服務(wù)。客戶注冊(cè)為會(huì)員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中記錄，客戶再次購物時(shí)就不必再逐項(xiàng)輸入。E.購物車。用戶可以將自己喜愛的商品放入購物車，同時(shí)也可以將不需要的商品從購物車中拿出去，直到最后付款。

F．在線商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買到自己需要的商品，建立顧客對(duì)在線商店的信任，在線商店在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺。常見的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見問題解答、訂單狀態(tài)查詢、定義和解釋重要術(shù)語。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：

8.試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會(huì)員，進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“免費(fèi)開店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開店條件；A.身份認(rèn)證

B．開店考試

C．填寫店鋪信息

第三步：完成所有任務(wù)，成功開店。

結(jié)果分析和總結(jié)：通過電子商務(wù)上機(jī)操作練習(xí)，我學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識(shí)及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論及應(yīng)用，實(shí)際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程及物流配送過程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)；并且還學(xué)會(huì)了查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式，學(xué)會(huì)了創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。通過這一系列的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，體會(huì)到了電子商務(wù)的復(fù)雜和便捷，在當(dāng)今社會(huì)信息時(shí)代中發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代人生活和工作中都不可缺少的一部分。項(xiàng)目操作報(bào)告書寫出勤和課堂紀(jì)律其他本次上機(jī)得分成績(jī)成績(jī)合計(jì)：教師簽字：批改日期：

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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