電子商務(wù)上機實驗報告

電子商務(wù)上機實驗報告201*-12-0921:17

實驗名稱：浙科電子商務(wù)模擬實驗實驗?zāi)康?/p>

上機模擬是一次理論聯(lián)系實際的教學(xué)模擬實踐活動，要求學(xué)生不僅具有全面、系統(tǒng)的理論和方法從電子商務(wù)的原理、電子商務(wù)的技術(shù)、電子商務(wù)的應(yīng)用三個方面來理解、把握《電子商務(wù)》這門課程，而且要具有較強的實踐能力并能掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程。讓我們深刻地認識到電子商務(wù)的理論核心本，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等意識到電子商務(wù)當今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式的客觀性。接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。

實驗內(nèi)容

通過利用廠家、商家、消費者、物流商、出口商和銀行等的角色變換掌握電子商務(wù)中各實體的運作過程。

過程描述

一、角色名稱：

廠家：?密碼：?商場：?密碼：?消費者：?密碼：?出口商：?密碼：?物流商：?密碼：?銀行：?密碼：?

二、實驗過程現(xiàn)的問題及解決方法出：注冊班級錯誤：后果是將無成績。角色注冊過程中出現(xiàn)亂碼并報“二進制錯誤”解決：將輸入法改為半角再輸入企業(yè)網(wǎng)站建立過程中選擇圖片后報錯。

解決：選擇合適的圖片（格式、大�。┰僭�，不行就放棄吧！廠商在商貿(mào)網(wǎng)注冊過程中找不到賬號。解決：返回廠商去激活賬戶。

在商貿(mào)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品找不到自己的產(chǎn)品。

解決：將產(chǎn)品入庫。

不知道哪個是自己注冊的銀行或物流公司。

解決：注冊時取個個性化名稱，如：“立人銀行”，“張峰物流公司”等。物流配送時公司名錄中沒有自己注冊的公司。

解決檢查物流公司各項目設(shè)置完備否。

其他未盡之問題參見《用戶手冊》，認真研讀問題就迎刃而解！三、具體操作流程：

廠家角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并設(shè)置到企業(yè)用戶資料；申請開立銀行賬戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)開立賬戶）；待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬號設(shè)置”（資金管理賬號設(shè)置）；生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理新產(chǎn)品生產(chǎn)）；開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。商場角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并設(shè)置到企業(yè)用戶資料；申請開立銀行賬戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)開立賬戶）；待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬號設(shè)置”（資金管理賬號設(shè)置）；開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理柜臺業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行）；注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)特約商戶）；開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。消費者角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

消費者角色補充完整個人資料進入系統(tǒng)后，首先也要申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并設(shè)置到個人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)儲蓄業(yè)務(wù)開立賬戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理柜臺業(yè)務(wù)儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行）。出口商角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并設(shè)置到企業(yè)用戶資料；申請開立銀行賬戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)開立賬戶）；待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬號設(shè)置”（資金管理賬號設(shè)置）；開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。物流角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并設(shè)置到企業(yè)用戶資料；申請開立銀行賬戶（資金管理柜臺業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)開立賬戶）；待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬號設(shè)置”（資金管理賬號設(shè)置）；設(shè)置運輸貨物的資費標準（運輸管理運費設(shè)置）；購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

銀行角色首次進入系統(tǒng)后的準備工作

申請一個Email地址（wu445214977@zheke.com）并填寫銀行相關(guān)資料。銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或者其它方式，實現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶于銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間。實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，賬戶查詢，存款查詢等功能。網(wǎng)上銀行是指通過Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。BtoB流程：

1、廠家是系統(tǒng)中產(chǎn)品的最終供應(yīng)商，廠家用戶在注冊成功后，首先要

建立自己的產(chǎn)品庫，擁有了自己的產(chǎn)品庫，廠家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的采購商了解和訂購了解和訂購。

2、最主要的宣傳方式之一就是通過注冊商貿(mào)網(wǎng)，商貿(mào)網(wǎng)是一個為企業(yè)

供求信息集中的發(fā)布平臺，注冊成為商貿(mào)網(wǎng)站的用戶以后，就可以發(fā)布供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息了。

3、商場和出口商想要獲得商品，必須通過向廠家采購，他們在瀏覽商

貿(mào)網(wǎng)站時，查找到想要采購商品的供應(yīng)信息，并利用商貿(mào)網(wǎng)站進行在線詢價。采購商的在線詢價信息會自動發(fā)送并收錄到廠家后臺的銷售管理，詢價信息里，廠家需要對新的詢價信息進行報價處理，選擇要報價的產(chǎn)品并填寫報價數(shù)量和單價。

4、報價會處理會產(chǎn)生報價單，并發(fā)送給采購商。供應(yīng)商收到來自廠家

的報價單，在確認要向該廠家采購某產(chǎn)品后，擬定新的購銷合同并發(fā)送給相應(yīng)的廠家。供需雙方經(jīng)過合同洽談的過程，最終確認合同的具體內(nèi)容。

5、確認合同之后，廠家需要組織發(fā)貨，系統(tǒng)中的貨物配送全部是由第

三方物流企業(yè)，即物流用戶承擔的。

6、進入物流配送平臺，選擇不同的物流企業(yè)可以查看到他們的資費標

準以及車輛情況，決定由哪一家物流企業(yè)完成此配送，選擇要配送的合同號提交配送單。

7、物流企業(yè)受理該新的配送單，自動產(chǎn)生入庫運輸單，處理入庫運輸

單時指定車輛和駕駛員，發(fā)送車輛到目的地接貨。

8、此時廠家用戶提交的配送單狀態(tài)提示需要出庫，在處理出庫之后，

產(chǎn)品裝載到運輸車輛并運送到物流倉庫。物流倉庫收到貨物后，處理自動產(chǎn)生的入庫單，選擇倉庫讓貨物入庫，入庫后的貨物存放在物流倉庫內(nèi)，要完成配送，物流需要進入后臺的配送管理，然后揀貨裝車，對倉庫內(nèi)的貨物進行運輸分配。

9、根據(jù)上一步揀貨裝車的運輸分配系統(tǒng)會自動產(chǎn)生出庫運輸單，物流

處理相應(yīng)的出庫運輸單，最后處理生產(chǎn)的貨物出庫單，出庫內(nèi)的貨物就裝車運往目的地。

10、物流貨物發(fā)送后采購商會在采購管理收貨確認里，收到采購的

產(chǎn)品，確認入庫，本次交易結(jié)束。若是對采購的產(chǎn)品不滿意，則可以點擊退貨，然后進行相應(yīng)的退貨處理。

11、在交易過程中，會產(chǎn)生廠家與采購商（商場和出口商）之間的應(yīng)收

應(yīng)付賬，物流企業(yè)與廠家的應(yīng)收應(yīng)付賬，系統(tǒng)會自動記錄。

12、用戶需要查看相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付記錄，了解自己企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付賬目

情況。對于應(yīng)付賬，可以通過銀行轉(zhuǎn)賬進行支付，而應(yīng)收賬，也需要等待貨催促對方付款。通過應(yīng)收應(yīng)付核銷功能，可以核銷應(yīng)收與收款，應(yīng)付與付款記錄。

BtoC流程：

1、商家是BtoC流程中最終的供應(yīng)商，商家和廠家在注冊成功后，首先

要建立自己的產(chǎn)品庫，擁有了自己的產(chǎn)品庫，商家需要通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的消費者了解商家產(chǎn)品。

2、其中最重要的宣傳方式就是通過注冊網(wǎng)上商城，網(wǎng)上商城是一個企

業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，注冊成為網(wǎng)上商城的網(wǎng)站的用戶以后，就可以發(fā)布供應(yīng)信息和產(chǎn)品信息了。

3、消費者在瀏覽商貿(mào)網(wǎng)站時，查找到想要購買商品的供應(yīng)信息，并利

用網(wǎng)上商城進行購買。把商品買到購物車里，通過網(wǎng)上銀行進行集中支付。

4、商場再發(fā)貨，通過物流商發(fā)送到消費者，消費者收到商品后再到網(wǎng)

上確認收獲，商場收到貨款，交易完成。若對產(chǎn)品不滿意，消費者再進行退貨處理。

擴展閱讀：電子商務(wù)上機實驗報告

學(xué)號：

沈陽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院電子商務(wù)（上機）實驗報告

201*~201*學(xué)年秋季學(xué)期

專業(yè)：工商管理班級：姓名：

實驗名稱：電子商務(wù)學(xué)時：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名稱硬件：兼容機InternetExplorer瀏覽器畫圖編號3318.05.1實驗?zāi)康呐c要求：1.熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識；2.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識及客戶基本操作；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；4.了解網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用；5.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6.了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營；獨立完成上述內(nèi)容，并提交書面實驗報告。實驗任務(wù)：1.運用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識及電子商務(wù)基本知識；2.查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3.查看網(wǎng)絡(luò)營銷中的營銷模式；4.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過程；5.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。

實驗方案、步驟、過程記錄：1.運用互聯(lián)網(wǎng)上大型門戶網(wǎng)站商城：通過在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城B.QQ商城

C.百度有啊D．網(wǎng)易商城

E.搜狐家居商城2.運用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個以上）：A.麥考林

B.阿里巴巴C.百納網(wǎng)

D.慧聰網(wǎng)E.凡客誠品F．麥包包

知名品牌官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng)

2.AppleStore3.Dior中國官網(wǎng)

目前熱門的團購網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng)2.趕集團購

3.美團網(wǎng)（沈陽站）4.QQ團購5.聚美優(yōu)品

3.通過查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬網(wǎng)

2.中國制造網(wǎng)-in-china.com/3.太平洋門戶

B2C：1.亞馬遜2.sasa莎莎

3.新蛋網(wǎng)（中國）4.當當網(wǎng)

5.馬薩瑪索6.京東商城C2C：1.淘寶網(wǎng)

2.易趣網(wǎng)

3.拍拍網(wǎng)4.查看常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁首頁右側(cè)，尺寸偏小，如下：

2）大屏幕廣告，也稱畫中畫，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁面的醒目位置，增強廣告的關(guān)注度和點擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開網(wǎng)站時在頁面上方用整個屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺沖擊力強，如下圖：

4）通欄廣告，橫跨頁面中央，是長條形標識廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開一個瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對聯(lián)廣告，位于頁面兩邊，左右對稱，像中國傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：

7）視頻廣告，直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁面實現(xiàn)在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動信息等各種推廣信息向目標用戶群發(fā)布，如下圖：

10）富媒體廣告，一般是指綜合運用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類廣告，包括專題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營銷：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告營銷形式，也是消除電子郵件營銷的缺點的方式之一。其優(yōu)點在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶的購買周期來控制郵件發(fā)送的時間和頻率。針對性強反饋率高，直接使用電子郵件作為傳播媒介，這讓用戶更容易反饋信息，從而更好的了解客戶需求�？筛�蹤投資回報率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營銷的最有效的在線營銷策略。

搜索引擎營銷它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪問者通過搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費鏈接/競價排名、內(nèi)容定向廣告、付費收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。傳播途徑主要有即時通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營銷有以下優(yōu)點：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時長1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營銷與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶僅用很少的預(yù)算就達到了超高的收視率和曝光率：博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。：

5.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點擊購買第二步：確認購買后，進入結(jié)算中心

第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認后點擊“配送到這個地址”；選擇送貨方式，點擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點擊“繼續(xù)”第四步：確認訂單。檢查訂單無誤后，點擊“訂單確認”，生成訂單。

訂單確認成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購商品，點擊“立刻購買”第二步：提交訂單。確認收貨地址和訂單信息后點擊“提交訂單”

第三步：選擇支付方式。頁面自動跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”

第四步：確認付款。輸入需要的信息后單擊“群人開通并付款”至此，一份新的淘寶網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶中查看到訂單信息：6.查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢功能，用戶只需在對應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號，點擊“查詢”，就可以實現(xiàn)物流信息的查詢功能。如下圖，就是一個專門的快遞查詢網(wǎng)站：

7.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營，如A.網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪問者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁右上角的一個導(dǎo)航條：B.網(wǎng)頁標題：

C.產(chǎn)品展示：D.會員服務(wù)�？蛻糇�冊為會員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中記錄，客戶再次購物時就不必再逐項輸入。E.購物車。用戶可以將自己喜愛的商品放入購物車，同時也可以將不需要的商品從購物車中拿出去，直到最后付款。

F．在線商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買到自己需要的商品，建立顧客對在線商店的信任，在線商店在設(shè)計時應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺。常見的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見問題解答、訂單狀態(tài)查詢、定義和解釋重要術(shù)語。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：

8.試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會員，進入賣家中心，點擊“免費開店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開店條件；A.身份認證

B．開店考試

C．填寫店鋪信息

第三步：完成所有任務(wù)，成功開店。

結(jié)果分析和總結(jié)：通過電子商務(wù)上機操作練習，我學(xué)習到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用，實際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程及物流配送過程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營；并且還學(xué)會了查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式，學(xué)會了創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。通過這一系列的學(xué)習，我認識到了電子商務(wù)的重要性，體會到了電子商務(wù)的復(fù)雜和便捷，在當今社會信息時代中發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代人生活和工作中都不可缺少的一部分。項目操作報告書寫出勤和課堂紀律其他本次上機得分成績成績合計：教師簽字：批改日期：

友情提示：本文中關(guān)于《電子商務(wù)上機實驗報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電子商務(wù)上機實驗報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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