201*年度工作匯報

天津XXXX201*年度

工作匯報

一、工作總結

201*年團隊以市場為核心，服務帶動拓展的策略，簽店40家，使用科邁軟件3個點（津68店尚未收齊），硬件pos機一套，電話充值軟件一套并成功打造出津89、20號店，津36、79號店內部打造完成，最近一段時間溝通裝修。且對三家店做了促銷開業(yè)活動。同時也引進了銀聯(lián)pos機、天津麻花和同富商通卡等，目前團隊人員比較穩(wěn)定但是建店的速度較慢，伙伴服務技能不足，協(xié)調能力欠缺，再加上初期簽店客戶期望值過高，服務當中顧客滿意度并不高。天津XXXX品牌效應仍沒有突顯出來，所以當前快速打造店面、伙伴服務技能提高和客戶的深度的溝通成為工作的重心！二、工作計劃：

1、人才培養(yǎng)方面計劃在本月當中穩(wěn)定公司伙伴至少30人，加強對伙伴專業(yè)技能（陳列、系統(tǒng)、店的建設流程……）及營銷知識業(yè)務技能方面的培訓，快速提高伙伴的能力和知識！晨會的不斷完善創(chuàng)新，分享、主講在和大家互動中掌握，調動晨會氣氛。每個人的學習方式不同，學習也有差異，不一定是一對多的形式，時間久了容易形成思維局限性。所以要形成晨會多樣化，目的學到知識，充分調動大家的積極性，烘托學習氛圍，為大家創(chuàng)造一個充滿激情、積極向上的學習環(huán)境。

2、管理方面權責分明明確每位伙伴的職責和工作內容，責任到人；完善市場崗位規(guī)劃。市場分三個部門，每個部門三個區(qū)，每個區(qū)安排一主管負責，逐漸完善市場中每個環(huán)節(jié)，工作流程化。陳列部、網(wǎng)絡部、宣傳部、人事部隸屬市場部，以市場為導向。陳列、促銷和盤點等提前申請，并有該部門負責人從每個團隊中抽取一人組建臨時服務團隊，提前計劃，確定時間、人員及工作時間等，確保不影響每個市場部的正常運作。

3市場方面在本月目標簽店最低6家建店3家，完不成簽店目標帶頭做俯臥撐80個！同時為打造標準示范店，快速裝修整改，在天津打出品牌效應，在個月中將成立有公司高層組織的“考察委員會”目的與客戶進行深度的溝通，建立信賴感。督促快速整改打造確定具體打造時間，并對XXXX有更深度的了解，對XXXX品牌更有信心。組委會人員：楊董、張總、葉總、張經理

工作流程：1、有負責該店的聯(lián)盟官提前通知客戶并到點登記客戶檔案及公司文件的傳達。

2、分兩組：提前安排好時間、詳細地址、拜訪目的和內容3、統(tǒng)計出店目前情況和和店的改造時間計劃及店主態(tài)度等

以上是本月工作計劃，請董事長審閱并給予幫助和指導！

董事長批示：

二零一零年

一月五日

擴展閱讀：201*年度工作報告

機動車檢測有限公司文件

車檢（201*）22號

機動車檢測有限公司201*年檢測工作年度總結報告

自治區(qū)質量技術監(jiān)督局:

201*年我公司在質監(jiān)部門的監(jiān)督管理下，嚴格按照GB7258-201*《機動車運行運行安全技術條件》及GB21861-201*《機動車安全檢驗項目和方法》進行檢驗，遵循依法、科學、公正、高效的工作原則，恪守全心全意為廣大駕駛員服務、為經濟和社會發(fā)展服務的宗旨，圓滿地完成了一年一度的機動車檢驗工作�，F(xiàn)將201*年工作報告如下：

一、法人注冊等有關基本情況

公司現(xiàn)有各類職工47人，具有獨立法人資格的檢驗機構，嚴格按照中華人民共和國工商行政管理登記注冊，注冊資金為壹佰萬元整，法定代表人楊建國。

二、質量管理體系運行情況（一）、公司始終堅持貫徹：科學、公正、準確、高效、廉潔、服務的質量方針與追求顧客滿意、保障公共交通安全的質量目標。

（二）、將質量管理八項原則“領導帶頭、全員參加、顧客滿意、預防糾正、過程規(guī)范、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、確保質量”貫穿在日常工作中。我們的質量目標是：追求顧客滿意，保障公共交通安全。為達到這一目標，我們作了以下工作：

1、以總經理為最高質量負責人的質量管理領導小組，成員為質量負責人、技術負責人、主任檢驗員和內審員組成，做到了組織健全，管理經常。

2、技術負責人對檢測的標準進行宣貫，對檢測的各個環(huán)節(jié)進行技術指導，檢驗員層層把關，及時反饋情況，再由質量負責人對檢驗結果簽字負責。

3、明確實驗室組織機構和人員職責，建立了檢測質量控制、預防、糾正、抽樣調查、反饋、質量保障管理職能分配表，建立設備管理、定期維護保養(yǎng)、校準、檢定制度和檔案，文件及標準物質的處置方法，工作人員培訓、考核制度等。

4、在工作中主動征求車主意見和建議，并把這些意見和建議每月匯總組織員工集體學習總結不足和肯定成績。

5、以技術負責人為組長的內審小組，成員由參加內審員培訓并取得合格證書的4人組成。每年一次對單位內部質量體系的運行情況進行內部審查，把查出來的問題上報公司總經理，由總經理開管理評審時落實解決。

6、由質量技術管理部實施辦公室協(xié)助整理相關法律法規(guī)和檢測標準，及時查找和了解法律法規(guī)和標準的更新和修改情況，保證現(xiàn)實有效。

7、為使質量管理體系更高效的執(zhí)行，加強了質量管理體系文件的宣貫工作，對職工不懂和部門之間協(xié)調不清楚的方面加強培訓和解釋工作。

三、機動車安全技術檢驗業(yè)務開展情況以及收費情況一年來，我公司始終堅持以人為本，不斷強化企業(yè)管理，深化企業(yè)內部改革，強作用，樹形象，以全心全意為人民服務為宗旨，注重職工整體素質的提高。充分發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性，經濟效益服從于社會效益，高標準、嚴要求，對參檢的各類機動車和駕駛員嚴格把關，科學檢測，并及時向委托人出具檢測報告。做到檢測數(shù)據(jù)的科學、公正、客觀，對降低交通事故的發(fā)生率、維護社會穩(wěn)定，促進我地區(qū)經濟發(fā)展起到了應有的作用。嚴格按照自治區(qū)物價局、財政廳寧價費發(fā)[201*]23號文件執(zhí)行收費，在檢測業(yè)務大廳公示檢測收費標準，自覺的接受物價部門的檢查及群眾的監(jiān)督。

截止12月底今年大武口站年度審驗各類機動車12391輛，（大型4222輛、小型7923輛、掛車246輛、）；辦理新車入戶6710輛。

平羅分站年度審驗各類機動車6082輛，（其中大型車2042輛、小型車3962輛、掛車78輛）；辦理新車入戶913輛。

大武口站機動車檢測收入為192萬元。平羅分站機動車檢測收入為72萬元。

四、在用設備的使用情況、計量器具檢定情況和計算機管理系統(tǒng)

（一）為了保證檢驗設備的準確性、正確性、穩(wěn)定性和良好的重復性，因原檢測設備是201*年安裝使用的，部分檢測設備已不能滿足現(xiàn)行的檢測標準要求，經公司研究決定，利用十〃一假期更換了部分的檢測設備，并于10月8日進行了標定。按照制定設備檢修、保養(yǎng)計劃，定期對檢驗設備進行維護、檢定。目前我公司所有檢測設備均能夠滿足新標準的要求。

（二）為保證機動車安全技術檢驗設備的量值準確可靠，按照《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國計量法實施細則》和《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》的有關規(guī)定，對計量器具進行檢定或校準，并設有專職的管理人員，建立和完善了計量器具的周期檢定制度和計量器具報廢、更新制度，以及日常的不定期自查制度。（三）所有檢測數(shù)據(jù)電子版和紙質版都最少保存2年以上。計算機管理系統(tǒng)采用分級管理，不同用戶的權限都是不同的，并且全部檢測過程自動完成，杜絕了人為干預檢測結果的情況發(fā)生。

五、檢驗人員培訓考核情況

（1）繼續(xù)加強工作人員思想道德教育，全面提高檢驗人員素質，明確檢驗人員職責，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)，法令和有關規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，努力學習，不斷提高檢驗人員的政治、文化和業(yè)務水平，認真做好本職工作，在工作中，堅持原則，秉公辦事，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提高服務質量，想群眾之所想，急群眾之所急，以優(yōu)質的服務贏得到了廣大駕駛員的一致好評。由于管理得當，本年度未發(fā)生一起投訴事件。

（2）繼續(xù)加強檢驗人員專業(yè)理論培訓工作，結合GB21861-201*《機動車安全檢驗項目和方法》，以內部培訓的形式組織了二次檢驗人員的培訓工作，主要學習了機動車的構造原理及相關檢測，以實物結合理論的方式，形象生動的進行了講解，使檢驗人員進一步加深了基本的理論業(yè)務知識和實際操作能力。今年根據(jù)自治區(qū)技術監(jiān)督局的統(tǒng)一安排，有四名職工參加了內審員培訓班，通過學習進一步提高了實驗室內審員的業(yè)務理論知識。

六、其他情況在質量技術監(jiān)督部門的嚴格監(jiān)督管理下和我公司完善的管理制度下，201*年沒有發(fā)生任何的違法違紀情況。201*年8月10日、12日區(qū)機動車安檢機構專項整治領導小組分別對我公司檢測站，檢測站進行了監(jiān)督檢查，對我公司存在的問題給予了批評指正，針對專家組在檢查中發(fā)生的問題，我公司從領導到檢驗人員都非常重視，立即進行了整改，并落實到位。隨后在10月23日全國機動車安全技術檢驗機構監(jiān)督檢查組對我公司又進行了檢查，各位專家對我公司的管理制度、儀器設備、人員素質、基礎設施等都給予了較高的評價，存在的一些不足之處，經公司領導的高度重視，該項已落實滿足了要求。

機動車安全技術檢驗機構在市場經濟的競爭環(huán)境下，對機動車安全技術檢驗機構、檢驗人員和機動車安全技術檢測行業(yè)都帶來了一系列新挑戰(zhàn)。為了應對這些挑戰(zhàn)，就要求我們進一步嚴格管理，完善設備、優(yōu)質服務，就要求我們檢驗人員必須加強學習，精通業(yè)務、科學公正。我們將逐步完善各項管理機制，向管理要素質、要效益，爭取在下一年的工作中創(chuàng)造更好的效益，為服務社會、保障交通貢獻一份力量。

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二O一0年十二月三十一日

抄報：市質量技術監(jiān)督局、市公安局交警支隊

縣質量技術監(jiān)督局

抄送：市公安局交警支隊車輛管理所

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