201*年工作總結(jié)docx

201*年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我圓滿完成了售后服務(wù)工作。現(xiàn)在就這一年的售后服務(wù)工作，做一個總結(jié)，便于梳理，有助于在明年的售后服務(wù)工作中，改正缺點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)步。售后服務(wù)作為產(chǎn)品售出的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)與劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。

一．201*年主要工作回顧：201*年完成的安裝調(diào)試及售后維修單位。合肥市順達(dá)鑄造有限公司、馬鞍山市華達(dá)冶金機(jī)械有限公司、岐山縣華強(qiáng)工貿(mào)有限責(zé)任公司、臺山市冠陽五金機(jī)械制造有限公司、如東縣豐力機(jī)械有限、合肥市順達(dá)鑄造有限公司、繁昌縣天和機(jī)械有限公司、寧國永泰實(shí)業(yè)有限公司、四會市金家樂五金制品有限公司、福建省南安市恒駿鑄造有限公司、廣東省韶鑄集團(tuán)有限公司、廣東省韶鑄集團(tuán)有限公司、浙江環(huán)球合金鑄造有限公司、安徽天重工機(jī)械制造有限公司、衢州恒業(yè)汽車部件有限公司等�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：在工作和用戶交流中學(xué)到了很多好的安裝和調(diào)試方法，積累了許多好的工作經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)識到只有精于專業(yè)技能才能更好的為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。

二存在的不足：在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中我深深的感到鑄造機(jī)械發(fā)展的日新月異，感到了自己知識的缺乏，一旦自己松懈，放松自己，那就如同逆水行舟，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，才能在

三、201*年工作謀劃：積極響應(yīng)公司號召，完成處領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)服務(wù)工作。繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識提高自己的業(yè)務(wù)技能。

四、建議公司多組織服務(wù)人員在一起做業(yè)務(wù)交流，和設(shè)計部門多溝通了解他們的設(shè)計意圖。和實(shí)際中的不足以作改進(jìn)讓產(chǎn)品不斷進(jìn)步。

張艷斌201*年1月8日

擴(kuò)展閱讀：201*-201*學(xué)年度工作總結(jié)docx

***小學(xué)201*-201*學(xué)年度工作總結(jié)

***小學(xué)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，沿著期初制訂的目標(biāo)，

在即將過去的一學(xué)年里，

全體教師團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)進(jìn)取。這學(xué)期學(xué)校繼續(xù)遵循“以學(xué)生為根本，以質(zhì)量為中心”的原則，在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、教師管理、常規(guī)管理、班級管理上狠下功夫。一學(xué)年來，我們踏踏實(shí)實(shí)上好每一天班，勤勤懇懇做好每一件事，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、順順利利、平平安安。現(xiàn)在就從以下幾個方面予以小結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。一、抓師德工作，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)

提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校的發(fā)展，歸根到底決定于教師隊(duì)伍的素質(zhì)。我們學(xué)校要求每一位教師在平凡的工作崗位上，都要努力做到八個字：敬業(yè)、好學(xué)、愛生、愛校。

我們利用每周例會的機(jī)會，組織教師政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我們以學(xué)習(xí)新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為契機(jī)，開展一次了師德教育。要求教師愛崗敬業(yè)。學(xué)校要求，每一位教師都要樹立作為一名人民教師的光榮感，安心本職工作、要為人師表，以自己的良好行為和形象為學(xué)生樹立榜樣，要有埋頭苦干的精神，將奉獻(xiàn)教育當(dāng)做樂趣。

這學(xué)年，我校教師在繁重的工作任務(wù)面前，任勞任怨。在我們學(xué)校許多老師帶雙主課，其中有快要退休的老年老師，也有兼任學(xué)校其他工作的中年教師但是他們都能夠勤勤懇懇地做好本職工作，許多教師為了及時處理當(dāng)天作業(yè)，經(jīng)常要遲下班四五十分鐘。

另外，為了激發(fā)教師的主人翁意識，營造團(tuán)結(jié)和諧的校園氛圍，我們非常重視校務(wù)公開。只要是學(xué)校的重大事情，我們都嚴(yán)格按照民主管理的程序，在教師例會上公開討論，讓每一個教師都參與到學(xué)校的管理事務(wù)中來。正因?yàn)槿绱耍�教師們都把學(xué)校的事情當(dāng)作自家的事情：垃圾池里的廢紙有教師主動去燒，操場有白色垃圾有教師主動帶領(lǐng)學(xué)生去撿，有學(xué)生追逐打鬧只要教師看見了會主動上去制止教育，發(fā)現(xiàn)某些不良現(xiàn)象會主動辦公室和教師們商量辦法可以說，我們學(xué)校的全體教師“心往一處想，勁往一塊使”，各項(xiàng)工作能得到大家的響應(yīng)，開展起來也就順利得多了。二、抓常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，我們老師理直氣壯抓教學(xué)。本學(xué)期，在中心學(xué)校的統(tǒng)一布置下，我們繼續(xù)一絲不茍抓常規(guī)，千方百計提質(zhì)量。為了更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們主要采取了以下措施。

1、狠抓教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化過程管理。教學(xué)常規(guī)的落實(shí)是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此，我們在教學(xué)管理中，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)的要求，備課、講課、布置與批改作業(yè)。學(xué)校對任課教師從這幾方面進(jìn)行必要的引導(dǎo)和嚴(yán)格的檢查。這一點(diǎn)，多次得到中心學(xué)校檢查組的肯定。

2、堅(jiān)持校本教研，提高課堂效率。課堂教學(xué)的優(yōu)劣是反映教學(xué)質(zhì)量高低的主要因素，而提高課堂教學(xué)效率關(guān)鍵是依靠教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這學(xué)期我們的公開課活動要求每個教師認(rèn)真做好“四個一”寫一篇教案，說一課設(shè)計，上一節(jié)公開課，寫一篇反思。教師在聽課評課過程中，開誠布公地指出課堂教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，講課教師作自我反思和總結(jié)。我們這樣做的目的，就是要使全體教師遵循教育規(guī)律，鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力。非常幸運(yùn)，中心學(xué)校組織的教壇新星送教下鄉(xiāng)在我校召開，我校教師觀摩了名師的課堂教學(xué)，引起了教師對自身教學(xué)的新一輪思考。此外，我校認(rèn)真組織“備好課”專題校本培訓(xùn)，引導(dǎo)教師走專業(yè)成長道路。由于措施得力，學(xué)校教研氣氛濃厚，在空堂和下課期間，教師探討的、大都是“如何教書，怎樣提高教學(xué)成績”的問題，還經(jīng)常出現(xiàn)互相爭論的現(xiàn)象。本學(xué)期，年輕教師都撰寫了教育教學(xué)論文，并在上級主管部門組織的論文評選中獲獎。3、抓好單元測驗(yàn)和課外輔導(dǎo)，重視培優(yōu)和轉(zhuǎn)差工作。由于種種原因，我校各個班級都不同程度地存在“差生較多、優(yōu)生群體小”的現(xiàn)象，這對期末考試的影響很大。但是，我們教師堅(jiān)持“只講主觀，不談客觀”的原則，樹立“沒有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師”的觀念，努力做好作業(yè)設(shè)計和批改，做好單元測試工作，一手抓差生轉(zhuǎn)化，一手抓優(yōu)生培養(yǎng)，最大限度地提高學(xué)生的學(xué)科成績。三、抓班級管理，強(qiáng)化安全衛(wèi)生

班級是學(xué)校工作的最小的一級管理單位，也是最重要的管理單位。按照中心學(xué)校的要求，我們從這學(xué)期開始，以“紀(jì)律、安全、衛(wèi)生教育”為抓手，強(qiáng)化班級管理。

1、加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理，進(jìn)行良好的行為習(xí)慣教育。

班主任從進(jìn)校、出操、課間、離校、紀(jì)律、衛(wèi)生等學(xué)校生活的各個層面對學(xué)生、班級檢查、記錄，使學(xué)校呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑、舉止言行規(guī)范文明的大好局面。

2、以貫徹實(shí)施新《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育和良好的行為習(xí)慣教育。由于德育工作抓得扎實(shí)有力，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，絕大部分學(xué)生養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、講文明、有禮貌的良好行為習(xí)慣，真真正正成為班級小主人，學(xué)校的小主人。

3.強(qiáng)化安全衛(wèi)生教育和管理。

在安全衛(wèi)生教育和管理方面，做了許多工作，特別是治理校園環(huán)境衛(wèi)生效果比較顯著，校容校貌有了明顯的改觀。為師生創(chuàng)造了一個干凈優(yōu)美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期沒有發(fā)生安全事件。

①、在班主任的配合下，學(xué)校充分利用校園宣傳欄的創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄和健康教育專欄進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)宣傳，組織開展創(chuàng)衛(wèi)知識和健康知識檢測等各項(xiàng)活動，提高自身素質(zhì)。借助全校師生大會、班會、課堂等時機(jī)，采取“國旗下講話”、“心理健康講座”、“心理健康輔導(dǎo)”等形式，利用專欄、墻報等宣傳陣地，向廣大師生宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識、健康文明的生活方式和衛(wèi)生常識及食品衛(wèi)生等，幫助師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

②、學(xué)校嚴(yán)格落實(shí)校園衛(wèi)生管理制度，定位、定崗、定標(biāo)志，定期檢查、消毒。學(xué)校將各區(qū)域劃分成塊分到班級，落實(shí)到個人負(fù)責(zé)，每天實(shí)行兩掃制度，每天由校領(lǐng)導(dǎo)、值日教師、少先隊(duì)值日生進(jìn)行檢查評比。學(xué)校每周二進(jìn)行一次全校大掃除，清除死角，特別是廁所，逐步做到各處地面平整、干凈，無廢棄物，各處室、各班都能做到潔、凈、美。在這些活動中，不僅教育學(xué)生養(yǎng)成了講衛(wèi)生、講文明的良好習(xí)慣，而且提升了校園文化質(zhì)量。

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