中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年07月10日201*年08月10日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行湖北**分行營(yíng)業(yè)部三、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

四、實(shí)習(xí)任務(wù)：接待客戶、產(chǎn)品介紹、為客戶答疑五、實(shí)習(xí)目的：

1、了解中國(guó)銀行的基本情況及歷史沿革；了解中國(guó)銀行的所

有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)理念；了解中國(guó)銀行的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品；了解中國(guó)銀行的市場(chǎng)環(huán)境及監(jiān)管環(huán)境；了解中國(guó)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略。

2、通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3、通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)，觀察和了解中國(guó)銀行的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。六、企業(yè)概況中國(guó)銀行介紹

中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國(guó)銀行多年來的信譽(yù)和業(yè)績(jī)，得到了銀行同業(yè)、國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

七、實(shí)習(xí)過程

“選擇中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”。四個(gè)星期前，我?guī)е�一絲敬畏的心情進(jìn)入中國(guó)銀行;作為一名大三金融系學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，而且也非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次學(xué)習(xí)，我相信在今后追逐夢(mèng)想的路上，我會(huì)又多一份勇氣和動(dòng)力下面我來介紹一下我的實(shí)習(xí)生活：每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，然后開始工作;中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班;回到家吃過飯已是晚上7：00;吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，這就是我每天的生活，一個(gè)人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活

在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，讓我深刻的體會(huì)到了，作為一名大堂經(jīng)理助理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。另外，作為一名大堂的導(dǎo)儲(chǔ)，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

同時(shí)，由于我是第一次實(shí)習(xí)，銀行的前輩都很照顧我，通過與他們的交流我對(duì)銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)也有所了解。國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來說,風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤(rùn)高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。大三的時(shí)候，我們學(xué)過一門《國(guó)際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí)，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語(yǔ)專業(yè)詞匯，這對(duì)我后來在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助。在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我了解了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請(qǐng)書（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)�。�，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆），進(jìn)口開證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料等等。而實(shí)習(xí)過程中，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí)，在實(shí)習(xí)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對(duì)其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。八、實(shí)習(xí)小結(jié)

通過以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)接待業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行的一些實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

當(dāng)然，在此次實(shí)習(xí)中，我也深覺自己有了些許變化：第一，信心。還清楚地記得第一天見行長(zhǎng)時(shí)，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足�！逼鋵�(shí)當(dāng)時(shí)真的很害怕，也很沒有信心，面對(duì)老練的行長(zhǎng)也說不出一句有底氣的話但是，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了。或許是因?yàn)槁�慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認(rèn)真；第二，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)。

另外，通過這次的實(shí)習(xí)，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。

最后，伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務(wù)理念，我會(huì)以最飽滿的熱情繼續(xù)我的學(xué)業(yè)，珍惜現(xiàn)在的每一天，爭(zhēng)取將來進(jìn)中行工作

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中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國(guó)銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠(chéng)信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)長(zhǎng)期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機(jī)構(gòu)一直拓展到海外，在中國(guó)近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實(shí)習(xí)內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國(guó)銀行韓城市支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，但是在這次寶貴的實(shí)習(xí)過程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國(guó)銀行的許多知識(shí)，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。但與此同時(shí)，我也也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在實(shí)習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時(shí)向前輩請(qǐng)教，認(rèn)真的完成了這次實(shí)習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來講講我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入中國(guó)銀行實(shí)習(xí)時(shí)，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負(fù)責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時(shí)覺得自己已經(jīng)融入了這個(gè)隊(duì)伍。郭老師帶我看了公司的三個(gè)主要部門，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主要是辦理企業(yè)和個(gè)人貸款的，近幾年由于國(guó)家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個(gè)人也越來越多，所以這個(gè)部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個(gè)部門專門結(jié)算，而相對(duì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)就是辦理個(gè)人存、貸款，開戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國(guó)銀行韓城市支行主要經(jīng)營(yíng)人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開始安排我的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行柜臺(tái)和后臺(tái)操作，我的工作主要是前臺(tái)服務(wù)，在大廳填票臺(tái)服務(wù)，我有兩個(gè)任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫，信用卡、借記卡開戶的填寫。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項(xiàng)目、填寫位置之類的。二是，對(duì)信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對(duì)于客戶一些基本問題進(jìn)行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項(xiàng)，再三叮囑我要認(rèn)真細(xì)心。我將老師講的內(nèi)容都認(rèn)真的一一記錄下來，當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來很簡(jiǎn)單，但對(duì)于我來說卻是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時(shí)不擅長(zhǎng)于與他人交流，所以這對(duì)于我來說是一個(gè)很大的考驗(yàn)。我決定好好利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來鍛煉自己。我早上的第一項(xiàng)工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當(dāng)郭老師告訴我的時(shí)候，我的心里感到一絲落差，不禁覺得來銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開始。但是在實(shí)習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過打掃工具，將大廳認(rèn)認(rèn)真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時(shí)覺得大廳都亮堂很多，這時(shí)已經(jīng)到了工作時(shí)間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來越多，我和另外兩位前臺(tái)服務(wù)同事便上前詢問顧客需求，我問的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問道：“請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說：“我想取款�！蔽艺f：“請(qǐng)您先跟我到填單臺(tái)填寫取款單。”我引領(lǐng)這位顧客填寫了取款單，填寫完后，我看了一眼，填寫的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對(duì)我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因?yàn)槲覀兦芭_(tái)主要是接待個(gè)人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺(tái)和柜臺(tái)之間不停地忙碌，但是我始終如一的對(duì)顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚(yáng)了我?guī)拙�，使我倍受鼓舞。一天站下來，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會(huì)到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺(tái)接待員只是做這些簡(jiǎn)單的工作，我覺得他們很輕松，但是親身實(shí)踐后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們也是很辛苦的，我對(duì)他們的工作了有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)他們的辛苦感同身受是因?yàn)榈谝惶斓墓ぷ骱茼樌�，我覺得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來，同時(shí)將郭老師對(duì)我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會(huì)遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來取款，我將其領(lǐng)到填單臺(tái)填取款單，他填寫完后，我看過取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時(shí)，他很生氣說：“為什么不早點(diǎn)告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時(shí)覺得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說道：“為什么不早一點(diǎn)告訴我，你耽誤了我的時(shí)間知不知道？”要是平時(shí)，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對(duì)我說過的話，絕不能把個(gè)人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動(dòng)了他，最后這位顧客再?zèng)]有說什么，將單子填寫完整，去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護(hù)了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時(shí)刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開心的前來辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)待工作要細(xì)心，如果我能早點(diǎn)告訴顧客填寫的內(nèi)容還有各項(xiàng)內(nèi)容填寫處，就能避免耽誤顧客時(shí)間，引起顧客不滿。

我的另一項(xiàng)工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來辦理信用卡，但是對(duì)各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對(duì)我培訓(xùn)的信用卡知識(shí)已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說她想辦張信用卡，但是從來沒有了解過信用卡，而她的需求也很簡(jiǎn)單，主要是為了刷卡消費(fèi)簡(jiǎn)單，提高自己的信用額度。聽了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費(fèi)后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國(guó)外旅游也較為方便。她聽后也覺得不錯(cuò)，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵(lì)，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認(rèn)真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認(rèn)真勁。”

在實(shí)習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同事們都很熱情，對(duì)于我有疑問的問題，都耐心給我解答，并且主動(dòng)教我一些銀行的知識(shí)，銀行主要是和錢打交道，他們首先教我如何辨認(rèn)假錢，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺到自己平時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)沒有學(xué)的深入，同時(shí)我深切的感到，理論知識(shí)與實(shí)際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識(shí)。學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，是每一個(gè)員工的義務(wù)，在工作中，必須時(shí)刻要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長(zhǎng)和提高。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從沒遲到過，更沒早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺很愉快的，我喜歡這種工作的感覺。很快一個(gè)多月的實(shí)習(xí)便結(jié)束了，現(xiàn)在我來談?wù)勎业膶?shí)習(xí)體會(huì)。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會(huì)到“服務(wù)第一”這個(gè)核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個(gè)員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對(duì)待每一位客戶，竭力為客戶帶來最好的服務(wù)，記得有人說過“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個(gè)中行員工應(yīng)該做的事。只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢打交道，有很高的嚴(yán)密性，需要很細(xì)心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會(huì)到了細(xì)心的重要性，一個(gè)小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料，這些工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個(gè)多月的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會(huì)覺得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對(duì)工作一如既往的保持熱情。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動(dòng)他們。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)�來的最大的收獲就是學(xué)會(huì)與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對(duì)于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，給客戶帶來更好地服務(wù)，同時(shí)吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對(duì)于同事，要有謙遜的態(tài)度，對(duì)于工作中不懂的問題虛心請(qǐng)教，給同事一個(gè)好的印象，才會(huì)使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實(shí)習(xí)前對(duì)我們的教導(dǎo)，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂意教我知識(shí)，讓我在收獲友情的同時(shí)，有收獲了工作知識(shí)，一舉兩得。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作問題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場(chǎng)必備的條件。通過這次實(shí)習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長(zhǎng)與他人交流，主要是因?yàn)椴蛔孕�，。這一個(gè)多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認(rèn)真工作，就會(huì)覺得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了許多。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識(shí)，所以學(xué)到的東西從來沒有與實(shí)際接軌，現(xiàn)在即使這么簡(jiǎn)單的一份工作，也會(huì)遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更注重理論知識(shí)與實(shí)際的結(jié)合�！扒Ю镏�行，始于足下”，這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠(yuǎn)。

總之，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓成長(zhǎng)了許多，也學(xué)到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國(guó)銀行韓城市支行給我提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還要感謝我的前輩兼指導(dǎo)老師郭老師在實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo)和幫助，感謝所有中國(guó)銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗(yàn)之談教會(huì)了我很多的東西，最后要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師劉志偉老師對(duì)我實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和關(guān)心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實(shí)習(xí)，才可以在這么短的時(shí)間學(xué)到這么多重要的知識(shí)，非常感謝每一個(gè)為我提供幫助的人，有了你們，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！

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