中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股銀行之一。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借等全面服務(wù)，并且中國(guó)銀行一直注重創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過(guò)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶，是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。

作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，以誠(chéng)信為本，以振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意改革，表現(xiàn)出了頑強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神，銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)長(zhǎng)期處于同業(yè)領(lǐng)先地位，并將分支機(jī)構(gòu)一直拓展到海外，在中國(guó)近現(xiàn)代銀行史上留下了光輝的篇章。實(shí)習(xí)內(nèi)容

7月22日到8月30，我有幸在中國(guó)銀行韓城市支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間很短暫，但是在這次寶貴的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我卻收獲了很多，不僅更多的了解了中國(guó)銀行的許多知識(shí)，更鍛煉了我的工作能力，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。但與此同時(shí)，我也也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在實(shí)習(xí)期間，我一直虛心學(xué)習(xí)，工作上的難題及時(shí)向前輩請(qǐng)教，認(rèn)真的完成了這次實(shí)習(xí)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的讓我很難忘，現(xiàn)在來(lái)講講我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入中國(guó)銀行實(shí)習(xí)時(shí)，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天上班的情形還歷歷在目。早上八點(diǎn)鐘上班，我六點(diǎn)多便起來(lái)，穿著銀行的職業(yè)套裝，很早的就到了銀行，接受我的負(fù)責(zé)人是大我?guī)讱q的郭老師，他先向我介紹了銀行的同事們，大家都親切地稱我小x。我頓時(shí)覺(jué)得自己已經(jīng)融入了這個(gè)隊(duì)伍。郭老師帶我看了公司的三個(gè)主要部門(mén)，信貸部、公司業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)，并且依次介紹了他們的主要業(yè)務(wù)。信貸部主要是辦理企業(yè)和個(gè)人貸款的，近幾年由于國(guó)家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個(gè)人也越來(lái)越多，所以這個(gè)部門(mén)在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。公司業(yè)務(wù)部是辦理公司結(jié)算的，例如企業(yè)的存取款，都是比較大額的，所以需要這樣一個(gè)部門(mén)專門(mén)結(jié)算，而相對(duì)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)柜臺(tái)就是辦理個(gè)人存、貸款，開(kāi)戶，信用卡，借記卡之類的業(yè)務(wù)。接著他又給我講了中國(guó)銀行的基本業(yè)務(wù)，我所屬的中國(guó)銀行韓城市支行主要經(jīng)營(yíng)人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。最后郭老師開(kāi)始安排我的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行工作具有高度的嚴(yán)密性，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行柜臺(tái)和后臺(tái)操作，我的工作主要是前臺(tái)服務(wù)，在大廳填票臺(tái)服務(wù)，我有兩個(gè)任務(wù)，一是為客戶指導(dǎo)存、取款單填寫(xiě)，信用卡、借記卡開(kāi)戶的填寫(xiě)。郭老師先給我講了一遍各種單子的填寫(xiě)要求，告訴我哪些是必填項(xiàng)目、填寫(xiě)位置之類的。二是，對(duì)信用卡有興趣的客戶介紹銀行推出的一些信用卡，對(duì)于客戶一些基本問(wèn)題進(jìn)行解答。郭老師向我介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)，各類信用卡的主要功能，適宜人群等，最后郭老師告訴我工作中的一些注意事項(xiàng)，再三叮囑我要認(rèn)真細(xì)心。我將老師講的內(nèi)容都認(rèn)真的一一記錄下來(lái)，當(dāng)這些都了解清楚后，我便積極的投入到了工作中。這些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)是服務(wù)顧客，所以必須要懂得與顧客交流，要有耐心。而我比較內(nèi)向，平時(shí)不擅長(zhǎng)于與他人交流，所以這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。我決定好好利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己。我早上的第一項(xiàng)工作首先是打掃銀行大廳衛(wèi)生，當(dāng)郭老師告訴我的時(shí)候，我的心里感到一絲落差，不禁覺(jué)得來(lái)銀行工作竟然要從打掃衛(wèi)生開(kāi)始。但是在實(shí)習(xí)前，我就在心底暗暗告訴我自己只要是工作需要，任何事情都是有意義的。我不應(yīng)該抱怨，我接過(guò)打掃工具，將大廳認(rèn)認(rèn)真真的打掃了一遍，擦了玻璃，打掃完，頓時(shí)覺(jué)得大廳都亮堂很多，這時(shí)已經(jīng)到了工作時(shí)間，我站在干干凈凈的銀行大廳里，期待著為顧客服務(wù)。漸漸地，銀行里面的顧客越來(lái)越多，我和另外兩位前臺(tái)服務(wù)同事便上前詢問(wèn)顧客需求，我問(wèn)的第一位顧客是一位中年婦女，我滿臉笑容詢問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)？”顧客說(shuō)：“我想取款�！蔽艺f(shuō)：“請(qǐng)您先跟我到填單臺(tái)填寫(xiě)取款單�！蔽乙�領(lǐng)這位顧客填寫(xiě)了取款單，填寫(xiě)完后，我看了一眼，填寫(xiě)的很規(guī)范，我便將顧客引領(lǐng)到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，顧客很滿意的沖我笑了笑。顧客的滿意就是對(duì)我工作的最大肯定，有了顧客的肯定，我工作的信心就增加了好多，因?yàn)槲覀兦芭_(tái)主要是接待個(gè)人客戶，所以第一天的工作中我接待的顧客都是存貸款，所以我也是在填款臺(tái)和柜臺(tái)之間不停地忙碌，但是我始終如一的對(duì)顧客微笑服務(wù)，有的顧客還特地贊揚(yáng)了我?guī)拙�，使我倍受鼓舞。一天站下�?lái)，而且穿著高跟鞋，我的腳酸痛，真是很累很累，我第一天就體會(huì)到了工作的辛苦。以前每次去銀行，看前臺(tái)接待員只是做這些簡(jiǎn)單的工作，我覺(jué)得他們很輕松，但是親身實(shí)踐后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們也是很辛苦的，我對(duì)他們的工作了有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)他們的辛苦感同身受是因?yàn)榈谝惶斓墓ぷ骱茼樌�，我覺(jué)得再累也都值得。下班后，我將一天的心得記錄下來(lái)，同時(shí)將郭老師對(duì)我培訓(xùn)的銀行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)反覆復(fù)習(xí)，以達(dá)到牢記于心。在后來(lái)的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會(huì)遇到一些態(tài)度不好的顧客。有一次，有一位男中年顧客來(lái)取款，我將其領(lǐng)到填單臺(tái)填取款單，他填寫(xiě)完后，我看過(guò)取款單，發(fā)現(xiàn)他忘了簽字，我提醒這位顧客時(shí)，他很生氣說(shuō)：“為什么不早點(diǎn)告訴我呢？”第一次被陌生人呵斥，心里頓時(shí)覺(jué)得很委屈，可是轉(zhuǎn)念一想，是自己工作做得不到位，怨不得別人生氣。所以我還是很耐心的，向這位顧客表示了歉意，并讓其簽字。但是這位顧客依舊不依不饒，大聲地說(shuō)道：“為什么不早一點(diǎn)告訴我，你耽誤了我的時(shí)間知不知道？”要是平時(shí)，我肯定已經(jīng)委屈的哭了，可是我一遍遍的告訴自己，我代表的是銀行的形象，我的工作就是竭力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想起郭老師對(duì)我說(shuō)過(guò)的話，絕不能把個(gè)人情緒帶入工作中。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動(dòng)了他，最后這位顧客再?zèng)]有說(shuō)什么，將單子填寫(xiě)完整，去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了。這是我遇到態(tài)度最不好的顧客了，可是我很慶幸自己這樣的處理方式，不僅維護(hù)了銀行的形象，而且讓我更深刻的理解了服務(wù)性工作的性質(zhì)，那就是時(shí)刻以最好的態(tài)度為顧客提供最好的服務(wù)，只有這樣，才能使顧客再一次地開(kāi)心的前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)待工作要細(xì)心，如果我能早點(diǎn)告訴顧客填寫(xiě)的內(nèi)容還有各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)處，就能避免耽誤顧客時(shí)間，引起顧客不滿。

我的另一項(xiàng)工作便是就是信用卡的介紹。有的客戶前來(lái)辦理信用卡，但是對(duì)各種信用卡不太了解，不知如何選擇，所以先向我們咨詢。我將之前郭老師對(duì)我培訓(xùn)的信用卡知識(shí)已經(jīng)熟記于心，所以我向顧客之一介紹了各種信用卡，并且聽(tīng)從客戶的需求，向其推薦適合顧客的信用卡。有一次，有位女士說(shuō)她想辦張信用卡，但是從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)信用卡，而她的需求也很簡(jiǎn)單，主要是為了刷卡消費(fèi)簡(jiǎn)單，提高自己的信用額度。聽(tīng)了這位顧客的需求后，我向其推薦了中銀信用卡，它的基本功能和其他信用卡一樣，包括先消費(fèi)后還款、免息還款期、最低還款額等循環(huán)信用功能以及預(yù)借現(xiàn)金、分期付款之類的，可以滿足這位顧客的需求，但是我告訴客戶，兩中銀信用卡是雙幣種貸記卡，在境內(nèi)外都可使用，是全球通用的信用卡，以后去國(guó)外旅游也較為方便。她聽(tīng)后也覺(jué)得不錯(cuò)，便決定就辦理這種。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵(lì)，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來(lái)越認(rèn)真，連郭老師都夸我：“工作，就是要有這種認(rèn)真勁�！�

在實(shí)習(xí)期間，我除過(guò)做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同事們都很熱情，對(duì)于我有疑問(wèn)的問(wèn)題，都耐心給我解答，并且主動(dòng)教我一些銀行的知識(shí)，銀行主要是和錢(qián)打交道，他們首先教我如何辨認(rèn)假錢(qián)，讓我熟悉了銀行的基本信貸業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)之類的，雖然我沒(méi)有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐這些操作，但是這樣的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我收獲了很多，不僅讓我感覺(jué)到自己平時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)沒(méi)有學(xué)的深入，同時(shí)我深切的感到，理論知識(shí)與實(shí)際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué)習(xí)到知識(shí)。學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，是每一個(gè)員工的義務(wù)，在工作中，必須時(shí)刻要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，這樣自己才能在工作中很快的成長(zhǎng)和提高。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)，真的讓我受益匪淺。

總結(jié)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從沒(méi)遲到過(guò)，更沒(méi)早退，中午也經(jīng)常不休息的工作，每天有規(guī)律的生活，雖然很忙碌很累，但是我卻感覺(jué)很愉快的，我喜歡這種工作的感覺(jué)。很快一個(gè)多月的實(shí)習(xí)便結(jié)束了，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勎业膶?shí)習(xí)體會(huì)。

在銀行工作的這些日子，首先我深刻的體會(huì)到“服務(wù)第一”這個(gè)核心理念。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。中行的服務(wù)理念是“追求卓越，永不停步”，每一個(gè)員工都秉承著這樣的服務(wù)理念。在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，態(tài)度好的壞的客戶我都遇到了，而不管客戶態(tài)度怎樣，我們的工作態(tài)度都是一樣的，微笑的對(duì)待每一位客戶，竭力為客戶帶來(lái)最好的服務(wù)，記得有人說(shuō)過(guò)“客戶是上帝”，而中行良好的服務(wù)態(tài)度一直是老百姓所津津樂(lè)道的，所以一如既往的為客戶提供好的服務(wù)是每一個(gè)中行員工應(yīng)該做的事。只有服務(wù)好才能吸引更多的客戶。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑給我提前上了一堂很好的課，對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。

其次，細(xì)心和耐心是我工作態(tài)度上又一大收獲。銀行工作主要和錢(qián)打交道，有很高的嚴(yán)密性，需要很細(xì)心。在工作期間造成客戶不滿意的那一次經(jīng)歷就讓我深深體會(huì)到了細(xì)心的重要性，一個(gè)小小的失誤，便引起了客戶的不滿。貸款部門(mén)的同事說(shuō)，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來(lái)銀行重簽。而銀行的其他工作，例如開(kāi)戶、整理客戶資料，整理信用卡資料、打電話核實(shí)信用卡資料，這些工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩。我這一個(gè)多月的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。每天很早趕到銀行上班先要打掃衛(wèi)生，然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活，日子久了，漸漸就會(huì)覺(jué)得工作單調(diào)枯燥，但是還是必須要有耐心，對(duì)工作一如既往的保持熱情。另外，對(duì)待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說(shuō)服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動(dòng)他們。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)��?lái)的最大的收獲就是學(xué)會(huì)與他人溝通，建立自己的自信心。工作中，溝通無(wú)處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對(duì)于顧客，要始終保持微笑，給顧客一種親切感，才能更好地與其交流，更準(zhǔn)確的理解客戶的需求，給客戶帶來(lái)更好地服務(wù)，同時(shí)吸引客戶辦理其他業(yè)務(wù)。對(duì)于同事，要有謙遜的態(tài)度，對(duì)于工作中不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，給同事一個(gè)好的印象，才會(huì)使得同事在工作中熱心幫助你。這方面我做的比較好，完全得益于老師在實(shí)習(xí)前對(duì)我們的教導(dǎo)，使得我在工作中與同事們相處得很融洽，同事們都很樂(lè)意教我知識(shí)，讓我在收獲友情的同時(shí)，有收獲了工作知識(shí)，一舉兩得。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，首先要懷著敬畏的態(tài)度，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)要細(xì)心汲取，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的工作問(wèn)題要虛心接受，總之，始終保持謙遜的姿態(tài)是初入職場(chǎng)必備的條件。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，以前的我不擅長(zhǎng)與他人交流，主要是因?yàn)椴蛔孕�，。這一個(gè)多月的工作每天都讓我不得不鍛煉的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有我想象中那么難應(yīng)付，只要自己認(rèn)真工作，就會(huì)覺(jué)得一切困難不是那么可怕，所以我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了許多。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識(shí)，所以學(xué)到的東西從來(lái)沒(méi)有與實(shí)際接軌，現(xiàn)在即使這么簡(jiǎn)單的一份工作，也會(huì)遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更注重理論知識(shí)與實(shí)際的結(jié)合�！扒Ю镏�行，始于足下”，這一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)，這樣才能在以后的工作道路上走得更順更遠(yuǎn)。

總之，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓成長(zhǎng)了許多，也學(xué)到了許多受益一生的東西。所以，我首先要特別感謝中國(guó)銀行韓城市支行給我提供的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，還要感謝我的前輩兼指導(dǎo)老師郭老師在實(shí)習(xí)期間給我的指導(dǎo)和幫助，感謝所有中國(guó)銀行工作的前輩們，你們的經(jīng)驗(yàn)之談教會(huì)了我很多的東西，最后要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師劉志偉老師對(duì)我實(shí)習(xí)的指導(dǎo)和關(guān)心，正是有了大家的幫助，我才可以順利的完成實(shí)習(xí)，才可以在這么短的時(shí)間學(xué)到這么多重要的知識(shí)，非常感謝每一個(gè)為我提供幫助的人，有了你們，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷變得豐富多彩，收獲頗多，謝謝你們！

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中國(guó)銀行常州分行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位介紹：我這次實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)銀行常州分行。中國(guó)銀行常州分行于1979年成立。目前在武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)及城區(qū)設(shè)有8支行，全轄共有84個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全市各市（縣）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來(lái)，常州中行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新和科技進(jìn)步為動(dòng)力，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)品種、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益在當(dāng)?shù)赝�行業(yè)中處與領(lǐng)先水平。近年來(lái)，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務(wù)、國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務(wù)”之牌。建立了以“客戶為中心”的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，組建了公司業(yè)務(wù)、個(gè)人金融兩個(gè)部門(mén)，分別承接公司和個(gè)人的各種業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，同時(shí)全面推行了客戶經(jīng)理制，為優(yōu)質(zhì)客戶配備了客戶經(jīng)理并建立了“綠色通道”一條龍服務(wù)；全面開(kāi)辦了個(gè)人住房、家居裝修、汽車(chē)消費(fèi)、助學(xué)、耐用消費(fèi)品等五大品種的個(gè)人消費(fèi)貸款；與電信、移動(dòng)通信、電力、保險(xiǎn)等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費(fèi)業(yè)務(wù)；與全市各家證券公司率先開(kāi)通了A股、獨(dú)家開(kāi)通了B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)；個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，出國(guó)留學(xué)一條龍服務(wù)更方便、更快捷；長(zhǎng)城信用卡、國(guó)際卡、借記卡等中間業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽(yù)為本”的宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外新老客戶奉獻(xiàn)一流的服務(wù)，再創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,達(dá)到上崗基本要求的同時(shí),通過(guò)集中培訓(xùn)培養(yǎng)新入行員工良好的時(shí)間觀念、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求。同時(shí)學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月7日-201*年3月10日實(shí)習(xí)過(guò)程：

這次為期一個(gè)多月的培訓(xùn)兼實(shí)習(xí)實(shí)際上重點(diǎn)是在培訓(xùn)上，大部分時(shí)間是集中在一起進(jìn)行封閉式培訓(xùn)，時(shí)間上安排得很緊湊。

2月7號(hào)大家來(lái)到中國(guó)銀行培訓(xùn)中心，簡(jiǎn)單的布置之后就開(kāi)始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時(shí)間進(jìn)行了破冰儀式既拓展訓(xùn)練，主要目的是增進(jìn)相互了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作。大家在進(jìn)行各種活動(dòng)后相互之間的距離很快縮小了。

接下來(lái)的3天進(jìn)行了網(wǎng)店觀摩實(shí)習(xí)，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，跟著大家進(jìn)行衛(wèi)生工作，接下來(lái)就是晨會(huì)，主要包括三部分內(nèi)容，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)員工工作，對(duì)上日文優(yōu)服務(wù)和銷售業(yè)績(jī)的回顧以及今日要求和目標(biāo)。緊接著就是接庫(kù)包。所有工作完成后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)備工作包括開(kāi)機(jī)、準(zhǔn)備憑證現(xiàn)金核準(zhǔn)。八點(diǎn)二十五準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，第一天我是主要進(jìn)行大堂管理工作，曹行長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行了細(xì)心的講解和指導(dǎo)，班前要搞好衛(wèi)生，開(kāi)啟各種設(shè)備，擺放整齊宣傳手冊(cè)。營(yíng)業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號(hào)，引導(dǎo)和分流客戶。當(dāng)?shù)却�的客戶較多時(shí)，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務(wù)，提前填好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，進(jìn)行營(yíng)銷。最后還要協(xié)調(diào)大堂工作，包括自助服務(wù)區(qū)和理財(cái)區(qū)，同時(shí)監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時(shí)提醒。一天工作下來(lái)，到四點(diǎn)四十分就基本上停止?fàn)I業(yè)了，柜員就要進(jìn)行盤(pán)庫(kù)結(jié)賬關(guān)機(jī)，大堂要把各種設(shè)備都關(guān)閉，搞好衛(wèi)生，送庫(kù)包。第二天我主要是進(jìn)行柜臺(tái)內(nèi)觀摩實(shí)習(xí)，首先跟隨觀摩了ATM清機(jī)，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點(diǎn)鈔，進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后進(jìn)行核心系統(tǒng)賬務(wù)處理。柜臺(tái)的工作是要非常細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況就行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。

3天觀摩實(shí)習(xí)結(jié)束之后，又回到培訓(xùn)中心就行系統(tǒng)培訓(xùn)了，在這期間由各網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，有代理業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品，綜合開(kāi)戶，對(duì)私存取款，借記卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)等等，知識(shí)都涵蓋得很全面，大家也從中學(xué)到了不少知識(shí)。

培訓(xùn)中的重頭戲就是技能的訓(xùn)練了，技能主要有點(diǎn)鈔，中文錄入，數(shù)字小鍵盤(pán)和藍(lán)圖對(duì)私對(duì)公業(yè)務(wù)，公會(huì)老師在對(duì)每一項(xiàng)技能進(jìn)行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習(xí)了，最終要面對(duì)的是結(jié)業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會(huì)安排大量的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，在最后結(jié)業(yè)考試的時(shí)候也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

實(shí)習(xí)總結(jié)：一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中我也學(xué)到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會(huì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。柜臺(tái)的工作是要非常小心細(xì)致的，要認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)數(shù)字，不然一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤可能就會(huì)引起大風(fēng)波。同時(shí)，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶情況進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷，不能因?yàn)榕卤痪芙^就不開(kāi)口，要善于發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)。銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)與人接觸溝通的工作，我們要學(xué)會(huì)如何去了解客戶的需要，同時(shí)在專業(yè)知識(shí)充足的基礎(chǔ)上去盡量提供滿意的服務(wù)。要取得客戶的信任，首先必須要對(duì)客戶的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個(gè)銀行對(duì)員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務(wù)的進(jìn)行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見(jiàn)，爭(zhēng)取更好地改進(jìn)服務(wù)。

至于專業(yè)知識(shí)方面，在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但是畢竟理論和實(shí)踐還是有著一定的差距，在理論知識(shí)支持的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行實(shí)踐的訓(xùn)練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有責(zé)任心，做事要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。同時(shí)有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)業(yè)務(wù)，但是這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。希望通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，我能夠?yàn)榻窈笤阢y行的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在今后的工作學(xué)習(xí)中有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

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