農村支局先進材料

沙土支局評選材料

沙土鎮(zhèn)作為金沙縣最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口多、經濟發(fā)達、礦產豐富、人員意識先進，是金沙縣為數不多的龍頭鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。

作為全縣最大的支局，沙土鎮(zhèn)支局月收入14.5萬元，擁有固定電話3300戶、寬帶460戶，移動電話800戶；隨著省公司農村營銷體系的建設，沙土鎮(zhèn)電信支局從業(yè)務發(fā)展、服務、渠道建設、基礎管理等方面都得到了較大的提升，為金沙電信農村市場的開拓打下了堅實的基礎。

支局建設完成后，為了極早地搶占農村市場，結合省公司一季度相關營銷政策，沙土支局發(fā)動了支局內所有的代理商、維護員、統包員在支局長的帶領下全面地投入到營銷會戰(zhàn)中，通過政府協助、代理商現場營銷、維護人員上門營銷、發(fā)展村級代理、走村串戶等營銷和宣傳，光3月份就發(fā)展手機300余戶、寬帶30戶，其中沙土鎮(zhèn)中心接入點維護員呂坤發(fā)動自己的父親、朋友、村干部等參加到營銷隊伍中，一天就發(fā)展手機30余部，整個業(yè)務發(fā)展呈現出火熱境象。

服務是企業(yè)發(fā)展的根本，只有搞好了服務，提高了客戶感知，才能使用戶放心使用電信產品，沙土支局從維護、營業(yè)廳、收費等各個環(huán)節(jié)提高服務水平，維護方面支局長親自督促，要求維護人員在時限內及時查修同時為用戶大力宣傳10000號，使用戶在發(fā)生障礙時能及時的報修和有效的管控，營業(yè)廳要求營業(yè)人員熟悉各種營銷政策，為用戶解釋清楚，使用戶能夠明明白白消費；收費人員要求耐心為用戶解釋，對于用戶有爭議的情況及時報支局長進行協調處理，通過以上服務的提升，使沙土支局的服務水平有了較大的提升，用戶投拆明顯下降。

渠道的建設是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，怎樣做到渠道代理商進來后能夠持續(xù)發(fā)展，有效益有利潤呢？沙土支局首先將代理商的利益放在第一位，從支局長開始決不做違背代理商利益的事，把代理商看成自己的店面，從公司政策的宣慣徹、業(yè)務發(fā)展、業(yè)務受理、酬金的核算等等進行全方位的幫扶，有效地提升代理商的收入，把代理培養(yǎng)成支自己業(yè)務發(fā)展的尖兵；支局成立到現在已成功引進兩家代理商，為沙土鎮(zhèn)渠道建設打下了良好的基礎。

基礎管理是支局日常管理工作的重點，支局作為中國電信農村營銷戰(zhàn)線的最前沿，呈接著地方政府、廠礦、縣公司各部門、村干部、普通用戶之間的各種關系，必須搞好各項基礎的工作，沙土鎮(zhèn)支局從一點一滴做起，從每一件事抓起，正逐漸成為優(yōu)秀支局的代表。

相信沙土支局的明天會更加美好！

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關于推進全市農村支局規(guī)范化達標工作的通知

各縣（區(qū)）分公司：

農村支局（營銷中心，以下簡稱支局）是中國電信農村市場的最基層經營單元，落實區(qū)域化營銷責任，完善農村營銷組織體系，全面提升支局全業(yè)務經營管理水平是鞏固和開拓農村市場的基礎。

根據集團公司《關于推進農村支局規(guī)范化達標工作的通知》（中國電信[201*]243號）及“省公司農村復興工程總經理1號令”要求，全市201*年內必須實現60%的支局規(guī)范化達標（達到省公司驗收標準），截至201*年底全市已達標支局6個，今年需新增達標支局35個。為做好201*年的農村支局規(guī)范化達標工作，現就有關事項通知如下：

一、各縣區(qū)分公司要高度重視農村支局規(guī)范化達標工作。要通過支局規(guī)范化達標管理，推進農村重點業(yè)務規(guī)模發(fā)展，確保農村全業(yè)務收入增長。省、市公司已將農村支局規(guī)范化達標工作納入201*年度分公司業(yè)績考核辦法中。省、市公司將按季度時序目標進行考核。

二、支局規(guī)范化達標應“重在軟實力，兼顧硬實力”。應按照支局業(yè)務收入規(guī)模、區(qū)域經濟發(fā)展水平、競爭環(huán)境等因素進行分類推進。優(yōu)先推進收入規(guī)模和發(fā)展任務較高的支局達標，努力提高一、二類支局達標占比。

三、統籌規(guī)劃，有序推進201*年達標活動。按照“整體推進、分類指導、重點地區(qū)優(yōu)先達標”的推進原則，市、縣分公司農村營銷中心具體負責農村支局達標活動的組織管理。

(一)基層申報：各縣區(qū)農村營銷中心每年根據通知要求按時將各單位年度規(guī)范化達標的支局名單按要求（模板見附件三）通過辦公OA上報市場部。201*一季度支局達標支局申報工作已完成。請各單位于201*年4月8日前上報二、三季度達標支局名單。

（二）指導創(chuàng)建：市、縣分公司農村營銷中心組織支局開展規(guī)范化達標活動，并對支局提供必要的政策支持，業(yè)務指導和督促檢查。相關規(guī)范性制度及文件另行郵件下發(fā)。

（三）自查考核：具備達標條件的支局，按照所屬類別，對照相應的“規(guī)范化達標管理工作評價表”（附件二）項目逐一自查核實，原則上“成熟一個申報一個”。

（四）組織申報：對符合標準的支局，各單位農村營銷中心按月進行達標情況審核，并組織申報至市分公司農村營銷中心。

（五）復核評定：市分公司農村營銷中心按季度組織對縣分公司申報的支局達標情況進行復核。一季度的支局達標工作檢查將于4月上旬開始，請各單位做好工作承接。

（六）檢查驗收：省公司公客部按季度對支局達標進行驗收評定。

四、已實現達標的支局，各縣區(qū)分公司農村營銷中心要對照標準，加強檢查督導，及時發(fā)現不足，幫助其不斷提高，對于已實現達標的支局，在上級公司組織的檢查督導活動中，發(fā)現標準下降，不符合達標條件的，將通報取消規(guī)范化達標資格。暫未申報達標的支局,也應該對照標準自查不足，逐項改進提升，爭取早日達標。

五、全年的支局規(guī)范化達標工作分四階段進行，第一階段為硬實力提升階段（截止4月底），要求各經營單元對照達標標準，建立健全所有支局基礎管理工作和全面開展當前營銷重點工作，市公司采取明查、暗訪、第三方調查方式加促進，具體要求請見附件4；第二階段為軟實力提升階段（截止7月底），要求所有支局著力提升軟實力，包括支局的營銷組織常態(tài)化、營銷落地精確化等工作，具體要求另文下發(fā)；第三階段為鞏固階段（截止10底），要求所有支局鞏固各項軟、硬實力提升成果，市公司進行不定期不定形式的檢查、評比通報，具體要求另文下發(fā)；第四階段為達標階段（截止12月底），要求全市規(guī)范化達標支局通過省公司驗收數量達到標準。

市場部聯系人：席道明電話：0746-832462915348461516

附件：1.全年農村支局規(guī)范化達標工作實施意見

2.全年農村支局規(guī)范化達標評價表

3.201*年分公司支局達標預申報表（模版）

4、全市支局規(guī)范化達標工作推進第一階段方案

市場部

201*-3-附件1：

全年農村支局規(guī)范化達標工作實施意見

農村支局（農村營業(yè)部、農村營銷中心，以下簡稱支局）規(guī)范化達標工作，旨在通過落實規(guī)范強化農村基層單位建設，充實基層人員力量，加快完善適應農村全業(yè)務競爭要求的營銷組織體系。通過規(guī)范落實，建立農村常態(tài)化營銷管理機制；通過規(guī)范落實，改善支局工作、生活條件，調動員工積極性，切實提升營銷服務能力；通過規(guī)范落實，切實推進農村重點業(yè)務快速規(guī)模發(fā)展，進一步鞏固和發(fā)展農村市場。

一、支局達標評價標準及要求

支局達標管理“重在軟實力，兼顧硬實力”�；�本要求是針對基層組織在責任落實、營銷執(zhí)行、渠道支撐、服務保障、支局建設等方面的關鍵行為進行規(guī)范，強化過程管理。

（一）責任落實

1、支局承擔所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內的收入、發(fā)展目標責任。要承接上級公司各項預算目標任務，建立落實區(qū)域化的收入、發(fā)展目標責任制，確保人員分工明確、崗位職責完善、任務分解到位，實現支局日常工作的有條不紊。

2、市、縣分公司要建立和完善支局與業(yè)務收入、發(fā)展目標相匹配、促進增量發(fā)展的考核激勵機制。對業(yè)務收入、寬帶及移動業(yè)務發(fā)展等，設定分級目標；對人員工資、營銷資源等按照“高認領高配置、低認領低配置”原則實施。

3、市、縣分公司要創(chuàng)造條件加強支局骨干隊伍，確保農村區(qū)域化營銷服務責任的有效落實。要建立激勵機制，鼓勵支持市、縣分公司優(yōu)秀人員、新進高校畢業(yè)生到支局任職和工作。應建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和制度，用人政策應向具備支局任職經歷和工作成績人員傾斜。（二）營銷執(zhí)行

1、市、縣分公司應加強對支局的營銷指導，為支局合理配置營銷活動資源，實現營銷組織常態(tài)化。要統籌協調流動營銷設施，協助支局開展現場營銷活動。同時，要建立人員培訓制度，加強業(yè)務和銷售技能的培訓。要統一各類業(yè)務宣傳規(guī)范，及時推廣復制典型營銷案例，合理安排營銷節(jié)奏，集中優(yōu)勢資源，形成營銷聯動。

2、市、縣分公司要為支局統籌社會渠道開展聯合營銷創(chuàng)造條件，要建立渠道考核激勵協同機制，推進自有、社會渠道、電子渠道結合的營銷模式。要借助農村集市時機，組織相關業(yè)務管理人員與支局進行聯點協同促銷，通過深度參與活動，加強對支局的指導和支撐服務，并及時掌握農村市場競爭動態(tài)，為營銷策略優(yōu)化提供一手資料。

3、支局要落實和強化農村營銷組織的售前、售中、售后的全過程管理，統籌協調各類營銷資源。在售前要注意加強人員培訓、宣傳等營銷準備工作；在售中要靈活應用日常營銷、針對性營銷、現場營銷和協同營銷等方式，加強競爭信息收集上報和有效應對工作；在售后過程要建立營銷評估機制，分析短板和不足，總結典型案例和經驗并加以復制。同時，要通過網格化營銷方式推進中高端客戶服務責任落實，開展客戶維系工作，鞏固和壯大用戶市場份額。（三）渠道支撐

1、市公司將投入一定的資源規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳建設。持續(xù)推進全業(yè)務營銷功能改造，配備天翼終端銷售柜臺，增加寬帶及網廳演示體驗、iTV演示體驗功能。要系統分析評估農村寬帶和天翼發(fā)展的社會化銷售短板，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦代理分銷，扶持發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦銷售的全業(yè)務代理商。在經濟發(fā)達的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，要逐步實現終端銷售社會渠道的突破，扶持建立天翼手機專營店。

2、市、縣分公司要優(yōu)化完善支局和社會渠道協同的關聯指標，把支局作為區(qū)域營銷服務的第一責任人，將社會渠道發(fā)展任務納入支局發(fā)展量。激勵支局主動拓展社會渠道，并及時結算社會渠道發(fā)展酬金，提升協同營銷能力。加快推進村級繳費充值網點建設，在用戶數量多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膮^(qū)域建立空中充值點；在偏遠地區(qū)要加快發(fā)展村級代辦點，具備銷售充值卡等基本職能。形成以自有營業(yè)廳為主導，合作營業(yè)廳、空中充值點、村級代辦點為補充的農村繳費充值服務渠道體系。（四）服務保障

1、市、縣公司要建立監(jiān)督機制，確保農村營業(yè)網點的窗口服務、裝維服務、終端服務符合規(guī)范。建立前后端協同機制，加快裝維服務專業(yè)化管理。推進將農村客戶投訴、障礙處理納入10000號體系中管控，實現閉環(huán)管理。高度重視農村售后服務網點建設，完善終端售后接機制度，要在自有營業(yè)廳建立天翼售后接機點，重點保障中高價值客戶的備機提供，提升終端售后服務水平和客戶感知。

2、市、縣分公司要建立農村營業(yè)網點巡檢機制，強化對重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務時間、著裝、服務用語等窗口服務的檢查監(jiān)督，實現規(guī)范化管理。要加強農村寬帶裝移維工作管理，通過建立一支具有寬帶和電腦維護能力的農村寬帶維護隊伍，縮短裝機、修障和預約上門服務時限，提升農村寬帶服務水平。

3、支局要對照窗口服務、裝維服務、終端服務、投訴處理等方面的要求進行細化落實，形成支局日常服務行為規(guī)范。并根據上級公司反饋意見整改服務短板，全面改善農村區(qū)域的窗口形象和服務水平，提升客戶感知，維系客戶忠誠度。（五）支局建設

1、市、縣分公司要著力改善部分農村支局存在的硬、軟件設施問題。要落實相應的建設投入，補充和修繕鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點，配置和更新必要的電腦、打印機等營業(yè)設備，加快IT支撐系統的優(yōu)化完善，提高營銷支撐和服務能力。

2、市、縣分公司要為支局營銷工作正常開展提供必要的基礎條件。加快CRM、OA及適于農村渠道營銷管理的支撐系統向支局的延伸，要確保經營情況的“上下通達”。要加強對支局的日常培訓和基礎管理，讓基層人員能夠熟練應用IT系統，按照區(qū)域、產品、業(yè)務等維度提取客戶和業(yè)務數據，支撐日常營銷管理工作。要通過完善晨會、周會、月度分析會等制度，實現上下信息互動和營

銷經驗分享，并積極開展支局內部建設，提升團隊協同作戰(zhàn)能力。同時，結合《關于改善基層員工工作生活條件的指導意見》（中國電信201*735號）文件要求，籌集專項資金推進支局“四小”（小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動室）和“六好”（生活好、管理好、學習好、環(huán)境好、形象好和業(yè)績好）建設，切實改善員工工作生活環(huán)境。要重視和支持支局開展團隊建設，提升支局員工的歸屬感和榮譽感。

附件2：

全年農村支局規(guī)范化達標評價表

單位：市縣鎮(zhèn)支局達標類別（一/二/三）：類支局評價結果（達標／不達標）：

類評價別項目評價標準和具體要求序號一類支局(高收入)二類支局(中收入)三類支局(低收入)12分解預算目標，下達所屬各營銷單元，并簽訂績效合約或代辦協議定期通報各營銷單元的重點業(yè)務（融合套餐、寬帶、天翼）發(fā)展量和資金回收情況落實內部基礎管理規(guī)范和制度，有營銷、維護、資金回收和終端管理等記錄評價方式查閱預算目標下達文件；查閱績效合約或代辦協議查閱重點產品銷量和資金回收定期通報材料查閱管理規(guī)范文件；查閱區(qū)域市場基本信息、資金回收、終端進銷存等基礎管理臺帳查看通信建設需求上報記錄查閱經營分析報告和會議記錄是否符合整改要求落實管理職責責任落實345收集支局內通信建設需求，并及時向縣公司反饋按月召開有縣公司領導或主管人員參加的經營分析會按月召開經營分析會非必選項目確保人員到位6支局長、營業(yè)員、客戶經理等崗位落實專職人員（含代理人員、統包員），明確各崗位職責和業(yè)務規(guī)范支局長、營業(yè)員、客戶經理等崗位落實專兼職人員（含代理人員、統包員），查閱崗位職責和工作規(guī)范明確各崗位職責和業(yè)務規(guī)文件；實地訪談范7培訓管理：開展支局各類人員針對性培訓并作記錄、有培訓效果評估，積極參加上級公司業(yè)務知識和營銷方案培訓；支局人員掌握最新的促銷政策和酬金激勵政策；推進內訓和外訓結合，參加人員崗位技能認證營銷準備8宣傳執(zhí)行：促銷期營業(yè)廳懸掛橫幅、張貼海報、布放宣傳單；配備帳篷、桌椅、喇叭、海報架、現場業(yè)務受理等設施；利用流動宣傳車輛，每月組織2次以上的路演活動宣傳執(zhí)行：促銷期營業(yè)廳懸掛橫幅、張貼海報、布放宣傳單；配備帳篷、桌椅、喇叭、海報架、現場業(yè)務受理等設施培訓管理：開展支局各類人員針對性培訓并作記錄、有有效果評估，積極參加上級公司業(yè)務知識和營銷方案培訓；支局人員掌握最新的促銷政策和酬金激勵政策宣傳執(zhí)行：促銷期營業(yè)廳懸掛橫幅、張貼海報、配備宣傳單查看相關培訓、考核成績、人員崗位認證等記錄現場檢查支局和營業(yè)廳宣傳執(zhí)行情況，過期宣傳物料是否下架，現場營銷設施配備是否到位9日常營銷：利用繳費高峰期組織營業(yè)廳攔截營銷，裝維服務順帶銷售；有相關營銷記錄針對性營銷：推進派單營銷閉環(huán)管理，有派單記錄和效果跟蹤評估記錄現場營銷：能組織集鎮(zhèn)、村組現場營銷活動現場檢查攔截營銷情況；查閱攔截營銷記錄查看派單營銷計劃和記錄、外呼營銷目標客戶清單查閱現場營銷活動計劃、活動評估、案例等資料銷售組織營銷執(zhí)行針對性營銷：推進派單營銷閉環(huán)管理，有派單記錄和效果跟蹤評估記錄；開展目標客戶外呼營銷、有10外呼營銷記錄；實現電話外呼邀約與現場促銷相結合現場營銷：每月至少組織1-3次集鎮(zhèn)村組的現場營11銷活動協同營銷：開展自有、電子、社會渠道全業(yè)務協同營銷，通過多種形式實施組合營12銷；有渠道協同營銷的考核激勵機制，協同效率提升明顯；推進渠道協同管理創(chuàng)新協同營銷：開展自有、電子、社會渠道全業(yè)務協同營銷，通過多種形式實施組合營銷；有渠道協同營銷的考核激勵機制，協同效率提升明顯協同營銷：開展自有、電子、查閱協同營銷制度、協同考核激勵辦法、渠道人員績效評價體現社會渠道全業(yè)務協同營銷，通過多種形式實施組合營銷協同激勵因素13營銷評估對常態(tài)化營銷和階段性促銷活動進行評估分析對常態(tài)化營銷和階段性促銷活動有活動小結或效果分析非必選項目查閱營銷活動評估情況、支局經營質態(tài)分析資料查閱營銷案例材料，了解案例推廣情況14定期或不定期總結典型營銷案例，并復制推廣15客戶維系落實客戶網格化管建立有高�？蛻舻怯洷恚荒芊潜剡x項目理，能夠將所有維系開展高危客戶維系派單工作客戶分配到支局人員；建立有高�？蛻舻怯洷�；能開展高危客戶維系派單工作；客戶維系指標納入支局人員績效考核查看轄區(qū)客戶認領記錄、維系派單記錄、維系指標考核記錄中高端用戶認領到人，收入考核配套，建立中高端16用戶檔案及走訪記錄競爭應對17定期收集競爭信息，且有應對舉措查看中高端用戶檔案、走訪建立中高端用戶檔案，中高記錄，檢查收入配套考核指端用戶營銷服務責任落實標定期收集競爭信息設有鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點（店/廳/信息服務站點），實現全業(yè)務經營服務查看競爭信息收集記錄查看“農村渠道建設布局表”，按照四級以上營業(yè)廳或信息服務站標準核查一鎮(zhèn)一店/廳建設渠道支撐設有鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級及以上營業(yè)廳，設有鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級及以上營業(yè)廳或營18實現全業(yè)務經業(yè)網點，實現全業(yè)務經營服務營服務建立寬帶體驗區(qū)，可體驗上建立寬帶體驗區(qū)，可體驗上網、19網、ITV、家庭ITV等應用服務網關等應用服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳或20專營店1家以上發(fā)展1個以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦銷售點21作為寬帶業(yè)務受理點2290%以上行政村有服務網點（含代理點、充值繳費點、公話代辦點、綜合信息服務點等）非必選項目實地查看非必選項目查看“農村渠道建設布局表”和代理商管理系統數據，實地核查非必選項目85%以上行政村有服務網點（含代理點、充值繳費點、公話代辦點、綜合信息服務點等）一村一點渠道覆蓋查看“農村渠道建設布局表”和代理商管理系統數據，實地核查75%以上行政村有服務網查看“農村渠道建設布局點（含代理點、充值繳費點、表”以及“空中充網點月充公話代辦點、綜合信息服務值分析表”、“社會渠道銷售點等）表”等渠道管理23完善對社會渠道的支撐服務，及時向縣公司提供業(yè)務代辦酬金結算相關數據24建立健全渠道資料檔案和布局圖表，支局所轄所有渠道均有建檔25組織渠道人員業(yè)務學習，每月不少于2次組織渠道人員業(yè)務學習，每月不少于1次訪談代理商，查看代理酬金結算相關數據提供情況查看“農村渠道建設布局表”和渠道代理商管理系統數據查看“支局學習記錄本”的相關記錄檢查窗口設施是否完備現場檢查是否著裝規(guī)范現場觀看，隨機檢查檢查工具配置的類型是否齊全；查看工具的使用和保管是否規(guī)范查閱工單，核對情況是否達到承諾標準檢查是否有寬帶待裝資料核對裝移修工單與回訪記錄，查看超時工單考核辦法，檢查是否100%回訪檢查障礙受理工單在支局是否能順暢流轉，并形成閉環(huán)；10000號知曉率調查檢查是否有接機記錄和備機使用記錄檢查投訴處理記錄檢查支局是否建立考評制度，并檢查考評記錄檢查是否有考核制度和考核記錄窗口服務26服務窗口VI規(guī)范和營業(yè)設施符合相應的要求27服務人員著裝符合規(guī)范28服務人員親和力強，能夠熟練處理營業(yè)窗口各項業(yè)務29為維護支撐人員配備必要的維修工具、測試儀表30確保固話、寬帶裝、移、修達到承諾標準裝維服務31按月開展寬帶待裝用戶信息收集及上報工作32實現用戶裝、移、修100%回訪非必選項目非必選項目非必選項目為維護支撐人員配備必要的維修工具服務保障33落實10000號障礙工單落地閉環(huán)管理終端服務3435投訴處理36提供天翼終端售后接機服務、建立備機管理制度、有備機出入庫管理記錄承接并處理上級派發(fā)的客戶投訴，并按時處理建立支局內各類渠道客戶投訴考評制度縣公司對支局的服務監(jiān)督檢非必選項目查合格，無主觀原因的客戶服務越級投訴事件非必選項目37支基礎條38具備基本的電腦、打印機等營業(yè)和辦公設施現場查看相應設施局建設件39支局的安全生產、營業(yè)廳管理等基礎制度健全40支局具備基本食宿生活條件，按中國電信[201*]735號文件要求，建設“四小”41非必選項目查看是否有相關流程制度及執(zhí)行記錄現場查看相關設施具備OA辦公、CRM系統，相關人員能熟練使用IT支撐團隊建設查看是否具備條件，抽查相關人員能否熟練使用查看支局是否具備條件，抽能夠通過IT系統按照區(qū)域、產品、業(yè)務等維度提42能夠及時獲取支局經營數據查相關人員能否熟練提取取相關客戶和業(yè)務數據數據和進行應用查看相應的會議或工作記43支局有例會制度錄44開展團隊文化建設，組織團隊活動，團隊協作意識強實地訪談，了解團隊是否有較高協作能力自評人（支局）：

審核人（縣）：

復核人（市）：

評價時間：年月日

備注：1.支局規(guī)范化達標基本條件是對應類別支局的所有達標項目逐一評價符合要求；

2.在組織自評、審核、驗收過程中對照每個評價項目均以劃勾確認是否符合，不符合的項目提出整改要求。

附件4

全市支局規(guī)范化達標一階段推進工作方案

為落實好全年的農村支局規(guī)范化達標工作，促進全市所有支局基礎管理和營銷能力的提升，早抓早受益，特制定全市支局規(guī)范化達標一階段推進工作方案。一、推進時間4月1日至4月30日二、推進對象全市所有農村支局

三、推進目標

各農村支局基礎管理工作全面達標，各項重點營銷活動全面開展四、推進方法由各縣（區(qū)）分公司組織落實，市分公司組織全市范圍內督導檢查、評分通報、促進達標。檢查方式：明查、暗訪、第三方調查。五、推進細則及評分標準

（一）人員配備5分

按要求落實支局長、營業(yè)員和客戶經理專、兼職人員，未按要求到位扣5分

（二）現場管理10分1、辦公、生活現場4分

辦公、生活現場整潔，辦公硬件（電腦、打印機）配置到位且能正常使用，現場不整潔扣2分，辦公硬件配置不到位或不能正常使用扣2分；2、營業(yè)現場6分

營業(yè)現場干凈整潔，海報、橫幅、終端、宣傳單頁等擺放到位，營業(yè)現場臟亂扣2分，宣傳物料擺放不到位每項扣1分；（三）規(guī)章制度健全5分

按照上文附件2（支局規(guī)范化達標評價表）中要求，各崗位職責和各項規(guī)章制度（資金、終端售后、客服管理制度等）健全，且全部上墻。每項未到位扣1分

（四）重點營銷活動落實60分1、光進銅退工作20分

未制定市場預測和營銷方案，扣5分；未開展相應營銷活動，扣分；未達到規(guī)定效果（開通當月凈增寬帶≥5戶、三個月內≥10戶）按20分*欠產比例扣分。2、掃村營銷20分

掃村營銷活動無方案扣10分，未組織（現場調查）扣20分，平均每天發(fā)展低于5戶以下的，扣2分/戶。3、相約e家20分

4月組織2次以上相約e家活動，每少一次扣10分；平均每場發(fā)展低于5戶的，扣2分/戶。

（五）業(yè)務政策知曉10分

開展支局各類人員針對性培訓并作記錄、有培訓效果評估，積極參加上級公司業(yè)務知識和營銷方案培訓；支局人員掌握最新的促銷政策和酬金激勵政策；最新的政策包括：e家融合套餐、天翼鄉(xiāng)情網融合版套餐，E家加裝包，易通卡201*版，惠金活動；無培訓記錄的扣5分，最新的政策不熟悉的扣1分/項。

（六）相關經濟指標熟知10分

熟知本支局量收預算，及當月完成進度情況，主要指標包括：收入預算，移動業(yè)務凈增指標，寬帶業(yè)務凈增指標；本支局主要業(yè)務存量用戶數（寬帶、移動），支局所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要人口信息，人均收入等。對相關經濟指標不熟悉的每項扣1分。

備注：以上評分細則實行扣分制，扣完基分為止。相關細則附后。六、檢查督導要求

（一）4月15日起，市分公司組織全市范圍內的檢查督導，及時進行評比通報。

（二）對于人員配備、現場管理、規(guī)章制度三項基礎工作得分30分以上，且總評分在70分以上的單位，給予300元/個支局的營銷費用配置下發(fā)給相應經營單元，相應經營單元必須將費用配置到支局，用于基礎工作所需硬件配置費用的補貼�？傇u分低于70分的，按400元/個支局的標準扣減相應單位月度營銷費用。

全市支局規(guī)范化達標一階段推進檢查細則

類別確保人員到位（5分）現場管理（10分）規(guī)章制度健全（5分）序號12345評價標準和具體要求支局長、營業(yè)員、客戶經理等崗位落實專、兼職人員（含代理人員、統包員），明確各崗位職責和業(yè)務規(guī)范。辦公、生活現場：具備基本的電腦、打印機等營業(yè)和辦公設施且能正常使用。營業(yè)現場：營業(yè)現場干凈整潔，海報、橫幅、終端、宣傳單頁等擺放到位各項規(guī)章制度（資金、終端售后、客服管理制度等）健全，且全部上墻。檢查考核細則未按要求到位扣5分現場不整潔扣2分，辦公硬件配置不到位或不能正常使用扣2分；營業(yè)現場臟亂扣2分，宣傳物料擺放不到位每項扣1分；備注重點營銷活動落實（60分）67業(yè)務政策知曉（10分）相關經濟指標熟知（10分）8各項規(guī)章制度（資金、終端售后、客服管理制度等）健全，且全部上墻。查閱管理規(guī)范文件；查閱區(qū)域市場基本信息、資金回收、終端進銷存等基礎管理臺帳，每項未到位扣1分；未制定市場預測和營銷方案，扣5分；未開展相應營銷活動，扣20光進銅退工作：每個站點都有市場預測、營銷方案編寫和執(zhí)行效果。分；未達到規(guī)定效果（開通當月凈增寬帶≥5戶、三個月內≥10戶），按20分*欠產比例扣分。掃村營銷：按照統一的營銷規(guī)定動作“進村營銷六步法”，采用預受掃村營銷活動無方案扣10分，未組織（現場調查）扣20分，平均理方式進行進村推進營銷。每天發(fā)展低于5戶以下的，扣2分/戶。協同開展“相約e家”模式營銷：支局本部組織進行外呼工作，分波4月份需組織兩次以上，缺少一次扣10分。平均每場發(fā)展低于5戶次有計劃的邀請用戶到支局營業(yè)廳進行現場營銷。的，扣2分/戶。開展支局各類人員針對性培訓并作記錄、有培訓效果評估，積極參加上級公司業(yè)務知識和營銷方案培訓；支局人員掌握最新的促銷政策和無培訓記錄的扣5分，最新的政策掌握情況，不熟悉的扣1分/項。酬金激勵政策；最新的政策包括：e家融合套餐、天翼鄉(xiāng)情網融合版套餐，E家加裝包，易通卡201*版，惠金活動；熟知本支局量收預算，及當月完成進度情況，主要指標包括：收入預算，移動業(yè)務凈增指標，寬帶業(yè)務凈增指標；本支局主要業(yè)務存量用戶數（寬帶、移動），支局所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要人口信息，人均收入等。對相關經濟指標不熟悉的每項扣1分。

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