便民服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)材料

構(gòu)筑便民網(wǎng)絡(luò)深化群眾工作

漢濱區(qū)建民辦事處黨委辦事處

漢濱區(qū)建民辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，全辦轄43個(gè)行政村，總?cè)丝?.5萬(wàn)人，國(guó)土面積131平方公里。是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革中由原建民、河西兩鎮(zhèn)合并而成，屬安康中心城市建設(shè)開發(fā)區(qū)。便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未建立前，由于全辦服務(wù)地域較大,加之各職能部門分散辦公,群眾辦事較為不便。今年年初，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，在區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，我辦在原便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，建立了以辦便民服務(wù)中心、村、組便民服務(wù)站點(diǎn)和便民服務(wù)隊(duì)為平臺(tái)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)方式，充分發(fā)揮便民服務(wù)在改進(jìn)群眾工作和服務(wù)全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定中的作用，收到了較好的效果。我們的主要做法是：

一、實(shí)行一廳式辦公，一站式服務(wù)，規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè)

一方面，硬件建設(shè)底子實(shí)。辦“一廳式”便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)計(jì)劃生育、惠農(nóng)政策、征地拆遷、家電下鄉(xiāng)、黨務(wù)政務(wù)、勞動(dòng)保障、農(nóng)村合療、民政、信訪接待、城建規(guī)劃等10個(gè)服務(wù)窗口。辦情概況、便民服務(wù)窗口工作人員公示、辦事流程、受理事項(xiàng)、規(guī)章制度等標(biāo)牌統(tǒng)一上墻，多媒體觸摸查詢機(jī)、報(bào)刊欄、意見箱、留言薄、服務(wù)監(jiān)督電話等設(shè)置齊全，專門配備柜臺(tái)轉(zhuǎn)椅和長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、茶具、水杯用品，建立有文件閱覽柜、書

報(bào)架，使便民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到設(shè)施、機(jī)制、制度“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了以人為本、方便群眾、務(wù)實(shí)高效的人文關(guān)懷。

另一方面，軟件建設(shè)措施硬。加強(qiáng)便民綜合服務(wù)中心制度建設(shè)，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到，制作發(fā)放了便民服務(wù)指南5000余份，印制了《便民服務(wù)手冊(cè)》201*余份。對(duì)內(nèi)建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《受理事項(xiàng)登記制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《監(jiān)督投訴制》、《廉政建設(shè)制度》等各項(xiàng)工作制度，建立《便民綜合服務(wù)工作人員行為規(guī)范》、《便民綜合服務(wù)工作考勤與請(qǐng)銷假制度》等。對(duì)外制作了評(píng)議箱，服務(wù)意見反饋卡4000余份，便民服務(wù)明白卡1000余張，自覺接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任等統(tǒng)一上墻，嚴(yán)格按流程辦事。同時(shí)實(shí)行辦領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，具體負(fù)責(zé)接待引導(dǎo)服務(wù)、處理臨時(shí)性事務(wù)，并監(jiān)督工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。

在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持高效抓管理，規(guī)范出服務(wù)，做到了“一廳式”辦公、“一站式”服務(wù)。一是實(shí)行“一廳式”辦公。把群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門，集中起來(lái)，統(tǒng)一管理，實(shí)行“一廳式”辦公。要求各進(jìn)駐服務(wù)中心的工作部門都要樹立全局一盤棋的思想，自覺接受中心的統(tǒng)一管理，規(guī)范服務(wù)程序，提高工作效率。對(duì)來(lái)辦事的群眾，工作人員必須做到“一張笑臉相迎、一句甜語(yǔ)暖心、一個(gè)椅子讓座、一杯茶水解

渴、一聲慢走道別”，使辦事人切實(shí)感到進(jìn)門有親切感，咨詢有信任感，工作有高效感，出門有滿意感。要求工作人員必須限時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)個(gè)別特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，在受理時(shí)限要向辦事群眾說(shuō)明，取得群眾的理解、支持和信認(rèn)。對(duì)未作說(shuō)明，又未能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，將實(shí)施責(zé)任追究。二是實(shí)行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心本著高效便民的宗旨，統(tǒng)一建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一站式辦結(jié)的“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，對(duì)群眾的辦理事項(xiàng)，嚴(yán)格按照即辦件、限時(shí)件、承諾件、補(bǔ)辦件、建議件分類整理，根據(jù)民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四個(gè)程度，分步驟按時(shí)辦結(jié)受理事項(xiàng)。

二．構(gòu)建辦村組三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)打造一小時(shí)便民服務(wù)圈為民、高效、便捷是便民服務(wù)工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是提高便民服務(wù)水平的最終落腳點(diǎn)。近年來(lái)，辦黨委、辦事處累計(jì)投入各累資金320余萬(wàn)元用于改善村級(jí)辦公條件，全辦村級(jí)辦公用房面積均達(dá)到90平方米以上。為了讓群眾享受到更加便捷的服務(wù)，辦黨委、辦事處制定了《關(guān)于村級(jí)便民服務(wù)站和組便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，確定村組便民服務(wù)站點(diǎn)的基本定位是：將面向群眾的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中起來(lái)，通過全程代理制延伸到村組農(nóng)戶，形成以辦事處便民服務(wù)中心為主導(dǎo)，村級(jí)便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，組便民服務(wù)點(diǎn)為補(bǔ)充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為群眾提供公開、廉潔、及時(shí)的服務(wù)，打造覆蓋全辦的一小時(shí)便民服務(wù)圈。截止目前，全辦70%的村組已建立了便民服

務(wù)站點(diǎn)，各便民服務(wù)站點(diǎn)以辦事處駐村干部和村組干部為主體，通過集中辦公、代理服務(wù)為群眾代辦建房審批、生育指標(biāo)、城鄉(xiāng)低保、各種證明材料等，使群眾不出村就可以使問題得到解決，從而變“群眾跑”為“干部跑”，變“群眾求干部辦事”為“干部主動(dòng)幫群眾辦事”，為人們?nèi)罕娞峁┍憬�、�?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升群眾滿意度

我們把開展好便民服務(wù)工作作為新形勢(shì)下群眾工作的突破口，緊扣全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定目標(biāo)任務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,深化便民服務(wù)工作。全體辦村干部一律實(shí)行一崗多責(zé),編入便民服務(wù)隊(duì)，由辦事處書記、主任擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，下設(shè)9個(gè)分隊(duì)，由副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分隊(duì)長(zhǎng)，全體隊(duì)員實(shí)行包組、駐戶制度；并在全體隊(duì)員中深入開展進(jìn)百家門，知百家情,辦百家事,解百家憂,暖百家心和“八個(gè)一”活動(dòng)，即：一名隊(duì)員包抓一戶困難戶，幫扶一戶產(chǎn)業(yè)大戶，調(diào)解一起民事糾紛，做一例計(jì)劃生育手術(shù)，幫助抓一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決一宗信訪案件，幫扶一戶拆遷戶增收，培養(yǎng)一名入黨積極分子，全辦共確定307名包組代理服務(wù)隊(duì)員，分村建立了包組、駐戶隊(duì)員公示欄，公布了隊(duì)員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和要完成的工作任務(wù)，接受群眾監(jiān)督，人手一本民情日記。自活動(dòng)開展以來(lái)，共確定包抓困難戶412戶，幫扶產(chǎn)業(yè)大戶356戶，調(diào)解民事糾紛214起，完成計(jì)劃生育手術(shù)321例，完成電網(wǎng)改造2個(gè)村5.2公里，人飲站1處，整修道路3條，8.5公里，新建便民橋1座，新發(fā)展設(shè)施蔬菜510畝，新

建林果園1700畝，解決信訪案件56宗，幫助78戶拆遷戶家庭就業(yè)，培養(yǎng)入黨積極分子458人。使辦村干部真正成為民意調(diào)查員，政策宣傳員，糾紛調(diào)解員，工作指導(dǎo)員，便民代理員，從而真正方便了群眾。

四、完善工作考核機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)

為了提升便民服務(wù)質(zhì)量和水平，辦黨委高度重視，制定出臺(tái)了《建民辦事處便民服務(wù)考核辦法》，將便民服務(wù)工作納入干部年度目標(biāo)責(zé)任考核，進(jìn)行百分制考核，考核結(jié)果95分以上為優(yōu)秀，80-95分為合格，80分以下為不合格，對(duì)考核為優(yōu)秀的干部作為晉升職稱、提拔使用、評(píng)先選優(yōu)的優(yōu)先條件；凡考核為不合格的干部，實(shí)行誡勉談話，并實(shí)行責(zé)任追究，考核結(jié)果在全辦張榜公布，做到以便民服務(wù)考核促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

便民服務(wù)中心建立以來(lái)，共計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)1556件，辦理咨詢事項(xiàng)850件，辦結(jié)1494件，辦結(jié)率為95.4%，接待來(lái)訪群眾320人次，成功調(diào)解糾紛20件（次），日均辦理服務(wù)事項(xiàng)30余件，將不穩(wěn)定因素化解在基層，群眾滿意率98.5%，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)，促進(jìn)了全辦的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

通過我們?cè)鷮?shí)細(xì)致地工作，便民服務(wù)體系建設(shè)取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)要求和兄弟鎮(zhèn)辦相比還存在一定差距。在今后工作中，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作前進(jìn)的動(dòng)力，在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，深入分析查找不足并加以改進(jìn)，努力為轄區(qū)群眾

提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)。

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城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

城關(guān)鎮(zhèn)是全縣重要的交通樞紐和政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是縣委、縣政府所在地。轄6個(gè)居委會(huì)、2個(gè)街道辦事處，30個(gè)村民組。全鎮(zhèn)總?cè)丝?.1萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口9428人，2400多戶。

我鎮(zhèn)按照全縣統(tǒng)一按排部署，把便民服務(wù)中心建設(shè)做為轉(zhuǎn)變政府職能，提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來(lái)抓。深入調(diào)研、認(rèn)真謀劃，積極行動(dòng)，201*年7月掛牌辦公以來(lái)。城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理前來(lái)辦理的各類事項(xiàng)201*多件，辦理事項(xiàng)均做到“件件有記錄，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)”，辦結(jié)率達(dá)100%。受到了群眾的一致好評(píng)，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制和機(jī)制。

一、主要做法

（一）深入調(diào)研、提前謀劃、科學(xué)合理設(shè)便民服務(wù)中心。為了轉(zhuǎn)變政府職能，真心服務(wù)群眾。鎮(zhèn)黨委、政府多次召開班子會(huì)，專題研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，充分聽取各方意見，認(rèn)真分析研究各部門的實(shí)際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)便民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)。制定了《便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。鎮(zhèn)黨委書記李志同志擔(dān)任便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，紀(jì)委書記王毅同志具體抓好各項(xiàng)工作，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成本年度一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。在辦公條件和辦公經(jīng)費(fèi)相對(duì)較為困難的情況下，積極整合辦公資

源，多方籌集資金，在鎮(zhèn)政府西辦公樓一樓原七間房屋的基礎(chǔ)上，以?shī)A山改梁的方式改造成為便民服務(wù)中心，服務(wù)中心大廳面積176平方米，統(tǒng)一配備辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、檔案書柜等辦公室設(shè)備和方便服務(wù)對(duì)象的休息椅、飲水機(jī)、觸摸屏等便民設(shè)施，并印制了各窗口服務(wù)指南手冊(cè)和各項(xiàng)工作流程等資料，設(shè)立公開欄、滾動(dòng)電子顯示屏等，整個(gè)服務(wù)中心主題鮮明、內(nèi)涵豐富，簡(jiǎn)潔新穎、美觀大方。

（二）整合資源，規(guī)范行為，讓群眾辦事省心又舒心。一是為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)長(zhǎng)岳明獻(xiàn)同志兼任，并由一名副科級(jí)干部擔(dān)任中心專職副主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作，另抽調(diào)的15名政治素質(zhì)高、群眾觀念強(qiáng)、工作業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦公。設(shè)民政、勞動(dòng)保障、財(cái)政、農(nóng)業(yè)、計(jì)生、國(guó)土城建等服務(wù)窗口,一站式辦公，一門受理，窗口運(yùn)作，承諾辦結(jié)。為辦事群眾提供無(wú)償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二是健全便民服務(wù)中心管理制度。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立之初，就以服務(wù)群眾為基本的便民服務(wù)理念，將中心員工服務(wù)予以定位，于群眾監(jiān)督之下；建立了進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制、首問首辦制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項(xiàng)制度并公示上墻。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、

承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個(gè)方面內(nèi)容全部公開。

三是規(guī)范承辦要求。分類建立辦事服務(wù)受理登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，對(duì)辦理申請(qǐng)事項(xiàng)做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請(qǐng)、代辦事項(xiàng)要求按日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分類完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。便民服務(wù)中心電話和工作人員的手機(jī)一律對(duì)外公開，確保群眾在上下班時(shí)間接待有人，辦事人在崗，尤其是在低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等集中辦理日，增加辦事人員，確保辦事效率。在雙休日以及節(jié)假日期間便民服務(wù)中心工作人員實(shí)行輪流值班，不影響群眾辦事。

（三）創(chuàng)新形式，搞好服務(wù)、提高群眾滿意度

為了讓群眾享受到體貼化的服務(wù)，要求中心工作人員微笑服務(wù)，誠(chéng)信待人，熱情積極主動(dòng)地對(duì)待來(lái)辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來(lái)辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示便民服務(wù)中心熱情、周到、便民、高效的服務(wù)形象。

為幫助群眾認(rèn)識(shí)、了解鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項(xiàng)，我們統(tǒng)一制作了便民服務(wù)中心宣傳冊(cè)，印發(fā)至全鎮(zhèn)每戶群眾家中，做到家喻戶曉，我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，利用“便民村務(wù)通”平臺(tái)，及時(shí)把各項(xiàng)惠農(nóng)政策，便民中心各種事項(xiàng)辦理流程宣傳出去。使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤

枉錢。

（四）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核，構(gòu)筑為民服務(wù)保障機(jī)制為保證便民服務(wù)中心工作正常運(yùn)作，提高便民服務(wù)水平，鎮(zhèn)紀(jì)委下發(fā)了《便民服務(wù)中心考核管理辦法》《便民服務(wù)中心工作人員十準(zhǔn)十不準(zhǔn)》等規(guī)章制度，并實(shí)行嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)便民服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪，對(duì)徇私舞弊，作風(fēng)浮飄、服務(wù)不力的工作人員，視情節(jié)給給予通批批評(píng)和誡勉談話，同時(shí)推行信訪舉報(bào)制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話，讓便民服務(wù)于廣大群眾的監(jiān)督之下。并將工作情況納入干部年度崗位目標(biāo)考核，作為評(píng)先樹模、提拔任用的重要依據(jù)。

二、初步成效

一是滿足了群眾辦事需要，降低了群眾辦事成本。從群眾“辦一個(gè)證、蓋一個(gè)章、簽一個(gè)字”的簡(jiǎn)單事情，到“申請(qǐng)救助、醫(yī)療報(bào)銷、信息咨詢”等麻煩事情，誠(chéng)心為民辦事，全意為民服務(wù)，改變了群眾以前到鎮(zhèn)政府辦事“不是找不到門，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。

二是轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。便民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人”就能把自己的事情辦好，不僅為群眾辦理了想辦不好辦、能辦卻難辦、好辦但費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)，方便了群眾，使群眾看到了希望。

四是加強(qiáng)了基層組織建設(shè)，促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干

部在便民服務(wù)活動(dòng)中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實(shí)事好事，在群眾中樹立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱贊，增強(qiáng)了基層黨組織在群眾中的號(hào)召力、凝聚力、親和力，促進(jìn)了鎮(zhèn)政府職能由“行政管理型”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。

三、幾點(diǎn)啟示

“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂民之樂者，民亦樂其樂”，便民服務(wù)中心建立半年來(lái)，便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在方便群眾，改善服務(wù)上發(fā)揮了巨大作用。便民服務(wù)中心縮短的是群眾到政府辦事的距離，增進(jìn)的是黨委政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，帶來(lái)的是鎮(zhèn)黨委政府管理方式和服務(wù)方式的新轉(zhuǎn)變！

一是堅(jiān)持以人為本是做好便民服務(wù)工作的核心。便民服務(wù)貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，抓住了密切黨群干群關(guān)系的關(guān)鍵。通過新的工作模式，找到了新時(shí)期聯(lián)系群眾的切入點(diǎn)，為鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部提供了一個(gè)踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的大平臺(tái)。

二是簡(jiǎn)化辦事程序是做好便民服務(wù)的關(guān)鍵。便民服務(wù)的宗旨是便民、利民，必須最大限度地簡(jiǎn)化辦事程序。有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象發(fā)生，真正取得提速增效的效果。

三是健全工作機(jī)制是做好便民服務(wù)的保障。在開展便民服務(wù)活動(dòng)中，只有建立完善了鎮(zhèn)、居委會(huì)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、承諾辦結(jié)制

等各項(xiàng)制度，建立以考核激勵(lì)為重點(diǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)納入鎮(zhèn)年終考核體系，建立工作督查制度，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保規(guī)范、健康運(yùn)行，為人民群眾得實(shí)惠提供了保障。

在便民服務(wù)工作中，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但與群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，繼續(xù)加大宣傳力度，繼續(xù)探索便民服務(wù)中心管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核。真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映社情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

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