參觀學(xué)習(xí)心得

201*年5月27日星期天，天氣悶熱，我們彭州分公司組織網(wǎng)格經(jīng)理和代理商到成都，對(duì)成都市場(chǎng)聯(lián)通的3G體驗(yàn)賣場(chǎng)和3G營(yíng)銷方式進(jìn)行了參加和學(xué)習(xí)。成都做為一個(gè)西部最大信息中心，3G在成都的發(fā)展有著舉足輕重的地位，而聯(lián)通3G在此中又扮演著最重要的角色。

中國(guó)聯(lián)通WO已成為成都的3G標(biāo)志

第一，突出體驗(yàn)

在3G體驗(yàn)店，看到的是眾多新3G終端產(chǎn)品，這就吸引了大量的用戶前來體驗(yàn)，為銷售做好和前期鋪墊

在廳內(nèi)布置了電視墻，方便用戶了解3G產(chǎn)品種類及發(fā)展趨勢(shì)，讓用戶一走進(jìn)廳內(nèi)就有耳目一新的感覺

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)布置了大量應(yīng)用產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品墻，讓用戶能更好更快的下載應(yīng)用產(chǎn)品，讓用戶方便的下載產(chǎn)品，增加流量。

第二，裝修更時(shí)尚

如此現(xiàn)代的裝修，如此個(gè)性的裝修，讓用戶感覺聯(lián)通3G的時(shí)尚與先進(jìn)，速度與激情。讓用戶有一看就買的沖動(dòng)。

第三，品牌專柜更多

前來咨詢和體驗(yàn)的用戶咨詢較多

在廳內(nèi)有各種品牌的手機(jī)體驗(yàn)專柜，讓用戶有更多的選擇權(quán)，方便用戶體驗(yàn)不同的操作系統(tǒng)，不同的機(jī)型。做到人性化服務(wù)亮點(diǎn)

一：廣告干墻，這一版全是廣告墻，能讓用戶一進(jìn)門就會(huì)看到聯(lián)通的新產(chǎn)品，讓用戶主動(dòng)選擇推薦產(chǎn)品。

二：主流產(chǎn)品突出，在廳內(nèi)有非常受歡迎的主流產(chǎn)品柜臺(tái)，用戶能在進(jìn)行體驗(yàn)與咨詢，讓用戶能在第一時(shí)間與國(guó)際接軌。消費(fèi)者聲音：

網(wǎng)絡(luò)不是太好，資費(fèi)比較高，選擇太多，讓用戶眼睛都看花了，有些地方網(wǎng)絡(luò)不好，3G太復(fù)雜，流量用得太快，智能機(jī)沒有專業(yè)知識(shí)的人不會(huì)操作。等等問題是在體驗(yàn)并購(gòu)買之后會(huì)遇到的，但不知道如何解決。

3G體驗(yàn)店的模式值得推廣

花花綠綠的宣傳，吸引眼球的宣傳

第一，中國(guó)聯(lián)通用的是最先進(jìn)的WCDMA技術(shù)，但是終端還是不能滿足用戶的需求。用戶在選擇時(shí)不知道選擇什么終端，品牌讓人眼花。

第二，在成都地區(qū)，中國(guó)聯(lián)通的3G覆蓋是較理想的，但在其他地區(qū)特別是遠(yuǎn)郊地區(qū)的覆蓋較弱，造成了用戶認(rèn)知度上的問題

第三，由于3G業(yè)務(wù)基本上是集團(tuán)統(tǒng)一部署，地方因地制宜的靈活性差。其實(shí)，全國(guó)各地差異性較大，完全可以稍微放權(quán)地方，發(fā)展差異化業(yè)務(wù)。

聯(lián)通的3G體驗(yàn)店的模式就很好,運(yùn)營(yíng)商可以節(jié)約大量的戶外廣告費(fèi)用投入到3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，避免造成對(duì)城市的污染，而對(duì)視頻等新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)3G的印象，是值得推廣的。代理商可以讓用戶進(jìn)店并留在店中較長(zhǎng)時(shí)間，增大成交機(jī)會(huì)。

但是，雖然3G是當(dāng)前通信主流，也是政府倡導(dǎo)產(chǎn)品，但仍然存在以下問題：首先，政府對(duì)運(yùn)營(yíng)商的支持極為有限。幾乎在城市內(nèi)的車站、碼頭及公交車上很少看到3G廣告牌。如果不做調(diào)查，肯定會(huì)認(rèn)為三大運(yùn)營(yíng)商宣傳不力，但是，背后的故事卻很讓人費(fèi)解。由于要搞衛(wèi)生城市，戶外廣告漲價(jià)這可能不是主要原因。主要是由于3G布網(wǎng)投資太大，廣告這邊的預(yù)算不足。如果政府能夠出面開綠燈，譬如內(nèi)容審查松一些，價(jià)格可能就會(huì)降下來。

其次，基站建設(shè)難度較大。那么基站的部署就更難了。由于3G在消費(fèi)者的心目中還是新生的事情，因?yàn)閾?dān)心輻射等問題，破壞基站的問題時(shí)常發(fā)生。導(dǎo)致數(shù)千戶用戶電話中斷。由于各地的情況不同，類似運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)不能進(jìn)地鐵、超市等“最后一公里”的事件無法避免。

最后，3G由于網(wǎng)絡(luò)等問題并不能讓消費(fèi)者滿意，盡管運(yùn)營(yíng)商累死累活夜以繼日地加班加點(diǎn)。但是，消費(fèi)者對(duì)3G的預(yù)期太過，所以投訴較多。

做為彭州2103網(wǎng)格的網(wǎng)格經(jīng)理，在經(jīng)過這一次參觀、學(xué)習(xí)及體驗(yàn)后，也感受到遠(yuǎn)郊與成都的差別，特別是和我一起來的代理商，他們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)之后深的感觸，也認(rèn)識(shí)到自身與這些店的差距，他們一直認(rèn)為3G難發(fā)展，難銷售。通過這一次參觀，他們認(rèn)識(shí)到不僅是硬件上的距離，同時(shí)也是思想上的距離。我網(wǎng)格內(nèi)代理商基本全是2G時(shí)代店，2G時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式，所以在3G銷售上難有起色。

通過這次學(xué)習(xí)，2103網(wǎng)格已確定一家代理商：聯(lián)創(chuàng)合作廳向體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，目前該代理商已開始著手進(jìn)行店面裝修及人員培訓(xùn)，在6月完成轉(zhuǎn)型工作。計(jì)劃有完成轉(zhuǎn)型工作后，銷售量有15%的提升。

2103網(wǎng)格經(jīng)理李繼剛

201*-5-29

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外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司

201*年12月4日，在肇慶學(xué)院學(xué)生就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，我

與部分同學(xué)參觀了位于廣東肇慶北嶺山麓的藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司。在這短短的幾個(gè)小時(shí)里，我們主要參觀了啤酒廠的生產(chǎn)車間，聽取了關(guān)于企業(yè)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)介紹。我不僅感受到了他們的熱情好客，更重要的是我吸取了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。并且，通過參觀藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司，的的確確開闊了眼界，更加解放了思想，更新了觀念。他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

我作為人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對(duì)此次參觀學(xué)習(xí)感受非常深刻，受益匪淺。

一是企業(yè)管理理念令人信服。

藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司作為私人企業(yè)，管理規(guī)范化程度高、工人服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，生產(chǎn)效率高。藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司作為肇慶啤酒行業(yè)的龍頭企業(yè)，其思路開闊，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，員工素質(zhì)高，注重技術(shù)實(shí)力，注重企業(yè)發(fā)展?jié)摿�，大力�?shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

因此，我必須學(xué)會(huì)如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，加強(qiáng)企業(yè)的的管理制度建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)。我相信，在經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院精英（教師）團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，再經(jīng)過一年多的努力學(xué)習(xí)，我一定可以很好的掌握如何去規(guī)范企業(yè)的管理制度和建設(shè)良好的企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。二是企業(yè)精神極具優(yōu)越。

“團(tuán)結(jié)拼搏，求實(shí)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神讓藍(lán)帶公司員工感覺到團(tuán)隊(duì)的力量總比個(gè)人的力量強(qiáng)大，以及感受到家庭般的溫暖。以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到工作與技術(shù)創(chuàng)新中。在藍(lán)帶公司，每個(gè)員工都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻(xiàn)。在做出每次重大決策的之前，藍(lán)帶公司高層管理者都會(huì)先咨詢員工的意見，再綜合一線員工的意見，根據(jù)實(shí)際情況，做出相應(yīng)得決策。這一點(diǎn)正好體現(xiàn)了藍(lán)帶公司高度重視企業(yè)員工的歸屬感。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這就是滿足員工尊重的需要，只有較低級(jí)的需求得到滿足，人們才會(huì)追求更加高的需求，才會(huì)更加努力去追求，去滿足求自己的需要。所以作為管理專業(yè)的學(xué)生，我應(yīng)該向藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的企業(yè)文化理念。同時(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及激勵(lì)員工的技巧與方法，激發(fā)員工的潛能，讓員工以最積極的態(tài)度去完成工作，投身到企業(yè)的建設(shè)中。這些先進(jìn)的理念與方法都是值得我們?nèi)肆�資源管理專業(yè)學(xué)生，尤其是我自己去學(xué)習(xí)的。

三是企業(yè)優(yōu)越的地理環(huán)境令人向往。

藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司位于國(guó)家一級(jí)旅游城市肇慶端州,坐落于北嶺山麓下。這里，歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，氣候宜人，特別適合職業(yè)發(fā)展與生活。而且肇慶東鄰穗、深、港、澳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，背靠祖國(guó)大西南，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)通往西南各省的重要交通樞紐。國(guó)道321線、324線，三茂鐵路（廣州至湛江）貫穿全境；西江“黃金水道”通江達(dá)海，初步形成了陸路、水路、鐵路協(xié)調(diào)互補(bǔ)�？旖莞咝У木C合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，吸引了不少企業(yè)的眼光。藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司選擇此地，既能吸引更多的外來人才，又能將企業(yè)的運(yùn)輸成本降到最低。而且藍(lán)帶公司毗鄰肇慶學(xué)院、肇慶工商學(xué)院等肇慶高等學(xué)府，所以它能夠以較低的資本儲(chǔ)存自己公司的人力資源庫(kù)。這些都是藍(lán)帶啤酒（肇慶）有限公司發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，也正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)的存在，所以藍(lán)帶公司才會(huì)落戶于此。

從中我領(lǐng)悟到一點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，地理位置也可以成為其發(fā)展的重要因素。這提醒我，在學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，也應(yīng)該把企業(yè)的地理位置考慮進(jìn)去。

雖然三個(gè)多小時(shí)的參觀學(xué)習(xí)時(shí)間很短，行程也安排的比較緊湊，但是，我從中學(xué)到了很多知識(shí)，尤其是在我專業(yè)領(lǐng)域方面。這次的行程不但為我的專業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，以我現(xiàn)在的知識(shí)水平是完全不可能管理好一家公司的。因此，我應(yīng)該更加努力學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，讓自己能更好的把專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的管理問題中。我也相信，通過兩年的學(xué)習(xí)，我會(huì)把專業(yè)知識(shí)學(xué)的更好！

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