工作總結(jié)

201*年年終工作總結(jié)

一、工作總結(jié)部門：監(jiān)察部

二、部門工作時(shí)間：201*年6月201*年12月三、總結(jié)內(nèi)容：1.建立監(jiān)察工作體系2.建立部門會(huì)議制度

3.建立部門的計(jì)劃管理機(jī)制和考核制度

4.針對(duì)全國(guó)省會(huì)城市的網(wǎng)點(diǎn)公司、中轉(zhuǎn)部展開考察工作5.工作中個(gè)人見解和體會(huì)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同

攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

針對(duì)201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升，加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法。如：在考察制度的建立的創(chuàng)新、細(xì)化部門工作職責(zé)（網(wǎng)點(diǎn)公司考核、中轉(zhuǎn)部考核、快件寄遞渠道安全考核、服務(wù)質(zhì)量的考核等）

（二）加快部門工作考核制度的完善，積極落實(shí)部門檢核制度，提高部門工作效益。

（三）強(qiáng)化落實(shí)總公司執(zhí)行力，對(duì)總公司發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到位。

（1）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核；做好快件大頭筆書寫、規(guī)范建包、打條碼等項(xiàng)目的檢核，同時(shí)，確�？旒�寄遞渠道安全，加大監(jiān)察力度。

（2）督促網(wǎng)點(diǎn)加大投資力度，要完善設(shè)施設(shè)備建設(shè)，特別在門店VI廣告、車輛VI噴繪、人員服裝、巴槍配備等方面的投入。

（3）加大考查力度強(qiáng)調(diào)和落實(shí)總公司要求的“品牌形象統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，信息管理統(tǒng)一”。

物流企業(yè)流程的重組問題：

(1)顧客（Customer）買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求�？爝f行業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，但是在高速

發(fā)展之后必將產(chǎn)生一個(gè)平穩(wěn)的很長(zhǎng)時(shí)間的平衡期。

(2)競(jìng)爭(zhēng)（Competition）物流的發(fā)展必然是信息流、資金流、物流流通的發(fā)展所帶動(dòng)起來，尤其是以技術(shù)進(jìn)步為核心的競(jìng)爭(zhēng)的和手段不斷發(fā)展，使得快遞行業(yè)發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種形式的競(jìng)爭(zhēng)。申通發(fā)展面臨著來自順豐、圓通、中通等同類行業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。

(3)變化（Change）市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。電子商務(wù)、商業(yè)快件、物品流通的迅速蔓延開來，特別農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開拓和開放，為快遞發(fā)展開辟了新的格局。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

人們進(jìn)行的大部分工作是沒有給客戶帶來價(jià)值的，而這部分工作是要被去除，而并不是通過自動(dòng)化來提速的。同時(shí)，應(yīng)重新審視他們的流程，從而使客戶價(jià)值最大化，使傳輸產(chǎn)品或服務(wù)所消耗的資源降到最少。強(qiáng)調(diào)顧客滿意

使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的量度手段

關(guān)注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造高層管理者的推動(dòng)在組織中降低決策的層級(jí)

業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略地位時(shí)才真正有可能實(shí)施。因此在業(yè)務(wù)流程重組之前，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就變得異常重要。需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略因素有：

1、認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。2、增加運(yùn)營(yíng)能力所需的戰(zhàn)略。

3、重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)。4、核心運(yùn)營(yíng)流程基于過時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立。5、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn)。

6、市場(chǎng)上有了新變化。如市場(chǎng)份額需要擴(kuò)大，出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以上因素時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組會(huì)更加有效地得以實(shí)施。

擴(kuò)展閱讀：勞資工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實(shí)重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動(dòng)法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報(bào)上級(jí)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資管理的政策，及時(shí)與上級(jí)勞動(dòng)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊(cè)的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時(shí)還完成了勞動(dòng)局、統(tǒng)計(jì)局和交通局勞動(dòng)工資季報(bào)、年報(bào)的上報(bào)工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時(shí)用工隨時(shí)與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動(dòng)靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。（三）勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)監(jiān)察方面1．勞動(dòng)合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動(dòng)合同法》的同時(shí)，配合出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動(dòng)合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會(huì)代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對(duì)集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時(shí)進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動(dòng)監(jiān)察方面

我積極與勞動(dòng)監(jiān)察部門配合，按時(shí)進(jìn)行了勞動(dòng)監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計(jì)全部合格。（四）福利管理工作

1．五險(xiǎn)二金及補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理

按照勞動(dòng)部門的規(guī)定，每月按時(shí)辦理五險(xiǎn)申報(bào)工作。為配合社保局每年一次的五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對(duì)每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)，作為養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險(xiǎn)的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險(xiǎn)審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時(shí)，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動(dòng)保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動(dòng)保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時(shí)間的不同，下發(fā)勞動(dòng)保護(hù)購(gòu)買計(jì)劃并提供明細(xì)，每個(gè)人都建立了《個(gè)人勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放臺(tái)帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時(shí)為員工辦理各項(xiàng)錄用手續(xù)、五險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級(jí)的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報(bào)、審批工作。同時(shí)，做好退休職工的各項(xiàng)管理工作。3.檔案管理工作

對(duì)職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠(chéng)的工作熱情，帶著對(duì)未來工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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