銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員

大家上午好

首先我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來(lái)我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展作為參評(píng)單位我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。

現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下一、201*年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來(lái)是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問(wèn)題對(duì)××中行來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)

部門的關(guān)心幫助下樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)。

確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在經(jīng)營(yíng)管理中我們以“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制”為落腳點(diǎn)開(kāi)展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示”、“從嚴(yán)治行、強(qiáng)化內(nèi)控”、《中國(guó)銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育活動(dòng)結(jié)合經(jīng)濟(jì)案件實(shí)例加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“24小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國(guó)銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。確保無(wú)重大安全事故和經(jīng)濟(jì)案件出現(xiàn)。

二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)公司貸款本息1000多萬(wàn)元形成呆帳成為我行經(jīng)營(yíng)包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開(kāi)始認(rèn)真研究發(fā)展問(wèn)題。201*年××支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)貫徹落實(shí)“十七大”會(huì)議精神全行上下知難而進(jìn)團(tuán)結(jié)一心一手抓安全教

育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬(wàn)元較年初上升4990萬(wàn)元其中儲(chǔ)蓄存款余額12623萬(wàn)元較年初分別上升2114萬(wàn)元市場(chǎng)占有率為12.3對(duì)公存款8798萬(wàn)元上升2935萬(wàn)元市場(chǎng)占有率為30.4跑贏了大市。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來(lái)始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點(diǎn)得到了市分行黨委的好評(píng)和認(rèn)可。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開(kāi)通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境我行經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研和論證提出了在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下堅(jiān)持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營(yíng)理念并把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措積極主動(dòng)與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對(duì)有關(guān)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過(guò)艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉(cāng)小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開(kāi)辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。截止至07年12月20我行已開(kāi)辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個(gè)人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8.5萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)110萬(wàn)元。

三廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽(tīng)取反映人民群眾意愿的意見(jiàn)和要求使

我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。近年來(lái)我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭(zhēng)取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過(guò)深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來(lái)千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。

三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開(kāi)展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。

一是針對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開(kāi)展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。

二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。

三是虛心聽(tīng)取評(píng)議成員的建議和意見(jiàn)針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問(wèn)題促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。針對(duì)我行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬(wàn)元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的××支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分四塊八區(qū)、開(kāi)放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營(yíng)業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。

面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)通過(guò)

這次評(píng)議溝通思想進(jìn)一步改善銀政、銀企、銀地關(guān)系為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支持。

新年將至我代表××縣支行全體員工預(yù)祝各位評(píng)委新年愉快闔家歡樂(lè)身體安康萬(wàn)事如意謝謝大家。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好：首先，我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來(lái)，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開(kāi)展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過(guò)精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、201*年××中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來(lái)是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改今年

，

xx建行把公眾多種

、，

行風(fēng)建設(shè)，

主要

指標(biāo)

形象、“三個(gè)

建”

行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)，

行風(fēng)建設(shè)。

一把手工程來(lái)抓。意義，

201*

一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的

行風(fēng)建設(shè)對(duì)年行風(fēng)評(píng)議的組長(zhǎng)，全體班子

情況，了周密的部屬。成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織

。是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，

了評(píng)和

，制定了《201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，

、階段任務(wù)、工作

抓、

、

要求，

評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意

的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。二、新風(fēng)、形象、

服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、

，

建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來(lái)，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬(wàn)元；

還多次

企業(yè)

情況，

向

申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶60

了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求，

地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)

。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，

工作作風(fēng)。今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn)

的了

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全

，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理

。

開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)三、吸納的落腳點(diǎn)

的

意見(jiàn)。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，

問(wèn)題上，

，

請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、

意見(jiàn)。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各

的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見(jiàn)，建設(shè)上代理服務(wù)上下

了的

問(wèn)題，

對(duì)客戶

梳理分析，

解決行風(fēng)

長(zhǎng)；在全行整改整

的服務(wù)窗口少，等候

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一的反思，正視問(wèn)題、自加

，使員工

的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓

。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問(wèn)題

申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，

品種2個(gè)，共

科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了

201*余筆，累

兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理

計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，快捷，收費(fèi)接到一次客戶

，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。今年

了客戶的歡迎。截止，

xx建行把公眾

、多種

，

，行風(fēng)建設(shè)，

主行

形象、

要

指標(biāo)

“三個(gè)

建行聲譽(yù)、

”的著力點(diǎn)，

風(fēng)建設(shè)。一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到年行風(fēng)評(píng)議的組長(zhǎng)，全體班子

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的了周密的部屬。

一把手工程來(lái)抓。意義，

201*

行風(fēng)建設(shè)對(duì)情況，

成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織

。是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見(jiàn)。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，

了評(píng)和

，制定了《201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，

、階段任務(wù)、工作

抓、

、

要求，

評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意

的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。二、新風(fēng)、形象、

服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、

，

建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來(lái)，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額8余萬(wàn)元；還多次企業(yè)情況，向申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶60

了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求，

地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年

。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，，全年參加

工作作風(fēng)。行和本行培訓(xùn)

的了

我行加大了員工崗位培訓(xùn)

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全

，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開(kāi)拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理

。

開(kāi)門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)三、吸納的落腳點(diǎn)

的

意見(jiàn)。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，

問(wèn)題上，

，

請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、

意見(jiàn)。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各

的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見(jiàn)，建設(shè)上

的

問(wèn)題，

對(duì)客戶

梳理分析，

解決行風(fēng)

長(zhǎng)；

的服務(wù)窗口少，等候代理服務(wù)上下

了

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一的反思，正視問(wèn)題、自加

，使員工

在全行整改整

的責(zé)任感和自覺(jué)性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓

。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問(wèn)題

申購(gòu)設(shè)備，在人員緊張的情況下，

品種2個(gè)，共

科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了

201*余筆，累

兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口；開(kāi)發(fā)新代理

計(jì)金額570余萬(wàn)元；匯劃資金確實(shí)快捷，收費(fèi)接到一次客戶

，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。

了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，

，

了客戶的歡迎。截止

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