論秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系---確定版
論秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
學(xué)號(hào)：02109107班級(jí)：09級(jí)工商一班姓名：田亞麗
摘要
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化多端,各行各業(yè)面臨全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下,隨著秘書工作范圍的擴(kuò)大、參謀性職能的加強(qiáng)、專業(yè)化程度的提高,其工作的平臺(tái)也日趨現(xiàn)代化,這無(wú)疑會(huì)給秘書工作帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。在這些形勢(shì)下,秘書人員怎樣才能更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),承擔(dān)起參謀、處事、提供服務(wù)的職能,同時(shí)又能自悅身心、輕松工作呢?于是,研究秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得非常重要了。
在秘書的多種人際關(guān)系中,有一種既敏感、又復(fù)雜、且重要的人際關(guān)系,即秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。如何正確認(rèn)識(shí)和處理這種關(guān)系,從而建立起一種信任、和諧、默契的工作關(guān)系,已成為秘書學(xué)界關(guān)注的理論熱點(diǎn)之一。
關(guān)鍵詞：秘書領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系處理。
正文：
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的核心問(wèn)題，也是秘書學(xué)的基點(diǎn)問(wèn)題。做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；研究秘書學(xué)首先要研究和弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識(shí)上的清醒和工作上的主動(dòng)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。他們的基本關(guān)系實(shí)質(zhì)上是工作關(guān)系，這種關(guān)系在不同時(shí)代有鮮明的歷史特點(diǎn)。
秘書與領(lǐng)導(dǎo)的基本關(guān)系，從職權(quán)的角度上說(shuō)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是人們?cè)跈?quán)力的職位上通過(guò)決策和指導(dǎo)，使人們的意志和行動(dòng)向著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。現(xiàn)代國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)質(zhì)上是政黨的領(lǐng)導(dǎo)。一般所指的領(lǐng)導(dǎo)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的人員，他們通常是經(jīng)過(guò)一定的法定程序其中包括民主選舉、組織任命、考核、聘任等方式產(chǎn)生的。一旦產(chǎn)生后，便取得了領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)營(yíng)者合法代表的地位，代表法人行使職權(quán)。秘書是指專門從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。他們是領(lǐng)導(dǎo)貼身的助手。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，最根本的是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書，奠定了正確處理兩者的關(guān)系和聯(lián)系的認(rèn)識(shí)前提。在此基礎(chǔ)上，從不同的角度分析認(rèn)識(shí)兩者之間的關(guān)系和聯(lián)系，有益于秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作上的協(xié)調(diào)配合。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系體現(xiàn)如下幾個(gè)方面：
第一，人格地位上的平等關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書都是國(guó)家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)同等的義務(wù)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)建立在公民的人格平等的基礎(chǔ)之上。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)使用秘書，還是秘書服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，都不能違背公民的基本權(quán)利和義務(wù)；秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也必須建立在遵循憲法原則、符合公民權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)上。否則，秘書和領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)出現(xiàn)不正常的關(guān)系。
第二，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中的同事關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書在事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上，應(yīng)該是一致的，在各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上，也應(yīng)該是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的事業(yè)目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清
事業(yè)目標(biāo)，明確任務(wù)目標(biāo)，并指導(dǎo)其為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)立足本職，盡職盡責(zé)，努力工作；作為秘書，應(yīng)輔助領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)確定的事業(yè)目標(biāo)，科學(xué)合理地確立各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性的跟蹤服務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)與秘書共同的事業(yè)基礎(chǔ)，也是兩者密切配合關(guān)系的基礎(chǔ)。
第三，工作職能上的上下級(jí)主輔關(guān)系。秘書工作屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者是上級(jí)，處于主體地位；秘書是下級(jí)，處于輔助地位。主輔配合默契，關(guān)系和諧，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書工作都是極為有利的。工作職能上的主輔配合關(guān)系，決定了領(lǐng)導(dǎo)工作的需要及有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，是兩者配合的主體和關(guān)鍵；秘書工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開(kāi)，秘書工作的主要職能就是輔助與服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。工作職能上的主輔關(guān)系，決定了秘書的工作計(jì)劃、工作行為、工作方法、工作思路、工作效率等，都要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作上的需要，與領(lǐng)導(dǎo)工作相契合。
第四，工作過(guò)程上的主從關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書在相互配合的工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)處于主動(dòng)地位，發(fā)動(dòng)、推動(dòng)工作；秘書處于被動(dòng)地位，輔助領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行任務(wù)和操辦事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。這個(gè)關(guān)系處理的好，領(lǐng)導(dǎo)者決策指揮有方，對(duì)秘書調(diào)度得法，秘書便能夠準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，能在被動(dòng)的從屬地位上充分地主動(dòng)地發(fā)揮參謀助手作用。
第五，工作溝通上的雙向交流關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與秘書工作溝通，既有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的指示、指導(dǎo)，又有秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的請(qǐng)示、匯報(bào)；既有領(lǐng)導(dǎo)者向秘書了解情況、征求意見(jiàn)和建議，又有秘書向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合才能有效；只有加強(qiáng)這種雙向溝通，才能使領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的主輔配合，逐漸達(dá)到配合默契的程度。
第六，工作績(jī)效上的一體關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與秘書在工作績(jī)效上是緊密聯(lián)系在一起的。秘書不管是操辦事務(wù)還是參謀輔助，不管是辦文還是辦會(huì)，都是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。秘書工作的績(jī)效，蘊(yùn)含在領(lǐng)導(dǎo)工作的績(jī)效之中。領(lǐng)導(dǎo)者與其秘書的共同績(jī)效，實(shí)際上也是在提高領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效；秘書立足本職主動(dòng)提供有效的輔助與服務(wù)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效，同樣也是在提高自身的工作績(jī)效。這種工作績(jī)效上的一體關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)和秘書在工作上聯(lián)系更加緊密。
總之，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書具體工作關(guān)系和聯(lián)系中最為重要的、起核心作用的基本關(guān)系和聯(lián)系。秘書工作的基本特征，就是以這個(gè)基本關(guān)系決定的。盡管在人類社會(huì)發(fā)展的不同歷史階段，不同社會(huì)制度，不同組織體制中，秘書工作狀況有較大的差異，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)的主輔配合關(guān)系，卻是以不同的形式一直存在著。維系和優(yōu)化這種主輔配合關(guān)系的是領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐的需要，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書輔助的需要，就沒(méi)有主輔配合關(guān)系，秘書工作也就不存在了。
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。那么，秘書如何要正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
一、性別因素的干擾在當(dāng)今不斷發(fā)展的社會(huì)中，從事秘書工作的女性越來(lái)越多。由于社會(huì)上對(duì)秘書工作的偏見(jiàn)和不當(dāng)風(fēng)氣的影響，使秘書與異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問(wèn)題。因此，作為秘書必須正確對(duì)待與異性領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，維護(hù)自己平等的人格尊嚴(yán)，自覺(jué)保持與領(lǐng)導(dǎo)在工作目標(biāo)上的一致性。不能克意的取悅領(lǐng)導(dǎo)以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。在生活中，秘書對(duì)異性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧要立足于公務(wù)，不能介入領(lǐng)導(dǎo)的私生活。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。
二、能力因素的作用
由于不同的領(lǐng)導(dǎo)者具有不同的個(gè)性，秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的時(shí)候可以控制為經(jīng)驗(yàn)，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以指導(dǎo)我們的工作。（一）才干素養(yǎng)。秘書工作的內(nèi)容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現(xiàn)秘書能否完成工作和靈機(jī)處事的本領(lǐng)，這就要求秘書有一定的專業(yè)能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規(guī)律、工作方法。秘書還應(yīng)有理解和領(lǐng)會(huì)的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個(gè)秘書很善于交際，親和力強(qiáng)，便容易接近，被人信賴，將有利于事務(wù)的開(kāi)展，效率的提高。
（二）智能素養(yǎng)。由于才干的高低，是由智能素養(yǎng)決定，所以要增強(qiáng)秘書人員的才干素養(yǎng)首先就要加強(qiáng)其智能訓(xùn)練。應(yīng)從知識(shí)積累、思維訓(xùn)練、靈機(jī)智力訓(xùn)練、記憶訓(xùn)練和反思（自省）能力這幾個(gè)方面入手加強(qiáng)訓(xùn)練。對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，知識(shí)的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識(shí)面，對(duì)涉及專業(yè)的知識(shí)則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時(shí)候才有理可依，有據(jù)可查。秘書還應(yīng)該具有一定的反思（自�。┠芰�，孔家賢人曾子說(shuō)過(guò)：“吾日三省吾身。”曹操也曾說(shuō)：“伏自三省。”他們都有一個(gè)共同點(diǎn)“自省”，只有常常自省的人，才容易開(kāi)發(fā)智能和增長(zhǎng)才干。
（三）心理素養(yǎng)。秘書要擁有一個(gè)好的心理素養(yǎng)，這對(duì)于做好一件工作很有必要。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，事務(wù)繁重，精神緊張。如果心理素養(yǎng)不好，不但會(huì)影響自身的工作效率，同時(shí)也會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。所以，要求秘書要具備樂(lè)觀幽默的心態(tài)。身為一名秘書人員擁有樂(lè)觀幽默的特質(zhì)將為其處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系提供更大的幫助。
（四）品德素養(yǎng)。秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對(duì)不能偏離黨的政治軌道的。秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德。比如說(shuō)，熱愛(ài)事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻(xiàn)身的精神。比如說(shuō)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴(yán)守本份、嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)守機(jī)密，等等。為處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以下各點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意的：誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)，做秘書，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作；當(dāng)參謀而不是自以為是；補(bǔ)正而不以正確者自居；顧全大局而不介入矛盾；公正而不搬弄是非；謙虛而不傲上凌下；受批評(píng)而不急不怨；其他，如辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個(gè)人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導(dǎo)人的指令時(shí)而去問(wèn)另一領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，節(jié)外生枝把事情搞復(fù)雜。這些都是特別忌諱的。
總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)自身角色進(jìn)行準(zhǔn)確定位，清除職能環(huán)境帶來(lái)的障礙，并不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣，秘書的工作才會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，才能得到理解和支持，才能體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。
擴(kuò)展閱讀：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系2
寫作提綱
前言¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2）一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的主要關(guān)系¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2）二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本態(tài)度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（一）謙虛而不傲上凌下¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（二）公正而不搬弄是非¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（三）主動(dòng)而不越權(quán)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（四）忠誠(chéng)而不作假弄權(quán)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的實(shí)用技巧¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（一）給領(lǐng)導(dǎo)留下美好的“第一印象”¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（二）深入理解領(lǐng)導(dǎo)意圖¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（三）與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持必要的交流與溝通¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（四）善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（五）要會(huì)與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)相處¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）（六）學(xué)會(huì)處理各種矛盾¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）結(jié)論¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（7）
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
張丹
【摘要】由于工作關(guān)系,秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系最為密切,因此秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的好與壞,直接影響工作的效果。本文主要論述秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本態(tài)度以及秘書處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一些實(shí)用技巧。其中主要是通過(guò)對(duì)實(shí)用技巧的講述來(lái)討論如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系。【關(guān)鍵詞】秘書領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系技巧
(前言)社會(huì)的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)文秘工作也提出了更高的要求。正確認(rèn)識(shí)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，處理好秘書和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是兩者的具體工作關(guān)系中最為重要的、起核心作用的基本關(guān)系。然而，秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處是一門復(fù)雜的技巧和藝術(shù)，關(guān)鍵看你如何把握和處理，掌握處理得好，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就很融洽，也利于工作開(kāi)展。因此，在實(shí)際工作中，秘書要積極實(shí)踐、摸索，學(xué)會(huì)正確對(duì)待并處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的主要關(guān)系
當(dāng)今社會(huì)秘書作為社會(huì)的熱門專業(yè)之一，它越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注。秘書作為在各級(jí)各類社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)者身邊，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的辦事人員。其重要的工作職責(zé)之一即是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖處理各項(xiàng)日常事務(wù)。由此，不難看出：如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，它滲透于秘書工作的各個(gè)方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真地處理好這個(gè)關(guān)系。要處理好這種關(guān)系首要的問(wèn)題，就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。
在封建社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書是主仆關(guān)系；在資本主義社會(huì)則變?yōu)楣蛡蜿P(guān)系。目前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，涌現(xiàn)出大批的民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，隨之出現(xiàn)了許多私人秘書，他們之間的關(guān)系，一般還是雇傭關(guān)系，秘書要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。而黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位、各人民團(tuán)體機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員的關(guān)系可歸納為：在組織上是上下級(jí)關(guān)系，不能平起平坐，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。在職能上是主輔關(guān)系，秘書人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。
秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，經(jīng)常處在領(lǐng)導(dǎo)的身邊，與領(lǐng)導(dǎo)交往接觸頻繁。秘書與領(lǐng)導(dǎo)能否融洽、和諧地相處，是秘書人際關(guān)系中最重要、最直接也最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。因此，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，搞好秘書本職工作的必要條件，也是秘書工作崗位對(duì)秘書人員的特殊要求。
二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本態(tài)度面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，既是一件令人頭痛的事情，又是一件令人感到十分有意思的事情，關(guān)鍵在于以什么心態(tài)，懷著什么目的去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。凡是以工作為重、不計(jì)較一時(shí)一事得失的人，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)都會(huì)以一種放松、自然、得體的態(tài)度積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作；而凡是以工作為輕、處處事事計(jì)較個(gè)人得失的人，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必然
會(huì)以一種緊張、做作、夸張的態(tài)度迎合領(lǐng)導(dǎo)的言行。前一種人，因?yàn)椴粸樗叫乃�，所以工作起�?lái)也許一時(shí)得不到什么實(shí)惠，但開(kāi)心、愉快、奮進(jìn)，最終會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)信任和重用的；后一種人，因?yàn)樗叫奶�，所以工作起�?lái)雖然眼前能得到很多好處，但猥瑣、緊張、不思上進(jìn)，最終是要被人唾棄的。由此總結(jié)，秘書在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下四種基本態(tài)度：
（一）謙虛而不傲上凌下秘書都是經(jīng)過(guò)挑選而派任的，一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對(duì)上尊重，對(duì)下謙虛。但是也不乏個(gè)別人自以為地位重要，對(duì)下口大氣粗、盛氣凌人，性格急躁，自以為正確，有時(shí)甚至?xí)I(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭(zhēng)吵起來(lái)。這樣的人必定不會(huì)令人喜歡，甚至可被炒魷魚。三國(guó)時(shí)有個(gè)人叫禰衡，此人很有才能，很會(huì)寫文章，但是性格怪僻、傲慢無(wú)羈。他見(jiàn)曹操，嫌禮遇不厚就把曹操大罵一頓；到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃祖重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。禰衡雖然很有才華，但是卻因?yàn)楦甙炼チ硕鄠�(gè)施展才華的機(jī)會(huì)。而作為秘書人員，做事做人都應(yīng)當(dāng)謙虛、本分、實(shí)實(shí)在在，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的贊同與欣賞，從而使工作順利，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，個(gè)人的價(jià)值也能得到很好的體現(xiàn)。
（二）公正而不搬弄是非秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件就要求秘書公正、客觀，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)別人的壞話。其實(shí)，如果是挾私、有偏見(jiàn)，說(shuō)別人的"好"話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)�。這不僅是一條美德，也是秘書應(yīng)該遵循的一條紀(jì)律。
（三）主動(dòng)而不越權(quán)
在工作中，秘書始終是處于輔助地位的，秘書必須找準(zhǔn)自己的位置，不能越位越權(quán)。“越位”，就是犯規(guī)。在行政管理中，不準(zhǔn)“越位”是為了避免混亂，不干擾上級(jí)層次的工作、不影響下級(jí)層次的各種關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，秘書工作已經(jīng)成為一種廣泛的社會(huì)職業(yè)，秘書人員隊(duì)伍迅速壯大，秘書的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓寬。在這種新形勢(shì)下，一些秘書人員參與意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)的積極性日益高漲，如果秘書工作者個(gè)人位置擺放不當(dāng)，就不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。凡涉及重要事項(xiàng)，重大問(wèn)題，須由領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，秘書不能隨意表態(tài)，秘書只有在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，如果要表明自己的看法和意見(jiàn)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別開(kāi)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書的意見(jiàn)只能作參考。所以，一個(gè)稱職的秘書應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻替領(lǐng)導(dǎo)著想,做好領(lǐng)導(dǎo)的“二傳手”,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,但又不越權(quán)越位,做到只參謀,不決策,讓領(lǐng)導(dǎo)自己拍板決定,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已作出的決策、方案,要帶頭貫徹執(zhí)行。（四）忠誠(chéng)而不作假弄權(quán)做秘書，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)較報(bào)酬待遇的精神。誠(chéng)，是指對(duì)待我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人而言。設(shè)想秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個(gè)別秘書傳假旨，冒用領(lǐng)導(dǎo)人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的還有可能構(gòu)成犯罪。
對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)就是他們的職業(yè)生命。特別是對(duì)于那些快速成長(zhǎng)的高科技公司，或者以服務(wù)業(yè)為主的公司來(lái)說(shuō)，秘書忠誠(chéng)度更為重要，因?yàn)檫@種新興的公
司在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可能就是一項(xiàng)專利，是一個(gè)技術(shù)訣竅，或者是一個(gè)創(chuàng)意，甚至只是一條商業(yè)機(jī)密。就像當(dāng)年的可口可樂(lè)公司，只憑借一個(gè)配方就獲得了如今在飲料行業(yè)中不可撼動(dòng)的地位。假如當(dāng)時(shí)有人將此配方泄露或者用此與其競(jìng)爭(zhēng)的話，那么可口可樂(lè)也就不會(huì)如此順利的遍布世界各個(gè)角落了。秘書對(duì)這些機(jī)密有著較多的接觸機(jī)會(huì)，也因此秘書人員的忠誠(chéng)不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要，對(duì)整個(gè)公司的未來(lái)和發(fā)展來(lái)說(shuō)是有著重要作用的。三、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的實(shí)用技巧
秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理的恰當(dāng)與否,直接影響秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量與效率。美國(guó)成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為,一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。秘書要處理好于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，就一定要掌握一些基本的實(shí)用技巧。然而，不同的領(lǐng)導(dǎo)人有著不同的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好、能力等等，秘書要做好服務(wù)工作，就要靠長(zhǎng)期的實(shí)踐和摸索。從總體觀察總結(jié)找出了一些普遍性、規(guī)律性的東西需要在行動(dòng)中遵循。
（一）給領(lǐng)導(dǎo)留下美好的“第一印象”
對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)如何，一般通過(guò)三種形式作出結(jié)論：一是了解其思想品德，二是了解其工作能力，三是看對(duì)方給自己留下的印象。前兩種形式需要比較長(zhǎng)的時(shí)間才能得出結(jié)論，而第三種形式則主要靠看到的表象，只需要很少的時(shí)間。通過(guò)對(duì)一個(gè)人的印象而做出對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)，這種現(xiàn)象比較普遍。第一印象在人的頭腦中印象最深刻，很難讓人改變，第一印象一旦形成，就容易成為一種成見(jiàn)。所以有人說(shuō)最初的印象往往就是最后的印象，這種說(shuō)法雖然絕對(duì)化了一點(diǎn)，但它確實(shí)是直接關(guān)系到秘書與領(lǐng)導(dǎo)是否能友好相處的發(fā)展趨勢(shì)，而且，下屬給領(lǐng)導(dǎo)的第一印象好，很容易得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因此，秘書應(yīng)十分注意與領(lǐng)導(dǎo)的第一次接觸，當(dāng)然，在接觸時(shí)要十分注意儀表、舉止和言談等方面的表現(xiàn)。
在儀表方面，衣服要整潔、大方、樸素，不能衣冠不整、蓬頭垢面，這樣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一種不精干的印象。但是，也不能過(guò)分講究衣著，更不能穿一些花里胡哨的衣服，這樣，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一種輕浮的印象。
在舉止方面，要熱情禮貌、落落大方，不要?jiǎng)幼鞔拄敾騽?dòng)作輕佻，這樣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一種缺乏修養(yǎng)的印象。當(dāng)然也不要過(guò)于拘謹(jǐn)，唯唯諾諾，這樣會(huì)給上司一種膽小怕事、缺乏魄力的印象。
在言談方面，要口齒伶俐、條理清楚，既不要班門弄斧、口若懸河，也不要扭扭捏捏、不敢言語(yǔ)。
總之，秘書在第一次與領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，一定要準(zhǔn)備充分，給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。
（二）深入領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,讀懂領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工作，最能考驗(yàn)一個(gè)秘書的水平。但是，要想準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖卻不是一件容易的事情。因?yàn)�，不同的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己意圖的形式是不盡相同的，即便是同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在不同的場(chǎng)合對(duì)同一個(gè)問(wèn)題所采取的表達(dá)方式也不盡相同。鑒于這些情況，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖應(yīng)悉心揣摩，切不可采取漫不經(jīng)心的態(tài)度。
有的領(lǐng)導(dǎo)在表達(dá)自己意圖時(shí)，直來(lái)直去，不兜圈子。這樣，秘書可以直接按照領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)去做，而不必過(guò)多的去思考。
有的領(lǐng)導(dǎo)在表達(dá)自己意圖時(shí)比較含蓄，態(tài)度不大明朗，這就要求秘書加以思
考和分析，搞清領(lǐng)導(dǎo)意圖再去行動(dòng)。
還有的領(lǐng)導(dǎo)由于某種原因，對(duì)自己的意圖不便明說(shuō)，而采取貌似試探、商量，甚至相反的表達(dá)方式，其實(shí)其內(nèi)心里是想讓你去辦或不辦。這時(shí)秘書則更應(yīng)小心，認(rèn)真加以分析和判斷，切不可根據(jù)表面現(xiàn)象去行事。
日常工作中領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)手勢(shì),一個(gè)表情,有時(shí)很可能表達(dá)出一種他不愿用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的意思,因此,秘書人員日常應(yīng)細(xì)心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的喜、怒、哀、樂(lè),準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)心理，了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、愛(ài)好、工作方法和特點(diǎn)等，從細(xì)微之處觀察和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心理變化,只有平時(shí)緊緊跟著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感點(diǎn)進(jìn)行思考,才會(huì)在工作中準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖,更好地按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路開(kāi)展工作。
（三）與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持必要的交流和溝通
領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是上下級(jí)關(guān)系,秘書在工作上應(yīng)輔助、服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),在工作或生活上應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)保持必要的交流和溝通,秘書與領(lǐng)導(dǎo)交流、溝通情況的好壞,直接體現(xiàn)秘書人員工作成效的高低。
首先,秘書向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)講求方式方法。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作是秘書人員工作的一個(gè)基本要求,也是尊重、服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的具體體現(xiàn)。請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí),秘書人員應(yīng)擺正自己的身份和位置,注意語(yǔ)氣適當(dāng),措辭委婉,謙虛得體。請(qǐng)示事項(xiàng)必須清楚明白,并表明自己的觀點(diǎn)和看法,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；匯報(bào)工作應(yīng)實(shí)事求是,表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),對(duì)某些不便直說(shuō)或說(shuō)出后影響單位和領(lǐng)導(dǎo)形象的,應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞?委婉表達(dá)自己的看法。請(qǐng)示匯報(bào)口氣應(yīng)比較緩和,顯示自己的真誠(chéng)和謙遜,如果尺度把握不好,說(shuō)得過(guò)火或過(guò)于渲染,損害領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和權(quán)威,就有可能被領(lǐng)導(dǎo)誤以為心懷不滿；同時(shí)要注意言詞應(yīng)盡量簡(jiǎn)短,把問(wèn)題講清楚就行,所謂“言多必失”,這也是秘書人員應(yīng)準(zhǔn)確把握的。
其次,在領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。認(rèn)真聆聽(tīng)是尊重別人、重視別人的表現(xiàn),不善于聆聽(tīng)就是不尊重別人、不重視別人。要想與人有較好的溝通和交流,必須學(xué)會(huì)并做到認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方談話。作為秘書人員,在與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)更應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一些思想、觀點(diǎn)和看法會(huì)有意或無(wú)意地流露表白出來(lái),對(duì)你的思想必有啟迪,對(duì)日后的工作必定會(huì)有很大幫助。當(dāng)然,秘書人員在聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)談話過(guò)程中,也不能一味地去聽(tīng),應(yīng)時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭示意或簡(jiǎn)略地表明自己的一些觀點(diǎn)和看法,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你是在認(rèn)真聽(tīng)他講話；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一些重要講話和要求還應(yīng)做好記錄,以顯示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
（四）善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)。
樹(shù)有高低，人有短長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)欣賞的是下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而不會(huì)是下屬的缺點(diǎn)和短處。不少人的確能說(shuō)會(huì)道，或是埋頭苦干，但是總得不到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，原因就在于這些人不善于表現(xiàn)。這里的表現(xiàn)不是阿諛?lè)畛�，而是將自己的�?yōu)點(diǎn)展示給領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。曾經(jīng)有個(gè)很會(huì)表現(xiàn)的小伙子，大學(xué)畢業(yè)后被分配到一個(gè)機(jī)關(guān)單位工作，單位里領(lǐng)導(dǎo)和同事大多是中年人，他就幾乎把打掃衛(wèi)生、提開(kāi)水倒茶等小事包攬下來(lái)。每天早晨總是提前半小時(shí)到單位，掃掃地、拖拖地板，衛(wèi)生整理得僅僅有條；再把開(kāi)水打來(lái)給每位同事沏上一杯茶，等其他人來(lái)了，一切都準(zhǔn)備得妥妥當(dāng)當(dāng)。不光是領(lǐng)導(dǎo)，其他同事都一致夸贊他工作積極，表現(xiàn)不錯(cuò)。年終評(píng)優(yōu)的時(shí)候，大家一致想到的就是他。這個(gè)年輕人所做的都是我們通常認(rèn)為的芝麻小事，但正是這些日積月累的小事更容易體現(xiàn)勤快，體現(xiàn)扎實(shí)，更容易表現(xiàn)自己。
（五）要會(huì)與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)相處領(lǐng)導(dǎo)春風(fēng)得意時(shí)，就是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己人生價(jià)值得到某種實(shí)現(xiàn)，例如受到上級(jí)
表彰、事業(yè)比較成功、聲名鵲起、要高升、兒子考上大學(xué)等等。這些時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)大都有與人同樂(lè)的心理，而這對(duì)秘書而言是一個(gè)絕好的提要求和進(jìn)諫語(yǔ)的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)較之其他時(shí)候更能以樂(lè)觀、平和、寬容和積極地心態(tài)來(lái)對(duì)待提出的主張，更愿意通過(guò)滿足秘書的小要求的方式來(lái)維持自己目前這種安全而和平的環(huán)境，下屬將因之而受益匪淺。但在那之前要真誠(chéng)地贊美與祝賀，還要抓住提要求和進(jìn)諫的最佳時(shí)機(jī)。貞觀年間的一天，唐太宗意興舒坦，十分高興，便笑著問(wèn)魏征：“你看近來(lái)政治怎么樣？”魏征覺(jué)得這是一個(gè)進(jìn)諫的好機(jī)會(huì)，馬上回答說(shuō):“貞觀初年陛下主動(dòng)引導(dǎo)進(jìn)諫；過(guò)了三年，遇到有人進(jìn)諫還能愉快的接受；這一二年職能勉強(qiáng)接受，還總覺(jué)得心里不舒服。”太宗聽(tīng)了吃驚問(wèn)道：“你這樣講有什么證據(jù)嗎？”魏征于是講了三件事加以佐證。這里，魏征的建議之所以能被接受，有唐太宗的賢明的一面，也有魏征善于把握時(shí)機(jī)，在唐太宗心情最為得意的時(shí)候進(jìn)行勸諫有關(guān)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有困難時(shí)，作為秘書應(yīng)當(dāng)主動(dòng)并且盡力幫助領(lǐng)導(dǎo)，不圖好處的伸出熱情、友誼之手，這樣既能鞏固領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，還能對(duì)自己的事業(yè)有意想不到的幫助。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí)，秘書應(yīng)當(dāng)給予諒解和幫助。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，我們不能要求領(lǐng)導(dǎo)不犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)不一定不是好領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，在領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤，或者有犯錯(cuò)誤的苗頭，他自己并未察覺(jué)的情況下應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)?ldquo;批評(píng)。“這種“批評(píng)”是要有技巧的：第一，為領(lǐng)導(dǎo)保住面子，批評(píng)盡量在私下進(jìn)行；第二，批評(píng)盡量裹上“糖衣”，使領(lǐng)導(dǎo)易于接受；第三，訴諸高尚的動(dòng)機(jī)；第四，不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被孤立或受處分時(shí)，心境肯定極差，作為秘書應(yīng)當(dāng)首先弄清原因，然后再確定領(lǐng)導(dǎo)在不違法的情況下表示忠誠(chéng)，患難與共，幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困難。每個(gè)人都不是一帆風(fēng)順的，在一生中都會(huì)伴有坎坷和波折，都會(huì)有不如意和不稱心的時(shí)候，此時(shí)，人最需要得到別人的幫助和關(guān)心。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)孤立無(wú)助時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書人員如果也遠(yuǎn)離或回避他，他心里必定會(huì)更加感到難受，此時(shí)你若站出來(lái)替他說(shuō)句公道話，或者出面替領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)圓場(chǎng)，他內(nèi)心定會(huì)非常感激你。此外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)微妙的臉色和情緒變化，秘書應(yīng)有所注意，并主動(dòng)接近問(wèn)寒問(wèn)暖，在他心靈最脆弱的時(shí)候給予必要的關(guān)心和安慰。
（六）學(xué)會(huì)處理各種矛盾宇宙萬(wàn)物，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于矛盾之中，秘書在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)產(chǎn)生磕磕碰碰是在所難免的。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它。上下級(jí)之間最常見(jiàn)的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當(dāng)或者掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見(jiàn)，隔閡更擴(kuò)展成鴻溝，這無(wú)疑對(duì)下屬是不利的。
一般，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生的誤解分成兩個(gè)方面，一方面是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的誤解，另一方面是秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)誤解秘書時(shí)，可以有這樣兩種解決方法：一是秘書應(yīng)當(dāng)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極接觸，不妨坦白談出來(lái)，為彼此交流創(chuàng)造一種坦誠(chéng)、公開(kāi)的氣氛，從而有利于解決問(wèn)題；二是秘書佯裝不知，用行動(dòng)表明自己的清白。當(dāng)秘書誤解領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，“解鈴還須系鈴人”，秘書應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通，當(dāng)面道歉，然后做幾件實(shí)事，有了行動(dòng)做支持更有助于化解矛盾。
除了以上幾種實(shí)用技巧外，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的最直接下屬還要時(shí)刻注意尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象和尊嚴(yán)；與領(lǐng)導(dǎo)的距離控制在恰當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，不能過(guò)于親密，也不能過(guò)于疏遠(yuǎn)
（結(jié)論）總之，秘書是在領(lǐng)導(dǎo)者身邊輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的工作人員，處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系是十分必要的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們的觀念在不斷地變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性必然導(dǎo)致新舊思想觀念和行為的不斷沖突，在新的形勢(shì)和新的要求下，秘書人員一定要處理好與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系。
參考文獻(xiàn)
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論文打印日期201*年5月4日
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