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秘書與領導的關系

一）平等關系

何青教授關于秘書學的著作《秘書學：理論實踐與方法》，主要是從政治學上對兩者關系進行闡述，很多領導與秘書都是國家的公民，都享有憲法規(guī)定的平等權利和承擔同等的義務。秘書與領導的關系，應當建立在公民的人格平等的基礎之上。秘書與領導的關系，無論是領導使用秘書，還是秘書服務于領導，都不能違背公民的基本權利和義務；秘書與領導的關系，也必須建立在遵循憲法原則、符合公民權利和義務的基礎上。否則，秘書和領導就會出現(xiàn)不正常的關系。

我認為秘書與領導兩者他們真正意義上的平等除了在法律上的平等和人格上的平等是前提外，我認為他們二者的平等是工作上的平等，何為工作上的平等呢？既是二者做好自己的工作，在工作中體現(xiàn)自身的職業(yè)水平和職業(yè)道德，雙方努力開展好工作。秘書在工作中業(yè)務水平合格，遵守工作紀律，體現(xiàn)自己的職業(yè)道德，勢必贏得領導對自己的尊重和認可。領導在工作中,正確領導秘書工作，關心秘書，以德服人，就會得的秘書對領導的尊重。雙方和諧的合作，相互尊重，達到真正意義上的平等。如果要做到真正意義上平等的話，那么兩者應該注意：

秘書方面：首先，秘書人員才干,業(yè)務水平是重要因素。才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務，不能完成任務，比如說：辦事，丟三拉四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調；寫材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關系，三次、四次還是這樣，總會導致領導人的不滿意，對你不認可，更談不上尊重了，那里還會處好關系，做到平等呢！

秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應是這種類型。二是秀才型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術型，比如打字、印刷，辦公設備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要和翻譯電文等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領導的需要相適應，也才能把關系搞好�，F(xiàn)在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復復講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書的基礎職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決

不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許多方面，如:領會能力、語言能力和了解領導在日常生活習慣的本事，也同搞好與領導的關系有直接影響。處好同領導的關系有特殊意義的一條，是秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在事業(yè)單位還是在企業(yè)；不管你是為一位領導人當秘書，還是同時為幾位領導人服務，你對領導人的作風、性格、辦事習慣、起居規(guī)律、思維、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調，節(jié)拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導人的特長、愛好相接近。國外的秘書工作研究者也是這樣主張的。領導人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結經(jīng)驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調查，找人談話，等等。秘書不妨設法同領導人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也可以培養(yǎng)，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務,當成朋友來看待,作到心理的平等。假如秘書對領導人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水，除了“公事公辦”之外，就互無往來了.這樣也會影響雙方在工作中的情緒，做到心理上的平等。

其次，品德素養(yǎng)是更重要的因素。秘書人員的職業(yè)品德，最主要的是同組織的方針保持高度一致，即堅持原則，遵守組織的規(guī)章制度。秘書人員是絕對不能偏離組織的正確軌道。秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德：一熱愛工作，甘于平凡；二不辭勞苦，不計報酬；三自尊自重，克己奉公；四謙虛謹慎，平等待人；五嚴守機密，提高警覺。

為處理好同領導人的關系，以下各點是應當經(jīng)常注意的：誠實而不做假弄權，做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作；當參謀而不是自以為是；補正而不以正確者自居；顧全大局而不介入矛盾；公正而不搬弄是非；謙虛而不能傲上凌下；受批評而不急不怨；其他，如辦事要忠于領導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦的走了樣；也不要在執(zhí)行一位領導人的指令時而去問另一領導人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。做好以上幾點，可以使領導在道德的層面上來認可秘書，達到共識，在道德上做到平等。

再次，秘書與其領導關系的處理技巧。秘書如何處理好與領導的關系，如何適應領導工作的需求呢？概括起來，應做到以下五點：尊重、理解、關心、提醒、補充。領導秘書在處理事務的時候要做到：“十要”與“十不要”。一要內斂，不要張揚；二要謙虛，不要驕傲；三要踏實，不要浮躁；四要清廉，不要貪婪；五要樸素，不要鋪張；六要善良，不要兇狠；七要平和，不要狂妄；八要明理，

不要蠻橫；九要厚道，不要霸道；十要守法，不要違法。做到上述幾點，相信對秘書與領導關系的處理和拉近二者關系是有幫助的。

領導方面:領導是一個組織的領頭人，他在組織中的作用是很巨大的。一個好的秘書人員需要一個好的領導才能將自己的才干體現(xiàn)出來！所以一個好的領導在同自己的秘書人員工作中應該注意以下幾點：首先，要了解自己的秘書。他們的成長背景和工作學習習性都不同，我們可以通過人事資料或日常交流，了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、專長、能力及個性、興趣等。了解的越清楚，更容易相處。

其次，與秘書打成一片。領導要與秘書合作，彼此支持，彼此體諒，共同提高；對待秘書和其他同事一樣，不要因為和秘書十分親近而徇私，給予特殊的待遇。這樣才會贏得大家的好感；領導要注意和欣賞秘書的優(yōu)點，每個秘書都有優(yōu)點和缺點，優(yōu)點作為領導就應該充分的給予肯定，并在適當時候對之贊美，切忌妒忌。對于秘書的缺點和過失，也不可貿然指責和宣揚，必要時可在個別談心中誠懇的指出；關心秘書，只有真心的關心秘書才能取得他的好感，當秘書的個人或者家庭發(fā)生困難的時候，除竭盡給予關懷外，還要耐心的開導，使秘書感受領導溫暖的關懷，安下心來工作。

再次，以正確的態(tài)度對待秘書的評價。秘書和領導在一起的工作時間很長，秘書肯定對于自己的領導有評價，有好的也有不好的，作為一個優(yōu)秀的領導者應該具備這樣的胸懷，好的方面不必太高興，更不要喜形于色，而應在各方面嚴格要求自己，博得更多的好感。若遇到不好的不要介意，有則改之，無則加勉，應該看成生活中常有的現(xiàn)象，泰然處之。

（二）同事關系

在社會學意義上領導與秘書是實現(xiàn)共同目標的同事關系，領導與秘書在事業(yè)發(fā)展的目標上，應該是一致的，在各項任務目標上，也應該是一致的。為了實現(xiàn)共同的事業(yè)目標和任務目標，兩者是相互配合的同事，必須密切配合。作為領導者，應幫助秘書認清事業(yè)目標，明確任務目標，并指導其為實現(xiàn)目標立足本職，盡職盡責，努力工作；作為秘書，應輔助領導者根據(jù)確定的事業(yè)目標，科學合理地確立各項任務目標，并為領導者實現(xiàn)目標的領導工作提供綜合性的跟蹤服務，當好參謀和助手。實現(xiàn)共同目標是領導與秘書共同的事業(yè)基礎，也是兩者密切配合關系的基礎。但是兩者共事也要講究一定的方法：

秘書方面：由于領導的“個性”特點不同,與領導保持和諧的方法也千差萬別。歷史上東方朔采用滑稽詼諧的方法,陳情言事,居然能使?jié)h武帝從中采用有益的建議,魏征的直言勸諫也能使唐太宗引以為戒,而鄒忌對齊威王的方法則是“諷諫”。可見,保持和諧的方法是因人而異、因事而異、因時而異。

領導方面：領導要熟悉自己的秘書的性格是怎么樣的，要知道自己秘書的能力有多大，要虛心的接受秘書給自己的建議，善待自己的秘書。保持和諧的方法同樣也需要因人而異、因事而異、因時而異。

（三）上下級關系

一些學者提出秘書與領導秘書工作屬于領導工作的延伸。從管理學的層面上講他們是上下級的關系，在工作實踐中，領導者是上級，處于主體地位；秘書是下級，處于輔助地位。主輔配合默契，關系和諧，對領導工作和秘書工作都是極為有利的。工作職能上的主輔配合關系，決定了領導工作的需要及有效地發(fā)揮領導職能，是兩者配合的主體和關鍵；秘書工作要圍繞領導工作需要展開，秘書工作的主要職能就是輔助與服務于領導工作，當好領導的參謀助手。工作職能上的主輔關系，決定了秘書的工作計劃、工作行為、工作方法、工作思路、工作效率等，都要適應領導工作上的需要，與領導工作相契合。我認為，上下級關系就是需要雙方要擺正自己的位置，作好自己的本職工作，擺正自己的位置，明白自己的職權。

秘書方面：秘書作為下級，不要干涉領導，作好本分工作，不要越權。要切實端正為領導服務。秘書為領導服務的一個重要工作,就是代領導起草各種文稿,秘書不能因為做了這些工作,便私下里自吹自擂,表現(xiàn)自己。更不能像三國時代的魏王,曹操手下的行軍主簿楊修那樣,自恃小聰明、嘩眾取寵,在關鍵時刻看上司的笑話,結果身敗名裂。

領導方面：作為一個上級就需要作好自己的本職工作為下級做好榜樣，也不要越權，插手秘書的工作。做到責權清晰。領導還要理性的對待秘書的評價.

（四）主輔關系

一些學者提出，在秘書學上二者存在主輔關系，領導與秘書在相互配合的工作過程中，領導處于主動地位，發(fā)動、推動工作；秘書處于被動地位，輔助領導，執(zhí)行任務和操辦事務，為領導工作服務。這個關系處理的好，領導者決策指揮有方，對秘書調度得法，秘書便能夠準確理解領導意圖，能在被動的從屬地位上充分地主動地發(fā)揮參謀助手作用。

我認為這種關系也需要雙方掌握好技巧才能使之和諧。

秘書方面：秘書要主動為領導服務。有些發(fā)言、報告,領導可能并沒有要求秘書事先起草,這時秘書可以主動地為領導收集資料、數(shù)據(jù)、事例,供領導講話時參考。輔助領導順利的完成工作，這樣做,定會得到領導的認可。在緊急情況下,如突發(fā)事件的處理、搶險救災、除兇防暴,秘書人員來不及請示領導,或領導行蹤不明,此時發(fā)揮主動性尤其必要。

五）工作績效一體關系

在行為學上來講領導與秘書在工作績效上是緊密聯(lián)系在一起的。秘書不管是操辦事務還是參謀輔助，不管是辦文還是辦會，都是為領導工作服務的。秘書工作的績效，蘊含在領導工作的績效之中。領導者與其秘書的共同績效，實際上也是在提高領導工作績效；秘書立足本職主動提供有效的輔助與服務，促進領導工作績效，同樣也是在提高自身的工作績效。這種工作績效上的一體關系，使領導和秘書在工作上聯(lián)系更加緊密。

秘書方面：秘書要努力作好自己的本分工作，盡心竭力的做好領導分配的任務，秘書應該立足于本職工作服從領導的安排，進行行之有效的輔助。當二者在工作上產(chǎn)生分歧或矛盾時，要妥善的處理。不得將情緒帶到工作中來，保證工作的順利開展。

領導方面：領導要正確的指導秘書的工作，適當?shù)慕o秘書分配工作量，使秘書能行之有效的完成任務，以保證工作效率。當二者在工作中發(fā)生了分歧和矛盾時，作為領導要及時發(fā)現(xiàn)和處理，不讓其影響工作。

（六）雙向交流關系

這是實現(xiàn)工作績效一體關系的必要條件。領導與秘書工作溝通，既有領導對秘書的指示、指導，又有秘書對領導者的請示、匯報；既有領導者向秘書了解情況、征求意見和建議，又有秘書向領導主動參謀、提供可行方案等。只有建立和保持了這種密切的雙向溝通關系，領導與秘書的主輔配合才能有效；只有加強這種雙向溝通，才能使領導者與秘書的主輔配合，逐漸達到配合默契的程度。

秘書方面：作為領導的秘書,要明確自己的職責,對領導不正確的做法要敢于提出自己的看法,要言之有理,選時適宜,這樣領導不但會認真聽取秘書的批評意見,還會因此和秘書成為摯友,這對領導工作和秘書工作都是很有好處的。秘書對領導尊重是無可厚非的,但對領導不能無原則服從。領導并非圣賢,也有決策失誤、指揮失當?shù)臅r候,個別的甚至為謀私利走上邪路,那就需要秘書人員及時“提醒”,以“設問”、商量的口氣言明得失,并提出參考方案或補救方法。

領導方面：領導應鼓勵秘書提意見和建議,善聽逆耳忠言,能服苦口良藥,只有這樣,領導者與秘書才能在正確的原則基礎上,建立起真誠合作的正常關系。

從多層次的和多學科對二者關系進行剖析，以便得出我們在工作中使二者合作默契，使工作效率得以提升。

三、結論

秘書和領導者的工作的基本特征，是以兩者的合作關系決定的。盡管在人類社會發(fā)展的不同歷史階段，不同社會制度，不同組織體制中，秘書和領導的工作狀況有較大的差異，但秘書與領導的主輔配合關系，卻是以不同的形式一直存在著。維系和優(yōu)化這種主輔配合關系的是領導工作實踐的需要，沒有領導工作對秘書輔助的需要，就沒有主輔配合關系，秘書工作也就不存在了。對于二者之間的關系其實很簡單，人格地位平等，實現(xiàn)工作目標的同事關系，工作職能上上下級的關系，工作績效上一體關系，工作溝通上雙向交流關系。其本質是兩者相互作用，相輔相成的合作關系，只有兩者合作才能體現(xiàn)兩者的價值。

在維系兩者之間良好關系，最重要的是才能品行和道德，雙方要嚴格遵守其職業(yè)道德，上級愛護下級，下級尊敬上級，在工作中相互理解，相互幫助，共同協(xié)作！將共同的目標完成好，做到思想與行為的統(tǒng)一。

總之，秘書和領導的合作關系，是兩者的具體工作關系和聯(lián)系中最為重要的、起核心作用的基本關系和聯(lián)系。

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