201*青年文明號創(chuàng)建總結(jié)

201*青年文明號創(chuàng)建總結(jié)

上海大眾汽車青浦銷售服務(wù)有限公司、青浦特約維修站（以下簡稱“青浦大眾”）售后服務(wù)部，是青浦大眾最主要、承擔服務(wù)功能最多的部門。主要承擔上海大眾系列汽車維修接待、車輛修理、配件供應(yīng)以及“車友活動”等售后服務(wù)，為他們的有車生活保駕護航，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。依靠嚴格的管理、扎實的技術(shù)培訓，造就了一支過硬的技術(shù)骨干隊伍。他們憑借精湛的技術(shù)，攀上了一個又一個技術(shù)高峰，是上海大眾全國600多家銷售公司、特約維修站中當之無愧的排頭兵、領(lǐng)頭羊。青浦大眾售后服務(wù)部現(xiàn)有員工50人，（其中技師2人，高級工11人，中級工27人），平均年齡31歲，青年占總比例的69％，其中黨員2人，團員31人，號長為本單位服務(wù)經(jīng)理唐明華，現(xiàn)年31歲。自去年確立“學習型”、“奉獻型”、“服務(wù)型”青年文明號思路的引導下，始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營方針目標，依靠科技創(chuàng)新和科技進步，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，在生產(chǎn)中不斷創(chuàng)新，取得了優(yōu)異的成績。201*年，對于青浦大眾是不平靜的一年，公務(wù)車改革引起的大客戶群消失，汽油價格上漲，證券市場走勢低靡等種種不良因素都對企業(yè)的經(jīng)營情況產(chǎn)生了負面的影響。為了克服困難，青浦大眾青年號大力倡導強化市場意識、服務(wù)意識，利用業(yè)余時間組織了業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開展如何從我身邊作起、如何提升服務(wù)質(zhì)量的討論，廣泛征求意見，以提高服務(wù)水平，改進服務(wù)方式，開展日常文明禮儀培訓，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高。出色地戰(zhàn)斗在汽車維修行業(yè)的第一線，取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績�，F(xiàn)將一年來的創(chuàng)建“青年文明號”工作情況作如下匯報：

一、抓好技術(shù)培訓，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，堅持“學習型”青年號創(chuàng)建今年，號長根據(jù)廠部及車間的布置，提出了“創(chuàng)建學習型班組，爭做技術(shù)型職工”的活動方案，把“用兵一時，練兵千日”作為目標，先后制訂完善了《CSE核心服務(wù)流程標準》、《員工技術(shù)培訓獎懲制度》等制度，培養(yǎng)了班組員工除按各種規(guī)章制度進行生產(chǎn)操作外，還可以根據(jù)生產(chǎn)實際自覺學習，鍛煉技術(shù)，充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)主觀能動性，搞好生產(chǎn)。

重點抓好員工的技術(shù)進步。員工操作技能的高低，直接影響到生產(chǎn)的好壞，我們把提高員工的操作技能作為“創(chuàng)爭”的重點抓，加強崗位培訓和崗位練兵，積極舉辦“技術(shù)培訓”、“技術(shù)比武”和“師徒帶教結(jié)對子”等活動，加大對員工的宣傳引導力度，讓員工養(yǎng)成自覺學習、主動學習、經(jīng)常學習的良好習慣。一年來，我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓十多次，并多次組織報名參加行業(yè)內(nèi)技術(shù)競賽。今年北京奧運會開辦之際，德國大眾舉辦了201*上海大眾汽車售后服務(wù)奧林匹克大賽暨“NO.1大眾全球服務(wù)技能錦標賽”，青浦大眾青年號派出技術(shù)精英組隊前往，取得了中國賽區(qū)團體奧林匹克金獎的優(yōu)異成績，號長唐明華并有幸作為上海大眾中國地區(qū)代表前往德國參加世界總決賽。時代在發(fā)展，技術(shù)永遠不會停止更新，只有不斷學習，才不會落后，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)。二、重視集體思想素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揚“奉獻型”青年號優(yōu)良風格

201*年5月12日，發(fā)生了舉世關(guān)注的“5.12”四川特大地震災(zāi)害，災(zāi)情牽動著每一位中國人的心。在全國哀悼的時間里，青浦大眾青年號組織進行募捐，盡微薄之力幫助災(zāi)

區(qū)人民度過難關(guān)，并在單位黨支部的領(lǐng)導下，聯(lián)合區(qū)紅十字會在單位內(nèi)設(shè)置了募捐點，并且承諾，每一位顧客結(jié)帳，都會替顧客捐獻30元給災(zāi)區(qū)，單位青年盡心盡力，毫不吝嗇地把自己的一份愛心送往災(zāi)區(qū)，萬眾一心，為幫助災(zāi)區(qū)兄弟度過難關(guān)獻一份力。去年特奧會召開時期，我單位青年號就曾派出技術(shù)精英全程陪同，為特奧會車輛使用保駕護航。今年5月23日，奧運圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為201*年北京奧運會汽車合作伙伴和北京奧運會火炬接力供應(yīng)商成員企業(yè)，一路保護奧運圣火。我單位的團員青年，更是義不容辭，發(fā)揚奉獻精神派出了技術(shù)骨干加入了這支光榮的隊伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力車輛的交接、維護和檢測等流程，各盡其能，為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻，全力保障奧運火炬的傳遞。期間，派出的團員青年早出晚歸，風雨無阻，任勞任怨，但他們紛紛表示，能參與擔當奧運火炬護航的重任，是青浦大眾的最大榮譽。三、愛崗敬業(yè)，造福大眾，投入“服務(wù)型”青年號建設(shè)。

青浦大眾售后服務(wù)部是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術(shù)水平的同時，不忘抓緊青年思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。在今年“3.15”消費者保護日，青浦大眾青年號號長親自帶領(lǐng)青年集體，上街設(shè)立服務(wù)點，為人們提供免費的新車信息講解以及車輛使用咨詢，樹立了良好的形象，貫徹了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

售后服務(wù)部作為我單位對外的主要服務(wù)窗口，發(fā)揮著服務(wù)的職能，展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨作為主要目標，從思想源頭抓起，要求每位職工都要努力踐行“三個代表”和科學發(fā)展觀，在自身素質(zhì)、思想覺悟、政治行為上都應(yīng)具有先進性，始終走在時代前列。工作中努力提高服務(wù)接待人員的整體業(yè)務(wù)水平。在多年的工作實踐中，已經(jīng)形成了愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀工作作風。在201*年一整年的實際工作中，共接待維修車輛三萬多輛次，用戶投訴率一直控制在0.1%以下，在同行業(yè)中名列前茅，受到了顧客的一致好評。

成績代表著過去，我們?nèi)匀磺逍训乜吹焦ぷ髦腥匀淮嬖诓蛔悖�在新的形勢下，我們將一如繼往地大膽開拓，勇于實踐，將“青年文明號”活動不斷地向縱深方向推進。創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

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201*青年文明號創(chuàng)建總結(jié)

上海大眾汽車青浦銷售服務(wù)有限公司、青浦特約維修站（以下簡稱“青浦大眾”）售后服務(wù)部，是青浦大眾最主要、承擔服務(wù)功能最多的部門。主要承擔上海大眾系列汽車維修接待、車輛修理、配件供應(yīng)以及“車友活動”等售后服務(wù)，為他們的有車生活保駕護航，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。依靠嚴格的管理、扎實的技術(shù)培訓，造就了一支過硬的技術(shù)骨干隊伍。他們憑借精湛的技術(shù)，攀上了一個又一個技術(shù)高峰，是上海大眾全國600多家銷售公司、特約維修站中當之無愧的排頭兵、領(lǐng)頭羊。青浦大眾售后服務(wù)部現(xiàn)有員工50人，（其中技師2人，高級工11人，中級工27人），平均年齡31歲，青年占總比例的69％，其中黨員2人，團員31人，號長為本單位服務(wù)經(jīng)理唐明華，現(xiàn)年31歲。自去年確立“學習型”、“奉獻型”、“服務(wù)型”青年文明號思路的引導下，始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營方針目標，依靠科技創(chuàng)新和科技進步，以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，在生產(chǎn)中不斷創(chuàng)新，取得了優(yōu)異的成績。

201*年，對于青浦大眾是不平靜的一年，公務(wù)車改革引起的大客戶群消失，汽油價格上漲，證券市場走勢低靡等種種不良因素都對企業(yè)的經(jīng)營情況產(chǎn)生了負面的影響。為了克服困難，青浦大眾青年號大力倡導強化市場意識、服務(wù)意識，利用業(yè)余時間組織了業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開展如何從我身邊作起、如何提升服務(wù)質(zhì)量的討論，廣泛征求意見，以提高服務(wù)水平，改進服務(wù)方式，開展日常文明禮儀培訓，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高。出色地戰(zhàn)斗在汽車維修行業(yè)的第一線，取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績�，F(xiàn)將一年來的創(chuàng)建“青年文明號”工作情況作如下匯報：

一、抓好技術(shù)培訓，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，堅持“學習型”青年號創(chuàng)建今年，號長根據(jù)廠部及車間的布置，提出了“創(chuàng)建學習型班組，爭做技術(shù)型職工”的活動方案，把“用兵一時，練兵千日”作為目標，先后制訂完善了《CSE核心服務(wù)流程標準》、《員工技術(shù)培訓獎懲制度》等制度，培養(yǎng)了班組員工除按各種規(guī)章制度進行生產(chǎn)操作外，還可以根據(jù)生產(chǎn)實際自覺學習，鍛煉技術(shù)，充分發(fā)揮員工的生產(chǎn)主觀能動性，搞好生產(chǎn)。

重點抓好員工的技術(shù)進步。員工操作技能的高低，直接影響到生產(chǎn)的好壞，我們把提高員工的操作技能作為“創(chuàng)爭”的重點抓，加強崗位培訓和崗位練兵，積極舉辦“技術(shù)培訓”、“技術(shù)比武”和“師徒帶教結(jié)對子”等活動，加大對員工的宣傳引導力度，讓員工養(yǎng)成自覺學習、主動學習、經(jīng)常學習的良好習慣。一年來，我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓十多次，并多次組織報名參加行業(yè)內(nèi)技術(shù)競賽。今年北京奧運會開辦之際，德國大眾舉辦了201*上海大眾汽車售后服務(wù)奧林匹克大賽暨“NO.1大眾全球服務(wù)技能錦標賽”，青浦大眾青年號派出技術(shù)精英組隊前往，取得了中國賽區(qū)團體奧林匹克金獎的優(yōu)異成績，號長唐明華并有幸作為上海大眾中國地區(qū)代表前往德國參加世界總決賽。時代在發(fā)展，技術(shù)永遠不會停止更新，只有不斷學習，才不會落后，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的精品服務(wù)。

二、重視集體思想素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揚“奉獻型”青年號優(yōu)良風格

201*年5月12日，發(fā)生了舉世關(guān)注的“5.12”四川特大地震災(zāi)害，災(zāi)情牽動著每一位中國人的心。在全國哀悼的時間里，青浦大眾青年號組織進行募捐，盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)，并在單位黨支部的領(lǐng)導下，聯(lián)合區(qū)紅十字會在單位內(nèi)設(shè)置了募捐點，并且承諾，每一位顧客結(jié)帳，都會替顧客捐獻30元給災(zāi)區(qū)，單位青年盡心盡力，毫不吝嗇地把自己的一份愛心送往災(zāi)區(qū)，萬眾一心，為幫助災(zāi)區(qū)兄弟度過難關(guān)獻一份力。去年特奧會召開時期，我單位青年號就曾派出技術(shù)精英全程陪同，為特奧會車輛使用保駕護航。今年5月23日，奧運圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為201*年北京奧運會汽車合作伙伴和北京奧運會火炬接力供應(yīng)商成員企業(yè)，一路保護奧運圣火。我單位的團員青年，更是義不容辭，發(fā)揚奉獻精神派出了技術(shù)骨干加入了這支光榮的隊伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力車輛的交接、維護和檢測等流程，各盡其能，為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻，全力保障奧運火炬的傳遞。期間，派出的團員青年早出晚歸，風雨無阻，任勞任怨，但他們紛紛表示，能參與擔當奧運火炬護航的重任，是青浦大眾的最大榮譽。

三、愛崗敬業(yè)，造福大眾，投入“服務(wù)型”青年號建設(shè)。

青浦大眾售后服務(wù)部是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術(shù)水平的同時，不忘抓緊青年思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。在今年“3.15”消費者保護日，青浦大眾青年號號長親自帶領(lǐng)青年集體，上街設(shè)立服務(wù)點，為人們提供免費的新車信息講解以及車輛使用咨詢，樹立了良好的形象，貫徹了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

售后服務(wù)部作為我單位對外的主要服務(wù)窗口，發(fā)揮著服務(wù)的職能，展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨作為主要目標，從思想源頭抓起，要求每位職工都要努力踐行“三個代表”和科學發(fā)展觀，在自身素質(zhì)、思想覺悟、政治行為上都應(yīng)具有先進性，始終走在時代前列。工作中努力提高服務(wù)接待人員的整體業(yè)務(wù)水平。在多年的工作實踐中，已經(jīng)形成了愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀工作作風。在201*年一整年的實際工作中，共接待維修車輛三萬多輛次，用戶投訴率一直控制在0.1%以下，在同行業(yè)中名列前茅，受到了顧客的一致好評。

成績代表著過去，我們?nèi)匀磺逍训乜吹焦ぷ髦腥匀淮嬖诓蛔�，在新的形勢下，我們將一如繼往地大膽開拓，勇于實踐，將“青年文明號”活動不斷地向縱深方向推進。創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

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