201*總結(jié)表彰大會講話(第二稿)

深化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，推動醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展

為實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)而奮斗

在201*年總結(jié)表彰大會上的講話

傅宏

（201*年1月16日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

晚上好！

激蕩起伏，充滿奇跡與挑戰(zhàn)的201*年匆匆地走了。我們今天在此集會，舉行201*年蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院年終總結(jié)表彰大會，我謹(jǐn)代表醫(yī)院黨委、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子向辛勤戰(zhàn)斗在醫(yī)院各崗位上的員工們表示新年的祝福與誠摯的慰問！向?qū)ξ覀冡t(yī)院發(fā)展作出了關(guān)懷與支持的各級領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友們表示衷心的感謝！向今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人們表示熱烈的祝賀并致以崇高的敬意。

在過去的一年中，我院全體員工在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指引，以“二次創(chuàng)業(yè)”為目標(biāo)，以“衛(wèi)生創(chuàng)強(qiáng)”為己任，實(shí)踐我們“立院為民”的宗旨�？朔�了種種軟硬件方面的困難，頂住了各方面的競爭壓力，繼續(xù)在全院實(shí)施變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略。努力以“病人為中心”提供合格的醫(yī)療服務(wù)，各項(xiàng)工作完成了年初制定的目標(biāo)，醫(yī)院在困境中繼續(xù)得到了良好的發(fā)展。201*年醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入4.91億元，同比增長14.28%。門急診人次112萬余人次,同比增長9.49%；出院3.47萬人次，同比增長6.28%；醫(yī)院總結(jié)余3875萬元，同比增長19.91%，其中業(yè)務(wù)收支結(jié)余1785萬元，同比增長103.96%，職工平均收入增長9.88%。醫(yī)院運(yùn)營進(jìn)入了良性的軌道。一年來，我們主要抓了幾項(xiàng)工作：

（一）我們以愛心文化建設(shè)為導(dǎo)向，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的合力：我們把員工愛心的培育與激發(fā)作為醫(yī)院文化建設(shè)的立足點(diǎn)，下發(fā)了“愛心服務(wù)公約”，以“愛心天使”為主題開展了系列活動。與蕭山區(qū)慈善總會聯(lián)合開展“愛心童心心連心”救助工程，免費(fèi)為100名先天性心臟病患者進(jìn)行手術(shù)治療。開展“一科一院”結(jié)對活動，18個(gè)科室與全區(qū)17個(gè)敬老院及老年頤樂園結(jié)對，開展敬老健康服務(wù)。舉辦“迎奧運(yùn)獻(xiàn)愛心”及重陽節(jié)“關(guān)愛老人健康”大型慈善義診活動，各種形式的送醫(yī)下鄉(xiāng)與愛心結(jié)對幫扶活動得到了社會各界群眾好評。在5.12汶川大地震來臨時(shí)，我們在第一時(shí)間完全自發(fā)地募集了捐款達(dá)23萬多元，通過區(qū)委組織部交納“特殊黨費(fèi)”近7萬元。195名員工報(bào)名要求參加醫(yī)療隊(duì)，120車隊(duì)隊(duì)長倪建華、急危重中心醫(yī)生來毅、兒科醫(yī)生董紅霞滿懷同胞手足深情，先后赴四川地震一線，參與傷員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資運(yùn)送和醫(yī)療救災(zāi)。我們設(shè)立了黨員愛心示范崗，發(fā)揮黨員在實(shí)踐愛心文化活動中的排頭兵作用，愛心文化建設(shè)已成為我院醫(yī)院文化的核心精髓，已在引領(lǐng)著我們員工的思想與行為。天使的形象已在逐步恢復(fù)與完善。

（二）我們以落實(shí)患者安全目標(biāo)為抓手，加強(qiáng)醫(yī)療安全，提升醫(yī)療品質(zhì)：我們重點(diǎn)抓病歷書寫、核心制度的落實(shí)、合理用藥，通過醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)來提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，采取多種舉措控制藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)，規(guī)范合理用藥。通過定期召開臨床與醫(yī)技科室溝通討論會來提高診斷質(zhì)量與診斷效率，保障醫(yī)療工作的高效與安全。我們持續(xù)開展醫(yī)療安全教育與培訓(xùn)，通過組織“百日安全、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療競賽”活動，在全院開展“落實(shí)患者安全目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)院安全管理”活動，深化員工的安全意識。堅(jiān)持執(zhí)行重點(diǎn)病人報(bào)告制度，對重點(diǎn)病人進(jìn)行早期干預(yù)，減少了突發(fā)醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。我們將人文關(guān)懷和愛心服務(wù)貫穿于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量之中，著力提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。先后舉辦了服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)周、“空姐式”服務(wù)培訓(xùn)、護(hù)士手語知識培訓(xùn)，推行了“服務(wù)明星”評比活動。激發(fā)廣大護(hù)士愛崗愛患、敬業(yè)愛院的工作熱情。201*年是公共醫(yī)療衛(wèi)生事件高發(fā)年，在暴發(fā)手足口病疫情時(shí)，我們迅速動員，調(diào)用各種資源，三天之內(nèi)成立了全區(qū)集中收治的手足口病病區(qū)。毒奶粉事件中，共篩查診治嬰幼兒尿路結(jié)石病人7543例。在湘湖地鐵坍塌、工廠廠房倒塌等群死群傷事件的處理中，我們作為區(qū)醫(yī)療中心，體現(xiàn)了應(yīng)急反應(yīng)能力快、整體實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)水平高的綜合優(yōu)勢，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，受到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。充分體現(xiàn)了我們作為公立醫(yī)院的公益性與社會責(zé)任感。（三）我們繼續(xù)推動名醫(yī)�？茝�(qiáng)院工程，學(xué)科和科研得到了快速發(fā)展：第二位博士后進(jìn)站并著手進(jìn)行課題研究。成功獲批杭州市錢江特聘專家崗位1個(gè)。省級示范中醫(yī)科及骨關(guān)節(jié)科、呼吸內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合肝病、神經(jīng)外科等4個(gè)杭州市重點(diǎn)專的建設(shè)已經(jīng)有了良好的開端。全年申報(bào)省、市、區(qū)各類研究課題共42項(xiàng)，一批高新難的治療手段被應(yīng)用于臨床，申報(bào)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目38項(xiàng)。4個(gè)研究課題通過驗(yàn)收。成功舉辦省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目5項(xiàng)、市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目2項(xiàng)。一個(gè)科研攻關(guān)的熱潮正在形成。

（四）我們以提升顧客滿意度為目標(biāo)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)：與新加坡國際管理學(xué)院合作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程全面啟動，培訓(xùn)正在改變員工的思維和行動。繼續(xù)把窗口科室作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深化了滿意窗口創(chuàng)建工作，各窗口科室的滿意度明顯上升。我們對前兩年有效、可行的案例進(jìn)行串聯(lián)、選擇，以項(xiàng)目組形式確立了“設(shè)立門診辦事服務(wù)中心”等9個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目并付諸實(shí)施。通過評選優(yōu)秀改進(jìn)案例，鼓勵(lì)科室及員工創(chuàng)新服務(wù)，努力為顧客提供簡捷、安全、有效、同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)。我們高度重視服務(wù)缺陷補(bǔ)救，堅(jiān)持出院病人回訪工作。通過每月開展“好醫(yī)生”“好護(hù)士”“好員工”評選，樹立積極正面的導(dǎo)向與氛圍。

（五）我們繼續(xù)開展管理創(chuàng)新，提高管理績效：我們進(jìn)一步完善績效管理方案，對院科二級的績效分配方案進(jìn)行了調(diào)整，引導(dǎo)科室由單純追求經(jīng)濟(jì)效益，向追求科室醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升方向發(fā)展。我們對高級職稱“打擂”聘任，對晉升副高級人員根據(jù)業(yè)務(wù)量、論文、科研、開展技術(shù)項(xiàng)目等指標(biāo)，進(jìn)行量化“打擂”，對評聘分離進(jìn)行了實(shí)踐與探索以激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)與上進(jìn)心。我們努力提高后勤保障能力，啟動“后勤服務(wù)110”，負(fù)責(zé)調(diào)度處理全院所有需要后勤提供的服務(wù)工作。數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)正在全面推進(jìn)之中，我們在臨床信息系統(tǒng)上達(dá)到了省內(nèi)先進(jìn)水平。我們?nèi)�年共舉辦了16期社區(qū)責(zé)任醫(yī)師培訓(xùn)，組織大型義診50多場，舉辦健康講座53場，發(fā)放健康資料近74500余份，醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)等得到了進(jìn)一步完善。（六）基本建設(shè)項(xiàng)目得到頑強(qiáng)的推進(jìn)：通過多方爭取與協(xié)調(diào)，在上級部門的關(guān)心支持下，基建工程得到頑強(qiáng)而艱苦的推進(jìn)。目前已進(jìn)入精裝修階段，工程完工已指日可待�？上驳氖峭顿Y3個(gè)億的改擴(kuò)建二期工程已列入預(yù)備項(xiàng)目，醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)得到了持續(xù)的動力。

同志們，在看到一年來工作取得的成績的同時(shí)，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識到醫(yī)院發(fā)展中存在的問題與壓力。一是員工服務(wù)意識與服務(wù)能力欠缺，危機(jī)感不強(qiáng)。二是學(xué)科發(fā)展缺少“拳頭”，學(xué)科建設(shè)任重道遠(yuǎn)。三是基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量工作有待進(jìn)一步抓實(shí)抓規(guī)范，醫(yī)療安全問題不容忽視。四是科研工作相對薄弱，優(yōu)秀人才短缺。五是醫(yī)院管理效率與水平有待進(jìn)一步提高。六是人事分配制度改革還有待深化，醫(yī)院發(fā)展需要新的機(jī)制激勵(lì)。這些問題的存在將制約醫(yī)院前進(jìn)的步伐，需要我們高度重視，采取有力的措施，加快變革步伐，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

201*年，是新中國成立60周年，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動和整體推進(jìn)的一年，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將步入新的發(fā)展階段。我院將認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和國家衛(wèi)生工作的各項(xiàng)方針政策，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，韜光養(yǎng)晦、眼睛向內(nèi)。深化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展。將重點(diǎn)落實(shí)以下六個(gè)方面工作：1．繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，向人文醫(yī)院轉(zhuǎn)型：

2．繼續(xù)深化環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，向品質(zhì)醫(yī)院轉(zhuǎn)型：3．繼續(xù)貫徹科教興院戰(zhàn)略，向?qū)W習(xí)型醫(yī)院轉(zhuǎn)型：

4．繼續(xù)加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，向大綜合強(qiáng)專科醫(yī)院轉(zhuǎn)型：5．繼續(xù)提高管理效能，向高效率醫(yī)院轉(zhuǎn)型；6．繼續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，向現(xiàn)代化醫(yī)院轉(zhuǎn)型；

同志們，雖然201*年同樣將是充滿希望也充滿挑戰(zhàn)，雖然我們前進(jìn)路上有更多的壓力與困難。但正如窗外肆虐的寒冬預(yù)示著又一個(gè)美好春天的來臨，我們醫(yī)療衛(wèi)生的春天也將要來臨，人民醫(yī)院的春天也一定會來臨。對春天的美好期盼，春天的真切訴求已把我們1500顆心緊緊地凝聚在一起，我們將滿懷感恩和報(bào)恩之心，昂首大步地走向春天、走進(jìn)春天。讓我們飽含激情和智慧、團(tuán)結(jié)一致，不畏艱難，逆風(fēng)而起，共同開創(chuàng)我們美好的未來！

祝愿大家新春愉快、萬事如意！

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李振琦院長在201*年度總結(jié)表彰大會上的講話

（二00八年十二月三十一日）

同志們：

今天，我們歡聚一堂，隆重召開201*年度總結(jié)表彰大會。這次會議的主要任務(wù)是：根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，回顧總結(jié)201*年的工作成績，表彰獎勵(lì)為醫(yī)院發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，認(rèn)真剖析存在的問題和不足；同時(shí)面對國家新的衛(wèi)生政策，明確201*年的工作思路和奮斗目標(biāo)，安排部署當(dāng)前工作，動員全院廣大職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，振奮精神，鼓足干勁，團(tuán)結(jié)拼搏，奮勇爭先，以更加優(yōu)異的成績，加快醫(yī)院跨越式發(fā)展步伐，朝著構(gòu)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)，圓滿完成201*年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)。

一、二00八年工作的回顧與總結(jié)

1、�？平ㄔO(shè)日趨完善，醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平不斷提高。一年來，我們認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度等基本醫(yī)療制度，完善了醫(yī)療安全制度，制訂了醫(yī)療安全防范處置預(yù)案，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。內(nèi)科系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療人員結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地調(diào)整設(shè)置了兩大病區(qū)和相應(yīng)的專業(yè)組；兒科也按照相關(guān)要求設(shè)置了獨(dú)立的病區(qū)；從而使我院的專科建設(shè)日益規(guī)范和完善。全院堅(jiān)持每周四下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，瞄準(zhǔn)醫(yī)學(xué)科學(xué)前沿，不斷更新知識，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了技術(shù)水平的提高。

全院護(hù)理人員在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下建立健全了20項(xiàng)規(guī)章制度，對病房、治療室統(tǒng)一實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制訂和認(rèn)真落實(shí)了護(hù)理質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)、考試考核辦法，成立了質(zhì)控小組，將護(hù)理質(zhì)量與科室效益直接掛鉤，有力地促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高；每周二定期召開護(hù)士長會議，提高護(hù)士長的管理水平和工作能力，規(guī)范服務(wù)行為；大力加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，對12項(xiàng)護(hù)理操作進(jìn)行了技術(shù)比賽，同時(shí)在全院開展了“百針穿刺成功”活動，有力地提高了廣大護(hù)理人員的技術(shù)技能。

我們還著力充實(shí)了多名非常優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人，如普外科的李學(xué)江主任、婦產(chǎn)科的王煒振主任、呼吸內(nèi)科的高勝利主任、兒科的王玉梅主任、麻醉科的胡興華主任等。他們有的是當(dāng)?shù)孛�醫(yī)，有的來自三級醫(yī)院。他們的加盟，發(fā)揮了明顯的名醫(yī)效應(yīng)，極大地增強(qiáng)了科室的技術(shù)實(shí)力，帶動了科室的迅猛發(fā)展。

我們還瞄準(zhǔn)市場需求，積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目。今年我院相繼引進(jìn)了電子胃鏡腸鏡、血液透析機(jī)、大型C型臂、纖維支氣管鏡等高端醫(yī)療設(shè)備，先后成立了內(nèi)窺鏡室、肛腸科、血液透析中心、整形美容中心等多個(gè)新科室，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，壯大了整體技術(shù)實(shí)力，綜合競爭能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、醫(yī)療服務(wù)市場進(jìn)一步拓展，社會公眾形象日益提升。為了更好地滿足群眾需求，拓展我院的醫(yī)療服務(wù)市場，我們組織有關(guān)人員到廣大鄉(xiāng)村通過走訪做深入細(xì)致的市場調(diào)研，并結(jié)合住院患者醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)查問卷，迅速反饋市場信息，掌握曹縣醫(yī)療市場狀況，了解分析廣大群眾對我院的真實(shí)評價(jià)和滿意度，準(zhǔn)確把握我院的綜合競爭能力，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，揚(yáng)長避短，如大幅度降低常用藥品價(jià)格等，受到群眾的廣泛好評，從而使我院的服務(wù)市場逐步擴(kuò)大。

為了擴(kuò)大醫(yī)院影響，樹立良好的社會形象，今年以來我院累計(jì)投資近百萬元在縣電視臺播放醫(yī)院整體形象專題片，同時(shí)通過印制發(fā)放醫(yī)院院報(bào)、做墻體廣告等形式，為醫(yī)院正面形象宣傳，使磐石醫(yī)院的良好形象日益深入人心。全年先后舉辦了五期學(xué)術(shù)交流會，邀請兄弟醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)同仁來院現(xiàn)場考察并在學(xué)術(shù)上開展交流，聯(lián)絡(luò)感情，加強(qiáng)合作，建立相互信任關(guān)系。今年五至六月，為方便群眾就醫(yī)，我院組織各科專家組成的醫(yī)療隊(duì)自帶醫(yī)療器械深入到南湖公園、人民廣場和廣大鄉(xiāng)村送醫(yī)上門，開展義診咨詢服務(wù)，為廣大人民群眾排憂解難，累計(jì)接診3000余人次，足跡遍布全縣，受到廣大群眾的熱情稱贊。在“5。12”國際護(hù)士節(jié)前夕，我院在曹縣電視臺演播廳舉辦了慶祝護(hù)士節(jié)專場文藝晚會，隆重表彰了“十佳護(hù)士”，給廣大護(hù)士送去了節(jié)日賀禮，展示了我院醫(yī)務(wù)工作者良好的精神風(fēng)貌，在社會各界激起了良好反響，為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。在“七一”黨的生日，我院和縣老干部局一起走訪慰問了離休老干部，送醫(yī)送藥上門，把黨的溫暖送到了老干部的心坎上，深受老干部好評。“八一”建軍節(jié)，我院專家醫(yī)療隊(duì)主動到縣武警中隊(duì)義診服務(wù)，為廣大官兵免費(fèi)做心電圖和健康查體，把愛心獻(xiàn)到了軍營，并和縣消防大隊(duì)、武警中隊(duì)官兵聯(lián)歡，密切了軍民魚水情。

3、完善服務(wù)功能，以新病房大樓為標(biāo)志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈

現(xiàn)。11月19日，我院新病房樓開工奠基。作為曹縣衛(wèi)生系統(tǒng)的標(biāo)志性建筑，我院新病房樓功能卓越，堪稱一流。其主體為九層，設(shè)三部電梯，建筑面積9000平方米，總投資3000萬元，開放病床400張，安裝有中心供氧和中央吸引系統(tǒng)。新病房大樓的建成，將極大地改善廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件，更加有力地滿足廣大患者的醫(yī)療需求。一個(gè)嶄新的磐石醫(yī)院新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們?nèi)ソㄔO(shè)、去創(chuàng)造。

4、我院已基本達(dá)到二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，整體服務(wù)功能邁上新臺階按照醫(yī)院整體規(guī)劃，我院于上半年就編制床位和診療科目向市衛(wèi)生局提出了設(shè)置申請。10月19日，市衛(wèi)生局組織專家對我院進(jìn)行了現(xiàn)場評審，并提出了整改意見。我院根據(jù)整改意見進(jìn)行了全方位的自查自糾，逐項(xiàng)落實(shí)，包括對供應(yīng)室徹底改造、兒科設(shè)置獨(dú)立病區(qū)、充實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、設(shè)置病理科、提高消毒隔離質(zhì)量、添置必要設(shè)備器材等等。目前，根據(jù)自查情況，我院基本達(dá)到評審要求，不久將通過驗(yàn)收發(fā)證。

5、豐富職工文化生活，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)

今年“五一”前夕，我院組織舉辦了包括乒乓球、拔河、跳繩、象棋、歌詠等大型文體比賽，并對優(yōu)勝者表彰獎勵(lì)，豐富了廣大職工的文化生活。下半年，我們又舉辦了多場生日聚會，體現(xiàn)了對廣大職工的人文關(guān)懷，使廣大職工倍感溫暖，增強(qiáng)了愛院如家的主人思想和凝聚力。

6、醫(yī)院各項(xiàng)工作均取得較好成績201*年，我院共完成門急診量44266人次，收住院4720人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1414．7萬元。檢驗(yàn)科常規(guī)檢查22040人次；放射科CT檢查5061人次；心電圖檢查6285人次，動態(tài)心電圖134人次，B超8942人次，腦電圖、腦多普勒檢查811人次，內(nèi)窺鏡檢查481人次，乳透檢查383人次。共收到感謝信10余封，錦旗50面。主要質(zhì)量指標(biāo)分別為：出入院診斷符合率，術(shù)前術(shù)后診斷符合率，入院三日確診率，危重病人搶救成功率，病房危重病人搶救成功率，無菌手術(shù)切口甲級愈合率，住院產(chǎn)婦死亡率，麻醉死亡率0，住院病歷書寫甲級率，護(hù)理操作合格率98%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%，特護(hù)、一級護(hù)理合格率85%，五種表格書寫合格率95%，常規(guī)器械消毒合格率100%，醫(yī)療儀器設(shè)備完好率100%，醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)0，衛(wèi)生技術(shù)人員三級考核合格率100%。

我們已經(jīng)取得了很大成績。盡管由于新農(nóng)合政策調(diào)整等客觀因素給我院帶來了一定的影響和沖擊，致使今年的工作目標(biāo)沒有全部如期完成，但成績還是主要的。今年以來，全院廣大職工不辭辛苦，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，用辛勤的勞動和汗水、精湛的醫(yī)療技術(shù)和熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院的發(fā)展和全縣人民的健康事業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。所有這些成績的取得，是縣委縣政府和上級主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是青島公司和陳總正確決策的結(jié)果，更是全院廣大職工團(tuán)結(jié)拼搏、知難而進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、辛勤奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表院委會向全院職工致以衷心的感謝和誠摯的問候！在充分肯定成績的同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到，我們的工作還存在很多問題和不足。首先是勞動紀(jì)律比較松懈，服務(wù)質(zhì)量有所滑坡，還沒有真正樹立起主動熱情、“以就醫(yī)顧客為中心”的服務(wù)理念。其次，我們的技術(shù)力量還不夠強(qiáng)大，還沒有形成結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)；技術(shù)水平亟待提高，還沒有形成具有突出特色的競爭優(yōu)勢。再有，內(nèi)部二次分配不公，存在平均主義、“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，付出和回報(bào)不對應(yīng)，積極者受挫傷，懶惰者更懶惰，致使積極性不高、推諉病人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。還有，醫(yī)療質(zhì)量管理和控制缺位，有些檢測項(xiàng)目不準(zhǔn)確，有些質(zhì)量問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不上糾正，醫(yī)療安全存在隱患。這些問題和不足，都有待于我們在今后的工作中努力加以克服和改進(jìn)。

二、二00九年的工作思路、奮斗目標(biāo)和計(jì)劃措施

1、201*年的工作思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作方針政策尤其是新醫(yī)改方案，強(qiáng)化綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，充實(shí)骨干技術(shù)人員隊(duì)伍，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挖掘內(nèi)在潛力，搞活內(nèi)部分配，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性，全面提升醫(yī)院管理水平、技術(shù)水平和核心競爭力，確保兩個(gè)效益穩(wěn)步提高，發(fā)展再上新臺階，為構(gòu)建充滿生機(jī)與活力的和諧醫(yī)院而不懈努力。

2、201*年的奮斗目標(biāo)是：門診量、住院人次、手術(shù)臺次等基本工作量遞增30%50%；主要質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到二甲標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)收入確保201*萬元，力爭2300萬元。

3、健全規(guī)章制度，加強(qiáng)綜合目標(biāo)管理，建立確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制。

目前我院的規(guī)章制度尤其是醫(yī)療管理工作制度還不健全，存在很多盲區(qū)，科室和醫(yī)務(wù)人員無章可循、無所適從。今年頭三個(gè)月，我們一定要解決好這個(gè)問題，制訂出既符合上級精神又切合我院實(shí)際的相關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院務(wù)部要將這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)，盡快拿出初步方案交院長辦公會審定出臺。即使已有的規(guī)章制度，如《員工手冊》我們執(zhí)行的也不夠好，勞動紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)用語落實(shí)的很不到位；年初我們要展開集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行必要的考試考核，一定要兌現(xiàn)獎懲，落實(shí)在行動中�！毒C合管理方案》201*年8月我們就出臺實(shí)施了，但具體執(zhí)行的怎么樣？這個(gè)方案比較簡單明了，可操作性很強(qiáng)，但現(xiàn)在看來，執(zhí)行的很多地方并不到位。比如說，科室的每個(gè)職工是不是都理解了？我們實(shí)行的院考核到職能科、職能科考核到各業(yè)務(wù)科、科室考核到個(gè)人的三級考核制度，質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)要與科室和個(gè)人直接掛鉤，究竟按要求執(zhí)行了沒有？臨床科室醫(yī)療人員實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和包床責(zé)任制，按床日工作量結(jié)合考核分?jǐn)?shù)分配效益工資，執(zhí)行的又是怎樣？同志們！這個(gè)《綜合管理方案》可不是我們隨隨便便制訂的，是充分借鑒了很多先進(jìn)醫(yī)院成功的經(jīng)驗(yàn)制訂的，是有科學(xué)依據(jù)的，是成功的路子，其核心就是充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，公平合理地體現(xiàn)每個(gè)職工的勞動價(jià)值，最大限度地調(diào)動每個(gè)職工的工作積極性。吃大鍋飯的思想要不得！《綜合管理方案》執(zhí)行的好與不好，直接關(guān)系到醫(yī)院的整體發(fā)展；每個(gè)職工都要把它提高到醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的高度來理解和認(rèn)識。廣大職工中蘊(yùn)藏著極大的工作潛能，無不愿意努力工作以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如果我們不能把這種內(nèi)在的潛能挖掘出來、釋放出來，不能最有效的調(diào)動每個(gè)職工的工作積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，那么，我們醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)高速度、跨越式發(fā)展就是一句空話。201*年，我們一定要全面落實(shí)《綜合管理方案》，逐條逐項(xiàng)地落實(shí)。每個(gè)科室的效益工資表必須經(jīng)過嚴(yán)格審核經(jīng)院長簽字后方可發(fā)放到個(gè)人，如果弄虛作假，或沒按方案要求進(jìn)行合理分配，那就實(shí)行凍結(jié)，直到符合要求為止，決不含糊。只有這樣，我們才能建立確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，我們才能掃除前進(jìn)道路上的一切障礙，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的騰飛。

4、充實(shí)骨干力量，建立一支本領(lǐng)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

人才是第一資源，人才是興院之本，醫(yī)療市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我院的技術(shù)力量尤其是學(xué)科帶頭人隊(duì)伍總體上是不錯(cuò)的，具有相當(dāng)?shù)母偁帉?shí)力，但從醫(yī)院長期發(fā)展的角度來看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是本地名醫(yī)和優(yōu)秀的第二、第三梯隊(duì)人才，如神經(jīng)外科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、婦產(chǎn)科、心臟彩超、放射CT等專業(yè)的專家或技術(shù)骨干，我們要大力充實(shí)，重點(diǎn)引進(jìn)。在人才的準(zhǔn)入上，我們已有規(guī)定，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，確保人才質(zhì)量，不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。我們還要建立工作人員淘汰機(jī)制，對于沒有進(jìn)取心、素質(zhì)不高、服務(wù)低劣，經(jīng)過考試考核處于末幾位的不能勝任本職工作的要堅(jiān)決予以淘汰，以保證醫(yī)院擁有一支高素質(zhì)、高水平、始終充滿生機(jī)與活力的人才隊(duì)伍。

5、提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)始終是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的主題，也是醫(yī)院生存的根本。我們一要狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，特別是與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的核心制度，要使一切診療活動都在制度、規(guī)范和職責(zé)的約束之下，要做到有制度、有檢查、有問題、有反饋、有獎懲、有改進(jìn)，從而確保醫(yī)療質(zhì)量；二要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，通過行之有效的訓(xùn)練，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識，提高醫(yī)療質(zhì)量素質(zhì)；三要堅(jiān)持全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科內(nèi)講座，不斷更新知識，形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，促進(jìn)技術(shù)水平的提高；四是要選擇正確的治療方案，操作準(zhǔn)確，合理用藥，預(yù)防院內(nèi)感染：五要積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，著力于醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新與突破。如加強(qiáng)與上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，定期邀請著名專家來院指導(dǎo)、講學(xué)、會診等。

造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。保障醫(yī)療安全，是社會對醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。目前，社會風(fēng)氣和外部環(huán)境不太好，醫(yī)療行業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，群眾把看病難、看病貴的責(zé)任全部推到醫(yī)院頭上，再加上“醫(yī)鬧”推波助瀾，醫(yī)院難辦、醫(yī)務(wù)人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。少數(shù)患者無理取鬧，一死人就鬧，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，何況是處在曹縣這么一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境。雖然醫(yī)療糾紛有相當(dāng)一部分是社會風(fēng)氣造成的，但有的卻是我們工作中部分環(huán)節(jié)中的缺陷引發(fā)的，比如醫(yī)患之間溝通不夠、承諾失當(dāng)、告知不到位、服務(wù)不及時(shí)、態(tài)度生硬等等。為此，我們必須以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦，重點(diǎn)解決群眾看病中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不斷自我整改自我提高，最大限度地防范和規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保證醫(yī)療安全。一要狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度尤其是三查七對制度、疑難危重病例討論制度、三級查房制度的落實(shí)到位。尤其是查房制度，一定要認(rèn)真查、仔細(xì)查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，浮于表面。二要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權(quán)，多做解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質(zhì)量管理中，完善溝通內(nèi)容，總結(jié)溝通技巧，增強(qiáng)溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要建立“人人�？剖摇薄ⅰ翱剖冶Ｈ�院”的院科兩級安全責(zé)任制和責(zé)任追究制；有利于醫(yī)院的話就做說，不利于醫(yī)院的話堅(jiān)決不說，有利于醫(yī)院的事就做，不利于醫(yī)院的事堅(jiān)決不做；認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，做好醫(yī)療糾紛預(yù)防預(yù)案，把一切醫(yī)療糾紛和事故苗頭都消滅在萌芽狀態(tài)。

7、全力以赴搞好病房樓建設(shè)。

病房樓建設(shè)關(guān)乎我院的整體形象和整體實(shí)力，是我院的百年大計(jì)，我們一定要舉全院之力搞好病房樓建設(shè)，宣傳好、推介好。大家都要關(guān)心，多多建言獻(xiàn)策，把她建成全縣一流、功能最全、條件最優(yōu)的病房大樓。

同志們！以上我就201*年的工作情況和201*年的工作目標(biāo)任務(wù)及計(jì)劃措施向大家作了匯報(bào)。201*年我們?nèi)〉昧撕艽蟪煽�，可圈可點(diǎn)。展望201*年擺在我們面前的新形勢，對我們醫(yī)院發(fā)展和突破提供了良好的機(jī)遇；面對新的奮斗目標(biāo)，我們的任務(wù)還十分艱巨，任重而道遠(yuǎn)。201*年是我院發(fā)展歷史上的關(guān)鍵之年，攻堅(jiān)之年。新的一年，我們一定要以嶄新的風(fēng)貌、旺盛的斗志，埋頭苦干，奮發(fā)進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，再創(chuàng)新輝煌！讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來，振奮精神，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)苦干，朝著提高兩個(gè)效益、創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)，去創(chuàng)造磐石醫(yī)院更加美好的明天！

謝謝大家！

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