信訪局局長先進(jìn)事跡

信訪局局長先進(jìn)事跡

**就任市信訪局局長3年來，始終以一名共產(chǎn)黨員和一名基層信訪干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用一顆愛心架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。由于他和同事的共同努力，XX年，我市一舉摘掉了赴京訪全省重點(diǎn)管理縣的帽子，并進(jìn)入**市信訪工作先進(jìn)行列，他個人也被省委、省政府辦公廳授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)。201*年信訪局推行的“四聯(lián)”工作模式，還得到省、**市的高度評價(jià)。

來到信訪部門，**每當(dāng)看到一封封求助的信件，一張張困惑的面容，一雙雙期盼的眼睛，就深深體會到上訪群眾的難處。因此，他始終把幫助群眾當(dāng)職責(zé)，把化解矛盾當(dāng)目標(biāo)，把為百姓排憂解難當(dāng)追求。政策、法律范圍內(nèi)可以解決的問題，他真心實(shí)意全力幫助群眾解決到位。賽湖農(nóng)場杜某反映其在辦理退休時姓名被遺漏，導(dǎo)致其退休工資無著落，要求補(bǔ)辦社保退休手續(xù)問題。**幾次會同社保局、賽湖農(nóng)場進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于**全力協(xié)調(diào)和兩家單位的共同努力，這一老大難問題終于得到圓滿解決。民師轉(zhuǎn)編、鄉(xiāng)企人員工資等問題，均是**接手后遺留的疑難復(fù)雜問題。當(dāng)時，這幾類人員情緒偏激，動輒要找領(lǐng)導(dǎo)、找上級。他通過認(rèn)真調(diào)研、深入分析，提出了合理建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，最終使問題得以妥善處理。

對不符合政策、法律規(guī)定的過高要求，**認(rèn)真做好教育、解釋、疏導(dǎo)工作，同時盡量予以關(guān)照，取得群眾的理解和支持。范鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)公司陳某某因廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)整合問題起（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。）訴至法院并敗訴，因而到各級信訪部門信訪不止。對此已依法終結(jié)的信訪案件，信訪部門本可以不予受理，但**并非簡單的一推了之，而是懷著誠心，不厭其煩的通過多次的協(xié)調(diào)，最終就陳某某反映的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)整合問題雙方達(dá)成一致，并簽訂協(xié)議，陳某某也明確表示停訪息訴。周某某60年代因錯劃“右派”而被開除公職，對后來的安置不滿，固執(zhí)己見，三番五次進(jìn)京赴省上訪。XX年全國“兩會”期間的一個周末，黃局長接到信息稱周某某已買好了去北京的火車票準(zhǔn)備進(jìn)京上訪，他冒雨第一時間趕到周某某家，正巧碰到準(zhǔn)備出去的周某，黃局長與他拉家常，將政策法規(guī)娓娓道來，也許是被誠心所打動，周某從上破舊的背包里掏出了火車票和所有的上訪材料交到黃局長手中，保證不再為此事上訪。桂林街道丁某某、二輕公司劉某某多次到信訪部門反映有關(guān)訴求，黃局長親自查找中央、省、市有關(guān)政策依據(jù)，帶領(lǐng)他們到相關(guān)部門補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，最終得到了上訪人的理解。他們說，黃局長對群眾的事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，就算問題解決不了我們也心服口服。

作為信訪部門的一班之長，他一方面要為黨委、政府分憂，另一方面要讓群眾滿意，他認(rèn)為要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)能力，將每一件具體事情做快做好，把每一個具體細(xì)節(jié)做實(shí)做細(xì)。作為一名基層的信訪領(lǐng)導(dǎo)干部，他認(rèn)為他只是做了一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該做的事情，他始終牢記：權(quán)力意味著責(zé)任，職務(wù)意味著奉獻(xiàn)。

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201*年11月××同志擔(dān)任信訪局局長，面對復(fù)雜的信訪形勢，他沒有退縮，而是勇敢地挑起了這個重?fù)?dān)，面對龐大的工作量，他沒有畏難，而是迎難而上默默奉獻(xiàn)。兩年來，全市信訪工作實(shí)現(xiàn)了五個下降，信訪形勢全面好轉(zhuǎn)。他憑著一股愛崗敬業(yè)的精神和對待上訪群眾的真誠，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)、同事的尊敬和百姓的愛戴。接訪辦信是天職

我市是一個擁有130萬人口的大市，社情復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)迅速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了許多新矛盾、新問題，信訪問題的處理難度不斷加大，信訪工作更加繁重、艱巨�！痢镣�志一上任，我市征地拆遷、涉法涉訴問題突出，尤其是西湖南路改造啟動之初的棚戶區(qū)改造工程，文化路拆遷等信訪事項(xiàng)，引起社會巨大反響。他認(rèn)為：信訪部門是黨委政府的第二研究室，信訪干部要成為傳聲筒，了解群眾的疾苦、反映群眾的心聲，為黨和政府決策建言獻(xiàn)策。201*年2月，擔(dān)任信訪局局長才3個月的他，帶著一疊厚厚的材料與市委書記袁延文溝通交流。這疊材料是××同志親自疏理出的10個重點(diǎn)信訪事項(xiàng)材料，每個材料后詳盡的附上了他自己對該類事項(xiàng)的思考、處理建議。他向袁延文同志建議（快文網(wǎng)省略797字，正式會員可完整閱讀）更多相關(guān)文章：信訪局局長先進(jìn)事跡材料

市國家稅務(wù)局征收管理科副科長先進(jìn)事跡縣國家稅務(wù)局黨組書記、局長先進(jìn)事跡信訪局副局長先進(jìn)個人事跡材料司法所所長先進(jìn)個人事跡材料201*年信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子工作總結(jié)司法局宣教科科長先進(jìn)事跡材料工商分局監(jiān)察科長先進(jìn)事跡材料分局局長先進(jìn)事跡材料女巡查隊(duì)隊(duì)長先進(jìn)事跡材料

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工商局外商投資企業(yè)登記管理處處長先進(jìn)事跡材料

二天凌晨1點(diǎn)回家，才發(fā)現(xiàn)自己晚餐都沒吃。8月12日，經(jīng)過多次商議處理，拖欠全體員工的15萬元工資全部到位，領(lǐng)到工資的員工感激涕零。他非常注重通過困難補(bǔ)助、臨時救助、就業(yè)服務(wù)等多種形式對特殊困難上訪戶進(jìn)行關(guān)懷和幫助。201*年，中央、省下?lián)艿膶ｍ?xiàng)資金20萬全部用于救助，××同志還多方奔走，籌集資金35.88萬元幫助解決10個疑難信訪事項(xiàng)。

作風(fēng)上他堅(jiān)持從嚴(yán)要求，廉潔自律。時刻保持防腐拒變的高度警覺，清清白白做人，坦坦蕩蕩做事，時刻提醒自己安于清貧、勤儉節(jié)約，他的人生格言是“寵辱不驚，去留無意�！�201*年8月底，劉利華、段洪洪等10名高考生，拿著湖南一師錄取通知書上訪，反映他們是公費(fèi)師范生，按照省教育廳招生簡章應(yīng)該定編，而與政府簽訂的合同里卻未落實(shí)編制。馬上開學(xué)了，問題不解決，錄取通知書將作廢。時間緊迫，××同志迅速向李輝市長請示，李輝同志出面協(xié)調(diào)解決了該事項(xiàng)。事后，10名高考生湊了幾千元“感謝費(fèi)”要送給××同志，他當(dāng)即拒絕接收，并鼓勵段洪洪等認(rèn)真學(xué)好本領(lǐng)，回來為家鄉(xiāng)教育事業(yè)奉獻(xiàn)力量。

一年到頭，××同志幾乎沒有雙休日和節(jié)假日，幾乎不分白天與黑夜。特別是在國家和省市重大活動期間，到衡赴省進(jìn)京接訪、會場值班、車站勸返，他都全力以赴。親朋好友常常嬉笑他是“拼命三郎”，問他在信訪局這個清水衙門這么拼命圖什么。他說：“圖個心安理得。為民解難就是我最大的幸福和追求�！泵�盾化解是成績

信訪工作是機(jī)關(guān)第一煩、第一難的工作�！痢镣�志親自化解的信訪事項(xiàng)有很多，面對眾多的“骨頭案”、“釘子案”、“無頭案”等信訪事項(xiàng)，他特別能找到突破口，化難為易，促成事情解決。上訪長達(dá)30余年的信訪老戶許飛，長期滯留在省信訪局纏訪，無理要求政府替他兒子償還40萬債務(wù)、在長沙安置一套住所、每月給予201*-3000的生活費(fèi)。××同志協(xié)同大義鄉(xiāng)政府多次趕赴長沙接訪勸返做工作，并給予生活補(bǔ)助和困難救助。80歲高齡的許飛最大的心結(jié)是兒子欠下巨額債務(wù)，自己將老無所居、老無所養(yǎng)。對許飛的上訪，省信訪局副局長王夢輝、省信訪局接訪一處處長胡正龍、省信訪局接訪一處科長舒強(qiáng)、衡陽市信訪局副局長唐昌平作了大量調(diào)處工作。同時××同志加強(qiáng)對許飛進(jìn)行思想上勸慰開解工作，耐心說服他放棄不合理要求，又依法為他爭取的合法權(quán)益。在相關(guān)部門合力攻堅(jiān)下，根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)許飛新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金，新型農(nóng)村醫(yī)療合作保險(xiǎn)，解決其農(nóng)村最低生活保障金。考慮許飛家庭生活困難，無住房等實(shí)際情況，落實(shí)了生活困難補(bǔ)助1萬元，并每月解決其住房救助補(bǔ)貼500元，許飛萬分感動，終于息訪息訴。

70多歲的上訪老戶黃崇文，因土改運(yùn)動等歷史原因失去了家業(yè)，從1982年開始，多次上訴打官司，又多次赴省進(jìn)京上訪。幾十年的心事糾結(jié)得老人精神異常，201*年衡陽市中級人民法院終審后，就更沒有人能與他溝通。××同志卻常常去看看老人，每次去都為老人解決一兩件力所能及的事，送上一些生活必須品，說上四五句暖心窩子的話。經(jīng)過半年多的交流，他發(fā)現(xiàn)老人最看重的是孫子的工作落實(shí)問題，最大的愿望是能在有生之年盡享天倫之樂�！痢镣�志將情況向時任常務(wù)副市長陳小平進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，陳小平同志督促相關(guān)部門根據(jù)政策盡快落實(shí)了其孫子士兵退伍的安置問題。他知道黃崇文喜歡拉二胡，又安排黃崇文加入社區(qū)老人劇團(tuán)。老人心情舒暢了，情緒穩(wěn)定了，心結(jié)也打開了，不再糾結(jié)于因歷史原因?qū)λ�造成的傷害�?/p>

××同志常常對信訪干部說：“面對信訪事項(xiàng)我們不能回避。絕大多數(shù)的群眾上訪是合理的，屬于人民內(nèi)部矛盾，即便是無理訴求，人皆有情，都可以找到矛盾化解的突破口。矛盾化解是我們信訪干部對黨的事業(yè)上交的成績單�！奔胰酥С质莿恿�

兩年來，××同志多次頂著嚴(yán)寒，冒著酷暑為上訪群眾奔波，經(jīng)常為勸返集訪群眾連續(xù)工作到廢寢忘食；經(jīng)常深入基層，上門做群眾思想工作，90（未完，全文共3727字，當(dāng)前只顯示2070字，請閱讀下面提示信息。收藏信訪局局長先進(jìn)事跡材料）

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信訪局局長先進(jìn)事跡材料

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201*年11月××同志擔(dān)任信訪局局長，面對復(fù)雜的信訪形勢，他沒有退縮，而是勇敢地挑起了這個重?fù)?dān)，面對龐大的工作量，他沒有畏難，而是迎難而上默默奉獻(xiàn)。兩年來，全市信訪工作實(shí)現(xiàn)了五個下降，信訪形勢全面好轉(zhuǎn)。他憑著一股愛崗敬業(yè)的精神和對待上訪群眾的真誠，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)、同事的尊敬和百姓的愛戴。接訪辦信是天職

我市是一個擁有130萬人口的大市，社情復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)迅速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了許多新矛盾、新問題，信訪問題的處理難度不斷加大，信訪工作更加繁重、艱巨�！痢镣�志一上任，我市征地拆遷、涉法涉訴問題突出，尤其是西湖南路改造啟動之初的棚戶區(qū)改造工程，文化路拆遷等信訪事項(xiàng)，引起社會巨大反響。他認(rèn)為：信訪部門是黨委政府的第二研究室，信訪干部要成為傳聲筒，了解群眾的疾苦、反映群眾的心聲，為黨和政府決策建言獻(xiàn)策。201*年2月，擔(dān)任信訪局局長才3個月的他，帶著一疊厚厚的材料與市委書記袁延文溝通交流。這疊材料是××同志親自疏理出的10個重點(diǎn)信訪事項(xiàng)材料，每個材料后詳盡的附上了他自己對該類事項(xiàng)的思考、處理建議。他向袁延文同志建議（快文網(wǎng)省略797字，正式會員可完整閱讀）更多相關(guān)文章：信訪局局長先進(jìn)事跡材料

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工商局外商投資企業(yè)登記管理處處長先進(jìn)事跡材料

二天凌晨1點(diǎn)回家，才發(fā)現(xiàn)自己晚餐都沒吃。8月12日，經(jīng)過多次商議處理，拖欠全體員工的15萬元工資全部到位，領(lǐng)到工資的員工感激涕零。他非常注重通過困難補(bǔ)助、臨時救助、就業(yè)服務(wù)等多種形式對特殊困難上訪戶進(jìn)行關(guān)懷和幫助。201*年，中央、省下?lián)艿膶ｍ?xiàng)資金20萬全部用于救助，××同志還多方奔走，籌集資金35.88萬元幫助解決10個疑難信訪事項(xiàng)。

作風(fēng)上他堅(jiān)持從嚴(yán)要求，廉潔自律。時刻保持防腐拒變的高度警覺，清清白白做人，坦坦蕩蕩做事，時刻提醒自己安于清貧、勤儉節(jié)約，他的人生格言是“寵辱不驚，去留無意。”201*年8月底，劉利華、段洪洪等10名高考生，拿著湖南一師錄取通知書上訪，反映他們是公費(fèi)師范生，按照省教育廳招生簡章應(yīng)該定編，而與政府簽訂的合同里卻未落實(shí)編制。馬上開學(xué)了，問題不解決，錄取通知書將作廢。時間緊迫，××同志迅速向李輝市長請示，李輝同志出面協(xié)調(diào)解決了該事項(xiàng)。事后，10名高考生湊了幾千元“感謝費(fèi)”要送給××同志，他當(dāng)即拒絕接收，并鼓勵段洪洪等認(rèn)真學(xué)好本領(lǐng)，回來為家鄉(xiāng)教育事業(yè)奉獻(xiàn)力量。

一年到頭，××同志幾乎沒有雙休日和節(jié)假日，幾乎不分白天與黑夜。特別是在國家和省市重大活動期間，到衡赴省進(jìn)京接訪、會場值班、車站勸返，他都全力以赴。親朋好友常常嬉笑他是“拼命三郎”，問他在信訪局這個清水衙門這么拼命圖什么。他說：“圖個心安理得。為民解難就是我最大的幸福和追求。”矛盾化解是成績

信訪工作是機(jī)關(guān)第一煩、第一難的工作�！痢镣�志親自化解的信訪事項(xiàng)有很多，面對眾多的“骨頭案”、“釘子案”、“無頭案”等信訪事項(xiàng)，他特別能找到突破口，化難為易，促成事情解決。上訪長達(dá)30余年的信訪老戶許飛，長期滯留在省信訪局纏訪，無理要求政府替他兒子償還40萬債務(wù)、在長沙安置一套住所、每月給予201*-3000的生活費(fèi)�！痢镣�志協(xié)同大義鄉(xiāng)政府多次趕赴長沙接訪勸返做工作，并給予生活補(bǔ)助和困難救助。80歲高齡的許飛最大的心結(jié)是兒子欠下巨額債務(wù)，自己將老無所居、老無所養(yǎng)。對許飛的上訪，省信訪局副局長王夢輝、省信訪局接訪一處處長胡正龍、省信訪局接訪一處科長舒強(qiáng)、衡陽市信訪局副局長唐昌平作了大量調(diào)處工作。同時××同志加強(qiáng)對許飛進(jìn)行思想上勸慰開解工作，耐心說服他放棄不合理要求，又依法為他爭取的合法權(quán)益。在相關(guān)部門合力攻堅(jiān)下，根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)許飛新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金，新型農(nóng)村醫(yī)療合作保險(xiǎn)，解決其農(nóng)村最低生活保障金。考慮許飛家庭生活困難，無住房等實(shí)際情況，落實(shí)了生活困難補(bǔ)助1萬元，并每月解決其住房救助補(bǔ)貼500元，許飛萬分感動，終于息訪息訴。

70多歲的上訪老戶黃崇文，因土改運(yùn)動等歷史原因失去了家業(yè)，從1982年開始，多次上訴打官司，又多次赴省進(jìn)京上訪。幾十年的心事糾結(jié)得老人精神異常，201*年衡陽市中級人民法院終審后，就更沒有人能與他溝通�！痢镣�志卻常常去看看老人，每次去都為老人解決一兩件力所能及的事，送上一些生活必須品，說上四五句暖心窩子的話。經(jīng)過半年多的交流，他發(fā)現(xiàn)老人最看重的是孫子的工作落實(shí)問題，最大的愿望是能在有生之年盡享天倫之樂。××同志將情況向時任常務(wù)副市長陳小平進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，陳小平同志督促相關(guān)部門根據(jù)政策盡快落實(shí)了其孫子士兵退伍的安置問題。他知道黃崇文喜歡拉二胡，又安排黃崇文加入社區(qū)老人劇團(tuán)。老人心情舒暢了，情緒穩(wěn)定了，心結(jié)也打開了，不再糾結(jié)于因歷史原因?qū)λ�造成的傷害�?/p>

××同志常常對信訪干部說：“面對信訪事項(xiàng)我們不能回避。絕大多數(shù)的群眾上訪是合理的，屬于人民內(nèi)部矛盾，即便是無理訴求，人皆有情，都可以找到矛盾化解的突破口。矛盾化解是我們信訪干部對黨的事業(yè)上交的成績單�！奔胰酥С质莿恿�

兩年來，××同志多次頂著嚴(yán)寒，冒著酷暑為上訪群眾奔波，經(jīng)常為勸返集訪群眾連續(xù)工作到廢寢忘食；經(jīng)常深入基層，上門做群眾思想工作，90（未完，全文共3727字，當(dāng)前只顯示2070字，請閱讀下面提示信息。收藏信訪局局長先進(jìn)事跡材料）

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擴(kuò)展閱讀：縣信訪局副局長先進(jìn)典型事跡材料

先進(jìn)典型事跡材料

信訪工作是收集民情的“集裝箱”、反映民意的“晴雨表”、紓解民難的“直通道”，但信訪工作又是“機(jī)關(guān)第一難、機(jī)關(guān)第一煩”的活，同志同志自到信訪局工作以來，與同事們奮戰(zhàn)在信訪工作的第一線，為黨為憂，為民解難，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾們的廣泛贊譽(yù)。

同志，1963年7月出生，1988年加入中國共產(chǎn)黨，3月到信訪局工作，先后擔(dān)任局長助理，副局長，負(fù)責(zé)來訪接待、投訴受理、指揮調(diào)度、突發(fā)事件處置、越級訪調(diào)處、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等工作。他沒有豪言壯語，沒有驚天偉業(yè)，卻憑一股愛崗敬業(yè)的精神和對待老百姓的真誠，贏得了同事們的尊敬和老百姓的愛戴。

一、講政治，讓信訪工作與時俱進(jìn)

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，信訪工作更強(qiáng)調(diào)堅(jiān)韌性、開創(chuàng)性和可操作性。在工作中，同志始終自覺以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，從貫徹“三個代表”重要思想的高度認(rèn)識做好信訪工作的重要性，堅(jiān)持把做好信訪工作與為人民謀利益聯(lián)系起來，與保障和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會事業(yè)的發(fā)展和社會穩(wěn)定聯(lián)系起來，與正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系聯(lián)系起來。他憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌

芽狀態(tài)，在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認(rèn)真做好每一件信訪接待工作。每天，同志幾乎都是提前上班，早早打開信訪接待室的門。“為趕早上訪的群眾在這里就可以施放怨氣、解決問題，而不去堵政府機(jī)關(guān)的大門�！蓖�志解釋說。

同志具有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感。從事接訪工作以來，他始終把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意辦實(shí)事、盡心竭力解難題、堅(jiān)持不懈做好事，努力化解新時期群眾的信訪矛盾。

二、講學(xué)習(xí)，化解矛盾促和諧

信訪工作是黨與人民保持密切聯(lián)系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實(shí)際問題的渠道。重視并做好信訪工作是黨的一貫要求和優(yōu)良傳統(tǒng)。幾年來，同志努力學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，熟悉掌握了信訪政策及相關(guān)法律法規(guī)，同志從理論與實(shí)踐的結(jié)合上，總結(jié)出不少信訪工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

在工作中他不斷創(chuàng)新思路，使信訪局的工作作風(fēng)實(shí)現(xiàn)了四個轉(zhuǎn)變：即變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變要我處理為我要處理，變向上要說法為向下要說法，變無理糾纏為引導(dǎo)有序上訪。正是這種雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，使我縣呈現(xiàn)出了信訪量下降、集體訪下降、信訪人數(shù)下降、信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)的“三降一轉(zhuǎn)”的良好態(tài)勢。

由于工作特殊，同志經(jīng)常不可避免地要面對一張張怒氣沖沖的臉，聽到一撥撥激動的罵聲、哭聲和埋怨聲，碰到一

個個扯不清理還亂的問題。

“他從來都是好脾氣，耐心聽、耐心解釋，直到上訪人息訴罷訪。對待這些煩心事，他從沒有向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過一次牢騷，向同事們推卸過一次責(zé)任�！蓖�志的一位同事說。

幾年來，在信訪局工作平均每2天就能遇到一次群體訪，除了休假之外，他幾乎每個群體訪都直接或間接參與接待。凡有重大群體訪他總是邊匯報(bào)邊第一時間到現(xiàn)場勸訪，并用愛心和誠意化解多次重大危機(jī)。

在信訪局，很多上訪人一到接訪室就直接找同志。只要他在接訪室，那里就永遠(yuǎn)像一個“集市”，這里有農(nóng)民、下崗職工等形形色色的上訪戶，大家?guī)缀醵荚刚宜�反映不平事，找這位兄弟嘮嘮掏心窩子話。同志的真誠還體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的關(guān)心、關(guān)注中，他常常主動為上訪戶買盒飯，買生活日用品。

在接待中，同志給自己規(guī)定：凡遇群眾上訪的急事，自己能辦的立即去辦，自己辦不了的，也要及時匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，盡全力協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員來參與解決，決不只把“群眾來訪登記卡轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，讓群眾在期待中心里沒著沒落”。因?yàn)樗�覺得信訪工作不僅是溝通黨和政府與百姓的橋梁，更是構(gòu)建社會和諧的減壓閥。老百姓相信政府才找政府，真正的悲哀不在于老百姓有冤屈，而是有冤無處訴，有屈無處伸。為群眾挑擔(dān)子、分憂愁、暖心窩，這才是信訪干部的本分。同志還時常把這些體驗(yàn)和認(rèn)識傳授給同事們。

有人把信訪干部比作當(dāng)家不作主的“丫環(huán)”，還有人把信訪干部比作兩頭受氣的“風(fēng)箱老鼠”。每天從上班到下班，他們面對的多是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的多是一陣陣哭聲罵聲埋怨聲，遇到的多是煩事難事窩囊事…….往往你說得口干舌燥，精疲力盡，換來的卻是一陣數(shù)落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵。但同志認(rèn)為，信訪局是黨和政府與人民群眾血肉相連的橋梁紐帶，是廣大人民群眾的“娘家”，我們是人民的公仆，當(dāng)?shù)氖侨嗣竦募遥�辦的是利民的事，人民群眾有怨氣，說明黨和政府的工作還有欠缺，我們即使受點(diǎn)委屈，即使不被理解，也不能斤斤計(jì)較。所以他們總是以大局為重，以工作為先，用春風(fēng)般的笑臉迎人、夏日般的熱情待人，使多少人化解了滿腔的憤怨，消除了強(qiáng)烈的敵意;使多少懸而未決的“老大難”問題迎刃而解，一觸即發(fā)的矛盾化干戈為玉帛！

三、講正氣，心懷寬廣化怨氣

信訪工作被稱為“機(jī)關(guān)第一難”，許多矛盾在此交匯，許多糾紛在此累積�！叭瞬粋�心不落淚，人無難處不上訪”。每天，同志面對的是一封封求助的信件，一張張困惑的面龐，一雙雙期盼的眼睛，一道道未解的難題。而他要做的只能是用一顆熱心，一顆愛心，一顆公仆心，去化解堅(jiān)冰，溫暖人心，拆除橫亙在人們心靈中的阻礙，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

“老百姓是天，老百姓是地，老百姓過得最不容易，沒

有難事不會求你，我們要把他們的事當(dāng)作天大的事”。這是全國模范代表潘作良一句鏗鏘有力的話語，同樣也成為同志的座右銘。身為農(nóng)民的兒子，同志擁有一顆愛民心，他理解為百姓幫忙是信訪干部的責(zé)任，在不理解自己的群眾面前，他奉行的永遠(yuǎn)是默默承受。

信訪工作是犧牲，是奉獻(xiàn)。沒有氣度就無法面對這些矛盾，無法化解這些委屈。為了能幫上訪戶解決問題，同志著實(shí)傷了腦筋。年齡大了，心想的也細(xì)，沒有充足的睡眠，經(jīng)常夜深了還想著信訪人的事情，為此他患上了失眠癥，但他從來都不抱怨一聲。

四、真誠化解積怨，撐起希望的燈盞

基于這種寬廣的胸懷，同志在平凡的工作中勤勤懇懇，任勞任怨。因?yàn)檎嬲\，許許多多原本素昧平生的人，把這位信訪局接訪干部當(dāng)作自己的親人、恩人。即便是上訪者的問題并沒有得到解決，他們多數(shù)也理解，不經(jīng)意間，真誠在大家與上訪群眾平等交流的心靈里悄悄蔓延。于是，細(xì)心的人們會發(fā)現(xiàn)，過去縣委、縣政府門口吵吵嚷嚷的現(xiàn)象不復(fù)存在，是心貼心的情感化解了上訪者內(nèi)心深處的積怨，讓他們看到希望的燈盞。為此，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)說：“信訪局有同志這樣的接訪干部，我們的工作就永遠(yuǎn)像春天一樣充滿活力�！�

三年的光陰不算長，三年的經(jīng)歷不算短，同志可謂說下了千言萬語，走遍了千家萬戶，歷盡了千辛萬苦，理清了千頭萬緒。對于信訪工作，他體會深深，感慨多多！

“我們每為群眾解決一個困難，就是送去黨和政府的一份關(guān)懷；我們每化解一個矛盾，就是為黨分擔(dān)了一份責(zé)任；我們每調(diào)解一個糾紛，就是為社會穩(wěn)定提供了一份保障”。這是和同事們的一致信念。

在同志的時間概念中，更是沒有節(jié)日假日，沒有白天黑夜，中午打個盹成了奢侈的享受，晚上睡個早覺實(shí)屬難得。春節(jié)不能與家人團(tuán)聚，病中也要替人操心。下村進(jìn)廠成了家常便飯，忍饑挨餓也在所不惜。他諄諄告誡同事們，“群眾上訪無小事”，一定要讓他們“上訪有路、告狀有門、有事能訴、有冤能伸”。他時刻提醒同事們，一定要“今日事今日畢”，做到有訪必接，接必及時，群眾不走，接訪不撤，決不能因?yàn)槲覀兊耐侠�和懈怠，使“小事拖大，大事拖難，難事拖亂”。

搞好信訪工作要耐得清貧。有人說信訪干部既無錢又無權(quán)，只有“嘴巴子甜”。而同志認(rèn)為：我們是代表黨和政府行使職責(zé)，是站在人民群眾的立場上行政辦事，目的是為黨分憂、為民解困，位置特殊，作用重要，我們沒有理由索取名利，沒有理由心態(tài)失衡。平時，他時刻以自己的一言一行影響著大家，以自己的人格魅力感染著同事。三年來，他東奔西走，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，為上訪群眾解決拆遷安置、征地補(bǔ)償、追討工薪、福利保險(xiǎn)、供電供水等急事、難事、麻煩事，經(jīng)他調(diào)解處理的實(shí)際問題達(dá)300多件，卻從來沒吃過當(dāng)事人一餐飯，收過當(dāng)事人一次禮，受過當(dāng)事人一份情。他常說，

“要拒絕社會上的各種誘惑，不能因?yàn)樽约旱囊灰阉嚼�和一絲貪念，玷污了黨和政府的形象，敗壞了信訪干部的名聲，傷害了人民群眾的感情!”

三年來，經(jīng)過多少艱辛，有過多少苦累，忍受多少屈辱，失去多少名利。但同志認(rèn)為:風(fēng)雨過后可見彩虹，苦澀之中也有快樂。盡管他在信訪崗位上“為伊消得人憔悴”，累出了一身疾病，但當(dāng)看到弱勢群體討得了說法、維護(hù)了權(quán)益，他就無比欣慰!當(dāng)看到一些人的沉冤得以昭雪，正義得以申張，他就無比高興!當(dāng)信訪人激動地感謝信訪干部“讓我見到了想見到的人，說出了想說出的話，辦成了該辦的事”時，他就無比踏實(shí)!特別是看到全縣政治穩(wěn)定、社會安寧，極少集體上訪和赴省進(jìn)京上訪時，他就感到無比的自豪！

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