201*年中國電信優(yōu)秀營業(yè)部主任先進(jìn)事跡

“要干，就一定要干好”

記石城分公司屏山營業(yè)部主任黃強(qiáng)

黃強(qiáng)的成長之路，是一步一個(gè)腳印走出來的。

從剛出校門懵懵懂懂的學(xué)生，到電信出色的營銷能手，從最普通的營銷員，到營業(yè)部主任，年僅二十八歲的黃強(qiáng)，現(xiàn)在已是有著八年豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的“沙場老兵”。八年來，他一直沖刺在電信最前線，用獨(dú)特的耐心、細(xì)心、誠心，在電信這塊沃土上盡情揮灑著自己的青春、汗水和激情。

磨煉意志強(qiáng)本領(lǐng)

201*年底，滿懷激情的黃強(qiáng)踏進(jìn)了電信的門檻。從最初的營銷員、社區(qū)經(jīng)理干起，別人眼中又苦又累的活，年少的黃強(qiáng)卻以一股初生牛犢不怕虎的干勁，出色地完成了各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展�！耙�干，就一定要干好！”正是帶著這股干事的激情，黃強(qiáng)圓滿完成由社區(qū)經(jīng)理到營業(yè)管理的角色轉(zhuǎn)變。201*年底，黃強(qiáng)上任石城營業(yè)廳領(lǐng)班，他虛心總結(jié)前任幾位營業(yè)領(lǐng)班的管理經(jīng)驗(yàn)，并充分利用平時(shí)所學(xué)的電信知識，制定了營業(yè)員業(yè)績考核制度，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核制度，與營業(yè)員簽訂服務(wù)責(zé)任狀，堅(jiān)持開好每天的晨會，每周班組內(nèi)部溝通會，有效解決工作中存在的問題。在營業(yè)前臺管理工作中，他狠抓營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，在全市創(chuàng)先編寫每期營業(yè)內(nèi)部簡訊，開展?fàn)I業(yè)員每月評優(yōu)活動，得到了市公司的充分肯定，也有效提升了營業(yè)員的主動服務(wù)意識，受到廣大客戶的一致好評，在他任職期間，從未出現(xiàn)一例越級投訴事件。他說，服務(wù)客戶，讓客戶滿意，就是我一直追求的目標(biāo)！

苦練內(nèi)功創(chuàng)佳績

201*年初，調(diào)任石城分公司政企客戶部客戶經(jīng)理的黃強(qiáng)，在服務(wù)中用微笑和真誠打開了客戶信任的第一扇窗，用細(xì)致和耐心搭建了與客戶交流溝通的平臺，用細(xì)心與周到贏得了每一位客戶的信任。

服務(wù)與營銷是每一位電信人的基本功。在營銷服務(wù)工作中，黃強(qiáng)苦練內(nèi)功，經(jīng)常性地向電腦書本、向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)溝通營銷技巧。他堅(jiān)持“說話說到點(diǎn)子上，營銷講到賣點(diǎn)中”，把客戶的需要放在第一位，向客戶推薦最適合的業(yè)務(wù)類型，取得客戶的認(rèn)同。有一次，他在上門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)縣就業(yè)局黃局長對電信3G天翼手機(jī)業(yè)務(wù)感興趣，黃強(qiáng)仔細(xì)傾聽他的需求，結(jié)合3G天翼手機(jī)優(yōu)惠政策進(jìn)行耐心細(xì)致的對比分析，成功拿下了該單位189手機(jī)集團(tuán)網(wǎng)28部。營銷過程雖然艱辛，但客戶的一席話卻是暖人的：“其實(shí)對于我而言，今天辦理你們的業(yè)務(wù)，一小部分是信任電信的老品牌，更重要的原因是你的介紹讓我感到很實(shí)在，很放心�！泵看无k完業(yè)務(wù)，他總不忘做好滿意度回訪，使客戶不但對產(chǎn)品滿意，更對他的售后服務(wù)交口稱贊。正是這份用心的堅(jiān)持，僅201*年度，黃強(qiáng)便成功簽訂了石城縣政府辦天翼集團(tuán)網(wǎng)39部、縣委辦天翼集團(tuán)網(wǎng)35部、法院天翼集團(tuán)網(wǎng)51部、縣交警大隊(duì)天翼集團(tuán)網(wǎng)42部等等。黃強(qiáng)以他的積極熱忱和驕人業(yè)績贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認(rèn)可，曾被授予“贛州電信客戶經(jīng)理服務(wù)明星”、201*年度“贛州天翼銷售之星”，201*年贛州電信“實(shí)戰(zhàn)營銷團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀個(gè)人”，201*年“贛州電信優(yōu)秀合作方工作者”等榮譽(yù)稱號，并連續(xù)七年被評為石城縣電信“先進(jìn)工作者”。

開拓進(jìn)取迎挑戰(zhàn)

201*年初，黃強(qiáng)被破格提拔到屏山營業(yè)部任營業(yè)部主任。此時(shí)，正值女兒呱呱落地，謚號“拼命三郎”的他卻一個(gè)猛子扎進(jìn)了工作中�！霸趺锤�，怎么才能干好？”他沉思著。作為一個(gè)基層管理者，他深知“火車跑得快，全靠車頭帶”的道理，只有以身作責(zé)，身先士卒才能把團(tuán)隊(duì)帶好。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵。為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，他在屏山營業(yè)部提出16字員工激勵(lì)語：“團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自我加壓，敢于爭先”；并開辟“一問一答”的學(xué)習(xí)方式，提升員工業(yè)務(wù)知識，激發(fā)員工們掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、比業(yè)績、趕先進(jìn)的高潮。

在當(dāng)前天翼龍騰勞動競賽發(fā)展新環(huán)境下，如何破解農(nóng)村市場發(fā)展當(dāng)前難題，如何在移動和聯(lián)通強(qiáng)勢競爭下尋找市場切入點(diǎn)？面對高強(qiáng)度的壓力，黃強(qiáng)始終保持對工作的高度責(zé)任心，想辦法，找出路。他認(rèn)為，只有織就一張緊密、深扎在市場泥土的營銷網(wǎng)絡(luò)，才能打勝這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。他每天早早從營業(yè)部出發(fā)，勤拜訪、找關(guān)系，為下一步發(fā)展業(yè)務(wù)提供有效目標(biāo)客戶資源。他通過財(cái)政所獲取全鎮(zhèn)農(nóng)資補(bǔ)貼戶籍人口數(shù)、通過供電所獲取全鎮(zhèn)供電開戶數(shù)和聯(lián)系方式，通過計(jì)生辦獲取全鎮(zhèn)結(jié)婚夫婦和流動人口等聯(lián)系方式，多方整合資源，準(zhǔn)備建立全鎮(zhèn)人口數(shù)據(jù)庫。“要干，就一定要干好！”他想用自己的努力，向分公司領(lǐng)導(dǎo)交一份更完美的答卷。

在電信的八年多時(shí)間里，黃強(qiáng)說，感覺每天都馳騁在電信營銷的“高速公路”上，雖然很累，但很享受。八年酸甜苦辣的付出，黃強(qiáng)無怨無悔，他說，他要以更昂揚(yáng)的姿態(tài)，把工作干得更好！

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電信系統(tǒng)個(gè)人先進(jìn)事跡材料

王**，這個(gè)曾經(jīng)非常普通的名字，如今對**縣大多數(shù)人來說并不陌生，因?yàn)?*電視臺已經(jīng)連續(xù)三天播放王**的先進(jìn)事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

提起“王**”，熟悉他的人都伸大拇指。王**同志1970年參加郵電工作以來，在他平凡的工作崗位上一干就是30多個(gè)春夏秋冬。他先后當(dāng)過機(jī)線員、機(jī)務(wù)員、保管員。不管從事什么工作，他始終愛崗敬業(yè)、默默無聞、無私奉獻(xiàn)，以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的精神，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，被人們譽(yù)為“鐵人”和“活雷鋒”。多年來，始終被系統(tǒng)評為先進(jìn)生產(chǎn)者，1989年1997年連續(xù)五屆被評為**省郵電部門勞動模范；1991年被省政府評為省級勞動模范，同時(shí)被省總工會、松花江地工委授予“學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)”先進(jìn)個(gè)人；1992年以來一直被評為縣級勞動模范標(biāo)兵、勞動模范；松哈合并后，先后當(dāng)選為市第十屆、第十一屆、第十二屆人大代表；201*年6月被評為市級特等勞動模范，201*年榮獲全國“五一”勞動獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

縱觀**同志的事跡，看不出驚天動地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。

他以無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神，用30多個(gè)春秋寒暑始終如一地書寫著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個(gè)印象，“他話語少、不善言談，只知道不聲不響地工作”。他正是用這樣的個(gè)性，默默地在平凡的崗位上，一干就是30多年。俗話說，一個(gè)人做點(diǎn)事情并不難，難就難在持之以恒，始終如一。一朝一夕容易做到，三年四載也易堅(jiān)持，但難能可貴的就是他33年如一日，一萬多個(gè)工作日，寒來暑往始終如一，從未有過一句怨言。有人給他計(jì)算過這樣一個(gè)數(shù)字，一年365天，他幾乎都在工作崗位上，雙休日很少有休息的時(shí)候。30多年來，他用常人所無法承受的寂寞，在枯燥、單一的工作崗位上，默默地奉獻(xiàn)著、耕耘著，他把人生最寶貴的時(shí)間全部獻(xiàn)給了自己所鐘愛的事業(yè)。他曾經(jīng)說過這樣一句話：我的頭腦中，從未想過“清閑”是什么滋味，“清閑”對于我來說是一種可怕的打擊在一次庫房改造中，他起早貪黑一口氣加了104個(gè)夜班，連續(xù)28個(gè)周日沒休息，使倉庫物品達(dá)到“三清三符”的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了“三有”，貨架物品“五五排列”，使自己練就了“閉目不錯(cuò)”的管庫功夫，在全省郵電觀摩大會上現(xiàn)場演練，反響強(qiáng)烈，博得了一致贊譽(yù)。

他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是**同志自己動手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計(jì)，只要他能干的，他就自己親自動手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用�，F(xiàn)在，通信分公司20多個(gè)科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場問題就會迎刃而解。特別是公司化以來，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來之前，他自己動手為各個(gè)辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。

他愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績。他工作起來不要命，人們送給他一個(gè)外號鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個(gè)多小時(shí)，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動提出每天早五點(diǎn)來局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔(dān)、4萬多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了201*多個(gè)工時(shí)。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設(shè)備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān)，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。多年來，他全心全意維護(hù)企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費(fèi)，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)問題不盡快解決，將會影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動請命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天，改造了13個(gè)支局，共節(jié)約取暖面積千余平方米。每年秋季運(yùn)取暖煤時(shí)，賣煤的說過幾車秤就得了，以后就不用過秤了，大家都有好處，可是他堅(jiān)持車車過秤。他曾創(chuàng)下過親手賣出50多噸舊銅線，局里審核時(shí)價(jià)錢和數(shù)量一點(diǎn)不差的紀(jì)錄，被一些人說成是“腦袋不開竅的人”。有一次，他為搶救同志，手、腳、腿多處受傷，他不住醫(yī)院住庫房，請當(dāng)護(hù)士的親屬到庫房為他點(diǎn)滴、換藥，自己躺在床上指揮付料，身邊的同志和工程隊(duì)的人員都感動得贊嘆落淚。工作中，他不怕臟、不怕累，哪里有風(fēng)險(xiǎn)他第一個(gè)挺身而出。記得有一次由于天氣影響，60多米高的鐵塔上天線發(fā)生故障，當(dāng)時(shí)風(fēng)勢兇猛，沒人敢上，他自告奮勇第一個(gè)帶頭登上塔峰搶修故障，下面人都為他捏著一把汗，當(dāng)他下來的時(shí)候，豆大的汗珠流滿面頰，癱倒在地上。他經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作，從未請過一次假。經(jīng)常去倉庫的同志會發(fā)現(xiàn)，在倉庫的一角的板床上常年放著點(diǎn)滴所需的用品，經(jīng)常為他點(diǎn)滴的護(hù)士說：“王老鐵”并無惡病頑疾，就是因?yàn)槌Ｄ瓿��?fù)荷工作，才使這位錚錚“鐵人”做下了無緣無故的高燒和腰腿痛病，可是他一直都在偷偷地點(diǎn)滴吃藥，實(shí)在嚴(yán)重了，才被迫在倉庫的木板床上躺下來休息一會兒

201*年10月，小靈通基站建設(shè)工作開始了，**同志和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時(shí)到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點(diǎn)多才來，一時(shí)找不到裝卸工，**同志來后，二話沒說就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來幫忙。就這樣，在他的帶動下，參加工程建設(shè)的同志工作更加主動，而且都毫無怨言，節(jié)假日也從未休息過，既保證了工程建設(shè)如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費(fèi)。

他表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛心奉獻(xiàn)著社會、幫助著他人。無論他走到哪里，都把愛心奉獻(xiàn)到哪里，他幫助過許許多多相識的人和不相識的人，被人們譽(yù)為“活雷鋒”。30多年來，他始終如一地為單位職工及家屬義務(wù)理發(fā)，先后自費(fèi)更換理發(fā)工具8套，共為職工及家屬義務(wù)理發(fā)2萬多人次。他義務(wù)照顧單位退休職工王振擁20多年，為他看病、買藥、洗衣、送飯，過年過節(jié)把老人接到家中，使這位孤寡老人享受天倫之樂。老人臨終前說：是黨的好兒子**讓我孤寡不孤晚年幸福。他為保護(hù)行人安全，曾奮不顧身地?cái)r過驚牛、驚馬；他曾把昏倒在路邊的轉(zhuǎn)業(yè)軍人黃文送到醫(yī)院搶救，并為其付了全部的醫(yī)藥費(fèi)；他曾把受傷的小女孩杜妍送到醫(yī)院及時(shí)搶救。201*年4月26日晚6點(diǎn)多鐘，他看見一位迷路的老大娘，他領(lǐng)著老人花了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間才把老人送到家，然后自己默默地離去。201*年9月的一天，在縣醫(yī)院附近他看見一個(gè)因車禍?zhǔn)軅�的婦女無人送她去醫(yī)院，他二話沒說把她送到醫(yī)院，并幫助病人做CT，又自已拿錢給她辦了住院手續(xù)，等到病人的家屬來到，一切安排就緒后，他才離開醫(yī)院。98年特大洪水時(shí)，他從僅有的工資中捐出1000多元錢、衣物20多件，表達(dá)一名共產(chǎn)黨員的一顆愛心像這樣的好事在他身上很多很多，有時(shí)難免親屬、朋友不解地說他：你這樣做圖的是什么？他只是淡淡地一笑說：這算不了什么，幫人如同幫已，我沒想圖什么，只知道每個(gè)人都有需要幫助的時(shí)候，況且我還是一名黨員

他視榮譽(yù)為動力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。**同志用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績，得到了社會各界的高度贊譽(yù)，同時(shí)也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來，他從未因?yàn)樽约汗ぷ鞯拈啔v、取得的成績或因年齡的關(guān)系，而放松過對自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。201*年以來，他為了給企業(yè)分憂，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號牌、線序牌沒有地方做，他主動承擔(dān)此項(xiàng)難題，一共70多天貪黑起早，親自設(shè)計(jì)、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬多塊桿號牌和線序牌，不但為企業(yè)節(jié)約資金萬余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司在社會的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的來電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來幾乎把所有的時(shí)間都用到了工作上，照顧家里的時(shí)間很少很少，家屬不理解，他耐心勸說，久而久之也就習(xí)慣了。記得201*年5月自己的母親胳膊摔成骨折，女兒住院手術(shù)，他卻沒有請假，仍然不聲不響地堅(jiān)守工作崗位，母親和女兒出院后對他生氣，他卻笑著說：“‘以后’我一定多抽出些時(shí)間好好照顧你們。”也正是這樣，有的同志勸他說：“老鐵，你都干到這種程度了，換個(gè)崗位休息休息，讓年輕人多干些吧！”可他卻說：“我取得這點(diǎn)成績是大家支持、幫助的結(jié)果，我只不過做了些我自己應(yīng)該做的事情，按要求還相差甚遠(yuǎn)，我需走的路還很長很長”

正是這樸實(shí)的話語，潤澤了他不平凡的事跡，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴，才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻(xiàn)精神。

**同志的事跡曾被《人民郵電報(bào)》、《黑龍江日報(bào)》、《哈爾濱日報(bào)》等多家報(bào)刊報(bào)導(dǎo)。201*年《法制月刊》分別以《**二、三事》、《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。201*年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛國工程聯(lián)合會出版的《以德治國理論與實(shí)踐》一書。

榮譽(yù)的取得成了**同志繼續(xù)前進(jìn)的動力，如今，他正用實(shí)際行動，按照自己的人生信條，繼續(xù)在人生的坐標(biāo)上追尋著屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)

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