電信經(jīng)理述職報(bào)告范文
電信經(jīng)理述職報(bào)告范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣,在201*整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中,不知不覺的已經(jīng)迎來(lái)了201*年。過(guò)去的一年中,我經(jīng)歷了許多,也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個(gè)部分:09年工作總結(jié)、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
第一部分、201*年工作總結(jié)
201*年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年,也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無(wú)線專業(yè)的一名員工,10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,與各位同事共同努力,共克時(shí)艱,基本做好了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作,取得了一些的成果,保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣,為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
10年全年,在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資,各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下,小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行,重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求,年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路,主要包括:
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家,簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同,保障故障基站、板件的正常維修,保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度,并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢;
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程,由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等,保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變,督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃,繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過(guò)全省運(yùn)維戰(zhàn)線無(wú)線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力,全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定,用戶流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
201*年,集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視,全省全年共計(jì)建設(shè)AP約1201*個(gè),熱點(diǎn)4000個(gè),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張,尤其是成都分公司,在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí),也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年,為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù),我們與前、后端所有部門共同努力,對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升,基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括:
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擴(kuò)展閱讀:電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)
本人于201*年11月通過(guò)競(jìng)聘,調(diào)任商業(yè)客戶經(jīng)理一職。在此工作崗位上,業(yè)業(yè),以服務(wù)客戶為已任,努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù),通過(guò)不斷走訪客戶,從與客戶交談中獲取信息,為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù),從而達(dá)到保存激增的目的,由于工作方式方法得當(dāng),業(yè)績(jī)常居商客班前三名。由于工作出色,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及肯定,今年4月從商客經(jīng)理崗位調(diào)整至大客戶經(jīng)理崗位。在新的工作崗位中,我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),虛心向原大客經(jīng)理請(qǐng)教,全面提升了自己的業(yè)務(wù)水平。前任大客戶經(jīng)理調(diào)至其他部門,我接管17個(gè)大客戶單位的同時(shí)也服務(wù)原屬于自己管轄的675個(gè)商業(yè)客戶,工作雖然辛苦,但我放棄了許多節(jié)假日休息的機(jī)會(huì),加強(qiáng)走訪,增強(qiáng)客戶的粘合度,并且取得不錯(cuò)業(yè)績(jī):1.發(fā)展企業(yè)總機(jī)16戶(全局為59戶),企智通3戶(全局為4戶),都居于前茅;2.策返商戶陳裕東鐵通500元包本地任打電話4臺(tái)和776元的2臺(tái)包月手機(jī),并簽訂3000元包月23臺(tái)電信固話協(xié)議?蛻粼诘谝唬瑯I(yè)務(wù)是中心我在工作中始終樹立客戶第一的思想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我公司業(yè)務(wù)的支持。如成功從聯(lián)通手上奪過(guò)供電局城鄉(xiāng)電路組網(wǎng),并簽訂22條電路協(xié)議,為我電信每年增收224400元的收入;中、小考期間,與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議,及時(shí)取得了中、小考第一手信息,為我電信創(chuàng)收105000元。為全公司增收工作打下了良好的基礎(chǔ)!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌睘榱瞬蝗枋姑,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)大客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,大膽開拓思路,樹立客戶第一的思想,針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的通信需求,制定合適的業(yè)務(wù)方案。在走訪教育局的同時(shí),站在第一線了解客戶的意向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)向,及時(shí)反饋信息到分公司領(lǐng)導(dǎo)處。在與教育局多次協(xié)商中,并堅(jiān)持自己立場(chǎng),最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費(fèi)用包月方案,成功簽訂了3年期限的協(xié)議書.上面是我近段時(shí)間在工作中所取得的一些成績(jī),這得益于我工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣:首先,我制定了全年的工作計(jì)劃,確定全年工作目標(biāo),然后細(xì)化到每個(gè)月需做好那些事情,做好周清周進(jìn)工作,通過(guò)匯總分析,找出內(nèi)在原因,不斷改進(jìn)營(yíng)銷技巧,從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在以后的工作中,我仍然戒驕戒燥,信守服務(wù)承諾,以服務(wù)客戶為首任。
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