郵政投遞優(yōu)秀班組材料

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建郵政示范窗口

####縣郵政局####投遞部

####縣郵政局####投遞部主要服務(wù)于縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的綜合投遞部門�，F(xiàn)有投遞人員25人，城市投遞段11個、農(nóng)村投遞段2個。投遞面積達(dá)92.8平方公里，服務(wù)人口12.52萬人。一年來，該部在普遍服務(wù)、經(jīng)營發(fā)展、自身建設(shè)等方面都取得了較好的成績。近年來，SS由于投遞部工作成績出色，201*年度被市局評為“標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)班組”，“郵政優(yōu)秀班組”和####郵政“百優(yōu)班組”。201*年底再創(chuàng)佳績，創(chuàng)建成為“####省郵政星級班組”，樹立了“綠衣使者”良好形象。一、學(xué)先進(jìn)，抓管理，努力提高投遞質(zhì)量。

今年四月份以來，####局####投遞部在開展“學(xué)習(xí)北京東四郵局，建設(shè)郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，全部人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“北京東四郵局”的先進(jìn)事跡，結(jié)合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”綜合業(yè)務(wù)管理檢查，從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。該部針對本部特點，創(chuàng)建了的一整套的禮儀規(guī)范、檢查辦法等管理辦法，并制成小冊，人手一份，加以認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求人人熟練掌握北京東四郵局“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務(wù)理念。####投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高了職工法制意識和工作責(zé)任感。今年，####投遞部按照縣局的職工崗位練兵活動安排，認(rèn)真開展了職工崗位練兵活動。他們利用班前和歸班后的工余時間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，注意分析每個投遞員技能高低和不同情況，以相應(yīng)的培訓(xùn)措施進(jìn)行施訓(xùn)。在全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，他們還組織本部投遞員進(jìn)行崗位操作練兵。封發(fā)報刊、信件和蓋銷日戳是投遞員的常規(guī)操作和基本技能。一些投遞員在實際工作中為了圖快，往往報刊封發(fā)差錯不斷，信件日戳模糊不清，缺、漏、少現(xiàn)象時常發(fā)生，給日后查詢、檔案整理等工作帶來很大的困難。為此，####投遞部有重點加強這些職工的崗位技能的操作練兵，強調(diào)規(guī)范操作、人人過關(guān)，大大提高了相關(guān)人員的操作水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能。崗位練兵活動的開展，不僅提高了投遞員的崗位操作水平，還提高了群體的配合能力和服務(wù)質(zhì)量的提高。該部除加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還注重對投遞員的思想教育。認(rèn)真開展對投遞人員進(jìn)行家訪活動，召開家屬座談會，了解他們在工作和生活中的困難，并盡最大努力予以解決。穩(wěn)定了投遞員的隊伍和獲得了投遞員家屬對工作地支持和理解。二、抓服務(wù)，講奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行普遍服務(wù)。

投遞工作是整個郵件傳遞過程中的末梢環(huán)節(jié)，但服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接影響到郵政行業(yè)的聲譽和業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，####投遞部在平時的投遞管理中，既注重投遞質(zhì)量，又注重服務(wù)規(guī)范，時刻牢記“用戶至上”的服務(wù)理念。####投遞部制訂了每月服務(wù)工作講評制度，將服務(wù)工作中存在的問題在班前會中進(jìn)行講評，定期分析、定期總結(jié)；每日召開班前會及時傳達(dá)上級精神及布置當(dāng)日有關(guān)工作，及時做好記錄，每月月底召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對本月的服務(wù)予以歸納和總結(jié)，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。認(rèn)真實施“5S”管理，根據(jù)本部的自身情況制定本部特色的“綜合生產(chǎn)與服務(wù)勞動紀(jì)律”考核辦法，實行“紅、藍(lán)、黃”考核，并上墻公示，極大提高全體人員的服務(wù)質(zhì)量。該部還規(guī)定報刊查詢短少認(rèn)真執(zhí)行“限時補償”的規(guī)定，對訂戶短缺的報刊實行先賠后查，本埠出版的3月內(nèi)補送，外埠出版的報刊15日內(nèi)補送。在15日內(nèi)未收到發(fā)報刊局補發(fā)的報刊，在次日向訂戶退款，每季度向用戶寄發(fā)“質(zhì)量調(diào)查函”每段道10件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在信報箱建設(shè)上，積極和縣建設(shè)單位和開發(fā)商聯(lián)系，爭取主動積極地配合。全縣16個開發(fā)商中，開發(fā)了中央花園、甌龍小區(qū)兩個小區(qū)，共計發(fā)展950戶信報箱，維護(hù)維修信報箱200多箱。201*年，####投遞部共投遞報紙925.58萬份,雜志12.48萬份,平常郵件121萬件,給據(jù)郵件17.43萬件,沒有出現(xiàn)任何較大差錯，用戶滿意度達(dá)90分以上，有理由投訴比去年下降68%。全年收到用戶表揚信26件，口頭表揚62次，解決死信及疑難信件300余件。今年以來，市局11185未收到一次反映投遞部工作的服務(wù)投訴。今年6月1日，縣政府辦公室專門致函縣局領(lǐng)導(dǎo)，表揚縣委、縣政府機關(guān)投遞員高傳斌的數(shù)年如一日的為政府提供優(yōu)質(zhì)投遞服務(wù)。三、拓業(yè)務(wù)，求發(fā)展，促進(jìn)效益增長。

####投遞部在做好郵件投遞工作的同時積極，拓展業(yè)務(wù)，求得自身發(fā)展，促進(jìn)效益的增長。在日常收訂中，他們做到“多爭取一個用戶，多增加一份報刊”。在201*年的報刊大收訂工作中，成員們積極做好收訂工作，既要收長期的訂戶也要收零星短期的散戶，碰到訂戶家里沒人，他們還要進(jìn)行多次上門收訂。在201*年報刊大收訂工作中，全部投遞人員人人頭上有指標(biāo)，在部里形成了你追我趕的收訂熱潮。201*年度共完成報刊流轉(zhuǎn)額達(dá)456萬元。今年6月份，為了提高競爭性報紙的市場份額，該部經(jīng)過認(rèn)真分析自定方案，向縣局申請政策支持，凌晨四點就派車去位于市區(qū)的印刷廠拉報紙。實行《揚子晚報》、《現(xiàn)代快報》、《蒼梧晚報》三種競爭性報紙的早投工作，縣城訂戶在8：00之前就可以看到《揚子晚報》等競爭性報紙，較以前提前投遞近2個小時，獲得了廣大訂戶的一致好評，大大加強了報刊收訂競爭力。

在“建設(shè)郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”口號的激勵下，####局####投遞部在今后的工作中，將以更加出色的業(yè)績，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力推進(jìn)投遞工作躍向新的臺階。

擴展閱讀：廣州郵政投遞局(報刊發(fā)行局)201*年半年工作座談會參閱材料

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之一

在廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會上的講話

（討論稿）張明軍局長201*年7月25日

同志們：

今天我們召開廣州郵政投遞局201*年半年工作座談會。會議的目的是，傳達(dá)貫徹201*年廣州郵政半年工作座談會會議精神，并對下階段各項工作進(jìn)行探討和部署。回顧上半年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，投遞局（報刊發(fā)行局）全面貫徹落實各項方針政策，緊緊圍繞提高質(zhì)效和轉(zhuǎn)型升級兩大中心任務(wù)，以服務(wù)民生和服務(wù)員工為基本立足點，解放思想，堅定信心，較好完成了上半年各項工作任務(wù)。下面，我就市局201*年半年工作會議精神，結(jié)合我局自身實際對上半年工作做簡要總結(jié)并就下半年乃至今后一段時期的工作提幾點意見。上半年工作總體情況：

第一，實現(xiàn)上半年報刊專業(yè)收入過半。上半年，投發(fā)局累計完成業(yè)務(wù)收入1866.85萬元，完成進(jìn)度達(dá)51.46%，同比增長20.82%，報刊專業(yè)收入為3305.8萬元，進(jìn)度50.01%，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的任務(wù)計劃。

第二、報刊經(jīng)營有序開展。截至6月，全市累計完成業(yè)務(wù)收入3305.8萬元，其中訂閱收入3171.39萬元，零售收入22.8萬元，批銷收入1.64萬元，其他收入109.97萬元，總體完成年度計劃50.01%，同比增長10.61%。

第三，廣告函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破。截至6月，成功開發(fā)YOYO快訊（含特刊）4單，收入達(dá)18.27萬元；直投業(yè)務(wù)183單，收入達(dá)60.75萬元；同心圓業(yè)務(wù)共16單，收入達(dá)7.38萬元。

第四，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。上半年，全局受理11185“三來”13647宗，

同比下降22.54%，月均降幅達(dá)19%，及時回復(fù)處理率99.85%，客戶來信、來電表揚90次，媒體正面報道37篇/次，樹立了良好郵政服務(wù)形象。

總結(jié)上半年各項經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，主要有以下幾方面：一、創(chuàng)新營銷，經(jīng)營工作取得新突破

（一）創(chuàng)新經(jīng)營渠道，推進(jìn)“三進(jìn)兩拓一建設(shè)”工程

一是服務(wù)民生，“進(jìn)商廈”、“進(jìn)社區(qū)”試業(yè)效果明顯。為落實推進(jìn)省公司服務(wù)民生主渠道戰(zhàn)略，我局積極推進(jìn)“進(jìn)商廈”、“進(jìn)社區(qū)”戰(zhàn)略。商廈方面，發(fā)展中心、匯華大廈、津濱騰越商廈網(wǎng)點投入使用，其高端的服務(wù)運作模式將有效輻射其他商廈；社區(qū)方面，北區(qū)投遞部石井、南區(qū)投遞部穗花社區(qū)郵局已于5月份試業(yè)，貼近民生的社區(qū)服務(wù)受到了居民的歡迎，實現(xiàn)訂閱銷售零的突破。

二是切入文化產(chǎn)業(yè)，“進(jìn)校園”工作穩(wěn)步推進(jìn)。豐富校園活動形式，以專家講座、圖書設(shè)點、問卷調(diào)查等形式成功開發(fā)校園37所，產(chǎn)生流轉(zhuǎn)額達(dá)到21.53萬元。開展圖書節(jié)日營銷，結(jié)合“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、關(guān)愛汶川地震兒童、書香進(jìn)校園、建黨90周年等主題，開展圖書、期刊禮盒營銷活動，目前全市要數(shù)流轉(zhuǎn)額56.4萬元，其中投發(fā)局要數(shù)流轉(zhuǎn)額34.25萬元。

三是突破常規(guī)，“兩拓”項目取得實效。拓展教材教輔項目，與新華書店及圖書供貨商進(jìn)行溝通，初步確定了7家合作供應(yīng)商；探索創(chuàng)新經(jīng)營模式，針對教輔市場打造具有網(wǎng)上訂購教材、教輔、報刊以及電子閱讀等功能的“課材網(wǎng)”平臺，著力拓寬書報刊訂閱及營銷的渠道。截至6月,網(wǎng)站訂單金額17萬元，共產(chǎn)生3576筆訂單，收到意見反饋200余條。

四是打造團(tuán)隊，“一建設(shè)”增強營銷活力。成立投發(fā)局、投遞部營銷體系，各層級的營銷總監(jiān)、營銷策劃和營銷員于4月底全部到位，現(xiàn)時全局

共有專職營銷人員29人，含各區(qū)營銷（副）總監(jiān)、營銷策劃及營銷經(jīng)理專職營銷人員；定期召開營銷例會和組織營銷培訓(xùn)，上半年共組織營銷培訓(xùn)14次，其中更邀請市局領(lǐng)導(dǎo)及部分報刊社人員為培訓(xùn)師資，提升了營銷員的業(yè)務(wù)拓展能力。

（二）創(chuàng)新經(jīng)營方式，提升報刊業(yè)務(wù)收入

第一，強攻《健康養(yǎng)生周刊》訂閱。在市局指導(dǎo)下，上半年通過前臺宣傳、訂閱換廣告等方式促進(jìn)訂閱。我局響應(yīng)市局號召，提出每人每月開發(fā)一份的目標(biāo)，全局共收訂3.46萬份，為市局實現(xiàn)15萬份收訂任務(wù)做出了貢獻(xiàn)。第二，精心組織“開門紅”和常態(tài)化收訂工作，截至6月，廣州局（含二市二區(qū)）補續(xù)訂流轉(zhuǎn)額857.69萬元。第三，持續(xù)發(fā)展第三方訂閱，充分利用20+1種重點報刊作為企業(yè)形象期刊的主推報刊，借助商廈網(wǎng)點著重開發(fā)高端寫字樓客戶，開發(fā)客戶7個，累計實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額39.2萬元。第四，做好圖書巡展銷售活動，在市局及各兄弟單位的支持下，圖書巡展在7月9日拉開帷幕，全市銷售額達(dá)到199.71萬元，進(jìn)度24.96%。其中投發(fā)局38.76萬元，進(jìn)度35.23%，取得了喜人的成績。力爭完成全市800萬元，投發(fā)局120萬元的銷售目標(biāo)。

（三）創(chuàng)新增長點，用心培育廣告業(yè)務(wù)

我局201*年上半年函件廣告業(yè)務(wù)收入達(dá)86.4萬元，其中，第一季度創(chuàng)收42.16萬元，第二季度成功開發(fā)華潤萬家函件廣告業(yè)務(wù)，前期每月創(chuàng)收7萬元，業(yè)務(wù)量呈上升趨勢，預(yù)計全年收入可達(dá)100萬元。

二、提升質(zhì)效，投遞運行及質(zhì)量取得新發(fā)展（一）推進(jìn)投遞網(wǎng)運建設(shè)，提升投遞支撐能力

一是優(yōu)化市趟作業(yè)組織，在以“專職趟線（58條）為主、兼職趟線（50條）為輔”的方式組織作業(yè)，由高度集中的運作方式，向各區(qū)相對分散的運作方式轉(zhuǎn)變，市趟趟線從67條增至78條，營業(yè)前臺等候接車時間共縮

短88小時10分鐘，平均每個網(wǎng)點提速49分鐘，使普郵投遞平均縮短一天時間，經(jīng)集團(tuán)公司、省公司初驗和復(fù)驗，達(dá)到郵件時限新的標(biāo)準(zhǔn)。

二是實施第一頻次早報投遞外包，一方面滿足了郵件全程時限新要求，另一方面有效減輕投遞員工時過長壓力，穩(wěn)定員工隊伍，利用有效投遞時段對支撐高端郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是推進(jìn)第二頻次出班時限提速。出班時限從原來的10：30-11：00提早至9：15-9：45，一方面保障了重點單位、重點業(yè)務(wù)的投遞時限；另一方面使歸班時間提早，保障了員工的作息時間。

四是推進(jìn)個性化投遞專網(wǎng)、專段、專頻建設(shè)。目前全局已組建202人個性化投遞隊伍，對DMS等銀企賬單實施專人、專頻投遞。我局結(jié)合網(wǎng)點布局和生產(chǎn)資源實際，開展商務(wù)投遞網(wǎng)規(guī)劃工作，初步組建30人的專職個性化投遞隊伍，設(shè)立流花、天河北兩個商務(wù)投遞站，進(jìn)一步提升銀企賬單、DMS等重點業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)能力。

在全體員工的共同努力下，我局6月份DMS銀企賬單實物回函率為65.91%，環(huán)比提高15.71%，有明顯的進(jìn)步。其中中區(qū)投遞部表現(xiàn)突出，通過創(chuàng)新的信息技術(shù)實現(xiàn)DMS銀企帳單回函率79%。

五是開展投遞流程優(yōu)化工作，推行集體分揀，試行“彈性道段”排班、增配投遞處理設(shè)備等措施，解決投遞能力和資源需求的瓶頸問題。

（二）加強質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

一是加強銀企帳單等重點業(yè)務(wù)的投遞質(zhì)量的監(jiān)控。指導(dǎo)各單位做好銀企賬單的信息系統(tǒng)使用情況及回執(zhí)回收反饋工作；重點跟進(jìn)交通違法文書和電力賬單的投遞操作流程及批轉(zhuǎn)、退信的審核情況，及時查找問題并落實改進(jìn)。

二加強外包監(jiān)督檢查。通過月度分析外包人員的服務(wù)質(zhì)量“短板”分析到站、段和人，同時認(rèn)真做好外包人員跟段檢查、信箱鑰匙交接管理等

工作。1-6月受理外包投遞人員投訴729宗，無較嚴(yán)重的有理由投訴，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步向前。

三是加強節(jié)前及敏感時期的服務(wù)質(zhì)量檢查。春節(jié)前檢查投遞網(wǎng)點28個，“五一”節(jié)前檢查12個投遞站和2個郵貨配送站，確保各項工作扎實到位；“兩會”和“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日期間，對20個投遞網(wǎng)點實施專項檢查，避免發(fā)生重大通信責(zé)任事故和媒體負(fù)面報道。

四是開展QC小組、“服務(wù)之星”及“星級規(guī)范投遞站”評選工作。3月，推薦了南區(qū)投遞部紅棉苑投遞站等7個“質(zhì)量管理小組”，推薦中區(qū)投遞部榮華南投遞站為“質(zhì)量信得過班組”；1-6月，全局共評選“投遞服務(wù)之星”、“趟班支撐之星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理者”400人次，為全局員工樹立良好標(biāo)桿形象；在201*年創(chuàng)“星級規(guī)范投遞部”活動中，西區(qū)投遞部彩虹、南區(qū)投遞部曉港西馬路和北區(qū)投遞部嘉禾投遞站被評為廣東省第一批“四星級規(guī)范投遞站”，天河區(qū)投遞部員村、僑英花園投遞站被評為“三星級規(guī)范投遞站”，北區(qū)投遞部竹料投遞站等10個投遞站被評為“二星級規(guī)范投遞站”，評比通過率達(dá)88.23%。

五是做好安全管理工作。強化各級領(lǐng)導(dǎo)的安全責(zé)任感，修改完善安全管理制度，加強投遞站長安全培訓(xùn)，突出抓好消防安全、交通安全及用電安全，全面完成了我局制定的各項安全指標(biāo)。

三、優(yōu)化管理，綜合能力建設(shè)取得新開拓（一）以人為本，實施“強能力”工程1、提高員工隊伍建設(shè)能力

一是實施員工素質(zhì)提升工程。做好上半年員工技能鑒定考核工作，在報考的276名員工中，新員工參考率達(dá)100%，其中操作考試合格率達(dá)到100%，員工的業(yè)務(wù)技能不斷提升。二是狠抓員工教育培訓(xùn)工作。全局上半年共開辦培訓(xùn)班21個，參培人數(shù)509人次，主要圍繞業(yè)務(wù)操作、服務(wù)質(zhì)量、

報刊營銷、班級管理、服務(wù)禮儀等方面，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是開展各層級的崗位選聘工作。4月開展了各層級的競爭上崗工作，通過擇優(yōu)錄取，提高全體人員的整體素質(zhì)。四是落實員工轉(zhuǎn)聘工作，根據(jù)市局相關(guān)政策，我局向市局推薦92名件合格的勞務(wù)工，為優(yōu)秀員工提供良好的發(fā)展平臺。五是隊伍穩(wěn)定性有所提高，1-6月離職人數(shù)為215人，人員流動率為12.8%，同比下降2.6%。

2、提高薪酬分配及管理能力

一是強化薪酬分配機制，堅持向一線員工傾斜，1-6月我局投遞員平均應(yīng)發(fā)收入為2618.25元，實發(fā)收入為2048.98元，同比各增長6.87%、6.17%。二是加強薪酬預(yù)算管理，根據(jù)市局下達(dá)的人工成本計劃，結(jié)合本局實際，認(rèn)真做好全年人工成本的使用計劃，并做好薪酬使用滾動分析。

3、大力推進(jìn)損益核算工作

啟動后臺環(huán)節(jié)損益核算，初步在全市63個投遞站點鋪開損益核算工作，對投遞環(huán)節(jié)等后臺的支撐服務(wù)價值進(jìn)行量化，使后臺站點由單純的成本費用單位向內(nèi)部利潤單位轉(zhuǎn)變。

（二）和諧共進(jìn)，實施“暖人心”工程

一是制定新員工入職流程，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工的凝聚力和向心力；二是開展“春雨送溫情”、“夏日送清涼”等慰問活動，分別對我局困難員工、勞模、外勤員工、駕駛?cè)藛T家屬等進(jìn)行慰問，并開展以班組為單位的小型集體活動，費用達(dá)到9.55萬元；三是豐富員工文娛生活，舉行201*年投發(fā)局新春聯(lián)歡晚會及“給力201*”籃球聯(lián)賽，受到員工的廣泛歡迎；四是開展婦女節(jié)慰問活動，在節(jié)日當(dāng)天為全局女員工送上節(jié)日慰問禮物。

（三）優(yōu)化管理，實施“樹形象”工程

第一，召開第一季度民主管理雄風(fēng)團(tuán)隊會議，加強企業(yè)民主管理，完善內(nèi)部溝通機制，為我局薪酬分配等重要工作出謀劃策；第二，深化“都

市和諧郵路”的品牌形象，加強對好人好事的宣傳報道，1-6月我局在內(nèi)部媒體刊登正面報道33篇，在外部媒體刊登正面報道4篇；第三，定期出版《信使驛站》內(nèi)部刊物，宣傳我局內(nèi)的方針政策，打造一個員工工作和生活交流的平臺；第四，制作職能部室人員KPI個人目標(biāo)管理卡，加強目標(biāo)管理，提高工作質(zhì)效。

回顧上半年，我們的各項工作都取得了不錯的成績，但我們也要戒驕戒躁，分析自身存在的不足之處，主要有以下幾點：

（一）營銷隊伍建設(shè)有待加強

雖然我局現(xiàn)時已建立29人的專職營銷隊伍，但營銷隊伍規(guī)模和素質(zhì)仍未能適應(yīng)報刊業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，上半年專職營銷人員產(chǎn)生的業(yè)績?yōu)?2.43萬元，占全局收訂流轉(zhuǎn)額17%。報刊業(yè)務(wù)發(fā)展必須依靠一支擁有專業(yè)營銷技能的營銷員隊伍，因此，必須堅定不移地加快培養(yǎng)和壯大專職營銷隊伍。

（二）新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的策劃開發(fā)有待加強

上半年我局在圖書、校園等重點項目雖然取得一定成績，但規(guī)模與目標(biāo)有一段距離，需要加強項目的策劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

（三）員工福利待遇有待提高

從廣州行業(yè)及外省同行情況來看，投遞員的薪酬待遇偏低，工作環(huán)境較為落后，必要的勞動工具普遍落后，員工對職業(yè)發(fā)展前景缺乏認(rèn)知，在一定程度上影響了我局員工隊伍的凝聚力，今后將努力提升員工福利待遇，指導(dǎo)員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強員工向心力。

總的來說，半年來，投發(fā)局在轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展道路上繼續(xù)向前邁進(jìn)，取得了不錯的成績。下半年面臨的任務(wù)是艱巨的，我局將在市局的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，堅定信心，把握機遇，迎難而上，保證通信質(zhì)量和安全運營

質(zhì)量指標(biāo)，以積極主動的姿態(tài)，充分發(fā)揮全體干部員工的聰明才智，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐。

響應(yīng)市局號召：全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)和建設(shè)幸福廣東廣州作出郵政應(yīng)有的作用和貢獻(xiàn)

今年1月18日，張德江副總理對中國郵政工作作出重要批示，勉勵全國郵政要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)水平，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)作出新的貢獻(xiàn)�！鞍l(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，是國務(wù)院主管領(lǐng)導(dǎo)代表黨和國家對郵政工作提出的全新的、更高的要求，是新時期各級郵政部門的光榮使命和神圣職責(zé)。集團(tuán)公司在今年初召開的全國郵政工作會議上指出，“十二五”時期中國郵政的根本任務(wù)就是“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”，為全面建設(shè)小康社會作出積極貢獻(xiàn)，并明確提出，發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的目標(biāo)就是要把中國郵政建設(shè)成向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務(wù)的、實力較強的、有中國特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)。

對于廣州郵政來說，作為廣東郵政的排頭兵和廣州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，認(rèn)真貫徹落實省公司和省市委、省市政府的戰(zhàn)略部署，為“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設(shè)幸福廣東廣州”作貢獻(xiàn)，是廣州郵政“十二五”期間義不容辭的重要使命。根據(jù)省公司、市局的指導(dǎo)要求，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設(shè)幸福廣東廣州”，要重點把握好四個基本內(nèi)涵：

一是要繼續(xù)堅持發(fā)展是第一要務(wù)。只有保持持續(xù)較快健康的發(fā)展態(tài)勢，才能為“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”和“建設(shè)幸福廣東廣州”奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們提出全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型，最終目的也是為了實現(xiàn)郵政各項事業(yè)的既好又快發(fā)展。集團(tuán)公司日前發(fā)布了《中國郵政集團(tuán)公司十二五規(guī)劃（征求意見稿）》，明確提出規(guī)劃期末，中國郵政人均勞產(chǎn)率要達(dá)到25.6萬元，其中郵政企業(yè)要達(dá)到17萬元；業(yè)務(wù)收入方面，集團(tuán)公司提出兩個方

案，分別是年均增長14%、規(guī)劃期末總收入規(guī)模達(dá)到2560億元和年均增長12%、規(guī)劃期末總收入規(guī)模達(dá)到2333億元。省郵政年初提出“十二五”期間三大板塊年均增長13%，總收入要突破200億元，對照集團(tuán)公司、省公司的規(guī)劃，廣州郵政作為全省郵政的龍頭，大家要進(jìn)一步解放思想，加快發(fā)展，不唯計劃唯市場，力爭提前、超額實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

二是要切實保證郵政業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。郵政業(yè)務(wù)是中國郵政的立業(yè)之本，是郵政的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，也是郵政履行普遍服務(wù)職責(zé)的載體，只要我們?nèi)怨谝浴班]政”這個稱謂，郵政業(yè)務(wù)就不但要發(fā)展，而且要發(fā)展好，這不僅是業(yè)務(wù)經(jīng)營的問題，還是一個政治問題。劉安東總經(jīng)理在5月份召開的全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會議上強調(diào)指出，只有把中國郵政最重要和最基礎(chǔ)的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展得更好更快，才能把中國特色的郵政事業(yè)做得更扎實，基礎(chǔ)打得更牢。我們要深刻領(lǐng)會安東總經(jīng)理的指示精神，按照集團(tuán)公司和省公司黨組的部署，切實抓好郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，為中國郵政這座宏偉大廈打牢根基。

三是要不斷深入推進(jìn)三大板塊聯(lián)動。集團(tuán)公司、省公司和市局指出，三大板塊聯(lián)動是郵政實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，是發(fā)展中國特色郵政事業(yè)的根本驅(qū)動力。郵政擁有“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢和一體（企業(yè)）兩翼（郵儲銀行和速遞物流）的業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢，郵政保險公司也在全國各地陸續(xù)成立，這是我們最根本的優(yōu)勢，是我們過去、現(xiàn)在和將來都必須賴以生存和發(fā)展的最重要依托。無論是郵政企業(yè)、郵政儲蓄銀行還是郵政速遞物流公司，與我們的競爭對手相比，離開這些優(yōu)勢，我們的競爭力就會大打折扣，我們的發(fā)展空間也將大幅縮小。因此，必須不斷完善三大板塊的聯(lián)動發(fā)展機制，切切實實將全網(wǎng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭力，轉(zhuǎn)化為市場競爭中的勝勢，進(jìn)而實現(xiàn)三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展、互惠互利、共進(jìn)共贏。

四是要強化民生服務(wù)功能。發(fā)展中國特色郵政事業(yè)，對內(nèi)就是要不斷

提高郵政的發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷夯實郵政長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷營造以人為本、和諧健康的企業(yè)氛圍，建立一個基業(yè)長青、充滿活力、可持續(xù)發(fā)展的和諧企業(yè)；對外就是要抓住國家大力保障和改善民生的機遇，充分發(fā)揮郵政的資源優(yōu)勢，積極融入地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，不斷提升企業(yè)的服務(wù)、品牌和形象，不斷提升企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的貢獻(xiàn)度和地位，不斷拓展服務(wù)民生的深度和廣度，努力打造一個政府滿意、老百姓歡迎的服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)內(nèi)容最廣的民生服務(wù)主渠道。

周賢勝局長在市局半年工會會議上指出，報刊業(yè)務(wù)必須要以從物流配送業(yè)向商品銷售業(yè)轉(zhuǎn)變的理念推進(jìn)報刊業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，按照報紙和期刊各自的特點，遵循訂閱和零售各自的發(fā)展規(guī)律，整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，努力打造一個產(chǎn)品豐富、渠道暢通、運作規(guī)范、管理科學(xué)的報刊發(fā)行體系，使郵政成為品牌報刊最有影響力的發(fā)行渠道。

首先要不斷創(chuàng)新和完善經(jīng)營模式。第一，以課材網(wǎng)作為報刊轉(zhuǎn)型發(fā)展的問路石，切入教材教輔市場，尋求報刊發(fā)展渠道的突破。第二，要加快發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，期刊具有受新媒體沖擊小、銷售周期長、投遞頻次少、產(chǎn)品線豐富、發(fā)行收益高的特點，發(fā)展?jié)摿�巨大，是報刊市場的主力軍。目前，一大批高端暢銷期刊被社會分銷商掌控，郵政市場份額每況愈下。我們要強化憂患意識，緊密銜接期刊產(chǎn)品組織、物流配送、終端銷售、信息反饋、銷售結(jié)算環(huán)節(jié)，提高期刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量；要加快組織引導(dǎo)一批品牌好、效益高的產(chǎn)品進(jìn)入郵政渠道，積極創(chuàng)新營銷手段，盡快做大一批、培育一批，迅速形成規(guī)模；要穩(wěn)定發(fā)展報紙業(yè)務(wù)，努力做大中央主流報紙和行業(yè)報紙，認(rèn)真做好省公司確定的重點報刊和《健康養(yǎng)生周刊》的發(fā)行；要進(jìn)一步深化服務(wù)，定期提供客戶數(shù)據(jù)分析報告，和報社一起制定發(fā)行策略，加強渠道的擴展和對薄弱市場的開發(fā)。第三，重點鎖定校園、社區(qū)、商廈市場，持續(xù)推進(jìn)“三進(jìn)”工程。

其次要加強報刊專業(yè)營銷團(tuán)隊建設(shè)。省公司、市局提出，未來兩年內(nèi)，要自上而下組建省、市兩級報刊專業(yè)的市場策劃和營銷隊伍，要加強對高素質(zhì)領(lǐng)軍人才的選配。省報刊局也將加快組建服務(wù)報刊社和大客戶的營銷團(tuán)隊。我們要通過整合資源，逐步組建報刊專業(yè)營銷團(tuán)隊，加強對區(qū)域市場的開發(fā)。

根據(jù)市局半年工會會議的提出的工作要求，我局下階段具體工作安排如下：

一、強化報刊專業(yè)經(jīng)營，提升專業(yè)營銷效能（一）未雨綢繆，籌備201*年報刊大收訂工作

加強宣傳。結(jié)合營銷項目和大收訂工作，制作營銷手冊或營銷宣傳單開展系列的宣傳工作，促進(jìn)報刊大收訂；節(jié)日營銷。緊抓中秋、國慶等商機，策劃營銷活動，搶占市場，促進(jìn)報刊訂閱，以實現(xiàn)150萬元報刊流轉(zhuǎn)額為目標(biāo)；聯(lián)動營銷。發(fā)揮專業(yè)聯(lián)動效能，如將報刊禮盒產(chǎn)品切入中秋文化禮儀市場合力開展報刊營銷，拓寬報刊大收訂渠道，爭取實現(xiàn)300-500萬元報刊流轉(zhuǎn)額。創(chuàng)新技術(shù)，繼續(xù)完善RFID設(shè)備的服務(wù)監(jiān)控功能，覆蓋全市約700個發(fā)行站，實現(xiàn)由服務(wù)管理型向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變的功能轉(zhuǎn)型。

（二）整合資源，大力發(fā)展圖書業(yè)務(wù)

發(fā)揮郵政銷售圖書的先天優(yōu)勢，有效提升報刊專業(yè)業(yè)務(wù)收入。一是要將業(yè)務(wù)介紹、操作流程、獎勵政策切實傳達(dá)落實到營銷人員、投遞站；二是運用好宣傳單張、橫幅、展架等宣傳資料進(jìn)行營銷；三是利用直銷目錄單針對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、單位圖書館、學(xué)校和大客戶進(jìn)行上門營銷，并做好銷售產(chǎn)品的免費送貨工作。

（三）固本強基，促進(jìn)報刊專業(yè)常態(tài)化發(fā)展

一是繼續(xù)強化報刊補續(xù)訂工作和跟進(jìn)二市二區(qū)報刊零售工作，積極開拓市場，為完成報刊專業(yè)業(yè)務(wù)收入奠定基礎(chǔ)；二是做好外籍報刊等的業(yè)務(wù)

支撐，增強基礎(chǔ)能力建設(shè)，創(chuàng)造報刊收訂增量；三是加強報刊發(fā)行站等重點客戶的走訪，做好大客戶維系工作，確保報刊業(yè)務(wù)發(fā)展。四是積極擴大《健康養(yǎng)生周刊》用戶訂閱規(guī)模；五是積極推進(jìn)和完善“課材網(wǎng)”的建設(shè)和營銷推廣，努力打造報刊業(yè)務(wù)收入新的增長點。

（四）自我加壓，加強營銷隊伍建設(shè)

定期通報考核，每月對營銷總監(jiān)、營銷員及策劃人員進(jìn)行業(yè)績通報，每季度進(jìn)行評比，提高營銷隊伍的綜合營銷能力，爭取各營銷人員業(yè)務(wù)收入超8萬元；組織專項營銷培訓(xùn)，每月召開營銷例會或沙龍，通過經(jīng)驗交流逐步提升專兼職營銷人員的營銷技能，加大對新入職營銷人員的業(yè)務(wù)鍛煉，以素質(zhì)提升和能力建設(shè)促進(jìn)營銷工作。

（五）積極拓展，大力培育廣告業(yè)務(wù)

同心圓業(yè)務(wù)方面，不斷加強市場摸索，優(yōu)化運作流程，并通過對同心圓開發(fā)和維護(hù)的契機，迅速對中小企業(yè)客戶進(jìn)行積累，擴大客戶基礎(chǔ)面，爭取下半年成功開發(fā)至少24個客戶，業(yè)務(wù)收入比上半年增長50%以上；直投業(yè)務(wù)方面，結(jié)合市局的政策要求，加強對六大行業(yè)中有合作基礎(chǔ)的客戶進(jìn)行重點切入，爭取下半年成功開發(fā)率達(dá)50%以上，產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入20萬元以上；YOYO快訊業(yè)務(wù)方面，進(jìn)一步豐富YOYO快訊的內(nèi)容，加強與刊社聯(lián)動，為讀者和報刊社搭建溝通的平臺，爭取通過在YOYO快訊的全方位合作，助推報刊業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；同時在郵購一條龍服務(wù)上進(jìn)行探索。

二、優(yōu)化投遞網(wǎng)建設(shè)，提高投遞運營對郵務(wù)類業(yè)務(wù)的支撐能力（一）強化投遞服務(wù)民生功能

一是加快實施“進(jìn)社區(qū)”工程，大力發(fā)展社會合作的社區(qū)服務(wù)點，完成社區(qū)投遞站點的功能提升工作。二是提升投遞作業(yè)車輛的利用率，盤活生產(chǎn)用車，加強調(diào)度管理，釋放車輛資源，合理控制油料費使用和維修費支出。三是推進(jìn)小批量、多頻次投遞模式，加快郵件流轉(zhuǎn)。四是探索中心

投遞站運作，對于15條投遞段以下的站進(jìn)行適當(dāng)合并，達(dá)到管理、車輛、人力、成本等資源利用最大化。

（二）加快個性化投遞隊伍建設(shè)

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，逐步理順個性化業(yè)務(wù)投遞作業(yè)組織，優(yōu)化商務(wù)投遞網(wǎng)點布局，加快培育和發(fā)展個性化投遞隊伍。一是推進(jìn)商務(wù)投遞部（站）信息化應(yīng)用，加強系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)，實現(xiàn)個性化銀企賬單作業(yè)智能化排班、系統(tǒng)分析,業(yè)務(wù)預(yù)告等；二是加強GPS等科技設(shè)備的應(yīng)用,提升個性化投遞隊伍智能調(diào)度能力和機動作業(yè)水平。計劃在9月份前建成一支專職130人、專頻300人規(guī)模的個性化投遞網(wǎng)，設(shè)立4-5個商務(wù)投遞站，使DMS的投遞能力提升一倍以上。

（三）繼續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化工作

一是加大集中處理和分揀力度，探索應(yīng)用分揀臺、分揀筐等輔助工具，加快內(nèi)部處理效率和速度。二是繼續(xù)深化“分揀前”工作，重點加強與中心局配合，開展進(jìn)出口郵件的分揀前工作，規(guī)范分揀前全流程操作。三是繼續(xù)深化第二頻次時限再提速工作，確保出班時間控制在9:30前，壓縮第三頻次道段，解決普郵投遞部個性化郵件專頻投遞問題；四是試行中轉(zhuǎn)箱公交式投遞作業(yè)模式，以南區(qū)投遞部保利投遞站為試點，在大型住宅小區(qū)安裝中轉(zhuǎn)箱，由汽車將已進(jìn)行內(nèi)部處理的郵箱投入箱內(nèi)，利用社會人員進(jìn)行投箱。

（四）提升趟線運行整體效益，開展市趟運輸網(wǎng)運行組織二次優(yōu)化，加快轉(zhuǎn)運中心與投遞站交接速度和到投遞站時間。進(jìn)一步總結(jié)趟線調(diào)整經(jīng)驗，不斷優(yōu)化趟線設(shè)和各配送站生產(chǎn)作業(yè)組織，做好中秋生產(chǎn)旺季網(wǎng)運和投遞生產(chǎn)支撐生產(chǎn)調(diào)度和投遞作業(yè)組織工作。

（五）加強下半年信報箱建設(shè)工作，推廣使用智能式信報箱，引導(dǎo)規(guī)范延伸服務(wù)，突出抓好包月制網(wǎng)點服務(wù)，為投發(fā)局經(jīng)營發(fā)展作支撐。

三、深化質(zhì)量管理，提升投遞服務(wù)水平

（一）優(yōu)化投訴處理流程，嚴(yán)控客戶“三來”信息

一是加強與市局及11185客戶服務(wù)中心的溝通，進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程；二是加強工作指導(dǎo)和服務(wù)宣傳，嚴(yán)控11185及外單位受理的客戶“三來”信息，力求全年處理滿意率達(dá)70%，一次處理率達(dá)80%、處理及時率達(dá)99%。

（二）強化重點業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作

一是抓好DMS銀企帳單、交通違法文書、電力帳單等個性化商函郵件投遞質(zhì)量的監(jiān)控工作，確�！半p率”（妥投率100%，回函率85%）達(dá)標(biāo)；二是抓好“雙崗”履職細(xì)化工作，不斷強化管理人員“走動”管理和履職檢查工作。

（三）開展創(chuàng)建星級班組、服務(wù)滿意明星活動及“服務(wù)之星”評選活動，強化投遞隊伍的建設(shè)。

（四）繼續(xù)開展重點客戶服務(wù)質(zhì)量走訪工作，落實每月回訪或走訪20個重點客戶，及時了解服務(wù)質(zhì)量情況，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作開展奠定良好基礎(chǔ)。

（五）深化開展信報箱群和投交點的外部質(zhì)量檢查工作，確保各單位檢查的信報箱群每個投遞段每年不少于1座，實現(xiàn)全局投遞段信報箱檢查覆蓋率達(dá)100%。

（六）認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)管理工作

一是不斷健全和完善安全管理制度，強化各級安全責(zé)任人的安全意識與責(zé)任意識，確保各項工作落實到位；二是做好報刊收訂資金安全工作，改善收訂資金安全措施，加強業(yè)務(wù)檢查；三是加強交通安全管理，落實準(zhǔn)駕證制度，加大對駕駛員的安全管理、培訓(xùn)教育；四是開展“安全生產(chǎn)月”和“11.9”消防宣傳月等安全教育活動，提高員工的安全知識和技能。

四、優(yōu)化管理規(guī)范，提升綜合管理能力（一）加強薪酬分配及激勵機制

強化薪酬考核機制，建立業(yè)務(wù)運營、營銷總監(jiān)及各投遞站長考核免職制度，實現(xiàn)季度動態(tài)考評，提高人員履職能力與經(jīng)營業(yè)績；實行薪酬集中管理，落實薪酬預(yù)算管理和薪酬分配分析制度，每月由綜合辦公室與各基層單位共同完成薪酬考核發(fā)放工作，確保每月薪酬按時發(fā)放并予以公示，穩(wěn)步提升員工收入，力爭實現(xiàn)一線員工201*年全年平均實發(fā)收入達(dá)到1800元以上。

（二）做好員工教育及留用工作

第一，組織職工崗位業(yè)務(wù)技術(shù)練功活動，全員參與率達(dá)100%，推動全員練功，調(diào)動員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的自覺性和積極性，努力提高職工崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；第二，組織開展各類培訓(xùn)班，計劃7-8月重點對報刊營銷開展專項培訓(xùn)，8月份開展中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力提升培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)；第三，組織員工參加下半年職業(yè)技能鑒定考試，爭取通過率達(dá)80%以上；第四，提高新員工留用率及員工流失率，確保員工異動率較去年同期有所降低。

（三）加強財務(wù)精細(xì)化管理和全面預(yù)算管理

圍繞“開源”和“節(jié)流”兩個重心，做好收支差調(diào)控工作；推進(jìn)投發(fā)局的損益核算工作，細(xì)化損益核算各項內(nèi)容；通過開展重點成本支出的效益PK賽，進(jìn)一步提高成本管理的水平，提升成本效能；重點控制材料領(lǐng)用及修理費用，其中業(yè)務(wù)材料爭取全年同比減少10萬元，修理費節(jié)省10萬元，另外確保原有網(wǎng)點水電費用保持不增長。

（四）構(gòu)建和諧企業(yè)，充分發(fā)揮黨工團(tuán)的作用

1、以學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)黨建。第一，組織黨建政研論文及建黨90周年征文比賽，組織開展“加快轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)幸福廣州”專題主題生活會。第

二，做好推優(yōu)入黨工作，壯大黨員隊伍，下半年計劃發(fā)展黨員4名，共青團(tuán)員15名；第三，黨風(fēng)廉政宣傳教育和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月，開展專題學(xué)習(xí)及宣傳教育活動，加強黨員的黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)教育，提高拒腐防變能力；第四，開展郵政企業(yè)依法治企合規(guī)經(jīng)營專項檢查，提高郵政企業(yè)管理水平，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。

2、開展201*年郵政形勢任務(wù)教育活動。組織基層各單位開展201*年郵政形勢與任務(wù)教育活動，引導(dǎo)廣大員工正確理解郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略思路，認(rèn)清廣東和廣州郵政當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，使全體員工同心協(xié)力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

3、提高員工的幸福指數(shù)。第一，開展“夏日送清涼”活動，在7-9月份定期為員工提供涼茶、糖水等消暑食品，做好高溫季節(jié)防暑降溫工作；第二，加強節(jié)日期間對員工的慰問工作，積極改善員工的生產(chǎn)生活條件，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心；第三，配合做好廣州市郵政局員工健康休養(yǎng)工作安排，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

同志們，廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）的轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入攻堅階段，我們要深刻認(rèn)識到轉(zhuǎn)型是推進(jìn)郵政科學(xué)發(fā)展的必由之路，不轉(zhuǎn)型就沒有出路。正如我在201*年行政報告中提出的“五個著力點”工程，投發(fā)行局要著力于深化四個轉(zhuǎn)型，即經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型、投遞網(wǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)型、薪酬機制轉(zhuǎn)型和員工隊伍建設(shè)轉(zhuǎn)型。相信在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體干部員工的同心協(xié)力下，我局將繼續(xù)解放思想，踏實工作，確保我們的轉(zhuǎn)型發(fā)展取得實實在在的成效，為完成市局下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)而努力！

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之二

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）報刊經(jīng)營201*年半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

一、上半年經(jīng)營工作總結(jié)（一）收入完成情況

上半年全市實現(xiàn)報刊專業(yè)收入3305.8萬元，完成市局計劃50.01%，同比新增322.5萬元，增幅10.81%；其中投遞局實現(xiàn)報刊業(yè)務(wù)收入1866.85萬元，完成市局計劃51.46%，同比新增321.77萬元，增幅21%。

1、全市報刊專業(yè)完成情況

報刊各專業(yè)收入完成情況表（單位：萬元）

項目訂閱零售批銷其他合計11年計劃6610上半年累計實績完成進(jìn)度同比新增3171.3922.81.64109.973305.850.01%304.76-5.02-5.1227.88322.5增幅10.63%-28.23%-75.76%33.95%10.81%分析：由上表可見，上半年發(fā)行專項收入發(fā)展不平衡：

上半年訂閱收入雖有304.76萬元增長，但包含225萬元（具體額）優(yōu)惠折扣收入未進(jìn)行沖減，實際業(yè)務(wù)收入2946.39。下半年，報刊專業(yè)收入將面臨451.45萬元的折扣收入沖減壓力。

零售、批銷收入處于萎縮狀態(tài)。

其他收入增長理想，下半年需加強對于目錄廣告業(yè)務(wù)的開發(fā)。

2、各投遞部報刊收入完成情況

各單位報刊收入完成情況表（單位：萬元）

排名123456單位天河區(qū)投遞部中區(qū)投遞部南區(qū)投遞部北區(qū)投遞部西區(qū)投遞部東區(qū)投遞部投遞部合計全年計劃上半年累計實績累計進(jìn)度平均費率收入貢獻(xiàn)度8807406503805802703500473.36395.04325.64182.09275.25121.451772.8353.79%53.38%50.10%47.92%47.46%44.98%50.65%39.12%38.84%34.54%33.60%34.93%33.00%36.42%26.70%22.28%18.37%10.27%15.53%6.85%100.00%

造成各區(qū)收入發(fā)展不平均的原因：各投遞部收入構(gòu)成所決定：由于省局上半年大部分的圖書、禮盒尚未清分收入，因此收入構(gòu)成主要是訂閱收入。完成上半年任務(wù)的天河、中區(qū)投遞部雜志收入比重均高于報紙收入，缺口較大的西區(qū)、東區(qū)投遞部報紙收入比重則高于雜志收入比重超過10個百分點，說明做雜志的效益比較高。南區(qū)投遞部比較特殊，在6月份有其他收入拉動。

單位天河區(qū)合計東區(qū)合計南區(qū)合計西區(qū)合計北區(qū)合計中區(qū)合計合計報紙44.65%55.17%51.58%58.32%50.45%42.22%48.85%雜志50.66%44.67%43.01%38.33%49.55%57.78%48.39%圖書、禮盒0.00%0.15%0.50%3.35%0.00%0.00%0.63%其他4.69%0.00%4.91%0.00%0.00%0.00%2.14%合計100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%（二）上半年報刊經(jīng)營工作開展情況1、常態(tài)化收訂開展情況（1）流轉(zhuǎn)額增長不夠給力

上半年投遞局分別在第一、二季度開展主題為“把握時機，專項突破，強化重點，效益發(fā)展”的營銷及主題為“整合企業(yè)資源、突出發(fā)展重點，實現(xiàn)報刊收訂三突破”的常態(tài)化收訂，但上半年流轉(zhuǎn)額增長仍未如理想。

上半年累計實現(xiàn)收訂流轉(zhuǎn)額480.5萬元。

各單位上半年收訂業(yè)績表（單位：萬元）

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計一季度65.721.142.146.034.351.2260.3二季度35.916.130.055.362.321.6220.2累計101.537.272.1101.396.672.8480.5去年實績153.453.8101.8116.1155.3124.2704.6去年剔除偶然因素后實績136.8547.0089.56105.67150.77111.28641.12同比-25.83%-20.85%-19.49%-4.14%-35.93%-34.58%-24.90%分析：

受201*年度收訂增幅達(dá)9.36%，補續(xù)訂空間不大，上半年未能找到有效的突破口，同比出現(xiàn)下跌。剔除去年《健康養(yǎng)生周刊》的偶然因素，投遞局收訂同比下降24.90%。針對暢銷期刊和校園訂閱兩個增量市場的營銷力度有待加強。

（2）強攻《健康養(yǎng)生周刊》訂閱，推進(jìn)重點產(chǎn)品增長

第二季度開始，我局倡導(dǎo)每人每月開發(fā)一份，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭完成任務(wù)（其中局領(lǐng)導(dǎo)收訂27份，職能部室收訂284份），激勵全員參與營銷。截至6月30日，全局上半年收訂《健康養(yǎng)生周刊》6934份，其中二季度收訂4528份，各區(qū)均成功完成二季度目標(biāo)。

上半年各單位收訂業(yè)績表（單位：份）

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)

上半年累計1334641169813601043857其中二季度增長640292127296779656119

二季度指標(biāo)638278648478528468完成進(jìn)度100.3%105.0%196.3%202.3%150.8%119.9%合計693445283038149.0%說明：二季度收訂任務(wù)=各單位定編人數(shù)×2（個月）

在二季度，各區(qū)涌現(xiàn)一批收訂先鋒站，給其他投遞站起到很好的榜樣作用，帶動本區(qū)的收訂業(yè)績，他們分別是：

天河區(qū)投遞部石牌投遞站，實績238份，進(jìn)度233.5%東區(qū)投遞部黃埔投遞站，實績221份，進(jìn)度171.4%南區(qū)投遞部曉港西馬路投遞站，實績380份，進(jìn)度333.6%西區(qū)投遞部廣大路投遞站，實績243份，進(jìn)度238.7%北區(qū)投遞部機場西投遞站，實績219份，進(jìn)度162.9%中區(qū)投遞部紫園投遞站，實績270份，進(jìn)度375.2%（3）大力發(fā)展“4+1”和16種重點報刊，拉動業(yè)績

上半年，在省公司、市局主推的16種重點報刊基礎(chǔ)上，我局結(jié)合市場價值、刊社政策等因素，增加發(fā)展《健康養(yǎng)生周刊》《環(huán)球人物》《香港商報》《清華管理評論》《快樂老人報》等“4+1”種重點報刊，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額39.21萬元，其中訂閱量排在前列的有《參考消息》《讀者》《家庭醫(yī)生》。

2、轉(zhuǎn)變創(chuàng)新，實現(xiàn)業(yè)務(wù)長效發(fā)展（1）突破傳統(tǒng)訂閱常規(guī)，發(fā)展第三方訂閱

作為積極切入現(xiàn)代商務(wù)禮儀及企業(yè)廣告宣傳市場領(lǐng)域的有效途徑，上半年各單位繼續(xù)發(fā)展企業(yè)形象期刊項目，一是充分利用20+1種重點報刊作為企業(yè)形象期刊的主推報刊；二是借助商廈網(wǎng)點，著重開發(fā)高端寫字樓客戶。共開發(fā)客戶7個，累計實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額39.2萬元，

各單位業(yè)績表（單位：萬元）

其中單位天河區(qū)

上半年累計13.1二季度指標(biāo)1620

二季度實績12.13完成進(jìn)度76%東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)發(fā)行部合計0.00.013.22.90.010.039.21015151515860013.152.88028.160%0%88%19%0%33%（2）借助節(jié)日商機，打造主題營銷項目

上半年，結(jié)合“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、關(guān)愛汶川地震兒童、書香進(jìn)校園、建黨90周年等主題，開展圖書、期刊禮盒營銷活動，目前全市要數(shù)流轉(zhuǎn)額56.4萬元，其中投遞局要數(shù)流轉(zhuǎn)額34.25萬元。

（3）三進(jìn)工程服務(wù)民生，開發(fā)報刊訂閱新市場

積極推進(jìn)“三進(jìn)”工程。上半年完成了23個網(wǎng)點的裝修工作，穗花、石井2個便民社區(qū)以及發(fā)展中心、匯華大廈、富力盈力3個商廈服務(wù)站已經(jīng)投入運營，產(chǎn)生了一定的社會效應(yīng)；進(jìn)校園活動大力發(fā)展教輔類產(chǎn)品，開發(fā)37所學(xué)校，通過專家講座、圖書展覽等形式推廣圖書，共產(chǎn)生流轉(zhuǎn)額21.53萬元。

各單位開發(fā)學(xué)校業(yè)績表

單位天河區(qū)投遞部東區(qū)投遞部南區(qū)投遞部西區(qū)投遞部北區(qū)投遞部中區(qū)投遞部合計全年計劃（間）208201*201*100實績（間）98438537實績進(jìn)度45%100%20%17%40%50%37%流轉(zhuǎn)額（萬元）5.54.23.91.43.82.621.5

（4）升級產(chǎn)品服務(wù)，為業(yè)務(wù)長效發(fā)展注入動力

為拓寬書報刊訂閱渠道，我局與電商局合作開發(fā)課材網(wǎng)，該網(wǎng)站于5月28日正式上線，在市局員工內(nèi)部開展網(wǎng)站購物體驗活動，通過內(nèi)部體驗的反饋信息及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)。截至6月30日,網(wǎng)站訂單金額17萬元，共產(chǎn)生3576筆訂單，收到意見反饋200余條。

（三）存在問題

上半年我局圍繞市局“突破瓶頸、跨越發(fā)展”的思路，經(jīng)營工作取得了一定的成效，整體經(jīng)營局面朝著良性方向發(fā)展，然而也還是暴露出幾個發(fā)展的薄弱方面。

1、業(yè)務(wù)收入仍面臨較大壓力

下半年我局將面臨折扣收入沖減壓力，其中各區(qū)投遞部將沖減163.27萬元。按此預(yù)測，調(diào)減后六區(qū)報刊全年收入為3219.54萬元，缺口達(dá)280.46萬元。如要完成下半年收入指標(biāo)，月均需創(chuàng)收目標(biāo)為46.75萬元。

各區(qū)收入預(yù)測（單位：萬元）

單位天河區(qū)東區(qū)

收入目標(biāo)880270上半年收入合計473.36121.45下半年折扣沖減47.213.1322

下半年收入預(yù)342.79122.87全年收816.15244.32算（調(diào)減后）入預(yù)算缺口63.8525.68月均增收目標(biāo)10.644.南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計6505803807403500325.64275.25182.09395.041772.8349.4612.5213.0337.93163.28238.54257.48162.96322.071446.71564.18532.73345.05717.1185.8247.2734.9522.8914.37.885.833.823219.54280.4646.75訂閱業(yè)務(wù)的特點是年度大收訂決定全年收入90%，全年收入趨勢平穩(wěn)。因此拉動收入增長主要靠企業(yè)形象期刊、圖書銷售和目錄廣告等相對靈活的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)是下半年填補收入缺口的重要措施。

（1）目錄廣告業(yè)務(wù)，收訂目錄和單張是我局報刊宣傳的主要載體，經(jīng)過多年的運作在報刊社和社會企業(yè)已經(jīng)得到一定的認(rèn)可。我們要把目標(biāo)放在廣告招商項目中，爭取在短時間內(nèi)實現(xiàn)對收入的有效拉動。

（2）圖書禮盒業(yè)務(wù)，上半年天河、東區(qū)和西區(qū)等單位均取得不錯的成績，大家仍得要抓緊實實在在去發(fā)展，對成功銷售的業(yè)務(wù)，爭取盡快繳款入機，發(fā)行部將在繳款當(dāng)月將收入進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。

（3）行業(yè)報代投業(yè)務(wù)，代投收入是發(fā)行專業(yè)收入項目之一，做好該業(yè)務(wù)的接辦和投遞工作，可以減輕收入缺口壓力，該業(yè)務(wù)的創(chuàng)收效益是明顯的。

接下來下半年的重點業(yè)務(wù)還有很多，我們要抓緊，才能確保今年完成任務(wù)。

2、營銷隊伍有待加強

營銷體系雖已基本建成，但對大客戶開發(fā)及業(yè)績推動不夠給力。上半年營銷人員產(chǎn)生的業(yè)績?yōu)?2.43萬元，占全局收訂流轉(zhuǎn)額17%。同時，企業(yè)形象期刊、校園市場拓展需要加速，營銷策劃人員對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的策劃開發(fā)有待加強。上半年我局在圖書、校園等重點項目雖然取得一定成績，但規(guī)模與目標(biāo)有一段距離，項目的專項策劃組織欠缺前瞻性，導(dǎo)致項目未能抓住最好時機開展，需要加強項目的策劃和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

3、“三進(jìn)”工程未有突破性進(jìn)展，需加強重視程度

上半年“三進(jìn)”工程能按計劃完成各項基礎(chǔ)工作，但部分已投入運營的網(wǎng)點未能真正使用起來，發(fā)揮有效作用，網(wǎng)點產(chǎn)生的業(yè)績不理想。

二、下半年經(jīng)營工作部署

下半年，我們要對目前形勢有一個清醒的判斷，面對收入和大收訂額壓力，我們要端正態(tài)度，認(rèn)真策劃，加強下半年及大收訂的經(jīng)營組織和謀劃，把年終的經(jīng)營壓力分?jǐn)偟秸麄�下半年中：

（一）做好收訂各項策劃。

一是加強發(fā)行站客戶策劃工作，除繼續(xù)做好發(fā)行站服務(wù)維護(hù)外，對發(fā)行站訂閱報刊進(jìn)行替換訂閱，把相同類型但價格較高的報刊替換當(dāng)前價格較低的報刊，進(jìn)而提升各發(fā)行站的收訂流轉(zhuǎn)額。二是策劃數(shù)據(jù)庫經(jīng)營分析工作，建立具有客戶屬性的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，強化營銷能力。

（二）強化落實“三進(jìn)”工程。

一是加強校園合作，抓緊開學(xué)時機，大力發(fā)展教輔類讀物市場，為報刊專業(yè)收入提供有利補充。二是利用商廈商務(wù)站推廣費率高的高端雜志期刊以及外籍報刊業(yè)務(wù)，提高流轉(zhuǎn)額。三是加快社區(qū)便民網(wǎng)點的發(fā)展，疊加業(yè)務(wù)種類，充分利用社區(qū)網(wǎng)點的渠道優(yōu)勢發(fā)展報刊業(yè)務(wù)。

（三）各單位要統(tǒng)一步調(diào)、上下聯(lián)動，做好各大小項目的策劃、實施和落實，具體為“打好三大營銷戰(zhàn)役，打造一個網(wǎng)絡(luò)平臺”。

1、整合營業(yè)資源，聚焦人氣，做好圖書巡展活動

（1）思路：借助全民閱讀的社會風(fēng)尚，發(fā)揮郵政銷售圖書的先天優(yōu)勢，有效提升報刊專業(yè)業(yè)務(wù)收入，助力營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。

（2）安排：圖書巡展已經(jīng)在7月9日拉開帷幕，這項工作得到市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，與區(qū)局營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)有效聯(lián)動，很好的借助了網(wǎng)點的人氣，同時在全市重要報紙媒體加強宣傳，擴大聲勢。截至7月20日，全市銷售

額達(dá)到199.71萬元，進(jìn)度24.96%。其中投遞局38.76萬元，進(jìn)度35.23%�？梢哉f，我們?nèi)〉昧耸讘?zhàn)的勝利。

接下來，我們要進(jìn)一步加強圖書直銷的工作，由于中秋即將來臨，部分營業(yè)網(wǎng)點的場地需要進(jìn)行中秋展銷，圖書巡展要撤場，工作的重點傾斜到直銷、投遞站的設(shè)點上面。一是要將業(yè)務(wù)介紹、操作流程、獎勵政策切實傳達(dá)落實到營銷人員、投遞站；二是運用好宣傳單張、橫幅、展架等宣傳資料，單張要有針對的投派，橫幅、展架要擺放在投遞站門口或設(shè)點位顯眼的地方；三是利用直銷目錄單（大度對K128克銅板，雙面彩�。�專門針對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、單位圖書館、學(xué)校和大客戶進(jìn)行上門營銷，并做好銷售產(chǎn)品的免費送貨工作。

結(jié)合本次圖書巡展活動以及前期開發(fā)圖書市場的經(jīng)驗，重點開發(fā)圖書采購市場，擴大書報刊經(jīng)營渠道。

2、開展文化中秋專項營銷活動

（1）賣點：借助中秋禮儀產(chǎn)品銷售高峰，發(fā)展報刊禮盒文化產(chǎn)品。（2）活動：以“文化中秋”為營銷主題，通過三大類10種期刊文化禮盒產(chǎn)品、定制型訂報卡、《幸福廣東從家庭開始》精裝讀本和“幸�！敝黝}聯(lián)動銷售文化禮盒、文化中秋綜合營銷平臺產(chǎn)品等，力爭實現(xiàn)報刊專業(yè)市場競爭力與市場占有率的雙提高，為201*年度報刊大收訂奠定堅實的基礎(chǔ)。

另一方面，結(jié)合中秋月餅營銷活動，進(jìn)行報刊、月餅聯(lián)動，開展買月餅送報刊優(yōu)惠活動，購買一定金額的月餅贈送1-2個月的《南方周末》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《南方人物周刊》等。接下來，除營業(yè)網(wǎng)點，投遞方面也要加強該活動的宣傳及營銷工作。

3、早謀劃早啟動，全面打響201*年報刊大收訂戰(zhàn)役（1）目標(biāo)：完成市局下達(dá)計劃，其中投遞局初定1.46億元

（2）思路：提前謀劃，提前收訂，項目拉動促增量，全面突破求發(fā)展，實現(xiàn)報刊營銷常態(tài)化。

（3）安排：一是重點做好產(chǎn)品策劃，大力發(fā)展16種報刊，以及暢銷報刊的征訂，在確保存量基礎(chǔ)上創(chuàng)增量。二是做好項目策劃，以圖書巡展項目、文化中秋項目，秋季教輔征訂項目，優(yōu)惠政策收訂項目為抓手，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。三是繼續(xù)推進(jìn)“三進(jìn)”工程，通過校園市場、商廈市場、企業(yè)形象期刊市場為主要突破口，擴大年度收訂規(guī)模。

4、以課材網(wǎng)切入報刊網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

一是通過課材網(wǎng)訂購吸引客戶上網(wǎng)采購，拓寬我局教輔教材等圖書業(yè)務(wù)的銷售渠道；

二是做好網(wǎng)站專項營銷策劃，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，開發(fā)年輕客戶市場；三是加強后臺支撐能力，從前期試運行階段總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步改進(jìn)各種存在問題，包括做好貨源、投遞的組織工作，優(yōu)化配送流程、改善庫存管理；

四是在網(wǎng)站增加報刊收訂及圖書展銷等項目在網(wǎng)站的銷售和支付功能。

1、通過教材訂購吸引客戶上網(wǎng)采購；2、做好網(wǎng)站專項營銷策劃3、加強后臺支撐能力

4、增加報刊收訂及圖書展銷，事項網(wǎng)站銷售和支付功能。

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之三

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）大客戶中心201*年半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

一、營銷體系建設(shè)（一）隊伍組建

為改變郵政報刊發(fā)行營銷方式單一、營銷能力不強的局面，今年初，通過自薦與推薦，我局從投遞隊伍中選用了一批有營銷熱情、有激情、敢于拼搏的員工，組建投遞局營銷團(tuán)隊，在4月份，投遞局專職營銷團(tuán)隊正式成立。在二季度隨后的3個月內(nèi)，各部均根據(jù)自身隊伍情況，適時調(diào)整、積極完善、不斷壯大強化自己的營銷團(tuán)隊。截至7月21日，我局的營銷團(tuán)隊共有專職營銷人員29人，包括（副）營銷總監(jiān)、營銷策劃、營銷經(jīng)理專職營銷人員。具體人員分配，如表1所示：

表1：截至201*年7月21日各經(jīng)營部門營銷人員數(shù)（單位：人）

單位報刊發(fā)行部大客戶中心天河區(qū)投遞部東區(qū)投遞部南區(qū)投遞部西區(qū)投遞部北區(qū)投遞部中區(qū)投遞部合計專職營銷人員數(shù)3144454429（二）培訓(xùn)與績效

為充分發(fā)揮營銷隊伍的戰(zhàn)斗力，在隊伍組建后，我局第一時間組織了各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。4月25日至4月28日，在報刊、廣告、DMA理論、營銷技

巧等方面對我局營銷人員進(jìn)行了綜合性的培訓(xùn)，并于4月29日組織了一天的戶外拓展活動，通過這些有效的培訓(xùn)拓展，增進(jìn)營銷人員的業(yè)務(wù)認(rèn)識、加強了營銷意識，培養(yǎng)了團(tuán)隊凝聚力，激發(fā)了大家的營銷熱情，為創(chuàng)造優(yōu)異的營銷業(yè)績打下良好的基礎(chǔ)。

各部營銷精英經(jīng)過培訓(xùn)，提高了理論知識，并有效地將理論運用于實戰(zhàn)，積極投身市場、努力洽談商家，第二季度各部營銷團(tuán)隊都提交了一張較好的成績表。

各區(qū)營銷戰(zhàn)績：

表2:201*年4月1日至6月30日各部營銷團(tuán)隊業(yè)績（單位：萬元）

業(yè)績單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計廣告業(yè)績12.772.547.477.323.6710.4744.24報刊業(yè)績17.4712.3513.0919.9121.286.5890.68總業(yè)績30.2414.8920.5627.2324.9517.05134.92各區(qū)戰(zhàn)況：

天河區(qū)：第二季度與“金寶貝培訓(xùn)中心”組建青少年郵政體驗培訓(xùn)活動，借助家長們到場機會，帶動教輔類圖書銷售，創(chuàng)收圖書、郵票、賀卡等銷售業(yè)績；通過珠江新城投遞站對民生銀行的深度開發(fā)，率先拓展了第一單第三方訂閱客戶4萬多元。

東區(qū)：第二季報刊收訂的重點集中在校園開發(fā)和圖書銷售方面。進(jìn)駐8間學(xué)校，率先完成開發(fā)任務(wù)；在圖書禮盒銷售方面，積極設(shè)點及走訪區(qū)府街道等單位，產(chǎn)生近6萬元的流轉(zhuǎn)額，取得較為理想的成績，如：向街道等機關(guān)單位推介《社會主義五百年》，共售出49套，其中一個單位訂閱《做最好的黨員》250本。廣告方面，發(fā)動各站營銷，廣告業(yè)績?yōu)?5425元，其

中，同心圓業(yè)務(wù)4單，完成了每月至少一單同心圓的任務(wù)。

南區(qū)：第二季度針對重點報刊和新春禮包、目錄廣告、直投廣告、企信達(dá)等重點業(yè)務(wù)，對區(qū)內(nèi)的重點客戶進(jìn)行專人營銷，一對一開發(fā)，共開發(fā)全年《健康養(yǎng)生周刊》1089份，目錄廣告達(dá)16萬元、直投廣告超7萬元，新春茶禮包71盒合計2萬元。

西區(qū)：第二季度超額完成企信達(dá)項目及《健康養(yǎng)生周刊》項目，其中《健康養(yǎng)生周刊》完成二季度進(jìn)度164%；完成16種重點報刊流轉(zhuǎn)額5.25萬元；進(jìn)校園項目成功開發(fā)3家學(xué)校；通過積極走訪，主動與客戶溝通，有效地推進(jìn)廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。

北區(qū)：第二季度成功開發(fā)蒙麗港YOYO特刊業(yè)務(wù)1.52萬元；以良好的口碑優(yōu)質(zhì)地服務(wù)換來卓越教育的信賴，并從原來的1萬份直投廣告成功洽談到10萬份；成功開發(fā)銘恒商行12萬元的訂報卡業(yè)務(wù)；積極響應(yīng)進(jìn)校園活動，進(jìn)駐幼兒園、小學(xué)20間，其中6間產(chǎn)生流轉(zhuǎn)額均超過5000元。

中區(qū)：第二季度成立“4+1”報刊強攻活動小組，開展以區(qū)域營銷經(jīng)理+客戶中心支撐人員的專職營銷行動小組，根據(jù)區(qū)域特點，有針對性地以“贈報試讀”、郵件投遞上門、郵政服務(wù)征詢?yōu)榍腥肟冢�開展重點暢銷報刊拓展工作，活動中征訂《香港商報》8份，《健康養(yǎng)生周刊》562份，流轉(zhuǎn)額達(dá)3.48萬元；廣告營銷重心逐漸轉(zhuǎn)向“同心圓”業(yè)務(wù)，其中引導(dǎo)愛大愛護(hù)眼、光大銀行將直接廣告流向“同心圓”業(yè)務(wù)，二季度共攬收直投廣告業(yè)務(wù)8.6萬元。

（三）考核制度

為保持隊伍活力，并不斷提高我局營銷隊伍戰(zhàn)斗力，確保投遞局營銷工作的推進(jìn)和落實，我局制定了《營銷（副）總監(jiān)績效考評辦法》，從“營銷業(yè)績”、“專項指標(biāo)完成率”、“管理表現(xiàn)”三大方面對營銷（副）總監(jiān)進(jìn)行全面的綜合考評，提供上升和發(fā)展的機會，同時，也制定了《投遞部營銷

隊伍管理辦法》，供各部營銷總監(jiān)參考對本部營銷人員進(jìn)行管理和考核。

所謂“鐵打的銀盤流水的兵”，通過制度的不斷完善，隊伍管理日趨規(guī)范，在明年我局將根據(jù)隊伍運作情況，形成相應(yīng)考核晉升機制，在綜合分析各部隊伍綜合及業(yè)績情況基礎(chǔ)上，進(jìn)行隊伍進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提高隊伍作戰(zhàn)能力。

（四）展望下半年

1、下半年我們將進(jìn)一步完善投遞局營銷體系建設(shè)

每月舉辦一次營銷沙龍，增進(jìn)各部營銷交流，提高營銷隊伍的協(xié)調(diào)、作戰(zhàn)能力；擬成立兼職培訓(xùn)隊伍，結(jié)合各部各投遞站的需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營銷員、投遞員的整體業(yè)務(wù)知識水平，有助于郵政業(yè)務(wù)的推廣。

2、拓展YOYO廣告業(yè)務(wù)

主要拓展YOYO專項銷售產(chǎn)品，包括報刊優(yōu)惠專項、特價圖書及產(chǎn)品等等，提高YOYO的經(jīng)濟(jì)效益；并與刊社聯(lián)動舉辦會員活動，提高讀者對YOYO的關(guān)注及參與度，為后期的產(chǎn)品代購奠定基礎(chǔ)。

3、進(jìn)一步加強策劃的支撐，提高隊伍整體素質(zhì)

在下半年，我們將做好各投遞部業(yè)務(wù)的支撐工作，策劃“文化中秋”、“圖書巡展”、“報刊大收訂”等專項活動，也希望通過這些專項營銷活動進(jìn)一步鍛煉營銷人員，提高隊伍營銷能力等綜合素質(zhì)，并有效地創(chuàng)造更出色的業(yè)績。

二、廣告業(yè)務(wù)發(fā)展情況（一）函件收入情況

我局201*年上半年函件收入達(dá)86.4萬元，其中，第一季度創(chuàng)收42.16萬元，二季度通過業(yè)務(wù)深入拓展、營銷隊伍建立，開發(fā)成效顯著，4月份業(yè)務(wù)收入超30萬元，由于4月份市局的政策調(diào)整，我局在5、6月份函件業(yè)

務(wù)專注同心圓業(yè)務(wù)開發(fā)，函件業(yè)務(wù)收入環(huán)比出現(xiàn)下降。各區(qū)函件收入情況如表3及圖1所示。

表3：201*年上半年各區(qū)函件收入情況

單位天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計

直郵收入（萬元）18.995.6211.7812.4322.9414.6486.4占比21.98%6.50%13.63%14.39%26.55%16.94%100%

圖1：201*年上半年各區(qū)函件收入情況占比圖

（二）行業(yè)收入情況

表4：201*年上半年各行業(yè)收入情況

行業(yè)零售百貨餐飲教育機構(gòu)地產(chǎn)電器休閑娛樂銀行

收入（萬元）18.9211.311.029.475.24.871.6731

占比21.90%13.08%12.75%10.96%6.02%5.64%1.93%家居藥店連鎖其他行業(yè)

1.50.5121.941.74%0.59%25.39%

圖2：201*年上半年各行業(yè)收入占比圖

由上圖可知：零售百貨、餐飲、教育機構(gòu)這三個行業(yè)開發(fā)力度較強，占總業(yè)績的47.73%，而家居、藥店連鎖這兩個行業(yè)的開發(fā)力度較弱，只占總業(yè)績的2.32%。

（三）同心圓收入情況

表5：201*年上半年同心圓收入情況

部門天河區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)北區(qū)中區(qū)合計（四）函件業(yè)務(wù)亮點

32

同心圓單數(shù)24222416收入（萬元）1.180.880.633.320.321.057.我局積極貫徹市局關(guān)于函件業(yè)務(wù)開發(fā)的文件精神，積極鎖定全市重點行業(yè)重點客戶，并進(jìn)行重點開發(fā)。二季度，通過大客戶與中區(qū)投遞部聯(lián)動策劃，共同開發(fā)華潤萬家，前期每月創(chuàng)收7萬元，業(yè)務(wù)量呈上升趨勢，預(yù)計全年收入可達(dá)100萬元。

此外，按照市局發(fā)展區(qū)域同心圓的實施意見，各部針對本區(qū)域市場，積極推介同心圓業(yè)務(wù)，各部通過實戰(zhàn)，逐步掌握了同心圓營銷技巧與操作流程，并有效將能力轉(zhuǎn)化為營銷業(yè)績，其中，東區(qū)投遞部精耕區(qū)域市場，在目標(biāo)客戶資源較為匱乏的區(qū)域成功開發(fā)同心圓4單，超額完成季度目標(biāo)；西區(qū)投遞部注重大客戶開發(fā)，通過成功開發(fā)某房地產(chǎn)公司，使二季度同心圓業(yè)績達(dá)3.32萬元，成為同心圓業(yè)績最高的營銷團(tuán)隊。

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）201*年半年工作座談會參閱材料之四

廣州郵政投遞局（報刊發(fā)行局）計劃財務(wù)201*年半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

一、201*年上半年投遞局計劃財務(wù)工作總結(jié)

上半年，我局經(jīng)營財務(wù)工作緊密圍繞著市局年初工作會議提出的“深化轉(zhuǎn)型、強化創(chuàng)新、優(yōu)化管理，推動廣州郵政現(xiàn)代化科學(xué)化發(fā)展”的工作思路，以“促發(fā)展、增效益、調(diào)結(jié)構(gòu)、強基礎(chǔ)”為目標(biāo)，努力優(yōu)化資源配，強化成本管控。順利實現(xiàn)了階段性財務(wù)目標(biāo)。

（一）上半年財務(wù)狀況

從全局來看，報刊專業(yè)收入完成3306.02萬元，同比增長8.21%，累計進(jìn)度為50.01%，實現(xiàn)了時間過半收入過半的目標(biāo)；上半年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2239.85萬元，同比增長17.78%，其中函件收入同比增長19.99%；收支差完成-4658.18萬元，實現(xiàn)年度預(yù)算進(jìn)度48.02%，基本控制在預(yù)期范圍內(nèi)。

從各單位來看，基本都實現(xiàn)了收支差過半的目標(biāo)。（除東區(qū)）（二）201*年，我局主要開展了以下重點計劃財務(wù)工作：1、深化財務(wù)聯(lián)動機制，推動管理轉(zhuǎn)型

一是業(yè)財聯(lián)動方面，按照省公司和市局要求，進(jìn)一步優(yōu)化投遞管理平臺財務(wù)記賬功能，做好各單位的收入、成本預(yù)算分解工作，為各單位即時掌握財務(wù)信息，指導(dǎo)經(jīng)營行為做好鋪墊。

二是人財聯(lián)動方面，將重點業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵與經(jīng)營收支差掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)各部對重點業(yè)務(wù)發(fā)展的重視。

三是網(wǎng)財聯(lián)動方面，配合市局做好推進(jìn)流程優(yōu)化工作，制定了趟線調(diào)整、投遞優(yōu)化和單車費用核算的成本運營方案，力爭通過精細(xì)化管理加強對網(wǎng)運成本的管理，促進(jìn)網(wǎng)運資源效益的提高。

2、細(xì)化財務(wù)三算管理，提升管控水平

一是深化全面預(yù)算管理。

制定了全面預(yù)算管理辦法實施細(xì)則，明確了各部門、各單位的預(yù)算管理責(zé)任，并及時將相關(guān)項目預(yù)算執(zhí)行情況與責(zé)任部門間溝通反饋，提高了預(yù)算的把控水平。

二是細(xì)化網(wǎng)點損益核算。

配合市局在63個投遞站點全面鋪開后臺投遞站點的損益核算工作，制定了投遞站點的損益核算方案，建立了內(nèi)部結(jié)算價格體系，并已著手各項收支數(shù)據(jù)的分解工作和相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)工作。目的使各單位深入了解了網(wǎng)點的投入產(chǎn)出狀況，從而引導(dǎo)盈利網(wǎng)點持續(xù)提升營業(yè)利潤水平，虧損網(wǎng)點逐步縮小虧損規(guī)模。

二、下半年投遞局計劃財務(wù)工作計劃（一）進(jìn)一步強化預(yù)算管理

一是繼續(xù)加強與各職能部室與二級單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按項目按時間進(jìn)度落實財務(wù)預(yù)算與執(zhí)行情況，確保各部門實時掌握各項目預(yù)算進(jìn)度，并承擔(dān)起各自的預(yù)算管理責(zé)任；二是要繼續(xù)加大對重點項目預(yù)算中的細(xì)化分析工作。

損益核算方面，一是繼續(xù)細(xì)化網(wǎng)點損益核算，深化損益核算結(jié)果的應(yīng)用。要改進(jìn)損益核算方法，將網(wǎng)點自有收入計算方式由目前的收入分成方式改為成本結(jié)算方式。二是持續(xù)推進(jìn)投遞站點損益核算，使投遞站點由單純的成本費用單位轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部利潤單位，通過損益核算、預(yù)算考核和資源優(yōu)化等手段，提高后臺生產(chǎn)部門支撐服務(wù)、優(yōu)化流程的積極性，促進(jìn)分揀投遞環(huán)節(jié)提升效能。積極運用責(zé)任中心損益核算成果，建立資源分配的自我約束機制和業(yè)務(wù)發(fā)展的自我激勵機制，為企業(yè)預(yù)算編制、經(jīng)營決策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源配調(diào)整提供依據(jù)。

（二）強化財務(wù)基礎(chǔ)管理

成本管理方面，一是加強重點費用的審批程序和使用情況監(jiān)控，；對福利費、招待費、會議費等各項重點費用加強月度使用監(jiān)控管理，切實保障各項重點費用能夠真正用到點上，直接面對市場發(fā)揮作用。二是要確保支出規(guī)范，加強酬金開支、采購中薄弱環(huán)節(jié)的管控，控制企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。三是增強成本和預(yù)算掛鉤力度，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性成本的增長。

資金管理方面，要根據(jù)市局工作思路，牢固樹立“現(xiàn)金為王”的經(jīng)營理念。一是強化剛性控制，強化用戶欠費考核辦法的執(zhí)行，加強營收款回籠管理，確保生產(chǎn)運營資金及時足額流入。二是要上下聯(lián)動，按照省公司的統(tǒng)一部署明確欠費管理的重點內(nèi)容和管理方式。三是要提高管理手段和管理效率，推廣應(yīng)用集團(tuán)欠費管理系統(tǒng)，以信息化為抓手推動欠費管理由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

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