貫標匯報材料201*.4.

強化文件運行提升服務水平

貫標工作匯報材料

尊敬的**、各位領導：大家好！

根據(jù)省局（公司）領導提出的“市場化運作、標準化管理、精準化服務”的指導精神，****酒店于201*年10月導入ISO9001質量管理體系，在省局（公司）領導的有力支持和酒店各部門的全力配合下，歷經調研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構建工作，本著“強化文件運行，提升服務水平”的宗旨，現(xiàn)進入全面運行、內審及認證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項貫標工作也步入關鍵的運行階段，現(xiàn)將貫標的有關工作作如下匯報：

一、酒店貫標體系構建的基本情況：

1、領導高度重視，全員積極參與：酒店成立了質量管

理體系工作領導小組，酒店領導班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員及內審員，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎。2、全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評

審是一項大工程，體系建設期間共召開各級內部會議9次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，最終酒店質量管理體系梳理并形成一、二級文件共計31個，三級文件192個，為

體系的正常運轉提供了理論基礎。

3、綜合文件形式，增強培訓實效：酒店通過創(chuàng)新思路，

將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質文件如質量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插配套實景圖片的形式進行補充說明，印制貫標內容光盤、展板、小卡片等在員工培訓中深入宣傳和貫徹，并通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

4、合理組織協(xié)調，同步運行文件：在體系運轉的過程

中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運行情況：

1、強化部門培訓，熟悉文件內容：隨著文件的形成和實施，如何使員工提高對文件的認知度，成為各部門現(xiàn)階段的工作重點，各部門制定每月培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統(tǒng)培訓，從而使全體員工在文件內容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎。

2、完善文件管理，嚴格運行記錄：文件運行的正常與否，日常運行記錄是保證，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內容、記錄的時間、有效性等方面加以強調，從每個服務環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實現(xiàn)文件的真正運行有效，確保運行的效果。

3、加強體系檢查，強化規(guī)范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣和適應，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設意見，使各部門能夠有效制定相應的措施，實施各項文件的規(guī)范運行。4、強化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進：貫標工作開展以來，我們深深地理解酒店為什么要貫標?貫標目的是什么?通過體系建設和規(guī)范運轉來提高酒店的管理水平、工作效率、服務質量，才是我們的最終目標。只有通過切實加強體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務水平。

三、下一步貫標的主要工作：

根據(jù)****酒店的實際情況，結合行業(yè)特點，下一步將緊緊圍繞“1131”管理思路開展各項經營管理工作，即：堅持一個宗旨、實施一個戰(zhàn)略、強化三個理念、樹立一個品牌，打造富有行業(yè)及酒店特色的質量管理體系。1、

重視酒店貫標的內審、評審工作，努力提高綜合管理水平：目前酒店的第一次內審已經結束，第二次內審也將進行，通過內審、評審，我們也發(fā)現(xiàn)了許多問題，這些問題有的是習慣性的，有的是共性問題，通過努力我們是有能力加以改進的，這在各部門第一次內審會議的報告中也能體現(xiàn)出來。同時內審也是一種手段，通過內審發(fā)現(xiàn)問題，通過評審解決問題，從而杜絕同樣問題的再次發(fā)生，進而不斷提高我們的綜合管理水平。2、

以狠抓規(guī)范文件運行為突破口，強化各部門的日常督導，爭取順利通過體系認證：酒店貫標工作的開展好壞與否，與各部門的重視和全體員工認真執(zhí)行有關，因此必須強調在實際運行工程中的持續(xù)性原則，不能一戳而就，必須常抓不懈，各部門應在工作中結合實際工作特點，嚴格規(guī)范各級文件運行效果，及時糾正運行中實際問題，避免走形式、應付檢查為目的，質檢部門也要適時督導，加以檢查，為酒店貫標工作創(chuàng)造一種常態(tài)化的管理氛圍，真正

實現(xiàn)運行的有效性，以便順利通過下步的體系認證。3、

以貫標為抓手，進一步規(guī)范和完善各項制度和流程，提高工作效率：貫標的一項重要目的是提高工作效率，長時間以來，由于各種環(huán)境、歷史原因，造成各部門的工作或多或少存在一種拖沓，辦事效率低下，執(zhí)行力差等問題，通過貫標就是要改變這種不好的工作方式和氛圍，以貫標為抓手，以認證為推力，以日常質檢為手段，以持續(xù)改進為依托，進而創(chuàng)新酒店工作的方式和方法，督促問題解決的時間和效率，從而提高各部門的綜合工作效率。

總之貫標工作是一項系統(tǒng)工程，今后的路還很漫長，任重而道遠，需要酒店上下全員的參與和聯(lián)動，只有在過程中堅持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使體系建設在酒店的日常經營工作中真正發(fā)揮有效性、科學性的作用，讓我們以“科學管理、提升質量；聚焦服務，增強品位；全面成長，持續(xù)改進”這一質量方針為指導，為實現(xiàn)酒店制定的質量目標而不懈努力吧！我們相信，在省局（公司）領導的關心和支持下，在大家的共同努力下，****一定會迎來華麗轉身，再創(chuàng)輝煌！謝謝大家！

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強化體系運行提升管理服務水平

不連溝煤礦開展體系認證工作匯報材料

尊敬的孫老師和各位領導大家好：

首先我代表不連溝煤礦向各位領導蒞臨我礦檢查指導工作表示熱烈歡迎和衷心的感謝！

現(xiàn)就不連溝煤礦概況和體系認證實施工作向各位領導簡要匯報如下：

不連溝煤礦由華電煤業(yè)集團公司和蒙泰煤電公司共同出資組建，礦井設計生產能10.0Mt/a,今年通過生產能力核定，已達到15.00Mt/a,礦設置10名礦領導；礦機關設置“五部一室”；礦基層設置九個隊。礦井于201*年11月8日開工建設，于201*年12月30日實現(xiàn)聯(lián)合試運轉，于201*年實現(xiàn)了當年投產、當年達產。并且一次性通過了綜合驗收，質量標準化單項（內蒙古自治區(qū)“10項1000分”標準）以1018分（年度內未發(fā)生死亡事故獎勵50分）的好成績通過了驗收，被評為安全質量標準化一級礦井。礦井在建設過程中曾榮獲煤炭行業(yè)工程質量“太陽杯”獎；自建礦以來安全生產無情傷以上事故和截止5月28日礦井累計安全生產1665天的好成績。

按照企業(yè)“市場化運作、標準化管理、精準化服務”要求，不連溝煤礦于201*年10月10日，依據(jù)GB/T9001-201*《質量管理體系要求》和GB/T28001-201*1《職業(yè)健康安

全管理體系要求》導入了質量和職業(yè)健康安全管理體系。

在“中質協(xié)”和“咨詢公司”及我礦上級公司領導及工作人員的精心指導、有力支持和煤礦領導、各部門的全力配合下，歷經調研、策劃、流程圖繪制、文件編寫、部門評審、審核批準、文件發(fā)布等階段，完成了文件體系的構建工作，并進入全面運行、內審及認證階段，隨著文件的順利發(fā)布，各項貫標工作也步入關鍵的運行階段。通過強化文件運行，起到了提升服務水平的作用。

一、不連溝煤礦貫標體系構建的基本情況

（一）領導高度重視，全員積極參與：煤礦成立了質量管理體系工作領導小組，煤礦領導班子積極參與，挑選各部門文件編寫人員和培訓內審45名，召開動員大會，為貫標工作的順利開展打下了良好基礎。

（二）全面梳理流程，嚴格文件評審：流程梳理和文件評審是一項大工程，體系建設期間共召開各級內部會12次，流程圖修改及評審3次，組織各級文件評審及修改26次，最終煤礦質量管理體系梳理并規(guī)范形成各類文件，為體系的正常運轉提供了理論基礎。

（三）綜合文件形式，增強培訓實效：煤礦通過創(chuàng)新思路，將程序文件以多種綜合形式呈現(xiàn)，不僅有文字表述的紙質文件如質量管理手冊、程序文件和工作手冊等，針對部分用文字難以明確表述的行為標準和目標，通過在文件中穿插

配套實景圖片的形式進行補充說明，并及時在職工培訓中深入宣傳和貫徹，通過分層培訓、交流、授課等形式進一步增強了培訓的實效。

（四）合理組織協(xié)調，同步運行文件：在體系運轉的過程中，打破常規(guī)，力爭做到文件“成熟一個，運行一個”的同步運行模式，進一步檢驗了文件的科學性、可操作性，同時對文件程序進行同步的修改，并組織內審員及時加以評審，確保了文件的符合性和有效性。

二、現(xiàn)階段體系運行情況

（一）強化部門培訓，熟悉文件內容：隨著文件的形成和實施，各部門現(xiàn)階段的以提高職工對文件的認知度為工作重點，制定培訓計劃，分階段、分步驟、有針對地進行系統(tǒng)培訓，從而使全體職工在文件內容的認知上有更深的理解和提高，為貫標的順利運行奠定良好的理論和群眾基礎。

（二）完善文件管理，嚴格運行記錄：為保證文件運行的正常，規(guī)范了日常運行記錄，要求各部門在實際操作流程中真正做到“寫我所做，記我所寫”，通過規(guī)范各種記錄表格的格式、內容、記錄的時間、有效性等方面加以強調，從每個服務環(huán)節(jié)都努力做到痕跡化管理，從而實現(xiàn)文件的真正運行有效，確保運行的效果。

（三）加強體系檢查，強化規(guī)范運作：文件運行初期，各部門對文件的理解還處在磨合階段，各項工作還不太習慣

和適應，工作還覺得比較繁瑣，貫標辦作為文件運行的監(jiān)管部門，一方面通過與各部門的溝通，解決他們思想和意識上的一些觀念的轉變，另一方面通過有效檢查，及時了解各部門運行中存在的問題，是否按文件規(guī)定的要求執(zhí)行，提出針對性的建設意見，使各部門能夠有效制定相應的措施，實施各項文件的規(guī)范運行。

（四）強化監(jiān)督管理，不斷持續(xù)改進：自貫標工作開展以來，我們認識到，通過體系建設和規(guī)范運轉來提高煤礦的管理水平、工作效率、服務質量才是最終目的。只有通過切實加強體系檢查，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，不斷通過持續(xù)改進來完善我們的工作方法和流程，進而提高我們服務水平。

“貫標”工作是一項系統(tǒng)工程，需要各位領導、專家精心指導，需要煤礦上下全員的參與和聯(lián)動。根據(jù)不連溝煤礦的實際，結合行業(yè)特點，我們將繼續(xù)堅持常態(tài)化的管理和持續(xù)改進，緊緊圍繞管理思路開展各項經營管理工作，樹立一個品牌，打造富有煤炭生產行業(yè)特色的質量管理體系。尤其重視煤礦內審、評審，及時發(fā)現(xiàn)了問題，并加以改進的，發(fā)揮體系建設在煤礦日常經營管理工作中有效性、科學性的作用，努力提高我礦的綜合管理水平。

謝謝大家！

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