201*年物業(yè)管理事業(yè)部述職報告

201*年物業(yè)管理事業(yè)部述職報告

我受領導及___物管處全體員工委托，就___年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，[找文章到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)()一站在手，寫作無憂!]回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。___年的工作主要情況如下：一、提高員工素質(zhì)，夯實理論知識

___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。二、克服困難、用心營造

___物管處下轄兩個服務中心：___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系201*年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務策略，制定了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在201*年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟效益

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。四、以企業(yè)文化為底蘊、以人為本求發(fā)展

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領導的支持，也要我們自身（新世紀范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）素質(zhì)的

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。

“業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。五、今年的工作思路

___年是___物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有：1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。

今年___事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。2、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是___事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是，___新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。

3、強化內(nèi)部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。付出總有回報，___物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信___事業(yè)部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在201*年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。

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擴展閱讀：201*年物業(yè)管理部組織架構(gòu)設置模式

201*年物業(yè)管理部組織架構(gòu)設置

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點，以及物業(yè)管理所涉及的各專業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)設置都分為：安全保衛(wèi)部、品質(zhì)部、工程部、環(huán)境部、行政部、人事部、財務部，各部門在物業(yè)管理活動中各司其職，各部門都有其專業(yè)知識面，并對物業(yè)管理服務中心的各項物業(yè)管理活動進行監(jiān)督指導，保證其服務行為規(guī)范，服務質(zhì)量符合ISO9001質(zhì)量管理體系標準。

201*年，武漢華僑城地產(chǎn)進入收獲期，物業(yè)管理也面臨大面積物業(yè)接管，年中純水岸〃東湖高尚住宅小區(qū)A1、A2地塊將正式入伙，A3、A4地塊也將進入接管準備之中，宿舍樓辦公樓也全面入駐。為了展現(xiàn)出物業(yè)服務的專業(yè)水準，行為規(guī)范標準，實施高標準物業(yè)服務，結(jié)合武漢華僑城物業(yè)與武漢項目公司的合作模式，并根據(jù)深圳市華僑城物業(yè)管理有限公司分支機構(gòu)管理辦法，物業(yè)管理部應設置以下機構(gòu)。

一、組織架構(gòu)圖深圳市華僑城物業(yè)服務有限公司行政人事部商業(yè)物業(yè)服務中心武漢華僑城實業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理部（前期）、華僑城物業(yè)武漢分公司品質(zhì)工程部安全保衛(wèi)部財務室后勤物業(yè)服務中心天樾一期服務中心1天嶼一期服務中心天嶼二期服務中心B地塊物業(yè)服務中心三期物業(yè)服務中心

二、物業(yè)管理部（分公司）機構(gòu)設置及工作職責：

職能部門職責1、輔助決策。深入調(diào)查研究，廣泛聯(lián)系群眾，及時、全面、準確地發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，本著實事求是的原則，及時向領導提出解決問題的意見和建議，為領導決策提供參考，當好領導的參謀；2、督促檢查。協(xié)助公司領導對重大決策、會議決議、重要工作以及公司領導批辦件的執(zhí)行情況進行督辦，抓好落實，保證政令暢通；3、綜合協(xié)調(diào)。做好公司領導活動周程的安排；組織重要會議和各種重大活動；做好與上級部門、兄弟單位和外單位的協(xié)調(diào)工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各異地分支機構(gòu)、職能部門和中心的工作；負責公司后勤管理工作；4、會議管理。組織公司辦公會議及公司領導召開的其他專項會議，做好會議記錄，整理重要的會議紀要，做好會議決定的傳達工作；5、建章立制。協(xié)助公司領導組織擬定章程和制度；建立和健全各項規(guī)章制度，實行科學管理；負責檢查各項規(guī)章制度的落實與實施；6、公文管理。負責起草行政方面的綜合性文件；負責公文擬稿、核稿、繕�。还�司請示、報告、重大事項匯報的書面及辦公網(wǎng)上送批、送閱；負責上級單位、兄弟單位來文的處理工作；7、事務管理。負責公司領導的公務活動安排；負責對外接待、假期值班安排、大事記編寫、公司領導辦公用品配備等日常工作；8、機要保密。做好上級和公司機密文件、資料、領導核心會議有關內(nèi)容的保密工作；9、信息信訪。負責書報信函的收發(fā)工作；負責總經(jīng)理信箱的信息處理與回復；10、檔案管理。負責公司檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和提供利用等工作；協(xié)助公司內(nèi)部各部門和中心建立相應的檔案管理制度；11、印章管理。負責保管公司印章，辦理對外介紹信及證明；負責公司各部門和中心公章的刻制、啟用、收繳工作；12、設施管理。負責公司辦公室各種設施、會議室和車輛管理；13、品牌建設。負責公司品牌建設工作，品牌策劃、品牌VI制度管理和VI手冊的設計；企業(yè)文化和社區(qū)文化建設、宣傳；負責品牌危機公關管理，制定相應的危機公關管理制度；14、黨群工作。負責公司黨務、團委和工會工作。15、負責公司組織機構(gòu)各項人事管理事宜；16、研究制訂組織方案，明確各部門及各層級的權(quán)責劃分；2

崗位配置經(jīng)理1人行政人力資源

文員1人

17、各分支機構(gòu)的人力資源管理的監(jiān)督、檢查；18、擬訂、解釋及推行公司各項人事政策；制定、推進薪酬體系、績效考核、培訓、招聘和激勵等制度；19、儲備和選撥人才（含調(diào)動、辭退、辭職、退休），促進公司與員工共同向前發(fā)展的和諧關系；20、負責辦理公司員工全員勞動合同制的各項管理工作及人力資源檔案資料庫；21、負責做好公司員工的薪酬管理和養(yǎng)老保險工作及各項統(tǒng)計工作；22、負責擬訂公司管理骨干的年度考核制度并組織實施，考察、聘用和任免等具體工作。1、負責安保部的日常工作，執(zhí)行落實各項安全管理決策和事宜，對公司安委會主任負責；2、對公司各部門和單位的安全生產(chǎn)管理工作履行綜合監(jiān)管、協(xié)調(diào)和服務職能；3、落實公司安全生產(chǎn)管理責任制，檢查公司安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況；4、組織消防安全檢查，對各部門和單位的各類安全檢查工作進行跟蹤落實，及時協(xié)調(diào)解決各類安全生產(chǎn)問題，消除安全隱患；5、督促各單位建立突發(fā)事件應急隊伍，制訂應急預案，組織應急演練，切實提高公司應對突發(fā)事件的應急處置能力；6、收集、總結(jié)、上報《安全管理月報表》，并及時跟蹤落實；7、配合人力資源部組織實施公司各類安全培訓教育，督促各部門做好部門級和崗位級的安全培訓工作；8、大力宣貫國家安全生產(chǎn)方針、政策及法律法規(guī)，采取多種形式積極開展安全知識宣傳活動；9、對公司年度安全生產(chǎn)管理工作進行總結(jié)，制訂下一年度安全工作計劃，審計計劃并提交安委會審查；10、做好與項目公司、公安消防部門等上級部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時傳達上級安全文件精神，上報安全管理信息；11、完成公司安委會及領導交辦的其它安全管理任務。安全保衛(wèi)

經(jīng)理1人

1、負責依照制定的培訓計劃對護管人員進行入職培訓、晉升培訓等具體培訓工作的實施，并依照規(guī)定做好培訓的記錄、考核、存檔等工作；2、負責對護管崗位的工作現(xiàn)場進行督導、糾正，并做好相關記錄和處理跟進工作；3、負責對部門管轄區(qū)域內(nèi)的消防設備、設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理；4、負責對部門管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理；5、負責對安保物資保管、發(fā)放、回收登記等工作的實施；6、負責對護管宿舍內(nèi)務管理的督導與糾正，按照上級安排對護管宿舍內(nèi)務管理工作的評比工作進行具體實施；7、負責各類安全管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯報；8、負責護管日常資料的整理與歸檔工作培訓督導員2人品質(zhì)、工程1、分析匯報各管理服務中心品質(zhì)運營數(shù)據(jù)，上報分公司領導；2、安排品質(zhì)督導活動，現(xiàn)場指導品質(zhì)管理工作；3、指導重大物業(yè)服務活動，如：接管項目招投標，物業(yè)收費價格備案，集中入伙、社區(qū)文化活動等方案策劃、審批等。4、招投標文案編寫，審定；5、管理服務中心服務模式定位、管理方案編寫和指導實施。經(jīng)理6、負責維護和持續(xù)改進公司ISO9001、ISO14001一體化（在編）質(zhì)量管理體系；7、負責新項目的管理方案、項目投標書等對外品質(zhì)文件及對管理制度、運行標準所作適宜性修訂的審核備案；8、負責公司行業(yè)動態(tài)及發(fā)展趨勢的調(diào)研、跟蹤及研究；9、負責公司法律訴訟處理；合同審核；新頒業(yè)務相關法律研究和宣傳、培訓；10、負責公司客戶意見工作指導、培訓，客戶意見調(diào)查和統(tǒng)計分析；1、熟知城區(qū)市政環(huán)境分布和相關責任方情況；2、負責監(jiān)督檢查市政綠化的管理、養(yǎng)護、病蟲防治和市政清潔、管道疏通、垃圾清運等工作；環(huán)境工3、負責相關責任方的合同管理和月檢記錄的保管等工作；程師4、定期和不定期對市政綠化管養(yǎng)、清潔衛(wèi)生進行檢查，并做好記錄；5、負責市政綠化管養(yǎng)、清潔、管道疏通、消殺和垃圾清運等分1人

1人

包方的評定考核；6、負責市政環(huán)境質(zhì)量檢測的登記、統(tǒng)計工作；7、負責市政清潔綠化設施改造項目的申報，參加項目實施中的監(jiān)管和驗收；8、對巡查員記錄的綠化管養(yǎng)、清潔、管道疏通和垃圾清運等問題逐項落實，責成相關分包方限時整改；9、檢查巡查員當天的巡查記錄，對巡查員記錄的問題進行核實和匯總，重大問題及時向主任匯報；10、完成上級交辦的其它任務。11、負責對各消殺小組的消殺質(zhì)量進行檢查指導；12、負責根據(jù)不同季節(jié)及氣候情況做好消殺工作的安排；13、負責中心消殺設備、車輛的維修與保養(yǎng)，保證設備正常運行；14、負責消殺藥物使用、配制的管理與指導；15、負責消殺員業(yè)務培訓，提高消殺員整體消殺技能，確保業(yè)主滿意和城區(qū)良好的居住環(huán)境；16、負責向各甲方單位做好消殺專業(yè)技術(shù)解釋；17、完成上級交辦的其它工作。18、負責環(huán)境監(jiān)控和測量1、組織制定公司小區(qū)機電管理、房屋管理等標準，并組織實施、監(jiān)督、檢查、指導；2、審批各管理服務中心工程項目申報；監(jiān)督檢查各工程的進度、質(zhì)量，審核工程驗收；3、負責公司各類工程合同、工程的投標、中標單位進行商務談判；4、組織工程施工和設備設施維保等分包方資質(zhì)與信用的評定；工程5、負責計量器具的校準或檢定；；（在編）6、協(xié)助新項目接管驗收小組進行房屋本體、共用部分、共用設施和機電設備的驗收查驗及保修期滿物業(yè)的移交驗收工作；7、負責組織污染治理項目方案的設計及落實；8、負責有利于環(huán)境保護的新技術(shù)、新方法、新材料、新項目的引進和應用。1、負責公司管理范圍內(nèi)公共設施設備的各專業(yè)技術(shù)管理以及保養(yǎng)維修計劃的審核和實施過程中的檢查督導；2、負責統(tǒng)籌組織公共設施設備的各專業(yè)技術(shù)改造；相關維修工程計劃、方案的審核、指導中心工程的計劃、方案編制和組織實施、合同擬定、竣工驗收、完工資料歸檔；3、負責組織公共設施設備的各專業(yè)CRM系統(tǒng)工程模塊的技術(shù)管理及各中心應用情況的指導、檢查、考核工作；4、負責新物業(yè)接管驗收的組織協(xié)調(diào)、新建工程的資料移交以及保修期滿的驗收組織工作；5、參加公司招投標文件的編寫、開標、評標工作。整理招標前后的所有文檔，并按公司檔案管理要求歸檔；6、評定、監(jiān)督和管理各專業(yè)的維修施工分包方；

5

1人電氣工程師1人

7、參加公司組織的品質(zhì)督導工作；8、負責維修工招聘考核工作；9、完成上級交辦的其他任務。

二、管理服務中心設置

序號12管理服務中心后勤管理服務中心營銷中心管理服務中心純水岸〃東湖一期管理服務中心工作范圍宿舍樓、辦公樓物業(yè)管理服務工作營銷中心物業(yè)管理、配合營銷禮賓接待服務工作等一期低密度高端住宅物業(yè)管理會所管理經(jīng)營人員配備見宿舍、辦公樓服務方案見營銷中心服務方案見純水岸東湖A1A2地塊服務方案見附件34

運動會所管理中心

三、201*年物業(yè)分公司整體人員配置需求（初步估算205人）1、物業(yè)分公司本部辦公職能管理部門人員11人（含公司領導）。2、管理服務中心：

1）辦公樓、宿舍樓管理服務中心48人。

2）營銷中心物業(yè)服務人員52人（含樣板房服務人員）。3）“純水岸〃東湖”一期管理服務中心74人。會所管理中心20人。

武漢分公司

二0一二年二月二十一日

附件：

一、會所管理部架構(gòu)圖

收款員

經(jīng)理

業(yè)務主管工程主管

領班/前臺文員

場務助理領班/救生員維修工

二、各崗位職責：1、經(jīng)理

職責描述職責一負責制定本部門經(jīng)營管理目標和經(jīng)營管理預算，并嚴格執(zhí)行；1、根據(jù)公司經(jīng)營目標及部門歷史經(jīng)營情況，制定本門經(jīng)營預算、管理成本預算、經(jīng)營目標、管理目標和工作計劃，并嚴格執(zhí)行；2、根據(jù)年度經(jīng)營目標和工作計劃，確立季度、月度經(jīng)營目標及工作計劃，并對比進行分析和總結(jié)，每年度進行年度總結(jié)與分析；負責本門日常管理及經(jīng)營管理品質(zhì)的提升；1、負責保證會所正常有序運作，認真收集客戶、商家、員工投訴及建議和領導指示，并及時處理與反饋；2、負責經(jīng)營管理品質(zhì)的監(jiān)督、檢查、改進與提升；負責團隊建設及人才培養(yǎng)；1、負責團隊精神和責任意識的鍛煉，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；2、負責明確員工工作的職責、規(guī)范、流程，并進行指導、培訓、考核，培養(yǎng)管理人才，提高整體員工工作技能和工作素養(yǎng)；3、配合人力資源組做好本部門員工的配備、甄選、錄用；負責會所的市場拓展及產(chǎn)品銷售；1、負責會所產(chǎn)品的創(chuàng)新與推廣，定期組織員工召開研討會；2、負責營銷活動的策劃與開展，大力宣傳與推廣，不斷開拓市場；負責經(jīng)營管理目標的細分，并按時順利完成經(jīng)營管理目標；1、根據(jù)部門經(jīng)營管理目標，細化員工工作分工，為每個員工確立經(jīng)營目標和管理目標；7

工作任務職責描述職責二工作職責職責三工作任務職責描述工作任務職責描述職責四工作任務職責描述職責五工作任務

職責描述職責六職責七工作任務職責描述2、為員工提供各方面資源支持，根據(jù)員工目標達成情況，制定有效的獎懲激勵措施，提高員工工作積極性，促成經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)；負責保證會所準時、安全、有序運營；1、負責本部門設施設備維保、清潔綠化衛(wèi)生以及商家的監(jiān)督管理；2、負責本部門客戶和員工身心安全，設施設備和固定資產(chǎn)的安全；負責嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和分管領導及總經(jīng)理交辦的其他工作；2、救生員：

職責一職責二職責三工作職責職責四職責五職責六職責描述工作任務職責描述工作任務職責描述工作任務職責描述工作任務職責描述工作任務職責描述負責為泳客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務；1、負責提供優(yōu)質(zhì)、安全的游泳環(huán)境，并保證泳客的游泳安全；2、負責客戶的迎送服務，并提示泳客注意安全，觀察泳客游泳狀況；負責會所產(chǎn)品的推介與銷售服務；1、負責向泳客推介、銷售會所產(chǎn)品，并提供咨詢服務；2、負責向泳客介紹集團、會所公司；負責泳客投訴的記錄、解答與反饋；1、負責隨時隨地記錄任何泳客的投訴意見及建議，并在解決范圍內(nèi)認真解答；2、負責向前臺、主管反映客戶投訴意見及建議，并做好結(jié)果反饋；負責泳池突發(fā)事件的處理及報告；1、負責泳池突發(fā)事件的緊急處理，并及時、準確的向會所主管報告；2、負責對出現(xiàn)安全事故的泳客實施急救，并及時、準確報告；負責游泳池區(qū)域內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的維護；1、負責游泳池范圍內(nèi)設施設備的報修、清潔綠化衛(wèi)生的監(jiān)督與維護；2、負責游泳池范圍內(nèi)客戶的人身、財產(chǎn)安全；3、負責游泳池區(qū)域內(nèi)物品的規(guī)范擺放；負責會所主管及會所經(jīng)理交辦的其他工作；3、前臺接待：

職責描述職責一工作任務職責描述職責二工作職責三職責職責四工作任務職責描述工作任務職責描述工作任務職責描述職責五工作任務負責提供優(yōu)質(zhì)的預定、咨詢服務；1、負責為客戶提供產(chǎn)品預定、產(chǎn)品介紹，并記錄客戶基本信息；2、負責為客戶提供產(chǎn)品與服務咨詢、會所公司與集團介紹；負責提供接待與收銀服務；1、負責接待客戶，并為客戶提供與預定一致的服務；2、負責辦理客戶的入場登記、消費扣費、余額查詢、消費查詢；負責收集、解答、匯報客戶的投訴及建議；1、負責客戶投訴及建議的登記、整理，并在解決范圍內(nèi)予以解答；2、負責及時匯報客戶投訴及建議，并予以跟進和反饋；負責產(chǎn)品銷售及客戶資料登記、錄入；1、負責向訪客推銷會所產(chǎn)品，向會員推銷新產(chǎn)品；2、負責客戶資料的登記、錄入、備份，并定期整理、統(tǒng)計與分析；負責會所前臺范圍內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的維護；1、負責前臺范圍內(nèi)設施設備的報修、清潔綠化衛(wèi)生的監(jiān)督與維護；2、負責前臺范圍內(nèi)客戶的人身、財產(chǎn)安全；

職責描述職責六工作任務職責描述職責七工作任務負責會所日經(jīng)營收入明細報表的打印與核對；1、負責及時、準確登記消費信息和消費扣費，并及時與客戶核對；2、負責前臺現(xiàn)金管理及經(jīng)營收入的真實性、準確性與合法性；3、負責每日營業(yè)結(jié)束時核對收費系統(tǒng)報表與現(xiàn)金的真實性、準確性；負責會所主管及會所經(jīng)理交辦的其他工作；4、主管

職責描述職責一工作任務職責描述職責二工作任務職責描述工作職責職責三工作任務職責描述職責四協(xié)助制定本部門經(jīng)營管理目標及經(jīng)營管理預算，并嚴格執(zhí)行；1、協(xié)助會所經(jīng)理制定經(jīng)營目標、管理目標、經(jīng)營預算、管理成本預算，并嚴格執(zhí)行；2、協(xié)助會所經(jīng)理制定年度、季度、月度工作計劃、工作總結(jié)與分析；負責保證會所準時、安全、有序運營；1、負責會所范圍內(nèi)客戶、員工身心安全，設施設備和固定資產(chǎn)安全；2、負責會所設施設備、清潔綠化衛(wèi)生及商家的現(xiàn)場監(jiān)督管理；負責會所日常管理及服務品質(zhì)的提升；1、負責現(xiàn)場監(jiān)督員工工作態(tài)度、工作規(guī)范、服務意識和服務水平；2、負責指導解決客戶、商家投訴及建議，并及時匯報會所經(jīng)理；協(xié)助做好會所市場拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新及團隊建設；1、協(xié)助會所經(jīng)理做好產(chǎn)品開發(fā)價格調(diào)整、宣傳推廣以及市場拓展；2、協(xié)助做好企業(yè)文化的傳播，團隊精神的培養(yǎng)，責任意識提高；3、協(xié)助做好員工工作分工，知識技能、服務技巧、服務意識、服務禮儀的培訓與考核；負責收集員工工作績效證據(jù)；1、負責現(xiàn)場收集員工工作績效的證據(jù)；2、負責員工績效考核及獎勵與懲罰的評估；負責會所經(jīng)理及分管領導交辦的其他工作；工作任務職責描述職責五工作任務職責描述職責六工作任務

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