蘭州華夏醫(yī)院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料
蘭州華夏醫(yī)院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料
作者：cszjj1314提交日期：201*-12-1813:09:00
蘭州華夏醫(yī)院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料一、醫(yī)院概況
蘭州華夏醫(yī)院是我國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，不斷深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的新形勢(shì)下，經(jīng)省、市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)于201*年8月成立的一所新型民營(yíng)股份制醫(yī)院。
我院地處蘭州市東方紅廣場(chǎng)東口（東崗西路702號(hào)），現(xiàn)有醫(yī)療用房面積6000多平方米，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是一家設(shè)施先進(jìn)、科室齊全、技術(shù)力量雄厚的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。同年十一月經(jīng)省、市衛(wèi)生廳（局）和醫(yī)保局審核批準(zhǔn)，確定為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是蘭州首家醫(yī)療和計(jì)劃生育雙重執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證醫(yī)院、西北首家“消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”醫(yī)院和西北首家農(nóng)民工醫(yī)療保障定點(diǎn)救助醫(yī)院。建院以來，我院始終堅(jiān)持“以人為本”的建院方針，注重專業(yè)技術(shù)人才建設(shè)，積極引進(jìn)具有真才實(shí)學(xué)、在省內(nèi)外享有較高知名度的離退休專家和年富力強(qiáng)的中青年醫(yī)療骨干，目前醫(yī)院已擁有各類專業(yè)技術(shù)人員96名，其中高級(jí)技術(shù)職稱人員16名，中級(jí)技術(shù)職稱人員20名，初級(jí)技術(shù)職稱人員60名。中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的40％，初步形成了以我省知名內(nèi)科主任醫(yī)師陳婕、外科主任醫(yī)師陳育民、婦產(chǎn)科主任醫(yī)師侯家珠為學(xué)科帶頭人的內(nèi)科、外科、婦科、兒科、婦產(chǎn)科、肝病科、肛腸科、胃腸科、五官科、中醫(yī)科、皮膚科、醫(yī)學(xué)美容科等優(yōu)勢(shì)臨床科室，建立了醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)中心、健康體檢中心等功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的輔助診療科室，開展病床60余張，已形成了“院有優(yōu)勢(shì)，科有特色、人有專長(zhǎng)”的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，可滿足不同人群的就醫(yī)需求。醫(yī)院按照科技為先導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟醫(yī)學(xué)科技發(fā)展步伐，積極0引進(jìn)新技術(shù)和管理理念，投入大量資金購置醫(yī)療設(shè)備和儀器，保持新型醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院先后斥資配置了美國(guó)QT婦科超高頻治療儀、DNA基因檢測(cè)系統(tǒng)，意大利進(jìn)口生化分析儀、電腦耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查系統(tǒng)、紅外線乳腺診斷儀、彩色胃腸檢查儀及大型體外短波前列腺治療儀、GRS螺旋熱磁能量場(chǎng)、新一代lengo"s肛腸治療、全電腦微波治療儀、美國(guó)利普（LPT）系統(tǒng)、性功能康復(fù)治療儀、不孕癥診斷治療儀等100余臺(tái)件國(guó)際先進(jìn)水平的檢測(cè)診療設(shè)備，價(jià)值達(dá)千萬余元，為臨床治療與檢測(cè)提供了科學(xué)基礎(chǔ)和強(qiáng)有力的技術(shù)保障。我們始終堅(jiān)持“至誠至信、至情至愛”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了一切病人”的服務(wù)宗旨，注重精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)全程陪診人性化服務(wù)項(xiàng)目，特別是對(duì)病房合理化改造，努力為病人營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境，特別是201*年為落實(shí)衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)精神及《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的要求，文明結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的實(shí)施意見和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院堅(jiān)持定期檢查制度，督促醫(yī)務(wù)人員自覺遵守醫(yī)療技術(shù)操作和各項(xiàng)管理規(guī)定，進(jìn)而提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，杜絕了各類醫(yī)療事故發(fā)生，通過省市兩級(jí)衛(wèi)生行政部門的檢查驗(yàn)收，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)給予了充分肯定：認(rèn)為華夏醫(yī)院已逐步向規(guī)范化方向發(fā)展，許多工作已走在了民營(yíng)醫(yī)院前列。二、關(guān)于開展精神文明建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造健康文明的氛圍年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在制訂醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和年度工作安排時(shí)，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容列入到重要議事日程，提出了創(chuàng)建文明單位的總體思路，把精神文明建設(shè)同業(yè)務(wù)建設(shè)、行政管理、服務(wù)質(zhì)量等有機(jī)結(jié)合起來，制訂了切實(shí)可行的工作計(jì)劃和措施，并貫穿于實(shí)際工作中狠抓落實(shí)。一是充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的模范表率作用。我院于201*年7月經(jīng)中共蘭州市城關(guān)區(qū)黨委批準(zhǔn)成立了中共華夏醫(yī)院黨支部，參加了第二批黨員先進(jìn)性教育，開展了到社區(qū)義診的主題實(shí)踐活動(dòng)，通過采取以點(diǎn)帶面的方式，工作中充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把全體員工緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。二是組織健全。成立了由院長(zhǎng)劉銓業(yè)為組長(zhǎng)、辦公室主任胡其平為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部門和各科室主要負(fù)責(zé)人組成的爭(zhēng)創(chuàng)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建文明單位工作統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)籌安排，全面負(fù)責(zé)健康教育、精神文明建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、雙擁等工作的組織實(shí)施。三是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在平時(shí)工作中，注重政治理論學(xué)習(xí)，多次組織學(xué)習(xí)中共十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高自身政治理論水平。我們?cè)趯?shí)際中深深體會(huì)到精神文明建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)不可或缺的重要組成部分，是醫(yī)院生存發(fā)展的前提和保證，因此，我們堅(jiān)持“兩手抓”，兩手都要硬的指導(dǎo)思想，對(duì)創(chuàng)建文明單位思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)明確，從而提高了抓落實(shí)的自覺性和主動(dòng)性。四是強(qiáng)化宣傳教育，努力營(yíng)造精神文明氛圍。精神文明建設(shè)重在宣傳教育，提高全體員工的思想道德水準(zhǔn)。我們堅(jiān)持用愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)公德教育人，用正確的思想方法引導(dǎo)人，用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)人。醫(yī)院一方面利用周會(huì)和全院大會(huì)，經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題組織座談?dòng)懻�，為各科室訂閱�?bào)刊雜志，在各樓層安裝了閉路電視，定期舉辦宣傳專欄，制定了員工行為規(guī)范，較好地營(yíng)造了一個(gè)健康向上的文明氛圍，有效地防范和阻止了社會(huì)不良現(xiàn)象在我院孳生和蔓延，確保了醫(yī)院的生機(jī)和活力。另一方面醫(yī)院十分注重員工的文體活動(dòng)，通過開展為員工舉辦集體生日聚會(huì)、逢年過節(jié)開展聯(lián)歡晚會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，活躍了職工的文化生活、增強(qiáng)集體的凝聚力。五是關(guān)愛民眾健康，開展疾病防治知識(shí)宣傳活動(dòng)。鑒于當(dāng)前民眾的健康保健意識(shí)普遍較低的現(xiàn)狀，醫(yī)院開展義診義治活動(dòng)，多次組織醫(yī)護(hù)人員深入社區(qū)免費(fèi)為群眾提供健康體查和疾病咨詢服務(wù)，并發(fā)放健康手冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院先后在蘭州三縣五區(qū)免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)30余萬冊(cè)，在疾病防治比較薄弱的廣大農(nóng)村奉送醫(yī)療健康雜志萬余本，極大的提高了群眾的防病意識(shí)。
（二）狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不斷提高
醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的根本目的。我院為了實(shí)現(xiàn)以高質(zhì)量、低消耗、快節(jié)奏的醫(yī)療工作為患者提供全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，牢固樹立“質(zhì)量建院”思想，堅(jiān)持高起點(diǎn)的發(fā)展模式，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作，多次開展醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與精神文明建設(shè)一道取得了明顯成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我院自開業(yè)以來，門診共接診30余萬人次，住院治療5000多人次，完成大中手術(shù)1200多例，開展門診小手術(shù)15000多例，未發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò)，贏得了廣大患者的認(rèn)可和好評(píng)。
在注重醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，我院還積極開展新業(yè)務(wù)，引進(jìn)新技術(shù)，同國(guó)內(nèi)許多醫(yī)療科研單位建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)及資訊共享。例如與中國(guó)中醫(yī)研究院協(xié)作成立肝病治療中心，該中心是中國(guó)中醫(yī)研究院在西北地區(qū)唯一的肝病治療中心，中醫(yī)研究院定期選派肝病專家來院親診，深受患者的歡迎。（三）加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立良好道德風(fēng)尚醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的素質(zhì)是決定整個(gè)醫(yī)院素質(zhì)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)是提高職工思想素質(zhì)，建設(shè)作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的根本條件。我院緊緊圍繞醫(yī)療實(shí)踐，開展經(jīng)常性的思想道德教育，把思想政治工作滲透到醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和建設(shè)文明醫(yī)院等工作中，注重救死扶傷實(shí)行革命人道主義、全心全意為人民服務(wù)的思想。首先，我們?cè)卺t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上下功夫。一是按照教育對(duì)象的不同和層次的差異采取分類指導(dǎo)，實(shí)施經(jīng)常性的滾動(dòng)教育。根據(jù)一個(gè)時(shí)期、一個(gè)階段內(nèi)醫(yī)務(wù)人員中帶有傾向性的醫(yī)德理論和現(xiàn)實(shí)問題，確定好教育重點(diǎn)，進(jìn)行強(qiáng)化式教育，重點(diǎn)突出、目的明確，收到了較好的效果。按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了具體要求，在思想感情上要做到“醫(yī)言懊”；醫(yī)術(shù)風(fēng)格上要做到“醫(yī)術(shù)精”；同行關(guān)系上要做到“醫(yī)間和”，儀表風(fēng)度上要做到“醫(yī)表端”，同時(shí)開展了全員性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，尤其針對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)十字文明用語：“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝合作”。二是狠抓服務(wù)態(tài)度，對(duì)待病人做到熱情、周到、任勞任怨，不斷提高員工服務(wù)素質(zhì)，讓患者的就醫(yī)過程更像是一種溫馨的享受，時(shí)刻給患者營(yíng)造一個(gè)家的氛圍。三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院斥資10萬元，與省消協(xié)在西北首家聯(lián)合發(fā)起、創(chuàng)立了“甘肅省消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”，一旦消發(fā)生醫(yī)療缺陷，省消協(xié)與醫(yī)院共同協(xié)商后對(duì)患者給予醫(yī)療補(bǔ)償，很好的解決了個(gè)別患者的投訴問題。四是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育。醫(yī)院編制了《員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》下發(fā)每個(gè)員工并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做到人手一本，家喻戶曉；同時(shí)有針對(duì)性地開展經(jīng)常性政治思想教育，使大家樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德，工作中不斷完善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。幾年來，醫(yī)院從未發(fā)生醫(yī)務(wù)人員與患者發(fā)生口角和收受患者紅包、禮品等不良現(xiàn)象。其次，在選人用人上嚴(yán)格把關(guān)。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。作為民營(yíng)股份制醫(yī)院，工作人員主要是從社會(huì)招聘，因此，我們?cè)谶x人用人上嚴(yán)格把關(guān)，把員工素質(zhì)與醫(yī)院的前途、命運(yùn)和事業(yè)興衰緊緊地聯(lián)系在一起，不僅注重專業(yè)技術(shù)水平，而且也十分重視個(gè)人的綜合素質(zhì)，在選人上，將思想道德與業(yè)務(wù)能力、任職資格一起考核，做到德才兼?zhèn)�，為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。優(yōu)良的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)不僅為患者治愈了病患，也贏得了患者及其家屬的信賴和肯定，幾年來，醫(yī)院共收到患者贈(zèng)送的錦旗80余面，感謝信300余封。
第三，建立健全激勵(lì)機(jī)制。古人云：“水不激不活，人不激不奮”。
為了不斷激勵(lì)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，提高人才素質(zhì)，形成良好的集體觀念和道德風(fēng)尚。我們?cè)谟萌松希凑杖吮M其才、才盡其用的原則，不斷得了解和搭配人才，把人才安置到最能發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位上去，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而且鼓勵(lì)年輕醫(yī)護(hù)人員立足本職崗位建功立業(yè)，關(guān)心他們的成長(zhǎng)進(jìn)步，積極為他們?cè)缛粘刹艅?chuàng)造條件。一是充分發(fā)揮老專家、老主任的作用，開展傳、幫、帶等活動(dòng)，在工作中提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。二是在進(jìn)修、考學(xué)、完成學(xué)業(yè)上提供方便，從時(shí)間上給予支持，參加考試請(qǐng)假醫(yī)院一律批準(zhǔn)，截至目前，我院共有200多人次參加各類考試。各科室領(lǐng)導(dǎo)在考試前都能精心調(diào)整工作，安排時(shí)間準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，逐步形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。三是對(duì)年輕人員中涌現(xiàn)出的好人好事大力表彰，定期評(píng)選醫(yī)院優(yōu)秀員工，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，極大的激發(fā)了全院職工的工作積極性和主動(dòng)性。
（四）倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情回報(bào)社會(huì)
第一，堅(jiān)持以“一切為病人，為了一切病人”為服務(wù)宗旨，我院在全省首家推出了無假日醫(yī)院，首家全程陪診服務(wù)項(xiàng)目，并在病區(qū)及門診實(shí)行“患者自選滿意醫(yī)生”的活動(dòng)，把隊(duì)醫(yī)生的選擇權(quán)交給患者，使每一位醫(yī)生都能夠真正的為患者著想，從而調(diào)動(dòng)其積極性和敬業(yè)精神。要求每位員工做到五心，即愛心、耐心、誠心、關(guān)心、責(zé)任心，對(duì)患者要求必應(yīng)，隨叫隨到，耐心細(xì)致，力爭(zhēng)使每一位患者帶著希望而來，帶著滿意而歸。并對(duì)患者所關(guān)心的收費(fèi)問題和治療護(hù)理服務(wù)實(shí)行全透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和廣大患者參與監(jiān)督的措施，設(shè)立患者投訴臺(tái)、留言臺(tái)，患者可以對(duì)醫(yī)療或護(hù)理中的問題提出疑問、批評(píng)、建議或表揚(yáng)。在華夏醫(yī)院里有一句最響亮的話就是“這里沒有病人，只有朋友和親人”。推行整體護(hù)理，要求護(hù)士們不僅要重視對(duì)疾病的醫(yī)療護(hù)理，還要重視病人心理和人文關(guān)懷，促進(jìn)病人全面康復(fù)，真正承擔(dān)起醫(yī)護(hù)人員“維護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康的崇高使命”。“醫(yī)院緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，為病人治療休養(yǎng)營(yíng)造溫馨舒適的家”，使住院病房真正有了“家”的感覺，淡化了病房的概念。
第二，通過門診、急診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度展示著整個(gè)醫(yī)院的形象。我們以提高窗口的滿意率和放心度為突破口和切入點(diǎn)，讓患者首先對(duì)窗口放心，從而樹立醫(yī)院的良好形象。讓急診急起來，為了方便病人，真正體現(xiàn)一切為了病人的承諾，華夏醫(yī)院打破舊習(xí)慣、舊模式，建立起一條龍的導(dǎo)診服務(wù)體系。在醫(yī)院大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，患者就診導(dǎo)醫(yī)全程引導(dǎo)病人就醫(yī)、化驗(yàn)、檢查、交款、取藥、辦理入院手續(xù)等。華夏醫(yī)院想方設(shè)法改善就診環(huán)境，在門診大廳和各候診廳配備了舒適的座椅，候診室擺放著報(bào)紙、供應(yīng)純凈水，各樓層安裝了公用電話。將門診檢驗(yàn)室、掛號(hào)室、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等各個(gè)窗口，全部設(shè)成透明大玻璃墻，使患者清清楚楚看到醫(yī)務(wù)人員的工作情況，增進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，縮短了醫(yī)患之間的距離，真正做到了華夏醫(yī)院、健康家園。
第三，開展各種優(yōu)惠限價(jià)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共贏的目的。例如：醫(yī)院發(fā)放健康檢查優(yōu)惠卡、愛心援助卡和婦女保健卡，享受優(yōu)惠檢查治療的患者達(dá)數(shù)千人次，同時(shí)為響應(yīng)衛(wèi)生部高部長(zhǎng)提出的讓百姓能看上病、看得起病的要求，醫(yī)院開展了醫(yī)療常規(guī)檢查收費(fèi)半價(jià)、部分藥品降價(jià)、單病種手術(shù)最高限價(jià)等活動(dòng)。例如：胸透、心電圖、B超、三大常規(guī)化驗(yàn)均實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，部分抗生素藥品按上級(jí)要求進(jìn)行降價(jià)，婦外科常規(guī)手術(shù)進(jìn)行成本核算分析后，盡量把價(jià)格控制在最高限價(jià)范圍內(nèi)，真正讓利于民，使患者都能享受“檢查、化驗(yàn)、治療、手術(shù)、住院”等項(xiàng)目的優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)，通過開展優(yōu)惠醫(yī)療活動(dòng)，病人在就醫(yī)過程中得到了實(shí)實(shí)在在的受益。
第四，醫(yī)院充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，真情回報(bào)社會(huì)。醫(yī)院自成立以來，時(shí)刻不忘關(guān)注社會(huì)發(fā)展，關(guān)心弱勢(shì)群體，為了讓更多的人享受健康的生活，感受到華夏的真情，醫(yī)院充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，取得了良好的社會(huì)效益：201*年3月，華夏醫(yī)院免費(fèi)為省市兒童進(jìn)行鉛中毒檢測(cè)。
201*年3月8日，蘭州華夏醫(yī)院聯(lián)合城關(guān)區(qū)計(jì)生委、城關(guān)區(qū)婦聯(lián)，共同舉辦“關(guān)愛外來女工健康大行動(dòng)”在雁灘服裝廠拉開帷幕，從此揭開了甘肅醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次關(guān)愛外來女工健康的序幕。
201*年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，省消協(xié)、蘭州華夏醫(yī)院緊緊圍繞著“健康維權(quán)”這一年主題，由華夏醫(yī)院出資10萬元共同創(chuàng)立、啟動(dòng)了“甘肅省消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”工程，并公開發(fā)出“甘肅省醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)健康維權(quán)的倡議”。
201*年3月22日，市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、蘭州華夏醫(yī)院、生殖健康專家共同舉辦的以“歡樂同行健康相伴”為主題的高校性知識(shí)科普講座在西北師范大學(xué)禮堂開講。
201*年3月25日，蘭州市生殖保健服務(wù)中心計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)站在蘭州華夏醫(yī)院掛牌服務(wù)，蘭州華夏醫(yī)院成為我市首家同時(shí)取得“醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)資格”和“計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)資格”的醫(yī)院。
201*年5月26日，蘭州華夏醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員自發(fā)捐款1300多元，向貧困地區(qū)孩子送去了愛心。掀起了“情系老少邊窮地區(qū)，還孩子陽光童年”希望工程捐助熱潮。
201*年11月，華夏醫(yī)院在全省率先開展“醫(yī)療收費(fèi)半價(jià)，藥品院店同價(jià)”診療活動(dòng)，實(shí)行“檢查、化驗(yàn)、治療、手術(shù)、住院”全面半價(jià)、單病種手術(shù)最高限價(jià)、藥品院店同價(jià)，真正讓利于患者。
201*年，華夏醫(yī)院“以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”，全力打造百姓放心醫(yī)院，獲得患者的一致好評(píng)。甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)授予蘭州華夏醫(yī)院“甘肅省201*年醫(yī)療服務(wù)用戶滿意單位”。
201*年元月，醫(yī)院與市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)?jì)D女健康醫(yī)療合作項(xiàng)目，凡參加合作醫(yī)療的孕婦享受每月一次免費(fèi)婦科體檢，醫(yī)院為每位孕婦建立個(gè)人健康檔案，并發(fā)放“醫(yī)療合作卡”。
201*年2月28日，醫(yī)院榮獲201*年全市人口與計(jì)劃生育幫扶救助先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。中共蘭州市委、市政府表彰了華夏醫(yī)院在開展計(jì)劃生育、醫(yī)療扶貧等方面所作的工作。據(jù)悉，蘭州華夏醫(yī)院是民營(yíng)醫(yī)院榮獲人口與計(jì)劃生育幫扶救助的唯一先進(jìn)單位。
201*年4月8日，醫(yī)院組織開展“愛心募捐”活動(dòng)，救助蘭州市一位需要骨髓移植的貧困母親，醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)，捐助現(xiàn)金201*余元，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)出自己的一片愛心。
201*年5月，醫(yī)院聯(lián)合蘭州市人口與計(jì)劃生育委員會(huì)，為維護(hù)廣大孕齡婦女身體健康，開展了全市婦科疾病“普查普治”工作，使眾多的孕齡婦女在普查中受惠，達(dá)到了有病“早發(fā)現(xiàn)、早治療”的目的。201*年7月24日，醫(yī)院與蘭州日?qǐng)?bào)社聯(lián)合行動(dòng)，第一時(shí)間向身患多種疾病的貧困戶崔秋茹提供了醫(yī)療援助，為她做了全面檢查，并無償贈(zèng)送價(jià)值201*多元的治療藥品。
201*年9月10月，醫(yī)院與西部商報(bào)聯(lián)合行動(dòng)，組織黨員到蘭州市城關(guān)、七里河等十余個(gè)社區(qū)開展義診活動(dòng)，受到了社區(qū)群眾的歡迎和稱贊。
201*年8月，華夏醫(yī)院開展“華夏健康行，女性零元體檢”大型關(guān)愛女性身心健康活動(dòng)，免費(fèi)為廣大女性朋友提供了健康體檢，受惠人數(shù)眾多。
201*年國(guó)慶，華夏醫(yī)院開展“迎國(guó)慶，送健康，華夏名醫(yī)特價(jià)診療”活動(dòng)，給隴原百姓提供了“名醫(yī)＋特價(jià)”的雙重診療優(yōu)惠，受到老百姓的普遍贊譽(yù)。201*年3月6日，蘭州華夏醫(yī)院聯(lián)合市總工會(huì)開展了“情系半邊天，健康你我他”關(guān)愛女性健康大型公益活動(dòng)，為600余名社會(huì)各界女性朋友提供了免費(fèi)健康體檢，廣受好評(píng)。201*年3月30日，蘭州華夏醫(yī)院榮獲我省首家“農(nóng)民工醫(yī)療保障定點(diǎn)救助醫(yī)院”的授牌儀式在東方紅廣場(chǎng)舉行，蘭州市政府周麗寧副市長(zhǎng)、省消協(xié)劉興斌秘書長(zhǎng)、省總工會(huì)王家駒副主席、市總工會(huì)金大年主席、市人口委桑仲琪主任、市勞動(dòng)局韓德強(qiáng)副局長(zhǎng)、市總工會(huì)高長(zhǎng)林副主席、市總工會(huì)任忠平副主席等省市領(lǐng)導(dǎo)出席了授牌儀式，并向在場(chǎng)的400名農(nóng)民工代表發(fā)放了《蘭州市農(nóng)民工醫(yī)療優(yōu)惠證》及精美的家庭小藥箱。據(jù)蘭州市總工會(huì)法律保障部王育民部長(zhǎng)介紹，年內(nèi)我市將有201*0名農(nóng)民工及家庭成員可享受到醫(yī)療救助的優(yōu)惠政策。
時(shí)至今日，我院已累計(jì)向社會(huì)捐款捐物30多萬元，提供醫(yī)療救助達(dá)300多萬元，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著“全心全意為患者服務(wù)”的承諾。（五）狠抓綜合治理，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作
醫(yī)院始終把安全保衛(wèi)工作作為樹立醫(yī)院外在形象的重要方面，常抓不懈，一是建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制，做到制度上墻，責(zé)任到人。二是制定保安24小時(shí)值班制度，設(shè)立值班日志。三是在防火方面，定期維修消防設(shè)施，并請(qǐng)上級(jí)消防部門來院進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員防火意識(shí)，消除了火災(zāi)隱患，確保了人員和單位生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
（六）營(yíng)造健康家園，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)單位
為了使患者能有一個(gè)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，醫(yī)院制定了一系列的規(guī)章制度，來強(qiáng)化衛(wèi)生管理。醫(yī)院配備了專職清潔衛(wèi)生隊(duì)，按區(qū)域制定了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，分片包干，責(zé)任到人，并派專人負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天對(duì)各樓層清掃三次，擦拭休息的座椅，使醫(yī)院始終保持干凈、整潔，定期集中對(duì)醫(yī)院各處消毒，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行污水的排放處理機(jī)制，將醫(yī)用垃圾、生活垃圾分開處理，經(jīng)消毒處理后，由專門的垃圾清理單位負(fù)責(zé)清理。各科室都有一套衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，將衛(wèi)生檢查評(píng)比納入各科室考核內(nèi)容，對(duì)違反規(guī)定的科室或個(gè)人及時(shí)處理。同時(shí)重視醫(yī)院內(nèi)部的綠化工作，在各樓層、科室、病房都力爭(zhēng)要有鮮花、盆景，為患者營(yíng)造一個(gè)綠色的健康環(huán)境。今后我們將繼續(xù)努力，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，積極參加各種公益活動(dòng)，維護(hù)公共衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)公益性質(zhì)，加大醫(yī)療設(shè)施和改造醫(yī)療環(huán)境的投入，不斷增強(qiáng)醫(yī)院整體綜合服務(wù)保障能力，并進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，建立信息公示制度，使群眾享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，做到文明禮貌、遵紀(jì)守法、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔、誠信待人，把我院創(chuàng)建成為我省一家“社會(huì)認(rèn)可、百姓放心、口碑良好”的品牌惠民醫(yī)院，為我市創(chuàng)建精神文明城市做出貢獻(xiàn)。
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雙鴨山市婦幼保健院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料
一、醫(yī)院概況雙鴨山市婦幼保健院是我國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，不斷深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的新形勢(shì)下，經(jīng)省、市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)于201*年8月成立的一所新型民營(yíng)股份制醫(yī)院。我院地處蘭州市東方紅廣場(chǎng)東口（東崗西路702號(hào)），現(xiàn)有醫(yī)療用房面積6000多平方米，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是一家設(shè)施先進(jìn)、科室齊全、技術(shù)力量雄厚的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。同年十一月經(jīng)省、市衛(wèi)生廳（局）和醫(yī)保局審核批準(zhǔn)，確定為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是蘭州首家醫(yī)療和計(jì)劃生育雙重執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證醫(yī)院、西北首家醫(yī)院。建院以來，我院始終堅(jiān)持有真才實(shí)學(xué)、在省內(nèi)外享有較高知名度的離退休專家和年富力強(qiáng)的中青年醫(yī)療骨干，院已擁有各類專業(yè)技術(shù)人員初級(jí)技術(shù)職稱人員60知名內(nèi)科主任醫(yī)師陳婕、外科、婦科、兒科、婦產(chǎn)科、肝病科、肛腸科、胃腸科、五官科、中醫(yī)科、皮膚科、醫(yī)學(xué)美容科等優(yōu)勢(shì)臨床科室，建立了醫(yī)學(xué)影像、輔助診療科室，開展病床展優(yōu)勢(shì)，可滿足不同人群的就醫(yī)需求。醫(yī)院按照科技為先導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，念，投入大量資金購置醫(yī)療設(shè)備和儀器，美國(guó)QT婦科超高頻治療儀、窺鏡檢查系統(tǒng)、紅外線乳腺診斷儀、彩色胃腸檢查儀及大型體外短波前列腺治療儀、螺旋熱磁能量場(chǎng)、新一代性功能康復(fù)治療儀、不孕癥診斷治療儀等千萬余元，為臨床治療與檢測(cè)提供了科學(xué)基礎(chǔ)和強(qiáng)有力的技術(shù)保障。我們始終堅(jiān)持“至誠至信、至情至愛務(wù)宗旨，注重精神文明建設(shè)，努力為病人營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境，院管理評(píng)價(jià)指南》的要求，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，操作和各項(xiàng)管理規(guī)定，進(jìn)而提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全，杜絕了各類醫(yī)療事故發(fā)生，通過省市兩級(jí)衛(wèi)生行政部門的檢查驗(yàn)收，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)給予了充分肯定：民營(yíng)醫(yī)院前列。二、關(guān)于開展精神文明建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)文明單位的情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造健康文明的氛圍年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在制訂醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和年度工作安排時(shí)，建設(shè)的重要內(nèi)容列入到重要議事日程，業(yè)務(wù)建設(shè)、行政管理、服務(wù)質(zhì)量等有機(jī)結(jié)合起來，穿于實(shí)際工作中狠抓落實(shí)。一是充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的模范表率作用。我院于年7月經(jīng)中共蘭州市城關(guān)區(qū)黨委批準(zhǔn)成立了中共華夏醫(yī)院黨支部，教育，開展了到社區(qū)義診的主題實(shí)踐活動(dòng)，“以人為本96名，其中高級(jí)技術(shù)職稱人員外科主任醫(yī)師陳育民、60余張，已形成了DNA基因檢測(cè)系統(tǒng)，意大利進(jìn)口生化分析儀、電腦耳鼻喉內(nèi)lengo"s肛腸治療、全電腦微波治療儀、美國(guó)利普（倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)全程陪診人性化服務(wù)項(xiàng)目，特別是文明結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院堅(jiān)持定期檢查制度，認(rèn)為華夏醫(yī)院已逐步向規(guī)范化方向發(fā)展，”醫(yī)院和西北首家農(nóng)民工醫(yī)療保障定點(diǎn)救助的建院方針，注重專業(yè)技術(shù)人才建設(shè)，積極引進(jìn)具16婦產(chǎn)科主任醫(yī)師侯家珠為學(xué)科帶頭人的內(nèi)科、檢驗(yàn)中心、健康體檢中心等功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的“院有優(yōu)勢(shì)，科有特色、人有專長(zhǎng)100余臺(tái)件國(guó)際先進(jìn)水平的檢測(cè)診療設(shè)備，的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了一切病人201*年為落實(shí)衛(wèi)生部制定了切實(shí)可行的實(shí)施意見和醫(yī)療服務(wù)督促醫(yī)務(wù)人員自覺遵守醫(yī)療技術(shù)制訂了切實(shí)可行的工作計(jì)劃和措施，通過采取以點(diǎn)帶面的方式，中級(jí)技術(shù)職稱人員40％，初步形成了以我省”的可持續(xù)發(fā)0引進(jìn)新技術(shù)和管理理醫(yī)院先后斥資配置了LPT”活動(dòng)精神及許多工作已走在了把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院把精神文明建設(shè)同參加了第二批黨員先進(jìn)性工作中充分發(fā)揮共產(chǎn)
20名，GRS”的服《醫(yī)并貫201*“消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”目前醫(yī)名，名。中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的緊跟醫(yī)學(xué)科技發(fā)展步伐，積極保持新型醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備優(yōu)勢(shì)，）系統(tǒng)、價(jià)值達(dá)”特別是對(duì)病房合理化改造，“醫(yī)院管理年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及提出了創(chuàng)建文明單位的總體思路，黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把全體員工緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。二是組織健全。成立了由院長(zhǎng)劉銓業(yè)為組長(zhǎng)、辦公室主任胡其平為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各部門和各科室主要負(fù)責(zé)人組成的爭(zhēng)創(chuàng)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)創(chuàng)建文明單位工作統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)籌安排，全面負(fù)責(zé)健康教育、精神文明建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、雙擁等工作的組織實(shí)施。三是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在平時(shí)工作中，注重政治理論學(xué)習(xí)，多次組織學(xué)習(xí)中共十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高自身政治理論水平。我們?cè)趯?shí)際中深深體會(huì)到精神文明建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)不可或缺的重要組成部分，是醫(yī)院生存發(fā)展的前提和保證，因此，我們堅(jiān)持“兩手抓”，兩手都要硬的指導(dǎo)思想，對(duì)創(chuàng)建文明單位思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)明確，從而提高了抓落實(shí)的自覺性和主動(dòng)性。傳教育，提高全體員工的思想道德水準(zhǔn)。用正確的思想方法引導(dǎo)人，職業(yè)道德教育，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題組織座談?dòng)懻摚冯娨�，定期舉辦宣傳專欄，有效地防范和阻止了社會(huì)不良現(xiàn)象在我院孳生和蔓延，醫(yī)院十分注重員工的文體活動(dòng)，等形式多樣的活動(dòng)，活躍了職工的文化生活、疾病防治知識(shí)宣傳活動(dòng)。鑒于當(dāng)前民眾的健康保健意識(shí)普遍較低的現(xiàn)狀，活動(dòng)，多次組織醫(yī)護(hù)人員深入社區(qū)免費(fèi)為群眾提供健康體查和疾病咨詢服務(wù)，冊(cè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院先后在蘭州三縣五區(qū)免費(fèi)發(fā)放健康手冊(cè)的廣大農(nóng)村奉送醫(yī)療健康雜志萬余本，極大的提高了群眾的防病意識(shí)。（二）狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不斷提高醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，以高質(zhì)量、低消耗、快節(jié)奏的醫(yī)療工作為患者提供全程優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，牢固樹立量建院”思想，堅(jiān)持高起點(diǎn)的發(fā)展模式，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)，展醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，與精神文明建設(shè)一道取得了明顯成效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我院自開業(yè)以來，門診共接診中手術(shù)1200多例，開展門診小手術(shù)的認(rèn)可和好評(píng)。在注重醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，位建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，病治療中心，該中心是中國(guó)中醫(yī)研究院在西北地區(qū)唯一的肝病治療中心，派肝病專家來院親診，深受患者的歡迎。（三）加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立良好道德風(fēng)尚醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的素質(zhì)是決定整個(gè)醫(yī)院素質(zhì)的基礎(chǔ)，質(zhì)，建設(shè)作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的根本條件。我院緊緊圍繞醫(yī)療實(shí)踐，開展經(jīng)常性的思想道德教育，把思想政治工作滲透到醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和建設(shè)文明醫(yī)院等工作中，注重救死扶傷實(shí)行革命人道主義、全心全意為人民服務(wù)的思想。首先，我們?cè)卺t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上下功夫。指導(dǎo)，實(shí)施經(jīng)常性的滾動(dòng)教育。論和現(xiàn)實(shí)問題，確定好教育重點(diǎn)，進(jìn)行強(qiáng)化式教育，重點(diǎn)突出、目的明確，收到了較好的效果。按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》思想感情上要做到“醫(yī)言懊努力營(yíng)造精神文明氛圍。我們堅(jiān)持用愛國(guó)主義、醫(yī)院一方面利用周會(huì)和全院大會(huì)，為各科室訂閱報(bào)刊雜志，較好地營(yíng)造了一個(gè)健康向上的文明氛圍，增強(qiáng)集體的凝聚力。提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的根本目的。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作，30余萬人次，住院治療15000多例，未發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò)，贏得了廣大患者引進(jìn)新技術(shù)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)是提高職工思想素一是按照教育對(duì)象的不同和層次的差異采取分類一個(gè)階段內(nèi)醫(yī)務(wù)人員中帶有傾向性的醫(yī)德理“醫(yī)術(shù)精精神文明建設(shè)重在宣集體主義和社會(huì)公德教育人，經(jīng)常開展在各樓層安裝了閉另一方面逢年過節(jié)開展聯(lián)歡晚會(huì)五是關(guān)愛民眾健康，開展醫(yī)院開展義診義治并發(fā)放健康手30余萬冊(cè)，在疾病防治比較薄弱我院為了實(shí)現(xiàn)“質(zhì)多次開5000多人次，完成大同國(guó)內(nèi)許多醫(yī)療科研單中醫(yī)研究院定期選“醫(yī)間和”，儀
四是強(qiáng)化宣傳教育，用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)人。制定了員工行為規(guī)范，確保了醫(yī)院的生機(jī)和活力。通過開展為員工舉辦集體生日聚會(huì)、我院還積極開展新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)及資訊共享。例如與中國(guó)中醫(yī)研究院協(xié)作成立肝根據(jù)一個(gè)時(shí)期、，對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了具體要求，在”；醫(yī)術(shù)風(fēng)格上要做到”；同行關(guān)系上要做到表風(fēng)度上要做到“醫(yī)表端”，同時(shí)開展了全員性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，尤其針對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)十字文明用語：“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝合作”。二是狠抓服務(wù)態(tài)度，對(duì)待病人做到熱情、周到、任勞任怨，不斷提高員工服務(wù)素質(zhì)，讓患者的就醫(yī)過程更像是一種溫馨的享受，時(shí)刻給患者營(yíng)造一個(gè)家的氛圍。三是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院斥資10萬元，與省消協(xié)在西北首家聯(lián)合發(fā)起、創(chuàng)立了“甘肅省消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益保障基金”，一旦消發(fā)生醫(yī)療缺陷，省消協(xié)與醫(yī)院共同協(xié)商后對(duì)患者給予醫(yī)療補(bǔ)償，很好的解決了個(gè)別患者的投訴問題。四是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育。醫(yī)院編制了《員工服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》下發(fā)每個(gè)員工并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，做到人手一本，家喻戶曉；同時(shí)有針對(duì)性地開展經(jīng)常性政治思想教育，使大家樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德，工作中不斷完善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神。幾年來，醫(yī)院從未發(fā)生醫(yī)務(wù)人員與患者發(fā)生口角和收受患者紅包、禮品等不良現(xiàn)象。其次，在選人用人上嚴(yán)格把關(guān)。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)。作為民營(yíng)股份制醫(yī)院，工作人員主要是從社會(huì)招聘，因此，我們?cè)谶x人用人上嚴(yán)格把關(guān)，把員工素質(zhì)與醫(yī)院的前途、命運(yùn)和事業(yè)興衰緊緊地聯(lián)系在一起，不僅注重專業(yè)技術(shù)水平，而且也十分重視個(gè)人的綜合素質(zhì)，在選人上，將思想道德與業(yè)務(wù)能力、任職資格一起考核，做到德才兼?zhèn)�，為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。優(yōu)良的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)不僅為患者治愈了病患，也贏得了患者及其家屬的信賴和肯定，幾年來，醫(yī)院共收到患者贈(zèng)送的錦旗80余面，感謝信300余封。第三，建立健全激勵(lì)機(jī)制。古人云：“水不激不活，人不激不奮”。為了不斷激勵(lì)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，提高人才素質(zhì)，形成良好的集體觀念和道德風(fēng)尚。我們?cè)谟萌松希凑杖吮M其才、才盡其用的原則，不斷得了解和搭配人才，把人才安置到最能發(fā)揮特長(zhǎng)的崗位上去，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而且鼓勵(lì)年輕醫(yī)護(hù)人員立足本職崗位建功立業(yè)，關(guān)心他們的成長(zhǎng)進(jìn)步，積極為他們?cè)缛粘刹艅?chuàng)造條件。一是充分發(fā)揮老專家、老主任的作用，開展傳、幫、帶等活動(dòng)，在工作中提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。二是在進(jìn)修、考學(xué)、完成學(xué)業(yè)上提供方便，從時(shí)間上給予支持，參加考試請(qǐng)假醫(yī)院一律批準(zhǔn)，截至目前，我院共有200多人次參加各類考試。各科室領(lǐng)導(dǎo)在考試前都能精心調(diào)整工作，安排時(shí)間準(zhǔn)備復(fù)習(xí)，逐步形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。三是對(duì)年輕人員中涌現(xiàn)出的好人好事大力表彰，定期評(píng)選醫(yī)院優(yōu)秀員工，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，極大的激發(fā)了全院職工的工作積極性和主動(dòng)性。（四）倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情回報(bào)社會(huì)第一，堅(jiān)持以“一切為病人，為了一切病人”為服務(wù)宗旨，我院在全省首家推出了無假日醫(yī)院，首家全程陪診服務(wù)項(xiàng)目，并在病區(qū)及門診實(shí)行“患者自選滿意醫(yī)生”的活動(dòng)，把隊(duì)醫(yī)生的選擇權(quán)交給患者，使每一位醫(yī)生都能夠真正的為患者著想，從而調(diào)動(dòng)其積極性和敬業(yè)精神。要求每位員工做到五心，即愛心、耐心、誠心、關(guān)心、責(zé)任心，對(duì)患者要求必應(yīng)，隨叫隨到，耐心細(xì)致，力爭(zhēng)使每一位患者帶著希望而來，帶著滿意而歸。并對(duì)患者所關(guān)心的收費(fèi)問題和治療護(hù)理服務(wù)實(shí)行全透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和廣大患者參與監(jiān)督的措施，設(shè)立患者投訴臺(tái)、留言臺(tái)，患者可以對(duì)醫(yī)療或護(hù)理中的問題提出疑問、批評(píng)、建議或表揚(yáng)。在華夏醫(yī)院里有一句最響亮的話就是“這里沒有病人，只有朋友和親人”。推行整體護(hù)理，要求護(hù)士們不僅要重視對(duì)疾病的醫(yī)療護(hù)理，還要重視病人心理和人文關(guān)懷，促進(jìn)病人全面康復(fù)，真正承擔(dān)起醫(yī)護(hù)人員“維護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康的崇高使命”�！搬t(yī)院緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，為病人治療休養(yǎng)營(yíng)造溫馨舒適的家”，使住院病房真正有了“家”的感覺，淡化了病房的概念。第二，通過門診、急診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度展示著整個(gè)醫(yī)院的形象。我們以提高窗口的滿意率和放心度為突破口和切入點(diǎn)，讓患者首先對(duì)窗口放心，從而樹立醫(yī)院的良好形象。讓急診急起來，為了方便病人，真正體現(xiàn)一切為了病人的承諾，華夏醫(yī)院打破舊習(xí)慣、舊模式，建立起一條龍的導(dǎo)診服務(wù)體系。在醫(yī)院大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，患者就診導(dǎo)醫(yī)全程引導(dǎo)病人就醫(yī)、化驗(yàn)、檢查、交款、取藥、辦理入院手續(xù)等。華夏醫(yī)院想方設(shè)法改善就診環(huán)境，在門診大廳和各候診廳配備了舒適的座椅，候診室擺放著報(bào)紙、供應(yīng)純凈水，各樓層安裝了公用電話。將門診檢驗(yàn)室、掛號(hào)室、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等各個(gè)窗口，全部設(shè)成透明大玻璃墻，使患者清清楚楚看到醫(yī)務(wù)人員的工作情況，增進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，縮短了醫(yī)患之間的距離，真正做到了華夏醫(yī)院、健康家園。第三，開展各種優(yōu)惠限價(jià)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共贏的目的。例如：醫(yī)院發(fā)放健康檢查優(yōu)惠卡、愛心援助卡和婦女保健卡，享受優(yōu)惠檢查治療的患者達(dá)數(shù)千人次，同時(shí)為響應(yīng)衛(wèi)生部高部長(zhǎng)提出的讓百姓能看上病、看得起病的要求，醫(yī)院開展了醫(yī)療常規(guī)檢查收費(fèi)半價(jià)、部分藥品降價(jià)、單病種手術(shù)最高限價(jià)等活動(dòng)。例如：胸透、心電圖、B超、三大常規(guī)化驗(yàn)均實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，部分抗生素藥品按上級(jí)要求進(jìn)行降價(jià)，婦外科常規(guī)手術(shù)進(jìn)行成本核算分析后，量把價(jià)格控制在最高限價(jià)范圍內(nèi)，真正讓利于民，使患者都能享受術(shù)、住院”等項(xiàng)目的優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)，通過開展優(yōu)惠醫(yī)療活動(dòng)，病人在就醫(yī)過程中得到了實(shí)實(shí)在在的受益。第四，醫(yī)院充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，真情回報(bào)社會(huì)。醫(yī)院自成立以來，展，關(guān)心弱勢(shì)群體，為了讓更多的人享受健康的生活，感受到華夏的真情，術(shù)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)社會(huì)，取得了良好的社會(huì)效益：201*年3月，華夏醫(yī)院免費(fèi)為省市兒童進(jìn)行鉛中毒檢測(cè)。201*年3月8日，蘭州華夏醫(yī)院聯(lián)合城關(guān)區(qū)計(jì)生委、城關(guān)區(qū)婦聯(lián)，共同舉辦女工健康大行動(dòng)”在雁灘服裝廠拉開帷幕，從此揭開了甘肅醫(yī)療機(jī)構(gòu)首次關(guān)愛外來女工健康的序幕。
201*年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，省消協(xié)、蘭州華夏醫(yī)院緊緊圍繞著康維權(quán)”這一年主題，由華夏醫(yī)院出資10萬元共同創(chuàng)立、啟動(dòng)了障基金”工程，并公開發(fā)出“甘肅省醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)健康201*年3月22日，市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、蘭州華夏醫(yī)院、生殖健康專家共同舉辦的以“歡樂同行健康相伴”為主題的高校性知識(shí)科普講座在西北師范大學(xué)禮堂開講。201*年3月25日，蘭州市生殖保健服務(wù)中心計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)站在蘭州華夏醫(yī)院掛牌服務(wù)，蘭州華夏醫(yī)院成為我市首家同時(shí)取得“醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)資格資格”的醫(yī)院。
201*年5月26日，蘭州華夏醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員自發(fā)捐款送去了愛心。掀起了“情系老少邊窮地區(qū)，還孩子陽光童年201*年11月，華夏醫(yī)院在全省率先開展“醫(yī)療收費(fèi)半價(jià)，藥品院店同價(jià)行“檢查、化驗(yàn)、治療、手術(shù)、住院”全面半價(jià)、單病種手術(shù)最高限價(jià)、藥品院店同價(jià)，真正讓利于患者。
201*年，華夏醫(yī)院“以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心得患者的一致好評(píng)。甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)授予蘭州華夏醫(yī)院位”。
201*年元月，醫(yī)院與市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)?jì)D女健康醫(yī)療合作項(xiàng)目，凡參加合作醫(yī)療的孕婦享受每月一次免費(fèi)婦科體檢，醫(yī)院為每位孕婦建立個(gè)人健康檔案，“醫(yī)療合作卡”。201*年2月28日，醫(yī)院榮獲201*年全市人口與計(jì)劃生育幫扶救助先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。中共蘭州市委、市政府表彰了華夏醫(yī)院在開展計(jì)劃生育、蘭州華夏醫(yī)院是民營(yíng)醫(yī)院榮獲人口與計(jì)劃生育幫扶救助的唯一先進(jìn)單位。201*年4月8日，醫(yī)院組織開展“愛心募捐”活動(dòng)，救助蘭州市一位需要骨髓移植的貧困母親，醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)，捐助現(xiàn)金201*余元，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)出自己的一片愛心。盡“檢查、化驗(yàn)、治療、手時(shí)刻不忘關(guān)注社會(huì)發(fā)醫(yī)院充分發(fā)揮技“關(guān)愛外來“健“甘肅省消費(fèi)者醫(yī)療權(quán)益�！薄！焙汀坝�(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)1300多元，向貧困地區(qū)孩子”診療活動(dòng)，實(shí)201*年醫(yī)療服務(wù)用戶滿意單并發(fā)放據(jù)悉，
維權(quán)的倡議”希望工程捐助熱潮。”，全力打造百姓放心醫(yī)院，獲“甘肅省醫(yī)療扶貧等方面所作的工作。201*年5月，醫(yī)院聯(lián)合蘭州市人口與計(jì)劃生育委員會(huì)，為維護(hù)廣大孕齡婦女身體健康，開展了全市婦科疾病“普查普治”工作，使眾多的孕齡婦女在普查中受惠，達(dá)到了有病“早發(fā)現(xiàn)、早治療”的目的。201*年7月24日，醫(yī)院與蘭州日?qǐng)?bào)社聯(lián)合行動(dòng)，第一時(shí)間向身患多種疾病的貧困戶崔秋茹提供了醫(yī)療援助，為她做了全面檢查，并無償贈(zèng)送價(jià)值201*多元的治療藥品。
201*年9月10月，醫(yī)院與西部商報(bào)聯(lián)合行動(dòng)，組織黨員到蘭州市城關(guān)、七里河等十余個(gè)社區(qū)開展義診活動(dòng)，受到了社區(qū)群眾的歡迎和稱贊。201*年8月，華夏醫(yī)院開展“華夏健康行，女性零元體檢”大型關(guān)愛女性身心健康活動(dòng)，免費(fèi)為廣大女性朋友提供了健康體檢，受惠人數(shù)眾多。
201*年國(guó)慶，華夏醫(yī)院開展“迎國(guó)慶，送健康，華夏名醫(yī)特價(jià)診療提供了“名醫(yī)＋特價(jià)”的雙重診療優(yōu)惠，受到老百姓的普遍贊譽(yù)。201*年3月6日，蘭州華夏醫(yī)院聯(lián)合市總工會(huì)開展了女性健康大型公益活動(dòng)，為600余名社會(huì)各界女性朋友提供了免費(fèi)健康體檢，廣受好評(píng)。201*年3月30日，蘭州華夏醫(yī)院榮獲我省首家儀式在東方紅廣場(chǎng)舉行，蘭州市政府周麗寧副市長(zhǎng)、副主席、市總工會(huì)金大年主席、市人口委桑仲琪主任、市勞動(dòng)局韓德強(qiáng)副局長(zhǎng)、市總工會(huì)高長(zhǎng)林副主席、市總工會(huì)任忠平副主席等省市領(lǐng)導(dǎo)出席了授牌儀式，代表發(fā)放了《蘭州市農(nóng)民工醫(yī)療優(yōu)惠證》王育民部長(zhǎng)介紹，年內(nèi)我市將有201*0時(shí)至今日，我院已累計(jì)向社會(huì)捐款捐物際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著“全心全意為患者服務(wù)”的承諾。（五）狠抓綜合治理，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作醫(yī)院始終把安全保衛(wèi)工作作為樹立醫(yī)院外在形象的重要方面，各項(xiàng)崗位責(zé)任制，做到制度上墻，責(zé)任到人。二是制定保安志。三是在防火方面，定期維修消防設(shè)施，并請(qǐng)上級(jí)消防部門來院進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)，了醫(yī)護(hù)人員防火意識(shí)，消除了火災(zāi)隱患，確保了人員和單位生命和財(cái)產(chǎn)的安全。（六）營(yíng)造健康家園，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)單位為了使患者能有一個(gè)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，醫(yī)院配備了專職清潔衛(wèi)生隊(duì)，按區(qū)域制定了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，分片包干，專人負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天對(duì)各樓層清掃三次，保持干凈、整潔，定期集中對(duì)醫(yī)院各處消毒，放處理機(jī)制，將醫(yī)用垃圾、生活垃圾分開處理，經(jīng)消毒處理后，由專門的垃圾清理單位負(fù)責(zé)清理。各科室都有一套衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，容，對(duì)違反規(guī)定的科室或個(gè)人及時(shí)處理。同時(shí)重視醫(yī)院內(nèi)部的綠化工作，在各樓層、科室、病房都力爭(zhēng)要有鮮花、盆景，為患者營(yíng)造一個(gè)綠色的健康環(huán)境。今后我們將繼續(xù)努力，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，公共衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)公益性質(zhì)，加大醫(yī)療設(shè)施和改造醫(yī)療環(huán)境的投入，合服務(wù)保障能力，并進(jìn)一步深化“以病人為中心有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，做到文明禮貌、遵紀(jì)守法、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔、誠信待人，把我院創(chuàng)建成為我省一家“社會(huì)認(rèn)可、百姓放心、神文明城市做出貢獻(xiàn)。
“情系半邊天，健康你我他“農(nóng)民工醫(yī)療保障定點(diǎn)救助醫(yī)院省消協(xié)劉興斌秘書長(zhǎng)、據(jù)蘭州市總工會(huì)法律保障部30多萬元，提供醫(yī)療救助達(dá)24小時(shí)值班制度，設(shè)立值班日擦拭休息的座椅，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行污水的排將衛(wèi)生檢查評(píng)比納入各科室考核內(nèi)積極參加各種公益活動(dòng)，”的服務(wù)理念，建立信息公示制度，口碑良好”的品牌惠民醫(yī)院，”關(guān)愛”的授牌省總工會(huì)王家駒400名農(nóng)民工300多萬元，用實(shí)一是建立健全強(qiáng)化來強(qiáng)化衛(wèi)生管理。責(zé)任到人，并派使醫(yī)院始終維護(hù)使群眾享為我市創(chuàng)建精”活動(dòng)，給隴原百姓并向在場(chǎng)的及精美的家庭小藥箱。名農(nóng)民工及家庭成員可享受到醫(yī)療救助的優(yōu)惠政策。常抓不懈，醫(yī)院制定了一系列的規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)醫(yī)院整體綜蘭州華夏醫(yī)院二七年四月九日
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