古浪收費(fèi)站收費(fèi)四班先進(jìn)匯報(bào)材料

古浪收費(fèi)站收費(fèi)四班先進(jìn)匯報(bào)材料

古浪收費(fèi)站收費(fèi)四班由八名員工組成，分別為班長宋建斌，警衛(wèi)田春，收費(fèi)員李雙玲、楊菊花、牟玉穎、周露、韓曉慶、韓三賢平均年齡歲，是一支充滿活力與朝氣的年青隊(duì)伍。幾年來，在工作中他們滿懷激情，用必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣，銘記服務(wù)承諾，踐行服務(wù)誠信，為南來北往的司乘提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。收費(fèi)四班全年共收取通行費(fèi)元，收費(fèi)額為全站最高，查處假冒“綠色通道”車輛輛，追繳通行費(fèi)元，查處假冒月票車輛輛，攔截沖卡車輛輛，追繳通行費(fèi)元。查處墊鋼板車輛輛，收繳鋼板塊，追繳通行費(fèi)元，查處遮擋測速儀行為次。通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到司乘人員的表揚(yáng)，用真誠的服務(wù)贏得了過往司機(jī)的肯定和社會(huì)的認(rèn)可。收費(fèi)四班先后被評(píng)為優(yōu)秀班組，警衛(wèi)田春被多次評(píng)為“稽查能手”，收費(fèi)員周露也曾被評(píng)為“微笑之星”。他們能及時(shí)將工作中出現(xiàn)的各類收費(fèi)糾紛，發(fā)現(xiàn)的各種問題反饋給監(jiān)控員及站長，使收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題得到快速、妥善的處理，使古浪站的收費(fèi)工作平穩(wěn)、持續(xù)開展，做到收費(fèi)快速，保暢保通。

收費(fèi)四班能取得今天的成績，緣自于他們對工作的無限熱愛，對高路事業(yè)的無私奉獻(xiàn)。他們在風(fēng)雨中練就著堅(jiān)韌與篤定，在拼搏中揮灑著激情和豪邁。把最美好的青春年華奉獻(xiàn)給高路事業(yè)�！啊保ㄊ召M(fèi)口號(hào))，就是收費(fèi)四班全體員工的心聲與追求。

在11月份那場冰雪之戰(zhàn)中，收費(fèi)四班的全體成員堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在冰雪的最前線。在寒冷的風(fēng)雪中，收費(fèi)四班的全體成員在站長以及管理所其他領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)鏟除車道、廣場的積雪，為過往的司乘和滯留在廣場的司機(jī)進(jìn)行愛心援助：發(fā)放食物，提供熱水，做出力所能及的幫助。他們秉承服務(wù)承諾，風(fēng)雪中服務(wù)更細(xì)致，風(fēng)雪中服務(wù)更溫暖。司機(jī)們紛紛對他們豎起大拇指。收費(fèi)四班的班長宋建斌，大大咧咧，幽默憨厚。白天，是他一絲不茍查驗(yàn)“綠色通道”的樣子；深夜里，是他穿著反光背心，跑前跑后疏導(dǎo)分流車輛的身影；下雪天，他帶領(lǐng)班組成員積極清掃車道及廣場的積雪。當(dāng)出現(xiàn)超載超限車輛司機(jī)出現(xiàn)拒交通行費(fèi)的情況時(shí)，他能積極做好司機(jī)思想工作，做好解釋工作，使其心服口服，繳納通行費(fèi)。當(dāng)出現(xiàn)車輛擁堵時(shí)，他能迅速的分流車輛，疏導(dǎo)交通。他用自身的行動(dòng)詮釋著什么是合格、優(yōu)秀的班組帶頭人。

收費(fèi)四班警衛(wèi)田春，陽光開朗，年輕帥氣。他能積極配合班長工作，工作細(xì)心認(rèn)真，多次當(dāng)選為“稽查能手”，并評(píng)為201*年先進(jìn)個(gè)人。他收繳鋼板塊，查處假冒綠色通道車輛輛，查處假冒月票車輛輛，攔截沖卡車輛輛，為收費(fèi)所挽回不少經(jīng)濟(jì)損失。他工作認(rèn)真，細(xì)心，積極做到不放過每一個(gè)假冒綠色通道車輛，積極查處假冒月票，套用月票車輛，多次阻止車輛墊鋼板行為。他擁有一雙鷹一樣的眼睛，幾乎能洞察到司機(jī)沒每一個(gè)偷逃通行費(fèi)行為。

收費(fèi)四班“微笑之星”周露，是一個(gè)陽光男孩，待人禮貌，和氣。他堅(jiān)持做到文明禮貌待人，積極解答司機(jī)的每一個(gè)疑問。當(dāng)司機(jī)又不知道的路時(shí)，他會(huì)耐心細(xì)致的講解；當(dāng)司機(jī)需要茶水時(shí)，他會(huì)主動(dòng)接過司機(jī)的杯子，為他們添上熱水；當(dāng)司機(jī)認(rèn)可他的服務(wù)，對他說上一句謝謝時(shí)，他會(huì)禮貌的回上一句不客氣。收費(fèi)員周露始終記住培訓(xùn)課上老師的一句話：“要把每一輛車都當(dāng)成自己接待的第一輛車，見到司機(jī)就要像見到親人和朋友一樣�！�

收費(fèi)員李雙玲，積極用自己的實(shí)際行動(dòng)為司機(jī)獻(xiàn)上溫暖。作為一名老資格的收費(fèi)員，在收費(fèi)中做到一絲不茍，堅(jiān)持唱收唱付，收費(fèi)迅速，認(rèn)真。在收費(fèi)過程中很少出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤，是同事們公認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)兵。因此，他的工作得到了司機(jī)的認(rèn)可和同事的贊揚(yáng)。

收費(fèi)員楊菊花，用她過硬的業(yè)務(wù)技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)以及同事的贊許。她工作認(rèn)真，擋車禮以及送行禮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到了微笑迎接司機(jī)，文明用語到位，送行禮堅(jiān)持三秒。在同事眼中，她就是一本禮儀規(guī)范教科書。

還有收費(fèi)員牟玉穎，積極為司機(jī)解答疑問，排憂解難;收費(fèi)員韓曉慶，用她的微笑給司機(jī)以冬日的溫暖；收費(fèi)員韓三賢，做到收費(fèi)認(rèn)真，細(xì)致，當(dāng)司機(jī)要求復(fù)磅時(shí)，積極為司機(jī)解釋政策，遇到倒出車道的車輛時(shí)，及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員并通知其他收費(fèi)員及班長。

正是有了他們的努力以及各站長們的督促和關(guān)心，以及監(jiān)控員的指正和提醒，才有了收費(fèi)四班如今的輝煌，才有了收費(fèi)四班如今的成就。

司機(jī)的滿意是他們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，收費(fèi)四班全體班員不斷創(chuàng)新，在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)改善自己的服務(wù)態(tài)度。并且開展了“換位思考”，換位思考，就是要求每位班員在處理特殊情況時(shí)，先設(shè)身處地的站在司機(jī)的角度想一想。首先想到如果我是司機(jī)會(huì)用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題?希望得到什么幫助?了解司乘的心理，然后及時(shí)準(zhǔn)確地為司乘解決問題。處處能急司機(jī)所急，幫司機(jī)所需。同時(shí)，收費(fèi)三班還開展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特

有的熱心、耐心、誠心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位過往的司乘。通過這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，收費(fèi)四班全體班員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，他們也因?yàn)樽约簾崆椤⒛托�、�?xì)致的服務(wù)得到了司機(jī)的認(rèn)可以及領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分�；仡欉^去的的奮斗和努力收費(fèi)四班的全體班員感到無比驕傲和自豪。成績只說明過去，明天需要更加努力。他們將繼續(xù)秉承“司乘的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn)，為古永所以及古浪站的發(fā)展做出更大、更多的貢獻(xiàn)！

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古浪收費(fèi)站發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四步走

古浪收費(fèi)站在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，以“四步走”的推進(jìn)方式發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效地提高了我站的管理水平，創(chuàng)造一個(gè)較好的工作環(huán)境。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，我站具體按照以下步驟發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。第一步：學(xué)習(xí)。為了使我站職工清楚地認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，由站長、班長分期參加古永所組織的班組長素質(zhì)提升教育培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，使站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)，組成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我站實(shí)際制定了活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)組織站級(jí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《標(biāo)準(zhǔn)化管理概述》和《標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，使全站職工在思想上高度重視，全力投入到活動(dòng)中去，使職工意識(shí)到開展標(biāo)準(zhǔn)化管理是有利于改善自己的工作條件和環(huán)境，有利于提高自己的素養(yǎng)。第二步：整頓。結(jié)合《標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，從站容站貌、設(shè)備、環(huán)境、安全、勞動(dòng)紀(jì)律等方面開展大規(guī)模的從大的方面進(jìn)行治理整頓，重點(diǎn)對收費(fèi)車道廣場衛(wèi)生、票亭物品擺放、宿舍內(nèi)務(wù)管理、庫房整理以及文明服務(wù)等方面按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)細(xì)則組織人員進(jìn)行整頓，尤其在文明服務(wù)建設(shè)方面，嚴(yán)格按照《甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作準(zhǔn)則》要求執(zhí)行，加大監(jiān)督考核力度，督促收費(fèi)人員的工作積極性。第三步：評(píng)比。以班組為單位，結(jié)合兩項(xiàng)活動(dòng)和“星級(jí)收費(fèi)員”評(píng)選活動(dòng)的開展，加大個(gè)人間、班組間的競爭性，以此提高我站的整體服務(wù)水平。第四步：提高。及時(shí)積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把行之有效的措施及方法不斷鞏固，并且不斷有新的改進(jìn)、新的面貌，逐步地使標(biāo)準(zhǔn)化管理做到更加完美、更加完善。

通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步推動(dòng)了我站收費(fèi)管理工作，切實(shí)營造了我站發(fā)展的良好環(huán)境，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)的道路通行條件。

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