201*年總結

、在站長的領導下，在收費稽查科的業(yè)務指導下，負責站內(nèi)票證管理工作。

二、負責本站IC卡、卡箱及票據(jù)的請領、發(fā)放和保管工作，確保IC卡、卡箱及打印票據(jù)正常使用和周轉(zhuǎn)。

三、負責監(jiān)督檢查收費員交班繳款情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

四、負責上交卡（壞卡、殘卡、不可讀卡及箱外散卡等）的登記和上交工作。五、做好收費數(shù)據(jù)的保密工作。六、負責定額票據(jù)保管與發(fā)放工作。七、負責做好舊票據(jù)回收與保管工作。

八、負責各種報表的匯總、上報和存檔工作。九、負責票證設施、設備的管理和保潔工作。

十、負責收費站日常所需物品的請領、保管、發(fā)放工作。十一、負責收費站倉庫和票據(jù)倉庫的安全和保潔工作。

十二、完成領導交辦的其它事項。三.以暢通快捷為載體強化一線管理工作。

由于武宿站地理位置特殊,特殊情況的發(fā)生率高，管理難度也在增大，快速放行和文明服務是我們最主要的任務。在現(xiàn)場管理中，耐心做好解釋工作，及時匯報站領導，妥善解決各種問題，并詳細做好記錄。在B站能保證嚴格要求認真細致的檢查核對，不放過一輛超限車輛沒有發(fā)生一起投訴事件，當然也遭到了附近村民的威脅恐嚇，但是防止了諸多隱患發(fā)生，保證了車道暢通無阻。可以說是對我心理素質(zhì)的一種歷練，也讓我提高了自己處理問題的能力。更增強了收費員的自律能力。

四，加強收費站外廣場管理，優(yōu)化外部環(huán)境。

安全是工作的重中之重，我們一線的班長要有高度的責任感提高警惕，加強對可疑車輛的核查力度，時刻關注收費廣場的閑雜人員，做到防微杜漸，確保收費工作正常有序的進行。將衛(wèi)生深入到各個角落，將美化，綠化環(huán)境作為重要的任務來完成。

收費站的票證工作看似簡單，無非是每天接三次班，日復一日重復著同樣的工作，孰知，通行費票證的使用、查驗、管理貫穿于收費業(yè)務的始終，票證室既是每班收費員的當班收入結算處，又承接著數(shù)據(jù)報表及時匯總上傳公司，現(xiàn)金收入安全

解繳銀行的重要任務，票證工作擔負著對收費工作的指導、監(jiān)督、匯總。由此可見，通行費票據(jù)管理是通行費征收管理工作的關鍵環(huán)節(jié)，特別是冀津主線站車流量大，收費額高，同時代收天津高速通行費，兩省市共用一站，票證室交班交款最能體現(xiàn)其獨特性和重要性。結合幾年來的票證實際工作筆者總結出幾句既實用又容易執(zhí)行的三字經(jīng)：強制度、求創(chuàng)新，細分工、程序清，精業(yè)務、帳實符，早預案、重安全。下面與大家做個淺顯的交流，望指正。

強制度、求創(chuàng)新

冀津站做為保津高速唯一主線站，日車流量大，收費額高，車流高峰時收費車道多達9上9下，每班收費員20多人，因為河北、天津的下崗結算幾乎同時進行，票證室交班交款的場面蔚為壯觀，為避免出現(xiàn)人多、錢多交班混亂的情況，冀津站票證室結合公司票證管理規(guī)定，完善并加強票證各項管理制度，比如備用金領用簽字制、現(xiàn)金清點制度、封包鎖片使用規(guī)定；加強票證人員管理制度化，諸如現(xiàn)金會計提前15分鐘接班，嚴禁泄露當班人員收費額，夜間金庫一人持鑰匙、一人管密碼，兩人同時在場開啟才能進行錢袋裝箱操作。

為避免以往大聲喧嘩誤報、誤聽造成交班錯誤，票證室成員推陳出新自己制定了收費發(fā)卡員交班交款小紙條，2厘米寬的小紙條涉及收費員的姓名、工號、密碼、收費金額、收發(fā)卡數(shù)、廢票、壞卡、散卡等當班內(nèi)容，利用這個小紙條收費員準確的將交班信息傳遞給票證員，達到了安靜快速的交班，提高了工作效率。

細分工、程序清

由于冀津站開道多，收費額高，相對來說票證員的工作量較大，每天領票、調(diào)卡、換零錢、裝包交款等工作安排的滿滿當當，有時幾項工作會趕在一起，為了防止事情漏辦，更好的完成各項工作，我們把票證工作分為現(xiàn)金管理、票卡管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送三項內(nèi)容，每班三個票證員各自分管一項，做到各付其責，換班時兩班人員做好交接，制定了備用金交接表、票據(jù)庫交接表、IC卡交接表、三聯(lián)單據(jù)交接表等，雙方核對后簽字確認，使日常工作有序的承接下去，做到既分工又合作。

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，做任何事情必須條理清晰才能做好，票證工作更要具備程序性，根據(jù)公司票證管理規(guī)定，結合冀津站票證工作實際，我們逐步完善了各項工作程序，如交班交款操作程序、現(xiàn)金清點程序、備用金使用

要求。比如現(xiàn)金清點就要求：必須在監(jiān)控鏡頭下清點，次數(shù)要達到兩遍，這樣確保了準確性；先將備用金交現(xiàn)金會計后，若收入中還有零錢必須和會計如數(shù)兌換，不得投入包內(nèi)交銀行，很大程度上緩解了崗上的零錢供應。出現(xiàn)特殊情況（假幣、錯款、收入與系統(tǒng)不符等）時，要做好記錄，當事人、班長、票證員、值班站長四方簽字，派專人調(diào)查核實原因，環(huán)環(huán)相扣起到了很好的督導作用，減少了收費過程中不必要的操作失誤。

精業(yè)務、帳實符

票證工作人員每天和數(shù)據(jù)與現(xiàn)金打交道，必須做到分毫不爽，要求票證員自身素質(zhì)高、業(yè)務能力強。給全班20多名收費員交班交款，從票卡領用、采集數(shù)據(jù)、備用金清點、賬目登記、到系統(tǒng)交班整個過程都是緊張有序的進行，要求票證員必須練到手要快、心要細、眼要準，為提高工作效率，我們隨時累計相關數(shù)據(jù)，做好相關車流量、收費額的數(shù)據(jù)分析，這樣減少了月底各類報表的匯總時間，月報快捷準確，日常查找數(shù)據(jù)方便及時，在熟練自身業(yè)務的同時，為更好的服務收費一線，做好票證備勤工作，我們積極學習監(jiān)控操作，熟練發(fā)卡、收費技能，達到一專多能，節(jié)假日車流量大時我們主動上崗替班。

票證各類賬目直接關系到公司財務統(tǒng)計、通行費征收管理的準確性，根據(jù)公司票證管理辦法建立健全了機打票、通行卡相關的總賬、明細賬、實物賬，各項賬目由專人負責登記，做到數(shù)字準確、摘要清楚、字跡工整、日清月結。備用金每班清點，通行卡、機打票每日清點，每5天做一次票、款、卡的全面盤點核對，做到了賬帳相符、賬實相符，帳表相符。

早預案、重安全

為充分發(fā)揮票證室服務一線好后勤的職能，冀津站票證室積極配合站里各時期的工作重點，提早預案，未雨綢繆，制定了《票證室收費保暢應急預案》，在各個節(jié)日來臨之前，如十一、清明、五一等車流高峰時間持續(xù)較長的情況下，票證室提前預算，將零錢、卡夾、機打票準備充足，確保崗上供應；遇有突發(fā)性車流高峰時，票證人員通過和崗上溝通專人負責將所需零錢、票、卡及時送到收費崗亭，并在場協(xié)助收費工作；特殊情況下接到通知使用紙卡和手撕票時，要確保日期章、票、卡領發(fā)迅速，做好相關記錄。促進收費工作順利開展。

票證室是收費站的核心部分，安全保管票、款、卡除了時刻提高警惕，加強安全意識外，最重要的是日常安全檢查，隨時排查安全隱患，不能有絲毫麻痹大意，特別是奧運期間，為確保每天大額現(xiàn)金存放安全，我們在票據(jù)庫、夜間金柜等重點部位建立了良好的整備措施，進行重點防范。針對公司“安全第一、預防為主”的工作方針，我們制定了《票證室安全生產(chǎn)事故應急預案》，內(nèi)容涉及到防盜搶、防火災及遭遇此類情況時的處理程序，全力預防和減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保公司財產(chǎn)安全。

幾句三字經(jīng)并不能涵蓋票證工作整個內(nèi)容，這不過是我們?nèi)粘９ぷ鞯膸�點體會，我們?yōu)樽约菏羌浇蛑骶�站的一員而感到欣慰，因為我們用自己的付出為公司創(chuàng)造了更多的價值，繁重的工作環(huán)境使我們經(jīng)受了更多的考驗，得到了鍛煉。為了更好的履行一個票證員的職能，冀津站票證室成員在站領導的帶領下，嚴格自律、認真學習，還在不斷尋求新方法，努力提高工作效率，提升服務意識，為公司的通行費征收工作無私奉獻。

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201*年控煙工作總結

本年度，按照我委年初制定的控煙工作計劃，我們通過健康教育、黑板報、開展各種活動等多種形式，向我委職工及家屬積極宣傳吸煙有害健康等知識，認真學習有關衛(wèi)生常識和健康促進知識，機關干部充分認識到吸煙的危害和控煙的意義，嚴格執(zhí)行控煙規(guī)定，公共場所無人吸煙，住戶禁煙、控煙意識增強。歸納起來我們主要做了以下幾項工作。

一、領導重視、制度健全

在縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一組織下，我委黨組書記親自負責辦公室制訂計劃，組織實施，進一步完善控煙制度，并責成專人負責不定期的巡視、檢查。

二、出臺控煙措施

1、成立控煙小組，控煙小組負責機關創(chuàng)建無煙單位工作。2、提倡不吸煙、不相互敬煙。

3、機關會議室、辦公室、檔案室、庫房、樓道等公共場所嚴禁吸煙。

4、凡貼有禁煙標志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權對其進行勸阻、教育。

5、機關人員有義務對其他人員宣傳吸煙對健康的危害。三、加大宣傳力度，收效顯著

充分利用學習、開展活動、宣傳欄、會議等多種形式，對院內(nèi)居民開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高機關大院內(nèi)居民的控煙知識，培養(yǎng)各住戶不吸煙行為的好習慣，增強自我保健意識和能力。同時，我委機關支部、行政辦公室還利用政治學習及各種活動，開展干部的控煙、戒煙教育，進一步提高干部的控煙能力。四、領導帶頭，人人參與控煙活動

我委領導帶頭控煙，單位也組成得力的班子，齊抓共管控煙工作。全局全體干部職工共同參與控煙活動，人人爭做控煙的主人，相互監(jiān)督。有力地提高了局機關干部職工的控煙責任感，增強了控煙能力。

五、控煙宣傳遍及單位和家庭

在5月31日世界無煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作有關法規(guī)，倡導規(guī)勸機關大院居民戒煙、控煙。同時宣傳我局的控煙措施、吸煙危害等，建議住戶控煙、戒煙，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習慣做表率。

總之，經(jīng)過努力，全體機關干部進一步明確了控煙的意義，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)機關大院居民好的健康習慣，促進居民的身心健康做出了一定的成績。我們將繼續(xù)作好控煙工作，努力創(chuàng)建文明單位、無吸煙單位。

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