聯(lián)通營業(yè)員委屈獎匯報材料 真誠連通

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委屈

從06年4月成為宜賓聯(lián)通公司一名員工至今，已經快四個年頭了。在這里，我的人生從一個稚氣未脫的懵懂年齡成長為一名身經百煉的通信行業(yè)一線營業(yè)人員，其間的酸甜苦辣真是多得難以說清，真是剪不斷，理還亂。

作為通信服務窗口，翠屏區(qū)自有營業(yè)廳始終把爭創(chuàng)文明服務窗口，提升客戶滿意率作為重點工作來抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標，在認真借鑒先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，取得了顯著成績。

3G推出以后，我公司特意成立了專門的3G營業(yè)廳，由此，我們的業(yè)務更加廣泛地推廣，服務范圍擴大，服務質量更加往前邁進了一步，我們的團隊也日益成熟！

近年來，隨著市場競爭的加劇，翠屏區(qū)自有營業(yè)廳狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，牢固樹立客戶至上，誠信服務的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。

在工作中我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，同事們不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質。為了校正口型練好一個發(fā)音，我們利用休息時間對著鏡子反復練習，克服方言土語。現在所有營業(yè)員都說了一口普通話和規(guī)范的服務用語，這已成為了一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。

11月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，我剛存完上個班交接的營業(yè)款匯到大廳，望著眼前里三層外三層的用戶，雖然還有很多工作沒有處理好，但是維系大廳有條不紊地運作時刻不容緩的職責。

于是，我協(xié)助引領人員為散亂在四川滿臉焦急地用戶處理緊急問題，并協(xié)調前臺的受理流程。

這時，一名年輕男子走進了，他留著時下流行的夸張的發(fā)行，長長的頭發(fā)亂七八糟地一束束地往外撐。只見他往3號柜臺直直走過去，視其他用戶排得好好地隊伍為無物，光天化日之下理所當然地插隊，其他的用戶已經開始有了憤憤不平之聲。

“您好！請問您辦理什么業(yè)務？”

作為值班經理，我是第一站在客戶本人立場著想的，這時候，我并不是質問他這種不道德的公共行為，而是希望借幫他解決問題為臺階避免在營業(yè)大廳引起一場不愉快的爭執(zhí)。

他雙手插在兜里，微微停下腳步，身體保持原樣，僅僅用眼球斜看了我一眼，接著非常不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”

下雨天大家心情難免會有點郁悶，我想這個原因吧，于是微笑著熱情地接待了他，“好的，請問您原機主與新機主的身份證帶來了嗎，請到這邊排隊，我們盡快為您辦理�！�

用戶突然一個箭步沖到柜臺前“啪”的一下把一張身份證扔在正

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