學生學年實習報告

附件2：

湖北財稅職業(yè)學院

財稅系學年實習報告

專業(yè)：班級：撰寫者：指導教師：時間：

年月日

附件3

湖北財稅職業(yè)學院學生學年實習鑒定表

系別：專業(yè)：姓名實習單位實習部門班級學號實習時間學生學年實習總結(jié)實習生簽名：年月日

實習單位老師意見實習單位老師簽名：年月日實習單位鑒定：實習單位蓋章年月日指導教師鑒定成績指導教師簽名：年月日系意見實習成績（公章）年月日備注說明：本表一式三份，一份系辦公室留存，一份交教務處存檔，一份隨學生檔案。

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畢業(yè)（專業(yè)）實習報告

系（部）名稱：計算機科學與技術(shù)系學生姓名：實習名稱：筆記本電腦銷售與維護業(yè)務員實習時間：201*.01.18----201*.02.28指導教師：專業(yè)班級：信息管理與信息系統(tǒng)

二○一一年三月二日

實習情況一覽表

時間地點實習內(nèi)容（講座、參觀、部門工作、總結(jié)等）指導教師備注201*.01.16----201*.02.23廣州市天河區(qū)天河路百腦匯筆記本電腦銷售與維護業(yè)地對地導彈A

務員目錄

一、實習目的或研究目的.................................................................................................1二、實習內(nèi)容...................................................................................................................1三、實習總結(jié)或體會........................................................................................................4

xxxxx有限公司實習報告

一、實習目的或研究目的

參加xxxx公司的實習的目的有以下幾個方面：一學習專業(yè)的計算機技術(shù)。xxxx公司司是一家以專業(yè)的筆記本代理商，同時兼以網(wǎng)站開發(fā)，計算機系統(tǒng)開發(fā)為主要業(yè)務的公司，在這樣的公司里面實習可以充分的發(fā)揮我的專業(yè)特長，同時還可以使用學校里面不具有的硬件、軟件、人脈資源來豐富自己的經(jīng)歷和能力。二鍛煉自己的交流能力。在xxxx公司中我擔任的是筆記本電腦銷售與維護業(yè)務員，這是一個不僅要考驗自己的專業(yè)能力而且還要考驗自己和客戶的交流能力的職位，你光能操作軟件或者硬件還是遠遠不夠的，更關(guān)鍵的還是能夠在最短的時間內(nèi)傳授軟件或者硬件的操作技巧，而且要細心耐心的講解給客戶聽。三、為人處世的能力。在這個職位中，不僅需要和同事們保持良好的關(guān)系，而且還要和客戶保持良好的關(guān)系，這樣才能讓一些老客戶成為自己的忠誠的顧客。

二、實習內(nèi)容

本次實習的地點是廣州市天河區(qū)天河路百腦匯叮叮當當B42A的xxxx公司，這間公司主要工作內(nèi)容是在於一般公司行號間的筆記本電腦銷售，主要是銷售華碩筆記本電腦,區(qū)域網(wǎng)路架設,監(jiān)視系統(tǒng)架設,商務套裝軟體販售與維護,電腦零件與周邊販售等等的工作項目。上班時間是早上9:30到下午6:30,若是遇到周末下班時間會延到晚上8:30而延長的時間就是用來開會！

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雖然我是暑期工讀生,但是因為自己是計算機專業(yè)出生，而且因為暑假門店生意比較好，當時人手也不夠,所以我被派去門店幫忙銷售華碩筆記本電腦并裝機和維護，因為這份工作需要很多的耐心細心而且需要自己態(tài)度一定要好,同時要關(guān)注顧客的需要并為他們選擇一款適合他們自己的機器，所以這是個很適合學習的地方!我們作為業(yè)務員基本工資并不高，但是每銷售出一臺電腦就有一定比例的提成，也就是平時別人所說的多勞多得，所以這也鼓勵著每個業(yè)務員不斷的發(fā)展自己的業(yè)務范圍。

第一天到公司，內(nèi)心忐忑不安，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多

在學�？床坏健�學不到的東西，能夠在實際工作中檢驗自己兩年半的所學。緊張的則是，沒有經(jīng)驗，萬一做錯，或做不好事，很容易就會被人討厭甚至責罵！最重要的是，我不愿因為自己而給別人帶來麻煩！我希望能給人一個誠實、端莊、守信、細心的好印象，我覺得這是一個職場新人應該最起碼具備的。因此，我特地買了一套用于日常工作的套裝來體現(xiàn)我對這項工作的認真；同時也詢問了朋友的意見，將自己的儀容儀表展現(xiàn)為即大方又充滿活力。師兄師姐告訴我，職場的新人最忌諱的就是不守時，上班遲到。所以，我起了個大早，便前往公司寧早勿晚！公司的人態(tài)度都很好，很親切也很隨和，這稍稍安慰了一下我一直懸而未決的心。早上10點進行了簡短的會議，主要介紹這次實習的負責人以及任務和內(nèi)容還有持續(xù)的時間，會議結(jié)束后在相關(guān)負責人的帶領(lǐng)下，我們來到了店面開始正式的實習。同時因為自己是新手，很多業(yè)務流程都不懂，而且自己也有點靦腆，并沒有像其他業(yè)務員那樣不過的拉來來往往的顧客進來不斷的推銷那款電腦，自己只會在一邊傻傻的看著他們不斷抖動的嘴，聽著比鬧市還繁雜的聲音，開始自己也覺得這是一份不適合我的工作，因為我沒那么厚的臉皮，慢慢的不斷

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的有顧客主動的過來詢問我那款華碩筆記本電腦好，一開始自己也是不經(jīng)意的告訴他們，后來有同事主動的和我說，做銷售其實是一份很具有挑戰(zhàn)性的工作，要如何如何的讓顧客成為你的買家，經(jīng)過一個星期慢慢的學習自己也終于學會了一系列的營銷方法，開始和同事們一樣一整天都忙個不停了。

我實習內(nèi)容具體包括兩個方面：店面實習和公司培訓。公司培訓為店面實習

提供了科學的理論基礎和知識儲備，而店面的實習又能將培訓學到的理論用于實踐。兩者互相結(jié)合，使自己的銷售能力得到了快速的提高。在實習過程中，自己遇到了許多問題和挑戰(zhàn)。我自己總結(jié)了一些重要的問題，然后積極的尋求解決方法和答案。通過不斷的解決問題，迎接新的挑戰(zhàn)來豐富自己的實踐經(jīng)驗和銷售能力。

1.首先最重要的就是對產(chǎn)品的不了解。這個問題我給自己準備了兩套方案：（1）店面有顧客，在有經(jīng)驗的銷售人員給顧客講解產(chǎn)品的性能以及特色時，自己就在旁邊聽，體驗他們是如何為顧客講解的，然后記錄一些比較經(jīng)典的語句。（2）店面沒顧客時，就拿著產(chǎn)品的彩頁，來自己熟悉產(chǎn)品。把基礎的配，重點的功能和特色記錄在本子上，然后重復的看。經(jīng)過幾天努力，對產(chǎn)品都有了具體的了解，很多小的特殊功能和特色也弄熟悉了。

2.在熟悉產(chǎn)品之后，接下來最大的挑戰(zhàn)可以說是產(chǎn)品的價格方面了。從產(chǎn)品的進貨價格到零售價格，再到限價等等都必須熟知。

3.在前兩項問題都解決后，就需要親自參與產(chǎn)品的銷售了。銷售過程中面臨新的挑戰(zhàn)就是如何與顧客建立良好的溝通，如何能讓顧客對自己產(chǎn)生信任這點非常的重要。通過公司培訓中的溝通培訓，還有自己看一些關(guān)于溝通技巧方面的書，溝通能力也提高了不少�？偨Y(jié)了幾點，首先要放低自身的姿態(tài)，其次要站在顧客的

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角度為他想問題，解決問題，再者語氣必須緩和，語調(diào)要有親和力，最后還需要有足夠的耐心。因為顧客會有各種各樣的問題，對我們的態(tài)度也會多種多樣，這就需要自己有足夠的耐心，切忌心浮氣躁；。

4.最后就應該注意售后服務了。我給自己規(guī)定了兩點，也是自己覺得比較好的亮點：1、要主動的與顧客聯(lián)系，在顧客購機后的第二天或者第三天，與顧客進行電話聯(lián)系，詢問他是否對購買的機子滿意，在用的時候有沒用出現(xiàn)什么問題。這樣會讓顧客覺得有人在關(guān)心他所購買的機子，他會覺得心里有底。2、以后積極與顧客保持聯(lián)系，為他提供其他產(chǎn)品的一些信心，使他更加了解華碩的產(chǎn)品，為日后他繼續(xù)購買華碩產(chǎn)品做鋪墊。

在電腦城里面，筆記本的電腦水分很深，也就是說同一臺型號相同的電腦在不同店面可能有很多個不同的價格，而且貨也不一樣，有些價格很低的可能貨有問題，或者是一些樣機，展覽機，這樣的話顧客自己以為自己買了一臺價格低物美價廉的電腦，其實不然樣機的價值已經(jīng)和它出產(chǎn)時候的價格相差一半了，也就是一些黑商家利用自己行業(yè)的一些便利去欺騙顧客，一般在同一個電腦城門店從總代那里拿貨的價格都是一樣的就是電腦城里面所說的同行價，但是如果經(jīng)過幾道程序拿到的機子不但機子的質(zhì)量有可能有問題而且還可能價格會高出幾百元。在一個多月的實習過程中我每天都不斷的向同事學習著電腦城的規(guī)則和水分。通過自己不斷的學習基本上把整個電腦城的規(guī)則都會了。所以基本上一般性的手段是騙不了我了。這些都是書本上沒辦法學到的知識，這些都是自己的一筆財富。

三、實習總結(jié)或體會

在xxxx公司筆記本電腦與維護部實習，短短1個多月的工作過程使我受益匪淺。

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不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。從我開始工作的那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早上好！”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了同事們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到銷售服務部，你的同事并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。通過溝通了解，我的同事對我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助。第三是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事們做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事們像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事們走的更近，在實習當中，我的同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些

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地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了經(jīng)理的認可。

整個的實習過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

指導教師評語：實習成績：指導教師：年月日

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