開店總結(jié)

作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)必然是一條首要的通道,因此,我和幾個(gè)同學(xué)也在網(wǎng)上嘗試了開商店.起初,我們并不了解在網(wǎng)上開店的一些程序,要做什么,需要準(zhǔn)備什么資料,要考慮什么問題，我們都一無所知，頭腦一片空白，但后來，我們經(jīng)過自學(xué)，與同學(xué)進(jìn)行交流，一步一步地做了起來．

我們先在淘寶上開了一間商店．經(jīng)過討論決定經(jīng)營女裝,命名為云伊坊;接著,就是貨源和資金問題,我們先在網(wǎng)上作了調(diào)查,看哪些貨適合我們,再進(jìn)行購貨:經(jīng)過一番調(diào)查,我們決定在十三行批發(fā)市場進(jìn)行購貨.在購貨的過程中,我們可以說是非常艱辛,要與不同的人接觸,要嘗試講價(jià),要看貨的質(zhì)量保證,還要與老板打好關(guān)系,很多事情都要自己著手去做,甚至上沒有時(shí)間去考慮其他方面的事情。做完了以上的工作，我們還要把貨進(jìn)行照相和修改，上傳到網(wǎng)店上，接著就是搞好網(wǎng)上宣傳，進(jìn)行網(wǎng)上交易．

雖然，我們的經(jīng)驗(yàn)不多，但我覺得我們做得很有價(jià)值，能夠充分利用專業(yè)知識去做有意義的事，積累經(jīng)驗(yàn)有利于我們以后更好地工作．

在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，會讓我們領(lǐng)略到一些意外的東西，它會跟網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊密切聯(lián)系起來，用到很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的知識。同時(shí)，我們必須要與同行競爭起來，做好一個(gè)比較，改正商店里的不足，取長補(bǔ)短，以便有更大的進(jìn)步！

網(wǎng)絡(luò)之大，賣家之多。時(shí)常感覺到很失望，很無奈。一直以為自己有能力開好店鋪，現(xiàn)在才知道開店鋪沒有那么容易。在淘寶購物的朋友都是聰明人,大家看中的無非就是信譽(yù)度和收藏人氣,如果沒有信譽(yù)度和收藏人氣,一般的買家是不會首選的,除非商品時(shí)獨(dú)一無二的。

剛開始最好把寶貝的價(jià)格定的低一些，少賺些錢甚至不賺，等人氣上來了慢慢再調(diào)整。大多數(shù)買家是會先和你取得聯(lián)系后，才會去拍你的寶貝的，這是在網(wǎng)上的一種消費(fèi)習(xí)慣，最好能讓買家隨時(shí)可以用最簡單的方法找到你，向你了解寶貝更詳細(xì)的信息。如果你當(dāng)時(shí)不在，哪怕是一分鐘，顧客就很可能選擇其它的賣家了。如果能天天在，相信成交量會大增的。在這次的淘寶經(jīng)驗(yàn)中，我們有了一些關(guān)于網(wǎng)上開店的心得。

開店前：

準(zhǔn)備多一點(diǎn)，盲目少一點(diǎn)！

在淘寶上開店，一定要明確自己的目的，熟悉自己所售商品的特質(zhì)，市場環(huán)境及消費(fèi)群體，在開店的前期切忌盲目及沖動，準(zhǔn)備的越充分成功的幾率就會越高。

經(jīng)驗(yàn)多學(xué)點(diǎn)，要點(diǎn)記一點(diǎn)！為了積累現(xiàn)階段所必須的經(jīng)驗(yàn)，我們到防騙居去逛一逛，盡量取到有用真經(jīng)，諸如：店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計(jì)、簽名設(shè)計(jì)、圖片拍攝……等等。！

定位準(zhǔn)一點(diǎn)，成功快一點(diǎn)！

一定要給自己的店鋪定一個(gè)經(jīng)準(zhǔn)的位，其中包括：1、產(chǎn)品定位，那中類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品的特性、適合的人群、年齡段、消費(fèi)心里等。2、店鋪的定位、包括：設(shè)計(jì)風(fēng)格、色調(diào)、背景等。

開店后：

店名別致點(diǎn)！易記多一點(diǎn)！這樣做的目的就是便于以后的廣告宣傳，便于別人對你店鋪增加記憶點(diǎn)！

裝修好看點(diǎn)！瀏覽多一點(diǎn)！等小店開起來之后，最為關(guān)鍵的是趕緊把店面給裝修一下，前提一定要根據(jù)自己所售的商品進(jìn)行，店鋪裝修的好看與否直接決定著瀏覽量的高低，因?yàn)闆]有人愿意在一個(gè)非常糟糕的地方待上很長時(shí)間。

鏈接做一點(diǎn)！朋友多一點(diǎn)！能起到一個(gè)廣告宣傳的作用，也有可能偶然的一筆生意，或許就是這個(gè)小小的鏈接給你帶來的呢！

選產(chǎn)品：

選產(chǎn)品是很費(fèi)功夫的，根據(jù)前期做的銷售計(jì)劃，有目的的去尋找，來的或許更快一些，有實(shí)體店鋪或自營、自產(chǎn)的商品，可以隨手墊來，省去了很多繁瑣的環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品區(qū)別點(diǎn)，關(guān)注多一點(diǎn)！

其一、一定要新、奇、特，這樣才能在眾多的商品中凸顯出來，如果你的產(chǎn)品幾乎都和別人的雷同，無疑就會大大降低您的成交率。其二、賣點(diǎn)要鮮明，沒有賣點(diǎn)的產(chǎn)品幾乎沒有人會要，所謂的賣點(diǎn)也就是消費(fèi)者的需求點(diǎn)。其三、具有強(qiáng)烈的地域色彩。

價(jià)格實(shí)惠點(diǎn)，買家多一點(diǎn)！

根據(jù)商品的特質(zhì)及市場行情來定價(jià)格，盡量要比市場價(jià)格低，這樣才能促使別人產(chǎn)生購買欲。并且要根據(jù)時(shí)節(jié)的不同及時(shí)作促銷活動，以吸引更多的人，對于老客戶，在以誠相待的同時(shí)盡可能給與優(yōu)惠，逐漸培養(yǎng)忠誠客戶。我們遵循這樣一條市場規(guī)則：“同樣的服務(wù)比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格”！

產(chǎn)品精美點(diǎn)，人氣多一點(diǎn)！

價(jià)格是其中提升銷量的一種手法，產(chǎn)品精美就是您所售的商品一定要好，質(zhì)量要好，款式、規(guī)格、品相等要好。

貨物齊全點(diǎn)，選擇多一點(diǎn)！

店鋪上產(chǎn)品最忌諱的就是零零散散不齊全，買家找的一頭霧水，我們也說不明白，最終使極有可能成交的生意泡湯了！所以我們要盡可能的把商品上齊全了，給買家一個(gè)更為廣泛的挑選空間。

上產(chǎn)品：

圖片清晰點(diǎn)，吸引多一點(diǎn)！

圖片在整個(gè)交易環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用，因?yàn)橘I家不可能直接接觸商品，只能通過圖片進(jìn)行觀看，所以我們在拍攝商品的過程中盡量選用像素比較高的相機(jī)，另外還要注意光線的用運(yùn)、后期照片的處理等�？傊�一句話，好的圖片就是好的門面。

介紹詳細(xì)點(diǎn)，細(xì)節(jié)注意點(diǎn)！

做一個(gè)好的產(chǎn)品介紹，需要好好下一番功夫的，商品介紹模版里不僅要圖片精美清晰，商品描述同樣必不可少，在給商品做描述時(shí)盡可能做到越詳細(xì)越好。

做宣傳：

防騙居常逛點(diǎn)，知識積累點(diǎn)！簽名做好點(diǎn)！形象就好點(diǎn)！回帖多一點(diǎn)，支持別人點(diǎn)！

常常去論壇看別人的帖子，在積累知識的同時(shí)，順便給人家回復(fù)一下帖子，這樣即支持了別人，在回復(fù)后的帖子里還能做一下免費(fèi)廣告，真是兩全其美��！精華多寫點(diǎn)，點(diǎn)擊就升點(diǎn)！一篇精華帖子發(fā)布后，店鋪的點(diǎn)擊量突飛猛進(jìn)，銷量也隨之上升。

談交易：

談話熱情點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)！

首先要對買家熱情招呼，語言委婉，但千萬不要做作。談話過程中引導(dǎo)對方的思路，打消對方對產(chǎn)品抱有的疑慮。

解答耐心點(diǎn)，盡量周全點(diǎn)！

對于買家提出的各種問題，我們都要耐心解答，退一步說，哪怕是買家提出刁鉆古怪的問題，我們都要在事實(shí)的基礎(chǔ)上不厭其煩！并且在回答買家問題的時(shí)，盡量把產(chǎn)品的特點(diǎn)給說的周全一點(diǎn)，相信那一個(gè)買家都不是鐵石心腸，在您的每次感動下，生意就一定能夠成交！關(guān)鍵一點(diǎn)就是一定要有耐性，堅(jiān)持一定會贏得！

實(shí)事求是點(diǎn)，買家放心點(diǎn)！

回答問題也好，做產(chǎn)品介紹也罷，一定要遵循客觀事實(shí)，不夸大不縮小的講述，交易自然就能達(dá)成。發(fā)貨中：

地址記清點(diǎn)，錯(cuò)誤少一點(diǎn)！

交易一旦達(dá)成，迅速查看對方的收獲地址及相關(guān)的聯(lián)系方式，如果不能確定對方地址的話，就趕緊通過旺旺和對方進(jìn)行確認(rèn)，這樣以來，即便以后出現(xiàn)失誤，也不至于找來麻煩。

產(chǎn)品檢查點(diǎn)，麻煩少一點(diǎn)！

確定對方所購買的產(chǎn)品，在包裝之前仔細(xì)的檢查一遍，看有沒有拿錯(cuò)、有沒有質(zhì)量問題、有沒有其他失誤。在沒有發(fā)貨之前費(fèi)點(diǎn)事不算什么，可一旦貨發(fā)出去了才發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)了，就只能等著纏手問題的到來吧。

包裝完整點(diǎn)，盡量美觀點(diǎn)！

包裝力爭做到外觀好看，如果自己缺乏包裝經(jīng)驗(yàn)，建議您去和別人學(xué)學(xué)。切忌將包裝弄成大小不規(guī)則，胡亂裹起來了事，這樣自己看起來不舒服，買家瞅著也窩心。

發(fā)貨快一點(diǎn)，信用高一點(diǎn)！

根據(jù)你和買家達(dá)成的共識，不管采用那種方式發(fā)貨，速度都一定要快，因?yàn)檫@時(shí)候買家焦急的心態(tài)是可想而知的，所以絕對不能拖，否則，你將失去別人對你的信任。

售后中：

聯(lián)系多一點(diǎn)，疑慮少一點(diǎn)！

當(dāng)您將貨物發(fā)出去以后，不要單等著收貨款，此時(shí)您需要做的是及時(shí)的與對方聯(lián)系，時(shí)刻的關(guān)注貨物的到達(dá)事宜，讓對方覺得您是一個(gè)既熱心，又有值得信賴的好賣家，這樣以來，彼此之間就會建立起一種信賴感，買家也由此可能成為您的忠實(shí)客戶噢！

好評多一點(diǎn)，信用多賺點(diǎn)。

成交結(jié)束后，我們要給對方一個(gè)評價(jià)啊，同時(shí)也要提醒對方給自己一個(gè)評價(jià)！評價(jià)多少可是關(guān)系著我們的信用啊，信用高自然值得別人信賴，當(dāng)別人看到我們的信用時(shí)，也自然的愿意和我們做交易。

下面是店鋪管理的一些要點(diǎn)：開篇店鋪基本管理寶貝管理

好的寶貝需要細(xì)心的管理，不是擁有了好的寶貝就會擁有好的銷量的哦。首先，要為寶貝拍出簡潔、清晰的照片，再用PS或其它制圖軟對照片進(jìn)行加工（最好配上合適的相框），要讓你的寶貝以真實(shí)的、接近完美的模樣展現(xiàn)在顧客的面前，以此來刺激顧客的感官，激起顧客的購買欲望，讓你的寶貝去吸引顧客的眼球吧~~

其次，要盡可能詳細(xì)的描述寶貝，讓顧客能全面的了解寶貝。要知道沒有任何顧客會購買他不了解的商品。

寶貝分類

對上架寶貝進(jìn)行科學(xué)、合理的分類是很重要的，這既利于顧客瀏覽，也方便于自己的管理。很多時(shí)候顧客的耐心和時(shí)間是有限的，大多數(shù)的顧客不會在雜亂無章的店鋪里過多停留的。櫥窗管理

要注意櫥窗推薦，適時(shí)的櫥窗推薦能讓顧客在搜索寶貝時(shí)的第一時(shí)間內(nèi)看到我們的寶貝，一般店鋪只有10個(gè)櫥窗推薦位，所以要好好利用，以后會隨著你的成交額、交易量以及注冊時(shí)間的增長會逐漸增多。我們要做的就是利用櫥窗和吸引人的寶貝把顧客吸引到你的店鋪里來。店標(biāo)、店名

根據(jù)自己的主營方向和寶貝特色來制定自己的店標(biāo)、店名，要突顯出店鋪的專業(yè)，而不是那種雜貨店，要將自己的店鋪當(dāng)成是一個(gè)品牌來運(yùn)作。店鋪公告管理

大部分的顧客都會注意店鋪的公告欄，適時(shí)更新你的公告欄，在公告里加入最新的動態(tài)，最近的折扣優(yōu)惠等等，還可加入一些重要的信息，溫馨的話語，再配上新穎別致的圖片。添加友情鏈接

互換友情鏈接也許不一定能增加多少瀏覽量，但顧客來到你的店鋪，會感覺你的店鋪很豐富、很充實(shí)、很有人氣，這也是一個(gè)明星店鋪必不可少的因素。店鋪介紹、個(gè)人空間管理

店鋪介紹、個(gè)人空間，是店鋪很好的一個(gè)展示平臺，所以要盡可能的豐富這個(gè)平臺，很多顧客在選購你寶貝的同時(shí)會去瀏覽你的店鋪介紹和個(gè)人空間，詳細(xì)、生動的店鋪介紹和個(gè)人空間，會讓顧客對你有很用心、很專業(yè)的良好感覺。店鋪宣傳

好的管理要配合好的宣傳方法，宣傳方法有很多，我認(rèn)為最好的宣傳方法是論壇發(fā)帖。還是那句話：勤發(fā)好帖多回帖永遠(yuǎn)是店鋪宣傳的最好方法中篇物流、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理

說到財(cái)務(wù)管理，可能大家會覺得很陌生，我們不是學(xué)會計(jì)的，對此也不是很精通，其實(shí)對于網(wǎng)店掌柜來說，不需要掌握很高深的財(cái)務(wù)知識，只需要掌握財(cái)務(wù)管理的一些要點(diǎn)即可，建立一本簡潔明了的帳目對店鋪管理是非常必要的。首先必須建立一個(gè)帳本，可以使用電子表格（Excel）或用一般記帳本登記。其次，要在帳本中建立一些必要的類目，包括：1、當(dāng)月供貨商名稱

2、當(dāng)月各類商品進(jìn)貨數(shù)量及價(jià)格3、當(dāng)月各類商品銷售數(shù)量及價(jià)格4、當(dāng)月各類成本核算5、當(dāng)月利潤核算

將你每次的進(jìn)貨、售出及成本都記錄在案，每月結(jié)算一次，這樣能節(jié)省很大的勞動量，能清晰的反映出銷量、利潤、庫存及哪些商品好銷哪些不好銷等重要數(shù)據(jù)。

物流管理

其實(shí)物流管理就是對寶貝進(jìn)、銷、存過程的一個(gè)管理，需要對每一次進(jìn)貨，每一次銷售都進(jìn)行登記，請不要忽視它，它能讓您明明白白的做掌柜。

倉庫管理

淘寶掌柜的倉庫不需要像企業(yè)倉庫那樣的規(guī)范，可以是在家中的任何一個(gè)空間（當(dāng)然大賣家除外）。為了保證銷售的連續(xù)性和秩序，減少庫存資金占用，制定適合自己的倉庫管理辦法是必要的。要管理好自己的小倉庫須注意以下幾點(diǎn)：1、要對倉庫內(nèi)各類寶貝進(jìn)行編號分類存放。

2、注意寶貝存放的安全性，做好防火、防曬、防水、防潮濕工作，注意清潔衛(wèi)生。

3、堅(jiān)持帳物管理清晰性，須建立實(shí)物進(jìn)、出、存數(shù)量明細(xì)帳，及時(shí)做好日常帳簿登記、整理、保管工作。

4、定期對倉庫內(nèi)的寶貝進(jìn)行盤點(diǎn)，確保不缺貨不斷檔，并使庫存寶貝、采購成本總額資金費(fèi)用最小化，避免資金呆滯和供貨不足。尾篇顧客管理

對于淘寶掌柜來說顧客是全世界最重要的東西；顧客是店鋪經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人物；顧客是店鋪一切業(yè)績與收入的來源；顧客是店鋪經(jīng)營活動的血液；顧客是店鋪的一個(gè)組成部分，不是局外人；顧客是掌柜應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。因此，顧客至上，顧客就是上帝！顧客管理的目的

1、建立良好的店鋪形象。

2、接近與顧客的距離，建立雙向溝通管理，掌握消費(fèi)傾向。3、增加消費(fèi)頻率，開展新客源。4、掌握顧客動態(tài)，培養(yǎng)長期顧客。5、培養(yǎng)顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠度。顧客管理要點(diǎn)

1、了解顧客的購買動機(jī)，從而滿足顧客的需求。

2、在了解顧客購買動機(jī)的前提下，將顧客類型進(jìn)行劃分，以更好的滿足不同類型顧客的需要。

3、了解顧客的購買心理，對顧客購買心理變化過程進(jìn)行分析。4、對老顧客進(jìn)行管理，常對老顧客進(jìn)行回訪，以促成再次交易。建立顧客檔案

盡可能建立顧客檔案，以便培養(yǎng)忠實(shí)而穩(wěn)定的購買群體，在檔案中，須對顧客的偏好、購買能力、喜歡的寶貝的風(fēng)格有明確的記錄，從而達(dá)到易于管理、培養(yǎng)忠實(shí)顧客群的目的。旺旺管理

在淘寶上大部分的交易都是通過旺旺來完成的，因此，要對旺旺上的每一位淘友進(jìn)行劃分歸類，這有利于新顧客資源的開發(fā)和老顧客資源的利用。滿足每一位顧客

了解你的顧客是否滿意、滿足。一般分為兩種情況，一種是顧客買到了稱心的寶貝后產(chǎn)生的滿意、滿足感；二種是對掌柜親切服務(wù)的認(rèn)可而產(chǎn)生的滿意、滿足感。因此，無論成交如否，掌柜要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，盡量滿足每一位顧客，直到將顧客送別為止。

以上就是我們這次關(guān)于網(wǎng)上開店的總結(jié)，可能有些地方做的不是很好，但我們相信在以后的不斷學(xué)習(xí)中會有更大的突破，相信在網(wǎng)上開店這一方面我們會有個(gè)嶄新的未來��！

擴(kuò)展閱讀：開店心得

開店心得（淘寶服裝店）

整整一個(gè)星期，我想告訴全世界我兩心了，有的賣家可能會笑我兩心有什么好炫耀的。但是但是我的心情不知道為什么很復(fù)雜。。不知道是什么感覺，怎么形容呢?就像是吃糖似的甜蜜，又像受了委屈似的想好好大哭一場。不知道是興奮的過了頭還是怎么了，心情實(shí)在不知道怎么形容了。。一邊寫著一邊掉眼淚，覺得實(shí)在是太不容易也是高興的不得了！呵呵希望大家和我一起分享我的喜悅。呵呵

不知不覺做淘寶小店已經(jīng)有半個(gè)月了準(zhǔn)確的說是15天了，剛剛沉思了一會好好回憶了開店到現(xiàn)在所經(jīng)歷的事情一一浮現(xiàn)在眼前。前幾天是算預(yù)算，計(jì)劃我小店的風(fēng)格，定位，還有消費(fèi)水平等等的一些事情。都想的差不多清楚了就開始準(zhǔn)備做起小店了。自己裝修的店鋪，畢竟有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，使用了淘寶創(chuàng)業(yè)扶植的店鋪弄了一天終于裝修好了開店了。以后的一切簡直就是做夢一樣。。。

我都不知道我那一個(gè)星期是怎么過來的了�，F(xiàn)在想想真是難啊。。剛開店的那幾天基本一天沒人問，而我店里基本都是閑置的衣服很少有新的。第一位問我衣服的顧客給我這第一次開店的新賣家一個(gè)下馬威。哈哈大概連續(xù)三天晚上9點(diǎn)多來問我衣服然后又讓我拍圖又讓我降價(jià)一個(gè)15塊錢的小裙子說了三天，我要崩潰了都。現(xiàn)在想想也沒什么的淘寶本來就是一個(gè)自愿交易的平臺大家互相理解。哈哈第一次就沒能成功好好分析了下其實(shí)真的不是我的錯(cuò)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)再接再厲！再來這一個(gè)星期最辛苦的事就是去進(jìn)貨，選好了自己要去的批發(fā)市場進(jìn)貨很關(guān)鍵，我之前也上網(wǎng)逛論壇再加上姐妹們一起也去逛街也稍微了解了哪里的衣服比較便宜哪里是什么風(fēng)格。還有更有意思的是還專門去網(wǎng)上學(xué)習(xí)了批發(fā)市場的“黑話”，進(jìn)貨的時(shí)候還是比較有用的。嘿嘿！只適用于北京地區(qū)，哈哈。還有許多規(guī)律也是我自己小心得，就比如說拿貨不能拿太貴要大家都能接受的但是質(zhì)量一定要把關(guān)好，還有就是不能聽老板忽悠什么爆款什么走的好的款讓你拿你千萬要禁得住***別一時(shí)激動拿回家一堆垃圾了，哈哈。希望大家有好的經(jīng)驗(yàn)，歡迎和我分享分享。哈哈

接下來最新辛苦的就是學(xué)習(xí)怎么把衣服拍的好看而且顏色比較沒色差。我把家里能掛衣服能拍照的的地方全都試了一遍，終于找到了一塊寶地，那就是大白墻哈哈可是還是不怎么好看。想著以前拍照片的時(shí)候都弄個(gè)背景布我自己也去了市場弄了塊背景布，投資三十元，哈哈！照出來的效果不錯(cuò)的說呢哈哈就這樣照衣服照片的問題解決了，剩下的就是無止境的拍圖，修圖還有上傳寶貝，這幾個(gè)步驟是個(gè)比較繁瑣的一定要有耐心哦。沒有耐心的人不會成大事的哦！耐心耐心現(xiàn)在是磨練意志的時(shí)候呢。大家可以去我店里看看哦！看看我的背景布還有照片不做廣告只是讓大家參觀下子。。哈哈~歡迎經(jīng)驗(yàn)交流！

想想17號的時(shí)候我還是零信譽(yù)，信譽(yù)那一欄還是空白的。。如今呢兩顆紅心了，雖然時(shí)間不長但是我的努力讓我看到了閃閃的兩顆紅心，不知道什么時(shí)候覺得這兩個(gè)紅心那么好看那么不尋常，可能這是自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累來的很不容易。里面夾雜著太多不為人知的苦和累，現(xiàn)在想想我自己一個(gè)人進(jìn)貨一個(gè)人拿貨都是自己拿回來的還要自己拍照修圖上傳一點(diǎn)點(diǎn)的把這個(gè)店鋪弄起來真的是廢寢忘食的，每次都忘了吃中飯有時(shí)候餓的胃疼才知道必須吃點(diǎn)東西了。。比起那些個(gè)靠白手起家的人我那點(diǎn)點(diǎn)辛苦也不算什么的，值了！我不和比那些鉆石店和皇冠店比，也比不過人家，但是雖然沒人家的信譽(yù)也沒人家的實(shí)力，但是我是憑我的努力得到的，我覺得比什么都要來的珍貴。而且我相信能越來越好，有一天我也能擁有鉆石我皇冠！我會繼續(xù)努力下去，我說過的：貴在堅(jiān)持！

很多新賣家可能也徘徊在低信譽(yù)的門口沒有進(jìn)來，我只想告訴他她們沒有什么事是辦不成的！只是決定權(quán)在你的手里，只要你把我住了你就能成功，就像小孩子學(xué)步一開始走的不是很穩(wěn)但是你嘗試了一步之后練習(xí)的越多走的越多也就學(xué)會了熟練了接下來就是跑甚至跳，同樣的道理你邁出了你的第一步接下的第兩步，第三步更多的就越來越順利，只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累信心你的步伐就越輕快。讓我們一起加油淘寶吧！人的一生就是在于總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)的過程，從而得到比較完美的效果。不論是成功和失敗你都曾經(jīng)經(jīng)歷過，你不后悔不氣餒鼓起勇氣爬起來再接再厲的做下去直到自己成功！遇到一點(diǎn)點(diǎn)苦難就被打倒，這樣的人生還有什么意思呢。所以新店的賣家只要繼續(xù)堅(jiān)持就沒有不成功的，成功的機(jī)會每個(gè)人都是公平的！在于你是否去把我！多少付出多少回報(bào)！下面是我總結(jié)的一點(diǎn)小心得僅供參考哦。嘻嘻1.售后服務(wù)一定要做好！

各位買家這點(diǎn)一定要注意，尤其是新賣家不要以為東西賣了以后發(fā)貨了你就萬事大吉等著收錢了，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！切記切記一定要做好售后服務(wù)。比如發(fā)什么快遞，和客戶確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系電話，仔細(xì)檢查要發(fā)的貨物是否完整，包貨要密封包裹以防出現(xiàn)以外事故，寫單子時(shí)一定寫好后再檢查一遍以免地址寫錯(cuò)等等一系列的問題。如果這些做的都不夠好的話，客戶不滿意直接給賣家中差評這對于新賣家來說真是太打擊了。所以要及時(shí)和買家溝通有問題立刻解決讓買家覺得自己受重視也不至于得到中差評。我給買家留的言僅供參考：

2.新賣家即使虧本也要成交，虧本也開心！

這是我的經(jīng)驗(yàn)之談，因?yàn)槲业男〉晷詢r(jià)比比較高，所以有不少買家來詢問，低價(jià)是新手賣家最大的一個(gè)利器了。哈哈！但不伐有喜歡砍價(jià)的買家如果她有意拍下寶貝(根據(jù)你和買家的交談判斷是否有意拍下)，如果買家和你砍價(jià)賣家也可以適當(dāng)?shù)谋阋藥自�，這樣既成交了交易又增加信譽(yù)雖然虧一點(diǎn)那也是值得的,畢竟對于新賣家信譽(yù)最重要。對是于新賣家來說有些時(shí)候?yàn)榱诵抛u(yù)虧一點(diǎn)的虧一點(diǎn)了。就比如前幾天有一個(gè)買家買了我7件衣服我包郵，結(jié)果快遞員一稱超重了2公斤我還要多加上超重的錢。雖然沒陪沒賺但總歸是成交了。很開心！呵呵3.附送一些小禮物。

雖然有些客戶沒有要求小禮物但是我們還是應(yīng)該表示下心意，這也是為了店子的長遠(yuǎn)發(fā)展比較好。既能得到賣家的認(rèn)同還有能讓買家更加愿意再次購物發(fā)展回頭客，一舉兩得何樂而不為呢。我是做女裝店鋪，買家基本都是女孩子所以我準(zhǔn)備了一些個(gè)小女孩喜歡的小東西比如糖啊，小卡子啊，指甲油啊，頭繩啊這些送給買家。我給買家的紙條和巧克力：）文筆不大好~~見諒

4.隨著包裹放一張自己親手寫的小卡片。

買家看了這個(gè)肯定很開心的,我自己買了一本便利貼，給買我衣服的顧客寫一些留言什么的。這樣賣家看著我親手寫的小紙條肯定很窩心。有個(gè)買家給我的留言show一下

5.去論壇多發(fā)一些高質(zhì)量的帖子。

比如我的店鋪?zhàn)雠�裝：可以去55bbs，發(fā)一些自己的衣服來增加瀏覽量就是起效比較慢一點(diǎn)，總之是要慢慢積累才可以！就像我雖然沒有成交量但是認(rèn)識了不少和我喜歡一樣類型衣服的女孩，這樣又能交流心得又可以更多的了解買家需要什么的，希望得到什么樣子的產(chǎn)品。這樣充分調(diào)查后得知才最有效！

6.只試用于新賣家！砍價(jià)可稍微降低！

買家砍價(jià)可適當(dāng)降低，前提是必須不虧本的情況下，這樣有很大可能成交，這樣還可以順便宣傳一下自己的店鋪其他的東西。反正用一次郵費(fèi)不超重的話就可以，如果多買的話出一些包郵或者減免幾元錢的活動。讓賣家覺比較經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。7.適當(dāng)做一些優(yōu)惠活動。

現(xiàn)在淘寶也推出了不少的優(yōu)惠活動比如滿就送限時(shí)優(yōu)惠搭配套餐等等。就拿我的小店來說吧，我的店鋪優(yōu)惠政策就是買家收藏我的店減兩元截圖為證，不是拿它做招攬生意的幌子而是要絕對執(zhí)行你的活動內(nèi)容。該送的就送，該減免的就減免。另外我的小店里有閑置的衣服那我就推出：四件可以包郵！其他衣服如果利潤不大可以適當(dāng)?shù)暮唾I家商量一人一半或者利潤相對高一點(diǎn)的我們可以進(jìn)行包郵。8.買家一直詢問也要態(tài)度和藹，講價(jià)之后不買也別灰心！

可以和買家說一些感謝咨詢的話還有歡迎下次光臨隨時(shí)歡迎還可以加上一些有人的減價(jià)活動。我的店鋪的優(yōu)惠活動就是讓買家收藏我們店鋪購物可以減免2元。滿100元可減2元等等之類的話。傳授一個(gè)秘訣：即使買家不買你的東西，那你也要把說話的圓滑些要讓買家覺得不好意思問完不買呵呵是不是有點(diǎn)那個(gè)？不過這樣也沒什么的不對這就是分析買家心理，涉及到心理學(xué)了。9.建立自己的進(jìn)貨單子，各個(gè)項(xiàng)目整理清晰。

我們可以使用excel制作這樣的一個(gè)表單來記錄我們的進(jìn)貨記錄收支等各項(xiàng)費(fèi)用。條理清晰才能事半功倍！這樣那些合計(jì)成本，毛利潤，純利潤，還有庫存等等都能一目了然！還有郵費(fèi)也適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)一下，這樣也方便以后做的更大更好，如果沒有調(diào)理，最后再整理就手忙腳亂忘如果沒有算好成本那就因小失大了！

10.建立買家及潛在買家的個(gè)人檔案。

建立買家檔案是非常明智的一種做法，這樣既能了解買家需求又能讓買家覺得賣家如此細(xì)心的為她們服務(wù)她們應(yīng)該會很開心的。比如我是做女裝這塊的，我就要知道買家的年齡啊，身高啊，體重啊等等一系列的詳細(xì)資料，這樣讓顧客覺得店主用心，自己也能維護(hù)住長久買家。個(gè)人檔案的一些選項(xiàng)：）供大家參考~~

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