供電公司后勤先進(jìn)個(gè)人事跡材料

***供電公司后勤先進(jìn)個(gè)人事跡材料

***，女，三級(jí)幼師，大專學(xué)歷，***年**月出生，**年**月參加工作，現(xiàn)在***管理中心從事會(huì)議服務(wù)工作，但任會(huì)議中心班長(zhǎng)，多次榮獲大供優(yōu)秀幼兒教師、***管理中心先進(jìn)工作者等榮譽(yù)。

該同志自參加工作以來(lái)，曾經(jīng)在公司幼兒園任幼教老師，后來(lái)由于公司體制變革，她來(lái)到***報(bào)修班任班長(zhǎng)，由于她辦事認(rèn)真、細(xì)致，為人真誠(chéng)、謙遜，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，給曾經(jīng)一起工作過(guò)的***領(lǐng)導(dǎo)和同事們都留下了美好而親切的印象，無(wú)論是工作上還是生活上，身邊同事們只要有事需要她幫忙的，她從不推辭。這些年，接觸過(guò)她的人說(shuō)起她都直翹大拇指。會(huì)議中心成立后，需要一名富有活力、責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)會(huì)議中心的組建和規(guī)范管理工作，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮委派她但任會(huì)議中心班長(zhǎng)。

會(huì)議中心服務(wù)的對(duì)象遍布公司各個(gè)部門乃至市省有關(guān)單位，這一工作平凡而普通，但會(huì)議中心服務(wù)的工作質(zhì)量如何又從側(cè)面反映了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。會(huì)議服務(wù)中心現(xiàn)有10名員工，全部為全民職工，清一色的娘子軍，平均年齡已四十有余，她們來(lái)會(huì)議中心工作前大都干過(guò)管理崗：如前綠化辦公室主任、前幼兒園副園長(zhǎng)、前物業(yè)公司勞資員、單身樓樓長(zhǎng)、醫(yī)院會(huì)計(jì)等。怎樣讓大家從以前的管理人員到如今的端茶倒水、清理衛(wèi)生搞好服務(wù)呢？怎樣讓大家轉(zhuǎn)換角色、盡快適應(yīng)新的崗位呢？她對(duì)大家說(shuō)“既來(lái)之、則安之，我們以實(shí)際行動(dòng)支持公司的改革、發(fā)展，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、讓家人放心。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，端茶倒水她總是在最前面，臟活、累活她搶著干，而她身邊的很多人都知道三年前在上班路上，讓冰雪滑到造成股骨頭骨折，但她既沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)講條件，也沒(méi)有向同事說(shuō)困難，常常一天下來(lái)腰酸、背困全身疲憊，這其中的酸甜苦辣只有她最清楚。從剛到會(huì)議中心工作時(shí)回避熟人、躲躲閃閃到如今對(duì)每一名服務(wù)對(duì)象面帶微笑、坦然自如，從最初的消極抵觸到主動(dòng)熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她在兩年的時(shí)間里以高度責(zé)任感、創(chuàng)新的服務(wù)精神、優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)感動(dòng)了接受過(guò)她服務(wù)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和尊敬。

她身為班長(zhǎng)處處以身作則，事事起模范帶頭作用，以實(shí)際行動(dòng)證明自己是好樣的。接到緊急會(huì)議通知后，無(wú)論是剛剛端起碗筷、還是節(jié)假日上街購(gòu)物，她都義不容辭趕回工作崗位;每逢大型會(huì)議她總是第一個(gè)到場(chǎng)，檢查每一個(gè)座位、水杯、鉛筆、信紙……做好會(huì)前每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作。遇上會(huì)議延時(shí)或上下午會(huì)議間隔時(shí)間短、集中的情況，她總是犧牲自己安排同志們輪休，自己在餐吧隨便吃幾口……由于她的出色表現(xiàn)，今年會(huì)議組在人員只增加2人的情況下，服務(wù)范圍由最初的2個(gè)會(huì)議室增加至如今的全部7個(gè)會(huì)議室，服務(wù)面積近800M2，她合理、靈活的調(diào)配10名工作人員，激勵(lì)大家心往一處想、勁往一處使，克服會(huì)議集中、延時(shí)、互相沖突時(shí)人力不足等困難，互幫互助，高效、優(yōu)質(zhì)地保障了公司各類會(huì)議順利召開(kāi)。截止12月初，全年已累計(jì)接待大、小會(huì)議近600次，（其中150人以上的大型會(huì)議15次），接待人數(shù)累計(jì)18000人次。在今年公司組織的兩次機(jī)關(guān)科室對(duì)***服務(wù)部門測(cè)評(píng)中，她所領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議中心連續(xù)獲得服務(wù)滿意率100%，兩次蟬聯(lián)***服務(wù)冠軍，這樣的結(jié)果就是對(duì)她付出無(wú)言的肯定。

會(huì)議服務(wù)工作在許多人眼中看似簡(jiǎn)單，但真正要搞好其實(shí)并不是那么容易，特別是大型會(huì)議出現(xiàn)的突發(fā)情況更是難以預(yù)料。但她以高度的責(zé)任心和高超的協(xié)調(diào)能力一次次化解了困難保障了大會(huì)的順利召開(kāi)。***年**月**日公司在會(huì)議室召開(kāi)“迎峰度夏電視電話會(huì)議”，出席會(huì)議的有市長(zhǎng)和政府官員、市各大企業(yè)代表及公司領(lǐng)導(dǎo)，但會(huì)議當(dāng)天，***供水系統(tǒng)卻偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致樓內(nèi)59層均無(wú)冷、熱水，面對(duì)困難，她動(dòng)員大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不等不靠，迎接挑戰(zhàn)，往返幾十次從5層以下打上冷、熱水，緊張打掃衛(wèi)生、備水，保障了會(huì)議按時(shí)召開(kāi)，順利完成接待任務(wù)。在***年**月**日***九樓會(huì)議室召開(kāi)的“公司安全例會(huì)暨三季度安全分析回”的會(huì)前準(zhǔn)備工作中，***臨時(shí)停電,同志們緊急從公司生產(chǎn)調(diào)度樓調(diào)熱水，每人同時(shí)提4壺?zé)崴�，從主樓一路小跑�?**九樓，這樣來(lái)來(lái)往往多次，終于在開(kāi)會(huì)前將熱水備好，保證了會(huì)議服務(wù)正常進(jìn)行。這樣的小事還很多很多，正如我們經(jīng)常聽(tīng)到的一句話說(shuō)的那樣：“什么叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做好就叫不簡(jiǎn)單�！�

為了提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，她建議中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一會(huì)議人員制服，聘請(qǐng)化妝老師教授化妝技巧，如今大家穿制服、帶胸牌、化淡妝上崗，服務(wù)行為更加統(tǒng)一、規(guī)范。她還從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新工作思路，如她發(fā)現(xiàn)接手前的各會(huì)議室茶罐無(wú)小勺，會(huì)議上茶都是直接用手捏取，就從家中帶來(lái)塑料小勺，為各會(huì)議室統(tǒng)一配備了小勺；為了保持工作服整潔，她就從家中帶來(lái)蒸汽熨斗，衣物除塵器，保證每個(gè)人都能隨時(shí)熨燙衣物，清除衣服表面塵土、毛絮；平時(shí)一有空，她就和大家坐下來(lái)削會(huì)議記錄用鉛筆，為此用壞很多削筆刀，保障了會(huì)議用筆筆尖的尖度……

為了讓會(huì)議接待更加科學(xué)，她對(duì)會(huì)議接待工作進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)后，摸索會(huì)議接待人員效率最優(yōu)化模式，通過(guò)對(duì)會(huì)議中心7個(gè)會(huì)議室每日使用時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、部門、主題、參加人數(shù)、服務(wù)級(jí)別進(jìn)行日、周、月統(tǒng)計(jì)匯總分類,為人員效率最優(yōu)化提供數(shù)據(jù)分析。即使參會(huì)臺(tái)簽這樣的細(xì)節(jié)，她也力求規(guī)范科學(xué)，利用工余時(shí)間對(duì)會(huì)議室常用的省、市、公司各科室部門參會(huì)臺(tái)簽進(jìn)行分類管理，用照冊(cè)改臺(tái)簽冊(cè)，按照級(jí)別、出席會(huì)議頻率對(duì)已有的200多個(gè)會(huì)議臺(tái)簽進(jìn)行分類，使臺(tái)簽?zāi)夸浺荒苛巳�，方便了�?zhǔn)備工作，提高了臺(tái)簽使用率，極大地提高了查找速度。

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