201*年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

集中精力認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作

今年以來，受國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、創(chuàng)收門路較少、就業(yè)壓力增大、各項(xiàng)社保政策調(diào)整等方面的影響，穩(wěn)定工作壓力較大。針對一些遺留問題和新產(chǎn)生的突出矛盾，縣XX局集中精力，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，特別是切實(shí)努力保證市、縣“兩會”和建黨節(jié)期間系統(tǒng)上下的穩(wěn)定。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)人員多次集中開會，熟悉老政策、學(xué)習(xí)新政策，明確各項(xiàng)政策標(biāo)準(zhǔn)；就共性問題，研究確定統(tǒng)一答復(fù)意見；個性問題，及時研究答復(fù)；新的疑難問題，慎重對待，積極溝通；避免因工作中掌握和答復(fù)的不一致，產(chǎn)生新的矛盾，造成問題復(fù)雜化，使問題更難解決。

二是班子明確分工，根據(jù)工作和政策掌握了解的情況不同，合理確定工作人員。對過去企業(yè)改革中的問題，由從事和熟悉此項(xiàng)工作的人負(fù)責(zé)接訪答復(fù)，積極化解；對因社保政策調(diào)整變化完善帶來的問題，統(tǒng)一歸口由單位人事部門負(fù)責(zé)，逐項(xiàng)對照政策，參照相應(yīng)做法，積極落實(shí)；對因職工家庭經(jīng)濟(jì)、住房困難等共性問題，集中研究，幫助協(xié)調(diào)辦理；對突發(fā)事件、個性問題，由主要領(lǐng)導(dǎo)和專門工作人員負(fù)責(zé)，直接接觸了解情況，穩(wěn)定思想情緒，多方努力，控制事態(tài)，逐步消化解決。

三是真情實(shí)意、務(wù)實(shí)工作，直接到人，責(zé)任到位。單位上下不分節(jié)假日工作，對信訪人訪事宜，及時受理，不推不拖；就單位老干部反映的一系列問題，單位主要領(lǐng)導(dǎo)及具體工作人員及時入戶走訪，協(xié)調(diào)相關(guān)單位，及時答復(fù)落實(shí)；沒有政策依據(jù)和規(guī)定的，創(chuàng)造性的及時研究解決辦法，對過去涉及多家破產(chǎn)企業(yè)職工住房困難問題，及時受理，答復(fù)政策規(guī)定，引導(dǎo)從正常渠道申請解決；對一些職工住房改建、擴(kuò)建出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報，爭取盡快規(guī)范解決；對職工普遍反映的基本醫(yī)保、大額醫(yī)保及養(yǎng)老金、醫(yī)保金交繳和辦理相關(guān)手續(xù)等項(xiàng)事宜，專門明確兩名班子成員、三名工作人員負(fù)責(zé)，宣傳組織系統(tǒng)同類職工，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、口徑、時限，無償幫助辦理，到市、縣報送及基礎(chǔ)工作等各種相關(guān)費(fèi)用由單位承擔(dān)，不增加個人負(fù)擔(dān)；對一些行動不便的老工人、老同志提出的問題和需辦理的事項(xiàng)，服務(wù)上門、盡力辦理到位。

四是做好工業(yè)園區(qū)有關(guān)信訪人訪和企業(yè)服務(wù)工作，根據(jù)情況不同，及時接觸，宣講政策，盡量把矛盾問題分開分步解決，避免集中激化；涉及基礎(chǔ)設(shè)施、水、電、公租房建設(shè)方面的問題，穩(wěn)妥對待，量力而行，盡力而為；對企業(yè)提出的服務(wù)事項(xiàng)和建設(shè)經(jīng)營中的事宜，確定專人幫助辦理，并及時溝通，爭取理解。

五是強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范工作程序。對每一個信訪人訪事項(xiàng)，從接訪、受理、事由登記，到研究處理等系統(tǒng)過程，規(guī)范進(jìn)行，每星期專門集中聽取情況，及時研究明確意見，以事、以工作、以落實(shí)為主線，配合工作，協(xié)調(diào)一致；實(shí)行工作責(zé)任追究制度，保證事事有答復(fù)、有人負(fù)責(zé)。盡管目前仍面臨各種困難和壓力，但保持了系統(tǒng)基本穩(wěn)定的局面，化解了二十余起群訪，解決了一系列的個性上訪事件，也通過努力幫助解決了一系列問題。

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201*年上半年信訪穩(wěn)定工作總結(jié)

根據(jù)縣委、縣政府及縣信訪局的統(tǒng)一安排，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定了全年信訪工作方案和相關(guān)的文件等，用制度扎實(shí)推進(jìn)信訪工作。現(xiàn)將上半年工作匯報如下：

一、深入貫徹落實(shí)“信訪問題大排查、大接訪、清積案”2月29日全縣信訪工作會議后，園區(qū)隨即下發(fā)了《關(guān)于成立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《關(guān)于開展“信訪問題大排查、大接訪、清積案”活動的通知》，召集各部門、各社區(qū)和各企業(yè)負(fù)責(zé)人召開專題會議，深入貫徹落實(shí)“信訪問題大排查、大接訪、清積案”工作。共排查出被辭民師、法輪功重點(diǎn)人員和纏訪戶等信訪重點(diǎn)人員共13人，落實(shí)重點(diǎn)人員包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、社區(qū)包案負(fù)責(zé)人和責(zé)任人。對重點(diǎn)人員采取以下穩(wěn)控措施：一是強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任。二是密切關(guān)注其行蹤和動向，確保不脫離視線，發(fā)現(xiàn)情況立即匯報處置。三是園區(qū)采取定時或不定時督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四是制定《寧江工業(yè)園信訪穩(wěn)定應(yīng)急預(yù)案》。確保信訪重點(diǎn)人員穩(wěn)控到位。

二、積極推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)

按照工作要求，園區(qū)及時下發(fā)了《關(guān)于成立矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》和《寧江工業(yè)園矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化建設(shè)工作實(shí)施方案》（寧江委發(fā)201*13號），深入

落實(shí)園區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)解四級網(wǎng)格建設(shè)。目前已建立3個三級網(wǎng)格和37個四級網(wǎng)格，并落實(shí)各級網(wǎng)格調(diào)解員和信息員。加大宣傳力度，健全矛盾糾紛調(diào)解網(wǎng)格化機(jī)制，嚴(yán)格獎懲，確保十八大前后不發(fā)生有影響的進(jìn)京赴省到市非正常上訪。

三、真抓實(shí)干，真心實(shí)意為群眾排憂解難

信訪是人們在社會經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反應(yīng)。隨著園區(qū)的深入發(fā)展，信訪工作正在面臨新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。園區(qū)信訪工作者深刻體會到了所面臨的壓力和責(zé)任，要想做好信訪穩(wěn)定工作，既要堅定信心，多為群眾辦實(shí)事，又要與時俱進(jìn)，注重方式方法，站在群眾角度開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。

園區(qū)要求社區(qū)做好信訪矛盾糾紛的排查工作，努力把信訪苗頭排查化解在基層。目前已在全園區(qū)3個社區(qū)分別建立了調(diào)解室和信訪接待站，建立了88個中心戶，培訓(xùn)上崗專兼職調(diào)解員36人。中心戶和調(diào)解員主動及時了解情況，發(fā)現(xiàn)苗頭及時介入調(diào)解，同時上報園區(qū)。為了把基層排查工作做實(shí)做細(xì)，做到情況明、對策實(shí)，園區(qū)要求社區(qū)每周上報信訪矛盾糾紛排查材料，沒有情況也要報正常。如群眾反應(yīng)景湖安置小區(qū)“路難行”、“水難通”、鄰里矛盾等，經(jīng)過耐心細(xì)致工作，都被成功化解在基層。上半年園區(qū)共接待受理矛盾糾紛61件，成功調(diào)解59件，調(diào)解成功率96.7%，基層信訪矛盾糾紛調(diào)處工作扎實(shí)有效。

園區(qū)抓住主要矛盾，落實(shí)包案人員責(zé)任，做好重點(diǎn)人員的教育監(jiān)管工作。對有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，如老農(nóng)機(jī)人

員，園區(qū)積極協(xié)調(diào)，從快解決；對沒有政策規(guī)定又沒有實(shí)際問題的，如劉保前，通過做思想工作，進(jìn)行穩(wěn)定消化。強(qiáng)化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理，進(jìn)一步完善事前預(yù)防、事中化解、事后監(jiān)督的排查調(diào)處機(jī)制，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，管好自己的人，看好自己的門，做好自己的事。

為廣泛宣傳，營造氛圍，園區(qū)通過拉橫幅、貼標(biāo)語和巡邏車廣播等方式深入宣傳《信訪條例》、《勞動法》、《治安管理處罰法》和《集會游行示威法》等，強(qiáng)化廣大群眾遵紀(jì)守法和依法維權(quán)意識，做到未雨綢繆，建立信訪矛盾糾紛調(diào)處的第一道防線。

黨的十八大即將召開，信訪工作形勢更加嚴(yán)峻。園區(qū)將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面加大信訪工作力度，及時有效解決信訪問題，為人民群眾排憂解難，維護(hù)園區(qū)和諧穩(wěn)定。

201*年6月25日

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