201*年移動年度工作總結(jié)

201*年移動年度工作總結(jié)

添今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三上

臺階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導(dǎo)，以十六大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點》對全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作，積極開展各種文體活動，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟思想是行動的先導(dǎo)。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實jzm“三個代表”的重要思想結(jié)合起來，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育；通過板報比賽、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站，在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念、團(tuán)員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況，并向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會召開之前，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站青年之家以動態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳。為認(rèn)真貫徹十六大精神，組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路、新方法，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點子。各級團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶�；顒�，廣大團(tuán)員青年積極踴躍地參與了各種慶�；顒印�

根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登；共青團(tuán)十五大召開后，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論；營銷中心團(tuán)總支、設(shè)計院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開展了讀書大討論。

進(jìn)入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動競賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機(jī)操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎(chǔ)的活動。同時團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時報道勞動競賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王團(tuán)員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn)，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團(tuán)員青年起到了很大的號召、激勵、促進(jìn)作用�？头�中心團(tuán)支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長及時將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源。X月X日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動通信事業(yè)的誓詞，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育。

二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，建立健全團(tuán)的各級組織，為共青團(tuán)的各項工作提供了組織保障

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級團(tuán)組織始終堅持“圍繞改革抓團(tuán)建，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置；新建行政機(jī)構(gòu)，同時建立了團(tuán)的組織。各級團(tuán)組織堅持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會的申請，指導(dǎo)該團(tuán)總支于X月份完成了的選舉工作；根據(jù)數(shù)

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鎮(zhèn)平移動公司201*年工作總結(jié)

201*年度，鎮(zhèn)平移動公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，結(jié)合鎮(zhèn)平移動公司自身實際提出的“樹立負(fù)責(zé)人的形象，打造高效能的團(tuán)隊”為工作導(dǎo)向，從“提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實；率先垂范，以身作則”等四方面嚴(yán)格要求自己和自己的團(tuán)隊，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，針對新形勢、新問題，激蕩新思考、新措施，加快渠道發(fā)展，強(qiáng)化組織隊伍建設(shè)，積極營造和諧向上的濃厚企業(yè)文化氛圍，傾力打造企業(yè)核心競爭力；認(rèn)真踐行并落實科學(xué)發(fā)展觀，積極探索、大膽創(chuàng)新、集約管理，立足實際，及時修訂完善各種制度和流程，時時關(guān)注并牢牢把控本地市場；全力履行對員工的責(zé)任，真正用心去關(guān)心員工、愛護(hù)員工，提升員工的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。截至目前，鎮(zhèn)平移動公司已基本完成了各項指標(biāo)任務(wù)的形象進(jìn)度�，F(xiàn)就鎮(zhèn)平移動公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃匯報如下，不妥之處，敬請指正。一、201*年工作回顧（一）服務(wù)工作方面：

鎮(zhèn)平移動公司堅持以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。狠抓軟件

管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在鎮(zhèn)平這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。

鎮(zhèn)平移動公司開展多種學(xué)習(xí)方式，提升前臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提升前臺一線人員服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和技能水平，營造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)型文化氛圍，不定期開展以“縣城+鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為主題的業(yè)務(wù)技能擂臺賽，實行“每日三題”的學(xué)習(xí)方式。鼓勵縣城營業(yè)員及時總結(jié)業(yè)務(wù)后通過飛鴿形式發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫、帶鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過多樣化的學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動了前臺一線人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作的積極性，形成了“為班組爭光光榮，為集體抹黑恥辱”的共識和良好氛圍，團(tuán)隊合力和集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，使健康路營業(yè)廳正逐步成長為一個敢打硬仗、能打硬仗、能打贏硬仗的先進(jìn)班組。在201*年以來，鎮(zhèn)平移動公司在市公司組織的業(yè)務(wù)普考中平均成績名列前茅。（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)方面：

加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，網(wǎng)絡(luò)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)，牢固樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念，著力加快工程建設(shè)步伐，克服人員緊、工期短、任務(wù)重等困難，完成19個2G新增基站建設(shè)、22個TD基站、9個TD室分基站建設(shè)，超額完成了網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)形象進(jìn)度，另有10個16B期2G基站、TD五期6個基站正在建設(shè)中。線路管道建設(shè)方面，新建基站線路28公里，累計達(dá)1550.68公里；新建管道12.6

公里，累計達(dá)到68.7公里。新建專網(wǎng)線路130公里，累計達(dá)到378.26公里；先后完成集團(tuán)六期、網(wǎng)優(yōu)八期、南水北調(diào)、農(nóng)行專網(wǎng)、災(zāi)后重建工程建設(shè)，駐地網(wǎng)三期、WLAN五期、網(wǎng)優(yōu)九期、201*年本地網(wǎng)建設(shè)工程完成6個小區(qū)成功接入用戶4000余戶，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)形象進(jìn)度，使縣城主要道路實現(xiàn)條條有管道，處處有線路，為客戶提供增值服務(wù)開通新業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)支持。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面：全年擴(kuò)減容122站次，處理告警159站次，使我分公司的千載頻告警量居全區(qū)第四名、配合市公司軟件升級撥打測試27次，加機(jī)柜擴(kuò)容基站7個，從而更好的分擔(dān)了話務(wù)量，增強(qiáng)了信號覆蓋，確保了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶感知；處理最壞小區(qū)17站次，尤其以黑虎廟頑固最差小區(qū)的處理很大程度提升了我分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，使我分公司的最差小區(qū)排名居全區(qū)第二名。（三）工會工作方面：

201*年鎮(zhèn)平移動公司積極組織參加了市公司組織的“活力在基層，你我同參與”活動、“綠色家園”義務(wù)植樹活動、“慶三八”員工登山活動、鎮(zhèn)平縣委政府組織的“全民健身運(yùn)動會”、“八一”慰問、“金秋助學(xué)捐款”活動、“重陽節(jié)慰問”活動、為高考考生送溫暖等活動，并積極貫徹劉總在“總經(jīng)理會議”上的講話精神，積極慰問好、幫扶好貧困職工，在員工生日當(dāng)天為員工送上蛋糕及獻(xiàn)花、在一些特定節(jié)日為退休職工送去祝福及慰問

品、在員工結(jié)婚等大事上為員工送去祝賀禮等，關(guān)心在職員工及退休職工工作上及工作以外的生活，各項活動的成功開展，有效增強(qiáng)了員工的歸屬感，提高了公司的凝聚了和向心力。

鎮(zhèn)平移動公司在日常工作中深入開展班組建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。為扎實推進(jìn)班組建設(shè)，有效增強(qiáng)基層班組的凝聚力和向心力，營造獨具特色的班組文化，鎮(zhèn)平移動公司管理層要求各部室在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，在班組建設(shè)方面也需要的科學(xué)開展，鎮(zhèn)平移動公司班組博客在全體員工的共同努力下，總體成績在全區(qū)排名第三。二、具體做法

（一）、健全制度、完善管理，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。首先，為了做到員工平時行為有章可循，管理行為有章可依，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，201*年初，鎮(zhèn)平移動公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，又進(jìn)一步完善了鎮(zhèn)平移動公司有關(guān)紀(jì)律、經(jīng)營指標(biāo)考核、班組建設(shè)考核、安全、物資進(jìn)出庫、衛(wèi)生等十多項制度，實行制度管人，并在制度落實過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“熱爐法則”，彰顯制度權(quán)威性及預(yù)警性，使其在獎優(yōu)罰劣、規(guī)范員工行為、建立鎮(zhèn)平移動公司積極向上工作風(fēng)氣方面發(fā)揮了實質(zhì)作用。

（二）、大膽探索、精細(xì)管理，強(qiáng)化市場管理。鎮(zhèn)平移動公司在實行集團(tuán)客戶、個人高端、及社會渠道的鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人兼任該鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理，每月定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營分析會，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點考核其整體市場業(yè)績。這樣，既

避免了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳片面畸形發(fā)展，又緩解了因客戶規(guī)模迅速膨脹給大客戶班和市場部帶來的巨大壓力，拉近了管理與服務(wù)距離，節(jié)省了大量的人力物力，有效的助推了農(nóng)村市場的進(jìn)一步穩(wěn)定與開拓。另外，重視組織隊伍建設(shè)，每季度一評定，對員工實行“能者上、庸者下、劣者汰”的動態(tài)管理，藉此增強(qiáng)每位員工工作的危機(jī)感與爭先的積極性，使一批優(yōu)秀員工脫穎而出。

（三）、客觀分析、積極應(yīng)對、穩(wěn)步開拓，確保市場的有效把控及各項經(jīng)營指標(biāo)的圓滿完成。面對行業(yè)增速放緩趨勢，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，201*年初，鎮(zhèn)平移動公司為促進(jìn)運(yùn)營效益穩(wěn)定增長，在經(jīng)過深入調(diào)查研究并廣泛征求業(yè)務(wù)口人員意見的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)平移動公司深入貫徹落實職代會會議精神及201*年整體工作思路，完善了各項考核機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)工作，努力提升服務(wù)滿意度。我們首先加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)的考核，重新修改制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，加重了服務(wù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳績效考核中的比重，平時市公司明察暗訪及營業(yè)部平時檢查，均與營業(yè)廳績效掛鉤，并且具體到人。其次，我們每月對每個營業(yè)員工號下辦理過業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行抽查回訪，并將回訪的滿意度結(jié)果納入個人績效考核，這樣就避免了營業(yè)員在平時服務(wù)中檢查時與不檢查時不一樣，促使?fàn)I業(yè)人員切實從服務(wù)好客戶的層面上做好服務(wù)工作。除此之外，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶經(jīng)過摸底調(diào)查后，建立數(shù)據(jù)庫，并每天增修、月月回訪，從而對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶起到了有效的穩(wěn)定作用。另外，我們又以省、市公司開展

的一系列提升服務(wù)活動為契機(jī)，通過客戶經(jīng)理深入集團(tuán)進(jìn)行走訪，為客戶提供個性化服務(wù)，并強(qiáng)化提高營業(yè)人員的服務(wù)水平，使客戶滿意度大大提高，有效提高了客戶的忠誠度，對穩(wěn)定客戶起到了重要作用。

（四）工會工作：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，鼓舞士氣。分公司管理層積極參加各項文體活動增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間距離，并經(jīng)常登陸博客并跟帖留言，不但鼓舞了廣大基層班組的士氣，同時也帶動了全體員工“登錄博客、使用博客、熱愛博客”的濃郁氛圍。：二是壘實基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。從班組管理員入手，強(qiáng)化和規(guī)范班組的績效管理、學(xué)習(xí)管理、創(chuàng)新管理等各項管理工作，優(yōu)化班組制度的建設(shè)，從而奠定基層單位扎實的管理基礎(chǔ)。三是深入基層，加強(qiáng)指導(dǎo)。分公司管理層及班組博客管理員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)班組博客開展薄弱的單位，就如何提升班組博客使用率進(jìn)行溝通、指導(dǎo)。四是注重學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新。分公司各部室、班組通過激勵機(jī)制，促使公司上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，并能夠積極做好優(yōu)秀工作成果的提煉輸出，將好的經(jīng)驗、方法通過班組座談會、推進(jìn)會及表彰會等形式讓所有人分享，從而促進(jìn)了班組建設(shè)的整體推進(jìn)和全面提升。四、201*年工作計劃

根據(jù)201*年鎮(zhèn)平移動公司的工作實際情況和存在的相關(guān)問題，對于201*年的工作安排如下：

1.以促進(jìn)和保障全縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為重要任務(wù)，完成好縣里布

置的項工作和目標(biāo)任務(wù)。

2.全面完成好市公司布置的各項目標(biāo)任務(wù)，做好市場調(diào)研和市場開發(fā)工作。

3.繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。4、進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化步伐，解決覆蓋盲點，提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知和滿意度，且最大限度地為業(yè)務(wù)增長與市場開拓提供持續(xù)地、強(qiáng)有力的保障。

5、進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，優(yōu)化員工隊伍。

6、做好綜合治理和安全生產(chǎn)工作，達(dá)到全年安全生產(chǎn)無事故。

總之，我們將在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，鎮(zhèn)平移動公司將一如既往的做好各項工作，認(rèn)真落實好工作任務(wù)，努力增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)鎮(zhèn)平經(jīng)濟(jì)和各項移動業(yè)務(wù)的快速增長，保證全面完成全年各項指標(biāo)任務(wù)。在今后工作中，面對現(xiàn)在更加復(fù)雜的市場形勢，我們將在市公司的關(guān)心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營思路，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)三種精神，強(qiáng)化經(jīng)營能力，依靠團(tuán)隊力量務(wù)實高效地開展工作，加快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)新跨越，為公司事業(yè)在新形勢下又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

鎮(zhèn)平移動分公司二零一一年十一月二十三日

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