郵政先進(jìn)個(gè)人材料(2)
郵政先進(jìn)個(gè)人材料(2)
*同志，男，**歲，大專(zhuān)文化程度，****年**月參加工作，先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)業(yè)員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長(zhǎng)、郵政局經(jīng)營(yíng)部副主任等職，郵電分營(yíng)后任***市郵政局報(bào)刊發(fā)投公司經(jīng)理、儲(chǔ)匯分局局長(zhǎng)，***年元月任****區(qū)局長(zhǎng)，201*年6月至今任經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任。
該同志具有較高的政治素質(zhì)，扎實(shí)的理論功底，又有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵電工作17年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績(jī)都十分突出。其主要表現(xiàn)有：
一、****年至****年任儲(chǔ)匯分局局長(zhǎng)的三年期間，郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)了**個(gè)億，刷新了株洲郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的最高紀(jì)錄；同時(shí)，他還致力于郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)制定一系列中間業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)措施，讓株洲郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)達(dá)到了***個(gè)億，市場(chǎng)占有率由原來(lái)的22%上升到30%；***年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)***萬(wàn)元，取得了我局代理保險(xiǎn)以來(lái)最好業(yè)績(jī)。
二、***元月開(kāi)始任***區(qū)局區(qū)局長(zhǎng)，上任伊始，他針對(duì)區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務(wù)“均衡發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式。其郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)從元月開(kāi)始，增長(zhǎng)速度一直處于“領(lǐng)跑者”地位，同時(shí)其它重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也齊頭并進(jìn)。他重點(diǎn)抓好了窗口營(yíng)銷(xiāo)的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即普包（來(lái)源于新世紀(jì)范本網(wǎng))轉(zhuǎn)快包、掛號(hào)轉(zhuǎn)特快、普通匯款轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務(wù)占比達(dá)到80.58%,所轄的火車(chē)站支局新業(yè)務(wù)比重高達(dá)99.3%，區(qū)局僅此一項(xiàng)每月增收7.73萬(wàn)元，快包占比屆提高了近40個(gè)百分點(diǎn)，每月增收4萬(wàn)元，我局把***區(qū)局成功經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)形做法在全區(qū)進(jìn)行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局201*年匯兌業(yè)務(wù)在開(kāi)發(fā)張數(shù)和開(kāi)發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務(wù)在專(zhuān)項(xiàng)整治之后雖然業(yè)務(wù)量下降，業(yè)務(wù)收入也保持了
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三、201*年6月份該同志根據(jù)組織安排，離開(kāi)已打下良好基礎(chǔ)的***局局長(zhǎng)職務(wù)，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部任經(jīng)營(yíng)部主任。他更是利用自己擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多次成功地策劃了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了非�？捎^的經(jīng)濟(jì)效益，其中有多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目為我局業(yè)務(wù)發(fā)展史上首創(chuàng)。
（一）、籌備召開(kāi)“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”，使我局的大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。我局在每年一度的“世界郵政日”要針對(duì)大客戶單位召開(kāi)的“大客戶答謝會(huì)”，今年，35屆“出界郵政日”來(lái)臨之機(jī)，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對(duì)象改為以對(duì)所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對(duì)象，分別召開(kāi)帳單、速遞、集郵、郵儲(chǔ)、票務(wù)等七場(chǎng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，這是我局對(duì)外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實(shí)力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過(guò)本次產(chǎn)品成本說(shuō)明會(huì)，我們的個(gè)性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個(gè)廣而告之的市場(chǎng)效果，各與會(huì)來(lái)賓對(duì)郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會(huì)后，對(duì)這些意向單位進(jìn)行了分類(lèi)，并明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，為我局的大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。
（二）、實(shí)施組建個(gè)性化投遞隊(duì)伍的構(gòu)想，為我局報(bào)刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
201*年，他針對(duì)我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個(gè)性化投遞隊(duì)伍的設(shè)想，并制訂出“一個(gè)辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月，我局的個(gè)性化投遞隊(duì)伍正式開(kāi)始運(yùn)作，30名投遞員劃分10個(gè)投遞段，以《東方新報(bào)》為支撐，負(fù)責(zé)全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報(bào)工作，實(shí)行上樓、入戶、入門(mén)面、入攤位投遞，個(gè)性化投遞隊(duì)伍以其高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、無(wú)微不至的服務(wù)品質(zhì)，贏來(lái)了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。目前通
新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。過(guò)個(gè)性化投遞隊(duì)伍投遞的《東方新報(bào)》1201*份，為企業(yè)帶來(lái)近40萬(wàn)元的收入。（三）、以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，全面提升了我局的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。
201*年6月，為進(jìn)一步激勵(lì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)思路，要求每個(gè)專(zhuān)業(yè)要明確自由自在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定專(zhuān)人為項(xiàng)目經(jīng)理，帶動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)每周對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)完成情況給予獎(jiǎng)罰，從而使我局專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作落到了實(shí)處。運(yùn)作幾個(gè)月以來(lái)，大部分項(xiàng)目已取得了成效。
如郵資封項(xiàng)目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了我局今年以來(lái)函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，全區(qū)完成134萬(wàn)枚，使我局函件業(yè)務(wù)收入完成了526萬(wàn)元，完成了全年函件業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的117%，排名全省第一。
如針對(duì)移動(dòng)、電信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn)，為這些單位制定了其VIP客戶贈(zèng)送報(bào)刊的方案，并順利實(shí)施，為我局新增暢銷(xiāo)報(bào)刊10000份，其中高費(fèi)率的《東方新報(bào)》達(dá)到了8000份以上。
如我局的金卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分調(diào)動(dòng)了各營(yíng)銷(xiāo)單位的積極性的同時(shí)，對(duì)各單位提出了要由簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)、熟人營(yíng)銷(xiāo)向方案營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的要求。我局201*年完成企業(yè)金卡收入40萬(wàn)元，比去年同期增幅120%。
以上營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目成功動(dòng)作，創(chuàng)下了了我局最佳專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，使我局的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平踏上了一個(gè)新臺(tái)階。
鑒于該同志的業(yè)務(wù)管理水平、創(chuàng)新能力、工作實(shí)績(jī)，經(jīng)綜合考評(píng)，同意推薦****同志
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擴(kuò)展閱讀：郵政員工先進(jìn)事跡
郵政員工先進(jìn)事跡
日前，從XX辦公室傳來(lái)喜訊,XX郵政局女職工XX同志憑借其凸起的工作默示和吃苦耐勞的精神被評(píng)為“XX十佳精采女性”之一，這是XX郵政履行普遍服務(wù)的又一典型，這是企業(yè)的驕傲，這是企業(yè)的光榮。
XX，XX郵政局一名普通職工，他在郵政營(yíng)業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。曾先后多次被各級(jí)評(píng)為先進(jìn)工作者，三八紅旗手和營(yíng)銷(xiāo)能手等，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了自己卓越的進(jìn)獻(xiàn)。
一學(xué)習(xí)上從不言倦
作為一名青年職工，他始終把學(xué)習(xí)作為糊口及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來(lái)是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)抉擇了泛博客戶對(duì)郵政行業(yè)的最根本的認(rèn)知，他深決心識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是他內(nèi)練禮儀外練手藝，積極加入各類(lèi)培訓(xùn)（尤其是郵政的遠(yuǎn)程培訓(xùn)），操作下班時(shí)刻自學(xué)金融營(yíng)業(yè)常識(shí)。好多次，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，她照顧不了家人，若干好多次因?yàn)樯险n，他忘了吃飯，尤其是在報(bào)考銀行從業(yè)人員資格證時(shí)，孩子剛剛上學(xué)，但他為了取得從業(yè)資格證書(shū)，一狠心，將孩子送回老家，組自己年邁的雙親。天道酬勤，經(jīng)由過(guò)程他的當(dāng)真和堅(jiān)韌，他經(jīng)由過(guò)程了XX省郵政儲(chǔ)蓄中級(jí)考核的資格證書(shū)。二工作上從不言敗
熟悉XX的人都說(shuō)，XX是枝帶刺的玫瑰，講的是XX在工作上始終用高尺度來(lái)要求自己，甚至嚴(yán)酷的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終被他的精神所嘆服。
自03年調(diào)入XX以來(lái)，XX與同事將XX的工作開(kāi)展的有條有理，代辦理財(cái)保險(xiǎn)、郵政儲(chǔ)蓄樣樣紅火。其中，他成長(zhǎng)的代辦理財(cái)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)更是成為XX局甚至XX局的學(xué)習(xí)表率，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到XX向他學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他成為了郵政局有名的營(yíng)業(yè)能手。說(shuō)起在XX工作的4年，XX可謂感傷頗多，XX政支局是XX郵政局的重點(diǎn)支局，其使命中壓力較大。他迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時(shí)候他在工作，別人休息的時(shí)候他還在工作，宗旨就在于今天的工作決不拖到明天！因?yàn)槟就蛊穑?8歲首調(diào)入XX郵政局城中儲(chǔ)蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲(chǔ)蓄是XX郵政局直接屬下單元，他牢記郵政“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，用規(guī)范禮儀來(lái)要求自己和同事，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的處事是營(yíng)業(yè)健康發(fā)展的前提。她和同事溝通的時(shí)候經(jīng)常說(shuō)，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會(huì)讓顧客神色愉快，何樂(lè)而不為呢？為殘障人士非凡處事，是XX和她的同事一向堅(jiān)持的通例，每次有殘障人士來(lái)XX營(yíng)業(yè)的時(shí)候，他和他的同時(shí)都盡可能為他們供給便利，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的處事。就這樣，在XX的率領(lǐng)下，XX儲(chǔ)蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，其中儲(chǔ)余額增長(zhǎng)在全區(qū)第一，其營(yíng)銷(xiāo)更是受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
XX就是這樣在平凡的崗位上做著不服凡的工作，作為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一名員工，他深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的窗口。恰是這樣的理念支撐著他，讓她的郵政營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)道路上闊步前進(jìn)！
撫州郵政企業(yè)文化工作動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)
（7）
撫州市郵政局企業(yè)文化建設(shè)辦公室編二00九年十月二十二日[動(dòng)態(tài)]省公司召開(kāi)全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員崗
位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì)
201*年9月18日，省公司在鷹潭市召開(kāi)全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì)。省公司副總經(jīng)理熊勇武指出：召開(kāi)全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員崗位行為規(guī)范推進(jìn)會(huì)，是落實(shí)省公司半年工作會(huì)議精神，以企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范員工崗位行為這一舉措為平臺(tái)，把廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省公司的決策部署上來(lái)，只爭(zhēng)朝夕完成今年的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行動(dòng)員的一次重要會(huì)議，也是總結(jié)我省郵政企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)各專(zhuān)業(yè)崗位行為規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文化“落地”、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面工作的一次重要的會(huì)議。就我省郵政企業(yè)文化建設(shè)的工作實(shí)際及下一步的工作側(cè)重強(qiáng)調(diào)，一是要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)正在為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和強(qiáng)有力的支撐；二是要通過(guò)“落地”實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的深度融合；三是要在企業(yè)文化建設(shè)中更加突出對(duì)人的培育和塑造；四是要讓“和諧文化”成為江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。
會(huì)上，新余局、南昌局、萍鄉(xiāng)局、吉安局及贛州局就開(kāi)展?fàn)I業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員崗位行為規(guī)范運(yùn)作作經(jīng)驗(yàn)介紹，省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、營(yíng)投中心主任作了重點(diǎn)發(fā)言，最后，省公司羅桂林總經(jīng)理作了重要講話，他認(rèn)為此次會(huì)議是江西郵政企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)推進(jìn)，是對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理四大工種起到進(jìn)一步推動(dòng)作用，他要求一是要進(jìn)一步提升對(duì)江西郵政企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，提升三個(gè)能力（既：硬件能力、軟實(shí)力及領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變能力）。二是企業(yè)文化建設(shè)的難處，在于是否能持之以恒。三是要營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
南城縣郵政局如何抓好員工的崗位行為規(guī)范
一、注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。一是構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。南城局通過(guò)請(qǐng)音樂(lè)老師創(chuàng)作了《南城郵政之歌》《營(yíng)銷(xiāo)之歌》《郵政巾幗》和《咱為郵政送紅扁》等歌曲；其次組織員工學(xué)唱《南城郵政之歌》等歌曲；同時(shí)在春節(jié)、中秋等各種節(jié)假日組織員工參加形式多樣的聯(lián)宜活動(dòng)；今年5月，該局又組織了全局職工開(kāi)展為期一周的軍訓(xùn)活動(dòng),培養(yǎng)了大家不怕苦不怕累的工作作風(fēng),以及相互幫助,相互協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)系列活動(dòng)，增強(qiáng)了全局員工凝聚力和向心力，提升了員工素質(zhì)和精神面貌，唱響了南城郵政奮斗之歌。二是樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的，南城局在每個(gè)季度末通過(guò)開(kāi)表彰大會(huì)進(jìn)行評(píng)先創(chuàng)優(yōu)，并把評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人和集體上墻，同時(shí)通過(guò)《城郵信息》把他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行傳播。用職工身邊看得見(jiàn)、摸得著的先進(jìn)事例引導(dǎo)教育職工共同進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)的更大發(fā)展。
二、提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好信譽(yù)。
企業(yè)的一切工作都需要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
南城局每周一晚員工培訓(xùn)，周三各中心組織學(xué)習(xí)，周五晚班組長(zhǎng)以上召開(kāi)分析會(huì)議，對(duì)員工培訓(xùn)重在實(shí)用，講究循徐漸進(jìn)，注重時(shí)效，把學(xué)員學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)日常工作經(jīng)常性地加以開(kāi)展，不僅把準(zhǔn)確的培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給需要受訓(xùn)人員，還加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核，確保培訓(xùn)的實(shí)際效果。
規(guī)范服務(wù)管理，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)、投遞窗口服務(wù)質(zhì)量。南城局首先是為提高員工崗位行為規(guī)范，采取了一系列措施，著力規(guī)范營(yíng)投人員崗位行為。經(jīng)常利用晚上時(shí)間組織營(yíng)業(yè)員與投遞員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要對(duì)員工進(jìn)行形體訓(xùn)練、行為規(guī)范訓(xùn)練、模擬柜臺(tái)演練、綜合演示等。今天5月該局實(shí)行了對(duì)外服務(wù)承諾，并舉行了全體干部職工宣誓儀式。為進(jìn)一步提升我局對(duì)外服務(wù)人員形象，為其全部配制了郵政統(tǒng)一制服和工號(hào)牌。同時(shí)通過(guò)以上舉措，促使了企業(yè)管理得到加強(qiáng)，對(duì)外服務(wù)能力得到明顯提升。
[通報(bào)]
全市郵政參加江西郵政企業(yè)文化測(cè)評(píng)活動(dòng)通報(bào)
根據(jù)省公司企業(yè)文化辦公室通知要求，按照《江西郵政企業(yè)文化建設(shè)201*工作實(shí)施安排》中“每季度在員工中開(kāi)展企業(yè)文化理念測(cè)評(píng)，提高員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知認(rèn)同度”的精神，我局及時(shí)下了撫郵工傳（201*）5號(hào)《通知》，9月份，組織全市郵政員工開(kāi)展第三季度郵政企業(yè)文化知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)，現(xiàn)將此次測(cè)評(píng)情況通報(bào)如下：
全市郵政各基層單位按照通知要求自行組織了測(cè)評(píng)活動(dòng)，宜黃局、東鄉(xiāng)局、南豐局、資溪局按時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交10%的測(cè)評(píng)卷，崇仁局、黎川局、廣昌局、臨川局、南城局、金溪局也在最后期限內(nèi)上交10%的測(cè)評(píng)卷，只有樂(lè)安局沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交卷，特提出批評(píng)通報(bào)。市局各部門(mén)大多數(shù)能按時(shí)上交，特提出批評(píng)的單位：郵區(qū)中心局只上交1份；信息技術(shù)中心只上交2份。
全市郵政員工參加全省企業(yè)文化測(cè)評(píng)按10%上交，共計(jì)上交省郵政企業(yè)文化辦的測(cè)評(píng)卷120份。[工作安排]
下一步工作要點(diǎn)：根據(jù)省公司部署要求，經(jīng)局辦公會(huì)議研究決定從10月1日起到年底，在營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理四個(gè)專(zhuān)業(yè)中推廣崗位行為規(guī)范，各縣（區(qū)）局要按10月份履職考核工作要求，上報(bào)對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員崗位行為規(guī)范的計(jì)劃和實(shí)施意見(jiàn)及考核辦法；市局營(yíng)業(yè)中心、投遞中心、客戶中心要分別上報(bào)對(duì)全市郵政營(yíng)業(yè)、投遞、營(yíng)銷(xiāo)崗位行為規(guī)范的計(jì)劃和實(shí)施意見(jiàn)及考核辦法；市局將制定對(duì)管理人員行為規(guī)范、考核辦法及實(shí)施方案。全市郵政各單位要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，把規(guī)范化服務(wù)擺在經(jīng)營(yíng)工作的首位，樹(shù)立“抓規(guī)范化服務(wù)就是抓經(jīng)營(yíng)”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”的理念。只有服務(wù)抓好了，經(jīng)營(yíng)才會(huì)抓好。全面推廣實(shí)施各崗位行為規(guī)范，大力宣傳、充分認(rèn)識(shí)崗位行為規(guī)范的意義，抓好崗位行為規(guī)范的培訓(xùn)，讓?shí)徫恍袨橐?guī)范成為員工的工作習(xí)慣“落地”，做好行為規(guī)范的監(jiān)督考核工作。
嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)
一位剛來(lái)公司不久的同事向我抱怨：“公司管理太嚴(yán)格了，因?yàn)殂@孔時(shí)戴了手套，就受到了嚴(yán)厲批評(píng)，還受到了處罰”。我笑著對(duì)他說(shuō)：“規(guī)章制度中明確規(guī)定，鉆孔容易造成安全事故，嚴(yán)禁戴手套，而由于你的疏忽，違反了公司制度，應(yīng)該接受處罰�！蓖碌纱笱劬Ω液埃骸澳阍趺锤贫纫粯訜o(wú)情！”我說(shuō)：“制度是無(wú)情的，但嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)！制度要求你鉆孔時(shí)不戴手套可以避免你在工作中受到傷害，是對(duì)你的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。再?lài)?yán)格的制度，只要你認(rèn)真遵守，不去觸犯它，也就不會(huì)覺(jué)得嚴(yán)格了，同時(shí)你自身的素質(zhì)和能力也會(huì)在制度的約束下得到不斷的提高�！�
說(shuō)實(shí)在的，我剛?cè)牍镜臅r(shí)候也曾有過(guò)“公司制度太嚴(yán)格，甚至太苛刻”的感覺(jué)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我懂得：嚴(yán)格的制度也是一種愛(ài)，公司的管理制度多，方方面面的規(guī)范要求多，對(duì)違反制度的行為處理力度大，這體現(xiàn)出“管理是嚴(yán)格的”！但所有的制度都是以維護(hù)員工的根本利益為出發(fā)點(diǎn)的，旨在為員工的工作和生活提供更好、更優(yōu)質(zhì)的保障。在嚴(yán)格制度的規(guī)范和約束下，讓廣大員工形成良好的道德規(guī)范和行為習(xí)慣，極大的減少工作失誤，讓家人放心，領(lǐng)導(dǎo)滿意，這更體現(xiàn)出“管理是一種愛(ài)”！在公司嚴(yán)格的管理及員工共同努力下，公司發(fā)展蒸蒸日上，員工的收入水平穩(wěn)步提高，生活質(zhì)量不斷改善，作為信義大家庭的一員，我無(wú)不感覺(jué)到這種嚴(yán)格管理帶來(lái)的力量和關(guān)愛(ài)。
當(dāng)然，也有人認(rèn)為嚴(yán)格的管理限制了自己的自由和空間，嚴(yán)格的管理雖說(shuō)對(duì)人的行為有一種約束力，但它最根本的目的是通過(guò)約束行為、規(guī)范過(guò)程來(lái)維護(hù)企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行。如果企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的制度和過(guò)硬的管理，那么，“持續(xù)、健康、快速發(fā)展”將成為一種空話。在工作中，管理制度遵守的效果主要取決于員工的意識(shí)和認(rèn)識(shí)，“要我遵守和我要遵守”將會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的效果。對(duì)“要我遵守”的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理就是一副沉重的枷鎖，其內(nèi)心深處存有逆反心理，始終抱著僥幸的態(tài)度逃避制度。而對(duì)于“我要遵守”的員工來(lái)說(shuō)，能著眼于企業(yè)的發(fā)展前景，從大局考慮，認(rèn)識(shí)到制度的重要性，自覺(jué)遵守，規(guī)范操作，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)刻以蓬勃向上的心態(tài)對(duì)待每一份工作，在不斷完善自我的過(guò)程中，理所當(dāng)然的成為公司發(fā)展的主力軍。
高度文明的國(guó)家，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是法紀(jì)嚴(yán)明。但凡成功的企業(yè)，都有一條寶貴的經(jīng)驗(yàn)，那就是抓緊管理不放松。在管理嚴(yán)格的企業(yè)，員工們會(huì)養(yǎng)成良好的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)自律、自強(qiáng)。嚴(yán)格管理更是一種嚴(yán)肅的愛(ài)，就讓我們?cè)谶@種愛(ài)的感召下，在信義的百年征程中攜手向前！
管理，有正確的一面，也有負(fù)的一面，關(guān)鍵是要正確的管理，這樣對(duì)企業(yè)也好，對(duì)個(gè)人也有，才能體現(xiàn)出真正的管理，真正的管理既是在管企業(yè)，也是在管理人，企業(yè)的發(fā)展靠員工的努力，員工的福利靠企業(yè)的發(fā)展，這些都是相互關(guān)聯(lián)著的。
管理是嚴(yán)肅的愛(ài)
伴隨著人類(lèi)及其組織尤其是企業(yè)的誕生，管理也隨之出現(xiàn)。
管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。從字面上看，“管”者，是制約，是指對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查，“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及價(jià)值取向等對(duì)人和事進(jìn)行號(hào)脈治理。“管”和“理”的結(jié)合，就是剛?cè)嵯酀?jì)的結(jié)合。如果說(shuō)得直白一點(diǎn)，管理其實(shí)就是嚴(yán)肅的愛(ài)，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的愛(ài)。
就如同父母對(duì)待孩子，從骨子里頭每個(gè)父母都愛(ài)自己的孩子的，但是在管教上，每個(gè)父母對(duì)孩子又都是嚴(yán)格要求不放松。作為孩子，開(kāi)始時(shí)總是不理解父母的行為，有的埋怨，有的逆反，當(dāng)長(zhǎng)大懂事后，才明白當(dāng)初父母嚴(yán)格其實(shí)也是一種愛(ài)，是一種嚴(yán)肅的愛(ài)�！白硬唤蹋钢^(guò)。教不嚴(yán)，師之惰�！庇衅涓副赜衅渥�，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)有什么樣的員工！父親必須對(duì)子女的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，老師必須對(duì)學(xué)生的成績(jī)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也必須對(duì)員工負(fù)起責(zé)任！對(duì)此，沒(méi)有多少人會(huì)持異議。無(wú)論是管理者還是被管者，如果能夠站在“愛(ài)”與“嚴(yán)肅”的角度去管理和理解管理，都將會(huì)變得更清晰。
根據(jù)專(zhuān)家的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以把人大致分成三類(lèi)：第一類(lèi)：有10%的人是懂得自我管理的；第二類(lèi)：有80%的人是需要被管理的；第三類(lèi)：剩下10%的人是屬于管理無(wú)效的：既不懂得自我管理，又不接受別人的管理。對(duì)于第三類(lèi)人，那類(lèi)既不懂得自我管理又不接受別人管理的人，早晚會(huì)被淘汰，而且淘汰他的不是這個(gè)社會(huì)，而是他自己！對(duì)于第一類(lèi)人，應(yīng)該屬于佼佼者，公司不但不會(huì)管他，還會(huì)授權(quán)給他。因?yàn)樗茏月勺詮?qiáng)，自我管理，肯定很容易成功。然而，對(duì)于管理者而言，一個(gè)人的成功不是成功，他的責(zé)任是讓第三類(lèi)人自我淘汰，并且管理好那80％的第二類(lèi)人！員工的素質(zhì)差不是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任！沒(méi)有人會(huì)心甘情愿接受別人的管理，因此管理別人往往是一個(gè)得罪人的工作，可是對(duì)于管理者而言：你不得罪人，你就只能得罪你的工作！
有一位備受尊崇的企業(yè)家曾談到自己最深刻的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷：文革后他知青回城，在一家運(yùn)輸公司當(dāng)司機(jī)，他的上司是一位退伍軍人，當(dāng)時(shí)大家很怕這位退伍軍人，因?yàn)樗y伺候了。比如，每次他布置完任務(wù)后都會(huì)問(wèn)你：記住了嗎？當(dāng)你使勁點(diǎn)頭，以為萬(wàn)事大吉走到門(mén)口的時(shí)候，他會(huì)突然把你叫住，讓你回來(lái)一字不漏地復(fù)述，如有一字不對(duì)，便把你罵個(gè)狗血噴頭，最后一句總是“連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)清，怎么可能把事情做好？”后來(lái)大家都學(xué)會(huì)了小心翼翼地傾聽(tīng)上司的每一句話，不敢有半點(diǎn)疏漏，結(jié)果任務(wù)總能比較準(zhǔn)確地完成。其實(shí)，罵與不罵之間，并沒(méi)有明確的分界，非常嚴(yán)厲的批評(píng)，就很像是在“罵人”。這種方式，雖然不容易被下屬所接受，但卻能給他們留下深刻的印象。如果我們把有辱人格的話當(dāng)作罵人的話，那么，偶爾說(shuō)一些不雅語(yǔ)言、或者態(tài)度過(guò)于嚴(yán)厲的話，就可以歸為“嚴(yán)厲的指正”，不一定算是罵人。而老板罵人的原因，如果是站在工作的角度，而非惡意的人身攻擊的話，又成了為達(dá)到正確的目的而采取的不當(dāng)手段，我們雖然不能夠認(rèn)同，但至少還是可以理解。員工之所以能夠忍受?chē)?yán)厲，是因?yàn)檫@嚴(yán)厲的背后有一個(gè)“愛(ài)”字的在支撐。一個(gè)真正愛(ài)子女的父母會(huì)嚴(yán)格要求他們的子女，一個(gè)真正愛(ài)員工的企業(yè)也會(huì)嚴(yán)格要求他的員工。
現(xiàn)在有些公司把員工慣得太嬌氣，受不得任何挫折、委屈，結(jié)果個(gè)個(gè)變成受保護(hù)動(dòng)物。雖然我們今天強(qiáng)調(diào)人性化管理、強(qiáng)調(diào)柔性管理，但并不意味著，當(dāng)主管就是要做“好好先生”、要有下屬夸獎(jiǎng)你善良體貼才是成功�，F(xiàn)在企業(yè)都在推崇“人性化管理”，結(jié)果你好我好大家好，唯獨(dú)業(yè)績(jī)不好，難以在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存。
管理是一件很?chē)?yán)肅的工作，應(yīng)該像對(duì)追求產(chǎn)品品質(zhì)一樣一絲不茍、追求完美。管理生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品并不是“與員工打成一片”，而是保證企業(yè)高效的執(zhí)行力和持續(xù)快速的發(fā)展。至于大多數(shù)的屬于第二種類(lèi)型的人，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理。真正的人性化管理不是不給下屬施加壓力，讓人人都稱(chēng)贊管理者“心慈手軟”；對(duì)錯(cuò)誤的言行不敢懲罰是無(wú)能的表現(xiàn)，這樣的管理者不能給企業(yè)帶來(lái)任何利益，企業(yè)沒(méi)有發(fā)展，員工的利益也就得不到保障因此，這是最沒(méi)人性的管理。真正的人性化管理就是幫助員工改正缺點(diǎn)、幫助其實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的過(guò)程。在嚴(yán)厲基礎(chǔ)上的適度的寬容，人性化管理效果會(huì)更好，在寬容之后的嚴(yán)厲也才能更體現(xiàn)其力度。嚴(yán)厲是一種態(tài)度，嚴(yán)格是對(duì)制度執(zhí)行的檢查力度，而這些都是管理者嚴(yán)肅對(duì)待管理工作的體現(xiàn)，是一種管理責(zé)任。
因此從某種意義上說(shuō)，嚴(yán)肅是管理者對(duì)待工作的基本態(tài)度，嚴(yán)厲是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不可缺少的條件。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一切事情都采取溫和的態(tài)度，從不說(shuō)一句嚴(yán)厲的話，那么員工會(huì)因此而懈怠，同時(shí)也會(huì)失去對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬畏。但是，過(guò)分的嚴(yán)厲并不適合現(xiàn)代人的感情，適度的嚴(yán)厲反而更有效果。所謂“寬嚴(yán)有度”是指企業(yè)管理者要善于掌握分寸，處事有“度”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把握在溫和中不失嚴(yán)厲，在公正中顯示嚴(yán)厲，用愛(ài)使嚴(yán)厲更有意義。
作為員工，如果認(rèn)識(shí)到“合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練”，此人肯定大有前途。很多成功人士，最感激的人往往是當(dāng)年對(duì)自己最“刻薄”的老板因?yàn)椤翱瘫 钡睦习鍘椭约捍蚰サ袅撕芏喾恋K成功的惡習(xí)，所以說(shuō)“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”!
管理作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)主要內(nèi)容一直貫穿始終。如何做好管理工作是我們一直努力的目標(biāo)。在對(duì)待管理問(wèn)題上，嚴(yán)肅應(yīng)該是管理成功的根本，管理就是要通過(guò)嚴(yán)肅來(lái)達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)水平的目的，同時(shí)，也將對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人特殊的愛(ài)——管理深入到每一位員工心中。沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。管理也是一樣的，沒(méi)有嚴(yán)肅的執(zhí)行，就不會(huì)有眾心所向的一致性，就不會(huì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，管理不怕嚴(yán)，而是怕沒(méi)有管理，沒(méi)有嚴(yán)明的管理和公正統(tǒng)一的規(guī)范。我們知道，如果管理存在漏洞，就必然會(huì)造成人心的不平衡，就不會(huì)讓所有的人都盡職盡責(zé)，這點(diǎn)對(duì)于從事職業(yè)生涯多年的人或多或少都有所體會(huì)。在許多時(shí)候，員工并不是都能做到自策自勉，恰恰正是在壓迫和強(qiáng)制性環(huán)境中，才更知道如何激勵(lì)自己。得過(guò)且過(guò)之后，得到的只有后悔；而受到壓力并學(xué)習(xí)之后，才嘗到了學(xué)有所用的好處，更輕松和自如地應(yīng)對(duì)今天面對(duì)的一切，不僅對(duì)肩負(fù)的責(zé)任能更得心應(yīng)手，而且擁有了迎對(duì)挑戰(zhàn)的資本，為提升自己做好了最充分的準(zhǔn)備，這個(gè)時(shí)候，就體現(xiàn)了嚴(yán)肅的管理就是"愛(ài)"。
由此可見(jiàn)，管理需要嚴(yán)格來(lái)把握，需要用嚴(yán)肅的愛(ài)來(lái)澆灌。讓我們?cè)趪?yán)肅的愛(ài)里，奮力趕超，永往直前！管理是嚴(yán)肅的愛(ài)。
這是西方一位世界500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)的治企格言。
其實(shí)，中國(guó)古圣先賢們?cè)缇臀虺隽诉@個(gè)道理，它所表達(dá)的意思和我們先賢的教育主張是一脈相承的。
我們都知道一句老話，棍棒下面出孝子。這個(gè)觀點(diǎn)可以說(shuō)在中國(guó)影響是極為深遠(yuǎn)的，直到今天甚至還在發(fā)生著影響。當(dāng)然，隨著時(shí)代的進(jìn)步，人權(quán)觀念深入人心，教育手段也日趨理性和人性化，這種思想已經(jīng)不再提倡，體罰式教育更是遭到全社會(huì)的反對(duì)，但是它之所以能存在201*多年，至少說(shuō)明適當(dāng)?shù)牟捎幂^為嚴(yán)格的手段管理子女或者學(xué)生對(duì)于教育而言是必要的。
中國(guó)歷史上有很多偉大人物，多是自小就生活在一種嚴(yán)格的家教環(huán)境之中。
孟子小時(shí)侯聰明又頑皮，模仿力很強(qiáng)。他的母親意識(shí)到環(huán)境對(duì)孩子的影響很大，先后搬遷了三次才安頓下來(lái)，目的就是為孟子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，這就是“孟母三遷”的故事。
但是，孟子畢竟是個(gè)孩子，有貪玩的劣根性，多次逃學(xué)。有一次他逃學(xué)回家，正好母親在家織布，見(jiàn)了孟子在上課時(shí)間回家，孟母很生氣，她拿過(guò)剪刀，當(dāng)著孟子的面，將一匹剛織好的布剪成兩段，她指著成匹堆好的布對(duì)孟子說(shuō)：“你看這些織布，都是我一針一線，日積月累織成的，如果你認(rèn)真讀書(shū)，就會(huì)和這些布一樣，能夠?yàn)槿怂��！比缓�，孟母又指著斷布說(shuō)：“相反，如果你不聽(tīng)老師的教誨，隨意逃學(xué)，半途而廢，結(jié)果，你就會(huì)和這匹布一樣，成為廢物了。”
孟子一聽(tīng)，慚愧不已，暗自下定決心痛改前非、發(fā)奮讀書(shū)。
后來(lái)，孟子通過(guò)自己的刻苦努力，終于成為一位大學(xué)問(wèn)家，他繼承和發(fā)展了圣人孔子的思想，提出“仁政”的主張，世稱(chēng)“孔孟”，在儒學(xué)上的地位僅次于孔子，被后世尊為“亞圣”。
《三字經(jīng)》說(shuō)：養(yǎng)不教，父之過(guò)，教不嚴(yán)，師之惰。
父母是孩子的第一任老師，而中國(guó)自古有“一日為師，終身為父”之說(shuō)，從這個(gè)角度說(shuō)，老師又是學(xué)生的再生父母，可見(jiàn)父母和老師對(duì)孩子教育而言，具有同樣重要的責(zé)任和義務(wù)。故此，養(yǎng)不教，教不嚴(yán)，都是為人父母和為人師長(zhǎng)的過(guò)錯(cuò)。
上升到企業(yè)管理的角度，道理其實(shí)也是一樣的。
到目前為止，還沒(méi)有那一家企業(yè)能在沒(méi)有完善的制度和嚴(yán)格的管理的情況下，完全靠員工的自覺(jué)來(lái)取得企業(yè)的發(fā)展。從本質(zhì)上說(shuō)，人都有惰性。企業(yè)員工更是如此。而要讓企業(yè)員工克服惰性，形成自發(fā)自覺(jué)的工作習(xí)慣，完善的制度和嚴(yán)格的管理就是基礎(chǔ)和前提。
企業(yè)管理工作無(wú)非就是人和事兩大項(xiàng)，管理的直接對(duì)象是人，制度的直接對(duì)象是事。所以，只有將這兩項(xiàng)完善，員工才會(huì)行有所規(guī)，心有所矩。筆者了解的一家企業(yè)是由營(yíng)銷(xiāo)體系和生產(chǎn)體系兩部分構(gòu)成的，由于主管兩方事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)不同，管理模式也大相徑庭，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)推行的是無(wú)為而治，而生產(chǎn)系統(tǒng)推行的是半封閉式管理，管理手段和方式極為嚴(yán)格。結(jié)果生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)常有人員因受不了企業(yè)嚴(yán)苛的管理而流動(dòng)，但是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)情況卻也好不到哪去，也時(shí)常發(fā)生人才流失的情況，原因其實(shí)也不難理解。很多員工長(zhǎng)期生活在一種沒(méi)有壓力的環(huán)境中，上進(jìn)心和進(jìn)取心日漸消磨，職業(yè)技能不進(jìn)反退，最終或被企業(yè)淘汰或猛然醒悟自行辭職另尋出路。
應(yīng)該說(shuō)，這兩種管理模式都是走了極端，過(guò)嚴(yán)或者過(guò)松都不是科學(xué)的管理。
科學(xué)的管理是嚴(yán)格的，但管中有情，嚴(yán)中有愛(ài)。
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