郵政儲蓄銀行優(yōu)秀柜員事跡

優(yōu)秀柜員事跡報告

我叫***，是郵政儲蓄銀行漯河市郊區(qū)支行的一名普通柜員。參加工作以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。踏踏實實、勤勤懇懇工作的同時，我也不斷豐富自己的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲人。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

今年以來，我共發(fā)展優(yōu)質客戶（5萬元以上客戶）200多戶；銷售基金1300萬元，人民幣理財產品500萬元；綠卡通卡新開戶800戶，電子銀行開戶350戶；代理保險業(yè)務650萬元。

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，使我深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名年輕的員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任普通柜員以來，我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。為適應崗位要求，我也充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現代商業(yè)銀行管理知識，學習銀行各項規(guī)章制度。面對競爭日趨激烈的金融市場，我一刻不敢松懈學習思想，不斷的加強自我“充電”。由于丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，面對家庭和事業(yè)我努力平衡好二者之間的關系既要做一個稱職的母親，又要做一個優(yōu)秀的母親。

郵儲銀行是一家年輕的銀行，近年來隨著我行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。一直以來我在工作中，本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，在201*年我超額完成了領導給我們的工作計劃。在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。

郊區(qū)支行工作緊張，業(yè)務量大，我們每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。即使是平時的休息日，只要工作需要，我也會隨叫隨到，沒有任何一句怨言，我認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，我會把砝碼放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的尊重，為郊區(qū)支行的發(fā)展貢獻自己的力量！

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望我行未來發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。今后努力學習，全面提升自身素質，為我行的發(fā)展獻出自己的才智。在未來的工作崗位上我將會義無反顧地在郊區(qū)支行的這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

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郵政銀行優(yōu)秀信貸員事跡個人總結優(yōu)秀員工發(fā)言材料尊敬的X行長、各位領導、各位同事：

大家好，我叫XX，是XX市支行信貸部XX營業(yè)部的一名信貸員，201*年8月份在XX市郵政局參加工作，07年年底郵政改革，被分到了郵儲銀行這個新的家庭，在原XX路支行和XX支行做個人儲蓄營業(yè)員工作，08年10月份做公司業(yè)務營業(yè)員，201*年4月份開始進入我行XX信貸營業(yè)部學習信貸，7月正式放款。截至到目前，我累計發(fā)放貸款327筆，發(fā)放金額2666.5萬元，目前貸款結余230筆，貸款結余金額1689萬元，逾期率為0.03%，接下來，我把這近15個月來的從事信貸工作的做法和體會向各位領導匯報一下，不足之處敬請批評指正。

一、采取得力措施實現業(yè)務快速發(fā)展(一)拓寬渠道，強化業(yè)務宣傳

我認為要做好信貸工作，這就需要客戶了解你的產品，只有客戶了解你的產品才能根據自身的情況去選擇我們的產品，這樣我們才能打開市場，我與轄區(qū)內的郵政所主任，投遞員，營業(yè)員聯系，對他們進行培訓，使其掌握貸款業(yè)務的基本知識，利用他們對當地人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，宣傳介紹客戶。同時積極和當地政府聯系，向當地政府領導匯報我行貸款對當地經濟的支持，以及我行業(yè)務的發(fā)展情況，爭取他們對我們工作的支持，通過他們聯系有村干部參加的推介會，培訓并宣傳我行貸款產品，充分利用我行印制的宣傳資料，在各個村委會門口張貼宣傳彩頁，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所擺放宣傳彩頁和個人名片，而且還堅持不間斷的掃街宣傳講解，回訪老客戶。在信貸工作中，我們不但需要對信貸工作充滿熱愛和激情，更多的是需要思考如何提高信貸業(yè)務的發(fā)展方式，我對現已收集并核實完的數據庫進行分析，并針對收集到的客戶信息結合我轄區(qū)的實際情況，按照行業(yè)規(guī)律劃分資金需求時間，按照地域特征劃分區(qū)域營銷重點。分析行業(yè)、分析市場掌握資金需求規(guī)律、推進行業(yè)聯動開發(fā)，根據行業(yè)資金需求旺季時間展開有針對性的召開推介會，實現行業(yè)用款規(guī)律聯動市場開發(fā)。

（二）以信息摸排為契機、批量開發(fā)客戶

為了全方面的掌握我們營業(yè)部所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場情況，我們通過對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行入戶收集信息，了解到了當地的各個行業(yè)資金需求量的大小和資金需求月份。我們利用網點支局長的人脈關系，積極聯系當地的稅務所所長、工商所所長、鄉(xiāng)政府農辦主任、防疫員等，獲取當地商戶、養(yǎng)殖戶的信息，根據搜集到的信息進行數據整理歸類、制定詳細的市場情況分布圖，建立小區(qū)域客戶信息數據庫。截至目前，已搜集各行各業(yè)有效數據1800多條，營業(yè)部根據數據庫區(qū)分行業(yè)需求的淡旺季，有針對性的宣傳營銷開發(fā)，根據行業(yè)資金需求旺季時間，可以實現行業(yè)聯動發(fā)展，我們通過網上獲取到10月份玉米價格上漲，根據行業(yè)數據庫進行針對營銷，營業(yè)部在下沉的當月就對糧油購銷戶和養(yǎng)殖戶成功放款21筆，金額168萬元。

（三）緊抓信息員建設、提升服務能力

為了使信貸形成一種良性發(fā)展，我們積極建設信息員隊伍，充分利用社會

力量，迅速擴大郵儲銀行信貸品牌效應，經過嚴格的篩選，對我們從一些村委書記、主任、優(yōu)質老客戶中發(fā)展了13名信息員，對信息員按照每成功推薦一名貸款戶，按照放款量的千分之一進行獎勵，我定期宴請信息員，增近與信息員的情感，用真誠贏得他們的信賴和支持，我們每次調查路過信息員家時，總時帶些水果，到信息員家里坐坐，順便了解市場動態(tài)和貸款檢查，充分調動其推薦客戶的積極性，信息員隊伍的建立為我開展各項工作提供了強有力的支持。截至目前，信息員已經為我成功介紹貸款330萬元，信息員隊伍已經初見成效。

二、貸前調查注意細節(jié)貸后管理注意專注

在業(yè)務發(fā)展過程中，我深知貸款風險控制要從調查階段嚴格把關，為了提

高調查技術，我平時注意積累行業(yè)知識，在調查之前我都會對即將要調查的客戶進行分析，總結相關行業(yè)調查的主要風險點和調查關鍵問題。對客戶進行入戶實地調查之前，我都會通過各種朋友關系，同事關系、同學關系、及老客戶之間關系擴展社會關系面，特別是當地的優(yōu)質老客戶，我對每一個客戶都做到向老客戶去了解核實客戶人品，道德，信用狀況，家庭和睦狀況及經營方面信息。在調查過程時，我不會直奔主題，都是通過和客戶聊天的方式，對客戶經營的關鍵信息進行多方交叉驗證，爭取在最短的時間內獲取最真實的數據，通過以上多方面的了解，對客戶做出最準確的判斷。一次我們在調查一戶糧油購銷戶時，看到客戶存貨很多，有很詳細的銷售記錄，單從經營方面看，該客戶很符合我行小額貸款條件，調查時客戶的配偶不愿意簽字，經過私底下詢問得知客戶有賭博的惡習，后來又通過臨近的糧油購銷戶了解到，客戶平時經常賭博，因此我們及時拒絕了客戶的貸款申請，像這樣的例子還有很多，調查時一定要注意細節(jié)。

“貸后檢查”是防范逾期的最好措施，通過調查之余或路過客戶所在經營

地，與客戶以聊家常的方式，側面對客戶的經營狀況進行了解，從細節(jié)方面對客戶還款能力及意愿進行再次分析。我根據客戶的情況制定不同的操作流程，對信譽較好的客戶，是提前三天通知，對一些有過逾期記錄的客戶，做到提前一個星期通知，在言語，語氣方面把握分寸，聲明逾期對客戶信譽的影響，讓客戶了解到誠信的重要性，溝通無果時，再通過聯系擔保人或者聯保人對客戶施加壓力，盡自己最大努力將逾期控制在最低范圍內。我每天早上的第一件事就事查看逾期客戶和到期提醒的客戶，9點以后開始調查和宣傳，在調查的過程中進行逾期催收，如果客戶在還款日當天下午3點時客戶沒有歸還貸款，對于那些可能會逾期的客戶，必須前往客戶家中，給客戶施加足夠的壓力，讓客戶感覺到郵政儲蓄銀行的貸款是不能逾期的，一旦逾期，必須盡早的采取措施，絕對不能讓客戶逾期超過3天，客戶就會感覺到郵政銀行的錢是可以拖欠的，一旦客戶有這樣的想法后，該筆貸款就有可能長時間逾期。還有就是我們要學會培養(yǎng)客戶按時還款的習慣和良好信用，我就有一個客戶很有實力，但是客戶經常到外地，無法聯系，于是我們馬上到客戶的家中，原來客戶改變了手機號，隨即與客戶取得聯系，和客戶說明了情況，讓客戶深知按時還款的重要性，客戶對我們的及時提醒表示感謝，避免了貸款的逾期，同時培養(yǎng)了客戶按時還款的習慣和良好信用。從那以后，該客戶每次都是提前一天還款，并打電話告訴我們已經歸還了當期貸款。我們應當充分利用好信息員隊伍，特別是村委書記和主任，因為他們對本村各家各戶的情況非常了解，他們知道你所要調查的客戶為人怎么樣，家庭關系如何等等，和他們保持良好的關系，這對我們的貸前調查和貸后檢查都會有很大的幫助，這樣又能提高我們的工作效率。平時在走訪客戶時，我們應當多和客戶交心，主動關心客戶的經營情況和家庭情況，節(jié)假日發(fā)祝福短信，我就一個100萬的商務貸款客戶，目前已經成為很好的朋友，大年三十該客戶給我電話拜年，這樣都可以讓我們和客戶拉近了距離，有效的控制了風險，截至目前我從未出現過一筆逾期5天以上的貸款。

客戶能不能按時還款其實最主要的還是要把握好大家經常講到的客戶的

還款意愿和還款能力，如果我們能夠通過對方面的了解，較為真實的獲取客戶的經營信息和為人，客戶有很強的還款意愿和還款能力的話，我們就基本能夠保證發(fā)放出去的貸款能夠按時收回。

三、明確思想尋找新業(yè)務的增長點

由于嘗到了信息員的甜頭，我更加堅定了建設信用村，發(fā)展信息員隊伍的

信心和決心。通過借鑒先進營業(yè)部的經驗，我已經找到了市場開發(fā)的思路，就是利用我們已有的資源（信息員、數據庫、信用證）“組建一個團隊、瞄準一個行業(yè)、開發(fā)一個市場”分層次、分行業(yè)、分步驟搶占市場。隨著信貸業(yè)務發(fā)展的需要，我們需要擴大郵儲銀行貸款知名度和貸款結余，開發(fā)商務貸款和二手房貸款是必然趨勢，我準備利用全縣教師工資在我行代發(fā)的關系，積極聯系各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教管站的會計，獲取信息，進行針對性的營銷宣傳。

四、下一步的工作目標

我將在行領導的正確指導下，結合自身實際，腳踏實地，繼續(xù)做好推介會

的召開，信用村掛牌和數據庫建設等基礎性工作，使得我行信貸業(yè)務能夠持續(xù)健康發(fā)展，并爭取每月的放款不低于180萬元，年底結余突破201*萬元，時點逾期率控制在0.5%以下。

回首過去的信貸從業(yè)經歷，很辛苦，也很充實，往日的風雨兼程，過去的

酸甜苦辣，都已經成為寶貴的財富，在今后的工作中，我會一如既往，心懷感恩，努力奮進，在郵儲銀行這個大舞臺展示自我，為我的人生增添色彩，為郵儲銀行的的發(fā)展貢獻自己的力量。

我的匯報完了，謝謝大家！

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