5月工作總結(jié)報(bào)告

黃河涯西線、北線5月份總結(jié)報(bào)告

我所負(fù)責(zé)的卷煙市場(chǎng)為黃河涯西線、北線。區(qū)域南臨平原縣，西臨武城縣北到三七村，共42個(gè)自然村，人口總數(shù)18萬(wàn)。地廣人稀，無(wú)較大企業(yè)、工業(yè)。消費(fèi)水平偏低。一共206戶，西線90戶北線116戶。其中2戶特殊鎮(zhèn)區(qū)，10戶鎮(zhèn)區(qū)，14戶城區(qū)。其他180戶均為農(nóng)村戶。業(yè)態(tài)主要為食雜店，還有24戶其他類，包括7家加油站。回顧5月工作情況做以下總結(jié)報(bào)告：該月共計(jì)銷售卷煙23711條，同期完成25828條，同比下降8%，環(huán)比增加13%。銷售總金額為1143394元，同期1279970元，同比下降9%，環(huán)比增加7%。其中一類卷煙銷售750條，同期917條，同比下降9%。金額206430元。同期225718元，同比下降13%。二類卷煙銷售147條，同期52條，同比增加167%，總金額16400元，同期6141元，同比增加167%。三類卷煙銷售2694條，同期3180條，同比下降11%。國(guó)家局20+10目錄卷煙銷量見(jiàn)下表：（略）

5月份按照提前制定好的拜訪計(jì)劃對(duì)零售戶進(jìn)行拜訪。主要對(duì)黃河涯北線的三七村、105GD沿線、黃河涯鎮(zhèn)、新領(lǐng)域國(guó)際花園沿街門(mén)市進(jìn)行基礎(chǔ)工作維護(hù)，更換標(biāo)價(jià)簽，一一對(duì)應(yīng)。及時(shí)宣傳公司貨源政策，并告知零售戶卷煙品牌變化明細(xì)。將軍（普通）停產(chǎn)，以及其升級(jí)版的賣點(diǎn)。正確使用服務(wù)手冊(cè)，知道客戶填寫(xiě)需求自提表，把客戶的真實(shí)需求及時(shí)反饋公司。幫助零售戶做好每月的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)書(shū)，使客戶對(duì)每月的銷售和盈利情況做到心中有數(shù)。1.緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，針對(duì)線路結(jié)構(gòu)低的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有重點(diǎn)地對(duì)1.2.3類卷煙加大了宣傳力度，對(duì)泰山、紅塔山、黃鶴樓、利群、南京、玉溪、芙蓉王、小熊貓等系列卷煙，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些名優(yōu)卷煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解大品牌的概念，以提升線路的卷煙結(jié)構(gòu)。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。

6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。存在的問(wèn)題：1、

大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買。

2、

假煙銷售比較猖獗�！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖。

三、下月的工作計(jì)劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。

4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系

客戶經(jīng)理：李杰

201*-6-9

擴(kuò)展閱讀：5月安全生產(chǎn)工作總結(jié)

201*年5月中鐵十七局安全生產(chǎn)工作總結(jié)

在5月份，我項(xiàng)目在華泰龍安環(huán)部的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題，結(jié)合我部的實(shí)際情況，積極配合業(yè)主開(kāi)展的各項(xiàng)主題活動(dòng)，通過(guò)整治和攻堅(jiān)，強(qiáng)化了我部自身的基礎(chǔ)管理工作，全面落實(shí)了業(yè)主的各項(xiàng)指標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、工作的安排

5月3號(hào)5月10號(hào)為“內(nèi)業(yè)資料完善周”

5月11號(hào)5月17號(hào)為“安全確認(rèn)制度完善周”5月18號(hào)5月24號(hào)為“風(fēng)、水管、電線整治周”5月25號(hào)5月31號(hào)為“防洪、防汛準(zhǔn)備周”二、取得的成績(jī)

⑴在華泰龍公司業(yè)主的指導(dǎo)下，我們分間斷編制出了月度人員信息臺(tái)賬、安全管理人員臺(tái)賬、業(yè)主安全文件臺(tái)賬、安全例會(huì)記錄臺(tái)賬、施工圖紙臺(tái)賬、安全獎(jiǎng)懲記錄臺(tái)賬、安全檢查記錄臺(tái)賬等并且予以認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行。

⑵各井口及露天作業(yè)面都配置了安全確認(rèn)牌及相對(duì)應(yīng)的安全確認(rèn)表格，其內(nèi)容由當(dāng)班的工班長(zhǎng)和安全員共同確認(rèn)，以保證安全確認(rèn)制度的有效執(zhí)行。

⑶對(duì)各井口進(jìn)行了風(fēng)、水管、電線的整治，有效的保證了各井口作業(yè)面的通風(fēng)質(zhì)量，杜絕了水管、電線的一些潛在安全隱患。

⑷為即將到來(lái)的雨季做好了防洪、防汛的準(zhǔn)備，并指定了雨季防洪、防汛應(yīng)急預(yù)案。三、存在的不足

個(gè)別職工依然只把安全掛在嘴上，不能以身作則。在5月

23號(hào)礦山工區(qū)住地搬遷過(guò)程中多達(dá)13人違反《車輛安全管理?xiàng)l例》在車廂內(nèi)載人。此次事件性質(zhì)惡劣，已經(jīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

三、下一步工作打算

我項(xiàng)目安全工作在業(yè)主及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了一些成效，但還存在一定的差距。下一步，我們將繼續(xù)抓好項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，確保各工區(qū)安全生產(chǎn)零事故、零死亡人數(shù)、零經(jīng)濟(jì)損。進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓落實(shí)，確保圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，確保全項(xiàng)目安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展。

中鐵十七局安全科

二0一三年6月9日

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