年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

09年以來，我主要在監(jiān)控值機(jī)員崗位工作，一年來，我在監(jiān)控中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了各類工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況做簡單的總結(jié)：

（一）認(rèn)真規(guī)范的使用崗位文明用語，切實履行崗位職責(zé)，熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)的各類設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)的具體功能，保證了當(dāng)班工作圓滿的完成。

1、根據(jù)所收集的各類天氣、施工、路況等信息，認(rèn)真、按時、保質(zhì)、保量的做好情報板（道路情報板的門式7個、F式14個；隧道門式情報板2個）信息的編制和發(fā)布工作；

2、根據(jù)所收集的天氣、路況信息，每日及時的在聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)頁上發(fā)布最新路況氣象信息和最新路況信息，未曾出現(xiàn)一次疏漏；

3、做好道路監(jiān)控圖像（57路圖像）、收費(fèi)站監(jiān)控圖像、收費(fèi)廣場監(jiān)控圖象的輪循監(jiān)視和管理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時處理并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)；

4、熟練使用各類系統(tǒng)軟件，做到了及時查詢、匯總、打印各類報表；

5、當(dāng)班期間，對系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單故障問題，能夠在最短的時間內(nèi)積極解決，對不能及時排除的故障問題，能夠及時和維護(hù)人員取得聯(lián)系，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

6、認(rèn)真做好咨詢、投訴、求助電話的記錄，接到投訴時對簡單問題自行處理，復(fù)雜問題匯報相關(guān)部門，并將相關(guān)部門的處理結(jié)果及投訴者的反饋意見做以詳細(xì)記錄，以便日后查看學(xué)習(xí)；

7、對當(dāng)班出現(xiàn)的緊急事件（交通堵塞、異常天氣、交通事故等），能夠及時匯報領(lǐng)導(dǎo)和啟動相關(guān)預(yù)案，快速果斷的做出處理；

8、配合領(lǐng)導(dǎo)做好多次上級部門到監(jiān)控分中心的檢查迎檢工作；

9、禮貌待人、團(tuán)結(jié)同志，能夠做到各類情況的及時上傳和下達(dá)；

10、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）在上級領(lǐng)導(dǎo)營造的各類學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)大政方針、政策、文件，深刻領(lǐng)會其精神和內(nèi)涵。能夠?qū)⑽募�精神積極踐行于實際工作當(dāng)中。

首先我認(rèn)真學(xué)習(xí)了與自身有關(guān)的行業(yè)管理文件、政策、通知等，不斷提高自身業(yè)務(wù)管理水平。其次我還認(rèn)真閱讀了曹廳長在全省交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)暨宣傳工作會議上的講話，了解了我省交通行業(yè)精神文明建設(shè)工作的新理念、新目標(biāo)和新要求；還閱讀了他關(guān)于《強(qiáng)力進(jìn)取、強(qiáng)勢攻堅全面增強(qiáng)交通工作“三個服務(wù)”能力》的講話，通過學(xué)習(xí)，使我深刻領(lǐng)悟到“三個服務(wù)”雖是從大處著眼，但卻需要我們每個人從最實際、最瑣碎、最平凡的工作著手，

腳踏實地的為構(gòu)建“和諧交通”、“和諧繞城”貢獻(xiàn)自己的微薄之力，真正的在我省的交通大發(fā)展中實現(xiàn)自己的人生價值。另外我還以分公司組織的“讀好書、愛本職、獻(xiàn)交通”主題活動為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，豐富知識，不斷開拓自己視野。最后，我在做好自身本職工作的同時，我還積極的參與到公司組織的其他活動當(dāng)中。

盡管我在201*年取得了一定的成績，但我也清醒的認(rèn)識到自身的不足，尤其是腦筋還不夠靈活，處理一些問題的經(jīng)驗還是不足等，但我會在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)努力，爭取做到多學(xué)習(xí)，多總結(jié)、多應(yīng)用。用自己的實際行動保證監(jiān)控分中心值機(jī)工作的順利進(jìn)行，為商界我們這個共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗！

下一年度，我將繼續(xù)踏實工作，并計劃如下：1、貫徹落實分公司、監(jiān)控分中心的工作精神，確保完成全年的監(jiān)控值機(jī)工作。

2、堅持“以人為本，以車為本”的理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗。

3、進(jìn)一步增強(qiáng)自己的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育上下功夫，激發(fā)工作熱情。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

監(jiān)控分中心

201*年工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，201*已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一．自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件．對闖口逃費(fèi)拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄像；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費(fèi)員疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時報告給領(lǐng)導(dǎo)，對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行．

二．對收費(fèi)員疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控．對過往車輛所持證件全面記錄；對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此．提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬

禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間

三．對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視．對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員交通派出所等部門查找丟失車輛違章車輛犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索．

四．把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)．當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生．

五．愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程．在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整．通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．

六．按時交接班，不遲到不早退．嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持有事推遲，愛崗敬

業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．

我深知離領(lǐng)導(dǎo)要求還有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)，并積極開拓進(jìn)取，提高工作水平。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自己處理實際問題的能力；不斷加強(qiáng)自我改造，自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的監(jiān)控員。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

擴(kuò)展閱讀：教務(wù)處201*年度工作總結(jié)

西安海棠技師學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)二一三年十二月教務(wù)處201*年度工作總結(jié)201*年，在理事會及院長的指導(dǎo)下，在教學(xué)副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處全面負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)工作。為實現(xiàn)工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)，在教務(wù)處全體同志的共同努力及相關(guān)處室的大力配合下，教務(wù)處各項工作均取得一定成績，尤其在“教學(xué)規(guī)章制度建設(shè)”、“專業(yè)建設(shè)”、“教育教學(xué)改革”、“201*年陜西省人社廳教學(xué)督導(dǎo)評估工作”、“短訓(xùn)部教學(xué)文件的制定及檔案建設(shè)工作”取得了很大成效。但也存在一些問題，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：一、教務(wù)處概況教務(wù)處共12人。其中，專職4人（教學(xué)干事1人、學(xué)籍干事1人、教研室2人），兼職8人（校內(nèi)3人、校外5人）。二、教務(wù)處201*年度主要工作及取得成績（一）加強(qiáng)思想認(rèn)識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量1、組織未取得教師資格證的青年教師參加崗前培訓(xùn)按照教育廳教師培訓(xùn)計劃，截止201*年11月未取得教師資格證的青年教師進(jìn)行為期1個月的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及《高等教育學(xué)》、《高等教育心理學(xué)》、《教育法規(guī)》、《教師職業(yè)道德》；教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)書、授課計劃、教案以及教學(xué)進(jìn)度表等教學(xué)文件的撰寫；授課技巧、備課基本方法、高校教師基本素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、教務(wù)處管理模式及基本要求諸方面，資深專家教授進(jìn)行授課培訓(xùn)，效果顯著，使新青年教師迅速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，達(dá)到培訓(xùn)目的。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）教務(wù)處通過周例會，組織學(xué)習(xí)省人社廳及學(xué)院各種文件，領(lǐng)會精神，始終在思想認(rèn)識上和學(xué)院保持一致。不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)主人翁意識，為教學(xué)一線盡可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)（2）為了規(guī)范教學(xué)管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，教務(wù)處組織處教務(wù)處、短訓(xùn)部、學(xué)生處及相關(guān)業(yè)務(wù)干部及工作人員進(jìn)行“教學(xué)過程管理、調(diào)停課的有關(guān)規(guī)定、教學(xué)事故認(rèn)定及處理辦法、個人述職報告撰寫、教學(xué)檔案的建設(shè)、教師個人檔案的建設(shè)、學(xué)籍檔案建設(shè)、教學(xué)事故的認(rèn)定及處理”、“個人的述職報告的撰寫”等方面進(jìn)行了全方位多角度的培訓(xùn)。從本年度工作效果看，教學(xué)系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)協(xié)作，鞏固加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，大大提高了工作效率。（二）進(jìn)一步建立健全教學(xué)規(guī)章制度201*年在原有教學(xué)文件基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院的各項制度實際運(yùn)行情況對教學(xué)管理規(guī)章制度、人才培養(yǎng)方案及教學(xué)大綱文件進(jìn)行修訂完善。1、起草制定西安海棠技師學(xué)院教學(xué)規(guī)章制度，共計8個方面，涉及36項目，160頁，并裝訂成冊。2、制定了10個專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，120頁，并裝訂成冊。3、制定了10個專業(yè)的教學(xué)大綱，共12冊，共計3000多頁，并裝訂成冊。4、完成了201*年短訓(xùn)部各專業(yè)的教學(xué)計劃及大綱的修訂工作。5、完成了201*年短訓(xùn)部各專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)員的檔案建設(shè)工作。（三）教育教學(xué)改革及專業(yè)建設(shè)工作成績顯著1、根據(jù)期初教學(xué)檢查組織召開學(xué)生座談會及學(xué)生的文化程度不同，為了更好的完成我院教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，決定將文化課《英語》、《數(shù)學(xué)》課的課時進(jìn)行壓縮，加大《正常人體解剖學(xué)》的實踐課時，增設(shè)《專業(yè)美容》、《化妝技術(shù)》的課程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生反映良好。2、修訂了“中醫(yī)美容專業(yè)”教學(xué)計劃，更加符合技工院校的人才培養(yǎng)模西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)式。2、制定了“康復(fù)治療技術(shù)專業(yè)”、“市場營銷（化妝品銷售方向）專業(yè)”為教學(xué)計劃。3、完成201*年世美會領(lǐng)導(dǎo)小組安排的論文撰寫工作。（四）教學(xué)工作全面完成了201*年度教學(xué)任務(wù)。1、完成企業(yè)特招辦專業(yè)3個教學(xué)班，11門課程，共計1440多學(xué)時，課時費(fèi)共計93557元，其中：特招班36986元，短訓(xùn)56569。教學(xué)秩序良好，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大教學(xué)責(zé)任事故。2、指導(dǎo)短訓(xùn)部完成本學(xué)期的教學(xué)工作。（五）教學(xué)檢查及督導(dǎo)工作為了加強(qiáng)對教育教學(xué)的監(jiān)控力度，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，教務(wù)處本學(xué)年對開展期初、期中教學(xué)督導(dǎo)檢查工作，采取日查日報、聽評課、問卷調(diào)查、走訪調(diào)研、召開學(xué)生信息員座談會、教師座談會等方式，將存在問題進(jìn)行收集匯總、梳理，第一時間解決教學(xué)中存在的各種問題，為今后教學(xué)工作提供有效信息。督導(dǎo)共聽課28學(xué)時；查處教學(xué)事故4起；（六）加大學(xué)籍普查力度，規(guī)范學(xué)籍管理1、學(xué)籍管理工作教務(wù)處統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從十月份對全院學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍普查，建立學(xué)生學(xué)籍平臺，對學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行動態(tài)管理，實行周報制。經(jīng)過核實，學(xué)院在籍學(xué)生共1503人，其中，201*級911人、201*級注冊389人，201*級203人。截止12月中旬，201*級學(xué)籍異動情況是，實有195退學(xué)2人，開除4人，流失2人。2、201*-201*學(xué)年國家助學(xué)金及免學(xué)費(fèi)申報及管理工作西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)A、完成了201*-201*學(xué)年助學(xué)金的申報工作，共130人。B、完成了201*-201*學(xué)年技工學(xué)校免學(xué)費(fèi)申報工作，共申報293人，其中大一共申報審批通過190人，大二103人。（七）制定考試制度，加強(qiáng)考務(wù)管理，完成201*年各項考試工作1、制定考試制度，加大宣傳力度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平（1）制定學(xué)風(fēng)建設(shè)和考風(fēng)考紀(jì)工作各項制度。（2）多渠道、全方位，通過主題班會、宣傳條幅、校園廣播、網(wǎng)站等方式加大宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)和考風(fēng)考紀(jì)的力度。（3）和學(xué)生簽訂考生誠信考試承諾書。（4）為了規(guī)范考試，加強(qiáng)考務(wù)管理，教務(wù)處下發(fā)考試相關(guān)通知，召開關(guān)于考試的命題、試卷安全保密、考風(fēng)考紀(jì)教育、考務(wù)培訓(xùn)會、評卷及成績記載的專題會議。確�？荚嚬ぷ黜樌�進(jìn)行。2、期末考試及補(bǔ)考工作考試時間201*-201*學(xué)年第一學(xué)期期末考試合計考試類別參考人數(shù)科次場次考試191191152815284848制卷0.5萬余份0.5萬余份備注（八）迎接并完成省人社廳關(guān)于201*年教學(xué)督導(dǎo)評估檢查工作201*年11月12日，201*年11月12日接到省人社廳評估工作的通知，我院于11月27日接受省人社廳的教學(xué)督導(dǎo)評估檢查工作。結(jié)合我院院的實際情況，對評估工作任務(wù)的一級指標(biāo)7項、二級指標(biāo)48項進(jìn)行分解，包括教學(xué)規(guī)章制度、人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱等，教學(xué)過程管理的涉及三個年度五批次入學(xué)的學(xué)生每一學(xué)期的開課計劃、教材計劃、教學(xué)任務(wù)書、教學(xué)日志、教學(xué)進(jìn)度表、總課表、各專業(yè)小課表等等，同時，對考試計劃、考務(wù)手冊、考試試卷，成績冊。實習(xí)相關(guān)的資料、就業(yè)相關(guān)的資料明確了任務(wù)，對任務(wù)西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)按管理的屬性進(jìn)行分解，責(zé)任到人。時間緊，任務(wù)重，僅僅在有限的時間利用晚上加班加點(diǎn)，犧牲周末，圓滿完成了省人社廳組織的教學(xué)督導(dǎo)評估工作，經(jīng)省人社廳組織的專家一行4人一天的時間，通過聽匯報、實際考察、現(xiàn)場查閱資料、組織召開學(xué)生和教師的座談會，和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。最后，專家組進(jìn)行評議，反饋評議的結(jié)果，對我院本次接受評估給予充分的肯定，領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)。（九）招生工作教務(wù)處兩名同志參加招生工作。共招生47名新同學(xué)。（十）201*201*學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)準(zhǔn)備組織安排201*201*學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)各項準(zhǔn)備工作。楊國峰院長主持，組織召開專題會議，落實下學(xué)期的教學(xué)實施計劃。要求制定開課計劃、教材計劃、落實教學(xué)任務(wù)；規(guī)劃招聘教師的計劃；準(zhǔn)備下學(xué)期的教學(xué)文件的印制工作，確保下學(xué)期教學(xué)順利進(jìn)行。（十一）完成理事長及院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作完成了教務(wù)處未來五年的發(fā)展規(guī)劃的制定工作。完成了教務(wù)處量化考核標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。配合完成了職院五年制學(xué)籍注冊工作。完成了陜西醫(yī)學(xué)養(yǎng)生職教集團(tuán)的調(diào)研、理事單位的聯(lián)系、申報資料的制定及相關(guān)工作。完成了201*年世界中醫(yī)美容大會的相關(guān)事宜。配合完成海棠集團(tuán)近五年發(fā)展宣講稿的撰寫工作。完成了201*年三年制高職統(tǒng)招專業(yè)的申報工作申報了《醫(yī)學(xué)影像技術(shù)》、《精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)技術(shù)》等兩個統(tǒng)招專業(yè)。且西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)于201*年納入國家統(tǒng)一招生計劃。三、存在問題及解決辦法（一）、存在的問題1、師資隊伍不足：是制約我院發(fā)展的一個瓶頸，專業(yè)師資搭配不當(dāng)、人數(shù)不足、結(jié)構(gòu)不合理等。2、學(xué)生的生源質(zhì)量參差不齊，給組織教學(xué)工作帶來困難。3、教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。（二）、解決辦法1、師資隊伍建設(shè)方面（1）采取各種辦法解決我院師資隊伍不足的現(xiàn)象，尤其是雙師型教師和碩士研究生以上學(xué)歷。（2）給予解決和改善專（兼）職教師的住宿條件、校車接送、午休及課間休息室等工作。（3）解決教師的三金等問題，排除教師的后顧之憂，提高教師的穩(wěn)定性。2、加強(qiáng)教務(wù)處人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，盡快完成教務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)。最后，謹(jǐn)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁新年快樂！西安海棠技師學(xué)院教務(wù)處二一三年十二月西安海棠職業(yè)學(xué)院教務(wù)處201*年度工作總結(jié)

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