全年工作總結(jié)(業(yè)務(wù))

創(chuàng)新思路推動工作發(fā)展

哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作總結(jié)

在市農(nóng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心堅持將科學(xué)發(fā)展觀融合在實際工作中，在原有工作基礎(chǔ)上，以新的舉措實現(xiàn)對現(xiàn)狀的超越和對傳統(tǒng)的突破，實現(xiàn)工作的再發(fā)展。201*年，配合全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，我們在全年的工作中貫穿“四個創(chuàng)新”，立足“三個著力”，側(cè)重“兩個強化”，探索“一個首創(chuàng)”，加快我市農(nóng)業(yè)科技化、標(biāo)準化和現(xiàn)代化進程。

一、“四個創(chuàng)新”，調(diào)整技術(shù)推廣節(jié)奏，科學(xué)設(shè)計技術(shù)項目。

全年設(shè)計、組織實施了51個科技項目，其中試驗項目10個、示范項目13個、推廣項目16個、研究項目6個、常規(guī)性工作項目6個。這些項目全部按照實施方案落實到位并認真實施，現(xiàn)進入總結(jié)和階段性總結(jié)階段，全年重大技術(shù)推廣面積達到6997萬畝次。

1、創(chuàng)新實行“三個一進位制”，形成科技項目良性運行體系。我們對科技項目的立項、實施進行科學(xué)設(shè)計、規(guī)范管理，目前已經(jīng)形成了較為科學(xué)的項目“三個一進位制”，即在綜合考慮項目延續(xù)性的基礎(chǔ)上，每年約三分之一的試驗、研究項目進入示范階段并逐步整合為推廣項目，約三分之一的項目為成熟技術(shù)推廣，約三分之一的新立和前瞻性項目，初步形成了每年都有成熟的生產(chǎn)技術(shù)進行推廣服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，每年都有單項先進技術(shù)成型進行示范，每年都有新技術(shù)研究儲備的良性科技項目體系；同時，注重項目集成，變分散的單項技術(shù)為可操作性更強的綜合技術(shù)。

2、創(chuàng)新實行“農(nóng)作物種植體系制”，形成農(nóng)作物生產(chǎn)綜合技術(shù)體系�？萍柬椖康脑O(shè)立不只局限在每年開展多少項試驗、多少項示范、多少項推廣等，針對不同農(nóng)作物

的種植和生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計不同的科技項目體系，通過不同的技術(shù)組合成動態(tài)的生產(chǎn)技術(shù)模式。如，針對水稻生產(chǎn)，我中心共設(shè)立了11個項目，在原有項目的基礎(chǔ)上，新設(shè)計項目涉及優(yōu)化施肥技術(shù)試驗、育苗技術(shù)創(chuàng)新等，有成熟的生產(chǎn)技術(shù)，也有新技術(shù)試驗研究。這種項目設(shè)立思路更符合大農(nóng)業(yè)的系列生產(chǎn)環(huán)節(jié)要求，可以站在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的角度開展相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新，并逐步建設(shè)相應(yīng)的技術(shù)支撐體系。

3、創(chuàng)新實行“常規(guī)工作項目制”，形成規(guī)范化的基礎(chǔ)推廣工作體系。在今年的工作中，我們應(yīng)用項目管理方法，將日常的常規(guī)工作，如病蟲害預(yù)測預(yù)報、農(nóng)作物生產(chǎn)情況監(jiān)測、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)和技術(shù)網(wǎng)站運行等進行項目化管理，規(guī)范工作內(nèi)容、理順工作程序、提高工作質(zhì)量，可以更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民科技素質(zhì)的提高。隨著這些常規(guī)工作項目化管理初見成效，工作也得到了市財政的肯定和積極支持，目前，這些項目已經(jīng)作為每年的固定項目進行資金支持。

4、創(chuàng)新實行“人才梯隊制”，形成科技人才培養(yǎng)管理體系�？萍际堑谝簧�產(chǎn)力，而人才是創(chuàng)新和科技進步的重要內(nèi)在因素，根據(jù)中心技術(shù)人員情況，我們探索建設(shè)了以專家為首的中心“科技創(chuàng)新技術(shù)團隊”，將各個學(xué)科和專業(yè)的技術(shù)人員有機組合，實現(xiàn)專業(yè)互補，以團隊的智慧和力量來共同解決現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的實際制約問題，社會意義和現(xiàn)實作用極為突出，這種團隊化的工作方式，符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的科研需要和特點，不僅科研成果技術(shù)集成程度高，而且可以快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。目前本團隊已經(jīng)申報了市人力資源局“哈爾濱市領(lǐng)軍人才梯隊”建設(shè)項目，并通過了初步審核。

二、“三個著力”，突出重點促進生產(chǎn)，兼顧儲備立足長遠。

201*年農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作將緊緊圍繞我市提升農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力的目標(biāo)，從“三個體系建設(shè)”展開，著力推廣十大重點技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，開展試驗

和研究，做好技術(shù)儲備；著力建設(shè)動態(tài)農(nóng)情和生物災(zāi)害監(jiān)測體系，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；著力加強新技術(shù)推廣體系建設(shè)，細化農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作方式，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的實際效果。

1、著力加強農(nóng)作物綜合生產(chǎn)體系建設(shè)，科技效果顯著。為做到突出重點，我們在全年計劃實施的51個項目中整合精選出201*年“十大重點技術(shù)”，分別是：

玉米優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合栽培技術(shù)、玉米螟統(tǒng)防統(tǒng)治技術(shù)、寒地水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合生產(chǎn)技術(shù)、水稻全程機械化生產(chǎn)技術(shù)、大豆綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、寒地設(shè)施蔬菜優(yōu)質(zhì)安全高效生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)航空作業(yè)技術(shù)、哈爾濱市主要農(nóng)作物測土配方施肥技術(shù)和哈爾濱市主要農(nóng)作物生物災(zāi)害綜合防治技術(shù)。

以上十項重大技術(shù)，是針對我市主要農(nóng)作物，以主體栽培模式為牽領(lǐng)，綜合整地、品種、土肥、植保以及機械化生產(chǎn)技術(shù)形成種、管、收、儲的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)體系。這些技術(shù)的大力推廣實施，進一步提升了農(nóng)作物綜合生產(chǎn)能力，提高糧食作物商品化率，實現(xiàn)增產(chǎn)又增收。

2、著力加強農(nóng)情動態(tài)監(jiān)測體系建設(shè)，服務(wù)效果顯著。今年我們進一步規(guī)范監(jiān)測內(nèi)容、監(jiān)測方法，提高監(jiān)測手段，整合“病蟲監(jiān)測”、“地力監(jiān)測”和“農(nóng)作物生長監(jiān)測”網(wǎng)絡(luò)，形成多網(wǎng)互動、互補，對全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況進行全時段、全方位監(jiān)測，并逐步實現(xiàn)微機和網(wǎng)絡(luò)智能化監(jiān)測管理。

目前，“病蟲監(jiān)測”網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)開始建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)積累逐步形成病蟲發(fā)生趨勢預(yù)報模型；“地力監(jiān)測”網(wǎng)絡(luò)正在進行地力評價專家系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)的微機版可以實現(xiàn)通過點擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在的區(qū)域就可以直接獲得該地方耕地的養(yǎng)分情況、土壤理化性質(zhì)等基礎(chǔ)地力狀況，并根據(jù)種植作物品種形成科學(xué)、經(jīng)濟的“土壤施肥配方”；“農(nóng)作物生長監(jiān)測”網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了對我市三大糧食作物的田間生產(chǎn)情況進行全時段、全

方位監(jiān)測，并根據(jù)近年來監(jiān)測積累的數(shù)據(jù)科學(xué)分析作物生長情況和生育進程。

截止10月25日，我單位發(fā)布“病蟲監(jiān)測”、“地力監(jiān)測”和“農(nóng)作物生長監(jiān)測”方面的技術(shù)簡報28份，全系統(tǒng)發(fā)布251份。為科學(xué)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了技術(shù)依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了技術(shù)保障。

3、著力加強新技術(shù)推廣體系建設(shè)，推廣效果顯著。今年開始建設(shè)全程技術(shù)咨詢和展示體系，創(chuàng)新《哈爾濱農(nóng)技推廣》信息，服務(wù)生產(chǎn)促發(fā)展；繼續(xù)辦好“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”，拓展服務(wù)空間；保證12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺良好運行，滿足農(nóng)民常規(guī)技術(shù)咨詢需要。形成農(nóng)民“身邊有技術(shù)人員指導(dǎo)、地里有科技園區(qū)展示，家中有技術(shù)信息參考，抬手有服務(wù)平臺答疑，放眼有電視講座輔導(dǎo)”的局面，加強技術(shù)推廣，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

我們在巴彥、通河等地建設(shè)了6個“哈爾濱市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)”，其中包括2個水田園區(qū)、2個旱田園區(qū)、2個綜合園區(qū)，園區(qū)總面積1165畝，試驗、示范和展示了217項技術(shù)，成為建設(shè)在農(nóng)民身邊的生動的技術(shù)課堂。

全年發(fā)布《哈爾濱農(nóng)技推廣》31期，并根據(jù)今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點發(fā)布了《水稻智能化工廠育苗浸種和催芽技術(shù)》、《旱改水地塊水稻種植技術(shù)》等�？�，還就這些技術(shù)內(nèi)容以及春季低溫多雨引起的除草劑藥害、保護地蔬菜生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)等生產(chǎn)共性問題與哈爾濱電視臺《新農(nóng)村》欄目聯(lián)合制作了7個專題片。截止10月25日，12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺接待農(nóng)民咨詢服務(wù)9211人次，“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”發(fā)布涉農(nóng)動態(tài)新聞和體系工作動態(tài)新聞269條，發(fā)布各地區(qū)技術(shù)簡報117份。

三、“兩個強化”，配合我市農(nóng)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做好大項目實施建設(shè)的技術(shù)保障。

201*年我市將水稻工廠化智能育苗溫室建設(shè)和加強蔬菜生產(chǎn)保障供給等列為農(nóng)

業(yè)重點工作內(nèi)容，配合這兩項工作，我們加強技術(shù)指導(dǎo)，迅速形成了操作性極強的技術(shù)規(guī)程，為這些工作的順利開展提供技術(shù)保障，真正發(fā)揮了作為政府技術(shù)參謀的重要作用。

1、強化蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，為實施《哈爾濱市蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提供技術(shù)保障。我們強化推廣蔬菜實用新技術(shù)、新品種、新設(shè)備和新工藝，積極探索適合我市特色的蔬菜窖儲加工和露地、設(shè)施蔬菜生產(chǎn)標(biāo)準化技術(shù)，抽調(diào)技術(shù)人員，配合市農(nóng)委建立了市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村四級蔬菜技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為呼蘭區(qū)大用鎮(zhèn)沈八村蔬菜生產(chǎn)基地培養(yǎng)了專職農(nóng)民技術(shù)員，并按照市農(nóng)委的工作部署，安排專職技術(shù)人員，積極協(xié)調(diào)巴彥西集鎮(zhèn)繁榮村、賓縣長安鄉(xiāng)和呼蘭區(qū)沈家鎮(zhèn)三家子村等地，為當(dāng)?shù)厥卟松�產(chǎn)基地建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)。我中心還組建了蔬菜技術(shù)指導(dǎo)科，并經(jīng)過公開競聘選拔了一名曾經(jīng)赴日本學(xué)習(xí)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)的高級農(nóng)藝師任科長，為加強蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。

2、強化水稻智能化育苗技術(shù)指導(dǎo)，為創(chuàng)新水稻育苗提供技術(shù)保障。今年全市建設(shè)了11個水稻智能化工廠育苗溫室，從水稻浸種階段開始科學(xué)育苗。我們結(jié)合農(nóng)場生產(chǎn)技術(shù)和我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際，組織技術(shù)人員迅速形成《水稻智能化集中浸種催芽技術(shù)規(guī)程》，為這項新生事物的順利發(fā)展提供了最為重要的技術(shù)標(biāo)準和操作規(guī)程；育苗階段，全市農(nóng)技推廣系統(tǒng)組織精干技術(shù)力量，全過程、全方位地進行技術(shù)指導(dǎo)，并就現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備存在的不足提出建設(shè)性改進意見，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定。全年實施智能化集中浸種3000噸，為100萬畝水稻田提供了優(yōu)質(zhì)秧苗，平均提升水稻畝產(chǎn)8%。

四、“一個首創(chuàng)”，開創(chuàng)哈市農(nóng)業(yè)航化作業(yè)，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式。

農(nóng)業(yè)航空（agriculturalaviation）就是使用民用航空器從事農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)及搶險救災(zāi)的作業(yè)飛行，如農(nóng)作物化學(xué)除草、葉面施肥、噴施微量元素、防治病蟲害、草原播種、防治森林害蟲、航空護林、森林化學(xué)藥劑滅火、空中照相、航測、人工增雨、廣告宣傳、搶險救災(zāi)等飛行活動。對于北方大面積露地農(nóng)業(yè)，航空作業(yè)是保障土地能夠真正實現(xiàn)規(guī)�；�生產(chǎn)的必要條件，更是提高土地規(guī)�；�生產(chǎn)效率的保證，農(nóng)業(yè)航空作業(yè)對于哈爾濱市提高糧食綜合生產(chǎn)能力，尤其是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展進程極為重要。

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中引入航化作業(yè)是我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的第一次，而且選擇經(jīng)濟、適用而且非常實用三角翼動力飛行器作為航化作業(yè)的主力機型在全省也是首創(chuàng)。

目前，已經(jīng)從美國和澳大利亞引進了2臺三角翼動力飛行器，7月24日在呼蘭區(qū)舉辦了全市農(nóng)業(yè)航化作業(yè)工作啟動儀式，并召開玉米螟航化作業(yè)防治現(xiàn)場會，少良市長、靖武秘書長親自到會，做出了加快發(fā)展的重要指示。我市開展農(nóng)業(yè)航化作業(yè)，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式，是第一次，但卻是向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)邁進的一大步。

二0一一年十月二十七日

擴展閱讀：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報告

報告內(nèi)容

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。1.誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜�(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

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